Kelayakan menggunakan instrumen yang akan dipakai untuk penelitian diperlukan uji validitas dan reliabilitas. Uji validitas dengan mengukur korelasi antar
item variabel menggunakan rumus teknik korelasi Pearson Product Moment Corelation Coeficient r, dengan ketentuan nilai koefisien korelasi 0,3 valid
Gozhali, 2005.
b. Reliabilitas
Reliabilitas adalah suatu indeks yang menunjukan sejauh mana suatu alat ukur dapat di percaya dan dapat diandalkan. Uji reliabilitas ini menggunakan koefisien
Alpha Cronbach, apabila nilai Alpha Cronbach 0,6, maka alat ukur tersebut reliabel Gozhali, 2005.
Hasil uji coba kuesioner untuk mengetahui validitas dan reliabilitas pertanyaan telah dilakukan dengan hasil seluruh item pertanyaan tentang: sarana dan
prasarana, kontak personal dan kepercayaan pasien ditemukan nilai corelation coeficient r 0,3 dan nilai alpha cronbach 0,6. Dengan demikian seluruh item
pertanyaan untuk mengukur variabel penelitian dinyatakan valid dan reliabel sehingga layak digunakan untuk penelitian Lampiran-2.
3.5 Variabel dan Definisi Operasional
Adapun definisi operasional penelitian ini adalah sebagai berikut: 1. Sarana dan prasarana adalah fasilitas fisik dan komponen pelengkap dari jasa
pelayanan RSUD dr. H. Yuliddin Away Tapaktuan yang ditawarkan, meliputi : fasilitas gedung yang tersedia, ketersediaan peralatan, ketersediaan sarana parkir,
Universitas Sumatera Utara
kenyamanan rumah sakit, keamanan rumah sakit, ketersediaan fasilitas pendukung, kondisi ruangan perawatan, kebersihan rumah sakit, eksterior
gedung, interior gedung, kelengkapan obat di apotik, kestrategisan lokasi, penerangan rumah sakit, sirkulasi udara, tata letak ruangan, menu
makanan yang disediakan. 2. Kontak Personal adalah semua unsur manusia yang ikut terlibat dalam
penyampaian jasa pelayanan RSUD dr. H. Yuliddin Away Tapaktuan dan mempunyai kontak langsung dengan pasien. Pada penelitian ini dibatasi kepada :
perawat pelayanan medik, petugas farmasi dan gizi penunjang medik dan petugas administrasi. Aspek yang diteliti meliputi : penampilan petugas
memberikan layanan, kemampuan tenaga petugas saat memberikan layanan, cara petugas saat memberikan layanan, keramahan petugas saat melayani, daya
tanggap petugas terhadap keluhan pasien, kecepatan petugas saat melayani, kemudahan menemui petugas, ketepatan waktu pelayanan, kemudahan prosedur
pelayanan yang diberikan petugas, kejelasan informasi yang diberikan petugas. 3. Kepercayaan pasien adalah tingkat keyakinan pasien terhadap penyampaian jasa
pelayanan di RSUD dr. H. Yuliddin Away Tapaktuan. Kepercayaan dalam penelitian ini meliputi: keandalan dalam memberikan pelayanan kesehatan,
kesembuhan, kualitas peralatan yang dimiliki rumah sakit ini, mendapatkan pelayanan kesehatan terbaik, kemampuan rumah sakit dalam meningkatkan
derajat kesehatan masyarakat, dokter mampu memberikan pelayanan kesehatan serta perawat mampu melaksanakan tugas keperawatan kepada pasien.
Universitas Sumatera Utara
3.6 Metode Pengukuran 3.6.1 Metode Pengukuran Variabel Bebas
