Dari hasil tersebut wajar jika responden menyebut tarif internet TelkomFlexi Prabayar murah karena jika dilihat dari tarif yang dikenakan untuk
akses internet cukup kompetitif jika dibandingkan dengan operator pesaing lainnya. Untuk tarif yang diberlakukan dapat dilihat pada Tabel 16.
Tabel 16. Tarif internet TelkomFlexi Prabayar. Flexi Unlimited
Tarif Rp Masa Berlaku
Harian 2.500
1 hari Mingguan
15.000 7 hari
Bulanan 50.000
30 hari
Dari tarif pad tabel 16 dapat dilihat bahwa tarif yang dikenakan untuk akses internet cukup kompetitif ditambah lagi dengan layanan tanpa ada batasan
kuota sehingga dapat dipergunakan sepuasnya oleh konsumen selama berlangganan yang lebih dikenal dengan layanan unlimited.
Untuk responden yang menyatakan tarif internet TelkomFlexi Prabayar mahal diduga merupakan responden yang pernah menggunakan layanan internet
dari Flexi hanya saja tidak menggunakan paket layanan data unlimited tetapi menggunadakan data volume base memang jika dilihat untuk tarif data volume
base cukup tinggi yaitu sebesar Rp. 5 per kilo bite.
4.4.9. Asosiasi Konsumen terhadap Variasi Harga Voucher Isi Ulang TelkomFlexi Prabayar.
Asosiasi konsumen terhadap tarif internet TelkomFlexi Prabayar dilakukan dengan memberikan pertanyaan tentang bagaimana kesan konsumen terhadap
variasi harga voucher TelkomFlexi yang beragam. Responden diminta untuk memilih jawaban yang terdiri dari empat pilihan, yaitu sangat tidak setuju, tidak
setuju, setuju dan sangat setuju. Responden yang memberikan jawaban sangat tidak setuju dan tidak setuju dikategorikan responden yang menyatakan variasi
harga voucher TelkomFlexi Trendy dan tidak beragam dan responden yang menjawab setuju dan sangat setuju dikategorikan sebagai responden yang
menyatakan variasi harga voucher TelkomFlexi beragam.
Tabel 17. Asosiasi konsumen terhadap variasi harga voucher TelkomFlexi Prabayar
No Variasi harga voucher TelkomFlexi
Jumlah Persentasi
1 Beragam
49 98
2 Tidak beragam
1 2
Total 50
100
Pada tabel 17 dapat dilihat hasil penelitian mayoritas responden menyatakan variasi harga voucher TelkomFlexi Prabayar adalah beragam dengan
nilai sebesar 98 dari total responden yang memberikan jawaban. Hal ini karena memang TelkomFlexi memiliki beberapa varian harga voucher mulai dari nominal
Rp. 5000, Rp. 10.000, Rp. 25.000, Rp. 50.000, Rp. 100.000 dan nominal tertinggi untuk voucher fisik senilai Rp. 150.000. Selain dalam bentuk voucher fisik
TelkomFlexi pun sudah hadir dalam bentuk voucher elektrik yang memberikan benefit tambahan bagi para penggunanya.
Dengan adanya voucher elektrik sangat banyak memberikan benefit karena tersedia dalam ragam pilihan voucher yang lebih beragam mulai dari Rp. 1000,
Rp. 5000, Rp. 10.000, Rp. 20.000, Rp. 25.000, Rp. 50.000, Rp. 100.000, Rp. 150.000, Rp. 200.000, Rp. 250.000, Rp. 300.000, Rp. 350.000, Rp. 400.000, Rp.
450.000, dan tertinggi Rp. 500.000.-
4.4.10. Asosiasi konsumen terhadap harga kartu perdana TelkomFlexi Prabayar.
Asosiasi konsumen terhadap harga kartu perdana TelkomFlexi Prabayar dilakukan dengan memberikan pertanyaan tentang bagaimana kesan konsumen
terhadap harga kartu perdana TelkomFlexi. Responden diminta untuk memilih jawaban yang terdiri dari empat pilihan, yaitu sangat tidak setuju, tidak setuju,
setuju dan sangat setuju. Responden yang memberikan jawaban sangat tidak setuju dan tidak setuju dikategorikan responden yang menyatakan harga kartu
perdana TelkomFlexi mahal dan responden yang menjawab setuju dan sangat setuju dikategorikan sebagai responden yang menyatakan harga kartu perdana
TelkomFlexi murah.
Dari hasil penelitian diketahui bahwa mayoritas responden menyatakan harga katu perdana TelkomFlexi Prabayar murah yaitu sebesar 98 dan sisanya
menyatakan mahal sebesar 2. Seperti terlihat pada Tabel 18.
Tabel 18. Asosiasi konsumen terhadap harga kartu perdana TelkomFlexi Prabayar
No Harga katru perdana TelkomFlexi
Jumlah Persentasi
1 Murah
49 98
2 Mahal
1 2
Total 50
100
Jika dilihat dari harga yang tersedia untuk kartu perdana TelkomFlexi Prabayar ada berbagai pilihan seperti terlihat pada Gambar 22. Untuk kartu Flexi
Dahsyat dibandrol dengan harga Rp.10.000 dengan isi pulsa senilai Rp.5000 dengan berbagai bonus yang disediakan ini cukup menjadi indikator bahwa harga
kartu perdana Flexi cukup terjangkau terlebih lagi dengan diluncurkannya Flexi irit dimana pelanggan bisa membeli harga perdana Flexi senilai Rp. 1.999 dengan
isi pulsa Rp. 2000 jika dibeli di counter diluar Plasa Telkom harganya bisanya dinaikan menjadi Rp. 2.500 – 3000.- namun untuk sebagian besar pelanggan
harga tersebut masih dianggap wajar maka tidak heran jika sebagian besar konsumen mengasosiasikan harga kartu perdana Flexi murah. Selain itu ada juga
kartu perdana Flexi Irit Internasional dibandrol dengan harga Rp.15.000 dengan isi pulsa Rp. 10.000 dan satu lagi adalah kartu perdana fleximobile brodband
dengan harga Rp. 9000 dengan isi ulang Rp. 5000.
Gambar 26. Berbagai macam kartu perdana TelkomFlexi Prabayar 4.4.11. Asosiasi Konsumen terhadap Posel Pendukung TelkomFlexi Prabayar
Asosiasi konsumen terhadap ponsel pendukung TelkomFlexi Prabayar dilakukan dengan memberikan pertanyaan tentang bagaimana kesan konsumen
terhadap ponsel pendukung TelkomFlexi. Responden diminta untuk memilih jawaban yang terdiri dari empat pilihan, yaitu sangat tidak setuju, tidak setuju,
setuju dan sangat setuju. Responden yang memberikan jawaban sangat tidak setuju dan tidak setuju dikategorikan responden yang menyatakan ponsel
pendukung TelkomFlexi tidak bervariasi dan responden yang menjawab setuju dan sangat setuju dikategorikan sebagai responden yang menyatakan ponsel
pendukung TelkomFlexi bervarisi.
Dilihat dari hasil penelitian menunjukan bahwa sebesar 78 responden menyatakan ponsel pendukung TelkomFlexi Prabayar adalah bervariasi dan
sisanya sebesar 22 menyatakan ponsel pendukung tidak bervariasi Tabel 19.
Tabel 19. Asosiasi Konsumen terhadap ponsel pendukung TelkomFlexi Prabayar.
No Ponsel pendukung telkomFlexi Jumlah
Persentasi 1
Bervariasi 39
78 2
Tidak bervariasi 11
22
Total 50
100
Dari hasil tersebut mayoritas responden menyatakan ponsel pendukung telkomFlexi bervariasi ini disebabkan karena pihak TelkomFlexi selalu berusaha
menyedian ponsel-ponsel yang terkini dan dibutuhkan pelanggan seperti diluncurkannya hp bundling berbasis android untuk pelanggan yang suka
menjelajah dunia maya dengan dukungan gadget yang terkini dan akses cepat dan terdapat dalam beberapa tipe seperti terlihat pada gambar 27.
Gambar 27. Hp android budling dengan telkomFlexi
Selain itu ada juga hp FlexiChatting merupakan salah satu produk On
Device Portal ODP Flexi berupa aplikasi jejaring sosial dalam bentuk Instant Messaging IM yang ditanam langsung dalam terminal BundlingFlexi. Aplikasi
FlexiChatting ini memungkinkan pelanggan Flexi untuk mengirimkan Instant Messaging IM ke sesama pengguna Flexi dengan identitas unik berupa nomor
Flexi masing-masing pelanggan. Selain itu ada juga Flexi gaul cerdas merupakan sebuah aplikasi tambahan
yang ada pada handset bundling flexi yang berisi layanan informasi tentang dunia sekolah, kegiatan belajar-mengajar, bimbingan belajar dan kreativitas para siswa.
Fungsi utama sebagai Informasi kegiatan belajar-mengajar tepat guna, tepat sasaran, dan tepat waktu, dalam satu genggaman sebagai upaya memberikan
kemudahan dan kepraktisan. Seperti terlihat pada gambar 28.
Gambar 28. Hp bundling Flexi Gaul Cerdas Serta masih banyak hp bundling flexi lainnya seperti Flexi Kompas,Flexi
Muslim,Flexi Bali Pos, Flexi SPSI, Flexi Musik, Flexi Portal, Flexi Ti Phone dan Flexi Kids yang diperuntukan untuk masing – masing konsumen sesuai dengan
kebutuhannya, maka wajar jika mayoritas responden menyatakan bahwa ponsel pendukung TelkomFlexi bervariasi walaupun masih ada yang mengasosiasikan
bahwa ponsel pendukung TelkomFlexi tidak bervariasi ini diduga karena ada beberapa pelanggan yang menginginkan ponsel yang belum bisa dipenuhi oleh
telkomFlexi contoh seperti hp Bundling Blackberry yang sampai penelitian ini
selesai masih blum ada hp bundling Flexi untuk smartphone satu ini.
4.4.12. Asosiasi Konsumen terhadap Kemudahan dalam Mendapatkan Kartu Perdana dan Voucher Isi Ulang TelkomFlexi Prabayar.
Asosiasi konsumen terhadap kemudahan dalam mendapatkan kartu perdana dan voucher isi ulang TelkomFlexi Prabayar dilakukan dengan
memberikan pertanyaan tentang bagaimana kesan konsumen terhadap kemudahan dalam mendapatkan kartu perdana dan voucher isi ulang TelkomFlexi Prabayar.
Responden diminta untuk memilih jawaban yang terdiri dari empat pilihan, yaitu sangat tidak setuju, tidak setuju, setuju dan sangat setuju. Responden yang
memberikan jawaban sangat tidak setuju dan tidak setuju dikategorikan responden yang menyatakan kemudahan dalam mendapatkan kartu perdanan dan voucher isi
ulang TelkomFlexi Prabayar sulit dan responden yang menjawab setuju dan sangat setuju dikategorikan sebagai responden yang menyatakan kemudahan dalam
mendapatkan kartu perdana dan voucher isi ulang TelkomFlexi Prabayar adalah mudah. Tabel 20 menujukan asosiasi responden terhadap kemudahan dalam
mendapatkan kartu perdanan dan voucher isi ulang TelkomFlexi Prabayar.
Tabel 20. Asosiasi konsumen terhadap kemudahan dalam mendapatkan kartu perdana dan voucher isi ulang TelkomFlexi Prabayar
No Kemudahan mendapatkan KP
dan voucher isi ulang Jumlah
Persentasi
1 Mudah
45 90
2 Sulit
5 10
Total 50
100
Berdasarkan Tabel 20 dapat dilihat bahwa sebagian besar responden menjawab mudah dalam mendapatkan kartu perdanan dan voucher isi ulang
TelkomFlexi Prabayar sebesar 90. Hal ini berarti konsumen memiliki asosiasi bahwa kartu perdanan dan voucher isi ulang banyak tersedia di pasaran seperti di
counter-counter, toko-toko penyedia kartu perdana dan voucher atau pun dikantor Telkom AP 3 darmaga sendiri. Keadaan dilapangan menunjukan bahwa untuk area
darmaga sekitarnya untuk kartu perdana dan voucher isi ulang memang mudah didapatkan disetiap counter atau toko yang menjual pulsa. Meskipun jumlahnya
tidak sebanyak operator selular lainnya terutama yang berbasis GSM, namun hampir disemua counter pulsa menyediakan kartu perdana dan voucher isi ulang
Flexi. 4.4.13. Asosiasi Konsumen terhadap Bonus dan Hadiah yang diberikan
TelkomFlexi Prabayar.
Asosiasi konsumen terhadap bonus dan hadiah TelkomFlexi Prabayar dilakukan dengan memberikan pertanyaan tentang bagaimana kesan konsumen
terhadap bonus dan hadiah yang diberikan TelkomFlexi Prabayar. Responden diminta untuk memilih jawaban yang terdiri dari empat pilihan, yaitu sangat tidak
setuju, tidak setuju, setuju dan sangat setuju. Responden yang memberikan jawaban sangat tidak setuju dan tidak setuju dikategorikan responden yang
menyatakan bonus dan hadiah yang diberikan TelkomFlexi Prabayar tidak beragam dan responden yang menjawab setuju dan sangat setuju dikategorikan
sebagai responden yang menyatakan bonus dan hadiah yang diberikan TelkomFlexi Prabayar beragam.
Bonus dan hadiah merupakan salah satu alat pemasaran yang digunakan hampir oleh semua operator selular yang ada di Indonesia untuk menarik minat
dan perhatian konsumen begitu pula dengan TelkomFlexi Prabayar memberikan bonus dan hadiah sebagai salah satu cara untuk meraih pangsa pasar dan bersaing
dengan operator selular yang lainnya. Berdasarkan hasil penelitian diketahui bahwa sebesar 44 menyatakan
bahwa bonus dan hadiah yang diberikan oleh TelkomFlexi Prabayar beragam dan sebagian besar lainnya yaitu sebesar 56 menyatakan bahwa bonus dan hadiah
yang diberikan TelkomFlexi Prabayar tidak beragam. Asosiasi tersebut dapat dilihat pada Tabel 21.
Tabel 21. Asosiasi konsumen terhadap bonus dan hadiah TelkomFlexi Prabayar
No Bonus dan hadiah yang
diberikan Jumlah
Persentasi
1 Beragam
22 44
2 Tidak beragam
28 56
Total 50
100
Jumlah responden yang menjawab bonus dan hadiah telkomFlexi Prabayar tidak beragam diduga dengan berakhirnya bonus bebas bicara setelah percakapan
2 menit ke Telkomsel, Telpon Rumah dan sesama telkomFlexi untuk area JABODETABEK pada bulan Januari 2012 lalu sehingga pelanggan TelkomFlexi
yang berada di area tersebut termasuk darmaga didalamnya sudah tidak mendapat bonus tersebut, selain itu tidak berlakunya bonus nelpon irit Rp. 2000.- dengan
registrasi sebesar tersebut dapat nelpon seharian ke nomor Telkomsel, Ceria dan sesama Flexi untuk beberapa area termasuk area Bogor dimana bonus tersebut
hanya berlaku untuk area seperti Sumatera, Bali, Kalimantan, Sulawesi, Maluku dan Papua. Hal ini lah yang kemudian diduga menyebabkan konsumen di daerah
darmaga mengasosiasikan bahwa bonus dan hadiah tidak beragam. Untuk responden yang menyatakan bonus dan hadiah telkomFlexi
beragam diduga konsumen ini merasa cukup dengan bonus yang diberikan berupa sms irit dimana hanya mendaptar sebesar Rp 200 dapat melakukan sms seharian
dan juga dengan adanya bonus Weekend Top Up, dimana konsumen akan mendapatkan bonus 50 isi pulsa jika melakukan isi ulang pada hari libur
nasional atau sabtu dan minggu.
4.4.14. Asosiasi Konsumen terhadap Promo Iklan TelkomFlexi Prabayar.
