8
1.6.2 Variabel Terikat 23
1.7 Model Teoritis 23
1.8 Operasional Variabel 24
1.9 Definisi Operasional 25
1.10 Hipotesa 26
1.11 Metode Penelitian 27
1.12 Teknik Penarikan Sampel 29
1.13 Teknik Pengumpulan Data 30
1.14 Teknik Analisa Data 31
BAB II URAIAN TEORITIS 34
2.1 Komunikasi Pemasaran 34
2.1.1 Sejarah Komunikasi Pemasaran 34
2.1.2 Pengertian Komunikasi Pemasaran 35
2.1.3 Tujuan Komunikasi Pemasaran 37
2.1.4 Sifat Dasar Komunikasi Pemasaran 40
2.1.5 Lingkup dan Sarana Komunikasi Pemasaran 43
2.1.6 Kegunaan Komunikasi Pemasaran 46
2.2 Integrated Marketing Communication 48
2.2.1 Sejarah Integrated Marketing Communication 48
2.2.2 Definisi Integrated Marketing Communication 50
2.3 Loyalitas Pelanggan Customer Loyalty 53
2.3.1 Definisi Loyalitas Pelanggan 53
2.3.2 Keuntungan Mempunyai Pelanggan Loyal 57
Universitas Sumatera Utara
9
2.3.3 Tingkatan Loyalitas Pelanggan 57
2.4 Teori S-O-R 60
2.4.1 Sejarah Teori S-O-R 60
2.4.2 Definisi Teori S-O-R 60
BAB III METODOLOGI PENELITIAN 63
3.1. Metode Penelitian 63
3.2. Deskripsi Lokasi Penelitian 63
3.2.1 Sejarah Singkat PT Indosat
63 3.2.2
Visi, Misi, dan Motto PT Indosat 68
3.2.3 Logo PT. Indosat
70 3.2.4
Jasa-Jasa PT Indosat 72
3.2.5 Fasilitas Telekomunikasi PT Indosat
81 3.2.6
Struktur Organisasi PT Indosat 82
3.3 Populasi dan Sampel 95
3.3.1 Populasi 95
3.3.2 Sampel 96
3.4 Teknik Penarikan Sampel 97
3.5 Teknik Pengumpulan Data 99
3.6 Teknik Analisa Data 100
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN 103
Universitas Sumatera Utara
10
4.1 Proses Pengumpulan Data 103
4.1.1 Tahap Awal 103
4.1.2 Pengumpulan Data 103
4.2 Analisis Data Tabel Tunggal 105
4.2.1 Data Responden 106
4.2.2 Strategi Marketing Communication 106
4.2.3 Peningkatan Loyalitas Pelanggan 115
4.3 Analisis Data Tabel Silang 119
4.4 Penyajian Hipotesis 130
4.5 Pembahasan 131
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN 134
5.1 Kesimpulan 134
5.2 Saran 135
DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN
Universitas Sumatera Utara
11
DAFTAR TABEL
Tabel 1 Tahap-Tahap Pencapaian Perubahan dalam Komunikasi Pemasaran
Tabel 2 Pola Pembelian Berulang
Tabel 3 Variabel Operasional
Tabel 4 Tahap-Tahap Pencapaian Perubahan dalam Komunikasi Pemasaran
Tabel 5 Pola Pembelian Berulang
Tabel 6 Populasi
Tabel 7 Sampel
Tabel 8 Jenis Kelamin
Tabel 9 Frekuensi Mengikuti Kegiatan Komunitas
Tabel 10 Frekuensi Mengikuti Kegiatan Nonton Bareng
Tabel 11 Frekuensi Mengikuti Kegiatan Buka Bareng
Tabel 12 Pengetahuan Informasi Tentang Kegiatan Mobile Academy
Tabel 13 Pendapat Komunitas Tentang Penting Atau Tidak Penting
Kegiatan Komunitas IM3 Tabel 14
Frekuensi Mengikuti Pertemuan PIC Tabel 15
Tingkat Kepuasan Dengan Sarana Pertemuan PIC Tabel 16
Kegiatan Komunitas IM3 Menciptakan Kedekatan Antar Komunitas dan Pihak IM3
Tabel 17 Frekuensi Mendapat Bantuan Sponsorship dari Indosat untuk
Komunitas IM3
Universitas Sumatera Utara
12
Tabel 18 Bantuan Sponsorship dari Indosat Membantu Terhadap
Kelancaran Jalannya Acara Tabel 19
Keuntungan Komunitas Murah Dengan Sesama Anggota Komunitas
Tabel 20 Kegiatan Komunitas Menjalin Komunikasi Yang Efektif Antara
Komunitas dan Indosat Tabel 21
Bonus dan Tarif Pulsa Murah Menjadi Alasan Anggota Komunitas untuk Tetap Menggunakan IM3
Tabel 22 Kedekatan yang Terjalin Antar Komunitas dan Indosat
Menumbuhkan Rasa Percaya Menggunakan Produk IM3 dan Indosat
Tabel 23 Intensitas Menganjurkan Orang Lain Menjadi Anggota Komunitas
Tabel 24 Intensitas Mengajak Orang Lain Menggunakan Produk IM3
Maupun Produk Indosat Lainnya Tabel 25
Pembentukan Komunitas Mempengaruhi Loyalitas Pelanggan Tabel 26
Hubungan antara Tanggapan Komunitas Tentang Pentingnya Kegiatan Untuk Dilakukan terhadap Tanggapan Anggota
Komunitas Tentang Kegiatan Komunitas Dapat Menjalin Komunikasi Efektif Antara Komunitas IM3 dan Pihak Indosat.
Tabel 27 Hubungan antara Tanggapan Komunitas Tentang Pentingnya
Kegiatan Untuk Dilakukan terhadap Tanggapan Komunitas tentang Pembentukan Komunitas Dapat Mempengaruhi Loyalitas
Pelanggan Hubungan antara Tanggapan Komunitas Tentang Pentingnya Kegiatan Untuk Dilakukan terhadap Tanggapan
Komunitas tentang Pembentukan Komunitas Dapat Mempengaruhi Loyalitas Pelanggan
Universitas Sumatera Utara
13
Tabel 28 Hubungan antara Tanggapan Komunitas IM3 tentang Kegiatan
Komunitas Menciptakan Kedekatan terhadap Kedekatan Yang Terjalin Dapat Menumbuhkan Rasa Percaya Menggunakan Produk
IM3 dan Produk Indosat. Tabel 29
Hubungan antara Keuntungan Komunikasi Murah Dengan Sesama Anggota Komunitas terhadap Bonus dan Tarif Pulsa Murah
Merupakan Alasan Untuk Tetap Menggunakan IM3 Tabel 30
Hasil Uji Korelasi Spearman Menggunakan Piranti Lunak SPSS versi 15.0
Universitas Sumatera Utara
14
DAFTAR GAMBAR
Gambar 1 Model Teoritis
Gambar 2 Logo Indosat
Gambar 3 Format Penomoran Indosat SLI 001
Gambar 4 Format Penomoran Indosat SLI 008
Gambar 5 Format Penomoran Indosat Flat Call 016
Gambar 6 Logo Matrix
Gambar 7 Logo Mentari
Gambar 8 Logo IM3
Gambar 9 Logo StarOne
Gambar 10 Struktur Unit Kerja Technical Operation
Gambar 11 Struktur Unit Kerja Marketing dan Sales Support
Gambar 12 Struktur Unit Kerja Bussiness Operation Support
Gambat 13 Struktur Medan Branch
Gambar 14 Struktur Organisasi Indosat
Universitas Sumatera Utara
15
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1 Kuisioner Penelitian
Lampiran 2 Daftar Pertanyaan Penelitian
Lampiran 3 Keterangan Fotron Cobol
Lampiran 4 Fotron Cobol
Lampiran 5 Skor Mentah Variabel X dan Y
Lampiran 6 SPSS Frekuensi
Lampiran 7 SPSS Tabel Silang
Lampiran 8 SPSS Uji Korelasional
Lampiran 9 Surat permohonan penelitian dari Fakultas Ilmu Sosial dan
Ilmu Politik USU Lampiran 10
Surat balasan untuk memberikan izin penelitian dari PT Indosat, Tbk NSR
Lampiran 11 Keterangan jumlah anggota komunitas IM3 Medan
Lampiran 12 Lembar catatan bimbingan skripsi
Lampiran 13 Biodata
Universitas Sumatera Utara
16
ABSTRAKSI
Penelitian ini berjudul Strategi Marketing Communication Dan Peningkatan Loyalitas Pelanggan Studi Korelasional Tentang Pengaruh Strategi
Marketing Communication Terhadap Peningkatan Loyalitas Pelanggan PT Indosat, Tbk NSR di Kalangan Komunitas IM3 Medan .
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh strategi marketing communication terhadap peningkatan loyalitas PT Indosat, Tbk NSR dengan
menggunakan teori integrated marketing communication. Teori ini menekankan bahwa perusahaan dalam merancang strateginya harus berorientasi pada
pelanggan yang nantinya akan mempengaruhi aktivitas pembelian perusahaan. Sampel dalam penelitian ini adalah anggota komunitas IM3 Medan yang
telah bergabung selama satu tahun dan telah mengikuti kegiatan komuunitas selama Januari – Oktober 2009 dan masih aktif sebagai anggota komunitas IM3.
Jumlah sampel yang diambil dalam penelitian ini yaitu sebanyak 90 orang dengan menggunakan rumus Taro Yamane. Teknik penarikan sampel menggunakan
teknik stratifikasi proporsional dengan purposive sampling . Teknik pengumpulan data menggunakan kuisioner dengan bentuk pertanyaan tertutup sejumlah 17
buah dan pertanyaan terbuka sebanyak 2 buah. Analisis data menggunakan analisis tabel tunggal dan analisis tabel silang dan selanjutnya akan dilakukan uji
hipotesa. Semuanya dilakukan dengan program SPSS for Windows version 15.0. Berdasarkan hasil penelitian, terbukti bahwa strategi marketing
communication berpengaruh terhadap peningkatan loyalitas pelanggan Indosat di
Universitas Sumatera Utara
17
kalangan Komunitas IM3 dengan angka korelasi yang bernilai tinggi atau kuat sebesar 0,701. Dengan demikian hasil penelitian ini juga menunjukkan bahwa H
a
: terdapat pengaruh antara Strategi Marketing Communication Indosat Terhadap
Peningkatan Loyalitas Pelanggan di Kalangan Komunitas IM3 Medan
Universitas Sumatera Utara
16
ABSTRAKSI
Penelitian ini berjudul Strategi Marketing Communication Dan Peningkatan Loyalitas Pelanggan Studi Korelasional Tentang Pengaruh Strategi
Marketing Communication Terhadap Peningkatan Loyalitas Pelanggan PT Indosat, Tbk NSR di Kalangan Komunitas IM3 Medan .
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh strategi marketing communication terhadap peningkatan loyalitas PT Indosat, Tbk NSR dengan
menggunakan teori integrated marketing communication. Teori ini menekankan bahwa perusahaan dalam merancang strateginya harus berorientasi pada
pelanggan yang nantinya akan mempengaruhi aktivitas pembelian perusahaan. Sampel dalam penelitian ini adalah anggota komunitas IM3 Medan yang
telah bergabung selama satu tahun dan telah mengikuti kegiatan komuunitas selama Januari – Oktober 2009 dan masih aktif sebagai anggota komunitas IM3.
Jumlah sampel yang diambil dalam penelitian ini yaitu sebanyak 90 orang dengan menggunakan rumus Taro Yamane. Teknik penarikan sampel menggunakan
teknik stratifikasi proporsional dengan purposive sampling . Teknik pengumpulan data menggunakan kuisioner dengan bentuk pertanyaan tertutup sejumlah 17
buah dan pertanyaan terbuka sebanyak 2 buah. Analisis data menggunakan analisis tabel tunggal dan analisis tabel silang dan selanjutnya akan dilakukan uji
hipotesa. Semuanya dilakukan dengan program SPSS for Windows version 15.0. Berdasarkan hasil penelitian, terbukti bahwa strategi marketing
communication berpengaruh terhadap peningkatan loyalitas pelanggan Indosat di
Universitas Sumatera Utara
17
kalangan Komunitas IM3 dengan angka korelasi yang bernilai tinggi atau kuat sebesar 0,701. Dengan demikian hasil penelitian ini juga menunjukkan bahwa H
a
: terdapat pengaruh antara Strategi Marketing Communication Indosat Terhadap
Peningkatan Loyalitas Pelanggan di Kalangan Komunitas IM3 Medan
Universitas Sumatera Utara
18
BAB I PENDAHULUAN
