dari selama 1 tahun sebanyak 18 orang 12,9, selama 10 tahun sebanyak 2 orang 1,4, selama 11 tahun sebanyak 1 orang 7, selama 12 tahun sebanyak 1 orang 7, selama
2,5 Tahun sebanyak 1 orang 7, selama 2 tahun sebanyak 23 orang 16,4, selama 3 tahun sebanyak 28 orang 20, selama 4 tahun sebanyak 15 orang 10,7, selama 5 tahun
sebanyak 23 orang 16,4, selama 6,5 Tahun sebanyak 2 orang 1,4, selama 6 tahun sebanyak 8 orang 5,7, selama 7 tahun sebanyak 10 orang 7,1, selama 8 tahun
sebanyak 7 orang 5,0, dan yang selama 9 tahun sebanyak 1 orang 7.
4.4. Deskriptif Variabel
4.4.1. Variabel Kepercayaan
Tabel 4.8 Frekuensi Jawaban Responden Variabel Kepercayaan
Pertanyaan STS
TS KS
S SS
Total F
F F
F F
F
1 3 2,1
5 3,6
22 15,7 92
65,7 18 12,9 100 100 2
2 1,4 9
6,4 36 25,7
78 55,7 15 10,7 100 100
3 1 0,7
3 2,1
25 17,9 101 72,1 10 7,1
100 100 Sumber : Hasil pengolahan data melalui program SPSS v 16.0, 2012
Berdasarkan Tabel 4.8 dapat dilihat bahwa: 1. Frekuensi jawaban responden sampel tentang pertanyaan item 1 yaitu Telkomsel mampu
memberikan yang terbaik untuk setiap pelanggannya diketahui bahwa 3 orang responden 2,1 menjawab sangat tidak setuju, yang artinya punya keinginan untuk memberikan
yang terbaik kepada pelanggannya, sedangkan 5 orang responden 3,6 menjawab tidak setuju, 22 orang responden 15.7 menjawab kurang setuju, 92 orang responden 65,7
menjawab setuju dan selebihnya 18 orang responden 12,9 menjawab sangat setuju. 2. Frekuensi jawaban responden sampel tentang pertanyaan item 2 yaitu Telkomsel telah
memberikan rasa kepuasan dalam berkomunikasi dengan pelanggannya diketahui bahwa
2 orang responden 1,4 menjawab sangat tidak setuju, yang artinya punya keinginan untuk memberikan rasa kepuasan dalam berkomunikasi dengan pelanggannya, sedangkan
Universitas Sumatera Utara
9 orang responden 6,4 menjawab tidak setuju, 36 orang responden 25,7 menjawab kurang setuju, 78 orang responden 55,7 menjawab setuju dan selebihnya 15 orang
responden 10,7 menjawab sangat setuju. 3. Frekuensi jawaban responden sampel tentang pertanyaan item 3 yaitu Saya percaya
bahwa Telkomsel memenuhi tanggung jawabnya terhadap pelanggan diketahui bahwa 1 orang responden 0,7 menjawab sangat tidak setuju, sedangkan 3 orang responden
2,1 menjawab tidak setuju, 25 orang responden 17,9 menjawab kurang setuju, 101 orang responden 72,1 menjawab setuju dan selebihnya 10 orang responden 7,1
menjawab sangat setuju.
4.4.2. Variabel Ikatan Sosial
Tabel 4.9 Frekuensi Jawaban Responden Variabel Ikatan Sosial
Pertanyaan STS
TS KS
S SS
Total F
F F
F F
F
1 8
5,7 28
20 92
65,7 12 8,6
100 100 2
2 1,4 9
6,4 36 25,7
78 55,7 15 10,7 100 100
3 1 0,7
3 2,1
25 17,9 101 72,1 10 7,1
100 100 Sumber : Hasil pengolahan data melalui program SPSS v 16.0, 2012
Berdasarkan Tabel 4.9 dapat dilihat bahwa: 1. Frekuensi jawaban responden sampel tentang pertanyaan item 1 yaitu Telkomsel adalah
provider kartu selular yang sangat memudahkan saya untuk selalu berhubungan dengan baik. diketahui bahwa tidak ada responden 0 menjawab sangat tidak setuju, 8 orang
responden 5,7 menjawab tidak setuju, 28 orang responden 20 menjawab kurang setuju, 92 orang responden 65,7 menjawab setuju dan selebihnya 12 orang responden
8,6 menjawab sangat setuju. 2. Frekuensi jawaban responden sampel tentang pertanyaan item 2 yaitu Saya percaya
bahwa Telkomsel memenuhi tanggung jawabnya terhadap pelanggan diketahui bahwa 2
Universitas Sumatera Utara
orang responden 1,4 menjawab sangat tidak setuju, sedangkan 9 orang responden 6,4 menjawab tidak setuju, 36 orang responden 25,7 menjawab kurang setuju, 78
orang responden 55,7 menjawab setuju, dan selebihnya 15 orang responden 10,7 menjawab sangat setuju bahwa responden percaya Telkomsel dapat memenuhi tanggung
jawabnya terhadap pelanggan. 3. Untuk pernyataan jawaban responden sampel tentang pertanyaan item 3 yaitu Telkomsel
mampu memberikan yang terbaik untuk setiap pelanggannya diketahui bahwa 1 orang responden 0,7 menjawab sangat tidak setuju, sedangkan 3 orang responden 2,1
menjawab tidak setuju, 25 orang responden 17,9 menjawab kurang setuju, 101 orang responden 72,1 menjawab setuju dan selebihnya 10 orang responden 7,1
menjawab sangat setuju.
4.4.3. Variabel Loyalitas Pelanggan
