Pengaruh Performa terhadap Keputusan Nasabah Pengaruh Keisitimewaan Terhadap Kepuasan Nasabah

digunakan untuk uji seluruh responden penelitian.

4.4.1 Pengaruh Performa terhadap Keputusan Nasabah

Performa berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah Mandiri Tabungan pada mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara. Sesuai dengan kuesioner 12 orang 12 menyatakan sangat setuju, 78 orang 78 menyatakan setuju, bahwa biaya setoran awal pembukaan rekening Mandiri Tabungan relatif ringan dan 10 orang dari 100 responden menyatakan kurang setuju bahwa biaya setoran awal pembukaan rekening Mandiri Tabungan relatif ringan, karena tergantung ekonomi seseorang jika dilihat dari sudut pandang mahasiswa maka mereka kurang setuju jika pembukaan rekening Mandiri Tabungan relatif ringan yaitu Rp.500.000,-. Dari hasil kuesioner 12 orang 12 menyatakan sangat setuju, 79 orang 79 menyatakan setuju bahwa Mandiri Tabungan memiliki tingkat suku bunga lebih besar dibandingkan dengan bank lainnya dan 9 orang dari 100 responden menyatakan kurang setuju bahwa Mandiri Tabungan memiliki tingkat suku bunga lebih besar dari bank lainnya karena menurut responden, banyak bank lain yang memberikan tingkat suku bunga lebih besar dari Bank Mandiri Tbk.

4.4.2 Pengaruh Keisitimewaan Terhadap Kepuasan Nasabah

Keistimewaan berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah Mandiri Tabungan pada mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera. Sesuai dengan kuesioner bahwa 20 orang 20 menyatakan sangat setuju, 68 orang 68 menyatakan setuju bahwa ATM Bank Mandiri mudah dan Universitas Sumatera Utara tersebar luas dan dapat digunakan di ATM Bersama, ATM LINK, ATM Prima maupun ATM berlogo Visa di seluruh dunia, dengan adanya fasilitas ini mempermudah nasabah tabungan mandiri dalam bertransaksi selama 24 jam, 12 orang 12 dari 100 responden menyatakan kurang setuju dikarenakan ATM Bank Mandiri masih sulit ditemukan di daerah kampung halaman mereka. Dari pernyataan kuesioner 15 orang 15 menyatakan sangat setuju, 72 orang 72 menyatakan setuju bahwa Bank Mandiri Tbk menyelenggarakan program undian berhadiah Mandiri Fiesta secara rutin dan memberikan hadiah terbesar menambah keistimewaan Mandiri Tabungan sehingga mempengaruhi kepuasan nasabah Mandiri Tabungan terhadap mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara tetapi 13 orang 13 dari 100 responden menyatakan kurang setuju bahwa program undian berhadiah Mandiri Fiesta secara rutin memberikan undian berhadiah karena tidak semua nasabah Mandiri Tabungan percaya terhadap undian yang diselenggarakan oleh Mandiri Fiesta dan maraknya penipuan undian berhadiah.

4.4.3 Pengaruh Kenyamanan Terhadap Kepuasan Nasabah