Tabel 4.10 Jenis Kelamin Responden Penelitian
No. Umur
Jumlah Orang
Persentase
1. Laki-laki
42 42.00
2. Perempuan
58 58.00
Total 100
100
Sumber : Data primer diolah, 2013
Berdasarkan data pada Tabel 4.10 di atas, menunjukkan bahwa sebagian besar responden dalam penelitian ini memiliki jenis kelamin perempuan yaitu
sebanyak 58 orang 58 responden dan sisanya 42 orang 42 responden berjenis kelamin laki-laki. . Berdasarkan kategori jenis kelamin responden yang
lebih banyak adalah perempuan sebesar 58 orang karena perempuan lebih pandai dalam mengatur keuangan untuk disimpan atau ditabung daripada laki-laki.
c. Karakterisitik Responden Berdasarkan Masa Tabungan
Berdasarkan hasil penelitian yang diperoleh dari penyebaran kuesioner, maka diperoleh data tentang tingkat pendidikan responden dalam penelitian ini
dapat dilihat pada tabel berikut:
Tabel 4.11 Masa Tabungan Responden Penelitian
No. Masa Tabungan
Jumlah Orang
Persentase
1. 6 bulan - 1 tahun 34
34.00 2. lebih dari 1 tahun
66 66.00
Total 100
100
Sumber : Data primer diolah, 2013
Berdasarkan data pada Tabel 4.11 di atas, menunjukkan bahwa 34 orang 34 responden antara 6 bulan sampai 1 tahun masa tabungan. Sebagian besar
masa tabungan responden dalam penelitian ini lebih dari 1 tahun yaitu sebanyak 66 orang 66 responden karena mahasiswa memiliki pengalaman yang baik
Universitas Sumatera Utara
dalam menggunakan Mandiri Tabungan sehingga mahasiswa menabung lebih dari satu tahun.
d. Karakterisitik Responden Berdasarkan Pengahasilan
Tabel 4.12 Penghasilan Responden Penelitian
No. Penghasilan
Jumlah Orang
Persentase
1. Rp.500.000,00 - Rp.1000.000,00
24 24.00
2. Rp.1000.000,00 - Rp.1.500.000,00
24 24.00
3. Rp.1.500.000,00 - Rp. 2000.000,00
35 35.00
4. Rp.2000.000,00
17 17.00
Total 100
100.00
Sumber : Data primer diolah, 2013
Berdasarkan data pada Tabel 4.12 di atas menunjukkan bahwa 24 orang 24 responden berpenghasilan Rp 500.000
– Rp 1 juta, 24 orang 24 responden berpenghasilan Rp 1
– 1,5 juta, 35 orang 35 responden berpenghasilan Rp 1,5- 2 juta, dan sisanya 17 orang 17 responden
berpenghasilan lebih dari Rp 2 juta. Dengan demikian, sebagian besar responden memiliki penghasilan antara Rp 1,5 juta sampai dengan Rp 2 juta karena sebagian
responden sudah memiliki penghasilan tambahan sendiri untuk menyimpan uangnya di Mandiri Tabungan.
B. Analisis Deskriptif variabel
Kuesioner yang digunakan dalam penelitian ini diukur dengan menggunakan skala likert untuk menanyakan tanggapan mahasiswa Fakultas Ekonomi
Universitas Simatera Utara atas kualitas produk terhadap kepuasan nasabah Mandiri tabungan.
Universitas Sumatera Utara
Variabel kualitas produk : performa X
1
, keistimewaan X
2
, kenyamanan X
3
, kemampuan pelayanan X
4
, dan kualitas yang dipersepsikan X
5
, masing- masing variabel terdiri dari 2 butir pertanyaan, dan Kepuasan nasabah Y terdiri
dari 2 butir pertanyaan. Kuesioner penelitian ini disebarkan kepada 100 orang responden sesuai kriteria.
a. Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Performa
Tabel 4.13 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Performa
Pertanyaan STS
TS KS
S SS
Total Total
Responden F F F F F
1 0 10 10 78 78 12 12
100 100
2 9
9 79 79 12 12 100
100
Sumber: Hasil Data Penelitian, 2013 diolah
Berdasarkan Tabel 4.13 dapat dilihat bahwa : 1. Frekuensi jawaban responden tentang item pertanyaan 1 Biaya setoran awal
pembukaan rekening Mandiri Tabungan relatif ringan dari kuesioner yang diisi responden dan dianalisis diketahui bahwa 12 orang 12 menyatakan
sangat setuju, 78 orang 78 menyatakan setuju, 10 orang 10 menyatakan kurang setuju, tidak ada yang menyatakan tidak setuju dan tidak ada yang
menyatakan sangat tidak setuju. 2. Frekuensi jawaban responden tentang item pertanyaan 2 Mandiri Tabungan
memiliki tingkat suku bunga lebih besar dibandingkan dengan bank lainnya dari kuesioner yang diisi responden dan dianalisis diketahui bahwa 12 orang
12 menyatakan sangat setuju, 79 orang 79 menyatakan setuju, 9 orang 9 menyatakan kurang setuju, tidak ada yang menyatakan tidak setuju dan
tidak ada yang menyatakan sangat tidak setuju.
Universitas Sumatera Utara
b. Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Keistimewaan
