3. Identifikasi yaitu merupakan kecenderungan atau keinginan seseorang untuk menjadi sama dengan pihak lain meniru secara keseluruhan. Identifikasi melahirkan
identitas. 4. Simpati yaitu merupakan suatu proses dimana seorang merasa tertarik kepada pihak
lain. Melalui proses simpati orang merasa dirinya seolah-olah dirinya berasal dalam keadaan orang lain. Contohnya, ketika suatu tempat terjadi bencana alam yang
dipublikasi di media cetak yang kita baca dan banyak menelan korban jiwa maupun materi, dalam hal ini pastinya kita akan merasakan apa yang sedang mereka alami.
5. Empati yaitu merupakan simpati yang mendalam yang dapat mempengaruhi kejiwaan dan fisik seseorang. Contoh, ketika kita melihat anak kecil kehilangan orang tuanya
karena bencana maka kita merasa ikut menangis dan merasakan deritanya simpati sehingga kita ingin membantu meringankan penderitaannya empati.
6. Motivasi yaitu merupakan dorongan sosial yang diakibatkan oleh orang lain yang menyebabkan seseorang tersebut berbuat seperti yang dilakukan oleh orang lain.
Contoh, ketika seseorang yang sudah berhasil mengembangkan bisnisnya dan bertemu dengan orang lain, lalu menceritakan kisah perjalanan merintis usahanya dari kecil
hingga besar dengan kiat-kiat yang mendorong seseorang melakukan seperti yang dilakukan orang yang berhasil tersebut.
b. Faktor Internal
1. Keinginan untuk meneruskan atau mengembangkan keturunan dengan melalui perkawinan antara dua orang yang berlainan jenis saling tertarik dan berinteraksi.
2. Keinginan untuk memenuhi kebutuhan hidup karena manusia membutuhkan orang lain untuk memenuhi kebutuhannnya.
Universitas Sumatera Utara
3. Keinginan untuk mempertahankan hidup terutama menghadapi serangan dari apapun. Keinginan untuk melakukan komunikasi dengan sesama.
Syarat terjadinya interaksi sosial adalah : a. Adanya kontak sosial
Kata kontak dalam bahasa inggrisnya “contact”, dari bahasa lain “con” atau “cum” yang artinya bersama-sama dan “tangere” yang artinya menyentuh . Jadi kontak berarti
sama-sama menyentuh. Kontak sosial ini tidak selalu melalui interaksi atau hubungan fisik, karena orang dapat melakuan kontak sosial tidak dengan menyentuh,misalnya menggunakan
HP, telepon dsb. Kontak sosial memiliki memiliki sifat-sifat sebagai berikut : 1. Kontak sosial bisa bersifat positif dan bisa negative. Kalau kontak sosial mengarah
pada kerjasama berarti positif, kalau mengarah pada suatu pertentangan atau konflik berarti negative.
2. Kontak sosial dapat bersifat primer dan bersifat skunder. Kontak sosial primer terjadi apa bila peserta interaksi bertemu muka secara langsung. Misalnya kontak antara
guru dengan murid dsb. Kalau kontak skunder terjadi apabila interaksi berlangsung melalui perantara. Misalnya percakapan melalui telepon, HP dsb.
3.
b. Komunikasi
Komunikasi adalah suatu proses penyampaian informasi dari satu pihak kepihak yang lain dalam rangka mencapai tujuan bersama.
Ada lima unsur pokok dalam komunikasi yaitu: 1. Komunikator yaitu orang yang menyampaikan informasi atau pesan atau perasaan atau
pemikiran pada pihak lain. 2. Komunikan yaitu orang atau sekelompok orang yang dikirimi pesan, pikiran,
informasi.
Universitas Sumatera Utara
4. Pesan yaitu sesuatu yang disampaikan oleh komunikator. 5. Media yaitu alat untuk menyampaikan pesan
Efekfeed back yaitu tanggapan atau perubahan yang diharapkan terjadi pada komunikan setelah mendapat pesan dari komunikator. Salah satu karakteristik fundamental
dari sebuah hubungan yang bekerja dengan baik adalah komunikasi. Komunikasi dapat didefenisikan secara luas sebagai berbagai informasi bermakna dan tepat waktu antara
perusahaan dan pelanggan. Baik secara formal dan informal. Komunikasi, khususnya komunikasi yang tepat waktu dapat mempercepat kepercayaan dengan membantu
penyelesaian dan perselisihan dan menyamakan persepsi dan harapan pelanggan-pelanggan. Ikatan sosial juga dihubungkan dengan kekeluargaan familiarity antara perusahaan
dengan pekerjanya. Kekeluargaan dapat digambarkan sebagai tingkat pengakuan personal pelanggan oleh karyawan perusahaan sebagai hasil dari interaksi dalam beberapa waktu.
Pekerja dapat memiliki peluang untuk membangun hubungan dengan pelanggan, dan kekeluargaan dapat berkembang menjadi pesahabatan antara pelanggan dengan karyawan.
Hubungan yang meningkat ini akan membuat keduabelah pihak ingin menjalin hubungan yang menimbulkan rasa memiliki dan persahabatan.
Universitas Sumatera Utara
Sumber: sosial content. http:www.slideshare.netenglandreahubungan-sosial Gambar 2.1.2: Faktor yang mendorong terjadinya ikatan sosial.
Seiring dengan upaya penggelaran jaringan dan terus berinovasi untuk memberikan yang terbaiknya bagi kemajuan industri telekomunikasi selular Indonesia, Telkomsel juga
berupaya mewujudkan Good Corporate Citizenship GCC sebagai wujud tanggung jawab perusahaan yang merupakan bagian dari kehidupan masyarakat Indonesia. Salah satunya
wujud nyata GCC Telkomsel, melakukan Khitanan Massal Nasional yang diikuti 1.200 anak Manusia
Sebagai Makhluk
individu Faktor
Internal Kebutuhan
biologis
Kebutuhan rasa aman
Kebutuhan akan kasih
sayang
Motivasi internal
Imitasi Identifikasi
Menjalin hubungan
dengan
Sugesti Motivasi
Simpati Empati
Faktor Eksternal
Individu lain
Kelompok sosial
Ikatan Sosial
membentuk
Terjadi
Universitas Sumatera Utara
sebagai wujud kepedulian terhadap anak Indonesia sebagai generasi penerus bangsa. Acara Khitanan Massal ini merupakan bagian dari rangkaian acara 10 tahun Telkomsel sekaligus
memperingati 60 tahun Kemerdekaan Indonesia.
Kegiatan Khitanan Massal Nasional ini merupakan wujud syukur atas rahmat Tuhan Yang Maha Esa yang telah memberikan nikmat berbagai keberhasilan Telkomsel seiring
dengan upaya memberikan yang terbaik bagi bangsa dan negara Indonesia. Di samping itu, keberhasilan sepanjang perjalanan 10 tahun melayani Indonesia, tentunya juga tak lepas dari
dukungan dan kepercayaan yang diberikan berbagai pihak seperti: Pemerintah, Pemegang saham, Pelanggan, Masyarakat, Kompetitor, Mitra kerja, Karyawan, dan Stakeholders
lainnya. Sehingga sudah seharusnyalah rasa syukur ini juga diimbangi dalam bentuk program kepedulian sosial sebagai ungkapan rasa terima kasih Telkomsel kepada Indonesia.
Telkomsel juga telah memberangkatkan 5.600 pemudik dengan kapal laut, bus dan mobil menjelang lebaran. Menariknya, penumpang tetap bisa berkomunikasi lewat ponsel
selama perjalanan di jalur laut. Mudik Bareng Gratis TELKOMSELsiaga ditandai dengan pelepasan 1.500 pemudik oleh Menkominfo Tifatul Sembiring. Para penumpang berangkat
menggunakan KM Gunung Dempo dari Pelabuhan Tanjung Priok Jakarta menuju Pelabuhan Tanjung Perak Surabaya.
Selain itu TELKOMSELsiaga juga memberangkatkan 2.300 frontliner, mitra dealer dan outlet serentak pada tanggal 7 September 2010 di 3 kota, yakni Jakarta, Surabaya, dan
Denpasar dengan tujuan 7 jalur mudik utama di sepanjang Jawa hingga Lampung. Bekerjasama dengan McDonald’s dan Coca Cola, Telkomsel menyediakan paket makanan
dan minuman gratis untuk berbuka puasa kepada para peserta mudik. Setiap pemudik memperoleh paket berisi nasi dan ayam goreng spesial McDonald’s dan Coca Cola kemasan
kaleng atau botol berukuran 250 ml.
Universitas Sumatera Utara
Melalui program Mudik Bareng Gratis TELKOMSELsiaga tahun ini, Telkomsel berhasil meraih penghargaan dari Museum Rekor Dunia Indonesia MURI sebagai
Penyelenggara Mudik Gratis Bersama Kapal Laut dengan Jumlah Peserta Terbanyak 2.500 Peserta. Pengakuan ini melengkapi penghargan MURI untuk program Mudik
TELKOMSELsiaga pada tahun 2007 sebagai Pemrakarsa dan Penyelenggara Mudik Gratis Bersama dengan Varian Alat Transportasi Terbanyak pesawat, kereta api, bus, mobil dan
motor.
Seiring penggelaran jaringan hingga ke pelosok papua, Telkomsel juga melakukan berbagai kegiatan sosial peduli lingkungan sekitar, salah satunya yang dilakukan Telkomsel
selama 3 hari berturut-turut di Wamena dan Jayapura 15 – 17 Desember 2007 dalam bentuk berbagai kepedulian pendidikan dan seni budaya asli masyarakat setempat senilai Rp 90 juta.
Setiap kali kami melakukan kegiatan sosial di suatu wilayah pelosok atau daerah terpencil, hati kami selalu tersentuh untuk lebih peduli lagi. Sebagai perusahaan telekomunikasi yang
65 persen kepemilikan saham dimiliki pemerintah Indonesia melalui BUMN Telkom, Telkomsel selalu mengiringi aktivitas operasional bisnisnya dengan berbagai kegiatan peduli
sosial di seluruh wilayah Indonesia, ungkap Manager Corporate Communications Telkomsel Suryo Hadiyanto.
2.3. Loyalitas Pelanggan
