Kesimpulan mengenai masalah penelitian

108

7.1.2 Hubungan Variabel Kualitas Pelayanan dengan Kepuasan Konsumen

Hipotesis 2 yang diajukan pada penelitian ini adalah kualitas pelayanan memiliki pengaruh positif terhadap kepuasan. Berdasarkan hasil analisis data maka penelitian ini berhasil membuktikan dan selanjutnya menyimpulkan bahwa semakin baik kualitas pelayanan maka senakin baik pula kepuasan konsumen. Berdasarkan hasil uji t regression dominan yang paling berpengaruh di hotel Polonia adalah responsiveness.

7.1.3 Hubungan kepuasan konsumen dengan loyalitas konsumen

Hipotesis 2 yang diajukan pada penelitian ini adalah kepuasan konsumen memiliki pengaruh positif terhadap loyalitas konsumen. Berdasarkan hasil analisis data maka penelitian ini berhasil membuktikan dan selanjutnya menyimpulkan bahwa semakin tinggi kepuasan konsumen maka, semakin tinggi loyalitas konsumen tersebut.

7.2. Kesimpulan mengenai masalah penelitian

Kesimpulan atas masalah penelitian didasarkan atas temuan permasalahan penelitian yang teridentifikasi pada Bab 1. Dimana tujuan dari penelitian ini adalah mencari jawaban atas rumusan masalah yang diajukan dalam penelitian ini. Hasil dari temuan penelitian ini membuktikan dan memberi kesimpulan untuk menjawab persoalan tersebut yang secara singkat menghasilkan 2 dua proses dasar untuk meningkatkan loyalitas konsumen antara lain, yaitu: Pertama , permasalahan kepuasan konsumen yang sering di alami oleh beberapa perusahaan dalam praktek bisnis mereka bersumber dari permasalahan bauran pemasaran. Berdasarkan hasil analisis data yang tergambar pada grafik analisis full model menunjukkan bahwa bauran pemasaran merupakan elemen yang paling penting dalam meningkatkan kepuasan konsumen. Hasil lain mengindikasikan bahwa bauran pemasaran merupakan Universitas Sumatera Utara 109 variabel dominan yang mempengaruhi terwujudnya loyalitas konsumen melalui kepuasan konsumen. Bauran pemasaran pada industri perhotelan merupakan dasar alasan konsumen menjadi puas dan selanjutnya loyal kepada hotel tersebut. Berikut ini tersaji dalam gambar 7.1 proses alur proses dan mekanisme yang pertama dalam upaya mewujudkan loyalitas konsumen. Gambar 7.1 Proses Alur Dan Mekanisme Peningkatan Loyalitas Konsumen melalui Bauran Pemasaran Sumber : dikembangkan untuk peneliti, 2012 Proses alur di atas memberikan jawaban dan gambaran pada sebuah mekanisme dan proses konstruktif tentang bagaimana meningkatkan kepuasan konsumen dengan demikian loyalitas konsumen meningkat sesuai dengan harapan perusahaan. Hasil penelitian ini memberikan kesimpulan penting bahwa, bauran pemasaran menjadi ukuran penting dalam meningkatkan loyalitas konsumen di hotel polonia Medan Kedua, hasil analisis data yang tergambar pada grafik analisis full model dapat ditunjukkan bahwa kualitas pelayanan merupakan variabel kedua yang mempengaruhi terwujudnya kepuasan konsumen. Kualitas pelayanan yang dimiliki oleh hotel Polonia Medan menjadi instrumen penting bagi peningkatan kepuasan dan loyalitas konsumen sebagai muara akhirnya. Berikut ini tersaji dalam Gambar 7.2 proses alur dan mekanisme yang kedua dalam upaya meningkatkan loyalitas konsumen. Bauran Pemasaran Kepuasan Konsumen Loyalitas Konsumen Universitas Sumatera Utara 110 Gambar 7.2 Proses Alur Dan Mekanisme Peningkatan Loyalitas Konsumen melalui Kualitas Pelayanan Sumber : dikembangkan untuk peneliti, 2012 Kualitas pelayanan adalah salah satu solusi strategis bagi Hotel Polonia Medan dalam proses peningkatan kepuasan konsumen. Dengan demikian kualitas pelayanan merupakan sebuah mekanisme dan proses positip yang berpengaruh terhadap pembentukan loyalitas konsumen berdasarkan kepuasan konsumen. Ketiga , berdasarkan hasil analisis data yang tergambar pada grafik analisis full model menunjukkan bahwa kepuasan merupakan elemen yang paling penting dalam meningkatkan loyalitas konsumen. Hasil lain mengindikasikan bahwa loyalitas merupakan variabel dominan yang mempengaruhi terwujudnya loyalitas konsumen. Tanpa ada kepuasan maka tidak terwujud loyalitas. Berikut ini tersaji dalam gambar 7.3 proses alur proses dan mekanisme yang ketiga dalam upaya mewujudkan loyalitas konsumen. Gambar 7.3 Proses Alur Dan Mekanisme Peningkatan Loyalitas Konsumen melalui Kepuasan Sumber : dikembangkan untuk peneliti, 2012 Proses alur di atas memberikan jawaban dan gambaran pada sebuah mekanisme dan proses konstruktif tentang bagaimana meningkatkan loyalitas konsumen. Hasil penelitian ini memberikan kesimpulan penting bahwa, konsumen akan menjadi loyal jika konsumen telah merasa puas. Kualitas Pelayanan Kepuasan Konsumen Loyalitas Konsumen Kepuasan Konsumen Loyalitas Konsumen Universitas Sumatera Utara 111

7.3 Implikasi