Jumlah responden yang menjawab bonus dan hadiah telkomFlexi Prabayar tidak beragam diduga dengan berakhirnya bonus bebas bicara setelah percakapan
2 menit ke Telkomsel, Telpon Rumah dan sesama telkomFlexi untuk area JABODETABEK pada bulan Januari 2012 lalu sehingga pelanggan TelkomFlexi
yang berada di area tersebut termasuk darmaga didalamnya sudah tidak mendapat bonus tersebut, selain itu tidak berlakunya bonus nelpon irit Rp. 2000.- dengan
registrasi sebesar tersebut dapat nelpon seharian ke nomor Telkomsel, Ceria dan sesama Flexi untuk beberapa area termasuk area Bogor dimana bonus tersebut
hanya berlaku untuk area seperti Sumatera, Bali, Kalimantan, Sulawesi, Maluku dan Papua. Hal ini lah yang kemudian diduga menyebabkan konsumen di daerah
darmaga mengasosiasikan bahwa bonus dan hadiah tidak beragam. Untuk responden yang menyatakan bonus dan hadiah telkomFlexi
beragam diduga konsumen ini merasa cukup dengan bonus yang diberikan berupa sms irit dimana hanya mendaptar sebesar Rp 200 dapat melakukan sms seharian
dan juga dengan adanya bonus Weekend Top Up, dimana konsumen akan mendapatkan bonus 50 isi pulsa jika melakukan isi ulang pada hari libur
nasional atau sabtu dan minggu.
4.4.14. Asosiasi Konsumen terhadap Promo Iklan TelkomFlexi Prabayar.
Asosiasi konsumen terhadap daya tarik promo iklan TelkomFlexi Prabayar dilakukan dengan meminta responden untuk menilai iklan yang
ditampilkan baik di melalui media cetak ataupun media elektronik sesuai dengan pengetahuan responden. Data tersebut dapat dilihat pada Tabel 22.
Tabel 22. Asosiasi konsumen terhadap promo iklan TelkomFlexi Prabayar
No Promo iklan TelkomFelxi
Jumlah Persentasi
1 Menarik
43 86
2 Tidak menarik
7 14
Total 50
100
Dari Tabel 22 tersebut dapat dilihat bahwa sebagian besar responden menyatakan bahwa promo iklan TelkomFlexi Prabayar menarik dengan
persentasi sebesar 86 dan 14 menyatakan tidak menarik.
Jika dilihat dari promo iklan yang ditayangkan dimedia elektronik dimana pada saat penelitian dilaksanakan TelkomFlexi menggunakan artis 7icon
sebagai icon promo dengan menggunakan lagu andalan yang liriknya diganti oleh tagline Flexi yang pada saat itu sedang digandrungi oleh masyarakat. Maka wajar
bila sebagian besar responden menyatakan promo iklan TelkomFlexi menarik. Hal ini sejalan dengan yang dinyatakan oleh Durianto,dkk 2004 bahwa orang
terkenalkhalayak dapat menjadi acuan brand asosiation dimana mengaitkan orang terkenal atau artis dengan sebuah merek dapat mentransfer asosiasi kuat
yang dimiliki oleh artis tersebut ke merek yang bersangkutan.
4.4.15. Asosisi Konsumen terhadap Flexibilitas Penggunaan Telkom Flexi Prabayar diberbagai Wilayah Kode Area.
Asosiasi konsumen terhadap Flexibilitas Penggunaan TelkomFlexi Prabayar diberbagai wilayah dilakukan dengan memberikan pertanyaan tentang
bagaimana kesan konsumen terhadap Flexibilitas penggunaan TelkomFlexi. Responden diminta untuk memilih jawaban yang terdiri dari empat pilihan, yaitu
sangat tidak setuju, tidak setuju, setuju dan sangat setuju. Responden yang memberikan jawaban sangat tidak setuju dan tidak setuju dikategorikan responden
yang menyatakan penggunaan TelkomFlexi Trendy tidak flexibel diberbagai wilayah dan responden yang menjawab setuju dan sangat setuju dikategorikan
sebagai responden yang menyatakan penggunaan TelkomFlexi Trendy flexibel dibeberapa daerah.
Tabel 23. Asosiasi konsumen terhadap flexibilitas penggunaan TelkomFlexi Prabayar diberbagai wilayah.
No Flexibilitas penggunaan
TelkomFlexi Jumlah
Persentasi
1 Flexibel
44 88
2 Tidak Flexibel
6 12
Total 50
100
Indikator dari flexibilitas penggunaan telkomFlexi diberbagai wilayah adalah tingkat keberhasilan penggunaan fasilitas Flexi Combo oleh pengguna,
maupun kelancaran kelancaran komunikasi antar penggunan dan non pengguna
ketika berada diluar wilayah diluar kode area. Berdasarkan hasil penelitian yang terangkum dalam Tabel 23 dapat dilihat
bahwa mayoritas resonden menyatakan penggunaan TelkomFlexi Prabayar diberbagai wilayah adalah flexibel dengan nilai sebesar 88 dan sisanya
mengasosiasikan bahwa penggunaan Flexi diberbagai wilayah tidak flexibel yaitu sebesar 12.
Hal ini wajar karena layanan combo saat ini sudah bisa diakses dikota tujuan apabila konsumen lupa belum melakukan combo pada saat akan pergi ke
luar kota aktifasi layanan combo kini bisa dilakukan dikota tujuan saat tiba dikota tersebut, konsumen cukup melakukan panggilan ke 777 maka secara otomatis
akan aktif nomor sewa untuk kode area wilayah tersebut dan nomor asli masih dapat dihubungi atau bisa juga dengan mengirimkan sms dengan isi “on spasi
kota tujuan”. Sedangkan sisanya sebesar 12 yang menyatakan tidak flexibel ini diduga
karena pengalaman konsumen yang melakukan layanan combo sesuai ketentuan namun tidak berhasil atau gagal dan sehingga tidak bisa digunakan di wilayah
tertentu ini menjadikan konsumen mengasosiasikan bahwa layanan telkomFlexi tidak flexibel. Mengenai masalah tersebut pihak Telkom Flexi memberikan solusi
lain apabila sudah melakukan layanan combo dan masih gagal, konsumen bisa mengadukannya melalui layanan Call Center telkom Flexi di 147 layanan ini 24
jam, disana pelanggan akan dibantu untuk aktifasi atau jika sempat konsumen dapat mengunjungi Plasa Telkom terdekat.
4.4.16. Asosiasi Konsumen terhadap Pusat Pelayanan TelkomFlexi Prabayar.
