1. Home
  2. Ekonomi & Keuangan

Kesimpulan KESIMPULAN DAN SARAN

73

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN

Pada bagian ini akan dipaparkan kesimpulan, keterbatasan penelitian, dan saran yang diharapkan berguna bagi semua pihak yang berkepentingan sebagai bagian akhir dari penelitian yang telah dilakukan penulis. Kesimpulan ini didasarkan pada hasil analisis data yang telah dilakukan dan akan menjawab permasalahan yang telah dirumuskan sebelumnya sesuai dengan tujuan penelitian ini. Selain kesimpulan akan disertakan saran-saran yang diharapkan berguna bagi semua pihak yang berkepentingan.

A. Kesimpulan

Berdasarkan dari hasil analisis yang telah dilakukan peneliti pada bab IV dengan menggunakan metode analisis Structural Equation Modelling SEM maka dapat diambil kesimpulan sebagai berikut: 1. Hasil analisis menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap loyaltias. Pengaruh positif tersebut menandakan semakin tinggi kualitas pelayanan yang diterima responden maka dapat mengakibatkan loyalitas yang tinggi, sebaliknya semakin rendah kualitas pelayanan yang diterima responden maka dapat mengakibatkan loyalitas rendah. 2. Hasil analisis menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif pada tingkat kepuasan. Terdapatnya pengaruh positif tersebut menandakan 74 bahwa belum semakin tinggi kualitas pelayanan yang diterima responden maka dapat mengakibatkan kepuasan nasabah yang tinggi. 3. Hasil analisis menunjukkan bahwa kepuasan berpengaruh positif terhadap loyalitas . Pengaruh positif tersebut menandakan semakin tinggi kepuasan yang diterima responden maka dapat mengakibatkan loyalitas yang tinggi, sebaliknya semakin rendah kepuasan yang diterima responden maka dapat mengakibatkan loyalitas rendah. 4. Hasil analisis menunjukkan bahwa kepuasan berpengaruh negatif terhadap komplain . Terdapatnya pengaruh negatif tersebut menandakan bahwa semakin tinggi kepuasan yang diterima responden maka dapat mengakibatkan komplain menurun rendah. 5. Hasil analisis menunjukkan bahwa komplain tidak berpengaruh negatif terhadap loyalitas. Tidak terdapatnya pengaruh negatif tersebut menandakan bahwa belum tentu semakin tinggi komplain yang diterima responden maka dapat mengakibatkan loyalitas menurun.

B. Tingkat Aplikasi Model

Dokumen yang terkait

Pengaruh Bauran Pemasaran Jasa Terhadap Loyalitas Konsumen Pada AJB BumiPutera 1912 Cabang Balige

6 63 99

Pengaruh Pemasaran Relasional Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Asuransi Jiwa Bersama (AJB)Bumiputera 1912 Cabang Medan

1 36 92

Pengaruh tingkat investasi terhadap minat nasabah asuransi pendidikan (studi pada AJB Bumiputra 1912 Unit Usaha Syariah)

1 11 80

PENGARUH KUALITAS JASATERHADAP KEPUASAN NASABAH Asuransi Jiwa Bersama (AJB) Bumiputera 1912 Cabang Kentingan Surakarta

0 4 11

PENGARUH PEMASARAN RELASIONAL TERHADAP KEPUASAN NASABAH YANG BERDAMPAK PADA LOYALITAS NASABAH (STUDI PADA NASABAH ASURANSI JIWA BERSAMA (AJB) BUMI PUTERA 1912 CABANG PEMATANGSIANTAR).

0 3 37

Pengaruh Switching Barrierterhadap Loyalitas Nasabah Asuransi Pendidikan AJB Bumiputera :Survei pada Nasabah Asuransi Pendidikan AJB Bumiputera Cabang Kota Serang.

0 3 80

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN NASABAH TERHADAP LOYALITAS NASABAH Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Nasabah Terhadap Loyalitas Nasabah (Studi Pada Nasabah Bank Syariah Cabang Surakarta).

0 1 13

Pengaruh Pengorbanan Nasabah (Customers’ Sacrifice) dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan dan Loyalitas Nasabah (Studi pada Nasabah Funding BII Maybank Kantor Cabang Malang)

0 0 11

Pengaruh Citra Perusahaan dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Nasabah Pada AJB Bumiputera 1912 Bandar Lampung

0 0 2

RANGKUMAN TUGAS AKHIR SISTEM DAN PROSEDUR PENDAFTARAN NASABAH BARU ASURANSI JIWA PADA ASURANSI JIWA BERSAMA (AJB) BUMIPUTERA 1912 KANTOR CABANG TULUNGAGUNG

0 0 9