BAB III METODE PENELITIAN
3.1 Jenis Data Penelitian
Sumber data dalam penelitian ini adalah: a. Data Primer
Data Primer adalah data yang diperoleh secara langsung dari responden terpilih pada lokasi penelitian. Data primer diperoleh dengan menggunakan kuesioner kepada
responden terpilih yang berisikan pernyataan mengenai variabel penelitian. b. Data Sekunder
Data sekunder adalah data yang berisikan informasi dan teori-teori yang digunakan untuk mendukung penelitian yang dilakukan. Peneliti mendapat data
sekunder dari buku-buku, internet, dan literatur.
3.2 Tempat dan Waktu Penelitian
Penelitian ini dilaksanakan mulai bulan Oktober 2011 yang berlokasi di Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara Jalan Medan.
3.3 Batasan Operasional
Penelitian ini mengkhususkan pembahasan mengenai pengaruh hubungan kepercayaan dan muatan sosial terhadap loyalitas pelanggan. Variabel-variabel yang diteliti
dalam penelitian ini adalah: 1. Variabel Independen X terdiri atas kepercayaan X1 dan ikatan sosial X2.
2. Variabel Dependen Y adalah loyalitas pelanggan.
Universitas Sumatera Utara
3.4 Definisi Operasional
Penelitian ini menggunakan tiga variabel yang diteliti, yang terdiri atas:
3.4.1 Kepercayaan X1
Kepercayaan adalah sikap pelanggan terhadap telkomsel dalam melakukan hubungan transaksi berdasarkan suatu keyakinan bahwa Telkomsel akan memenuhi segala
kewajibannya secara baik sesuai yang diharapkan. Variabel ini diukur dengan menggunakan 3 indikator, yaitu:
1. Kenyamanan
2. Kepuasan
3. Tanggung jawab
3.4.2 Ikatan Sosial X2
Ikatan sosial atau hubungan sosial adalah hubungan timbal balik antara individu yang satu dengan individu yang lain, saling mempengaruhi dan di dasarkan pada kesadaran untuk
saling menolong.
Adapun bentuk- bentuk ikatan sosial yang akan dijadikan dalam pengembangan instrument dalam penelitian ini, yaitu:
1. Kerja sama
2. Komunikasi
3. Kekeluargaan
Universitas Sumatera Utara
3.4.3 Loyalitas Pelanggan Y
Loyalitas pelanggan adalah respon perilaku pembelian yang bersifat biasa dan terungkap secara terus-menerus oleh pengambil keputusan dengan memperhatikan satu atau
lebih merek alternatif dari sejumlah merek sejenis dan merupakan fungsi proses psikologis. Variabel ini diukur dengan menggunakan 3 indikator, yaitu:
1. Ketertarikan membeli ulang
2. Tidak ingin berpindah ke perusahaan lain
3. Bersedia merekomendasikan ke orang lain
Definisi operasional variabel yang digunakan dalam penelitian dapat dilihat pada Tabel 3.4 berikut :
Tabel 3.4 Operasional Variabel
Variabel Definisi Operasional
Indikator Skala
Kepercayaan X1
Sikap pihak tertentu terhadap yang lain dalam melakukan
hubungan transaksi berdasarkan suatu keyakinan bahwa orang
yang dipercayainya tersebut akan memenuhi segala
kewajibannya secara baik sesuai yang diharapkan
1. Kenyamanan 2. Kepuasan
3. Tanggung jawab Likert
Ikatan Sosial
X2 Kesan publik secara
keseluruhan terhadap suatu interaksi sosial
1.Kerja sama 2.Komunikasi
3.Kekeluargaan Likert
Loyalitas Pelanggan Y
Respon perilaku pembelian yang bersifat
biasa dan terungkap secara terus-menerus
oleh pengambil keputusan dengan memperhatikan satu
atau lebih merek alternatif dari sejumlah merek sejenis dan
merupakan fungsi proses psikologis
1. Ketertarikan membeli ulang
2. Tidak ingin berpindah ke perusahaan lain.
3. Bersedia merekomendasikan
kepada orang lain Likert
Sumber: Rofiq 2007, Zhang 2009, Okidarsyah 2008
Universitas Sumatera Utara
3.5 Skala Pengukuran Variabel
Variabel dalam penelitian ini adalah variabel kepercayaan,variabel muatan sosial, dan variabel loyalitas pelanggan yang diukur dengan menggunakan skala Likert. Sekaran
2006:31 menyatakan bahwa Skala Likert didesain untuk menelaah seberapa kuat subjek setuju atau tidak setuju dengan pernyataan pada skala 5 titik.
Skala Likert menggunakan lima tingkatan jawaban dengan susunan sebagai berikut:
Tabel 3.5 Skor Pernyataan
No. Pernyataan
Skor
1. Sangat Setuju SS
5 2.
Setuju S 4
3. Kurang Setuju KS
3 4.
Tidak Setuju TS 2
5. Sangat Tidak Setuju STS
1 Sumber: Sugiyono 2006: 86
Pada penelitian ini, responden diharuskan memilih salah satu dari kelima alternatif jawaban yang tersedia, kemudian setiap jawaban yang diberikan akan diberi skor nilai
tertentu 1, 2, 3, 4, dan 5. Nilai yang diperoleh akan dijumlahkan dan jumlah tersebut menjadi nilai total. Nilai total inilah yang akan ditafsirkan sebagai posisi responden dalam
skala Likert.
3.6 Populasi dan Sampel Penelitian a.
Kategori