orang responden 1,4 menjawab sangat tidak setuju, sedangkan 9 orang responden 6,4 menjawab tidak setuju, 36 orang responden 25,7 menjawab kurang setuju, 78
orang responden 55,7 menjawab setuju, dan selebihnya 15 orang responden 10,7 menjawab sangat setuju bahwa responden percaya Telkomsel dapat memenuhi tanggung
jawabnya terhadap pelanggan. 3. Untuk pernyataan jawaban responden sampel tentang pertanyaan item 3 yaitu Telkomsel
mampu memberikan yang terbaik untuk setiap pelanggannya diketahui bahwa 1 orang responden 0,7 menjawab sangat tidak setuju, sedangkan 3 orang responden 2,1
menjawab tidak setuju, 25 orang responden 17,9 menjawab kurang setuju, 101 orang responden 72,1 menjawab setuju dan selebihnya 10 orang responden 7,1
menjawab sangat setuju.
4.4.3. Variabel Loyalitas Pelanggan
Tabel 4.10 Frekuensi Jawaban Responden Variabel Loyalitas Pelanggan
Pertanyaan STS
TS KS
S SS
Total F
F F
F F
F
1 3 2,1 16 11,4 32 22,9
79 56,4 10
7,1 100 100
2 2 1,4 14
10 37 26,4
75 53,6 12
8,6 100 100
3 7 5,0 14
10 31 22,1
65 46,4 23 16,4 100 100
4 4 2,9 12 8,6
28 20
76 54,3 20 14,3 100 100
5 9 6,4 20 14,3 37 26,4
68 48,6
6 4,3
100 100 6
7 5,0 16 11,4 43 30,7 63
45 11
7,9 100 100
Sumber : Hasil pengolahan data melalui program SPSS v 16.0, 2012 Berdasarkan Tabel 4.10 dapat dilihat bahwa:
1. Frekuensi jawaban responden sampel tentang pertanyaan item 1 yaitu Saya akan terus membeli isi ulang kartu simPATI dari Telkomsel walaupun saya tahu bahwa provider
kartu sellular lain menawarkan harga yang lebih rendah diketahui bahwa 3 orang responden 2,1 menjawab sangat tidak setuju, artinya punya keinginan untuk terus
membeli isi ulang kartu simPATI, sedangkan 16 orang responden 11,4 menjawab tidak
Universitas Sumatera Utara
setuju, 32 orang responden 22,9 menjawab kurang setuju, 79 orang responden 56,4 menjawab setuju dan selebihnya 10 orang responden 7,1 menjawab sangat setuju.
2. Pada jawaban responden sampel tentang pertanyaan item 2 yaitu Saya akan terus menggunakan fasilitas yang ditawarkan oleh simPATI diketahui bahwa 2 orang responden
1,4 menjawab sangat tidak setuju, yang artinya punya keinginan untuk terus memnggunakan fasilitas yang ditawarkan oleh simPATI, sedangkan 14 orang responden
10 menjawab tidak setuju, 37 orang responden 26,4 menjawab kurang setuju, 75 orang responden 53,6 menjawab setuju dan selebihnya 12 orang responden 8,6
menjawab sangat setuju. 3. Jawaban responden sampel tentang pertanyaan item 3 yaitu Saya tidak akan mudah
terpengaruh oleh pihak lain untuk pindah ke kartu sellular lain diketahui bahwa 7 orang responden 5,0 menjawab sangat tidak setuju, sedangkan 14 orang responden 10
menjawab tidak setuju, 31 orang responden 22,1 menjawab kurang setuju, 65 orang responden 46,4 menjawab setuju dan selebihnya 23 orang responden 16,4
menjawab sangat setuju. 4. Frekuensi jawaban responden dalam sampel tentang pertanyaan item 4 yaitu Telkomsel
adalah provider kartu selular yang sangat memudahkan saya untuk selalu berhubungan dengan baik diketahui bahwa 4 orang responden 2,9 menjawab sangat tidak setuju,
sedangkan 12 orang responden 8,6 menjawab tidak setuju, 28 orang responden 20 menjawab kurang setuju, 76 orang responden 54,3 menjawab setuju dan selebihnya 20
orang responden 14,3 menjawab sangat setuju. 5. Untuk pernyataan item 5 yaitu Saya sedikit pun tidak ingin pindah ke provider kartu
sellular lain diketahui bahwa 9 orang responden 6,4 menjawab sangat tidak setuju, yang artinya punya keinginan untuk pindah ke provider kartu selular lain, sedangkan 20
orang responden 14,3 menjawab tidak setuju, 37 orang responden 26,4 menjawab
Universitas Sumatera Utara
kurang setuju, 68 orang responden 48,6 menjawab setuju dan selebihnya 6 orang responden 4,3 menjawab sangat setuju.
6. Frekuensi jawaban responden sampel tentang pertanyaan item 6 yaitu Saya akan selalu merekomendasikan kartu simPATI kepada orang lain diketahui bahwa 7 orang responden
5,0 menjawab sangat tidak setuju, yang artinya punya keinginan untuk selalu merekomendasikan kartu simPATI kepada orang lain, sedangkan 16 orang responden
11,4 menjawab tidak setuju, 43 orang responden 30,7 menjawab kurang setuju, 63 orang responden 45 menjawab setuju dan selebihnya 11 orang responden 7,9
menjawab sangat setuju.
4.5. Uji Asumsi Klasik
