3.5 Skala Pengukuran Variabel
Variabel dalam penelitian ini adalah variabel kepercayaan,variabel muatan sosial, dan variabel loyalitas pelanggan yang diukur dengan menggunakan skala Likert. Sekaran
2006:31 menyatakan bahwa Skala Likert didesain untuk menelaah seberapa kuat subjek setuju atau tidak setuju dengan pernyataan pada skala 5 titik.
Skala Likert menggunakan lima tingkatan jawaban dengan susunan sebagai berikut:
Tabel 3.5 Skor Pernyataan
No. Pernyataan
Skor
1. Sangat Setuju SS
5 2.
Setuju S 4
3. Kurang Setuju KS
3 4.
Tidak Setuju TS 2
5. Sangat Tidak Setuju STS
1 Sumber: Sugiyono 2006: 86
Pada penelitian ini, responden diharuskan memilih salah satu dari kelima alternatif jawaban yang tersedia, kemudian setiap jawaban yang diberikan akan diberi skor nilai
tertentu 1, 2, 3, 4, dan 5. Nilai yang diperoleh akan dijumlahkan dan jumlah tersebut menjadi nilai total. Nilai total inilah yang akan ditafsirkan sebagai posisi responden dalam
skala Likert.
3.6 Populasi dan Sampel Penelitian a.
Populasi
Populasi adalah keseluruhan kelompok orang, kejadian, atau hal minat yang ingin diteliti Sekaran, 2006:121. Populasi dalam penelitian ini adalah Mahasiswa Jurusan Ilmu
Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara yang menggunakan kartu simPATI yang jumlahnya tidak diketahui.
Universitas Sumatera Utara
b. Sampel
Oleh karena jumlah populasi tidak diketahui, maka dapat digunakan rumus Supramono, 2003:62
2 2
d q
p Z
n
α
=
Keterangan: n
= Jumlah sampel Z
α
2
= nilai tabel Z berdasarkan tingkat signifikansi tertentu α
Bila α = 0,05
z = 1,96 p
= estimator proporsi populasi yang sesuai kriteria sampel. q
= proporsi populasi tidak sesuai kriteria sampel 1 – p d
= penyimpangan yang ditolerir Dari observasi awal, responden yang sesuai dengan kriteria sampel sebanyak 90
q=10. Dengan nilai α=5 dan d=5, maka jumlah sampel:
2 2
d q
p Z
n
α
=
138 29
, 138
05 .
1 ,
9 ,
96 ,
1
2 2
= =
= n
orang Metode penelitian sampel menggunakan Metode accidental sampling
pengambilan sampel bertujuan, yaitu teknik penarikan sampel secara kebetulan yaitu Mahasiswa Jurusan Ilmu Komunikasi yang kebetulan ditemui peneliti di lokasi penelitian
yaitu pada Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik USU dimana kuesioner dibagikan kepada mahasiswa yang kebetulan pernah dan sedang menggunakan kartu simPATI dengan
melalui wawancara awal yang dilakukan penulis.
Universitas Sumatera Utara
Adapun kriteria yang ditetapkan dalam penelitian ini adalah: a. Mereka yang telah menggunakan kartu simPATI tidak kurang dari 1 tahun.
b. Mereka yang secara rutin melakukan pengisian ulang pulsa kartu simPATI minimal 1 kali dalam sebulan.
3.7 Metode Pengumpulan Data
Metode teknik pengumpulan data yang digunakan untuk membahas masalah dalam penelitian ini adalah:
a. Kuesioner Pada penelitian ini dilakukan dengan alat bantu kuesioner yaitu dengan menyebarkan
kuesioner yang berisi daftar pernyataan kepada sampel penelitian tentang kepercayaan, citra perusahaan, dan loyalitas pelanggan.
b. Studi Dokumentasi Studi dokumentasi dilakukan dengan memperoleh data melalui buku-buku, internet,
dan literatur yang berhubungan dengan masalah yang diteliti. c. Observasi
Observasi adalah pengumpulan data dengan cara melakukan pengamatan langsung pada lokasi penelitian.
4.1. Uji Validitas dan Reliabilitas
Kategori