METODE PENELITIAN

3. Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Inap Dan Keluarga Pada Pelayanan Keperawatan.

Ditinjau dari hasil tabel 23 tentang tabel kepuasan pasien dan keluarga dalam menerima pelayanan keperawatan di Ruang Rawat Inap Rumah Sakit DKT

Mojokerto menunjukkan bahwa terdapat proporsi yang hampir sama antara kepuasan dan ketidak puasan pasien dan keluarga. Hal ini menunjukkan bahwa terdapat kesamaan cara pandang pasien dan keluarga terhadap pelayanan keperawatan. Pelayanan yang diterima oleh pasien sama dnegan yang diterima oleh keluarganya. Sehingga dapat disimpulkan bahwa tidak ada perbedaan pelayanan yang diberikan oleh perawat Rumah Sakit DKT baik pada pasien maupun pada keluarga pasien.

Pelanggan dalam pelayanan keperawatan tidak hanya pasien, namun keluarga pasien juga perlu dipertimbangkan dalam pelayanan keperawatan. Menurut Irawan (2003) Pelanggan yang puas adalah pelanggan yang akan berbagi kepuasan dengan Pelanggan dalam pelayanan keperawatan tidak hanya pasien, namun keluarga pasien juga perlu dipertimbangkan dalam pelayanan keperawatan. Menurut Irawan (2003) Pelanggan yang puas adalah pelanggan yang akan berbagi kepuasan dengan

Sehingga apabila keluarga juga merasa puas dengan pelayanan keperawatan di Rumah Sakit DKT Mojokerto maka akan menceritakan hal tersebut dengan orang

lain sehingga cakupan pelayanan harian di Rumah Sakit DKT Mojokerto bisa meningkat.

F. PENUTUP

Berdasarkan hasil penelitian tingkat kepuasan pasien rawat inap dan keluarga pada pelayanan keperawatan di Rumah Sakit DKT Mojokerto yang dilakukan pada tanggal 16

Februari – 12 Maret 2011 dapat diambil kesimpulan bahwa lebih dari 50% pasien rawat inap menyatakan puas pada pelayanan keperawatan yaitu sebanyak 18 responden (51,4%) sedangkan sisanya merasa tidak puas. Lebih dari 50% keluarga pasien rawat inap menyatakan puas pada pelayanan keperawatan yaitu sebanyak 19 responden (54,3%). Ada persamaan proporsi antara yang puas dan tidak puas antara pasien rawat inap dengan keluarga pasien rawat inap.

Rumah Sakit hendaknya membuat kebijakan biaya manajemen rumah sakit yang sesuai dengan jasa yang diberikan, selain itu menetapkan standar penampilan fisik, meningkatkan kebersihan dan kenyaman ruang perawatan serta juga memperhatikan kepuasan dan kebutuhan keluarga.