Tabel 4.4 Distribusi Responden tentang Kontak Personal di RSUD dr. H. Yuliddin Away Tapaktuan
Kontak Personal Jawaban
Baik Kurang
baik Tidak
baik
1. Penampilan petugas dalam memberikan layanan di rumah sakit ini
39 39,8 55 56,1
4 4,1 2. Kemampuan tenaga kesehatan saat
memberikan layanan di rumah sakit ini 20 20,4
68 69,4 10 10,2
3. Keramahan petugas saat melayani pasien di rumah sakit ini
12 12,2 36 36,7
50 51,0 4. Kemampuan petugas apotik rumah sakit
menjelaskan obat kepada keluarga pasien yang mengambil obat
23 23,5 57 58,2
18 18,4 5. Daya tanggap petugas terhadap keluhan pasien
di rumah sakit ini 13 13,3
63 64,3 22 22,4
6. Kecepatan petugas saat melayani pasien di rumah sakit ini
17 17,3 52 53,1
29 29,6 7. Kemudahan menemui petugas di rumah sakit
ini 11 11,2
59 60,2 28 28,6
8. Ketepatan waktu pelayanan di rumah sakit ini 4 4,1
55 56,1 39 39,8
9. Kemudahan prosedur pelayanan yang diberikan petugas di rumah sakit ini
4 4,1 53 54,1
41 41,8 10. Kejelasan informasi yang diberikan petugas di
rumah sakit ini 5 5,1
47 48,0 46 46,9
4.5 Kepercayaan Pasian terhadap RSUD dr. H. Yuliddin Away Tapaktuan
Hasil penelitian tentang kepercayaan pasien terhadap RSUD dr. H. Yuliddin
Away Tapaktuan meliputi: a. Rumah sakit dapat diandalkan dalam memberikan pelayanan kesehatan sebanyak
52 orang 53,1 responden yang menyatakan tidak percaya. b. 50 orang 51,0 responden menyatakan tidak percaya akan sembuh berobat di
rumah sakit
Universitas Sumatera Utara
c. 69 orang 70,4 responden menyatakan tidak percaya terhadap kualitas peralatan yang dimiliki RSUD dr. H. Yuliddin Away Tapaktuan.
d. 72 orang 73,5 responden menyatakan tidak percaya mendapatkan pelayanan kesehatan terbaik.
e. 80 orang 81,6 responden menyatakan tidak percaya kemampuan rumah sakit ini dalam meningkatkan derajat kesehatan masyarakat
f. 76 orang 77,6 responden menyatakan tidak percaya kemampuan rumah sakit ini RSUD dr. H. Yuliddin Away Tapaktuan dalam meningkatkan derajat
kesehatan masyarakat di kurang baik g. 67 orang 68,4 responden menyatakan tidak percaya perawat di RSUD dr. H.
Yuliddin Away Tapaktuan mampu melaksanakan tugas keperawatan kepada pasien.
Jawaban responden mengenai kepercayaan pasien terhadap RSUD dr. H. Yuliddin Away Tapaktuan dapat dilihat pada Tabel 4.5 berikut ini.
Tabel 4.5 Distribusi Responden tentang Kepercayaan terhadap RSUD dr. H. Yuliddin Away Tapaktuan
Kepercayaan
Jawaban Percaya
Tidak percaya n
n
1. Rumah sakit dapat diandalkan dalam
memberikan pelayanan kesehatan
46 46,9
52 53,1
2. Saya akan sembuh berobat di rumah sakit ini
48 49,0
50 51,0
3. Kualitas peralatan yang dimiliki rumah sakit ini
29 29,6
69 70,4
4. Mendapatkan pelayanan kesehatan terbaik dari rumah sakit ini
26 26,5
72 73,5
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.5 Lanjutan
5. Kemampuan rumah sakit ini dalam meningkatkan derajat kesehatan masyarakat
18 18,4
80 81,6
6. Dokter di rumah sakit ini mampu memberikan pelayanan kesehatan
22 22,4
76 77,6
7. Perawat di rumah sakit ini mampu melaksanakan tugas keperawatan kepada pasien
31 31,6
67 68,4
4.6 Analisis Bivariat Sarana dan Prasarana serta Kontak Personal dengan
