Lampiran 1. Kuesioner Penelitian ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN INFORMASI OBAT DI INSTALASI FARMASI RUMAH SAKIT ORTOPEDI SURAKARTA PERIODE MARET – MEI 2011.
28
Lampiran 1. Kuesioner Penelitian
Kuesioner
Sehubungan dengan penelitian dalam rangka penyusunan skripsi
dengan judul ” ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN
TERHADAP KUALITAS PELAYANAN INFORMASI OBAT DI INSTALASI
FARMASI RUMAH SAKIT ORTOPEDI SURAKARTA PERIODE MARET –
MEI 2011”, maka dengan ini saya mohon kesediaan Bapak/Ibu/Saudara untuk
menjawab pertanyaan-pertanyaan dalam kuisioner ini dengan segala keikhlasan
dan sebenar benarnya.
Atas bantuan dan kerjasama yang diberikan saya mengucapkan terimakasih.
Surakarta, 7 April 2011
Hormat saya
(Wifda Mawaliya)
29
Kuesioner I :
• Tentang kepuasan anda terhadap pelayanan informasi obat di
apotek RS Orthopedi Surakarta
No
Pernyataan
Dimensi Kehandalan (reliability)
1.
Petugas
memberi
informasi
tentang nama obat
2.
Petugas
memberi
informasi
tentang dosis obat
3.
Petugas
memberi
informasi
tentang cara pemakaian obat
4.
Petugas
memberi
informasi
tentang cara penyimpanan obat
5.
Adanya
informasi
tentang
tindakan yang harus dilakukan
terhadap obat yang tersisa
6.
Petugas menyampaikan tentang
efek samping yang timbul setelah
minum obat
7.
Pelayanan
informasi
obat
menggunakan bahasa yang bisa
dimengerti pasien
8.
Petugas
memberi
informasi
aktivitas apa saja yang perlu
dihindari
berkaitan
dengan
penggunaan obat
Dimensi Ketanggapan (responsiveness)
9.
Petugas menjawab dengan cepat
dan tanggap saat melayani pasien
10. Petugas memberi informasi obat
secara tertulis bila pasien kurang
begitu paham
11. Petugas memberikan peragaan
obat tanpa pasien harus meminta
12. Setiap keluhan pasien di atasi
dengan cepat
Apa yang anda rasakan tentang pelayanan
informasi obat di apotek?
Kurang Tidak
Sangat Cukup
Puas
Puas
Puas
Puas
Puas
30
No
Pernyataan
13.
Informasi obat yang diberikan
akurat
serta
bisa
dipertanggungjawabkan
Petugas memiliki pengetahuan
serta kemampuan yang mencukupi
dalam memberikan informasi obat
Adanya jaminan jika terjadi
kesalahan
dalam
pelayanan
informasi obat
14.
15.
Dimensi Empathy
16. Petugas di Apotek memakai
pakaian yang rapi
17. Petugas
mengenakan
tanda
pengenal yang jelas
18. Informasi obat diberikan tanpa
pasien harus meminta
19. Petugas bersikap ramah serta
sopan
dalam
memberikan
informasi obat
20. Petugas memberikan perhatian
yang sama kepada semua pasien
Dimensi Berwujud (Tangible)
21. Tersedianya Ruangan khusus
untuk pelayanan informasi obat
22. Ruangan pelayanan informasi obat
nyaman
23. Petugas menuliskan aturan pakai
yang mudah di mengerti
24. Tersedianya informasi obat dalam
bentuk brosur
Apa yang anda rasakan tentang pelayanan
informasi obat di apotek?
Kurang Tidak
Sangat Cukup
Puas
Puas
Puas
Puas
Puas
31
Kuesioner II :
• Tentang harapan anda terhadap pelayanan informasi obat di
apotek RS Orthopedi Surakarta
No
Pernyataan
Dimensi Kehandalan (reliability)
1.
Petugas
memberi
informasi
tentang nama obat
2.
Petugas
memberi
informasi
tentang dosis obat
3.
Petugas
memberi
informasi
tentang cara pemakaian obat
4.
Petugas
memberi
informasi
tentang cara penyimpanan obat
5.
Adanya
informasi
tentang
tindakan yang harus dilakukan
terhadap obat yang tersisa
6.
Petugas menyampaikan tentang
efek samping yang timbul setelah
minum obat
7.
Pelayanan
informasi
obat
menggunakan bahasa yang bisa
dimengerti pasien
8.
Petugas
memberi
informasi
aktivitas apa saja yang perlu
dihindari
berkaitan
dengan
penggunaan obat
Dimensi Ketanggapan (responsiveness)
9.
Petugas menjawab dengan cepat
dan tanggap saat melayani pasien
10. Petugas memberi informasi obat
secara tertulis bila pasien kurang
begitu paham
11. Petugas memberikan peragaan
obat tanpa pasien harus meminta
12. Setiap keluhan pasien di atasi
dengan cepat
Apa harapan anda tentang pelayanan informasi
obat di apotek?
Kurang Tidak
Sangat Cukup
Penting
Penting Penting
Penting Penting
32
No
Pernyataan
Dimensi Jaminan (assurance)
13. Informasi obat yang diberikan
akurat
serta
bisa
dipertanggungjawabkan
14. Petugas memiliki pengetahuan
serta kemampuan yang mencukupi
dalam memberikan informasi obat
15. Adanya jaminan jika terjadi
kesalahan
dalam
pelayanan
informasi obat
Dimensi Empathy
16. Petugas di Apotek memakai
pakaian yang rapi
17. Petugas
mengenakan
tanda
pengenal yang jelas
18. Informasi obat diberikan tanpa
pasien harus meminta
19. Petugas bersikap ramah serta
sopan
dalam
memberikan
informasi obat
20. Petugas memberikan perhatian
yang sama kepada semua pasien
Dimensi Berwujud (Tangible)
21. Tersedianya Ruangan khusus
untuk pelayanan informasi obat
22. Ruangan pelayanan informasi obat
nyaman
23. Petugas menuliskan aturan pakai
yang mudah di mengerti
24. Tersedianya informasi obat dalam
bentuk brosur
Apa harapan anda tentang pelayanan informasi
obat di apotek?
Kurang Tidak
Sangat Cukup
Penting
Penting Penting
Penting Penting
33
Lampiran 2. Hasil Uji Validitas Kuesioner Kinerja Terhadap Kualitas
Pelayanan Informasi Obat
Korelasi
antara
Item no 1
dengan total
Item no 2
dengan total
Item no 3
dengan total
Item no 4
dengan total
Item no 5
dengan total
Item no 6
dengan total
Item no 7
dengan total
Item no 8
dengan total
Item no 9
dengan total
Item no 10
dengan total
Item no 11
dengan total
Item no 12
dengan total
Item no 13
dengan total
Item no 14
dengan total
Item no 15
dengan total
Item no 16
dengan total
Item no 17
dengan total
Item no 18
dengan total
Item no 19
dengan total
Nilai
Nilai r table
korelasi (r) (n=30,α=5%)
0,449
0,525
0,815
0,820
0,769
0,797
0,611
0,716
0,743
0,598
0,349
0,556
0,737
0,865
0,742
0,714
0,572
0,706
0,696
0,812
Keterangan
Kesimpulan
r hitung > r
tabel
r hitung > r
tabel
r hitung > r
tabel
r hitung > r
tabel
r hitung > r
tabel
r hitung > r
tabel
r hitung > r
tabel
r hitung > r
tabel
r hitung > r
tabel
r hitung > r
tabel
r hitung > r
tabel
r hitung > r
tabel
r hitung > r
tabel
r hitung > r
tabel
r hitung > r
tabel
r hitung > r
tabel
r hitung > r
tabel
r hitung > r
tabel
r hitung > r
tabel
valid
valid
valid
valid
valid
valid
valid
valid
valid
valid
valid
valid
valid
valid
valid
valid
valid
valid
valid
34
Korelasi
antara
Item no 20
dengan total
Item no 21
dengan total
Item no 22
dengan total
Item no 23
dengan total
Item no 24
dengan total
Item no 25
dengan total
Item no 26
dengan total
Item no 27
dengan total
Item no 28
dengan total
Item no 29
dengan total
Item no 30
dengan total
Nilai
Nilai r table
korelasi (r) (n=30,α=5%)
0,736
0,840
0,777
0,603
0,737
0,523
0,536
0,670
0,628
0,507
0,500
0,349
Keterangan
Kesimpulan
r hitung > r
tabel
r hitung > r
tabel
r hitung > r
tabel
r hitung > r
tabel
r hitung > r
tabel
r hitung > r
tabel
r hitung > r
tabel
r hitung > r
tabel
r hitung > r
tabel
r hitung > r
tabel
r hitung > r
tabel
valid
valid
valid
valid
valid
valid
valid
valid
valid
valid
valid
35
Lampiran 2 Hasil uji validitas Kinerja
Correlations
q1
q2
q3
q4
q5
q6
q7
q8
q9
q10
q11
q12
q13
q14
q15
q16
q17
q18
Pearson Correlation
Sig. (2-tailed)
N
Pearson Correlation
Sig. (2-tailed)
N
Pearson Correlation
Sig. (2-tailed)
N
Pearson Correlation
Sig. (2-tailed)
N
Pearson Correlation
Sig. (2-tailed)
N
Pearson Correlation
Sig. (2-tailed)
N
Pearson Correlation
Sig. (2-tailed)
N
Pearson Correlation
Sig. (2-tailed)
N
Pearson Correlation
Sig. (2-tailed)
N
Pearson Correlation
Sig. (2-tailed)
N
Pearson Correlation
Sig. (2-tailed)
N
Pearson Correlation
Sig. (2-tailed)
N
Pearson Correlation
Sig. (2-tailed)
N
Pearson Correlation
Sig. (2-tailed)
N
Pearson Correlation
Sig. (2-tailed)
N
Pearson Correlation
Sig. (2-tailed)
N
Pearson Correlation
Sig. (2-tailed)
N
Pearson Correlation
Sig. (2-tailed)
N
Jumlah
.575**
,001
30
**
.644
,000
30
**
.487
,006
30
**
.571
,001
30
**
.606
,000
30
**
.755
,000
30
**
.547
,002
30
.624**
,000
30
.572**
,001
30
.668**
,000
30
.706**
,000
30
.513**
,004
30
**
.650
,000
30
**
.681
,000
30
**
.722
,000
30
**
.780
,000
30
**
.657
,000
30
**
.738
,000
30
36
Jumlah
**
Pearson Correlation
.728
Sig. (2-tailed)
,000
N
30
**
q20
Pearson Correlation
.689
Sig. (2-tailed)
,000
N
30
**
q21
Pearson Correlation
.594
Sig. (2-tailed)
,001
N
30
**
q22
Pearson Correlation
.689
Sig. (2-tailed)
,000
N
30
q23
Pearson Correlation
.646**
Sig. (2-tailed)
,000
N
30
q24
Pearson Correlation
.710**
Sig. (2-tailed)
,000
N
30
q25
Pearson Correlation
.711**
Sig. (2-tailed)
,000
N
30
q26
Pearson Correlation
.722**
Sig. (2-tailed)
,000
N
30
q27
Pearson Correlation
.760**
Sig. (2-tailed)
,000
N
30
**
q28
Pearson Correlation
.797
Sig. (2-tailed)
,000
N
30
**
q29
Pearson Correlation
.819
Sig. (2-tailed)
,000
N
30
**
q30
Pearson Correlation
.642
Sig. (2-tailed)
,000
N
30
Jumlah Pearson Correlation
1,000
Sig. (2-tailed)
N
30,000
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2tailed).
*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).
q19
37
Lampiran 3. Hasil Uji Validitas Kuesioner Tingkat Harapan Pasien
Terhadap Kualitas Pelayanan Informasi Obat
Korelasi
antara
Item no 1
dengan total
Item no 2
dengan total
Item no 3
dengan total
Item no 4
dengan total
Item no 5
dengan total
Item no 6
dengan total
Item no 7
dengan total
Item no 8
dengan total
Item no 9
dengan total
Item no 10
dengan total
Item no 11
dengan total
Item no 12
dengan total
Item no 13
dengan total
Item no 14
dengan total
Item no 15
dengan total
Item no 16
dengan total
Item no 17
dengan total
Item no 18
dengan total
Item no 19
dengan total
Nilai
Nilai r table
korelasi (r) (n=30,α=5%)
0,575
0,644
0,487
0,571
0,606
0,755
0,547
0,624
0,572
0,668
0,706
0,513
0,650
0,681
0,722
0,780
0,657
0,738
0,728
0,349
Keterangan
Kesimpulan
r hitung > r
tabel
r hitung > r
tabel
r hitung > r
tabel
r hitung > r
tabel
r hitung > r
tabel
r hitung > r
tabel
r hitung > r
tabel
r hitung > r
tabel
r hitung > r
tabel
r hitung > r
tabel
r hitung > r
tabel
r hitung > r
tabel
r hitung > r
tabel
r hitung > r
tabel
r hitung > r
tabel
r hitung > r
tabel
r hitung > r
tabel
r hitung > r
tabel
r hitung > r
tabel
valid
valid
valid
valid
valid
valid
valid
valid
valid
valid
valid
valid
valid
valid
valid
valid
valid
valid
valid
38
Korelasi
antara
Item no 20
dengan total
Item no 21
dengan total
Item no 22
dengan total
Item no 23
dengan total
Item no 24
dengan total
Item no 25
dengan total
Item no 26
dengan total
Item no 27
dengan total
Item no 28
dengan total
Item no 29
dengan total
Item no 30
dengan total
Nilai
Nilai r table
korelasi (r) (n=30,α=5%)
0,689
0,549
0,689
0,646
0,710
0,711
0,722
0,760
0,797
0,819
0,642
0,349
Keterangan
Kesimpulan
r hitung > r
tabel
r hitung > r
tabel
r hitung > r
tabel
r hitung > r
tabel
r hitung > r
tabel
r hitung > r
tabel
r hitung > r
tabel
r hitung > r
tabel
r hitung > r
tabel
r hitung > r
tabel
r hitung > r
tabel
valid
valid
valid
valid
valid
valid
valid
valid
valid
valid
valid
39
Lampiran 3 Hasil uji validitas harapan
Correlations
q1
q2
q3
q4
q5
q6
q7
q8
q9
q10
q11
q12
q13
q14
q15
q16
q17
q18
Pearson Correlation
Sig. (2-tailed)
N
Pearson Correlation
Sig. (2-tailed)
N
Pearson Correlation
Sig. (2-tailed)
N
Pearson Correlation
Sig. (2-tailed)
N
Pearson Correlation
Sig. (2-tailed)
N
Pearson Correlation
Sig. (2-tailed)
N
Pearson Correlation
Sig. (2-tailed)
N
Pearson Correlation
Sig. (2-tailed)
N
Pearson Correlation
Sig. (2-tailed)
N
Pearson Correlation
Sig. (2-tailed)
N
Pearson Correlation
Sig. (2-tailed)
N
Pearson Correlation
Sig. (2-tailed)
N
Pearson Correlation
Sig. (2-tailed)
N
Pearson Correlation
Sig. (2-tailed)
N
Pearson Correlation
Sig. (2-tailed)
N
Pearson Correlation
Sig. (2-tailed)
N
Pearson Correlation
Sig. (2-tailed)
N
Pearson Correlation
Sig. (2-tailed)
N
Jumlah
*
.449
,013
30
**
.525
,003
30
**
.815
,000
30
**
.820
,000
30
**
.769
,000
30
**
.797
,000
30
.611**
,000
30
.716**
,000
30
.743**
,000
30
.598**
,000
30
.556**
,001
30
**
.737
,000
30
**
.865
,000
30
**
.742
,000
30
**
.714
,000
30
**
.572
,001
30
.706**
,000
30
.696**
,000
30
40
Jumlah
**
Pearson Correlation
.812
Sig. (2-tailed)
,000
N
30
**
q20
Pearson Correlation
.736
Sig. (2-tailed)
,000
N
30
**
q21
Pearson Correlation
.840
Sig. (2-tailed)
,000
N
30
**
q22
Pearson Correlation
.777
Sig. (2-tailed)
,000
N
30
q23
Pearson Correlation
.603**
Sig. (2-tailed)
,000
N
30
q24
Pearson Correlation
.737**
Sig. (2-tailed)
,000
N
30
q25
Pearson Correlation
.523**
Sig. (2-tailed)
,003
N
30
q26
Pearson Correlation
.536**
Sig. (2-tailed)
,002
N
30
q27
Pearson Correlation
.670**
Sig. (2-tailed)
,000
N
30
**
q28
Pearson Correlation
.628
Sig. (2-tailed)
,000
N
30
**
q29
Pearson Correlation
.507
Sig. (2-tailed)
,004
N
30
**
q30
Pearson Correlation
.500
Sig. (2-tailed)
,005
N
30
Jumlah
Pearson Correlation
1,000
Sig. (2-tailed)
N
30,000
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2tailed).
*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).
q19
41
Lampiran 4. Hasil uji reliabilitas harapan
Case Processing Summary
N
Cases
Valid
Excluded
a
Total
%
30
100.0
0
.0
30
100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the
procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha
N of Items
.756
31
nilai α > 0,7 dikatakan reliabel
42
Lampiran 5. Hasil uji reliabilitas kinerja
Case Processing Summary
N
Cases
Valid
Excluded
a
Total
%
30
100.0
0
.0
30
100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the
procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha
N of Items
.755
31
nilai α > 0,7 dikatakan reliabel
43
Lampiran 6. Data karakteristik subjek
Frequencies
Jenis kelamin
Frequency
Valid
Percent
Lai-laki
169
Perempuan
162
Total
331
Cumulative
Percent
Valid Percent
51.1
51.1
51.1
48.9
48.9
100.0
100.0
100.0
Umur
Frequency
Valid
Percent
Cumulative
Percent
Valid Percent
18-20 tahun
23
6.9
6.9
6.9
21-30 tahun
126
38.1
38.1
45.0
31-40 tahun
103
31.1
31.1
76.1
41-50 tahun
58
17.5
17.5
93.7
51-60 tahun
21
6.3
6.3
100.0
331
100.0
100.0
Total
Pendidikan
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
SD
21
6.3
6.3
6.3
SMP
75
22.7
22.7
29.0
SMA
131
39.6
39.6
68.6
37
11.2
11.2
79.8
100.0
D3
S1
Total
67
20.2
20.2
331
100.0
100.0
Hubungan dengan pasien
Frequency
Valid
Diri sendiri
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
157
47.4
47.4
47.4
Saudara
59
17.8
17.8
65.3
Ayah
26
7.9
7.9
73.1
Ibu
4
1.2
1.2
74.3
Anak
85
25.7
25.7
100.0
Total
331
100.0
100.0
44
Lampiran 6. Karateristik Responden Instalasi Farmasi Rawat Jalan Rumah Sakit
Orthopedi Surakarta Periode Januari – Maret 2011
No.
Resp
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
Jenis
Kelamian
Laki-laki
Perempuan
Laki-laki
Perempuan
Perempuan
Perempuan
Laki-laki
Laki-laki
Laki-laki
Perempuan
Laki-laki
Laki-laki
Perempuan
Perempuan
Laki-laki
Laki-laki
Laki-laki
Perempuan
Laki-laki
Laki-laki
Perempuan
Perempuan
Laki-laki
Laki-laki
Laki-laki
Perempuan
Perempuan
Laki-laki
Perempuan
Laki-laki
Laki-laki
Laki-laki
Perempuan
Perempuan
Laki-laki
Perempuan
Perempuan
Laki-laki
Perempuan
Laki-laki
Usia
(tahun)
60
44
30
23
23
44
58
50
57
52
50
23
20
41
30
23
19
36
20
34
35
35
30
28
26
24
24
60
30
47
26
40
48
60
52
36
28
24
20
19
Hubungan dengan
Pasien
anak
Diri sendiri
Saudara
Saudara
Diri sendiri
Ayah
Ayah
Diri sendiri
Diri sendiri
Diri sendiri
Diri sendiri
Diri sendiri
Diri sendiri
Diri sendiri
Saudara
Saudara
Diri sendiri
anak
Saudara
Ayah
ibu
ibu
Diri sendiri
Diri sendiri
Ayah
Diri sendiri
Diri sendiri
Diri sendiri
Diri sendiri
Diri sendiri
Anak
Diri sendiri
Diri sendiri
Ibu
Diri sendiri
Ibu
Saudara
Saudara
Diri sendiri
Anak
Pendidikan
D3
SMA
SMA
SMA
S1
S1
D3
S1
S1
S1
S1
S1
D3
S2
SMP
SMP
SMA
SMP
SMA
SMP
SMA
SMP
SD
S1
SMA
D3
S1
SMP
SMP
S2
D3
SMP
S2
SMP
SMP
SMP
37
SMA
SMA
SMP/Sederajat
45
No.
Resp
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
63
64
65
66
67
68
69
70
71
72
73
74
75
76
77
78
79
80
81
82
Jenis
Kelamian
Laki-laki
Laki-laki
Perempuan
Laki-laki
Perempuan
Perempuan
Perempuan
Laki-laki
Perempuan
Perempuan
Perempuan
Laki-laki
Laki-laki
Perempuan
Laki-laki
Laki-laki
Laki-laki
Laki-laki
Laki-laki
Perempuan
Laki-laki
Laki-laki
Laki-laki
Laki-laki
Laki-laki
Perempuan
Perempuan
Laki-laki
Laki-laki
Laki-laki
Laki-laki
Perempuan
Perempuan
Perempuan
Laki-laki
Perempuan
Laki-laki
Perempuan
Perempuan
Laki-laki
Laki-laki
Perempuan
Usia
(tahun)
21
31
36
49
51
36
43
27
24
28
42
30
35
23
27
33
20
42
24
25
33
29
36
26
39
18
24
42
26
40
35
32
28
28
34
22
33
22
38
59
35
19
Hubungan dengan
Pasien
Anak
Saudara
Diri sendiri
Diri sendiri
Diri sendiri
Anak
Ibu
Saudara
Anak
Saudara
Anak
Diri sendiri
Ayah
Anak
Anak
Saudara
Anak
Suami
Diri sendiri
Diri sendiri
Ayah
Diri sendiri
Saudara
Ayah
Diri sendiri
Diri sendiri
Anak
Saudara
Saudara
Anak
Anak
Saudara
Anak
Anak
Suami
Anak
Saudara
Anak
Diri sendiri
Ayah
Diri sendiri
Saudara
Pendidikan
SMP
SMA
SMP
S1
S1
SMP
S1
SMA
SMP
S1
SMP
SMA
SMA
S1
SMA
SMA
SMA
S1
SMA
SMA
SMA
SMP
S2
SMA
D3
SMP
SMP
D3
SMA
SMP
S2
D111
S2
D3
D3
SMP
SMA
D3
D3
SMA
SMA
SMP/Sederajat
46
No.
Resp
83
84
85
86
87
88
89
90
91
92
93
94
95
96
97
98
99
100
101
102
103
104
105
106
107
108
109
110
111
112
113
114
115
116
117
118
119
120
121
122
123
Jenis
Kelamian
Laki-laki
Laki-laki
Laki-laki
Laki-laki
Laki-laki
Perempuan
Perempuan
Laki-laki
Laki-laki
Perempuan
Laki-laki
Perempuan
Perempuan
Perempuan
Laki-laki
Laki-laki
Laki-laki
Perempuan
Laki-laki
Perempuan
Perempuan
Laki-laki
Laki-laki
Laki-laki
Laki-laki
Perempuan
Perempuan
Laki-laki
Laki-laki
Laki-laki
Laki-laki
Perempuan
Laki-laki
Perempuan
Laki-laki
Laki-laki
Perempuan
Perempuan
Perempuan
Perempuan
Perempuan
Usia
(tahun)
34
59
25
25
37
29
33
28
32
27
28
31
25
32
36
26
39
18
31
43
21
46
26
35
29
21
20
40
45
24
19
25
30
36
29
23
34
38
45
27
26
Hubungan dengan
Pasien
Ayah
Ayah
Diri sendiri
Diri sendiri
Ayah
Anak
Ibu
Ayah
Ayah
Anak
Saudara
Diri sendiri
Anak
Saudara
Saudara
Ayah
Diri sendiri
Diri sendiri
Diri sendiri
Diri sendiri
Diri sendiri
Suami
Diri sendiri
Suami
Saudara
Diri sendiri
Saudara
Diri sendiri
Anak
Diri sendiri
Diri sendiri
Diri sendiri
Anak
Saudara
Diri sendiri
Saudara
Ibu
Anak
Diri sendiri
Diri sendiri
Diri sendiri
Pendidikan
S1
SMA
SMA
SMP
S1
SMP
S2
S1
SMA
SMP
SMA
S2
S1
SMP
S2
SMA
D3
SMP
SMA
S1
SMA
SMP
SMA
SMP
SMP
SMA
SMA
SD
SMP
SD
SD
D3
S1
S1
SMP
SMA
SMP
S2
SD
SMA
SMA
47
124
No.
Resp
125
126
127
128
129
130
131
132
133
134
135
136
137
138
139
140
141
142
143
144
145
146
147
148
149
150
151
152
153
154
155
156
157
158
159
160
161
162
163
164
165
166
Laki-laki
Jenis
Kelamian
Laki-laki
Laki-laki
Laki-laki
Perempuan
Laki-laki
Perempuan
Laki-laki
Perempuan
Laki-laki
Laki-laki
Laki-laki
Perempuan
Perempuan
Perempuan
Laki-laki
Laki-laki
Laki-laki
Perempuan
Perempuan
Laki-laki
Perempuan
Laki-laki
Laki-laki
Laki-laki
Laki-laki
Laki-laki
Laki-laki
Laki-laki
Laki-laki
Perempuan
Perempuan
Perempuan
Perempuan
Laki-laki
Laki-laki
Perempuan
Perempuan
Perempuan
Perempuan
Laki-laki
Perempuan
Laki-laki
57
Usia
(tahun)
31
32
38
46
27
26
42
35
39
35
35
45
27
31
50
26
28
34
19
38
30
42
21
29
37
48
32
38
28
38
56
25
27
30
30
19
28
47
21
48
47
29
Ayah
Hubungan dengan
Pasien
Anak
Anak
Saudara
Diri sendiri
Ayah
Saudara
Diri sendiri
Diri sendiri
Diri sendiri
Diri sendiri
Diri sendiri
Diri sendiri
Anak
Anak
Suami
Ayah
Ayah
Anak
Anak
Diri sendiri
Anak
Ayah
Diri sendiri
Diri sendiri
Anak
Suami
Suami
Ayah
Saudara
Anak
Ibu
Saudara
Saudara
Saudara
Saudara
Saudara
Anak
Diri sendiri
Saudara
Diri sendiri
Diri sendiri
Diri sendiri
SMA
Pendidikan
SMA
SMP
SMP
S1
SMA
SMA
SMA
D3
SMA
D3
SMP
S1
SMP
S1
SMA
SMA
SMA
SMA
SMA
SMA
SMA
SD
SMA
SMA
SMP
SD
SMP
SMP
SMA
SD
SD
S2
D3
SMP
SMP
SMA
SMA/Sederajat
S1
SMA
SMA
S1
S1
48
No.
Resp
167
168
169
170
171
172
173
174
175
176
177
178
179
180
181
182
183
184
185
186
187
188
189
190
191
192
193
194
195
196
197
198
199
200
201
202
203
204
205
206
207
208
Jenis
Kelamian
Laki-laki
Laki-laki
Laki-laki
Laki-laki
Laki-laki
Perempuan
Perempuan
Perempuan
Perempuan
Perempuan
Laki-laki
Perempuan
Laki-laki
Laki-laki
Perempuan
Perempuan
Laki-laki
Laki-laki
Perempuan
Laki-laki
Perempuan
Laki-laki
Laki-laki
Perempuan
Perempuan
Laki-laki
Perempuan
Laki-laki
Laki-laki
Laki-laki
Perempuan
Laki-laki
Perempuan
Laki-laki
Laki-laki
Laki-laki
Perempuan
Perempuan
Perempuan
Laki-laki
Laki-laki
Laki-laki
Usia
(tahun)
25
45
45
56
41
24
42
39
21
29
42
28
41
23
28
41
49
31
59
29
26
34
45
33
24
28
26
37
34
37
28
52
35
52
30
23
20
19
20
24
22
27
Hubungan dengan
Pasien
Saudara
Saudara
Diri sendiri
Ayah
Saudara
Saudara
Diri sendiri
Anak
Diri sendiri
Anak
Diri sendiri
Ibu
Anak
Saudara
Anak
Saudara
Saudara
Saudara
Diri sendiri
Saudara
Anak
Ayah
Diri sendiri
Diri sendiri
Saudara
Anak
Ibu
Anak
Saudara
Ayah
Saudara
Diri sendiri
Diri sendiri
Diri sendiri
Anak
Diri sendiri
Anak
Diri sendiri
Saudara
Ayah
Anak
Saudara
Pendidikan
SMP
SMA
S1
S1
SMA
SMA
SMA
D3
D3
SMP
SMA
D3
SMA
SMA
SMA
SMP
SMA
SMA
SMA
SMA
SMA
SMP
S1
S1
D3
SMA
D3
SMP
SMA
SMA
S1
SMP
SMA
S1
SMP
S1
SMA
SMA
SMA
S1
S1
S1
49
No.
Resp
209
210
211
212
213
214
215
216
217
218
219
220
221
222
223
224
225
226
227
228
229
230
231
232
233
234
235
236
237
238
239
240
241
242
243
244
245
246
247
248
249
250
Jenis
Kelamian
Perempuan
Laki-laki
Laki-laki
Laki-laki
Perempuan
Perempuan
Laki-laki
Laki-laki
Perempuan
Perempuan
Laki-laki
Perempuan
Laki-laki
Perempuan
Perempuan
Laki-laki
Perempuan
Laki-laki
Perempuan
Perempuan
Perempuan
Perempuan
Perempuan
Perempuan
Laki-laki
Perempuan
Laki-laki
Perempuan
Laki-laki
Laki-laki
Perempuan
Laki-laki
Perempuan
Perempuan
Perempuan
Perempuan
Perempuan
Perempuan
Laki-laki
Perempuan
Laki-laki
Perempuan
Usia
(tahun)
36
23
35
45
26
36
36
48
29
37
39
24
41
38
40
43
32
41
40
35
30
33
30
36
40
29
43
30
41
48
42
45
30
25
25
21
21
21
48
28
45
37
Hubungan dengan
Pasien
Diri sendiri
Ayah
Diri Sendiri
Diri Sendiri
Diri sendiri
Istri
Diri sendiri
Diri sendiri
Diri sendiri
Diri sendiri
Diri sendiri
Saudara
Saudara
Diri sendiri
Diri sendiri
Diri sendiri
Diri sendiri
Diri sendiri
Diri sendiri
Ibu
Anak
Diri sendiri
Diri sendiri
Ibu
Ayah
Ibu
Diri sendiri
Diri sendiri
Diri sendiri
Diri sendiri
Diri sendiri
Diri sendiri
Diri sendiri
Diri sendiri
Diri sendiri
Anak
Anak
Anak
Diri sendiri
Diri sendiri
Diri sendiri
Diri sendiri
Pendidikan
SMA
S1
S1
SMP
S1
D3
SD
D3
SMA
SD
SMA
S1
SD
SD
SD
SMA
SMA
SMA
D3
SD
S1
SMA
S1
SMA
SMP
SMA
SMA
SMP
SMP
SMA
SD
SMP
SMA
SMA
SMA
SMA
SMP
SMA
SD
SMA
SMP
SMP
50
No.
Resp
251
252
253
254
255
256
257
258
259
260
261
262
263
264
265
266
267
268
269
270
271
272
273
274
275
276
277
278
279
280
281
282
283
284
285
286
287
288
289
Jenis
Kelamian
Perempuan
Laki-laki
Perempuan
Perempuan
Laki-laki
Laki-laki
Perempuan
Laki-laki
Perempuan
Laki-laki
Laki-laki
Laki-laki
Perempuan
Perempuan
Laki-laki
Perempuan
Perempuan
Laki-laki
Laki-laki
Perempuan
Laki-laki
Perempuan
Perempuan
Perempuan
Perempuan
Laki-laki
Perempuan
Laki-laki
Perempuan
Perempuan
Perempuan
Laki-laki
Laki-laki
Perempuan
Laki-laki
Perempuan
Perempuan
Laki-laki
Perempuan
Usia
(tahun)
26
24
32
23
42
40
26
31
28
38
29
20
29
19
30
45
20
54
32
39
35
39
35
28
53
55
23
23
18
50
40
26
25
28
54
27
24
35
40
Hubungan dengan
Pasien
Diri sendiri
Diri sendiri
Diri sendiri
Diri sendiri
Diri sendiri
Anak
Diri sendiri
Saudara
Diri sendiri
Diri sendiri
Diri sendiri
Saudara
Diri sendiri
Diri sendiri
Diri sendiri
Ibu
Saudara
Diri sendiri
Diri sendiri
Diri sendiri
Diri sendiri
Diri sendiri
Diri sendiri
Diri sendiri
Diri sendiri
Diri sendiri
Anak
Diri sendiri
Anak
Diri sendiri
Ibu
Anak
Saudara
Saudara
Anak
Anak
Saudara
Anak
Saudara
Pendidikan
SMP
SMA
SMP
SMA
SMA
SMA
D3
SMA
S1
D3
SMA
SMA
SMA
SMA
SMA
SD
D3
SMA
S1
SD
SMP
SMA
D3
S1
SMA
SMA
SMA
D3
SMA
D3
SMA
D3
SMA
SMA
SMP
S1
D3
SMP
D3
290
291
292
Laki-laki
Laki-laki
Laki-laki
35
36
27
Saudara
Saudara
Saudara
SMP
SMP
SMP
51
No.
Resp
293
294
295
296
297
298
299
300
301
302
303
304
305
306
307
308
309
310
311
312
313
314
315
316
317
318
319
320
321
322
323
324
325
326
327
328
329
330
331
Jenis
Kelamian
Laki-laki
Laki-laki
Perempuan
Laki-laki
Laki-laki
Laki-laki
Laki-laki
Laki-laki
Perempuan
Perempuan
Perempuan
Perempuan
Perempuan
Laki-laki
Perempuan
Perempuan
Laki-laki
Perempuan
Laki-laki
Perempuan
Perempuan
Laki-laki
Perempuan
Perempuan
Perempuan
Perempuan
Perempuan
Laki-laki
Perempuan
Perempuan
Perempuan
Perempuan
Laki-laki
Perempuan
Perempuan
Perempuan
Laki-laki
Laki-laki
Perempuan
Usia
(tahun)
48
42
33
35
43
47
53
43
33
34
40
38
33
35
38
47
36
35
34
30
18
31
28
28
27
27
24
35
27
45
20
19
45
25
32
28
35
51
32
Hubungan dengan
Pasien
Diri sendiri
Diri sendiri
Diri sendiri
Diri sendiri
Diri sendiri
Diri sendiri
Diri sendiri
Diri sendiri
Diri sendiri
Diri sendiri
Diri sendiri
Diri sendiri
Diri sendiri
Ayah
Diri sendiri
Diri sendiri
Anak
Anak
Diri sendiri
Anak
Anak
Diri sendiri
Istri
Saudara
Anak
Anak
Anak
Diri sendiri
Anak
Diri sendiri
Diri sendiri
Diri sendiri
Diri sendiri
Diri sendiri
Diri sendiri
Diri sendiri
Anak
Diri sendiri
Diri sendiri
Pendidikan
SD
SMA
SMA
SMP
SMA
SMP
SMA
S1
SMA
SMP
SMA
SMP
SMA
SMP
SD
SMP
S1
S1
SMA
SMA
SMA
SMA
D3
D3
SMA
SMA
D3
S1
SMP
SMA
S1
SMA
D3
SMA
SMP
SMA
SMP
SMA
SMA
52
Lampiran 7. Data hasil jawaban responden tentang harapan
Reliability
No. Res
1
2
3
4
3
6
1
5
5
5
5
5
2
5
5
5
5
4
5
3
5
3
5
5
5
5
4
3
3
5
3
5
5
5
5
5
5
5
5
5
6
5
5
5
5
5
5
7
5
5
4
5
4
3
8
5
5
5
4
4
4
9
5
5
5
4
4
4
10
5
5
5
5
5
5
11
3
5
5
4
5
5
12
5
5
5
5
5
5
13
4
3
4
3
2
3
14
3
4
4
3
3
3
15
3
4
3
4
4
3
16
3
4
3
3
4
4
17
3
4
5
4
5
4
18
3
4
3
3
3
3
19
5
4
5
3
5
4
20
3
3
3
3
3
4
21
3
3
3
3
3
3
22
3
4
3
5
4
3
23
4
5
5
5
4
5
24
5
5
5
4
3
4
25
3
3
3
3
3
3
26
4
4
4
4
4
4
27
4
4
4
5
5
5
28
5
5
5
5
5
5
29
3
3
3
3
2
3
30
5
5
5
5
5
5
31
3
4
3
4
3
3
32
3
3
4
3
4
4
33
3
4
3
4
4
4
34
5
5
5
5
5
5
35
3
5
3
4
5
3
36
4
5
4
3
3
4
37
3
3
4
4
4
4
38
3
3
3
4
4
4
39
3
3
3
3
4
3
40
5
5
3
5
3
5
7
5
5
5
3
5
5
3
4
4
5
5
5
3
3
4
4
3
3
3
4
3
5
5
5
3
4
5
5
3
5
3
4
3
3
5
5
3
4
3
5
8
5
4
5
5
5
5
5
4
4
5
4
5
4
3
3
3
4
3
5
4
3
4
5
5
3
4
5
5
3
5
4
3
4
3
4
5
2
4
3
5
9
5
5
5
4
5
5
3
4
4
5
4
5
5
2
4
3
5
4
3
2
4
5
5
4
3
4
3
5
3
5
3
3
4
4
2
3
3
5
3
5
Responsiveness
10
11
12
5
5
5
4
4
5
5
5
5
3
3
5
5
5
5
5
5
5
4
3
5
4
4
5
4
4
5
4
5
5
5
5
5
5
5
5
2
2
3
3
2
2
3
3
3
3
3
3
3
4
5
3
3
3
5
3
4
2
3
3
4
3
3
3
4
5
4
4
5
4
3
3
3
4
3
4
4
4
5
4
4
5
5
5
3
3
3
5
5
5
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
5
4
5
3
3
3
5
4
2
3
3
2
5
3
2
3
5
2
5
13
5
5
5
5
5
5
4
5
5
5
5
5
3
2
3
4
3
3
5
4
3
4
5
5
4
4
4
5
3
5
3
3
3
3
4
5
3
5
3
5
assurance
14
5
5
5
5
5
5
5
4
4
5
5
5
3
2
4
3
5
4
4
3
4
3
5
5
4
4
4
5
3
5
4
3
3
3
3
3
3
3
3
5
13
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
3
2
3
3
4
3
3
3
2
5
5
5
4
4
4
5
5
5
3
4
3
5
4
5
3
3
3
3
16
5
5
5
3
4
5
3
3
3
5
5
5
3
4
4
4
5
3
3
4
3
5
4
3
4
4
4
5
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
17
5
5
5
3
5
5
4
3
3
5
5
5
3
3
3
3
4
4
4
4
2
3
4
3
4
4
3
5
5
5
4
3
3
4
4
5
3
3
3
5
Emphaty
18
19
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
3
3
4
4
4
4
5
5
5
5
5
5
4
4
4
3
4
4
3
3
5
5
3
3
3
5
4
4
2
4
4
5
5
5
4
5
4
3
4
4
4
4
5
5
3
3
5
5
4
4
3
3
3
3
5
4
5
3
3
5
4
3
4
5
4
5
3
5
20
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
4
3
4
3
4
3
4
3
2
3
5
4
3
3
4
5
5
5
4
3
3
3
5
4
3
5
5
5
21
5
4
5
4
5
5
3
4
4
5
5
5
3
3
3
3
3
4
3
3
3
5
4
4
3
4
4
5
3
4
3
3
3
5
3
3
3
4
5
5
Tangible
22
23
5
5
4
5
5
5
5
5
5
5
5
5
3
5
4
4
4
4
5
5
5
5
5
5
3
4
3
4
4
3
4
3
4
4
3
3
5
4
4
3
2
3
4
3
5
5
4
5
4
3
4
3
4
4
5
5
3
3
5
5
3
3
3
3
3
3
3
3
5
3
3
5
3
3
3
3
5
5
3
5
24
3
4
5
3
5
5
3
4
4
3
5
5
3
3
4
2
3
3
3
3
2
5
4
3
4
3
4
5
3
4
5
3
3
4
4
3
3
3
3
3
53
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
63
64
65
66
67
68
69
70
71
72
73
74
75
76
77
78
79
80
81
82
83
3
3
5
5
3
3
4
4
4
3
3
3
5
3
4
3
5
5
5
5
3
4
3
4
3
5
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
5
5
3
5
5
3
5
3
5
5
3
3
5
4
4
4
3
3
3
4
3
3
3
5
5
4
4
3
4
3
4
3
5
4
4
3
4
3
3
3
4
3
3
5
5
4
5
5
5
5
3
4
3
3
4
5
4
4
4
2
3
4
4
3
3
3
4
5
4
4
4
4
3
4
3
5
4
4
3
4
3
4
3
4
4
3
4
5
4
5
5
5
5
3
3
3
3
3
3
4
4
4
3
4
3
3
2
3
2
4
5
4
4
4
4
4
3
4
5
4
4
3
4
3
4
3
4
4
4
3
5
4
5
5
3
5
3
3
3
4
4
3
4
4
3
2
4
2
3
2
4
3
4
5
4
4
4
4
4
3
3
5
4
4
3
4
3
4
3
4
4
4
2
5
4
4
5
3
3
3
5
3
5
3
3
4
4
4
3
3
3
4
3
3
3
4
5
4
3
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
3
4
3
4
4
4
4
5
4
4
5
3
5
3
4
3
3
4
3
4
4
4
4
4
4
3
2
2
3
5
5
4
3
4
4
3
3
3
5
4
4
3
3
3
4
3
3
4
4
4
5
3
4
5
5
5
3
5
5
4
3
3
4
4
3
3
3
3
3
3
3
3
4
5
3
3
3
4
4
4
4
5
4
4
3
4
3
4
4
4
4
4
3
5
4
4
5
5
5
3
4
3
3
4
3
4
4
5
4
3
3
3
2
5
3
4
5
3
3
3
3
3
3
3
5
3
3
3
3
3
3
5
3
3
3
5
5
5
4
5
3
5
4
5
3
4
4
3
4
4
4
3
2
2
3
3
3
2
5
5
3
3
3
3
3
4
4
5
4
4
3
3
4
4
4
3
4
4
4
5
4
4
5
5
5
3
4
4
4
3
4
4
4
3
3
3
2
4
3
2
3
4
5
3
3
3
2
2
3
3
5
2
2
2
4
4
4
2
4
4
2
2
5
4
4
5
3
2
3
5
3
5
5
4
4
4
5
4
3
3
5
3
3
3
5
5
4
4
3
3
3
3
3
5
3
3
3
4
3
5
3
3
4
5
5
5
5
5
5
5
5
4
5
3
3
5
4
4
4
5
4
3
3
4
3
3
3
5
5
3
3
3
3
3
3
4
5
3
3
3
4
3
4
3
3
4
5
4
5
5
4
5
5
5
4
5
5
5
5
4
4
4
4
4
3
4
4
3
2
3
5
5
3
4
4
3
3
3
3
5
4
3
3
4
3
4
3
3
4
3
4
5
5
5
5
5
5
4
5
5
5
3
3
4
4
4
4
3
3
5
2
2
3
5
5
4
5
4
3
3
3
3
5
4
3
3
4
3
3
3
3
4
3
3
5
4
5
5
3
5
5
3
3
4
4
3
4
4
5
5
3
3
3
3
3
3
5
5
5
5
3
3
3
3
3
5
5
3
4
3
5
3
3
3
3
3
5
5
5
4
5
3
5
5
5
3
4
3
5
3
3
5
5
3
3
4
3
3
3
5
5
5
5
3
3
3
3
3
5
4
3
3
3
4
3
3
3
3
3
5
5
5
4
5
3
5
5
5
5
4
4
3
4
4
4
4
4
4
5
2
3
3
5
5
5
5
3
4
4
3
3
5
2
4
4
4
3
2
5
2
5
3
3
5
4
5
5
3
5
5
5
3
3
4
5
4
4
5
5
5
4
4
3
4
3
5
5
4
4
3
3
3
4
4
5
4
5
3
3
5
3
5
3
5
3
5
5
5
5
5
5
5
5
5
3
5
4
5
4
4
5
5
5
4
5
3
3
3
5
5
2
4
4
5
3
3
4
5
4
5
3
4
5
3
5
3
5
3
5
5
5
5
5
5
5
5
4
3
4
3
3
4
4
3
3
2
2
2
2
2
3
5
5
3
4
3
3
3
3
3
5
4
5
3
4
3
3
3
3
5
3
3
5
3
5
5
3
5
5
4
3
4
4
3
4
4
3
5
2
3
2
3
3
3
4
5
3
4
3
3
3
3
2
5
3
5
3
3
3
3
3
3
5
3
3
5
3
4
5
3
5
4
4
5
3
4
5
4
4
3
4
3
3
5
2
2
3
5
5
2
4
3
3
3
3
3
5
3
5
3
3
3
3
3
3
5
3
4
5
3
4
5
5
5
4
5
4
5
3
3
4
4
2
2
2
2
4
3
2
3
5
5
3
3
2
3
2
4
2
5
4
4
2
4
3
3
3
2
2
3
3
5
3
4
5
3
3
54
84
85
86
87
88
89
90
91
92
93
94
95
96
97
98
99
100
101
102
103
104
105
106
107
108
109
110
111
112
113
114
115
116
117
118
119
120
121
122
123
124
125
126
4
3
5
5
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
4
3
5
5
5
4
3
3
5
4
5
5
4
4
5
3
4
3
3
5
5
3
3
5
5
4
3
3
3
4
3
5
5
3
3
3
3
4
3
3
3
4
3
4
3
5
5
5
4
3
3
5
4
5
5
5
3
5
3
4
3
3
4
5
4
4
5
5
4
3
3
3
4
3
5
5
3
4
3
3
3
3
3
3
4
3
4
3
5
5
5
4
4
2
5
3
5
5
5
4
5
3
4
3
2
4
5
4
4
4
5
4
3
4
3
3
4
5
4
4
4
4
4
4
4
3
3
3
4
3
4
5
5
5
4
2
4
5
4
5
5
4
4
4
3
2
3
4
4
4
4
4
4
5
4
3
4
3
3
4
5
3
4
4
3
4
4
4
3
3
4
4
3
3
5
4
4
4
3
4
5
2
5
5
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
3
4
3
3
4
5
5
4
4
3
4
4
4
3
3
3
4
4
4
5
4
4
4
3
4
5
3
5
5
5
4
5
4
5
3
4
4
4
4
4
4
5
4
3
4
3
4
4
5
4
3
4
5
4
4
4
3
3
3
3
3
3
5
5
4
4
3
4
5
5
5
5
4
3
5
4
5
3
3
4
4
5
4
4
5
4
3
4
3
3
4
5
5
4
4
4
4
4
4
3
3
4
4
4
4
5
4
4
4
2
4
5
4
5
4
4
2
5
4
5
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
5
5
3
3
4
5
3
3
3
3
3
3
3
3
5
5
5
4
3
3
3
5
5
4
5
4
5
4
4
4
5
5
3
4
5
3
4
4
5
4
3
5
4
5
3
3
3
4
4
4
3
3
3
3
3
4
4
5
5
3
4
2
3
5
5
5
4
4
4
5
4
4
4
3
4
4
4
4
3
4
4
5
4
4
5
4
5
3
2
3
3
2
2
3
3
2
2
2
3
3
5
4
3
4
3
3
3
5
5
4
4
3
4
4
4
3
2
4
4
4
4
3
4
4
5
2
3
3
3
5
5
5
3
5
5
5
3
3
3
3
3
3
3
5
5
5
4
2
3
5
5
5
3
5
3
5
3
5
3
5
5
5
3
5
3
5
4
5
3
3
4
4
5
3
5
4
4
4
5
3
3
3
3
3
3
4
5
5
5
3
3
3
5
5
5
4
5
3
5
3
5
3
5
4
5
3
4
4
5
4
5
3
3
5
3
5
5
3
4
3
4
4
3
3
3
3
3
3
3
5
5
5
3
3
3
5
5
5
5
5
3
5
3
5
3
5
4
4
3
4
4
5
4
5
4
3
3
3
5
5
3
4
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
5
4
5
3
3
3
5
5
5
3
5
3
5
3
5
3
5
4
4
3
4
4
5
3
5
3
3
3
3
4
5
3
3
3
3
3
3
5
3
3
3
3
3
5
5
5
5
3
5
3
5
5
5
4
5
3
3
3
3
5
5
3
5
5
3
5
3
5
3
4
3
3
4
5
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
5
5
5
5
3
5
3
5
5
4
5
5
4
3
3
3
5
5
3
5
5
3
5
3
5
3
4
3
4
5
5
4
4
3
4
2
4
2
3
4
4
3
3
5
5
5
4
4
5
5
5
5
5
5
4
4
3
3
4
4
4
4
4
4
4
4
3
5
4
4
3
4
5
3
5
5
3
5
5
5
5
3
5
3
4
4
5
4
5
5
3
5
3
5
5
5
5
5
5
4
3
3
5
5
5
5
5
4
5
4
5
3
5
3
4
5
5
5
5
3
5
5
5
5
3
3
3
3
4
5
4
5
5
4
5
5
5
5
4
5
5
5
4
5
3
5
5
5
5
5
5
5
4
5
3
5
3
4
5
3
4
3
3
4
2
2
4
3
3
3
3
3
5
4
5
5
3
5
3
5
5
5
5
5
4
4
4
3
4
5
5
5
5
5
5
4
5
4
3
3
3
5
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
5
4
5
5
4
5
3
5
5
5
4
3
5
4
4
3
3
5
5
5
5
5
5
3
3
4
3
3
3
5
5
3
3
3
3
5
3
3
3
3
3
3
3
5
5
5
5
3
5
3
5
5
5
5
4
5
4
5
3
3
5
5
5
5
5
5
3
3
4
3
3
3
5
5
4
3
2
3
2
2
3
4
4
2
4
2
5
5
4
3
3
2
3
5
5
4
4
2
5
4
4
3
4
4
4
2
4
4
2
3
5
3
2
55
127
128
129
130
131
132
133
134
135
136
137
138
139
140
141
142
143
144
145
146
147
148
149
150
151
152
153
154
155
156
157
158
159
160
161
162
163
164
165
166
167
168
169
3
5
5
3
5
5
5
4
3
3
3
3
5
5
4
3
5
3
3
4
5
5
4
4
3
3
4
5
3
5
5
3
4
5
5
5
3
5
3
4
5
3
4
3
5
5
3
5
5
5
4
3
3
3
4
5
5
4
3
5
3
3
4
2
4
4
4
4
3
4
5
3
4
5
4
2
5
4
5
4
5
3
3
4
3
4
4
5
5
3
5
5
5
4
4
3
4
3
5
5
4
3
5
3
4
4
5
3
4
4
4
3
4
5
4
2
4
4
3
5
4
5
4
5
3
3
3
3
4
4
5
4
4
5
5
5
4
3
3
4
4
5
5
4
3
5
4
4
4
5
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
5
4
5
3
3
3
3
4
4
5
4
2
5
4
5
4
3
3
4
4
5
5
4
3
5
3
2
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
2
3
4
5
4
5
3
2
3
3
5
4
5
4
4
3
4
5
4
3
3
2
4
5
5
4
5
5
4
4
4
3
3
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
2
4
4
5
4
5
3
3
3
3
5
5
5
5
4
5
4
5
4
3
3
5
4
5
5
4
4
5
3
4
3
5
5
4
3
4
4
3
5
3
5
5
4
5
3
4
5
4
5
3
3
4
3
5
4
5
4
4
5
4
5
4
3
3
4
4
5
5
4
4
5
4
4
4
4
5
3
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
3
4
5
4
5
4
3
2
3
4
5
5
5
3
5
4
5
4
4
3
5
3
4
4
4
5
5
4
4
5
3
5
3
3
5
4
3
5
3
5
5
4
4
3
3
5
5
5
3
3
4
3
4
4
5
5
4
5
4
3
4
2
3
4
4
4
3
4
5
5
3
4
4
5
4
4
4
4
4
3
5
3
5
5
3
4
3
3
5
5
5
3
2
3
3
4
3
4
3
3
5
4
3
4
3
3
2
4
2
4
4
5
5
3
4
4
4
4
4
2
4
3
3
4
4
4
4
3
4
3
3
5
4
4
2
2
2
3
4
3
5
5
3
5
4
3
4
2
3
3
3
2
4
4
4
5
3
3
5
3
5
4
5
5
4
3
5
5
5
3
3
4
4
5
5
5
5
3
3
3
5
4
3
5
5
3
5
4
5
4
2
4
5
3
5
4
4
5
5
4
3
5
5
5
4
5
5
4
3
5
5
5
3
4
2
4
5
5
5
5
3
4
3
5
4
3
5
5
3
5
4
5
4
3
3
4
4
5
4
4
4
5
3
3
4
5
3
4
5
3
4
3
5
5
5
3
4
4
4
5
5
5
5
3
3
3
5
4
3
5
5
3
5
4
5
4
4
3
3
5
5
4
4
4
5
3
3
4
5
3
4
5
3
3
3
5
5
5
3
4
2
4
5
5
5
5
3
3
3
5
5
5
4
5
3
5
4
3
4
3
4
5
5
5
4
4
3
5
3
5
3
4
4
3
3
3
3
4
4
5
5
5
4
5
3
3
5
3
3
3
3
2
3
3
5
4
5
3
5
4
3
4
4
4
5
5
5
4
4
3
5
3
5
3
4
4
3
3
3
3
4
5
5
3
5
4
5
3
4
5
3
3
3
3
2
3
3
4
5
5
3
5
4
3
4
3
3
4
5
3
4
4
3
5
4
4
4
4
4
3
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
2
5
4
4
3
3
2
3
3
5
5
5
3
5
4
3
4
4
3
5
5
5
4
4
5
5
4
5
5
3
4
3
3
3
3
5
4
5
5
5
4
4
3
5
5
5
5
3
5
3
3
3
5
5
5
3
5
4
3
4
2
3
5
5
5
4
4
5
5
3
5
5
3
4
3
3
3
3
5
5
5
5
5
4
4
5
5
5
5
5
4
4
3
3
3
3
5
5
4
5
4
4
4
4
3
3
3
5
4
4
3
5
4
4
4
3
4
3
5
3
3
5
4
5
5
5
3
5
3
5
5
5
5
4
3
2
3
3
3
5
5
3
5
4
3
4
4
3
5
3
5
4
4
3
5
4
3
3
3
4
3
5
3
5
5
4
5
5
5
3
4
3
5
5
5
5
3
2
4
3
3
4
5
5
4
5
4
3
4
3
3
5
3
5
4
4
3
5
3
3
3
3
4
3
5
3
4
5
5
5
5
5
4
4
3
5
5
5
5
2
3
3
3
3
3
5
4
2
5
4
5
4
3
3
4
4
5
4
4
3
5
3
3
2
2
4
2
3
2
2
3
4
3
3
2
3
3
2
2
5
2
4
2
2
3
3
3
56
170
171
172
173
174
175
176
177
178
179
180
181
182
183
184
185
186
187
188
189
190
191
192
193
194
195
196
197
198
199
200
201
202
203
5
4
3
4
5
5
3
4
5
3
5
4
4
4
3
4
3
5
3
3
5
5
5
4
5
5
3
3
3
4
5
4
5
3
5
2
3
5
5
5
3
4
5
3
5
4
4
4
3
5
3
4
4
3
5
5
5
4
5
5
3
4
3
4
5
5
5
3
5
4
3
5
5
5
4
4
5
3
5
4
4
4
3
5
3
4
2
3
4
2
4
4
4
3
3
4
3
4
5
5
5
5
5
4
4
4
4
5
4
4
5
3
5
4
4
4
3
4
3
4
2
4
4
4
4
4
4
5
3
4
3
4
5
5
5
5
3
3
3
5
4
5
4
4
4
3
5
4
4
4
3
3
3
4
4
3
4
4
4
4
4
3
3
4
3
4
5
4
4
5
5
3
5
5
4
5
4
4
4
3
5
4
4
4
3
3
3
4
4
3
4
4
4
4
4
3
3
4
3
4
5
5
5
5
5
5
3
4
4
5
4
4
4
3
5
4
3
4
5
4
3
3
3
3
5
3
5
4
5
5
3
3
4
4
5
5
4
5
5
3
3
5
4
5
4
4
4
3
5
3
4
4
3
4
3
4
3
3
4
3
4
4
4
3
3
4
4
4
5
5
5
5
3
4
5
5
4
5
5
4
4
3
5
3
3
4
5
3
3
3
3
3
5
5
5
4
5
5
5
5
4
4
5
4
4
5
5
4
3
5
4
5
3
4
4
3
5
3
4
4
5
3
3
3
3
4
5
5
5
4
5
5
4
4
4
4
5
4
5
5
5
2
2
4
2
3
4
4
4
2
5
4
3
2
3
3
3
2
2
3
5
4
4
4
5
2
3
4
4
4
5
4
4
4
5
4
3
5
3
5
5
4
4
3
5
4
5
3
5
3
3
3
3
4
5
5
5
3
5
5
5
5
4
4
5
4
5
5
5
4
5
4
3
5
4
4
4
3
5
3
5
3
5
3
3
3
3
3
5
5
5
4
5
5
5
5
4
4
5
5
5
5
5
4
5
5
3
5
4
4
4
3
5
3
3
3
5
3
4
3
3
4
5
5
5
4
5
5
3
3
4
4
5
4
5
5
5
2
5
5
3
5
4
4
4
3
5
3
3
3
3
2
3
3
3
3
5
5
5
3
5
5
5
5
4
4
5
4
5
5
3
5
3
3
5
5
3
4
4
3
5
3
5
3
5
4
3
5
3
3
3
5
5
4
5
5
5
3
4
4
5
5
5
5
5
3
3
5
5
5
3
4
4
3
5
3
5
3
5
4
3
5
3
4
3
5
5
4
5
5
5
3
4
4
5
5
5
5
5
4
5
5
5
5
3
4
4
3
3
2
3
4
4
4
3
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
5
3
4
5
5
5
5
5
4
4
5
5
2
5
3
5
5
4
5
3
3
5
5
5
4
5
5
5
5
4
4
5
5
5
5
3
4
5
5
5
5
5
4
4
5
5
4
3
3
5
5
5
5
3
3
5
5
5
4
5
5
3
5
4
4
5
4
4
5
5
4
3
3
5
5
5
4
4
5
5
4
3
4
5
5
5
5
3
4
5
5
5
3
5
5
3
5
4
4
5
4
5
5
3
4
3
3
5
5
5
4
4
3
5
3
3
5
5
5
5
5
3
3
5
5
5
3
5
5
3
5
4
4
5
5
4
5
5
4
4
5
5
3
5
4
4
5
5
3
3
3
5
5
5
5
3
3
5
5
5
4
5
5
3
5
3
4
5
4
5
5
4
4
2
3
3
3
3
4
4
3
2
2
3
3
2
3
2
3
3
3
2
4
4
2
4
2
4
4
3
4
2
5
5
5
57
58
59
Lampiran 1. Kuesioner Penelitian
Kuesioner
Sehubungan dengan penelitian dalam rangka penyusunan skripsi
dengan judul ” ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN
TERHADAP KUALITAS PELAYANAN INFORMASI OBAT DI INSTALASI
FARMASI RUMAH SAKIT ORTOPEDI SURAKARTA PERIODE MARET –
MEI 2011”, maka dengan ini saya mohon kesediaan Bapak/Ibu/Saudara untuk
menjawab pertanyaan-pertanyaan dalam kuisioner ini dengan segala keikhlasan
dan sebenar benarnya.
Atas bantuan dan kerjasama yang diberikan saya mengucapkan terimakasih.
Surakarta, 7 April 2011
Hormat saya
(Wifda Mawaliya)
29
Kuesioner I :
• Tentang kepuasan anda terhadap pelayanan informasi obat di
apotek RS Orthopedi Surakarta
No
Pernyataan
Dimensi Kehandalan (reliability)
1.
Petugas
memberi
informasi
tentang nama obat
2.
Petugas
memberi
informasi
tentang dosis obat
3.
Petugas
memberi
informasi
tentang cara pemakaian obat
4.
Petugas
memberi
informasi
tentang cara penyimpanan obat
5.
Adanya
informasi
tentang
tindakan yang harus dilakukan
terhadap obat yang tersisa
6.
Petugas menyampaikan tentang
efek samping yang timbul setelah
minum obat
7.
Pelayanan
informasi
obat
menggunakan bahasa yang bisa
dimengerti pasien
8.
Petugas
memberi
informasi
aktivitas apa saja yang perlu
dihindari
berkaitan
dengan
penggunaan obat
Dimensi Ketanggapan (responsiveness)
9.
Petugas menjawab dengan cepat
dan tanggap saat melayani pasien
10. Petugas memberi informasi obat
secara tertulis bila pasien kurang
begitu paham
11. Petugas memberikan peragaan
obat tanpa pasien harus meminta
12. Setiap keluhan pasien di atasi
dengan cepat
Apa yang anda rasakan tentang pelayanan
informasi obat di apotek?
Kurang Tidak
Sangat Cukup
Puas
Puas
Puas
Puas
Puas
30
No
Pernyataan
13.
Informasi obat yang diberikan
akurat
serta
bisa
dipertanggungjawabkan
Petugas memiliki pengetahuan
serta kemampuan yang mencukupi
dalam memberikan informasi obat
Adanya jaminan jika terjadi
kesalahan
dalam
pelayanan
informasi obat
14.
15.
Dimensi Empathy
16. Petugas di Apotek memakai
pakaian yang rapi
17. Petugas
mengenakan
tanda
pengenal yang jelas
18. Informasi obat diberikan tanpa
pasien harus meminta
19. Petugas bersikap ramah serta
sopan
dalam
memberikan
informasi obat
20. Petugas memberikan perhatian
yang sama kepada semua pasien
Dimensi Berwujud (Tangible)
21. Tersedianya Ruangan khusus
untuk pelayanan informasi obat
22. Ruangan pelayanan informasi obat
nyaman
23. Petugas menuliskan aturan pakai
yang mudah di mengerti
24. Tersedianya informasi obat dalam
bentuk brosur
Apa yang anda rasakan tentang pelayanan
informasi obat di apotek?
Kurang Tidak
Sangat Cukup
Puas
Puas
Puas
Puas
Puas
31
Kuesioner II :
• Tentang harapan anda terhadap pelayanan informasi obat di
apotek RS Orthopedi Surakarta
No
Pernyataan
Dimensi Kehandalan (reliability)
1.
Petugas
memberi
informasi
tentang nama obat
2.
Petugas
memberi
informasi
tentang dosis obat
3.
Petugas
memberi
informasi
tentang cara pemakaian obat
4.
Petugas
memberi
informasi
tentang cara penyimpanan obat
5.
Adanya
informasi
tentang
tindakan yang harus dilakukan
terhadap obat yang tersisa
6.
Petugas menyampaikan tentang
efek samping yang timbul setelah
minum obat
7.
Pelayanan
informasi
obat
menggunakan bahasa yang bisa
dimengerti pasien
8.
Petugas
memberi
informasi
aktivitas apa saja yang perlu
dihindari
berkaitan
dengan
penggunaan obat
Dimensi Ketanggapan (responsiveness)
9.
Petugas menjawab dengan cepat
dan tanggap saat melayani pasien
10. Petugas memberi informasi obat
secara tertulis bila pasien kurang
begitu paham
11. Petugas memberikan peragaan
obat tanpa pasien harus meminta
12. Setiap keluhan pasien di atasi
dengan cepat
Apa harapan anda tentang pelayanan informasi
obat di apotek?
Kurang Tidak
Sangat Cukup
Penting
Penting Penting
Penting Penting
32
No
Pernyataan
Dimensi Jaminan (assurance)
13. Informasi obat yang diberikan
akurat
serta
bisa
dipertanggungjawabkan
14. Petugas memiliki pengetahuan
serta kemampuan yang mencukupi
dalam memberikan informasi obat
15. Adanya jaminan jika terjadi
kesalahan
dalam
pelayanan
informasi obat
Dimensi Empathy
16. Petugas di Apotek memakai
pakaian yang rapi
17. Petugas
mengenakan
tanda
pengenal yang jelas
18. Informasi obat diberikan tanpa
pasien harus meminta
19. Petugas bersikap ramah serta
sopan
dalam
memberikan
informasi obat
20. Petugas memberikan perhatian
yang sama kepada semua pasien
Dimensi Berwujud (Tangible)
21. Tersedianya Ruangan khusus
untuk pelayanan informasi obat
22. Ruangan pelayanan informasi obat
nyaman
23. Petugas menuliskan aturan pakai
yang mudah di mengerti
24. Tersedianya informasi obat dalam
bentuk brosur
Apa harapan anda tentang pelayanan informasi
obat di apotek?
Kurang Tidak
Sangat Cukup
Penting
Penting Penting
Penting Penting
33
Lampiran 2. Hasil Uji Validitas Kuesioner Kinerja Terhadap Kualitas
Pelayanan Informasi Obat
Korelasi
antara
Item no 1
dengan total
Item no 2
dengan total
Item no 3
dengan total
Item no 4
dengan total
Item no 5
dengan total
Item no 6
dengan total
Item no 7
dengan total
Item no 8
dengan total
Item no 9
dengan total
Item no 10
dengan total
Item no 11
dengan total
Item no 12
dengan total
Item no 13
dengan total
Item no 14
dengan total
Item no 15
dengan total
Item no 16
dengan total
Item no 17
dengan total
Item no 18
dengan total
Item no 19
dengan total
Nilai
Nilai r table
korelasi (r) (n=30,α=5%)
0,449
0,525
0,815
0,820
0,769
0,797
0,611
0,716
0,743
0,598
0,349
0,556
0,737
0,865
0,742
0,714
0,572
0,706
0,696
0,812
Keterangan
Kesimpulan
r hitung > r
tabel
r hitung > r
tabel
r hitung > r
tabel
r hitung > r
tabel
r hitung > r
tabel
r hitung > r
tabel
r hitung > r
tabel
r hitung > r
tabel
r hitung > r
tabel
r hitung > r
tabel
r hitung > r
tabel
r hitung > r
tabel
r hitung > r
tabel
r hitung > r
tabel
r hitung > r
tabel
r hitung > r
tabel
r hitung > r
tabel
r hitung > r
tabel
r hitung > r
tabel
valid
valid
valid
valid
valid
valid
valid
valid
valid
valid
valid
valid
valid
valid
valid
valid
valid
valid
valid
34
Korelasi
antara
Item no 20
dengan total
Item no 21
dengan total
Item no 22
dengan total
Item no 23
dengan total
Item no 24
dengan total
Item no 25
dengan total
Item no 26
dengan total
Item no 27
dengan total
Item no 28
dengan total
Item no 29
dengan total
Item no 30
dengan total
Nilai
Nilai r table
korelasi (r) (n=30,α=5%)
0,736
0,840
0,777
0,603
0,737
0,523
0,536
0,670
0,628
0,507
0,500
0,349
Keterangan
Kesimpulan
r hitung > r
tabel
r hitung > r
tabel
r hitung > r
tabel
r hitung > r
tabel
r hitung > r
tabel
r hitung > r
tabel
r hitung > r
tabel
r hitung > r
tabel
r hitung > r
tabel
r hitung > r
tabel
r hitung > r
tabel
valid
valid
valid
valid
valid
valid
valid
valid
valid
valid
valid
35
Lampiran 2 Hasil uji validitas Kinerja
Correlations
q1
q2
q3
q4
q5
q6
q7
q8
q9
q10
q11
q12
q13
q14
q15
q16
q17
q18
Pearson Correlation
Sig. (2-tailed)
N
Pearson Correlation
Sig. (2-tailed)
N
Pearson Correlation
Sig. (2-tailed)
N
Pearson Correlation
Sig. (2-tailed)
N
Pearson Correlation
Sig. (2-tailed)
N
Pearson Correlation
Sig. (2-tailed)
N
Pearson Correlation
Sig. (2-tailed)
N
Pearson Correlation
Sig. (2-tailed)
N
Pearson Correlation
Sig. (2-tailed)
N
Pearson Correlation
Sig. (2-tailed)
N
Pearson Correlation
Sig. (2-tailed)
N
Pearson Correlation
Sig. (2-tailed)
N
Pearson Correlation
Sig. (2-tailed)
N
Pearson Correlation
Sig. (2-tailed)
N
Pearson Correlation
Sig. (2-tailed)
N
Pearson Correlation
Sig. (2-tailed)
N
Pearson Correlation
Sig. (2-tailed)
N
Pearson Correlation
Sig. (2-tailed)
N
Jumlah
.575**
,001
30
**
.644
,000
30
**
.487
,006
30
**
.571
,001
30
**
.606
,000
30
**
.755
,000
30
**
.547
,002
30
.624**
,000
30
.572**
,001
30
.668**
,000
30
.706**
,000
30
.513**
,004
30
**
.650
,000
30
**
.681
,000
30
**
.722
,000
30
**
.780
,000
30
**
.657
,000
30
**
.738
,000
30
36
Jumlah
**
Pearson Correlation
.728
Sig. (2-tailed)
,000
N
30
**
q20
Pearson Correlation
.689
Sig. (2-tailed)
,000
N
30
**
q21
Pearson Correlation
.594
Sig. (2-tailed)
,001
N
30
**
q22
Pearson Correlation
.689
Sig. (2-tailed)
,000
N
30
q23
Pearson Correlation
.646**
Sig. (2-tailed)
,000
N
30
q24
Pearson Correlation
.710**
Sig. (2-tailed)
,000
N
30
q25
Pearson Correlation
.711**
Sig. (2-tailed)
,000
N
30
q26
Pearson Correlation
.722**
Sig. (2-tailed)
,000
N
30
q27
Pearson Correlation
.760**
Sig. (2-tailed)
,000
N
30
**
q28
Pearson Correlation
.797
Sig. (2-tailed)
,000
N
30
**
q29
Pearson Correlation
.819
Sig. (2-tailed)
,000
N
30
**
q30
Pearson Correlation
.642
Sig. (2-tailed)
,000
N
30
Jumlah Pearson Correlation
1,000
Sig. (2-tailed)
N
30,000
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2tailed).
*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).
q19
37
Lampiran 3. Hasil Uji Validitas Kuesioner Tingkat Harapan Pasien
Terhadap Kualitas Pelayanan Informasi Obat
Korelasi
antara
Item no 1
dengan total
Item no 2
dengan total
Item no 3
dengan total
Item no 4
dengan total
Item no 5
dengan total
Item no 6
dengan total
Item no 7
dengan total
Item no 8
dengan total
Item no 9
dengan total
Item no 10
dengan total
Item no 11
dengan total
Item no 12
dengan total
Item no 13
dengan total
Item no 14
dengan total
Item no 15
dengan total
Item no 16
dengan total
Item no 17
dengan total
Item no 18
dengan total
Item no 19
dengan total
Nilai
Nilai r table
korelasi (r) (n=30,α=5%)
0,575
0,644
0,487
0,571
0,606
0,755
0,547
0,624
0,572
0,668
0,706
0,513
0,650
0,681
0,722
0,780
0,657
0,738
0,728
0,349
Keterangan
Kesimpulan
r hitung > r
tabel
r hitung > r
tabel
r hitung > r
tabel
r hitung > r
tabel
r hitung > r
tabel
r hitung > r
tabel
r hitung > r
tabel
r hitung > r
tabel
r hitung > r
tabel
r hitung > r
tabel
r hitung > r
tabel
r hitung > r
tabel
r hitung > r
tabel
r hitung > r
tabel
r hitung > r
tabel
r hitung > r
tabel
r hitung > r
tabel
r hitung > r
tabel
r hitung > r
tabel
valid
valid
valid
valid
valid
valid
valid
valid
valid
valid
valid
valid
valid
valid
valid
valid
valid
valid
valid
38
Korelasi
antara
Item no 20
dengan total
Item no 21
dengan total
Item no 22
dengan total
Item no 23
dengan total
Item no 24
dengan total
Item no 25
dengan total
Item no 26
dengan total
Item no 27
dengan total
Item no 28
dengan total
Item no 29
dengan total
Item no 30
dengan total
Nilai
Nilai r table
korelasi (r) (n=30,α=5%)
0,689
0,549
0,689
0,646
0,710
0,711
0,722
0,760
0,797
0,819
0,642
0,349
Keterangan
Kesimpulan
r hitung > r
tabel
r hitung > r
tabel
r hitung > r
tabel
r hitung > r
tabel
r hitung > r
tabel
r hitung > r
tabel
r hitung > r
tabel
r hitung > r
tabel
r hitung > r
tabel
r hitung > r
tabel
r hitung > r
tabel
valid
valid
valid
valid
valid
valid
valid
valid
valid
valid
valid
39
Lampiran 3 Hasil uji validitas harapan
Correlations
q1
q2
q3
q4
q5
q6
q7
q8
q9
q10
q11
q12
q13
q14
q15
q16
q17
q18
Pearson Correlation
Sig. (2-tailed)
N
Pearson Correlation
Sig. (2-tailed)
N
Pearson Correlation
Sig. (2-tailed)
N
Pearson Correlation
Sig. (2-tailed)
N
Pearson Correlation
Sig. (2-tailed)
N
Pearson Correlation
Sig. (2-tailed)
N
Pearson Correlation
Sig. (2-tailed)
N
Pearson Correlation
Sig. (2-tailed)
N
Pearson Correlation
Sig. (2-tailed)
N
Pearson Correlation
Sig. (2-tailed)
N
Pearson Correlation
Sig. (2-tailed)
N
Pearson Correlation
Sig. (2-tailed)
N
Pearson Correlation
Sig. (2-tailed)
N
Pearson Correlation
Sig. (2-tailed)
N
Pearson Correlation
Sig. (2-tailed)
N
Pearson Correlation
Sig. (2-tailed)
N
Pearson Correlation
Sig. (2-tailed)
N
Pearson Correlation
Sig. (2-tailed)
N
Jumlah
*
.449
,013
30
**
.525
,003
30
**
.815
,000
30
**
.820
,000
30
**
.769
,000
30
**
.797
,000
30
.611**
,000
30
.716**
,000
30
.743**
,000
30
.598**
,000
30
.556**
,001
30
**
.737
,000
30
**
.865
,000
30
**
.742
,000
30
**
.714
,000
30
**
.572
,001
30
.706**
,000
30
.696**
,000
30
40
Jumlah
**
Pearson Correlation
.812
Sig. (2-tailed)
,000
N
30
**
q20
Pearson Correlation
.736
Sig. (2-tailed)
,000
N
30
**
q21
Pearson Correlation
.840
Sig. (2-tailed)
,000
N
30
**
q22
Pearson Correlation
.777
Sig. (2-tailed)
,000
N
30
q23
Pearson Correlation
.603**
Sig. (2-tailed)
,000
N
30
q24
Pearson Correlation
.737**
Sig. (2-tailed)
,000
N
30
q25
Pearson Correlation
.523**
Sig. (2-tailed)
,003
N
30
q26
Pearson Correlation
.536**
Sig. (2-tailed)
,002
N
30
q27
Pearson Correlation
.670**
Sig. (2-tailed)
,000
N
30
**
q28
Pearson Correlation
.628
Sig. (2-tailed)
,000
N
30
**
q29
Pearson Correlation
.507
Sig. (2-tailed)
,004
N
30
**
q30
Pearson Correlation
.500
Sig. (2-tailed)
,005
N
30
Jumlah
Pearson Correlation
1,000
Sig. (2-tailed)
N
30,000
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2tailed).
*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).
q19
41
Lampiran 4. Hasil uji reliabilitas harapan
Case Processing Summary
N
Cases
Valid
Excluded
a
Total
%
30
100.0
0
.0
30
100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the
procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha
N of Items
.756
31
nilai α > 0,7 dikatakan reliabel
42
Lampiran 5. Hasil uji reliabilitas kinerja
Case Processing Summary
N
Cases
Valid
Excluded
a
Total
%
30
100.0
0
.0
30
100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the
procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha
N of Items
.755
31
nilai α > 0,7 dikatakan reliabel
43
Lampiran 6. Data karakteristik subjek
Frequencies
Jenis kelamin
Frequency
Valid
Percent
Lai-laki
169
Perempuan
162
Total
331
Cumulative
Percent
Valid Percent
51.1
51.1
51.1
48.9
48.9
100.0
100.0
100.0
Umur
Frequency
Valid
Percent
Cumulative
Percent
Valid Percent
18-20 tahun
23
6.9
6.9
6.9
21-30 tahun
126
38.1
38.1
45.0
31-40 tahun
103
31.1
31.1
76.1
41-50 tahun
58
17.5
17.5
93.7
51-60 tahun
21
6.3
6.3
100.0
331
100.0
100.0
Total
Pendidikan
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
SD
21
6.3
6.3
6.3
SMP
75
22.7
22.7
29.0
SMA
131
39.6
39.6
68.6
37
11.2
11.2
79.8
100.0
D3
S1
Total
67
20.2
20.2
331
100.0
100.0
Hubungan dengan pasien
Frequency
Valid
Diri sendiri
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
157
47.4
47.4
47.4
Saudara
59
17.8
17.8
65.3
Ayah
26
7.9
7.9
73.1
Ibu
4
1.2
1.2
74.3
Anak
85
25.7
25.7
100.0
Total
331
100.0
100.0
44
Lampiran 6. Karateristik Responden Instalasi Farmasi Rawat Jalan Rumah Sakit
Orthopedi Surakarta Periode Januari – Maret 2011
No.
Resp
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
Jenis
Kelamian
Laki-laki
Perempuan
Laki-laki
Perempuan
Perempuan
Perempuan
Laki-laki
Laki-laki
Laki-laki
Perempuan
Laki-laki
Laki-laki
Perempuan
Perempuan
Laki-laki
Laki-laki
Laki-laki
Perempuan
Laki-laki
Laki-laki
Perempuan
Perempuan
Laki-laki
Laki-laki
Laki-laki
Perempuan
Perempuan
Laki-laki
Perempuan
Laki-laki
Laki-laki
Laki-laki
Perempuan
Perempuan
Laki-laki
Perempuan
Perempuan
Laki-laki
Perempuan
Laki-laki
Usia
(tahun)
60
44
30
23
23
44
58
50
57
52
50
23
20
41
30
23
19
36
20
34
35
35
30
28
26
24
24
60
30
47
26
40
48
60
52
36
28
24
20
19
Hubungan dengan
Pasien
anak
Diri sendiri
Saudara
Saudara
Diri sendiri
Ayah
Ayah
Diri sendiri
Diri sendiri
Diri sendiri
Diri sendiri
Diri sendiri
Diri sendiri
Diri sendiri
Saudara
Saudara
Diri sendiri
anak
Saudara
Ayah
ibu
ibu
Diri sendiri
Diri sendiri
Ayah
Diri sendiri
Diri sendiri
Diri sendiri
Diri sendiri
Diri sendiri
Anak
Diri sendiri
Diri sendiri
Ibu
Diri sendiri
Ibu
Saudara
Saudara
Diri sendiri
Anak
Pendidikan
D3
SMA
SMA
SMA
S1
S1
D3
S1
S1
S1
S1
S1
D3
S2
SMP
SMP
SMA
SMP
SMA
SMP
SMA
SMP
SD
S1
SMA
D3
S1
SMP
SMP
S2
D3
SMP
S2
SMP
SMP
SMP
37
SMA
SMA
SMP/Sederajat
45
No.
Resp
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
63
64
65
66
67
68
69
70
71
72
73
74
75
76
77
78
79
80
81
82
Jenis
Kelamian
Laki-laki
Laki-laki
Perempuan
Laki-laki
Perempuan
Perempuan
Perempuan
Laki-laki
Perempuan
Perempuan
Perempuan
Laki-laki
Laki-laki
Perempuan
Laki-laki
Laki-laki
Laki-laki
Laki-laki
Laki-laki
Perempuan
Laki-laki
Laki-laki
Laki-laki
Laki-laki
Laki-laki
Perempuan
Perempuan
Laki-laki
Laki-laki
Laki-laki
Laki-laki
Perempuan
Perempuan
Perempuan
Laki-laki
Perempuan
Laki-laki
Perempuan
Perempuan
Laki-laki
Laki-laki
Perempuan
Usia
(tahun)
21
31
36
49
51
36
43
27
24
28
42
30
35
23
27
33
20
42
24
25
33
29
36
26
39
18
24
42
26
40
35
32
28
28
34
22
33
22
38
59
35
19
Hubungan dengan
Pasien
Anak
Saudara
Diri sendiri
Diri sendiri
Diri sendiri
Anak
Ibu
Saudara
Anak
Saudara
Anak
Diri sendiri
Ayah
Anak
Anak
Saudara
Anak
Suami
Diri sendiri
Diri sendiri
Ayah
Diri sendiri
Saudara
Ayah
Diri sendiri
Diri sendiri
Anak
Saudara
Saudara
Anak
Anak
Saudara
Anak
Anak
Suami
Anak
Saudara
Anak
Diri sendiri
Ayah
Diri sendiri
Saudara
Pendidikan
SMP
SMA
SMP
S1
S1
SMP
S1
SMA
SMP
S1
SMP
SMA
SMA
S1
SMA
SMA
SMA
S1
SMA
SMA
SMA
SMP
S2
SMA
D3
SMP
SMP
D3
SMA
SMP
S2
D111
S2
D3
D3
SMP
SMA
D3
D3
SMA
SMA
SMP/Sederajat
46
No.
Resp
83
84
85
86
87
88
89
90
91
92
93
94
95
96
97
98
99
100
101
102
103
104
105
106
107
108
109
110
111
112
113
114
115
116
117
118
119
120
121
122
123
Jenis
Kelamian
Laki-laki
Laki-laki
Laki-laki
Laki-laki
Laki-laki
Perempuan
Perempuan
Laki-laki
Laki-laki
Perempuan
Laki-laki
Perempuan
Perempuan
Perempuan
Laki-laki
Laki-laki
Laki-laki
Perempuan
Laki-laki
Perempuan
Perempuan
Laki-laki
Laki-laki
Laki-laki
Laki-laki
Perempuan
Perempuan
Laki-laki
Laki-laki
Laki-laki
Laki-laki
Perempuan
Laki-laki
Perempuan
Laki-laki
Laki-laki
Perempuan
Perempuan
Perempuan
Perempuan
Perempuan
Usia
(tahun)
34
59
25
25
37
29
33
28
32
27
28
31
25
32
36
26
39
18
31
43
21
46
26
35
29
21
20
40
45
24
19
25
30
36
29
23
34
38
45
27
26
Hubungan dengan
Pasien
Ayah
Ayah
Diri sendiri
Diri sendiri
Ayah
Anak
Ibu
Ayah
Ayah
Anak
Saudara
Diri sendiri
Anak
Saudara
Saudara
Ayah
Diri sendiri
Diri sendiri
Diri sendiri
Diri sendiri
Diri sendiri
Suami
Diri sendiri
Suami
Saudara
Diri sendiri
Saudara
Diri sendiri
Anak
Diri sendiri
Diri sendiri
Diri sendiri
Anak
Saudara
Diri sendiri
Saudara
Ibu
Anak
Diri sendiri
Diri sendiri
Diri sendiri
Pendidikan
S1
SMA
SMA
SMP
S1
SMP
S2
S1
SMA
SMP
SMA
S2
S1
SMP
S2
SMA
D3
SMP
SMA
S1
SMA
SMP
SMA
SMP
SMP
SMA
SMA
SD
SMP
SD
SD
D3
S1
S1
SMP
SMA
SMP
S2
SD
SMA
SMA
47
124
No.
Resp
125
126
127
128
129
130
131
132
133
134
135
136
137
138
139
140
141
142
143
144
145
146
147
148
149
150
151
152
153
154
155
156
157
158
159
160
161
162
163
164
165
166
Laki-laki
Jenis
Kelamian
Laki-laki
Laki-laki
Laki-laki
Perempuan
Laki-laki
Perempuan
Laki-laki
Perempuan
Laki-laki
Laki-laki
Laki-laki
Perempuan
Perempuan
Perempuan
Laki-laki
Laki-laki
Laki-laki
Perempuan
Perempuan
Laki-laki
Perempuan
Laki-laki
Laki-laki
Laki-laki
Laki-laki
Laki-laki
Laki-laki
Laki-laki
Laki-laki
Perempuan
Perempuan
Perempuan
Perempuan
Laki-laki
Laki-laki
Perempuan
Perempuan
Perempuan
Perempuan
Laki-laki
Perempuan
Laki-laki
57
Usia
(tahun)
31
32
38
46
27
26
42
35
39
35
35
45
27
31
50
26
28
34
19
38
30
42
21
29
37
48
32
38
28
38
56
25
27
30
30
19
28
47
21
48
47
29
Ayah
Hubungan dengan
Pasien
Anak
Anak
Saudara
Diri sendiri
Ayah
Saudara
Diri sendiri
Diri sendiri
Diri sendiri
Diri sendiri
Diri sendiri
Diri sendiri
Anak
Anak
Suami
Ayah
Ayah
Anak
Anak
Diri sendiri
Anak
Ayah
Diri sendiri
Diri sendiri
Anak
Suami
Suami
Ayah
Saudara
Anak
Ibu
Saudara
Saudara
Saudara
Saudara
Saudara
Anak
Diri sendiri
Saudara
Diri sendiri
Diri sendiri
Diri sendiri
SMA
Pendidikan
SMA
SMP
SMP
S1
SMA
SMA
SMA
D3
SMA
D3
SMP
S1
SMP
S1
SMA
SMA
SMA
SMA
SMA
SMA
SMA
SD
SMA
SMA
SMP
SD
SMP
SMP
SMA
SD
SD
S2
D3
SMP
SMP
SMA
SMA/Sederajat
S1
SMA
SMA
S1
S1
48
No.
Resp
167
168
169
170
171
172
173
174
175
176
177
178
179
180
181
182
183
184
185
186
187
188
189
190
191
192
193
194
195
196
197
198
199
200
201
202
203
204
205
206
207
208
Jenis
Kelamian
Laki-laki
Laki-laki
Laki-laki
Laki-laki
Laki-laki
Perempuan
Perempuan
Perempuan
Perempuan
Perempuan
Laki-laki
Perempuan
Laki-laki
Laki-laki
Perempuan
Perempuan
Laki-laki
Laki-laki
Perempuan
Laki-laki
Perempuan
Laki-laki
Laki-laki
Perempuan
Perempuan
Laki-laki
Perempuan
Laki-laki
Laki-laki
Laki-laki
Perempuan
Laki-laki
Perempuan
Laki-laki
Laki-laki
Laki-laki
Perempuan
Perempuan
Perempuan
Laki-laki
Laki-laki
Laki-laki
Usia
(tahun)
25
45
45
56
41
24
42
39
21
29
42
28
41
23
28
41
49
31
59
29
26
34
45
33
24
28
26
37
34
37
28
52
35
52
30
23
20
19
20
24
22
27
Hubungan dengan
Pasien
Saudara
Saudara
Diri sendiri
Ayah
Saudara
Saudara
Diri sendiri
Anak
Diri sendiri
Anak
Diri sendiri
Ibu
Anak
Saudara
Anak
Saudara
Saudara
Saudara
Diri sendiri
Saudara
Anak
Ayah
Diri sendiri
Diri sendiri
Saudara
Anak
Ibu
Anak
Saudara
Ayah
Saudara
Diri sendiri
Diri sendiri
Diri sendiri
Anak
Diri sendiri
Anak
Diri sendiri
Saudara
Ayah
Anak
Saudara
Pendidikan
SMP
SMA
S1
S1
SMA
SMA
SMA
D3
D3
SMP
SMA
D3
SMA
SMA
SMA
SMP
SMA
SMA
SMA
SMA
SMA
SMP
S1
S1
D3
SMA
D3
SMP
SMA
SMA
S1
SMP
SMA
S1
SMP
S1
SMA
SMA
SMA
S1
S1
S1
49
No.
Resp
209
210
211
212
213
214
215
216
217
218
219
220
221
222
223
224
225
226
227
228
229
230
231
232
233
234
235
236
237
238
239
240
241
242
243
244
245
246
247
248
249
250
Jenis
Kelamian
Perempuan
Laki-laki
Laki-laki
Laki-laki
Perempuan
Perempuan
Laki-laki
Laki-laki
Perempuan
Perempuan
Laki-laki
Perempuan
Laki-laki
Perempuan
Perempuan
Laki-laki
Perempuan
Laki-laki
Perempuan
Perempuan
Perempuan
Perempuan
Perempuan
Perempuan
Laki-laki
Perempuan
Laki-laki
Perempuan
Laki-laki
Laki-laki
Perempuan
Laki-laki
Perempuan
Perempuan
Perempuan
Perempuan
Perempuan
Perempuan
Laki-laki
Perempuan
Laki-laki
Perempuan
Usia
(tahun)
36
23
35
45
26
36
36
48
29
37
39
24
41
38
40
43
32
41
40
35
30
33
30
36
40
29
43
30
41
48
42
45
30
25
25
21
21
21
48
28
45
37
Hubungan dengan
Pasien
Diri sendiri
Ayah
Diri Sendiri
Diri Sendiri
Diri sendiri
Istri
Diri sendiri
Diri sendiri
Diri sendiri
Diri sendiri
Diri sendiri
Saudara
Saudara
Diri sendiri
Diri sendiri
Diri sendiri
Diri sendiri
Diri sendiri
Diri sendiri
Ibu
Anak
Diri sendiri
Diri sendiri
Ibu
Ayah
Ibu
Diri sendiri
Diri sendiri
Diri sendiri
Diri sendiri
Diri sendiri
Diri sendiri
Diri sendiri
Diri sendiri
Diri sendiri
Anak
Anak
Anak
Diri sendiri
Diri sendiri
Diri sendiri
Diri sendiri
Pendidikan
SMA
S1
S1
SMP
S1
D3
SD
D3
SMA
SD
SMA
S1
SD
SD
SD
SMA
SMA
SMA
D3
SD
S1
SMA
S1
SMA
SMP
SMA
SMA
SMP
SMP
SMA
SD
SMP
SMA
SMA
SMA
SMA
SMP
SMA
SD
SMA
SMP
SMP
50
No.
Resp
251
252
253
254
255
256
257
258
259
260
261
262
263
264
265
266
267
268
269
270
271
272
273
274
275
276
277
278
279
280
281
282
283
284
285
286
287
288
289
Jenis
Kelamian
Perempuan
Laki-laki
Perempuan
Perempuan
Laki-laki
Laki-laki
Perempuan
Laki-laki
Perempuan
Laki-laki
Laki-laki
Laki-laki
Perempuan
Perempuan
Laki-laki
Perempuan
Perempuan
Laki-laki
Laki-laki
Perempuan
Laki-laki
Perempuan
Perempuan
Perempuan
Perempuan
Laki-laki
Perempuan
Laki-laki
Perempuan
Perempuan
Perempuan
Laki-laki
Laki-laki
Perempuan
Laki-laki
Perempuan
Perempuan
Laki-laki
Perempuan
Usia
(tahun)
26
24
32
23
42
40
26
31
28
38
29
20
29
19
30
45
20
54
32
39
35
39
35
28
53
55
23
23
18
50
40
26
25
28
54
27
24
35
40
Hubungan dengan
Pasien
Diri sendiri
Diri sendiri
Diri sendiri
Diri sendiri
Diri sendiri
Anak
Diri sendiri
Saudara
Diri sendiri
Diri sendiri
Diri sendiri
Saudara
Diri sendiri
Diri sendiri
Diri sendiri
Ibu
Saudara
Diri sendiri
Diri sendiri
Diri sendiri
Diri sendiri
Diri sendiri
Diri sendiri
Diri sendiri
Diri sendiri
Diri sendiri
Anak
Diri sendiri
Anak
Diri sendiri
Ibu
Anak
Saudara
Saudara
Anak
Anak
Saudara
Anak
Saudara
Pendidikan
SMP
SMA
SMP
SMA
SMA
SMA
D3
SMA
S1
D3
SMA
SMA
SMA
SMA
SMA
SD
D3
SMA
S1
SD
SMP
SMA
D3
S1
SMA
SMA
SMA
D3
SMA
D3
SMA
D3
SMA
SMA
SMP
S1
D3
SMP
D3
290
291
292
Laki-laki
Laki-laki
Laki-laki
35
36
27
Saudara
Saudara
Saudara
SMP
SMP
SMP
51
No.
Resp
293
294
295
296
297
298
299
300
301
302
303
304
305
306
307
308
309
310
311
312
313
314
315
316
317
318
319
320
321
322
323
324
325
326
327
328
329
330
331
Jenis
Kelamian
Laki-laki
Laki-laki
Perempuan
Laki-laki
Laki-laki
Laki-laki
Laki-laki
Laki-laki
Perempuan
Perempuan
Perempuan
Perempuan
Perempuan
Laki-laki
Perempuan
Perempuan
Laki-laki
Perempuan
Laki-laki
Perempuan
Perempuan
Laki-laki
Perempuan
Perempuan
Perempuan
Perempuan
Perempuan
Laki-laki
Perempuan
Perempuan
Perempuan
Perempuan
Laki-laki
Perempuan
Perempuan
Perempuan
Laki-laki
Laki-laki
Perempuan
Usia
(tahun)
48
42
33
35
43
47
53
43
33
34
40
38
33
35
38
47
36
35
34
30
18
31
28
28
27
27
24
35
27
45
20
19
45
25
32
28
35
51
32
Hubungan dengan
Pasien
Diri sendiri
Diri sendiri
Diri sendiri
Diri sendiri
Diri sendiri
Diri sendiri
Diri sendiri
Diri sendiri
Diri sendiri
Diri sendiri
Diri sendiri
Diri sendiri
Diri sendiri
Ayah
Diri sendiri
Diri sendiri
Anak
Anak
Diri sendiri
Anak
Anak
Diri sendiri
Istri
Saudara
Anak
Anak
Anak
Diri sendiri
Anak
Diri sendiri
Diri sendiri
Diri sendiri
Diri sendiri
Diri sendiri
Diri sendiri
Diri sendiri
Anak
Diri sendiri
Diri sendiri
Pendidikan
SD
SMA
SMA
SMP
SMA
SMP
SMA
S1
SMA
SMP
SMA
SMP
SMA
SMP
SD
SMP
S1
S1
SMA
SMA
SMA
SMA
D3
D3
SMA
SMA
D3
S1
SMP
SMA
S1
SMA
D3
SMA
SMP
SMA
SMP
SMA
SMA
52
Lampiran 7. Data hasil jawaban responden tentang harapan
Reliability
No. Res
1
2
3
4
3
6
1
5
5
5
5
5
2
5
5
5
5
4
5
3
5
3
5
5
5
5
4
3
3
5
3
5
5
5
5
5
5
5
5
5
6
5
5
5
5
5
5
7
5
5
4
5
4
3
8
5
5
5
4
4
4
9
5
5
5
4
4
4
10
5
5
5
5
5
5
11
3
5
5
4
5
5
12
5
5
5
5
5
5
13
4
3
4
3
2
3
14
3
4
4
3
3
3
15
3
4
3
4
4
3
16
3
4
3
3
4
4
17
3
4
5
4
5
4
18
3
4
3
3
3
3
19
5
4
5
3
5
4
20
3
3
3
3
3
4
21
3
3
3
3
3
3
22
3
4
3
5
4
3
23
4
5
5
5
4
5
24
5
5
5
4
3
4
25
3
3
3
3
3
3
26
4
4
4
4
4
4
27
4
4
4
5
5
5
28
5
5
5
5
5
5
29
3
3
3
3
2
3
30
5
5
5
5
5
5
31
3
4
3
4
3
3
32
3
3
4
3
4
4
33
3
4
3
4
4
4
34
5
5
5
5
5
5
35
3
5
3
4
5
3
36
4
5
4
3
3
4
37
3
3
4
4
4
4
38
3
3
3
4
4
4
39
3
3
3
3
4
3
40
5
5
3
5
3
5
7
5
5
5
3
5
5
3
4
4
5
5
5
3
3
4
4
3
3
3
4
3
5
5
5
3
4
5
5
3
5
3
4
3
3
5
5
3
4
3
5
8
5
4
5
5
5
5
5
4
4
5
4
5
4
3
3
3
4
3
5
4
3
4
5
5
3
4
5
5
3
5
4
3
4
3
4
5
2
4
3
5
9
5
5
5
4
5
5
3
4
4
5
4
5
5
2
4
3
5
4
3
2
4
5
5
4
3
4
3
5
3
5
3
3
4
4
2
3
3
5
3
5
Responsiveness
10
11
12
5
5
5
4
4
5
5
5
5
3
3
5
5
5
5
5
5
5
4
3
5
4
4
5
4
4
5
4
5
5
5
5
5
5
5
5
2
2
3
3
2
2
3
3
3
3
3
3
3
4
5
3
3
3
5
3
4
2
3
3
4
3
3
3
4
5
4
4
5
4
3
3
3
4
3
4
4
4
5
4
4
5
5
5
3
3
3
5
5
5
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
5
4
5
3
3
3
5
4
2
3
3
2
5
3
2
3
5
2
5
13
5
5
5
5
5
5
4
5
5
5
5
5
3
2
3
4
3
3
5
4
3
4
5
5
4
4
4
5
3
5
3
3
3
3
4
5
3
5
3
5
assurance
14
5
5
5
5
5
5
5
4
4
5
5
5
3
2
4
3
5
4
4
3
4
3
5
5
4
4
4
5
3
5
4
3
3
3
3
3
3
3
3
5
13
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
3
2
3
3
4
3
3
3
2
5
5
5
4
4
4
5
5
5
3
4
3
5
4
5
3
3
3
3
16
5
5
5
3
4
5
3
3
3
5
5
5
3
4
4
4
5
3
3
4
3
5
4
3
4
4
4
5
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
17
5
5
5
3
5
5
4
3
3
5
5
5
3
3
3
3
4
4
4
4
2
3
4
3
4
4
3
5
5
5
4
3
3
4
4
5
3
3
3
5
Emphaty
18
19
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
3
3
4
4
4
4
5
5
5
5
5
5
4
4
4
3
4
4
3
3
5
5
3
3
3
5
4
4
2
4
4
5
5
5
4
5
4
3
4
4
4
4
5
5
3
3
5
5
4
4
3
3
3
3
5
4
5
3
3
5
4
3
4
5
4
5
3
5
20
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
4
3
4
3
4
3
4
3
2
3
5
4
3
3
4
5
5
5
4
3
3
3
5
4
3
5
5
5
21
5
4
5
4
5
5
3
4
4
5
5
5
3
3
3
3
3
4
3
3
3
5
4
4
3
4
4
5
3
4
3
3
3
5
3
3
3
4
5
5
Tangible
22
23
5
5
4
5
5
5
5
5
5
5
5
5
3
5
4
4
4
4
5
5
5
5
5
5
3
4
3
4
4
3
4
3
4
4
3
3
5
4
4
3
2
3
4
3
5
5
4
5
4
3
4
3
4
4
5
5
3
3
5
5
3
3
3
3
3
3
3
3
5
3
3
5
3
3
3
3
5
5
3
5
24
3
4
5
3
5
5
3
4
4
3
5
5
3
3
4
2
3
3
3
3
2
5
4
3
4
3
4
5
3
4
5
3
3
4
4
3
3
3
3
3
53
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
63
64
65
66
67
68
69
70
71
72
73
74
75
76
77
78
79
80
81
82
83
3
3
5
5
3
3
4
4
4
3
3
3
5
3
4
3
5
5
5
5
3
4
3
4
3
5
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
5
5
3
5
5
3
5
3
5
5
3
3
5
4
4
4
3
3
3
4
3
3
3
5
5
4
4
3
4
3
4
3
5
4
4
3
4
3
3
3
4
3
3
5
5
4
5
5
5
5
3
4
3
3
4
5
4
4
4
2
3
4
4
3
3
3
4
5
4
4
4
4
3
4
3
5
4
4
3
4
3
4
3
4
4
3
4
5
4
5
5
5
5
3
3
3
3
3
3
4
4
4
3
4
3
3
2
3
2
4
5
4
4
4
4
4
3
4
5
4
4
3
4
3
4
3
4
4
4
3
5
4
5
5
3
5
3
3
3
4
4
3
4
4
3
2
4
2
3
2
4
3
4
5
4
4
4
4
4
3
3
5
4
4
3
4
3
4
3
4
4
4
2
5
4
4
5
3
3
3
5
3
5
3
3
4
4
4
3
3
3
4
3
3
3
4
5
4
3
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
3
4
3
4
4
4
4
5
4
4
5
3
5
3
4
3
3
4
3
4
4
4
4
4
4
3
2
2
3
5
5
4
3
4
4
3
3
3
5
4
4
3
3
3
4
3
3
4
4
4
5
3
4
5
5
5
3
5
5
4
3
3
4
4
3
3
3
3
3
3
3
3
4
5
3
3
3
4
4
4
4
5
4
4
3
4
3
4
4
4
4
4
3
5
4
4
5
5
5
3
4
3
3
4
3
4
4
5
4
3
3
3
2
5
3
4
5
3
3
3
3
3
3
3
5
3
3
3
3
3
3
5
3
3
3
5
5
5
4
5
3
5
4
5
3
4
4
3
4
4
4
3
2
2
3
3
3
2
5
5
3
3
3
3
3
4
4
5
4
4
3
3
4
4
4
3
4
4
4
5
4
4
5
5
5
3
4
4
4
3
4
4
4
3
3
3
2
4
3
2
3
4
5
3
3
3
2
2
3
3
5
2
2
2
4
4
4
2
4
4
2
2
5
4
4
5
3
2
3
5
3
5
5
4
4
4
5
4
3
3
5
3
3
3
5
5
4
4
3
3
3
3
3
5
3
3
3
4
3
5
3
3
4
5
5
5
5
5
5
5
5
4
5
3
3
5
4
4
4
5
4
3
3
4
3
3
3
5
5
3
3
3
3
3
3
4
5
3
3
3
4
3
4
3
3
4
5
4
5
5
4
5
5
5
4
5
5
5
5
4
4
4
4
4
3
4
4
3
2
3
5
5
3
4
4
3
3
3
3
5
4
3
3
4
3
4
3
3
4
3
4
5
5
5
5
5
5
4
5
5
5
3
3
4
4
4
4
3
3
5
2
2
3
5
5
4
5
4
3
3
3
3
5
4
3
3
4
3
3
3
3
4
3
3
5
4
5
5
3
5
5
3
3
4
4
3
4
4
5
5
3
3
3
3
3
3
5
5
5
5
3
3
3
3
3
5
5
3
4
3
5
3
3
3
3
3
5
5
5
4
5
3
5
5
5
3
4
3
5
3
3
5
5
3
3
4
3
3
3
5
5
5
5
3
3
3
3
3
5
4
3
3
3
4
3
3
3
3
3
5
5
5
4
5
3
5
5
5
5
4
4
3
4
4
4
4
4
4
5
2
3
3
5
5
5
5
3
4
4
3
3
5
2
4
4
4
3
2
5
2
5
3
3
5
4
5
5
3
5
5
5
3
3
4
5
4
4
5
5
5
4
4
3
4
3
5
5
4
4
3
3
3
4
4
5
4
5
3
3
5
3
5
3
5
3
5
5
5
5
5
5
5
5
5
3
5
4
5
4
4
5
5
5
4
5
3
3
3
5
5
2
4
4
5
3
3
4
5
4
5
3
4
5
3
5
3
5
3
5
5
5
5
5
5
5
5
4
3
4
3
3
4
4
3
3
2
2
2
2
2
3
5
5
3
4
3
3
3
3
3
5
4
5
3
4
3
3
3
3
5
3
3
5
3
5
5
3
5
5
4
3
4
4
3
4
4
3
5
2
3
2
3
3
3
4
5
3
4
3
3
3
3
2
5
3
5
3
3
3
3
3
3
5
3
3
5
3
4
5
3
5
4
4
5
3
4
5
4
4
3
4
3
3
5
2
2
3
5
5
2
4
3
3
3
3
3
5
3
5
3
3
3
3
3
3
5
3
4
5
3
4
5
5
5
4
5
4
5
3
3
4
4
2
2
2
2
4
3
2
3
5
5
3
3
2
3
2
4
2
5
4
4
2
4
3
3
3
2
2
3
3
5
3
4
5
3
3
54
84
85
86
87
88
89
90
91
92
93
94
95
96
97
98
99
100
101
102
103
104
105
106
107
108
109
110
111
112
113
114
115
116
117
118
119
120
121
122
123
124
125
126
4
3
5
5
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
4
3
5
5
5
4
3
3
5
4
5
5
4
4
5
3
4
3
3
5
5
3
3
5
5
4
3
3
3
4
3
5
5
3
3
3
3
4
3
3
3
4
3
4
3
5
5
5
4
3
3
5
4
5
5
5
3
5
3
4
3
3
4
5
4
4
5
5
4
3
3
3
4
3
5
5
3
4
3
3
3
3
3
3
4
3
4
3
5
5
5
4
4
2
5
3
5
5
5
4
5
3
4
3
2
4
5
4
4
4
5
4
3
4
3
3
4
5
4
4
4
4
4
4
4
3
3
3
4
3
4
5
5
5
4
2
4
5
4
5
5
4
4
4
3
2
3
4
4
4
4
4
4
5
4
3
4
3
3
4
5
3
4
4
3
4
4
4
3
3
4
4
3
3
5
4
4
4
3
4
5
2
5
5
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
3
4
3
3
4
5
5
4
4
3
4
4
4
3
3
3
4
4
4
5
4
4
4
3
4
5
3
5
5
5
4
5
4
5
3
4
4
4
4
4
4
5
4
3
4
3
4
4
5
4
3
4
5
4
4
4
3
3
3
3
3
3
5
5
4
4
3
4
5
5
5
5
4
3
5
4
5
3
3
4
4
5
4
4
5
4
3
4
3
3
4
5
5
4
4
4
4
4
4
3
3
4
4
4
4
5
4
4
4
2
4
5
4
5
4
4
2
5
4
5
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
5
5
3
3
4
5
3
3
3
3
3
3
3
3
5
5
5
4
3
3
3
5
5
4
5
4
5
4
4
4
5
5
3
4
5
3
4
4
5
4
3
5
4
5
3
3
3
4
4
4
3
3
3
3
3
4
4
5
5
3
4
2
3
5
5
5
4
4
4
5
4
4
4
3
4
4
4
4
3
4
4
5
4
4
5
4
5
3
2
3
3
2
2
3
3
2
2
2
3
3
5
4
3
4
3
3
3
5
5
4
4
3
4
4
4
3
2
4
4
4
4
3
4
4
5
2
3
3
3
5
5
5
3
5
5
5
3
3
3
3
3
3
3
5
5
5
4
2
3
5
5
5
3
5
3
5
3
5
3
5
5
5
3
5
3
5
4
5
3
3
4
4
5
3
5
4
4
4
5
3
3
3
3
3
3
4
5
5
5
3
3
3
5
5
5
4
5
3
5
3
5
3
5
4
5
3
4
4
5
4
5
3
3
5
3
5
5
3
4
3
4
4
3
3
3
3
3
3
3
5
5
5
3
3
3
5
5
5
5
5
3
5
3
5
3
5
4
4
3
4
4
5
4
5
4
3
3
3
5
5
3
4
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
5
4
5
3
3
3
5
5
5
3
5
3
5
3
5
3
5
4
4
3
4
4
5
3
5
3
3
3
3
4
5
3
3
3
3
3
3
5
3
3
3
3
3
5
5
5
5
3
5
3
5
5
5
4
5
3
3
3
3
5
5
3
5
5
3
5
3
5
3
4
3
3
4
5
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
5
5
5
5
3
5
3
5
5
4
5
5
4
3
3
3
5
5
3
5
5
3
5
3
5
3
4
3
4
5
5
4
4
3
4
2
4
2
3
4
4
3
3
5
5
5
4
4
5
5
5
5
5
5
4
4
3
3
4
4
4
4
4
4
4
4
3
5
4
4
3
4
5
3
5
5
3
5
5
5
5
3
5
3
4
4
5
4
5
5
3
5
3
5
5
5
5
5
5
4
3
3
5
5
5
5
5
4
5
4
5
3
5
3
4
5
5
5
5
3
5
5
5
5
3
3
3
3
4
5
4
5
5
4
5
5
5
5
4
5
5
5
4
5
3
5
5
5
5
5
5
5
4
5
3
5
3
4
5
3
4
3
3
4
2
2
4
3
3
3
3
3
5
4
5
5
3
5
3
5
5
5
5
5
4
4
4
3
4
5
5
5
5
5
5
4
5
4
3
3
3
5
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
5
4
5
5
4
5
3
5
5
5
4
3
5
4
4
3
3
5
5
5
5
5
5
3
3
4
3
3
3
5
5
3
3
3
3
5
3
3
3
3
3
3
3
5
5
5
5
3
5
3
5
5
5
5
4
5
4
5
3
3
5
5
5
5
5
5
3
3
4
3
3
3
5
5
4
3
2
3
2
2
3
4
4
2
4
2
5
5
4
3
3
2
3
5
5
4
4
2
5
4
4
3
4
4
4
2
4
4
2
3
5
3
2
55
127
128
129
130
131
132
133
134
135
136
137
138
139
140
141
142
143
144
145
146
147
148
149
150
151
152
153
154
155
156
157
158
159
160
161
162
163
164
165
166
167
168
169
3
5
5
3
5
5
5
4
3
3
3
3
5
5
4
3
5
3
3
4
5
5
4
4
3
3
4
5
3
5
5
3
4
5
5
5
3
5
3
4
5
3
4
3
5
5
3
5
5
5
4
3
3
3
4
5
5
4
3
5
3
3
4
2
4
4
4
4
3
4
5
3
4
5
4
2
5
4
5
4
5
3
3
4
3
4
4
5
5
3
5
5
5
4
4
3
4
3
5
5
4
3
5
3
4
4
5
3
4
4
4
3
4
5
4
2
4
4
3
5
4
5
4
5
3
3
3
3
4
4
5
4
4
5
5
5
4
3
3
4
4
5
5
4
3
5
4
4
4
5
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
5
4
5
3
3
3
3
4
4
5
4
2
5
4
5
4
3
3
4
4
5
5
4
3
5
3
2
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
2
3
4
5
4
5
3
2
3
3
5
4
5
4
4
3
4
5
4
3
3
2
4
5
5
4
5
5
4
4
4
3
3
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
2
4
4
5
4
5
3
3
3
3
5
5
5
5
4
5
4
5
4
3
3
5
4
5
5
4
4
5
3
4
3
5
5
4
3
4
4
3
5
3
5
5
4
5
3
4
5
4
5
3
3
4
3
5
4
5
4
4
5
4
5
4
3
3
4
4
5
5
4
4
5
4
4
4
4
5
3
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
3
4
5
4
5
4
3
2
3
4
5
5
5
3
5
4
5
4
4
3
5
3
4
4
4
5
5
4
4
5
3
5
3
3
5
4
3
5
3
5
5
4
4
3
3
5
5
5
3
3
4
3
4
4
5
5
4
5
4
3
4
2
3
4
4
4
3
4
5
5
3
4
4
5
4
4
4
4
4
3
5
3
5
5
3
4
3
3
5
5
5
3
2
3
3
4
3
4
3
3
5
4
3
4
3
3
2
4
2
4
4
5
5
3
4
4
4
4
4
2
4
3
3
4
4
4
4
3
4
3
3
5
4
4
2
2
2
3
4
3
5
5
3
5
4
3
4
2
3
3
3
2
4
4
4
5
3
3
5
3
5
4
5
5
4
3
5
5
5
3
3
4
4
5
5
5
5
3
3
3
5
4
3
5
5
3
5
4
5
4
2
4
5
3
5
4
4
5
5
4
3
5
5
5
4
5
5
4
3
5
5
5
3
4
2
4
5
5
5
5
3
4
3
5
4
3
5
5
3
5
4
5
4
3
3
4
4
5
4
4
4
5
3
3
4
5
3
4
5
3
4
3
5
5
5
3
4
4
4
5
5
5
5
3
3
3
5
4
3
5
5
3
5
4
5
4
4
3
3
5
5
4
4
4
5
3
3
4
5
3
4
5
3
3
3
5
5
5
3
4
2
4
5
5
5
5
3
3
3
5
5
5
4
5
3
5
4
3
4
3
4
5
5
5
4
4
3
5
3
5
3
4
4
3
3
3
3
4
4
5
5
5
4
5
3
3
5
3
3
3
3
2
3
3
5
4
5
3
5
4
3
4
4
4
5
5
5
4
4
3
5
3
5
3
4
4
3
3
3
3
4
5
5
3
5
4
5
3
4
5
3
3
3
3
2
3
3
4
5
5
3
5
4
3
4
3
3
4
5
3
4
4
3
5
4
4
4
4
4
3
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
2
5
4
4
3
3
2
3
3
5
5
5
3
5
4
3
4
4
3
5
5
5
4
4
5
5
4
5
5
3
4
3
3
3
3
5
4
5
5
5
4
4
3
5
5
5
5
3
5
3
3
3
5
5
5
3
5
4
3
4
2
3
5
5
5
4
4
5
5
3
5
5
3
4
3
3
3
3
5
5
5
5
5
4
4
5
5
5
5
5
4
4
3
3
3
3
5
5
4
5
4
4
4
4
3
3
3
5
4
4
3
5
4
4
4
3
4
3
5
3
3
5
4
5
5
5
3
5
3
5
5
5
5
4
3
2
3
3
3
5
5
3
5
4
3
4
4
3
5
3
5
4
4
3
5
4
3
3
3
4
3
5
3
5
5
4
5
5
5
3
4
3
5
5
5
5
3
2
4
3
3
4
5
5
4
5
4
3
4
3
3
5
3
5
4
4
3
5
3
3
3
3
4
3
5
3
4
5
5
5
5
5
4
4
3
5
5
5
5
2
3
3
3
3
3
5
4
2
5
4
5
4
3
3
4
4
5
4
4
3
5
3
3
2
2
4
2
3
2
2
3
4
3
3
2
3
3
2
2
5
2
4
2
2
3
3
3
56
170
171
172
173
174
175
176
177
178
179
180
181
182
183
184
185
186
187
188
189
190
191
192
193
194
195
196
197
198
199
200
201
202
203
5
4
3
4
5
5
3
4
5
3
5
4
4
4
3
4
3
5
3
3
5
5
5
4
5
5
3
3
3
4
5
4
5
3
5
2
3
5
5
5
3
4
5
3
5
4
4
4
3
5
3
4
4
3
5
5
5
4
5
5
3
4
3
4
5
5
5
3
5
4
3
5
5
5
4
4
5
3
5
4
4
4
3
5
3
4
2
3
4
2
4
4
4
3
3
4
3
4
5
5
5
5
5
4
4
4
4
5
4
4
5
3
5
4
4
4
3
4
3
4
2
4
4
4
4
4
4
5
3
4
3
4
5
5
5
5
3
3
3
5
4
5
4
4
4
3
5
4
4
4
3
3
3
4
4
3
4
4
4
4
4
3
3
4
3
4
5
4
4
5
5
3
5
5
4
5
4
4
4
3
5
4
4
4
3
3
3
4
4
3
4
4
4
4
4
3
3
4
3
4
5
5
5
5
5
5
3
4
4
5
4
4
4
3
5
4
3
4
5
4
3
3
3
3
5
3
5
4
5
5
3
3
4
4
5
5
4
5
5
3
3
5
4
5
4
4
4
3
5
3
4
4
3
4
3
4
3
3
4
3
4
4
4
3
3
4
4
4
5
5
5
5
3
4
5
5
4
5
5
4
4
3
5
3
3
4
5
3
3
3
3
3
5
5
5
4
5
5
5
5
4
4
5
4
4
5
5
4
3
5
4
5
3
4
4
3
5
3
4
4
5
3
3
3
3
4
5
5
5
4
5
5
4
4
4
4
5
4
5
5
5
2
2
4
2
3
4
4
4
2
5
4
3
2
3
3
3
2
2
3
5
4
4
4
5
2
3
4
4
4
5
4
4
4
5
4
3
5
3
5
5
4
4
3
5
4
5
3
5
3
3
3
3
4
5
5
5
3
5
5
5
5
4
4
5
4
5
5
5
4
5
4
3
5
4
4
4
3
5
3
5
3
5
3
3
3
3
3
5
5
5
4
5
5
5
5
4
4
5
5
5
5
5
4
5
5
3
5
4
4
4
3
5
3
3
3
5
3
4
3
3
4
5
5
5
4
5
5
3
3
4
4
5
4
5
5
5
2
5
5
3
5
4
4
4
3
5
3
3
3
3
2
3
3
3
3
5
5
5
3
5
5
5
5
4
4
5
4
5
5
3
5
3
3
5
5
3
4
4
3
5
3
5
3
5
4
3
5
3
3
3
5
5
4
5
5
5
3
4
4
5
5
5
5
5
3
3
5
5
5
3
4
4
3
5
3
5
3
5
4
3
5
3
4
3
5
5
4
5
5
5
3
4
4
5
5
5
5
5
4
5
5
5
5
3
4
4
3
3
2
3
4
4
4
3
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
5
3
4
5
5
5
5
5
4
4
5
5
2
5
3
5
5
4
5
3
3
5
5
5
4
5
5
5
5
4
4
5
5
5
5
3
4
5
5
5
5
5
4
4
5
5
4
3
3
5
5
5
5
3
3
5
5
5
4
5
5
3
5
4
4
5
4
4
5
5
4
3
3
5
5
5
4
4
5
5
4
3
4
5
5
5
5
3
4
5
5
5
3
5
5
3
5
4
4
5
4
5
5
3
4
3
3
5
5
5
4
4
3
5
3
3
5
5
5
5
5
3
3
5
5
5
3
5
5
3
5
4
4
5
5
4
5
5
4
4
5
5
3
5
4
4
5
5
3
3
3
5
5
5
5
3
3
5
5
5
4
5
5
3
5
3
4
5
4
5
5
4
4
2
3
3
3
3
4
4
3
2
2
3
3
2
3
2
3
3
3
2
4
4
2
4
2
4
4
3
4
2
5
5
5
57
58
59