KUALITAS LAYANAN PERPUSTAKAAN UIN SUNAN KALIJAGA YOGYAKARTA (Studi Deskriptif tentang Kualitas Layanan Perpustakaan bagi Mahasiswa Difabel di Universitas Islam Negeri Sunan Kalijaga Yogyakarta) Repository - UNAIR REPOSITORY

  KUALITAS LAYANAN PERPUSTAKAAN UIN SUNAN KALIJAGA YOGYAKARTA (Studi Deskriptif tentang Kualitas Layanan Perpustakaan bagi Mahasiswa Difabel di Universitas Islam Negeri Sunan Kalijaga Yogyakarta) SKRIPSI Disusun Oleh : BAIQ SULFIANA NIM 071311623010 DEPARTEMEN ILMU INFORMASI DAN PERPUSTAKAAN FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK UNIVERSITAS AIRLANGGA SURABAYA 2015

HALAMAN PERNYATAAN

  Bagian atau keseluruhan isi skripsi ini tidak pernah diajukan untuk mendapatkan gelar akademis pada bidang studi dan / atau universitas lain kecuali bila dituliskan dengan format kutipan dalam isi skripsi.

  Apabila ditemukan bukti bahwa pernyataan saya tidak benar, maka saya bersedia menerima sanksi sesuai ketentuan yang berlaku di universitas airlangga.

  Surabaya, 18 Desember 2015 Penulis,

  (Baiq Sulfiana)

  KUALITAS LAYANAN PERPUSTAKAAN UIN SUNAN KALIJAGA YOGYAKARTA (Studi Deskriptif tentang Kualitas Layanan Perpustakaan bagi Mahasiswa Difabel di Universitas Islam Negeri Sunan Kalijaga Yogyakarta) SKRIPSI

  Maksud : Sebagai salah satu syarat untuk menyelesaikan studi S1 pada Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Airlangga

  Disusun Oleh : BAIQ SULFIANA NIM 071311623010 DEPARTEMEN ILMU INFORMASI DAN PERPUSTAKAAN FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK UNIVERSITAS AIRLANGGA SURABAYA

  Semester Ganjil 2015/2016

  PERSEMBAHAN Karya kecil ini penulis persembahkan untuk : Kedua orang tuaku, yang setiap saat tidak pernah berhenti mendoakanku

  Adik-adikku tercinta, Iyan, Ami, Arif yang selalu memberikan supportnya Sahabat-sahabatku, yang selalu ada untukku

  MOTTO Wahai orang-orang yang beriman! Jika kamu menolong (agama) Allah, niscaya Dia akan menolongmu dan meneguhkan kedudukanmu. (Q.S. Muhammad:7)

  Maka sesungguhnya bersama kesulitan ada kemudahan, sesungguhnya bersama kesulitan ada kemudahan.

  (Q.S. Asy-Syarh:5-6)

  HALAMAN PERSETUJUAN PEMBIMBING KUALITAS LAYANAN PERPUSTAKAAN UIN SUNAN KALIJAGA YOGYAKARTA (Studi Deskriptif tentang Kualitas Layanan Perpustakaan bagi Mahasiswa Difabel di Universitas Islam Negeri Sunan Kalijaga Yogyakarta)

  Skripsi ini telah memenuhi persyaratan dan disetujui untuk diujikan Surabaya, 18 Desember 2015

  Dosen Pembimbing Fitri Mutia, A.KS., M.Si.

  NIP. 19751002 200801 2 011

  HALAMAN PENGESAHAN PANITIA PENGUJI

  Skripsi ini telah diujikan dan disahkan Komisi Penguji Program Studi : S1 Ilmu Informasi dan Perpustakaan

  Departemen : Ilmu Informasi dan Perpustakaan Fakultas : Ilmu Sosial dan Ilmu Politik

  Universitas Airlangga Pada Hari Selasa

  Tanggal 05 Januari 2016 Pukul 07.30

• – 08.30 wib Komisi Penguji terdiri dari :

  Ketua Penguji Dra. Endang Gunarti, M.I.Kom.

  NIP. 19640530 199002 2 001 Anggota I Anggota II Dra. Tri Soesantari, M.Si. Fitri Mutia, A.KS., M.Si.

  NIP. 19590517 198601 2 001 NIP. 19751002 200801 2 011

  ABSTRACT The quality of library is more emphasis on aspects of satisfaction with its main focus such as necessary or user. Even the image of a library is determined by the result of how the efforts of librarians and the library manager in providing services capable of satisfying user. To fulfill the required of quality, is needed focus on customer and cooperation of all parts as well as the development of a continuous and sustainable, thus presumably correct if the library wants to provide quality service to be focused or oriented to user. This reaserch examines the quality of library services Sunan Kalijaga State Islamic University Yogyakarta (a descriptive study with regard the quality of library services for students with disabilities in Sunan Kalijaga State Islamic University Yogyakarta), which this study was conducted to determine how the quality of services provided in the university library islam country sunan Kalijaga Yogyakarta. LibQual Methods used to measure the quality of library services based on four dimensions such as indicators of measurement which service affect, library as place, personal control, and information access. This research uses descriptive quantitative method using saturated sample as the sampling technique. The result of this research is the quality service in the dimension of service affect has been good. Dimensions library as place shows the quality of service meeting the needs of user terms of existing facilities. Personal dimension control shows the quality of service in middle category, which means that not all the quality of existing services in accordance with the wishes user. Dimensions acces information indicates the quality of service unsatisfactory user, because not all pemustaka can utilize collections administered. In fact, there are several indicators of four dimensions less to get the good service quality assessment. Therefore, the quality of library services Sunan Kalijaga State Islamic University Yogyakarta should be improved in order to obtain better quality service.

  Keywords: quality of service, user needs, students with disabilities.

  ABSTRAK

  Kualitas perpustakaan lebih menekankan pada aspek kepuasan dengan fokus utamanya yaitu keperluan atau kebutuhan pemustaka. Bahkan citra suatu perpustakaan ditentukan oleh hasil bagaimana usaha pustakawan dan pihak pengelola perpustakaan tersebut dalam memberikan layanan yang mampu memuaskan pemustakanya. Untuk memenuhi kualitas dibutuhkan fokus pada pelanggan dan kerjasama semua bagian serta pengembangan yang terus-menerus dan berkelanjutan, dengan demikian benar kiranya jika perpustakaan ingin memberikan layanan yang berkualitas harus fokus atau berorientasi kepada pemustakanya. Peneleitian ini mengkaji tentang kualitas layanan perpustakaan universitas islam negeri sunan kalijaga yogyakarta (studi deskriptif tentang kualitas layanan perpustakaan bagi mahasiswa difabel di universitas islam negeri sunan kalijaga yogyakarta), dimana penelitian ini dilakukan untuk mengetahui bagaimanakah kualitas layanan yang diberikan di perpustakaan universitas islam negeri sunan kalijaga yogyakarta. Metode LibQual digunakan untuk mengukur kualitas layanan perpustakaan berdasarkan empat dimensi yang dijadikan indikator pengukuran yaitu service affect (kemampuan dan sikap pustakawan dalam melayani), library as place (fasilitas dan suasana ruang perpustakaan),

  personal control (petunjuk dan sarana akses), dan information access (akses

  informasi). Penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif deskriptif dengan menggunakan sampel jenuh sebagai teknik pengambilan sampel. Hasil dari penelitian ini adalah kualitas layanan pada dimensi service affect dinilai sudah bagus. Dimensi library as place menunjukkan kualitas layanan sudah memenuhi kebutuhan pemustaka dari segi fasilitas yang ada. Dimensi personal

  control menunjukkan kualitas layanan berada pada kategori sedang, yang berarti bahwa tidak semua kualitas layanan yang ada sesuai dengan keinginan pemustaka.

  Dimensi information acces menunjukkan kualitas layanan yang kurang memuaskan pemustaka, karena tidak semua pemustaka bisa memanfaatkan koleksi yang dilayankan. Pada kenyataannya, ada beberapa indikator dari keempat dimensi tersebut yang kurang mendapatkan hasil penilaian kualitas pelayanan yang bagus. Oleh karena itu, kualitas layanan perpustakaan universitas islam negeri sunan kalijaga yogyakarta harus lebih ditingkatkan lagi agar memperoleh kualitas pelayanan yang semakin baik.

  Kata kunci : kualitas layanan, kebutuhan pemustaka, mahasiswa difabel.

KATA PENGANTAR

  Alhamdulillahirabbil alamin, segala puji syukur penulis ucapkan kepada Sang Maha Pencipta Allah swt dengan limpahan nikmat kesehatan dan karunia- Nya sehingga penulis mampu menyusun skripsi ini, dan tak lupa juga shalawat serta salam penulis sampaikan kepada junjungan kita Nabi Muhammad saw sosok teladan kita, sosok panutan kita, sang motivator kita, dan semoga di akhirat kelak kita mendapatkan syafaat dari beliau, amin ya robbal alamin.

  Pada BAB I penelitian ini terdapat gambaran tentang latar belakang masalah hingga rencana analisis data. BAB II berisi data tentang gambaran umum mengenai perpustakaan UIN Sunan Kalijaga Yogyakarta. BAB III berisi temuan data yang diuraikan oleh penulis. BAB IV berisi analisis data dan interpretasi teoritik dari temuan data yang telah dihimpun oleh peneliti. Kemudian BAB V sebagai penutup yang berisi kesimpulan dan saran. Serta terdapat pula lampiran sebagai pendukung data.

  Penulis merasa senang bisa menyelesaikan skripsi ini tentu atas kehendak- Nya dan dengan bantuan Allah swt melalui tangan-tangan yang ikhlas skripsi ini terselesaikan. Izinkan penulis mengucapkan terimakasih kepada :

1. Bapak Prof. Dr. Muhamad Nasih selalu Rektor Universitas Airlangga

  Surabaya 2. Bapak Dr. Falih Suaedi, Drs., M. Si., selaku Dekan Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Airlangga Surabaya, yang telah memberikan kesempatan untuk menuntut ilmu di Departemen Ilmu Informasi dan Perpustakaan

  3. Ibu Dra. Rahma Sugihartati, M.Si., selaku Ketua Departemen Ilmu Informasi dan Perpustakaan 4. Ibu Fitri Mutia, A., KS., M., Si., selaku dosen pembimbing skripsi yang telah memberikan bimbingan dengan penuh kesabaran, bijaksana, dan memotifasi sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini dengan baik 5. Bapak-Ibu dosen di Departemen Ilmu Informasi dan Perpustakaan, Bapak

  Helmy, Bapak Yunus, Bapak Koko, Ibu Tri, Ibu Ragil, Ibu Aulia, Ibu Rahma, yang telah mengajarkan penulis dari awal sampai akhir semester ini, karena berkat mereka sehingga penulis menjadi banyak tahu mengenai ilmu informasi dan perpustakaan dan Mbak Reni sebagai Admin IIP 6. Bapak-Ibu dosen di Teknisi Perpustakaan (D3) Vokasi Universitas

  Airlangga Surabaya, Ibu Nove, Ibu Dessy, Ibu Endang Fitria Manan, Ibu Dyah, Bapak Agus, yang telah mengajarkan, dan berbagi ilmu kepada penulis

  7. Ibu Sri Rokhyanti Z. Selaku Kepala Perpustakaan UIN Sunan Kalijaga Yogyakarta, yang telah mengizinkan penulis untuk penelitian di perpustakaan UIN Sunan Kalija

  8. Teman-teman di Pusat Layanan Difabel (PLD) UIN Sunan Kalijaga Yogyakarta yang sudah meluangkan waktunya untuk mengisi kuesioner penulis dan relawan yang mau membantu menyebarkan kuesioner penulis

  9. Teman-teman di Difabel Corner, Akbar, Bowo, Prima, Rio, Wildan, yang membantu mengisi kuesioner penulis dan mengajak teman-teman difabel lainnya untuk mengisi kuesioner penulis juga ketika berkunjung ke difabel corner

10. Serta semua pihak yang telah membantu penulis dalam menyelesaikan skripsi ini yang tidak bisa penulis sebutkan satu persatu.

  Penulis menyadari bahwa skripsi ini belum sempurna, karena kesempurnaan itu hanyalah milik Allah swt, oleh karena itu kritik dan saran dari semua pihak sangat penulis harapkan untuk menjadikan laporan ini lebih bagus lagi. Dan semoga laporan ini bisa bermanfaat khusunya bagi penulis sendiri serta pembaca pada umumnya.

  Surabaya, 18 Desember 2015 Penulis,

  Baiq Sulfiana

UCAPAN TERIMAKASIH

  1. Rasa syukur penulis ucapkan kepada Allah swt dan Rosul Nya Nabi Muhammad saw

  2. Mamiq H. Lalu Suhaimi, S. P., tiada yang pantas penulis ucapkan untukmu ayah, penulis hanya bisa merasa bangga mempunyai ayah yang selalu mengingatkan, menasehati, dan memotivasi anak-anaknya dalam kondisi apapun

  3. Ibu Hj. Nurul Ihsan, berkat doa-doamu yang tiada henti disetiap waktu azzawajalla dan nasihatmu yang tak pernah penulis lupakan, hanya Allah yang mampu membalasnya, maaf sudah membuat Ibu ikut was-was

  4. Adik-adikku Baiq Hadiyani, Baiq Nur Rahmi Maulida, Lalu Ahmad Syarifuddin, jadilah anak-anak yang solih dan solihah, berbakti pada kedua orang tua, berguna bagi agama, bangsa, dan negara

  5. Ibu Sri Astuti, yang sudi membantu penulis dalam hal apapun, semoga selamanya kita bisa menjadi patner diskusi Bu

  6. Sahabat-sahabat terbaikku Egga Armianti, Ika Wardhani Karunia, Baiq Arfiyani, Baiq Amelia Riandari, Novi Ardiyanti, Siti Ummuhani, kenangan yang pernah kita alami bersama tidak akan pernah penulis lupakan dan persahabatan yang sejak dulu kita bangun tidak akan pernah runtuh oleh badai topan sekalipun

  7. Sahabat sejatiku Dwi Permatasari dan Indah Masyruroh, semoga ukhuwah kita tak akan putus hingga kita bisa reunian di Jannah-Nya kelak, aamiin serta penulis tidak akan pernah lupa dengan kata-kata ini “ukhuwah tanpa batas”

  8. Teman-temanku di Ilmu Informasi dan Perpustakaan Alih Jalur 2013, Ira Uffa, Hirma Susilawati, Marchita, Nia, Nizam, Hendrik, Verry, Gladys, Dian Puspitasari, Fidya, Reasita, Dhea

  9. Teman baru sekaligus sahabat, Cahyarani Permata Aji (maaf terlalu sering merepotkanmu)

  10. Keluarga kecilku di Kontrakan Al-Fatih : Selviana Dewi, Likha, Ela, Setya, Ainul, Dewi S., Ayu, Titin Nurjanah, Dewi, Atik, Reni, Firoh, Ana, Grafy, Kiki, Uun, Dian Puspitasari, Meyme, Nisa Al-Fatih, Dina, dan Dita. Maaf sudah banyak merepotkan kalian, khususnya yang punya motor yang sering aku pinjam, helemnya likha yang sering aku pinjam sampai berhari-hari. Mohon dimaafkan atas semua perbuatan dan perkataan yang menyakiti kalian baik yang disengaja maupun tidak, dan terimakasih untuk semua kebaikan kalian 11. Saudaraku Ulfa Ainul Mardyah (terimakasih untuk tumpangannya selama ini, dan „afwan banyak merepotkan anti mbak Ul), Muhamad jazakallah sudah mau membantu nyebar kuesioner dalam

  Tajul Umam ( keadaan kehujanan, hanya Allah yang membalas kebaikan antum), Hanif dan Irma ( jazakillah ukhti sudah mengizinkanku bermalam dikediaman kalian)

  DAFTAR ISI

  HALAMAN JUDUL ............................................................................... i HALAMAN PERNYATAAN ................................................................ ii HALAMAN JUDUL DALAM 2 ............................................................ iii HALAMAN PERSEMBAHAN ............................................................. iv MOTTO .................................................................................................. v HALAMAN PERSETUJUAN PEMBIMBING ..................................... vi HALAMAN PENGESAHAN PANITIA PENGUJI .............................. vii ABSTRACT ............................................................................................ viii ABSTRAK .............................................................................................. ix KATA PENGANTAR ............................................................................ x UCAPAN TERIMAKASIH .................................................................... xiii DAFTAR ISI ........................................................................................... xv DAFTAR TABEL ................................................................................... xix DAFTAR GAMBAR .............................................................................. xx DAFTAR LAMPIRAN ........................................................................... xxi

  BAB I PENDAHULUAN ....................................................................... I-1 I.1 Latar Belakang Masalah .................................................................... I-1 I.2 Rumusan Masalah .............................................................................. I-10 I.3 Tujuan Penelitian ............................................................................... I-10 I.4 Manfaat Penelitian ............................................................................. I-10 I.5 Kerangka Teori .................................................................................. I-11 I.5.1 Kualitas Layanan ..................................................................... I-11 I.5.2 Metode LibQUAL+TM ........................................................... I-16 I.5.3 Difabel ..................................................................................... I-26 I.6 Variabel Penelitian ............................................................................. I-29 I.6.1 Definisi Konseptual ................................................................. I-29 I.6.2 Definisi Operasional ................................................................ I-32 I.7 Metode dan Prosedur Penelitian ........................................................ I-34 I.7.1 Penentuan Metode Penelitian .................................................. I-34 I.7.2 Penentuan Lokasi Penelitian .................................................... I-35 I.7.3 Populasi dan Teknik Pengambilan Sampel.............................. I-35 I.7.3.1 Populasi ............................................................................ I-35 I.7.3.2 Sampel dan Teknik Sampling .......................................... I-37 I.8 Rencana Analisis................................................................................ I-38 I.8.1 Teknik Pengumpulan Data ...................................................... I-38 I.8.2 Teknik Pengolahan Data .......................................................... I-40 I.8.3 Teknik Analisis Data ............................................................... I-41 BAB II GAMBARAN UMUM ............................................................... II-1 II.1 Visi dan Misi .................................................................................... II-1 II.2 Sejarah Singkat ................................................................................. II-1 II.3 Fasilitas Perpustakaan ...................................................................... II-2 II.4 Layanan ............................................................................................ II-5 II.5 Refleksi Perjalanan Difabel Corner .................................................. II-16 II.6 Fasilitas dalam Difabel Corner ......................................................... II-20 II.7 Layanan dalam Difabel Corner ........................................................ II-23

  II.8 Kegiatan dalam Difabel Corner ........................................................

  II-24 II.9 Aksesibilitas Akses Layanan Perpustakaan......................................

  II-25 BAB III TEMUAN DATA .....................................................................

  III-1 III.1 Identitas dan Karakteristik Responden............................................

  III-1 III.2 Library Service Quality ...................................................................

  III-4 III.2.1 Service Affect.........................................................................

  III-4 III.2.2 Library as Place ....................................................................

  III-28 III.2.3 Personal Control ...................................................................

  III-47 III.2.4 Information Access ................................................................

  III-58 III.3 Skor Penilaian Library Service Quality ..........................................

  III-67 III.3.1 Skor Aspek Service Affect .....................................................

  III-68 III.3.2 Skor Aspek Library as Place ................................................

  III-72 III.3.3 Skor Aspek Personal Control ..............................................

  III-75 III.3.4 Skor Aspek Information Access ............................................

  III-78 BAB IV ANALISIS DAN INTERPRETASI TEORITIK ......................

  IV-1 IV.1 Karakteristik Demografis ................................................................

  IV-1

  IV.2 Interpretasi Kualitas Layanan di Perpustakaan bagi Mahasiswa Difabel UIN Sunan Kalijaga ........................................................................................

  IV-1 IV.2.1 Service Affect ........................................................................

  IV-1 IV.2.1.1 Empathy ........................................................................

  IV-2 IV.2.1.2 Responsiveness ..............................................................

  IV-3 IV.2.1.3 Assurance ......................................................................

  IV-5 IV.2.1.4 Reliability ......................................................................

  IV-6 IV.2.2 Library as Place ...................................................................

  IV-6 IV.2.2.1 Tangibles .......................................................................

  IV-7 IV.2.2.2 Utilitarian Space ...........................................................

  IV-8 IV.2.2.3 Symbol ...........................................................................

  IV-9 IV.2.2.4 Refuge ............................................................................

  IV-10 IV.2.3 Personal Control ..................................................................

  IV-11 IV.2.3.1 Ease of Navigation ........................................................

  IV-11 IV.2.3.2 Convenience ..................................................................

  IV-12 IV.2.3.3 Modern Equipment ........................................................

  IV-13 IV.2.3.4 Self Reliance ..................................................................

  IV-14 IV.2.4 Information Access ...............................................................

  IV-15 IV.2.4.1 Content/Space ...............................................................

  IV-15 IV.2.4.2 Timeliness ......................................................................

  IV-16 IV.3 Penilaian Library Service Quality ...................................................

  IV-17 IV.3.1 Penilaian Aspek Service Affect .............................................

  IV-17 IV.3.2 Penilaian Aspek Library as Place ........................................

  IV-18 IV.3.3 Penilaian Aspek Personal Control .......................................

  IV-18 IV.3.4 Penilaian Aspek Information Access ....................................

  IV-19

  BAB V PENUTUP .................................................................................. V-1 V.1 Kesimpulan ...................................................................................... V-1 V.2 Saran ................................................................................................. V-3 DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN

  DAFTAR TABEL

  III-26 Tabel III.34 Ketelitian Pustakawan dalam Mengatur Koleksi ................

  III-20 Tabel III.26 Pustakawan Membantu Menemukan Koleksi Serial ..........

  III-21 Tabel III.27 Pustakawan Membantu Menemukan Koleksi Tugas Akhir

  III-21 Tabel III.28 Pustakawan Membantu Penelusuran Informasi ..................

  III-22 Tabel III.29 Kesesuaian Hasil Opac dengan Penataan di Rak Koleksi ..

  III-23 Tabel III.30 Kesesuaian Jam Layanan ....................................................

  III-24 Tabel III.31 Pustakawan Selalu Menyampaikan Informasi Terbaru ......

  III-24 Tabel III.32 Pustakawan Menjawab Pertanyaan dari Pemustaka Difabel

  III-25 Tabel III.33 Pustakawan dapat Dipercaya dalam Berbagi Informasi .....

  III-27 Tabel III.35 Ketelitian Pustakawan dalam Shelving ...............................

  III-19 Tabel III.24 Informasi yang Jelas............................................................

  III-27 Tabel III.36 Letak Gedung Perpustakaan................................................

  III-28 Tabel III.37 Ketersediaan AC dalam Setiap Ruangan ............................

  III-29 Tabel III.38 Ketersediaan Opac ..............................................................

  III-29 Tabel III.39 Ketersediaan Telepon dalam Setiap Layanan .....................

  III-30 Tabel III.40 Ketersediaan Tempat Ibadah ...............................................

  III-31 Tabel III.41 Ketersediaan Toilet .............................................................

  III-32 Tabel III.42 Ketersediaan Tempat Parkir ................................................

  III-32 Tabel III.43 Ketersediaan Jurnal Ilmiah Nasional ..................................

  III-19 Tabel III.25 Informasi yang Mudah Dimengerti .....................................

  III-18 Tabel III.23 Informasi yang Terperinci ...................................................

  Tabel I.1 Data Mahasiswa Difabel UIN Sunan Kalijaga ........................ I-36 Tabel III.1 Jenis Kelamin ........................................................................

  III-8 Tabel III.10 Pustakawan Memberikan Solusi .........................................

  III-2 Tabel III.2 Fakultas .................................................................................

  III-2 Tabel III.3 Angkatan ...............................................................................

  III-3 Tabel III.4 Pustakawan Mendengarkan Keluhan ....................................

  III-4 Tabel III.5 Putakawan Menerima Keluhan .............................................

  III-5 Tabel III.6 Tersedianya Kotak Saran untuk Menyampaikan Kritikan ....

  III-5 Tabel III.7 Tersedianya Kotak Saran untuk Menyampaikan Saran ........

  III-7 Tabel III.8 Pustakawan Menerima Kritikan ............................................

  III-7 Tabel III.9 Pustakawan Menerima Saran ................................................

  III-9 Tabel III.11 Pustakawan Membantu Mencarikan Koleksi ......................

  III-17 Tabel III.22 Keingintahuan Pemustaka Difabel ......................................

  III-9 Tabel III.12 Pustakawan Menyapa dengan Bahasa yang Mudah Dipahami III-10 Tabel III.13 Pustakawan Menyapa dengan Intonasi yang Jelas ..............

  III-11 Tabel III.14 Pustakawan Menanyakan Kebutuhan Pemustaka Difabel ..

  III-12 Tabel III.15 Pustakawan Membantu Mencarikan Koleksi ......................

  III-12 Tabel III.16 Setiap Layanan Dikelola Pustakawan .................................

  III-13 Tabel III.17 Inisiatif Pemustaka Difabel saat Bertanya ..........................

  III-14 Tabel III.18 Pustakawan Memberikan Jawaban yang Tepat ..................

  III-15 Tabel III.19 Keramahan Pustakawan ......................................................

  III-16 Tabel III.20 Berkomunikasi dengan Pustakawan ...................................

  III-16 Tabel III.21 Kecapakan Pustakawan .......................................................

  III-33

  Tabel III.44 Ketersediaan Jurnal Ilmiah Internasional ............................

  III-57 Tabel III.77 Pemustaka Difabel Bisa Meminjam dan Mengembalikan Buku secara Mandiri ....................................................................................................

  III-51 Tabel III.69 Kelancaran dalam Penelusuran Informasi...........................

  III-52 Tabel III.70 Kemudahan dalam Penelusuran Informasi .........................

  III-52 Tabel III.71 Ketersediaan Layanan Bookdrop ........................................

  III-53 Tabel III.72 Keersediaan Layanan Fotocopy ..........................................

  III-54 Tabel III.73 Ketersediaan Layanan Loker dengan Sistem Delkey .........

  III-54 Tabel III.74 Ketersediaan Layanan Peminjaman dan Pengembalian Mandiri .................................................................................................................

  III-55 Tabel III.75 Pemustaka Difabel Bisa Menggunakan Bookdrop..............

  III-56 Tabel III.76 Pemustaka Difabel Bisa Menemukan Koleksi di Rak ........

  III-58 Tabel III.78 Ketersediaan Koleksi Jurnal Ilmiah Cetak ..........................

  III-50 Tabel III.67 Penggunaan Katalog Online (Opac) ...................................

  III-58 Tabel III.79 Ketersediaan Koleksi Jurnal Ilmiah Digital ........................

  III-59 Tabel III.80 Ketersediaan Koleksi Referensi yang Memadai .................

  III-60 Tabel III.81 Relevansi Koleksi dengan Silabus Mata Kuliah .................

  III-60 Tabel III.82 Ketersediaan Koleksi Surat Kabar ......................................

  III-61 Tabel III.83 Ketersediaan Koleksi Majalah ............................................

  III-62 Tabel III.84 Bimbingan Pemustaka.........................................................

  III-62 Tabel III.85 Kemudahan Mendapat Informasi setelah Mengikuti Bimbingan Pemustaka ...............................................................................................

  III-63 Tabel III. 86 Ketersdiaan wifi di Perpustakaan .......................................

  III-50 Tabel III.68 Ketersediaan Layanan Internet............................................

  III-49 Tabel III.66 Kemudahan Temua Kembali Informasi ..............................

  III-34 Tabel III.45 Ketersediaan Koleksi E-Journals .......................................

  III-40 Tabel III.54 Ketersediaan Jalan Khusus bagi Difabel .............................

  III-34 Tabel III.46 Ketersediaan Ruang Multimedia .........................................

  III-35 Tabel III.47 Ketersediaan Ruang Teaterikal ...........................................

  III-36 Tabel III.48 Ketersediaan Carrel Room ..................................................

  III-37 Tabel III.49 Ruang Difabel Corner Cocok untuk Belajar .......................

  III-37 Tabel III.50 Ruang Difabel Corner Bersih dari Sampah .........................

  III-38 Tabel III.51 Letak Ruang Difabel Corner Mudah Dijangkau .................

  III-39 Tabel III.52 Ketersediaan Komputer yang Dilengkapi JAWS................

  III-39 Tabel III.53 Ketersediaan Koleksi dengan Huruf Braille .......................

  III-41 Tabel III.55 Ketersediaan Penunjuk Arah bagi Difabel ..........................

  III-48 Tabel III.65 Penomoran pada Semua Koleksi.........................................

  III-42 Tabel III.56 Ketersediaan Layanan Difabel Coerner di Perpustakaan ....

  III-42 Tabel III.57 Ketersediaan Meja Disetiap Layanan .................................

  III-43 Tabel III.58 Ketersediaan Kursi Disetiap Layanan .................................

  III-44 Tabel III.59 Ketersediaan Relawan .........................................................

  III-45 Tabel III.60 Pemustaka Difabel Menyukai Ruang Difabel Corner.........

  III-45 Tabel III.61 Ruang Difabel Corner sebagai Sarana Belajar Bersama .....

  III-46 Tabel III.62 Ruang Difabel Corner sebagai Tempat Berkreatifitas ........

  III-47 Tabel III.63 Ketersediaan Alat Penelusuran Informasi ...........................

  III-48 Tabel III.64 Kemudahan Pintu Masuk dan Keluar .................................

  III-64

  Tabel III.87 Akses Informasi tidak Lama ...............................................

  III-65 Tabel III.88 Tidak Ada Hambatan Ketika Mengakses Informasi ...........

  III-65 Tabel III.89 Kemudahan dalam Menelusur Informasi Melalui Internet .

  III-66 Tabel III.90 Kemudahan Pemustaka Difabel dalam Mengakses E-Journals III-67 Tabel III.91 Skor dimensi empathy dalam aspek service affect ..............

  III-68 Tabel III.92 Skor dimensi responsiveness dalam aspek service affect ...

  III-69 Tabel III.93 Skor dimensi assurance dalam aspek service affect ...........

  III-70 Tabel III.94 Skor dimensi reliability dalam aspek service affect ............

  III-71 Tabel III.95 Skor dimensi tangibles dalam aspek library as place.........

  III-72 Tabel III.96 Skor dimensi utilitarian space dalam aspek library as place III-73 Tabel III.97 Skor dimensi symbol dalam aspek library as place ............

  III-74 Tabel III.98 Skor dimensi refuge dalam aspek library as place .............

  III-74 Tabel III.99 Skor dimensi ease of navigation dalam aspek personal control .................................................................................................................

  III-75 Tabel III.100 Skor dimensi convenience dalam aspek personal control

  III-76 Tabel III.101 Skor dimensi modern equipment dalam aspek personal control .................................................................................................................

  III-77 Tabel III.102 Skor dimensi self reliance dalam aspek personal control

  III-77 Tabel III.103 Skor dimensi content/space dalam aspek information access III-78 Tabel III.104 Skor dimensi timeliness dalam aspek information access

  III-79 Tabel III.105 Gabungan skor rata-rata library service quality ...............

  III-80

  DAFTAR GAMBAR

  Gambar I.1 Dimensi dan Indikator Kualitas Layanan Perpustakaan ...... I-20 Gambar II.1 Ruang difabel corner yang dahulu ......................................

  II-18 Gambar II.2 Ruang difabel corner yang sekarang ..................................

  II-19 Gambar II.3 Komputer adaptif ................................................................

  II-21 Gambar II.4 Mesin scanner.....................................................................

  II-21 Gambar II.5 Koleksi braille ....................................................................

  II-22 Gambar II.6 Koleksi e-book dalam opac ................................................

  II-24