Kinerja Pelayanan Publik di Dinas Pendapatan Pengelolaan Keuangan dan Asset Daerah (DPPKAD) Kota Padang Sidimpuan dalam Peningkatan

1. Menuru t S ay a Fasilitas fisik sudah sangat baik.
2. Menurut Saya Peralatannya yang modern sudah sangat baik.
3. Menuru t S ay a Penampilan petugas sudah sangat menarik.
4. Menurut Saya Media informasi dan komunikasi pelayanan sudah sangat baik.
5.

Menu rut s ay a Realisasi waktu pelayanan sudah sangat baik.

6. Menurut Saya Sikap terhadap penangan masalah sudah sangat baik.
7. Konsisten layanan sudah sangat baik.
8. Akurasi sistem pencatatan (dokumen) sudah sangat baik.
9. Informasi waktu pelayanan sudah sangat baik
10. Kecepatan layanan petugas dalam menyampaikan pelayanan sudah sangat
baik.
11. Kesediaan petugas pemberi layanan dalam membantu pelanggan sudah sangat
baik.
12. Ketanggapan sikap yang ditunjukan petugas dalam menanggapi permintaan
pelanggan tanpa diganggu kesibukan yang terlalu padat sudah sangat baik.
13. Kepercayaan yang diberikan pelanggan terhadap petugas pemberi layanan
sudah sangat baik.
14. Rasa aman yang dirasakan penerima layanan sewaktu melakukan transaksi

dengan petugas pemberi layanan sudah sangat baik.
15. Kesopanan yang ditunjukan karyawan kepada setiap pelanggan dalam
menyampaikan layanan sudah sangat baik.
16. Pengetahuan petugas dalam menjawab setiap pertanyaan pelanggan sudah sangat
baik.
17. Perhatian individual yang ditunjukan petugas dalam memberikan pelayanan
pasa masing-masing segmen pelanggan sudah sangat baik.
18. Kenyamanan waktu operasional sudah sangat baik.
19. Perhatian terhadap kepentingan pelangan sudah sangat baik.

Universitas Sumatera Utara

20. Pemahaman

petugas

terhadap kebutuhan spesifik masyarakat sebagai

pelanggan sudah sangat baik.

KUISIONER KINERJA PELAYANAN PUBLIK DI DINAS PENDAPATAN
PENGELOLAAN KEUANGAN DAN ASSET DAERAH (DPPKAD) KOTA
PADANGSIDIMPUAN
Nama

:…………………………………………………..

Alamat

: …………………………………………………..

Usia

: …………………………………………………..

Jenis Kelamin

: …………………………………………………..

Pendidikan

: …………………………………………………..

Pekerjaan

: …………………………………………………..

Isilah kolom – kolom tersebut dengan tanda √ apakah dalam kolom Keterangan
tersebut memuaskan atau tidak dengan keterangan sebagai berikut :
SS

: Sangat Setuju

S

: Setuju

R

: Ragu – Ragu

TS

: Tidak Setuju

STS

: Sangat Tidak Setuju

Keterangan
No.

Pernyataan
SS

1

Menuru t S ay a Fasilitas fisik sudah
sangat baik.

2

Menurut Saya Peralatannya yang modern
sudah sangat baik.

S

R

TS

STS

Universitas Sumatera Utara

3

Menuru t S ay a Penampilan petugas
sudah sangat menarik.

4

Menurut Saya Media informasi dan
komunikasi pelayanan sudah sangat baik.

5

Menuru t sa y a Realisasi waktu
pelayanan sudah sangat baik.

6

Menurut Saya Sikap terhadap penangan
masalah sudah sangat baik.

7

Konsisten layanan sudah sangat baik.

8

Akurasi sistem pencatatan (dokumen)
sudah sangat baik.

9

Informasi waktu pelayanan sudah sangat
baik.

10

Kecepatan layanan petugas dalam
menyampaikan pelayanan sudah sangat
baik.

11

Kesediaan petugas pemberi layanan
dalam membantu pelanggan sudah sangat
baik.

12

Ketanggapan
sikap
yang ditunjukan
petugas dalam menanggapi permintaan
pelanggan tanpa diganggu kesibukan yang
terlalu padat sudah sangat baik.

13

Kepercayaan yang diberikan pelanggan
terhadap petugas pemberi layanan sudah

Universitas Sumatera Utara

sangat baik.
14

Rasa aman yang dirasakan penerima
layanan
sewaktu melakukan transaksi
dengan petugas pemberi layanan sudah
sangat baik.

15

Kesopanan yang ditunjukan karyawan
kepada
setiap
pelanggan
dalam
menyampaikan layanan sudah sangat baik.

16

Pengetahuan petugas dalam menjawab
setiap pertanyaan pelanggan sudah sangat
baik.

17

Perhatian individual yang ditunjukan
petugas dalam memberikan pelayanan
pasa masing-masing segmen pelanggan
sudah sangat baik.

18

Kenyamanan waktu operasional sudah
sangat baik.

19

Perhatian terhadap kepentingan pelangan
sudah sangat baik.

20

Pemahaman petugas terhadap kebutuhan
spesifik masyarakat sebagai pelanggan
sudah sangat baik.

Universitas Sumatera Utara