PERANAN PERSONAL SELLING TERHADAP PENINGKATAN VOLUME PENJUALAN INDIHOME TRIPLE PLAY PADA PT. TELKOM INDONESIA TBK.
PERAN PERSONAL SELLING DALAM MENINGKATKAN
VOLUME PENJUALAN INDIHOME TRIPLE PLAY PADA
PT TELKOM INDONSEIA WITEL BALI SELATAN
Oleh :
I GEDE PUTRA SUPARTA YASA
NIM : 13060133001
PROGRAM STUDI DIPLOMA III PEMASARAN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS UDAYANA
DENPASAR
2016
Tugas Akhir Studi ini telah di setujui oleh tim penguji dan di setujui oleh
Pembimbing, serta diuji pada tanggal :
Tim Penguji
1. Ketua
: Drs. I komang Ardana,MM
2. Sekretaris
:
Mengetahui,
Ketua Program
Pembimbing
Drs. I Komang Ardana, MM
NIP. 19561012 198403 1 003
Drs. I Komang Ardana, MM
NIP. 19561012 198403 1 003
KATA PENGANTAR
Puji syukur penulis panjatkan kehadapan Ida Sang Hyang Widhi Wasa
Tuhan Yang Maha Esa , karena berkat rahmat-Nya, penulis dapat menyelesaikan
Tugas Akhir Studi yang berjudul “Peran Personal
Selling Dalam
Meningkatkan Volume Penjualan Indihome Triple Play Pada PT Telkom
Indonseia Witel Bali Selatan”
Penulis menyadari bahwa Tugas Akhir Studi ini tidak akan berhasil
tanpa bimbingan dan pengarahan dari berbagai pihak yang telah meluangkan
waktunya dalam penyusunan Laporan Tugas Akhir Studi ini. Dalam kesempatan
ini, penulis menyampaikan terima kasih kepada :
1. Bapak Dr. I Nyoman Mahaendra Yasa, SE.,M.Si., selaku Dekan Fakultas
Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana.
2. Ibu Prof. Dr. Ni Nyoman Kerti Yasa, SE, M.S., selaku Pembantu Dekan I
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana.
3. Bapak Drs. I Komang Ardana, MM., selaku Ketua Program Diploma III
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas
Pembimbing Tugas akhir study
Udayana
dan Dosen
yang telah meluangkan waktu untuk
memberikan bimbingan dan pengarahan sampai dengan selesainya Tugas
akhir study ini.
4. Bapak Dr. Ida Bagus Anom Purbawangsa ,SE.,MM., selaku Pembimbing
Akademik (PA) selama penulis menjalankan kuliah pada Program Studi
iii
Diploma III Pemasaran Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas
Udayana.
5. Bapak dan Ibu Dosen yang mengajar dan membimbing penulis selama
mengikuti perkuliahan pada Program Studi Diploma III Perpajakan
Fakultas Ekonomi Universitas Udayana.
6. Keluarga tercinta Bapak, Ibuk, Adik dan Kekasih serta keluarga besar
yang telah memberikan dukungan moril maupun materil.
7. Semua pihak yang tidak bisa penulis sebutkan satu per satu karena
berbagai keterbatasan , atas perhatian , semangat, dan motivasi serta segala
bantuan kepada penulis selama penyusunan Tugas Akhir studi (TAS).
Penulis menyadari bahwa Laporan Praktik Kerja Lapangan ini masih
jauh dari sempurna, mengingat keterbatasan pengetahuan dan kemampuan yang
penulis miliki. Penulis berharap laporan ini dapat bermanfaat bagi semua pihak
yang membutuhkan. Akhir kata penulis mengucapkan terimakasih dan mohon
maaf apabila terdapat kesalahan baik disengaja maupun tidak disengaja.
Denpasar, Mei 2015
Penulis
iv
Judul
: Peran Personal Selling Dalam Meningkatkan Volume Penjualan Indihome Triple Play
Pada PT Telkom Indonseia Witel Bali Selatan
Nama
: I Gede Putra Suparta Yasa
Nim
: 1306033001
ABSTRAK
PT. Telkom Indonesia witel bali selatan adalah salah satu perusahaan BUMN yang
melayani wilayah telekomunikasi bali selatan dengan produk yang baru bernama indihome triple
play yaitu paket produk yang mencakup internet tanpa kabel, TV chanel dan telepon, tetapi tidak
semua wilayah bisa terlayani di karenakan infrastukturnya by demand ada permintaan atau
wilayah potensial untuk di bangunkan infrastuktur, tujuan dari penelitian ini ialah untuk
mengetahui peran personal selling dalam meningkatkan penjualan.
Dalam penelitian yang dilakukan, jenis data yang di gunakan ialah data kualitatif dan
kuantitatif. Sumber data yang digunakan adalah data primer dan data sekunder. Semua data
tersebut dikumpulkan dengan menggunakan metode obserpasi dan wawancara. Teknik analisis
data yang digunakan adalah teknik analisis deskriptif.
Dari penelitian tersebut di peroleh hasil bahwa Peran Personal Selling Dalam
Meningkatkan Volume Penjualan Indihome Triple Play Pada PT Telkom Indonseia Witel Bali
Selatan Saran yang dapat di samapaikan Telkom Indonesia Witel Bali selatan menjadikan
personal selling sebagai suatu strategi yang mampu meningkatkan volume penjualan. Selain
meningkatkan penjualan strategi ini juga mampu meningkatkan brand awarnes tentang fasilitas
internet dengan value yang menguntungkan pelanggan.
Kata kunci : Personal Sellig, volume penjualan, peningkatan Volume Penjualan
v
DAFTAR ISI
JUDUL …………………………………………...……………………………….. i
HALAMAN PENGESAHAN…………………………..………………………. ii
KATA PENGANTAR ………………………………………………….………..iii
ABSTRAK …….……………………………………………………………….... v
DAFTAR ISI ……………………………………………………………………..vi
DAFTAR GAMBAR…………………………………………………………….vii
DAFTAR LAMPIRAN………………………………………………………….ix
BAB I PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang Masalah ………………………………………………….. 1
1.2 Tujuan..……………………………………………………………………. 5
1.3 Kegunaan Penelitian……………………………………………………..... 5
1.4 Sistematika Penulisan……………………………………………………... 6
BAB II KAJIAN PUSTAKA
2.1 Landsan teori ……………………. ……………………………………..….8
2.1.1 Pengertian Personal Selling ……………………………………..….8
2.1.2 Sifat-sifat Personal selling…………………………………………….…..9
2.1.3 Bentuk-bentuk Personal selling…………………………………….10
2.1.4 Tugas Personal selling……………………………………………....12
2.1.5 Aspek penting dalam Personal selling…...………………………....13
2.1.6 Langkah-langkah penjualan yang efektif…………………………...18
2.1.7 Pengertian Volume Penjualan………………………………………20
2.1.8 Tenaga penjual sebagai pelaksana Personal selling………………...22
2.1.9 Pentingnya Personal selling terhadap peningkatan penjualan……...23
vi
BAB III METODE PENELITIAN
3.1 Lokasi Penelitian ………………………………………………………….. 24
3.2 Obyek enelitian ……………………………………………….…………. 24
3.3 Identifikasi Variabel …………………………….………………..……….. 24
3.4 Devinisi Oprasional Variabel ……………………………………………… 25
3.5 Jenis dan Sumber data ……………………………….……………………. 25
3.6 Metode pengumpulan data ………………………………………..……… 26
3.7 Teknik analisis data…………………………………………………………26
BAB IV PEMBAHASAN HASIL PENELITIAN
4.1 Gambaran umum perusahaan/deskripsi hasil penelitian…………………….…28
4.1.1 Sejarah berdirinya PT Telkom Indonesia .……..…………………..….28
4.1.2 Bidang Tugas/Kegiatan institusi …...……………………….…………29
4.1.3 Stuktur organisasi dan uraian jabatan.…..……………………………..30
4.2
Pembahasan hasil penelitian……………….………………………………..…34
4.2.1 Fugsi yang terkai dengan peran personal selling..…...………….….….34
4.2.2 Dokumen yang terkait ..……………………………………...…..……35
4.2.3 Peran personal selling dalam menigkatkan Volume Penjualan......…....36
4.2.4 Komparasi antara teori dan praktek………………………………..…..37
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
5.1 Simpulan………………………………………..………………………………..39
5.2 Saran……………………………………….…………………………………….40
DAFTAR RUJUKAN
vii
DAFTAR GAMBAR
Gambar 3.1
Kerangka Pemikiran ………………………………………………. 26
vi
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1
Brosur Dan Alat Personal Selling
ix
VOLUME PENJUALAN INDIHOME TRIPLE PLAY PADA
PT TELKOM INDONSEIA WITEL BALI SELATAN
Oleh :
I GEDE PUTRA SUPARTA YASA
NIM : 13060133001
PROGRAM STUDI DIPLOMA III PEMASARAN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS UDAYANA
DENPASAR
2016
Tugas Akhir Studi ini telah di setujui oleh tim penguji dan di setujui oleh
Pembimbing, serta diuji pada tanggal :
Tim Penguji
1. Ketua
: Drs. I komang Ardana,MM
2. Sekretaris
:
Mengetahui,
Ketua Program
Pembimbing
Drs. I Komang Ardana, MM
NIP. 19561012 198403 1 003
Drs. I Komang Ardana, MM
NIP. 19561012 198403 1 003
KATA PENGANTAR
Puji syukur penulis panjatkan kehadapan Ida Sang Hyang Widhi Wasa
Tuhan Yang Maha Esa , karena berkat rahmat-Nya, penulis dapat menyelesaikan
Tugas Akhir Studi yang berjudul “Peran Personal
Selling Dalam
Meningkatkan Volume Penjualan Indihome Triple Play Pada PT Telkom
Indonseia Witel Bali Selatan”
Penulis menyadari bahwa Tugas Akhir Studi ini tidak akan berhasil
tanpa bimbingan dan pengarahan dari berbagai pihak yang telah meluangkan
waktunya dalam penyusunan Laporan Tugas Akhir Studi ini. Dalam kesempatan
ini, penulis menyampaikan terima kasih kepada :
1. Bapak Dr. I Nyoman Mahaendra Yasa, SE.,M.Si., selaku Dekan Fakultas
Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana.
2. Ibu Prof. Dr. Ni Nyoman Kerti Yasa, SE, M.S., selaku Pembantu Dekan I
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana.
3. Bapak Drs. I Komang Ardana, MM., selaku Ketua Program Diploma III
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas
Pembimbing Tugas akhir study
Udayana
dan Dosen
yang telah meluangkan waktu untuk
memberikan bimbingan dan pengarahan sampai dengan selesainya Tugas
akhir study ini.
4. Bapak Dr. Ida Bagus Anom Purbawangsa ,SE.,MM., selaku Pembimbing
Akademik (PA) selama penulis menjalankan kuliah pada Program Studi
iii
Diploma III Pemasaran Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas
Udayana.
5. Bapak dan Ibu Dosen yang mengajar dan membimbing penulis selama
mengikuti perkuliahan pada Program Studi Diploma III Perpajakan
Fakultas Ekonomi Universitas Udayana.
6. Keluarga tercinta Bapak, Ibuk, Adik dan Kekasih serta keluarga besar
yang telah memberikan dukungan moril maupun materil.
7. Semua pihak yang tidak bisa penulis sebutkan satu per satu karena
berbagai keterbatasan , atas perhatian , semangat, dan motivasi serta segala
bantuan kepada penulis selama penyusunan Tugas Akhir studi (TAS).
Penulis menyadari bahwa Laporan Praktik Kerja Lapangan ini masih
jauh dari sempurna, mengingat keterbatasan pengetahuan dan kemampuan yang
penulis miliki. Penulis berharap laporan ini dapat bermanfaat bagi semua pihak
yang membutuhkan. Akhir kata penulis mengucapkan terimakasih dan mohon
maaf apabila terdapat kesalahan baik disengaja maupun tidak disengaja.
Denpasar, Mei 2015
Penulis
iv
Judul
: Peran Personal Selling Dalam Meningkatkan Volume Penjualan Indihome Triple Play
Pada PT Telkom Indonseia Witel Bali Selatan
Nama
: I Gede Putra Suparta Yasa
Nim
: 1306033001
ABSTRAK
PT. Telkom Indonesia witel bali selatan adalah salah satu perusahaan BUMN yang
melayani wilayah telekomunikasi bali selatan dengan produk yang baru bernama indihome triple
play yaitu paket produk yang mencakup internet tanpa kabel, TV chanel dan telepon, tetapi tidak
semua wilayah bisa terlayani di karenakan infrastukturnya by demand ada permintaan atau
wilayah potensial untuk di bangunkan infrastuktur, tujuan dari penelitian ini ialah untuk
mengetahui peran personal selling dalam meningkatkan penjualan.
Dalam penelitian yang dilakukan, jenis data yang di gunakan ialah data kualitatif dan
kuantitatif. Sumber data yang digunakan adalah data primer dan data sekunder. Semua data
tersebut dikumpulkan dengan menggunakan metode obserpasi dan wawancara. Teknik analisis
data yang digunakan adalah teknik analisis deskriptif.
Dari penelitian tersebut di peroleh hasil bahwa Peran Personal Selling Dalam
Meningkatkan Volume Penjualan Indihome Triple Play Pada PT Telkom Indonseia Witel Bali
Selatan Saran yang dapat di samapaikan Telkom Indonesia Witel Bali selatan menjadikan
personal selling sebagai suatu strategi yang mampu meningkatkan volume penjualan. Selain
meningkatkan penjualan strategi ini juga mampu meningkatkan brand awarnes tentang fasilitas
internet dengan value yang menguntungkan pelanggan.
Kata kunci : Personal Sellig, volume penjualan, peningkatan Volume Penjualan
v
DAFTAR ISI
JUDUL …………………………………………...……………………………….. i
HALAMAN PENGESAHAN…………………………..………………………. ii
KATA PENGANTAR ………………………………………………….………..iii
ABSTRAK …….……………………………………………………………….... v
DAFTAR ISI ……………………………………………………………………..vi
DAFTAR GAMBAR…………………………………………………………….vii
DAFTAR LAMPIRAN………………………………………………………….ix
BAB I PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang Masalah ………………………………………………….. 1
1.2 Tujuan..……………………………………………………………………. 5
1.3 Kegunaan Penelitian……………………………………………………..... 5
1.4 Sistematika Penulisan……………………………………………………... 6
BAB II KAJIAN PUSTAKA
2.1 Landsan teori ……………………. ……………………………………..….8
2.1.1 Pengertian Personal Selling ……………………………………..….8
2.1.2 Sifat-sifat Personal selling…………………………………………….…..9
2.1.3 Bentuk-bentuk Personal selling…………………………………….10
2.1.4 Tugas Personal selling……………………………………………....12
2.1.5 Aspek penting dalam Personal selling…...………………………....13
2.1.6 Langkah-langkah penjualan yang efektif…………………………...18
2.1.7 Pengertian Volume Penjualan………………………………………20
2.1.8 Tenaga penjual sebagai pelaksana Personal selling………………...22
2.1.9 Pentingnya Personal selling terhadap peningkatan penjualan……...23
vi
BAB III METODE PENELITIAN
3.1 Lokasi Penelitian ………………………………………………………….. 24
3.2 Obyek enelitian ……………………………………………….…………. 24
3.3 Identifikasi Variabel …………………………….………………..……….. 24
3.4 Devinisi Oprasional Variabel ……………………………………………… 25
3.5 Jenis dan Sumber data ……………………………….……………………. 25
3.6 Metode pengumpulan data ………………………………………..……… 26
3.7 Teknik analisis data…………………………………………………………26
BAB IV PEMBAHASAN HASIL PENELITIAN
4.1 Gambaran umum perusahaan/deskripsi hasil penelitian…………………….…28
4.1.1 Sejarah berdirinya PT Telkom Indonesia .……..…………………..….28
4.1.2 Bidang Tugas/Kegiatan institusi …...……………………….…………29
4.1.3 Stuktur organisasi dan uraian jabatan.…..……………………………..30
4.2
Pembahasan hasil penelitian……………….………………………………..…34
4.2.1 Fugsi yang terkai dengan peran personal selling..…...………….….….34
4.2.2 Dokumen yang terkait ..……………………………………...…..……35
4.2.3 Peran personal selling dalam menigkatkan Volume Penjualan......…....36
4.2.4 Komparasi antara teori dan praktek………………………………..…..37
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
5.1 Simpulan………………………………………..………………………………..39
5.2 Saran……………………………………….…………………………………….40
DAFTAR RUJUKAN
vii
DAFTAR GAMBAR
Gambar 3.1
Kerangka Pemikiran ………………………………………………. 26
vi
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1
Brosur Dan Alat Personal Selling
ix