PENGARUH MARKETING MIX TERHADAP KEPUTUSAN MENJADI NASABAH TABUNGAN IB MUAMALAT DI BANK MUAMALAT KCP SALATIGA SKRIPSI Diajukan untuk memenuhi Tugas dan Melengkapi Syarat Guna Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi (SE)

  

PENGARUH MARKETING MIX TERHADAP

KEPUTUSAN MENJADI NASABAH TABUNGAN IB

MUAMALAT DI BANK MUAMALAT KCP SALATIGA

SKRIPSI

Diajukan untuk memenuhi Tugas dan Melengkapi Syarat Guna

Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi (SE)

  

Disusun oleh :

RIZKA ULFA BAITI

• - -

  FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS ISLAM

  JURUSAN PERBANKAN SYARIAH S

INSTITUT AGAMA ISLAM NEGERI SALATIGA

  ii

PERSETUJUAN PEMBIMBING

  Setelah diadakan pengarahan, bimbingan, koreksi dan perbaikan seperlunya, maka skripsi saudara: Nama : Rizka Ulfa Baiti Jurusan :

• Fakultas : Ekonomi dan Bisnis Islam Judul Skripsi :Pengaruh Marketing Mix Terhadap Keputusan Menjadi Nasabah Tabungan iB Muamalat di Bank Muamalat KCP Salatiga.

  Dapat diajukan dalam sidang munaqosah Skripsi. Demikian surat ini dibuat untuk dapat dipergunakan sebagaimana mestinya.

  Salatiga, Agustus

  Pembimbing Ari Setiawan, M.M NIP. iii

iv

PERNYATAAN KEASLIAN

  Saya yang bertanda tangan di bawah ini: Nama : Rizka Ulfa Baiti NIM : Jurusan : S

• Perbankan Syariah Fakultas : Ekonomi dan Bisnis islam Judul Skripsi :PENGARUH MARKETING MIX TERHADAP KEPUTUSAN

  MENJADI NASABAH TABUNGAN IB MUAMALAT DI BANK MUAMALAT KCP SALATIGA

  Dengan ini saya menyatakan bahwa skripsi ini benar-benar merupakan hasil karya saya sendiri, bukan jiplakan dari karya tulis orang lain. Pendapat atau temuan orang lain yang terdapat dalam skripsi ini dikutip dan dirujuk berdasarkan kode etik ilmiah.

  Salatiga, Agustus

  Yang menyatakan Rizka Ulfa Baiti

  NIM v Motto

  When life knock you down Get up !! and turn back to Allah

  When life puts you in higher position Knee down and turn back to Allah

  Persembahan

  Skripsi ini kupersembahkan untuk: Kedua orang tuaku, Muh Jaelani dan Mahmudah Haryati. Dua malaikat di dunia yang selalu mendoakan dan mendukung setiap langkahku, mengajariku tentang arti kehidupan dan menuntunku untuk melewati setiap kesulitan. Semoga aku bisa membuat mereka bangga..

  Adik-adikku yang turut mendoakan dan mendukungku, semoga kalian berdua bisa lebih membuat orang tua bangga..

  Sahabat- sahabatku Dewi Puspitarini, Ana Naf’iyah, Chanifa Riza Kusuma, Eva Sobria, terimakasih telah menjadi sahabat terbaikku.

  Mengisi kekosongan dan kekuranganku dengan kelebihan yang kalian miliki. Terimakasih telah menerimaku dengan kasih sayang, semoga persahabatan kita tidak pernah berubah,, You are my best !! vi

KATA PENGANTAR

Assalamu’alaikum Wr.Wb.

  Puji syukur penulis panjatkan kehadiarat Allah SWT yang telah melimpahkan rahmadNya sehingga penulis bisa menyelesaikan penelitian skripsi dengan judul “Pengaruh Marketing Mix Terhadap Keputusan Menjadi Nasabah Tabungan iB Muamalat di bank Muamalat KCP Salatiga ”.

  Dalam penelitian ini penulis banyak mendapatkan bimbingan dan dorongan moril serta bantuan yang berupa informasi dari berbagai pihak. Atas bantuan maupun bimbingan yang diberikan kepada penulis, maka dengan ini penulis menyampaikan ucapan terima kasih yang tulus dan mendalam kepada: . Bapak Dr. Rahmad Hariyadi, M.Pd selaku Rektor IAIN Salatiga. . Dr. Anton Bawono, M.Si. selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam. . Fetria eka Yudiana, M.Si. selaku Ketua Program Studi S -Perbankan Syariah. . Ari Setiawan, M.M. selaku dosen pembimbing skripsi yang telah memberikan bimbingan dan arahan dalam penulisan skripsi ini.

  . Abdul Aziz NP, S.Ag., MM. Selaku dosen pembimbing akademik. . Seluruh dosen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam yang telah memberikan ilmu serta bimbingan kepada penulis.

  . Seluruh staff dan karyawan bagian akademik IAIN salatiga atas pelayanannya. . Bapakku Muh Jaelani dan Ibuku Mahmudah Haryati yang telah memberikan do‟a, dukungan, dan kasih sayangnya. vii

  . Pihak Bank Muamalat yang telah banyak membantu dalam penyelesaian skripsi ini.

  . Sahabat-sahabatku tercinta Chaniffa, Eva, Dewi, Ana yang telah banyak memberikan dorongan, arahan, semangat, dan motivasi dalam penyusunan skripsi ini. Semoga persahabatan ini selamanya. . Seluruh teman-teman S -Perbankan Syariah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam angkatan

  , terimakasih untuk kebersamaan selama kuliah. . Semua pihak yang secara langsung maupun tidak langsung turut membantu dalam penyelesaian skripsi ini yang tidakk dapat disebutkan satu persatu.

  Semoga amal baik mereka mendapatkan balasan yang terbaik dari Allah SWT.

  Penulis menyadari bahwa skripsi ini masih banyak kekurangannya, karena itu kritik dan saran yang membangun sangat penulis harapkan demi bertambahnya pengetahuan penulis. Akhirnya hanya kepada Allah SWT penulis serahkan segalanya dan semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi yang membaca dan mempelajarinya.

  Salatiga, Agustus

  Penulis viii

ABSTRAK

Baiti, Rizka Ulfa.

  . Pengaruh Marketing Mix Terhadap Keputusan Menjadi Nasabah Tabungan iB Muamalat di Bank Muamalat KCP Salatiga. Skripsi. Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam Program Studi S

• Perbankan Syariah IAIN Salatiga. Pembimbing: Ari Setiawan, M.M. Penelitian ini dilatar belakangi oleh kondisi persaingan lembaga keuangan syariah yang dari waktu ke waktu semakin ketat, sehingga setiap perusahaan harus menciptakan strategi pemasaran yang baru untuk dapat mempertahankan dan meraih pangsa pasar yang lebih luas. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah

  

Marketing Mix yang terdiri dari produk, lokasi . promosi, orang, dan bukti fisik

  secara parsial dan simultan berpengaruh terhadap keputusan menjadi nasabah tabingan iB muamalt di bank Muamalat KCP Salatiga.

  Metode pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner yang disebarkan kepada nasabah tabungan iB Muamalat di bank Muamalat KCP Salatiga. Sampel yang diambil sebanyak responden nasabah tabungan iB Muamalat dengan tehnik

  

probability sampling, data yang diperoleh kemudian diolah dengan menggunakan alat

  bantu SPSS versi dan analisis dengan menggunakan analisis regresi linier berganda. Analisis ini meliputi uji realibilitas, uji validitas, uji regresi linier berganda, pengujian hipotesis melalui uji T , uji F serta koefisien determinasi (R ) dan uji

  test test, asumsi klasik.

  Hasil T test menunjukkan bahwa Produk, Lokasi, Promosi, Orang berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan menjadi nasabah tabungan iB Muamalat. Sedangkan Bukti Fisik tidak berpengaruh signifikan terhadap keputusan menjadi nasabah tabungan iB Muamalat. Uji F menunjukkan bahwa produk, lokasi,

  

test

  promosi, orang, dan bukti fisik secara simultan berpengaruh signifikan terhadap keputusan menjadi nasabah tabungan iB Muamalat. Kata Kunci: Marketing Mix dan Keputusan Menjadi Nasabah.

  ix

DAFTAR ISI

  HALAMAN JUDUL ............................................................................... i PERSETUJUAN PEMBIMBING ........................................................... ii PENGESAHAN KELULUSAN ............................................................ iii PERNYATAAN KEASLIAN ................................................................ iv MOTTO ................................................................................................. v PERSEMBAHAN .................................................................................. v KATA PENGANTAR ........................................................................... vi ABSTRAK ............................................................................................. viii DAFTAR ISI .......................................................................................... ix DAFTAR TABEL .................................................................................. xiii DAFTAR GAMBAR ............................................................................. xiv

  BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang masalah ...................................................... B. Rumusan masalah ................................................................ C. Tujuan penelitian ................................................................. D. Manfaat penelitian ............................................................... E. Sistematika penulisan .......................................................... BAB II LANDASAN TEORI A. Telaah Pustaka ............................................................................ B. Kerangka Teori ...........................................................................

  x

  ) Pengertian promosi................................................... ) Tujuan Promosi ....................................................... ) Bauran promosi ........................................................

  Hipotesis Penelitian ....................................................................

  D.

  Kerangka Penelitian ...................................................................

  C.

  ) Pengertian Keputusan ............................................... ) Faktor yang mempengaruhi Perilaku Konsumen ......

  Keputusan Menjadi nasabah ..........................................

  f.

  ) Pengertian Bukti Fisik ............................................... ) Pengelolaan Bukti Fisik ............................................

  Bukti Fisik .......................................................................

  e.

  ) Pengertian .................................................................. ) Sifat Yang Harus dimiliki karyawan ........................

  Orang ..............................................................................

  d.

  Promosi ..........................................................................

  . Pemasaran ............................................................................

  c.

  ) Pengertian lokasi ...................................................... ) Interaksi lokasi ..........................................................

  Lokasi .............................................................................

  b.

  ) Pengertian Produk ..................................................... ) Penggolongan Produk Bank .....................................

  Produk .............................................................................

  a.

  Fungsi pemasaran bank .................................................. . Bauran Pemasaran .................................................................

  c.

  Tujuan Pemasaran Bank .................................................

  b.

  Pengertian Pemasaran .....................................................

  a.

  BAB III METODE PENELITIAN A. Jenis Penelitian ........................................................................... B. Lokasi dan waktu penelitian .......................................................

  xi

  Uji (R ) ...........................................................................

  . Uji Instrumen ........................................................................

  a.

  Uji Realibilitas ................................................................

  b.

  Uji Validitas ................................................................... . Regresi Linier Berganda ....................................................... . Uji Statistik ..........................................................................

  a.

  b.

  C.

  Uji F test ............................................................................

  c.

  Uji T

  test ............................................................................

  . Uji Asumsi Klasik ................................................................

  a.

  Analisis Data ...............................................................................

  Deskripsi Responden ...................................................................

  C.

  Definisi Konsep Variabel dan Operasional ................................

  Populasi dan sampel ...................................................................

  D.

  Teknik pengumpulan data ..........................................................

  E.

  Skala Pengukuran .......................................................................

  F.

  G.

  B.

  Instrumen Penelitian ...................................................................

  H.

  Uji Instrumen Penelitian .............................................................

  . Pengujian Instrumen ............................................................. . Uji Statistik .......................................................................... . Uji Asumsi Klasik .................................................................

  I. Alat Analisis ...............................................................................

  BAB IV ANALISIS DATA A. Deskripsi Objek Penelitian .........................................................

  . Sejarah dan Perkembangan Bank Muamalat ........................ . Visi dan Misi Bank Muamalat ............................................. . Struktur Organisasi BMI KCP Salatiga ............................... . Penjabaran Tugas dan Wewenang ....................................... . Produk tabungan iB Muamalat .............................................

  Uji Multikolinearitas ......................................................

  xii

  b.

  Uji Heteroskendastisitas .................................................

  c.

  Uji Normalitas ................................................................

  d.

  Uji Linieritas ..................................................................

  D.

  Hasil Uji Hipotesis .....................................................................

  BAB V PENUTUP A. KESIMPULAN .......................................................................... B. SARAN .................................................................................... DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN DAFTAR RIWAYAT HIDUP

  xiii

DAFTAR TABEL

  Uji F

  Uji Kolmogrof ............................................... TABEL .

  Uji Heteroskeendastisitas..................................... TABEL .

  Uji Multikolinearitas ........................................... TABEL .

  Uji Multikolinearitas ........................................... TABEL .

  Uji T test ............................................... TABEL .

  TABEL .

  test ...............................................

  Uji Koefisien Determinasi (R ) .......................... TABEL .

  TABEL .

  Uji Regresi Linier Berganda ............................... TABEL .

  Uji Validitas ............................................... TABEL .

  Uji Realibilitas ............................................... TABEL .

  Pekerjaan Responden .......................................... TABEL .

  Pendidikan Responden ........................................ TABEL .

  Jenis Kelamin Responden .................................... TABEL .

  Usia Responden ............................................... TABEL .

  Penelitian Terdahulu ........................................... TABEL Variabel dan Indikator Penelitian ........................ TABEL Fitur Umum Tabungan iB Muamalat ................. TABEL .

  Uji Linearitas ...............................................

  xiv

DAFTAR GAMBAR

  GAMBAR .

  Kerangka Penelitian ............................................ GAMBAR .

  Struktur Organisasi PT. BMI .............................. GAMBAR .

  Struktur Organisasi BMI KCP Salatiga ............... GAMBAR .

  Struktur Organisasi BMI KCP Salatiga .............. GAMBAR .

  Grafik Histogram ............................................... GAMBAR .

  Grafik Normal Probability Plot ...........................

  BAB PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah

  Perubahan dunia yang begitu cepat telah memaksa produsen dan para penjual berfikir keras agar tetap eksis di dunianya. Perubahan ini diakibatkan oleh berbagai sebab seperti pesatnya pertumbuhan dan perkembangan teknologi,baik teknologi mesin dan alat-alat berat, terlebih lagi tehnologi komunikasi. Perkembangan teknologi mesin dari manual sampai ke serba otomatis telah mengubah mutu produk, mulai dari kemasan sampai kepada isinya yang semakin menarik dan kompetitif (Kasmir, : ).

  Akibat perubahan teknologi yang begitu cepat, berimbas juga kepada perilaku masyarakat. Informasi yang masuk dari berbagai sumber dengan mudah diperoleh dan diserap oleh berbagai masyarakat sekalipun dipelosok pedesaan yang terpencil. Imbas yang paling nyata adalah masyarakat begitu cepat pandai dalam memilih produk yang disukai dengan membanding- bandingkan antara produk yang sejenis, tentu saja dalam arti yang sesuai dengan keinginan dan kebutuhan mereka. Cepatnya informasi yang masuk akibat majunya teknologi sector informasi seperti televisi, radio, koran atau majalah telah menjadikan masyarakat semakin cerdas dan masyarakat sudah semakin sulit untuk dibohongi (Kasmir,

  : ). Di zaman serba berubah seperti sekarang, pemasaran menjadi denyut jantung dari berbagai usaha. Hal ini harus dianggap sebagai penunjang utama bagi kehidupan perusahaan. Konsep modern pemasaran diakui perannya sebagai penyumbang langsung untuk mendapatkan laba serta volume penjualan (Stanton, : ).

  Bank sebagai lembaga keuangan yang menghasilkan jasa keuangan juga membutuhkan strategi pemasaran untuk memasarkan produknya. Dampak dari perubahan teknologi juga berdampak positif terhadap perkembangan dunia perbankan. Produk yang ditawarkan kepada nasabahnya menjadi lebih cepat dan efisien (Kasmir, : ).

  Lembaga Keuangan Syariah di Indonesia menunjukkan perkembangan yang pesat, hal itu ditunjukkan dengan semakin banyaknya jumlah Lembaga Keuangan Syariah. Sejalan dengan semakin berkembangnya Lembaga Keuangan Syariah maka tidak menutup kemungkinan akan ada tantangan- tantangan yang harus dihadapi oleh Lembaga Keuangan Syariah. Tantangan- tantangan tersebut tidak bisa dihindari begitu saja, diperlukan suatu tehnik untuk menghadapinya. Seperti yang telah dikemukakan oleh beberapa ahli pemasaran di atas, perkembangan dunia teknologi sangat memberikan pengaruh bagi kelangsungan suatu lembaga atau perusahaan.

  Kelangsungan hidup suatu lembaga untuk bisa berkembang dan mendapatkan laba sangat dipengaruhi oleh kegiatan pemasaran. Selain kegiatan pemasaran, untuk mencapai tujuan yang diinginkan maka harus didukung dengan kegiatan pada bagian lain seperti produksi, manajemen keuangan,dll.

  Dengan adanya persaingan antar bank yang semakin ketat ini maka menuntut seorang manajer pemasaran jasa perbankan untuk dapat mengidentifikasi dan menganalisis mengenai perilaku nasabah.

  Dalam penelitian Nailus ( ) Sikap konsumen merupakan salah satu faktor eksternal yang kuat pengaruhnya terhadap perilaku seseorang. Sikap evaluasi kognitif, adalah perasaan emosional dan kecenderungan tindakan yang menguntungkan dan tidak menguntungkan terhadap suatu benda atau gagasan, dengan menuntun individu kedalam kerangka berfikir untuk menyukai atau tidak menyukai suatu subjek .

  Untuk menghadapi sikap konsumen tersebut di atas maka diperlukan suatu kegiatan bauran pemasaran (Marketing Mix) untuk bisa mempengaruhi konsumen. Perpaduan komponen Marketing Mix (produk, lokasi, promosi, orang (pegawai), dan bukti fisik) akan menjadi kekuatan untuk memikat konsumen.

  Produk adalah sesuatu yang memberikan manfaat baik dalam hal memenuhi kebutuhan sehari-hari atau sesuatu yang ingin dimiliki oleh konsumen (Kasmir,

  : ). Pendapat lain produk yaitu sekumpulan atribut fisik nyata (tangible) yang terkait dalam sebuah bentuk yang dapat diidentifikasikan (William, : ). Sedangkan menurut Kotler ( ) produk adalah sesuatu yang dapat ditawarkan kepasar untuk mendapatkan perhatian untuk dibeli, untuk digunakan atau dikonsumsi yang dapat memenuhi keinginan dan kebutuhan.

  Produk yang bagus hendaknya sesuai dengan kriteria yang diinginkan oleh konsumen. Produk yang ditawarkan harus lebih inovatif dari produk yang sebelumnya telah ada, sehingga diharapkan mampu menarik konsumen.

  Pemilihan lokasi perusahaan pada umumnya bertujuan untuk meminimalkan jumlah seluruh biaya. Oleh karena itu lokasi perusahaan sangat menentukan kedudukan dan kelangsungan hidup perusahaan. Lokasi yang kurang tepat akan mengakibatkan lemahnya posisi perusahaan dalam persaingan merebut konsumen (Ratna,

  : ). Lokasi bank adalah tempat dimana diperjual belikannya produk perbankan dan pusat pengendalian perbankan ( Kasmir, : ).

  Keputusan lokasi sangat penting, karena berkaitan dengan potensi penjualan dan keuntungan, daya saing dan kesinambungan usaha. Kesalahan dalam penentuan lokasi bisa berakibat sangat fatal (Asep, : ).

  Promosi merupakan suatu kegiatan untuk mengenalkan barang atau jasa suatu perusahaan. Dalam kegiatan ini setiap bank berusaha untuk mempromosikan seluruh produk dan jasa yang dimilikinya baik langsung maupun tidak langsung. Tanpa promosi jangan diharapkan nasabah dapat mengenal bank. Oleh karena itu, promosi merupakan sarana yang paling ampuh untuk menarik dan mempertahankan nasabahnya (Kasmir,

  : ). Dalam melaksanakan kegiatan promosi pada umumnya mempunyai tujuan yang sama antar perusahaan, yaitu untuk memikat konsumen baru, mengajak konsumen untuk mendatangi lokasi dan kemudian memilih atau membeli produk.

  Promosi merupakan salah satu faktor penentu keberhasilan suatu program pemasaran. Betapapun berkualitasnya suatu produk bila konsumen belum pernah mendengarnya dan tidak yakin bahwa produk tersebut akan berguna bagi mereka, maka mereka tidak akan pernah membelinya.

  Menurut Hurriyati ( : ), orang (people) dalam bauran pemasaran jasa ialah semua pelaku yang memainkan peranan dalam penyajian jasa sehingga dapat mempengaruhi persepsi pembeli. Elemen-elemen dari “people” adalah pegawai perusahaan, konsumen dan konsumen lain dalam lingkungan jasa. Semua sikap dan tindakan karyawan bahkan cara berpakaian karyawan dan penampilan karyawan mempunyai pengaruh terhadap persepsi konsumen atau keberhasilan penyampaian jasa (service encounter).

  Dari pengertian diatas dapat dijelaskan bahwa People dalam jasa ini adalah orang-orang yang terlibat langsung dalam menjalankan aktivitas perusahaan dan merupakan faktor yang memegang peranan penting bagi semua organisasi. Oleh perusahaan jasa unsur people ini bukan hanya memegang peranan penting dalam bidang produksi atau operasional saja, tetapi dalam melakukan hubungan kontak langsung dengan konsumen.

  Menurut Zeithalm dan Bitner yang dikutip oleh Hurriyati ( : ) menyatakan bahwa sarana fisik merupakan suatu hal yang secara nyata turut mempengaruhi keputusan konsumen untuk membeli dan menggunakan produk jasa yang ditawarkan. Unsur-unsur yang termasuk di dalam sarana fisik antara lain lingkungan fisik, dalam hal ini bangunan fisik, peralatan, perlengkapan, logo, warna dan barang-barang lainnya yang disatukan dengan

  service yang diberikan seperti tiket, sampul, label dan lain sebagainya.

  Penyesuaian-penyesuaian disemua bidang mungkin diperlukan untuk menciptakan suatu marketing mix yang konsisten, terpadu, dan mampu mencapai sasaran yang telah ditetapkan.

  Berdasarkan latar belakang tersebut diatas, maka peneliti tertarik untuk meneliti faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan masyarakat menabung di lembaga keuangan syariah dan merumuskan judul “ Pengaruh Marketing

  Mix Terhadap Keputusan Menjadi Nasabah Tabungan iB Muamalat Di Bank

  Muamalat KCP Salatig” B.

   Rumusan Masalah

  Berdasarkan latar belakang masalah yang telah diuraikan di atas maka secara ringkas masalah dalam penelitian ini dapat dirumuskan sebagai berikut: . Apakah produk berpengaruh terhadap keputusan menjadi nasabah tabungan iB Muamalat di Bank Muamalat KCP Salatiga ? . Apakah lokasi berpengaruh terhadap keputusan menjadi nasabah tabungan iB Muamalat di Bank Muamalat KCP Salatiga ?

  . Apakah promosi berpengaruh terhadap keputusan menjadi nasabah tabungan iB Muamalat di Bank Muamalat KCP Salatiga ? . Apakah orang berpengaruh terhadap keputusan menjadi nasabah tabungan iB Muamalat di Bank Muamalat KCP Salatiga ? . Apakah bukti fisik berpengaruh terhadap keputusan menjadi nasabah tabungan iB Muamalat di Bank Muamalat KCP Salatiga ?

C. Tujuan Penelitian

  Keputusan masyarakat untuk menjadi nasabah pada lembaga keuangan syariah dipengaruhi oleh beberapa hal, oleh karena itu berdasarkan uraian di atas maka tujuan penelitian ini adalah sebagai berikut : . Untuk mengetahui pengaruh produk terhadap keputusan menjadi nasabah tabungan iB Muamalat di Bank Muamalat KCP Salatiga.

  . Untuk mengetahui pengaruh lokasi terhadap keputusan menjadi nasabah tabungan iB Muamalat di Bank Muamalat KCP Salatiga.

  . Untuk mengetahui pengaruh promosi terhadap keputusan menjadi nasabah tabungan iB Muamalat di Bank Muamalat KCP Salatiga.

  . Untuk mengetahui pengaruh orang/pegawai terhadap keputusan menjadi nasabah tabungan iB Muamalat di Bank Muamalat KCP Salatiga.

  . Untuk mengetahui pengaruh bukti fisik terhadap keputusan menjadi nasabah tabungan iB Muamalat di Bank Muamalat KCP Salatiga.

D. Kegunaan Penelitian

  Hasil dari penelitian ini diharapkan akan member manfaat sebagai berikut: . Bagi Lembaga Keuangan Syariah

  Hasil dari penelitian ini diharapkan bisa dijadikan bahan untuk mempertimbangkan kebijakan-kebijakan dalam pengambilan keputusan terkait dengan proses pemasaran dalam suatu lembaga keuangan syariah. . Bagi Akademisi

  Hasil penelitian ini bisa dijadikan sebagai sumber referensi bagi peneliti selanjutnya yang tertarik meneliti permasalahan yang sama.

  . Bagi Penulis Hasil penelitian ini mampu memberikan ilmu dan pemahaman bagi penulis mengenai pengaruh Marketing Mix terhadap keputusan menjadi nasabah tabungan iB Muamalat di Bank Muamalat KCP Salatiga ? E.

   Sistematika Penulisan

  BAB I : Pendahuluan Dalam bab ini menjelaskan tentang hal-hal yang melatar belakang masalah, perumusan masalah, tujuan dan manfaat penelitian, dan diakhiri dengan sistematika penulisan.

  BAB II : Kajian Pustaka

  Berisi tentang telaah pustaka yaitu jabaran tentang penelitian terdahulu, landasan teori yang berisi diskripsi mengenai variable dan hubungan antar variabel, kerangka penelitian, dan hipotesis penelitian.

  BAB III : Metode Penelitian Metodologi penelitian, berisi tentang jenis dan sumber data, populasi dan sample, teknik pengumpulan data, variabel penelitian dan pengukuran, teknik analisis data.

  BAB IV : Analisis Data Dan Pembahasan Analisis data berisi tentang penelitian berupa gambaran umum obyek penelitian, deskripsi data penelitian dan responden, uji validitas dan reabilitas, uji statistic, uji asumsi klasik, analisis data penelitian dan pembahasan.

  BAB V : Kesimpulan dan Saran Kesimpulan menjelaskan tentang hasil penelitian dan pembahasan disesuaikan dengan rumusan masalah dan tujuan penelitian yang disajikan secara singkat dan jelas. Sedangkan saran merupakan himbauan kepada pembaca atau instansi terkait agar saran yang dipaparkan dapat member I pengetahuan dan manfaat serta dapat dikembangkan menjadi bahan kajian penelitian berikutnya.

  BAB LANDASAN TEORI A. Telaah Pustaka

  Penelitian yang dilakukan oleh Sa‟adah ( ) dengan judul “ Analisis terhadap alasan masyarakat untuk menjadi nasabah BNI Syariah ditinjau dari perspektif marketing mix

  ” menyebutkan bahwa hasil penelitian bahwa secara umum variabel independen (produk, harga, lokasi, promosi) berpengaruh secara signifikan sebesar

  , %. Hal ini menunjukkan adanya pengaruh yang sangat kuat antara variabel independen terhadap variabel dependen.

  Berdasarkan koefisien determinasi dapat disimpulkan bahwa , keputusan nasabah dipengaruhi oleh produk, harga, lokasi, dan promosi, sedangkan sisanya

  , dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diketahui dan tidak termasuk dalam analisa regresi.

  Penelitian yang dilakukan oleh kurnianto ( ) dengan judul

  “Pengaruh marketing mix terhadap keputusan costumer menabung di taheta pt bank pembangunan daerah kalimantan tengah cabang tamiang layang” Hasil penelitian menunjukan adanya pengaruh yang signifikan secara parsial antara variabel harga, distribusi, orang, proses dan bukti fisik terhadap keputusan konsumen menabung. Sementara Variabel produk dan promosi menunjukan tidak ada pengaruh yang signifikan secara parsial terhadap keputusan konsumen menabung. Variabel produk (X ), Harga (X ), distribusi (X

  ), Promosi (X ), orang (X ), Proses (X ) dan bukti fisik (X ) secara simultan memiliki pengaruh yang signifikan terhadap variabel terkait/variabel Y (keputusan konsumen menabung).

  Dan Natalia ( ) “Pengaruh Marketing Mix terhadap keputusan konsumen yang menabung pada PT Bank Mandiri cabang Makasar Kartini” mengatakan bauran pemasaran jasa berupa Produk, promosi, lokasi, proses dan bukti fisik berpengaruh terhadap keputusan konsumen yang menabung di Bank Mandiri. Hasil penelitian menunjukkan bahwa

  , variabel bebas(X , X , X , X , dan X ) secara bersama-sama mempunyai pengaruh terhadap variabel terikat (Y), sedangkan sisanya

  , keputusan konsumen dijelaskan oleh sebab-sebab lain di luar penelitian. Hasil analisis uji F menunjukkan bahwa F-hitung > F-tabel dengan nilai

  , > , yang berarti variabel X (Produk, promosi, tempat, proses, dan bukti fisik) berpengaruh signifikan terhadap keputusan konsumen. Melalui analisi uji t, masing-masing variabel X memiliki nilai t-hitung > t-tabel, dimana yang dominan adalah variabel Proses (X ) yaitu sebesar , ( , ).

  Dalam penelitian yang dilakukan oleh Sriwijayanti ( ) dengan judul “Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Keputusan Konsumen

  Memiliki Kartu Kredit”, menyebutkan bahwa Variabel bauran pemasaran yang terdiri dari harga, tempat dan layanan purna jual mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan konsumen memiliki kartu kredit

  BRI kanca Solo Slamet Riyadi. Untuk Variabel produk, promosi, personal, dan proses tidak berpengaruh terhadap keputusan konsumen memiliki kartu kredit.

  Demikian pula penelitian Mustofa ( ) yang berjudul “Pengaruh

  Bauran Pemasaran Swalayan ELMUNA Putra Trenggalek Terhadap Minat Konsumen Berbelanja” menyebutkan hasil Hasil ini ditunjukkan oleh t hitung dan t tabel diperoleh hasil indikator produk thitung dengan ttabel

  . Harga t hitung - dengan t tabel . Pelayanan t hitung - dengan ttabel . Dan lokasi thitung dengan t tabel . Dapat disimpulkan bahwa dari indikator produk, harga, pelayanan, dan lokasi yang paling dominan terhadap minat konsumen berbelanja di Swalayan Elmuna Putra adalah variabel produk.

  Penelitian yang dilakukan oleh Shandy ( ) yang berjudul

  “Pengaruh Marketing Mix terhadap Keputusan Pembelian Konsumen pada Minimarket Lulumart di Kota Samarinda

  ” dengan variabel independen yang terdiri dari Produk (X ), Harga (X ), Lokasi (X ), Promosi (X ), Orang

  (X ) Bukti Fisik (X ) dan Proses (X ) serta variabel dependen Keputusan

  Pembelian Konsumen (Y). Hasil analisis dengan menggunakan regresi linear

• berganda menunjukkan persamaan regresi sebagai berikut : Y = , X - , X + , X + , X + , X + , X - , . Hasil penelitian menunjukkan bahwa ketujuh variabel secara simultan berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian konsumen pada

Minimarket Lulumart (Y). Dari perhitungan uji F diperoleh F hitung , >

  F Tabel , dengan nilai p sebesar , < , . Selain itu nilai Adjusted R

  Square yang sebesar , yang berarti besarnya pengaruh variabel bebas terhadap variabel terikat adalah

  , . Dan uji t diketahui bahwa secara parsial hanya variabel harga dan promosi yang mempunyai pengaruh signifikan terhadap variabel terikat sedangkan variabel lainnya tidak berpengaruh secara signifikan.

  Tabel Penelitian Terdahulu No. Peneliti Variabel Penelitian Hasil Penelitian

  Sriwijayanti Variabel independen: Variabel bauran . ( harga, tempat dan layanan pemasaran yang terdiri

  ) purna jual, produk, dari harga, tempat dan promosi, personal, dan layanan purna jual proses. Variabel dependen mempunyai pengaruh Keputusan Konsumen positif dan signifikan terhadap keputusan konsumen memiliki kartu kredit BRI kanca Solo Slamet Riyadi. Untuk Variabel produk, promosi, personal, dan proses tidak berpengaruh terhadap keputusan konsumen memiliki kartu kredit.

  . Sa‟adah ( ) Variabel independen: produk, harga, lokasi, promosi. Dan variabel dependen alasan masyarakat untuk menjadi nasabah menyebutkan bahwa hasil penelitian bahwa secara umum variabel independen berpengaruh secara signifikan sebesar , %.

  .

  Natalia, ( )

  Variabel independen: Produk, promosi, lokasi, proses dan bukti fisik.

  Variabel dependen keputusan konsumen Hasil penelitian menunjukkan bahwa , variabel bebas(X

  , X , X , X , dan X ) secara bersama- sama mempunyai pengaruh terhadap variabel terikat (Y), berpengaruh signifikan terhadap keputusan konsumen. .

  Mustofa ( )

  Variabel independen produk, harga, pelayanan, dan lokasi dan variabel dependen minat berbelanja konsumen.

  Hasil penelitian menunjukkan adanya pengaruh positif dan signifikan variabel independen terhadap minat belanja konsumen

  .

  Shandy ( )

  Variabel independen yang terdiri dari Produk (X ),

  Harga (X ), Lokasi (X ),

  Promosi (X ), Orang (X )

  Bukti Fisik (X ) dan

  Hasil penelitian menunjukkan bahwa ketujuh variabel secara simultan berpengaruh signifikan terhadap Proses (X keputusan pembelian ) serta variabel dependen Keputusan konsumen

  Pembelian Konsumen (Y). kurnianto ( independen: Hasil penelitian

  . ) Variabel produk, harga,orang, menunjukan adanya promosi, distribusi dan pengaruh yang bukti fisik. Variabel signifikan secara parsial dependen keputusan antara variabel harga, menabung. distribusi, orang, proses dan bukti fisik terhadap keputusan konsumen menabung. Sementara Variabel produk dan promosi menunjukan

  S umber

  tidak ada pengaruh yang

  : Data

  signifikan secara parsial

  sekun der

  terhadap keputusan

  yang konsumen menabung. diolah ,

  Berdasarkan telaah pustaka di atas yang membadakan penelitian ini dengan penelitian-penelitian sebelumnya adalah belum ada yang menggabungkan variabel produk, lokasi, promosi, orang, dan bukti fisik secara bersama

• – sama dalam mengetahui pengaruh keputusan menjadi nasabah tabungan iB Muamalat di bank Muamalat KCP Salatiga.

B. Kerangka Teori . Pemasaran a. Pengertian Pemasaran

  Dalam melakukan suatu kegiatan bisnis baik dalam bidang jasa maupun dagang pasti sangatlah membutuhkan suatu konsep pemasaran yang akan menentukan perkembangan suatu bisnis. Pemasaran mempunyai peranan penting untuk menentukan masa depan kegiatan bisnis. Sering kali kita beranggapan bahwa pemasaran itu sama dengan penjualan dan promosi, namun pada kenyataanya tidak demikian. Penjualan dan promosi merupakan bagian dari konsep pemasaran yaitu dalam bauran pemasaran atau Marketing Mix.

  Setiap produsen selalu berusaha melalui produk yang dihasilkannya, mampu mencapai tujuan dan sasaran perusahaannya.

  Produk yang dihasilkannya dapat terjual atau terbeli oleh konsumen akhir dengan tingkat harga yang memberikan keuntungan perusahaan jangka panjang. Melalui produk yang dapat dijualnya, perusahaan dapat menjamin kehidupannya atau menjaga kestabilan usahanya dan berkembang. Dalam rangka inilah setiap produsen harus memikirkan kegiatan pemasaran produknya, jauh sebelum produk ini dihasilkan sampai produk tersebut dikonsumsikan oleh sikonsumen akhir (Assauri,

  : ). Pemasaran tidak hanya mencakup tentang penjualan dan promosi. Penjualan merupakan kegiatan puncak dari suatu fungsi pemasaran. Kegiatan pemasaran yang baik seperti penentuan jenis produk, kebaradaan bahan baku, kemudahan transportasi, penentuan harga, melaksanakan distribusi dan promosi dengan baik, maka barang-barang atau jasa yang ditawarkan akan secara otomatis laku dan diminati banyak konsumen.

  Menurut Mursid ( : ) mendefinisikan pemasaran sebagai suatu proses perpindahan barang atau jasa dari tangan produsen ke tangan konsumen. Atau dapat dikatakan pula bahwa pemasaran adalah semua kegiatan usaha yang berkaitan dengan arus penyerahan barang dan jasa-jasa dari produsen ke konsumen.

  Konsep pemasaran bank sebenarnya tidak banyak berbeda dengan konsep pemasaran untuk sektor bisnis yang lain, seperti sector industry manufaktur, sektor bisnis jasa, dan lain-lain. Perbankan merupakan salah satu jenis industri jasa, sehingga konsep pemasarannya lebih cenderung mengikuti konsep untuk produk jasa.

  Yang membadakan perbankan dari industri jasa lainnya adalah banyaknya ketentuan dan peraturan pemerintah yang membatasi penggunaan konsep-konsep pemasaran, mengingat industri perbankan merupakan industri yang sangat dipengaruhi oleh tingkat kepercayaan masyarakat (Dendawijaya, : ).

  Strategi pemasaran bank syariah menjadi menarik untuk disimak karena penerapan kesyariatan Islam dalam produk yang ditonjolkan kepada para nasabah. Oleh karena itu, semua bank syariah sudah tentu menjaring nasabah yang beragama Islam. Mereka akan menjadi sasaran untuk menggunakan berbagai produk perbankan dengan prinsip syariah.

  Ada empat karakteristik syariah marketing yang dapat menjadi panduan bagi para pemasar sebagai berikut: ) Teistis (Rabbaniyyah)

  Salah satu ciri khas syariah marketing yang tidak dimiliki dalam pemasaran konvensional yang dikenal selama ini adalah sifatnya yang religius (diniyyah). Kondisi ini tercipta tidak karena keterpaksaan, tetapi berangkat dari kesadaran akan nilai-nilai religious, yang dipandang penting dan mewarnai aktivitas pemasaran agar tidak terperosok kedalam perbuatan yang dapat merugikan orang lain.

  Syariah marketer selain tunduk kepada hukum-hukum

  syariah, juga senantiasa menjauhi segala larangan-larangannya dengan sukarela, pasrah, dan nyaman, didorong oleh bisikan dari dalam, bukan paksaan dari luar.

  ) Etis (Akhlaqiyyah) Keistimewaan yang lain dari syariah marketer selain karena teistis (rabbaniyyah), juga karena ia sangat mengedepankan masalah akhlak (moral, etika) dalam selumh aspek kehidupannya.

  Sifat etis ini sebenarnya merupakan sifat turunan dari sifat teistis. Dengan demikian, marketing syariah adalah konsep pemasaran yang sangat mengedepankan nilai-nilai moral dan etika, tidak peduli apapun agamanya. Karena nilai-nilai moral dan etika adalah nilai yang bersifat universal yang diajarkan oleh semua agama.

  ) Realistis (Al-Waqi'iyyah)

  Syariah marketing bukanlah konsep yang eksklusif,

  fanatis, anti-modernitas, dan kaku. Syariah marketing adalah konsep pemasaran yang fleksibel, sebagaimana keluasan dan keluwesan syariah Islamiah yang melandasinya. Syariah marketer bukanlah seseorang yang harus berpenampilan seperti orang arab dan mengharamkan dasi karena dianggap merusak simbol masyarakat arab.

  Syariah marketer adalah para pemasar professional dengan

  penampilan yang rapi, sopan, dan bersih. Mereka bekerja dengan professional dan mengedepankan nilai-nilai religious, kesalehan, aspek moral, dan kejujuran dalam segala aktivitas pemasarannya.

  ) Humanistis (Al-Insaniyyah) Pengertian humanistis adalah bahwa syariah diciptakan untuk manusia agar derajatnya terangkat, sifat kemanusiannya terjagadan terpelihara, serta sifat kehewanannya dapat terkekang dengan panduan syariah. Dengan demikian, seseorang menjadi manusia yang terkontrol, dan seimbang, bukan manusia yang serakah, yang menghalalkan segala cara untuk meraih keuntunga yang sebesar-besarnya.

  Pihak bank syariah tentu saja harus menjamin kemurnian dan ketaatan dalam menjalankan prinsip syariah di bidang perbankan. Dengan begitu, para nasabah terutama yang benar- benar ingin menabung dan menyimpan dananya yang terbebas dari bunga bank yang diharamkan, dapat terwujudkan semua itu.

b. Tujuan Pemasaran Bank

  Setiap perusahaan baik perusahaan dagang, manufaktur maupun jasa pasti memiliki maksud dan tujuan yang hendak dicapai.

  Tujuan perusahaan biasanya ada tujuan jangka pendek dan tujuan jangka panjang. Tujuan jangka pendek adalah tujuan yang bersifat sementara dan merupakan langkah atau bagian untuk mencapai tujuan jangka panjang.

  Menurut Kasmir ( : ) secara umum tujuan pemasaran bank adalah untuk:

  ) Memaksimumkan konsumsi dengan kata lain memudahkan atau merangsang konsumsi, sehingga dapat menarik nasabah untuk membeli produk yang ditawarkan bank secara berulang-ulang. ) Memaksimumkan kepuasan pelanggan melalui berbagai pelayanan yang diinginkan nasabah. Nasabah yang puas akan menjadi ujung tombak pemasaran selanjutnya, karena kepuasan ini akan ditularkan kepada nasabah lainnya melalui ceritanya (getuk tular). ) Memaksimumkan pilihan (ragam produk) dalam arti bank menyediakan berbagai jenis produk bank sehingga nasabah memiliki beragam pilihan pula. ) Memaksimumkan mutu hidup dengan memberikan berbagai kemudahan kepada nasabah dan menciptakan iklan yang efisien.

  Menurut Kasmir ( : ) dalam melakukan pemasaran, bank memiliki beberapa sasaran yang hendak dicapai. Artinya nilai penting pemasaran bank terletak dari tujuan yang ingin dicapai tersebut seperti dalam hal meningkatkan mutu pelayanan dan menyediakan ragam produk yang sesuai dengan keinginan dan kebutuhan nasabah. Untuk mencapai sasaran tersebut maka bank perlu:

  a) Menciptakan produk yang sesuai dengan keinginan dan kebutuhan nasabahnya. b) Memberikan nilai lebih terhadap produk yang ditawarkan dibandingkan dengan produk pesaing.

  c) Menciptakan produk yang mmemberikan keuntungan dan keamanan terhadap produknya.

  d) Memberikan informasi yang benar-benar dibutuhkan nasabah dalam hal keuangannya pada saat dibutuhkan.

  e) Memberikan pelayanan yang maksimal mulai dari calon nasabah menjadi nasabah bank yang bersangkutan.

f) Berusaha menarik minat konsumen untuk menjadi nasabah bank.

  g) Berusaha untuk mempertahankan nasabah yang lama dan berusaha mencari nasabah baru, baik dari segi jumlah maupun kualitas nasabah.