PERBEDAAN CARING PERAWAT PADA KEPUASAN PASIEN IGD DENGAN RAWAT INAP KELAS III RSUD GOETENG TAROENADIBRATA PURBALINGGA TAHUN 2015
PERBEDAAN CARING PERAWAT PADA KEPUASAN PASIEN
TAROENADIBRATA PURBALINGGA
TAHUN 2015
SKRIPSI
Diajukan untuk memenuhi sebagai syarat Mencapai derajat sarjana
Oleh:
APRI RIJAL KHAIRUN
1011020026
PROGRAM STUDI ILMU KEPERAWATAN
FAKULTAS ILMU KESEHATAN UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH PURWOKERTO2015
SURAT PERNYATAAN
Yang bertanda tangan di bawah ini, saya: Nama : Apri Rijal Khairun NIM : 1011020026 Program Studi : Keperawatan S1 Fakultas/Universitas : Ilmu Kesehatan/Universitas Muhammadiyah Purwokerto
Menyatakan dengan sebenar-benarnya bahwa skripsi ini adalah hasil karya saya dan bukan hasil penjiplakan hasil karya orang lain.
Demikian pernyataan ini, dan apabila kelak kemudian hari terbukti ada unsur penjiplakan, maka saya bersedia mempertanggungjawabkan sesuai dengan ketentuan yang berlaku.
Purwokerto, 10 Maret 2015 Yang menyatakan,
APRI RIJAL KHAIRUN NIM. 1011020026
HALAMAN PERSEMBAHAN
Dengan penuh rasa syukur ku ucapkan Alhamdulillahi rabbil’allamin, sembah sujudku kepada Alloh SWT dengan ridhoMu ya Alloh sehingga aku dapat menyelesaikan sebuah karya kecil ini yang ku persembahkan kepada orang-orang yang kusayangi:
Yang senantiasa membimbing, menasehati, menyempatkan waktu, tenaga dan pikiran, Ibu dan Bapak dosen pembimbing dan penguji Yang senantiasa memberikan kasih sayang dan ketulusan serta kekuatan penuh cinta dan tanggung jawab, kedua orang tuaku Ibu Agustini Rahayu dan Bapak Makhali
Yang senantiasa menjadi motivasi dan harapanku, kakaku Faozan Ma’ruf dan adikku Akhmad Salim Mufud. Besar harapanku, aku bisa menjadi contoh yang baik buat adikku sehingga mampu menjadi sosok yang jauh lebih baik dariku
Dan untuk seseorang yang rela meluangkan waktunya untuk menemaniku, memberikan perhatian, motivasi dan semangat untukku Dian Purwani Tak lupa kuucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada sahabat-sahabatku Wawan Herdiana dan Taufik Hidayat yang telah banyak membantuku dan memberikan motivasi untukku Almamaterku Universitas Muhammadiyah Purwokerto
MOTTO
“Allah tidak membebani seseorang itu melainkan sesuai dengan kesanggupannya.”
(QS. Al-Baqarah: 286)
Jagan putus asa jika Allah SWT menunda apa-apa yang kamu sukai. Jangan bersedih hati
tapi bersabar dan tersenyumlah. Karena Dia berfirman dengan penuh kasih sayang:
Sesungguhnya sesudah kesulitan ada kemudahan.” (QS. 4: 5-6) “...dan janganlah kamuberputus asa dari rahmat Allah. Sesungguhnya tiada berputus asa darirahmat Allah melainkan kaum yang kafir.” (QS. Yusuf: 12)
“Orang beriman itu bersikap ramah dan tidak ada kebaikan bagi seseorang yang tidak bersikap ramah. Dan sebaik-baik manusia adalah orang yang paling bermanfaat bagi manusia.” (HR. Thabrani dan Daruquthni)PERBEDAAN CARING PERAWAT PADA KEPUASAN PASIEN
IGD DENGAN RAWAT INAP KELAS III RSUD GOETENG
TAROENADIBRATA PURBALINGGA
1 TAHUN 2015 2 3 Apri Rijal Khairun , Jebul Suroso , Arikh Ratna PurwadiABSTRAK
Latar belakang: adalah perhatian perawat dengan sepenuh hati terhadap pasien.
Caring Kepedulian, empati, komunikasi yang lemah lembut dan rasa kasih sayang perawat terhadap
pasien akan membentuk hubungan perawat-klien yang terapeutik. Caring merupakan hal yang
penting dalam keperawatan sebagai bentuk praktik keperawatan professional dan termasukindikator pelayanan dalam sebuah Rumah Sakit. Kepuasan pasien merupakan suatu
tingkat perasaan pasien yang timbul sebagai akibat dari kinerja layanan kesehatan yang
diperolehnya setelah pasien membandingkannya dengan apa yang diharapkan.
Tujuan: Mengetahui perbedaan caring perawat pada kepuasan pasien IGD dan rawat inap kelas
III RSUD Goeteng Taroenadibrata Purbalingga.Metode: penelitian ini adalah penelitian kuantitatif melalui studi comparasi, untuk mengkaji
perbedaan antara caring perawat IGD dan rawat inap kelas III menggunakan pendekatan cross
sectional , jumlah sempel kasus sejumlah 85 responden di IGD dan 85 responden di ruang rawat
inap kelas III. Data yang diperoleh dianalisis ke dalam analisis univariat, dan bivariat dengan u ji t- test 2 sampel independen.
Hasil: analisis bivariat menunjukkan adanya perbedaan pelaksanaan caring perawat pada
kepuasan pasien IGD dan rawat inap kelas III (p= 0,000). Dan terdapat perbedaan terhadap tingkat
kepuasan pasien di IGD dan ruang rawat inap kelas III (p= 0,025).
Kesimpulan: kesimpulan penelitian ini adalah adanya perbedaan pelaksanaan caring perawat
pada kepuasan pasien IGD dan rawat inap kelas III yaitu dengan kondisi yang lebih baik di ruang
rawat inap kelas III terhadap tindakan caring perawat. Dan terdapat perbedaan terhadap tingkat
kepuasan pasien IGD lebih tinggi tingkat kepuasannya dari kepuasan pasien rawat inap kelas III.Kata kunci: Caring, kepuasan
1 2 Mahasiswa Keperawatan S1 Fakultas Ilmu Kesehatan Universitas Muhammadiyah Purwokerto 3 Dosen Fakultas Ilmu Kesehatan Universitas Muhammadiyah Purwokerto Kepala seksi perawatan rawat inap RSUD Prof. Dr. Margono Soekarjo Purwokerto
THE DIFFERENCES OF NURSE CARING IN THE PATIENTS’
SATISFACTION IGD (EMERGENCY UNIT) WITH INPATIENT UNIT CLASS III
GOETENG TAROENADIBRATA HOSPITAL PURBALINGGA
1 2 3 Apri Rijal Khairun , Jebul Suroso , Arikh Ratna PurwadiABSTRACT
Background: Caring was nurse caring in dead earnest to the patient. Care, empathy, soft communication and with all his heart to the patient would establish therapeutic communication between patient and nurse. Caring was important was one of skill in professional nursing as well as an indic ator of the services in the hospital. Patient’ satisfaction was the patient’ feeling to the services obtained in the hospital compared to the expectation he had.
Aim: To see the differences between the nurse caring in relation with the patient’ satisfaction Emergency Unit and inpatients grade III Goeteng Taroenadibrata Purbalingga.
Methods: It was quantitative comparation study to see the different caring among nurses
Emergency Unit and inpatient grade III through cross section. The sample was taken from 85 respondents Emergency Unit and 85 respondents in the inpatient grade III. Data was analyzed into univariate and bivariate with t-test two independent samples.
Finding : Bivariate analysis showed that there was a difference between nurse caring to the
patient’ satisfaction Emergency Unit and inpatient grade III (p= 0,000). Furthermore, there was a differencebetween patient’ satisfaction Emergency Unit and inpatient grade III (p = 0,025).Conclusion: In could be drawn that there was a difference nurse caring to the patient’ satisfaction
Emergency Unit and inpatients’ grade III, it showed inpatients’ was better in nurses caring.
However, there was a difference between patients’ satisfaction, Emergency Unit obtained higher
than inpatients’ grade III.Keyword: Caring, Satisfaction
1 2 Student of S1 Health Sciences Faculty University of Muhammadiyah Purwokerto 3 Lecture of Health Sciences Faculty University of Muhammadiyah Purwokerto Head of inpatient’ room in RSUD Prof Dr Margono Soekarjo Purwokerto
KATA PENGANTAR
Puji dan syukur penulis panjatkan kehadiran Allah SWT, berkat rahmat
Perbedaan
dan karunia-Nya penulis dapat menyelesaikan skripsi dengan judul “
Caring Perawat Pada Kepuasan Pasien IGD dengan Rawat Inap Kelas III RSUD Goeteng
Taroenadibrata Purbalingga.” Selesainya penulisan skripsi ini tidak terlepas dari peran dan bantuan dari banyak pihak. Oleh karena itu, penulis berkenan untuk menyampaikan terima kasih kepada Ns. Jebul Suroso, S.Kp., M.Kep dan Arikh Ratna Purwadi S.Kep., Ns., MH yang telah membimbing dan mengarahkan penulis dalam menulis skripsi ini.
Ucapan terima kasih juga penulis sampaikan kepada :
1. Dr. Syamsuhadi Irsyad, S.H., M.H Rektor Universitas Muhammadiyah Purwokerto.
2. Ns. Jebul Suroso, S.Kp., M.Kep Dekan Fakultas Ilmu Kesehatan Universitas Muhammadiyah Purwokerto sekaligus dosen pembimbing I yang telah menyetujui penulisan skripsi ini.
3. Ns. Umi Solikhah, S.Pd., M.Kep. Selaku wakil dekan I Fakultas Ilmu Kesehatan Universitas Muhammadiyah Purwokerto.
4. Sodikin, M.Kes Selaku wakil dekan II Fakultas Ilmu Kesehatan Universitas Muhammadiyah Purwokerto.
5. Supriyadi, S.KM., M.KM Selaku wakil dekan III Fakultas Ilmu Kesehatan Universitas Muhammadiyah Purwokerto.
6. Arikh Ratna Purwadi S.Kep., Ns., MH selaku pembimbing II yang telah meluangkan waktu dan penuh kesabaran memberikan bimbingan dan arahan sehingga skripsi ini dapat terselesaikan dengan baik.
7. Drs. Ikhsan Mujahid, M.Si dan Ns. Endiyono, S.Kep., M.Kep. Selaku dosen penguji yang telah meluangkan waktu dan memberikan masukan yang bermanfaat.
8. Segenap dosen dan karyawan Fakultas Ilmu Kesehatan Universitas Muhammadiyah Purwokerto.
9. Kedua orang tua ku Ibu Agustini Rahayu dan Bapak Makhali serta kakakku Faozan Ma’ruf yang tak henti-hentinya memberi dukungan moril dan materil sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini.
10. Sahabat-sahabatku Wawan Herdiana dan Taufik Hidayat yang selalu memberikan semangat dalam mengerjakan skripsi ini.
11. Teman-teman seperjuangan Keperawatan S1 angkatan 2010 terima kasih atas kebersamaan selama ini, semoga kita menjadi orang yang sukses.
Semoga Allah SWT memberikan limpahan rahmat-Nya kepada mereka. Penulis menyadari bahwa dalam penyusunan skripsi ini jauh dari sempurna karena memiliki keterbatasan waktu dan pengetahuan yang dimiliki penulis. Oleh karena itu segala kritik dan saran yang membangun sangat diharapkan dan semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi semua orang.
Purwokerto, 10 Maret 2015 Penulis
DAFTAR ISI HALAMAN JUDUL ..................................................................................... i
HALAMAN PERSETUJUAN ...................................................................... ii
HALAMAN PENGESAHAN ....................................................................... iii
SURAT PERNYATAAN .............................................................................. iv
HALAMAN PERSEMBAHAN .................................................................... v
MOTTO ........................................................................................................ vi
ABSTRAK ..................................................................................................... vii
KATA PENGANTAR ................................................................................... viii
DAFTAR ISI ................................................................................................. ix
DAFTAR TABEL .........................................................................................xii
DAFTAR GAMBAR ..................................................................................... xiii
DAFTAR LAMPIRAN ................................................................................. xiv
BAB I PENDAHULUAN ..............................................................................1 A. Latar Belakang ..............................................................................
1 B. Perumusan Masalah .......................................................................
7 C. Tujuan Penelitian ...........................................................................
8 D. Manfaat Penelitian .........................................................................
8 E. Penelitian Terkait ...........................................................................
9 BAB II TINJAUAN PUSTAKA ...................................................................
12 A. Caring Perawat ...............................................................................
12 B. Kepuasan pasien .............................................................................
30
C. Kerangka teori ................................................................................
35 D. Kerangka Konsep ...........................................................................
36 E. Hipotesis .........................................................................................
37 BAB III METODE PENELITIAN ...............................................................
38 A. Desain Penelitian ............................................................................
38 B. Populasi, Sampel dan Teknik Sampling...........................................
39 C. Definisi Operasional .......................................................................
44 D. Instrumen Penelitian .......................................................................
45 E. Uji Validitas dan Reliabilitas ..........................................................
48 F. Teknik Pengumpulan Data ..............................................................
50 G. Pengolahan Data dan Analisa Data ..................................................
50 H. Etika Penelitian ...............................................................................
53 BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN........................................................
55 A. Hasil Penelitian ...................................................................................
55 B. Pembahasan ........................................................................................
68 BAB V KESIMPULAN DAN SARAN .........................................................
97 A. Kesimpulan .........................................................................................
97 B. Saran ...................................................................................................
98 DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
DAFTAR TABEL
3.1 Jumlah sampel penelitian IGD ..............................................................41 3.2 Jumlah sampel penelitian ......................................................................
42 3.3 Definisi operasional ..............................................................................
44 3.4 Kisi-kisi kuesioner caring perawat ........................................................
46 3.5 Kisi-kisi kuesioner kepuasan pasien ......................................................
47
4.1 Distribusi karakter responden terhadap caring perawat IGD RSUD Goeteng Taroenadibrata Purbalingga ....................................................
56 4.2 Distribusi karakteristik responden terhadap kepuasan pasien IGD .........
RSUD Goeteng Taroenadibrata Purbalingga..........................................
58
4.3 Distribusi karakteristik responden terhadap caring perawat rawat inap kelas III RSUD Goeteng Taroenadibrata Purbalingga ............................
59
4.4 Distribusi karakteristik responden terhadap kepuasan pasien rawat inap kelas III RSUD Goeteng Taroenadibrata Purbalingga ....................
61
4.5 Kondisi caring perawat IGD RSUD Goeteng Taroenadibrata Purbalingga ...........................................................................................
62
4.6 Kondisi caring perawat rawat inap kelas III RSUD Goeteng Taroenadibrata Purbalingga ...................................................................
63
4.7 Kondisi tingkat kepuasan pasien IGD RSUD Goeteng Taroenadibrata Purbalingga ...................................................................
63
4.8 Tingkat kepuasan pasien rawat inap kelas III RSUD Goeteng Taroenadibrata Purbalingga ...................................................................
64
4.9 Analisa uji beda antara tindakan caring perawat IGD dengan rawat inap kelas III RSUD Goeteng Taroenadibrata Purbalingga ...................
64
4.10 Analisa uji beda antara tingkat kepuasan pasien IGD dengan rawat inap kelas III RSUD Goeteng Taroenadibrata Purbalingga ............................
65
4.11 Analisa uji beda antara caring perawat terhadap tingkat kepuasan pasien IGD dengan rawat inap kelas III RSUD Goeteng Taroenadibrata Purbalingga ...................................................................
66
DAFTAR GAMBAR 2.1 Kerangka teori .........................................................................................
35 2.2 Kerangka konsep penelitian .....................................................................
36 3.1 Metode studi comparasi dengan rancangan input-out put .........................
38