IKLIM KOMUNIKASI ORGANISASI DAN KINERJA KARYAWAN

IKLIM KOMUNIKASI ORGANISASI DAN KINERJA KARYAWAN

  (Studi Korelasional Iklim Komunikasi Organisasi dan Kinerja Karyawan di Bank Bukopin Cabang Medan) SKRIPSI

  Diajukan Guna Memenuhi Persyarat Menyelesaikan Pendidikan Sarjana (S-1)

  Pada Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Departemen Ilmu Komunikasi

  Oleh : DUTI MARCYOLA

  080904014 DEPARTEMEN ILMU KOMUNIKASI FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN

  2012

  ABSTRAK

  Penelitian ini berjudul “Iklim Komunikasi Organisasi dan Kinerja Karyawan (Studi Korelasional Iklim Komunikasi Organisasi dan Kinerja Karyawan di Bank Bukopin Cabang Medan)”. Adapun tujuan penelitian ini untuk mengetahui sejauhmana hubungan antara iklim komunikasi organisasi dan kinerja karyawan di Bank Bukopin Cabang Medan. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode korelasional, yaitu metode yang menjelaskan hubungan antara dua variabel yaitu iklim komunikasi organisasi dan kinerja karyawan. Objek penelitian ini adalah karyawan di Bank Bukopin Cabang Medan yang berjumlah 117 orang. Sampel diperoleh berdasarkan pendapat Arikunto, yaitu 25% dari jumlah populasi dan diperoleh sebanyak 30 orang. Teknik penarikan sampel yang dipakai adalah Random

  . Teori yang digunakan, yaitu Komunikasi, Komunikasi Organisasi, Iklim

  Sampling

  Komunikasi Organisasi, Kinerja, dan teori pendukung lainnya. Data diperoleh dari penelitian kepustakaan dan penelitian lapangan dengan instrumen kuesioner yang berisikan 30 pertanyaan tertulis. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis tabel tunggal, analisis tabel silang, uji hipotesis dengan menggunakan aplikasi system solution (SPSS) 13.0 dan koefisien tata jenjang oleh

  

Spearman . Dari hasil uji hipotesis, diperoleh koefisien korelasi (rs) 0.657, yang

  menunjukkan korelasi yang cukup berarti antara variabel x dan variabel y dengan signifikansi 0.000. Pengujian tingkat koefisien penentu menggunakan rumus KP =

  2

  (rs) x 100% yaitu 43,1%. Artinya iklim komunikasi organisasi memberikan pengaruh sebesar 43,1% dan sisanya 56,9% dipengaruhi oleh faktor lain. Hasil dari penelitian ini yaitu terdapat hubungan antara iklim komunikasi organisasi dan kinerja karyawan di Bank Bukopin Cabang Medan.

KATA PENGANTAR

  Puji dan syukur peneliti ucapkan kepada Allah SWT karena atas rahmat dan karunianya peneliti dapat menyelesaikan skripsi dengan judul Iklim Komunikasi Organisasi dan Kinerja Karyawan Bank dalam Perspektif Korelasional, guna memenuhi syarat untuk memperoleh gelar sarjana dari Departemen Ilmu Komunikasi, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara.

  Peneliti menyadari masih banyak kekurangan yang terdapat dalam pembuatan skripsi ini, mengingat keterbatasan waktu, pengetahuan, dan kemampuan peneliti.

  Oleh karena itu dengan hati yang tulus dan ikhlas peneliti menerima kritik dan saran yang membangun dari pembaca sehingga berguna di hari yang akan datang.

  Peneliti juga ingin menyampaikan terima kasih sebesar-besarnya kepada kedua orang tua peneliti, Bapak Syamsul Bahri MA tercinta dan Ibunda Fitri Yulinda S.Pd tersayang yang telah memberikan seluruh kehidupannya untuk membesarkan peneliti dengan kasih sayang, kesabaran pengorbanan, setiap tetes keringat, hingga saat ini. Kemudian kepada adik-adik peneliti, Dennis Fajar dan Putri Sabrina yang selalu mensuport peneliti dengan kasih sayang. Tak lupa kepada keluarga besar Drs.

  Yusrizal Saadudin dan keluarga Intan Moectar yang tidak bisa disebutkan satu persatu.

  Pada kesempatan ini peneliti juga ingin mengucapakan ucapan terima kasih kepada :

1. Bapak Prof. Dr. Badariddin M.Si selaku dekan FISIP USU 2.

  Ibu Dra. Fatwa Wardy Lubis MA selaku Ketua Departemen Ilmu Komunikasi FISIP USU 3.

  Ibu Dra. Dayana, M.Si selaku Sekretaris Departemen Ilmu Komunikasi sekaligus dosen wali yang membimbing saya setiap pergantian semester.

  4. Kak Yovita Sabarina Sitepu M.Si selaku dosen pembimbing peneliti yang telah meluangkan waktu, pikiran dan ilmu pengetahuan yang ia miliki untuk membimbing peneliti sehingga dapat menyelesaikan penelitiaan ini. Terimakasih untuk setiap nasehat dan cerita yang sangat berharga bagi peneliti.

  5. Seluruh dosen dan staff pengajar di Departemen Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, terimakasih sedalam-dalamnya peneliti sampaikan atas jasa yang telah diberikan selama perkuliahan.

  6. Kak Cut dan Kak Maya yang telah membantu dalam segala hal yang berkaitan dengan proses administrasi selama ini.

  7. Kak Hanim dan Kak Puan staf Laboratorium Komunikasi, special untuk kak Puan, makasi udah membimbing peneliti mengerjakan SPSS.

  8. Kak Nanda selaku Sekretaris Direksi Bank Bukopin Cabang Medan yang telah banyak membantu peneliti dalam penelitian ini mulai dari data, surat-surat, dan pembagian kuesioner.

  9. Febry Andryan Tambunan, seseorang yang selalu menemani, memberikan semangat, dan dorongan untuk menyelesaikan penelitian ini.

  10. Keluarga Carolina, mama Siagian, Bapak Tambunan, kak Yanti, bg Hemlan, Lady, bg Hendra yang sudah seperti keluarga kedua untuk peneliti.

  11. Sahabat-sahabat peneliti, Firsty, Boyke, Dwiko Tina, Iren yang selalu membagi suka duka, canda tawa, motivasi, dan cerita selama peneliti berada di Medan sebagai anak rantau yang jauh dari orang tua.

  12. Teman-teman seperjuangan Kak Fanny Cute, Osin, Erick, Jeje, Dewi, Amel, Windy, Devi,baik yang ikut membantu peneliti menyelesaikan penelitian ini dan yang memberikan warna dalam hari-hari peneliti.

  13. Teman-teman yang telah membantu peneliti dalam proses penyebaran kuesioner dan pengelolaan data serta semua pihak yang telah membantu peneliti selama ini yang tidak dapat disebutkan satu persatu. Peneliti menyadari bahwa skripsi ini masih jauh dari sempurna, untuk itu peneliti mengharapkan kritik dan saran dari pembaca yang bersifat membangun demi kesempurnaan skripsi ini. Semoga bermanfaat bagi kita semua.

  Peneliti, Okober 2012 Duti Marcyola

DAFTAR ISI

  Abstrak………………………………………………………………………………. i

Kata Pengantar…………………………………………………………………….... ii

Daftar Isi…………………………………………………………………………….. iii

Daftar Tabel………………………………………………………………………… vii

Daftar Gambar……………………………………………………………………… viii

Biodata peneliti……………………………………………………………………… ix

BAB I PENDAHULUAN

  1.1 Latar Belakang Masalah……………………………………………………………. 1

  1.2 Perumusan Masalah………………………………………………………………… 6

  1.3 Pembatasan Masalah……………………………………………………………….. 7

  1.4 Tujuan dan Manfaat Penelitian…………………………………………………….. 7

  1.4.1 Tujuan Penelitian…………………………………………………………….. 7

  1.4.2 Manfaat Penelitian………………………………………………………….... 7

  1.5 Kerangka Teori…………………………………………………………………….. 8

  1.5.1 Komunikasi………………………………………………………………..… 8

  1.5.2 Komunikasi Organisasi……………………………………………………… 9

  1.5.3 Arus Komunikasi dalam Organisasi………………………………………… 11

  1.5.4 Iklim Komunikasi Organisasi……………………………………………….. 12

  1.5.5 Kinerja……………………………………………………………………… 14

  1.6 Kerangka Konsep……………………………………………………………….... 16

  1.7 Model Teoritis……………………………………………………………………. 17

  1.8 Operasional Variabel…………………………………………………………….. 17

  1.9 Definisi Operasional Variabel…………………………………………………… 18

  1.10 Hipotesis ………………………………………………………………………… 21

  BAB II LANDASAN TEORI

  2.1 Komunikasi……………………………………………………………………… 22

  2.2 Komunikasi Organisasi………………………………………………………….. 27

  2.3 Arus Komunikasi Organisasi……………………………………………………. 30

  2.4 Iklim Komunikasi Organisasi……………………………………………………. 38

  2.5 Kinerja…………………………………………………………………………… 41

  2.6 Teori Pendukung Lainnya……………………………………………………….. 47

  BAB III METODOLOGI PENELITIAN

  3.1 Metodologi Penelitian………………………………………………………….… 49

  3.2 Populasi dan Sampel…………………………………………………………….... 49

  3.2.1 Populasi…………………………………………………………………….. 49

  3.2.2 Sampel………………………………………………………………………. 49

  3.3 Jenis dan Sumber Data……………………………………………………………. 51

  3.4 Teknik Analisis Data……………………………………………………………… 52

  BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

  4.1 Lokasi Penelitian………………………………………………………………. 55

  4.1.1 Sejarah…………………………………………………………….……... 55

  4.1.2 Visi dan Misi…………………………………………………………….. 56

  4.1.3 Budaya Perusahaan……………………………………………………… 57

  4.1.4 Divisi…………………………………………………………………….. 58

  4.2 Analisis Deskriptif…………………………………………………………….. 59

  4.2.1 Karakteristik Responden………………………………………………... 59

  4.2.2 Analisis Iklim Komunikasi Organisasi………………………………….. 62

  4.2.3 Analisis Kinerja Karyawan……………………………………………… 72

  4.3 Uji Hipotesis ….………………………………………………………………. 81

  4.4 Pembahasan……………………………………………………………………. 83

  BAB V KESIMPULAN DAN SARAN

  5.1 Kesimpulan………………………………………………………………….. 86

  5.2 Saran………………………………………………………………………… 87

DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN

  

DAFTAR TABEL

  4.25 Suasana Kondusif Meningkatkan Kinerja…………………………….….. 74

  4.19 Hasil Uji Spearman’s Rho Correlations…………………………………… 71

  4.20 Dorongan Rekan Kerja Meningkatkan Kinerja……………………………. 71

  4.21 Kepuasan dengan Pekerjaan………………………………………………. 72

  4.22 Kebanggaan pada Pekerjaan………………………………………………. 73

  4.23 Rela Mengorbankan Waktu……………………………………………….. 73

  4.24 Pentingnya Semangat Kerja………………………………………………. 74

  4.26 Perusahaan Mendapat Penghargaan Atas Hasil Kerja………….………... 75

  4.17 Pimpinan Mendengarkan Ide Karyawan…………………………………… 70

  4.27 Menyelesaikan Pekerjaan Tepat Waktu………………………………….. 76

  4.28 Penilaian Hasil Kerja……………………………………………………….. 76

  4.29 Datang Sebelum Jam Kerja………………………………………………… 77

  4.30 Menjalankan Perintah Atasan dengan Baik………………………………. 77

  4.31 Analisis Tabel Silang antara Kebebasan Berbicara dan Kepuasan Kerja…. 78

  4.32 Analisis Tabel Silang antara Menghasilkan Kinerja yang Baik dengan Selalu Menjalankan Perintah Atasan dengan Baik………………………… 79

  4.33 Analisis Tabel Silang antara Dorongan Rekan Sekerja dengan Suasana Kondusif meningkatkan Kinerja………………………………………….. 80

  4.18 Pimpinan Menanggapi Laporan Karyawan………………………………… 70

  4.16 Penginformasian OrganisasiTerkait Pengembangan SDM……………….... 69

  1.1 Operasional Variabel……………………………………………………….. 18

  4.6 Hubungan Kepercayaan dengan Rekan Kerja…………………...………… 63

  3.1 Penarikan Sampel………………………………………………………….. 51

  4.1 Karakteristik Responden berdasarkan Jenis Kelamin……………………… 59

  4.2 Karakteristik Responden berdasarkan Usia………………………………… 60

  4.3 Karakteristik Responden berdasarkan Masa Kerja…………………………. 61

  4.4 Karakteristik Responden berdasarkan Divisi………………………………. 62

  4.5 Kepercayaan Pimpinan…………………………………………………….. 63

  4.7 Diskusi Pimpinan dalam Pengambilan Keputusan………………..……….. 64

  4.15 Penginformasian Kebijakan oleh Organisasi………………………………. 69

  4.8 Pengambilan Keputusan Tingkat Divisi………………………………...…. 65

  4.9 Pengambilan Keputusan Tingkat Organisasi…….………………………… 65

  4.10 Tingkat Kejujuran di Organisasi…………………………..………………. 66

  4.11 Pentingnya Kejujuran di Kantor…………………………………………… 66

  4.12 Bebas Berbicara………………………………….……………………….... 67

  4.13 Keterbukaan Pimpinan di Kantor………………………………………...... 68

  4.14 Melaporkan Hasil Kerja yang Sesungguhnya……………………………… 68

  4.34 Hasil Uji Spearman’s Rho Correlations………………………………….. 81

  

DAFTAR GAMBAR

  1. Model Teoritis………………………………………………………………… … 17

  2. Pola Komunikasi dan Pelaksanaan Fungsi Manajemen Organisasi…….…….. 30

  3. Hirarki Kebutuhan dari Maslow……………………………………….……… 48