36 PERANGKAT LUNAK SMS GATEWAY UNTUK CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT
Seminar Nasional Teknologi 2007 (SNT 2007)
Yogyakarta, 24 November 2007
ISSN : 1978 – 9777
PERANGKAT LUNAK SMS GATEWAY UNTUK CUSTOMER
RELATIONSHIP MANAGEMENT
Ema Utami
STMIK AMIKOM Yogyakarta
e-mail : ema@nrar.net
ABSTRAK
CRM (Customer Relationship Management) adalah suatu usaha yang mendukung suatu
perusahaan untuk berusaha agar hubungan dengan konsumen tetap terjaga. Tujuan utama dari
CRM adalah menjaga hubungan baik antara produsen dengan konsumen secara efektif dan efisien
dengan melalui berbagai macam teknik, metode dan teknologi. CRM akan mengolah dan
menganalisis data kemudian dipergunakan untuk berinteraksi dengan konsumen, dengan demikian
diharapkan dapat mengembangkan hubungan yang lebih baik dengan konsumen.
CRM sendiri telah dilakukan oleh produsen sejak lama, dengan berbagai metode. CRM
semakin dibutuhkan dengan adanya perkembangan Internet dengan e-commerce dan tentu saja ecustomer nya. Kini CRM dikelola dengan menggunakan perangkat lunak baik yang bersifat gratis
http://www.sugarforge.org
atau
yang
disediakan
di
seperti
sugarCRM
di
http://www.enterprisegroupwaresystem.org, dan lain-lain sedangkan perangkat lunak CRM yang
bersifat berlisensi berbayar dapat diperloleh di Siebel.com, PeopleSoft.com dan lain-lain.
Kata kunci: Customer Relationship Management, perangkat lunak
1. Strategi Bersaing
Kini di era persaingan yang semakin ketat CRM telah menjadi sebuah kebutuhan pokok
bagi perusahaan. Berbagai inovasi dilakukan untuk dapat memberikan layanan terbaik bagi
konsumen. Tepat seperti yang dikatakan Bapak M. Suyanto dalam buku Pengantar Teknologi
Informasi untuk Bisnis bahwa “Dalam persaingan bisnis yang sangat kompetitif diperlukan strategi
bersaing dengan memanfaatkan teknologi informasi untuk bisnis”. Perusahaan kecil, menengah
(UKM) maupun yang besar memerlukan CRM yang didukung dengan teknologi informasi agar
hubungan dengan konsumen tetap terjaga.
Seiiring dengan penggunaan komunikasi handphone yang semakin luas di Indonesia
(diperkirakan 40 juta penduduk Indonesia telah berHP). Teknologi handphone dengan SMSnya kini
telah mengalami perluasan fungsi, yang dulunya hanya untuk berkirim pesan, kini sudah banyak
dimanfaatkan untuk hal–hal yang lebih menarik. Misalnya beberapa stasiun televisi memanfaatkan
kiriman SMS dari pemirsanya untuk menentukan pemenang kontes menyanyi. Beberapa bank telah
memanfaatkan SMS untuk memanjakan pelanggan mereka dengan menyediakan layanan
perbankan lewat handphone, tanpa harus ke kasir bank. Kini SMS juga dapat digunakan untuk
melakukan CRM dengan menambahkan perangkat lunak pengelolanya.
2. Perangkat Lunak SMS CRM
Dengan menggunakan perangkat lunak SMS CRM ini maka dapat dilakukan beberapa hal
yang berkaitan dengan CRM atau bisnis pada umumnya seperti :
D ‐ 1
Seminar Nasional Teknologi 2007 (SNT 2007)
Yogyakarta, 24 November 2007
a. Mengingatkan anda untuk acara atau meeting penting
b.
Mempromosikan berbagai promosi untuk pelanggan-pelanggan
c.
Melakukan follow up pada pelanggan
d.
Memberikan laporan lengkap dan akurat terhadap semua kegiatan harian
ISSN : 1978 – 9777
Dengan perangkat lunak SMS CRM memungkinkan mempunyai Customer Service yang 24
jam siap menjawab SMS dari konsumen atapun digunakan untuk melakukan contact relationship
management dalam perusahaan itu sendiri. Melakukan informasi produk baru ke agen, harga
terbaru dan lain sebagainya.
Perangkat lunak SMS CRM sendiri dapat dibuat berdasarkan suatu perangkat lunak SMS
gateway yang sudah ada atau juga dapat dikembangkan sendiri. Perangkat lunak SMS gateway
merupakan perangkat lunak yang dapat mengelola SMS seperti menerima, memfilter, mengirim
SMS dan bahkan memasukan SMS ke database. Perangkat lunak SMS gateway ini ada yang
bersifat gratis seperti di www.gammu.org, www.kannel.org, smstools dan lain sebagainya. Engine
SMS gateway tersebut dapat. Dengan telah adanya SMS gateway tersebut maka pembuatan
perangkat lunak SMS CRM dapat menjadi lebih mudah.
Dengan perangkat lunak SMS gateway yang sudah ada maka pembuatan perangkat lunak
SMS CRM tinggal mengelola user interface nya, baik dengan pemrograman berbasis web
menggunakan PHP ataupun dengan pemrograman di Windows seperti Java, VB ataupun Delphi.
Pada contoh gambar perangkat lunak SMS CRM terdapat menu yang digunakan untuk
mengirimkan pesan ke beberapa orang (groups) dan melakukan blacklist suatu nomor telepon.
D ‐ 2
Seminar Nasional Teknologi 2007 (SNT 2007)
Yogyakarta, 24 November 2007
ISSN : 1978 – 9777
3. Penutup
Dengan perangkat lunak SMS CRM diharapkan komunikasi dengan konsumen akan tetap terjaga.
Sehingga diharapkan bisnis akan menjadi sangat efisien, profesional, cepat dan tepat dalam
memberikan pelayanan terbaik pada konsumen.
4. Daftar Pustaka
Barnes, James G., 2001, Secrets of Customer Relationship Management, McGraw-Hill
Suyanto, 2005, Pengantar Teknologi Informasi untuk Bisnis, Penerbit Andi, Yogyakarta
Inspirasi: “Master Your Mind Design Your Destiny”--Adam Kho
D ‐ 3