Abstract Pengaruh Citra Merek dan Kualitas Produk terhadap Loyalitas Pengguna Blackberry dengan Kepuasan sebagai Variabel Intervening pada Mahasiswa Pascasarjana Ekonomi USU
ANALISIS PENGARUH CITRA MEREK DAN KUALITAS PRODUK
TERHADAP LOYALITAS PENGGUNA BLACKBERRY DENGAN
KEPUASAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA
MAHASISWA PASCASARJANA EKONOMI USU
ABSTRAK
Komunikasi memegang peranan yang penting dalam menjaga hubungan
antar manusia. Seiring dengan berkembangnya industri telekomunikasi di
Indonesia yang semakin pesat, membuat komunikasi baik komunikasi melalui
jarak yang dekat maupun jarak jauh menjadi semakin mudah dan lancar. Telepon
seluler (ponsel) merupakan salah satu teknologi komunikasi yang berkembang
dari tahun ke tahun. Blackberry merupakan produk telepon seluler yang memiliki
kemampuan layanan push email, telepon, sms, menjelajah internet, dan salah satu
fitur unggulan yang dimiliki blackberry adalah Blackberry Messenger (BBM).
Namun, sejak munculnya ponsel Android, kehadiran Blackberry mulai redup.
Pengguna mulai beralih menggunakan ponsel Android seperti Samsung.
Perumusan masalah dalam penelitian ini adalah sejauhmana pengaruh citra merek
dan kualitas produk terhadap loyalitas pengguna Blackberry pada mahasiswa
Pascasarjana Ekonomi Universitas Sumatera Utara baik secara langsung maupun
tidak langsung melalui kepuasan. Penelitian ini menggunakan pendekatan survey,
jenis penelitian ini adalah deskriptif kuantitatif dan sifat penelitian ini adalah
explanatory research. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh mahasiswa
Pascasarjana Ekonomi Universitas Sumatera Utara Medan yang menggunakan
Blackberry terdaftar dan aktif dari tahun 2009 semester ganjil hingga 2013
semester genap. Metode pengambilan sampel yang digunakan adalah metode nonprobability sampling dengan jumlah sebanyak 100 orang. Tehnik pengambilan
sampel dilakukan secara purposive sampling. Pengujian hipotesis menggunakan
analisis Structural Equation Model (SEM). Hasil pengujian menunjukkan bahwa
kualitas produk berpengaruh terhadap loyalitas melalui kepuasan, dengan kondisi
pengaruh kualitas produk yang lebih besar (0,668) dibandingkan pengaruh citra
merek terhadap loyalitas melalui kepuasan (-0,130). Pengaruh langsung citra
merek dan kualitas produk terhadap loyalitas menunjukkan citra merek
berpengaruh secara langsung terhadap kepuasan sebesar -0,230, kualitas produk
berpengaruh secara langsung terhadap kepuasan sebesar 1,610, dan pengaruh
kepuasan terhadap loyalitas sebesar 14,181,citra merek berpengaruh secara
langsung terhadap loyalitas sebesar 3,928, kualitas produk berpengaruh secara
langsung terhadap loyalitas sebesar -22,962. Hal ini nantinya dapat menjadi
pedoman bagi produsen Blackberry untuk meningkatkan kualitas produknya
untuk mampu mempertahankan citra merek di mata konsumen.
Kata Kunci : Citra Merek, Kualitas Produk, Kepuasan Pelanggan, Loyalitas
Pelanggan
Universitas Sumatera Utara
THE ANALYSIS OF THE INFLUENCE OF BRAND IMAGE AND
PRODUCT QUALITY ON THE LOYALTY OF THE USERS OF
BLACKBERRY WITH SATISFACTION AS THE INTERVENING
VARIABLEIN THE ECONOMIC POSTGRADUATE STUDENTS
OFTHE UNIVERSITY OF SUMATERA UTARA
ABSTRACT
Communication plays an important role in maintaining human
relationships. In line with the increasingly rapid development of
telecommunication industry in Indonesia has made the communication
communication both short-distance and long-distance communication becomes
easier and smoother. Cellular phone is one of the communication technologies
developing from year to year. Blackberry is a cellular phone product with an
ability to provide push e-mail, telephone, SMS, Internet browsing service and one
of the excellent features owned by blackberry is Blackberry Messenger (BBM).
But since the introduction of Android cellular phone, the presence of blackberry
began to dim. The users began to switch to using Android phones such as
Samsung. The problem discussed in this study was to what extent brand image
and product quality directly or indirectly through satisfaction had influence on the
loyalty of the users of blackberry in the economics postgraduate students at the
University of Sumatera Utara. The population of this descriptive qualitative
explanatory survey study was all of the economics postgraduate students of the
University of Sumatera Utara Medan using blackberry who were active and
registered from odd semester of 2009 to even semester of 2013, and 98.01
students and rounded to 100 students of the population were selected to be the
samples for this study through purposive sampling method. The hypothesis was
tested through Structural Equation Model (SEM) analysis. The result of this study
showed that the influence of product quality was bigger (0.668) compared to that
of image brand on the loyalty through satisfaction (- 0.130). Direct influence of
brand image and product quality on the loyalty showed that the direct influence of
brand image on satisfaction was -0.230, the direct influence of product quality on
satisfaction was 1.610, and the influence of satisfaction on loyalty was 14.181,
direct influence of brand image on loyalty was 3.928, and direct influence of
product quality on loyalty was -22.962. This findings can be an input for the
producer of Blackberry to improve the quality of its product that it can maintain
the image of its brand in the eyes of consumers.
Keywords: Brand Image, Product Quality, Consumer Satisfaction, Loyalty of
Consumer
Universitas Sumatera Utara
TERHADAP LOYALITAS PENGGUNA BLACKBERRY DENGAN
KEPUASAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA
MAHASISWA PASCASARJANA EKONOMI USU
ABSTRAK
Komunikasi memegang peranan yang penting dalam menjaga hubungan
antar manusia. Seiring dengan berkembangnya industri telekomunikasi di
Indonesia yang semakin pesat, membuat komunikasi baik komunikasi melalui
jarak yang dekat maupun jarak jauh menjadi semakin mudah dan lancar. Telepon
seluler (ponsel) merupakan salah satu teknologi komunikasi yang berkembang
dari tahun ke tahun. Blackberry merupakan produk telepon seluler yang memiliki
kemampuan layanan push email, telepon, sms, menjelajah internet, dan salah satu
fitur unggulan yang dimiliki blackberry adalah Blackberry Messenger (BBM).
Namun, sejak munculnya ponsel Android, kehadiran Blackberry mulai redup.
Pengguna mulai beralih menggunakan ponsel Android seperti Samsung.
Perumusan masalah dalam penelitian ini adalah sejauhmana pengaruh citra merek
dan kualitas produk terhadap loyalitas pengguna Blackberry pada mahasiswa
Pascasarjana Ekonomi Universitas Sumatera Utara baik secara langsung maupun
tidak langsung melalui kepuasan. Penelitian ini menggunakan pendekatan survey,
jenis penelitian ini adalah deskriptif kuantitatif dan sifat penelitian ini adalah
explanatory research. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh mahasiswa
Pascasarjana Ekonomi Universitas Sumatera Utara Medan yang menggunakan
Blackberry terdaftar dan aktif dari tahun 2009 semester ganjil hingga 2013
semester genap. Metode pengambilan sampel yang digunakan adalah metode nonprobability sampling dengan jumlah sebanyak 100 orang. Tehnik pengambilan
sampel dilakukan secara purposive sampling. Pengujian hipotesis menggunakan
analisis Structural Equation Model (SEM). Hasil pengujian menunjukkan bahwa
kualitas produk berpengaruh terhadap loyalitas melalui kepuasan, dengan kondisi
pengaruh kualitas produk yang lebih besar (0,668) dibandingkan pengaruh citra
merek terhadap loyalitas melalui kepuasan (-0,130). Pengaruh langsung citra
merek dan kualitas produk terhadap loyalitas menunjukkan citra merek
berpengaruh secara langsung terhadap kepuasan sebesar -0,230, kualitas produk
berpengaruh secara langsung terhadap kepuasan sebesar 1,610, dan pengaruh
kepuasan terhadap loyalitas sebesar 14,181,citra merek berpengaruh secara
langsung terhadap loyalitas sebesar 3,928, kualitas produk berpengaruh secara
langsung terhadap loyalitas sebesar -22,962. Hal ini nantinya dapat menjadi
pedoman bagi produsen Blackberry untuk meningkatkan kualitas produknya
untuk mampu mempertahankan citra merek di mata konsumen.
Kata Kunci : Citra Merek, Kualitas Produk, Kepuasan Pelanggan, Loyalitas
Pelanggan
Universitas Sumatera Utara
THE ANALYSIS OF THE INFLUENCE OF BRAND IMAGE AND
PRODUCT QUALITY ON THE LOYALTY OF THE USERS OF
BLACKBERRY WITH SATISFACTION AS THE INTERVENING
VARIABLEIN THE ECONOMIC POSTGRADUATE STUDENTS
OFTHE UNIVERSITY OF SUMATERA UTARA
ABSTRACT
Communication plays an important role in maintaining human
relationships. In line with the increasingly rapid development of
telecommunication industry in Indonesia has made the communication
communication both short-distance and long-distance communication becomes
easier and smoother. Cellular phone is one of the communication technologies
developing from year to year. Blackberry is a cellular phone product with an
ability to provide push e-mail, telephone, SMS, Internet browsing service and one
of the excellent features owned by blackberry is Blackberry Messenger (BBM).
But since the introduction of Android cellular phone, the presence of blackberry
began to dim. The users began to switch to using Android phones such as
Samsung. The problem discussed in this study was to what extent brand image
and product quality directly or indirectly through satisfaction had influence on the
loyalty of the users of blackberry in the economics postgraduate students at the
University of Sumatera Utara. The population of this descriptive qualitative
explanatory survey study was all of the economics postgraduate students of the
University of Sumatera Utara Medan using blackberry who were active and
registered from odd semester of 2009 to even semester of 2013, and 98.01
students and rounded to 100 students of the population were selected to be the
samples for this study through purposive sampling method. The hypothesis was
tested through Structural Equation Model (SEM) analysis. The result of this study
showed that the influence of product quality was bigger (0.668) compared to that
of image brand on the loyalty through satisfaction (- 0.130). Direct influence of
brand image and product quality on the loyalty showed that the direct influence of
brand image on satisfaction was -0.230, the direct influence of product quality on
satisfaction was 1.610, and the influence of satisfaction on loyalty was 14.181,
direct influence of brand image on loyalty was 3.928, and direct influence of
product quality on loyalty was -22.962. This findings can be an input for the
producer of Blackberry to improve the quality of its product that it can maintain
the image of its brand in the eyes of consumers.
Keywords: Brand Image, Product Quality, Consumer Satisfaction, Loyalty of
Consumer
Universitas Sumatera Utara