Pelayanan Prima Sekretaris Pada PT. Perkebunan Nusantara III (Persero) Medan

DAFTAR PUSTAKA

Achmad, Drs.Zaenudin.2007.Manajemen Perkantoran.Mitra Wacana Media.
Jakarta.
Diklat Prajabatan Golongan 3.2012. Pelayanan Prima.Jakarta
Komar. (2008). Pelayanan Prima. Jakarta : Pustaka Ilmu.
Lawalata, Caroline Ch.2012.Panduan Lengkap Pekerjaan Sekretaris.
Rahmayanty, Nina. 2010. Manajemen Pelayanan Prima. Graha Ilmu. Bandung.
Ratminoto &Atik Septi Winarsih.2005.Manajemen Pelayanan.Pustaka Pelajar.
Yongyakarta.
Ratnawati,Eti & Sunarto.2006.Sekretaris Profesional.Amus.Yongyakarta.
Ririn, Ratnasari Tri dan Mastuti H. Aksa, 2011. Manajemen Pemasaran Jasa.
Penerbit : Ghalia Indonesia
Sedianingsih, Farida Mustikawati&Niekke.2010.Teori dan Praktik Administrasi
Kesekretariatan.Kencana. Jakarta.
Sugiyono.2004.Metode Penelitian Bisnis.Cv.Alfabeta.Bandung
Tjiptono,Fandy. 2012. Service Management. C.V Andi. Yongyakarta.
Wursanto, DRS.Ignatius.2006.Kompetensi Sekretaris Profesional.C.V Andi
Offset. Yongyakarta.
http://www.ptpn3.co.id. 2012.Lapuran Tahunan (diakses tanggal 18 Mei 2015)

73