Bagian C TINGKAT KEPUASAN
BapakIbu diminta untuk mengisi jawaban sesuai dengan keadaan nyata yang anda rasakan selama ini, dengan memberikan tanda silang x pada salah satu
kotak yang sesuai dengan pilihan jawaban berdasarkan skala penilaian sebagai berikut:
4 : Sangat baik 3 : Baik
2 : Kurang baik 1 : Tidak baik
Dengan pertanyaan : Sejauh mana anda puas dengan pelayanan yang diberikan pihak
Stasiun Probolinggo?
No. Pertanyaan
Nilai A. Penampilan Fisik
1 2 3 4 1
Kebersihan dan kerapian Stasiun Probolinggo 2
Penataan interior loket tiket, ruang tunggu, dan lain-lain 3
Kelengkapan fasilitas pada ruang tunggu, loket tiket, dan lain- lain
4 Kelengkapan informasi pada ruang tunggu dan loket tiket
5 Keleluasaan pada ruang tunggu
6 Kebersihan toilet di stasiun
B. Keandalan
1 Kecepatan
pemrosesan pelayanan
tiket pemesanan,
pembatalan, dan lain-lain 2
Pelayanan petugas loket tiket stasiun yang cepat, tepat dan ramah
3 Kemudahan memperoleh informasi yang jelas
C. Tanggap
1 Kemampuan petugas untuk cepat tanggap ketika menghadapi
keluhan dari penumpang 2
Kecepatan petugas stasiun dalam merespon dalam memberikan
informasi yang jelas dan mudah 3
Petugas menunjukan sikap siap dan percaya diri dalam membantu atau melayani penumpang
D. Empati
1 Bertanggung jawab terhadap keamanan dan kenyamanan
penumpang 2
Kejujuran dan kesabaran petugas dalam memberi pelayanan
E. Peduli
1 Kesopanan dan keramahan petugas kepada penumpang
Bagian D TINGKAT KEPENTINGAN
BapakIbu diminta untuk mengisi jawaban sesuai dengan keadaan nyata yang anda rasakan selama ini, dengan memberikan tanda silang x pada salah satu
kotak yang sesuai dengan pilihan jawaban berdasarkan skala penilaian sebagai berikut:
4 : Sangat penting 3 : Penting
2 : Kurang penting 1 : Tidak penting
Dengan pertanyaan
: Seberapa pentingkah pelayanan berikut ini agar diterapkan pada Stasiun Probolinggo?
No. Pertanyaan
Nilai A. Penampilan Fisik
1 2 3 4 1
Kebersihan dan kerapian Stasiun Probolinggo 2
Penataan interior loket tiket, ruang tunggu, dan lain-lain 3
Kelengkapan fasilitas pada ruang tunggu, loket tiket, dan lain- lain
4 Kelengkapan informasi pada ruang tunggu dan loket tiket
5 Keleluasaan pada ruang tunggu
6 Kebersihan toilet di stasiun
B. Kehandalan
1 Kemampuan petugas memberikan pelayanan yang terbaik pada
penumpang 2
Pelayanan petugas loket tiket stasiun yang cepat, tepat dan ramah
3 Kemudahan memperoleh informasi yang jelas
C. Tanggap
1 Kemampuan petugas untuk cepat tanggap ketika menghadapi
keluhan dari penumpang 2
Kecepatan petugas stasiun dalam merespon dalam memberikan informasi yang jelas dan mudah
3 Petugas menunjukan sikap siap dan percaya diri dalam
membantu atau melayani penumpang
D. Empati
1 Bertanggung jawab terhadap keamanan dan kenyamanan
penumpang 2
Kejujuran dan kesabaran petugas dalam memberi pelayanan
E. Peduli
