Pola Komunikasi Organisasi General Manager Dengan Karyawan di Radio Mara 106.7 FM Bandung (Studi Deskriftif Tentang Pola Komunikasi Organisasi General Manager Dengan karyawan Dalam Menjalin Hubungan Baik di Radio Mara 106.7 FM Bandung)

POLA KOMUNIKASI ORGANISASI GENERAL MANAGER
DENGAN KARYAWAN DI RADIO MARA 106.7 FM BANDUNG
( Studi Deskriptif Tentang Pola Komunikasi Organisasi General Manager Dengan
Karyawan Dalam Menjalin Hubungan Baik Di Radio Mara 106.7 FM Bandung)

SKRISPI

Diajukan Untuk Memperoleh Gelar Sarjana Strata Satu (S1)
Pada Program Studi Ilmu Komunikasi Konsentrasi Ilmu Humas

Oleh:
SYAHRUDDIN SYAHBANA
NIM: 41810039

PROGRAM STUDI ILMU KOMUNIKASI KONSENTRASI HUMAS
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
UNIVERSITAS KOMPUTER INDONESIA
BANDUNG
2014

157

DAFTAR RIWAYAT HIDUP

Nama Lengkap

: SYAHRUDDIN SYAHBANA

Tempat dan Tanggal Lahir

: Bandung, 4 Maret 1991

Jenis Kelamin

: Laki-laki

Status

: Belum Menikah

Status Saudara

: Anak ketiga dari empat bersaudara

Kewarganegaraan

: Indonesia

Agama

: Islam

Hobi

: Maen Musik, olahrga dan renang

Alamat

:Jalan cikudapateuh dalam no.218 RT 03/RW01
kelurahan kacapiring kecamtan Batunuggal
40271

Tinggi Badan

: 170 cm

Berat Badan

: 62 Kg

Telp

: 083 822 55 44 91

Email/Blog

: rudin_04@yahoo.com
rudiisyahruddin@gmail.com

158

PENDIDIKAN FORMAL

2010 – 2013

Universitas Komputer Indonesia
Mahasiswa Strata 1

2006 – 2009

Sekolah Menengah Atas
SMA kartika siliwangi 1 Bandung

2003 – 2006

Sekolah Lanjutan Tingkat Pertama
SLTP kartika siliwangi 1 Bandung

1997 – 2003

Sekolah Dasar

SD Centeh 1 Bandung

PENGALAMAN ORGANISASI

SD

Pramuka

Anggota

SLTP

Sepak bola

Anggota

SMA

Sepak bola

Anggota

Universitas Komputer
Indonesia

UKM futsal

Anggota

159

SEMINAR&PELATIHAN

Tahun

Uraian

Keterangan

2010

Pelatihan “Tabel Manner

Bersrtifikat

No
1.

Course The” Amarossa
Hotel Bandung
2.

2013

Grand Seminar Windows 8

Bersertifikat

“Touch The Future With
Windows 8” UNIKOM

Bandung
3.

2013

Seminar Nasional Pendidkan

Bersertifikat

UNIKOM Bandung
4.

2011

Seminar “One Day

Bersertifikat

Workshop MC & Radio
Announcer” UNIKOM

Bandung
5.

2012

Dalam Kegiatan “Study

Bersertifikat

Tour Mass Media Tahun
Akademik 2012” UNIKOM
Bandung
6.

2011

Menitor Kegiatan Agama
Islam

Bersertifikat

160

Dalam kegiatan One Day
7.

2012

Bersertifikat

Workshop Great Managing
Event “Event Management”

8.

2012

Dalam kegiatan One Day

Bersertifikat

Workshop Great Managing
Event

“Master

of

Ceremony”
9.

2012

Seminar
pendidikan

Nasional
tinggi

Bersertifikat

hukum

dan penegakan hukum
10.

2014

Cepat dan Mudah Membuat
Website Online dalam 30
Menit

Bersertifikat

161

KEAHLIAN


Terbiasa dengan beberapa program komputer seperti MS. Word, MS. Excel,
MS. PowerPoint, MS. Publisher, Adobe Photoshop, SAM Broadcaster.
Demikian CV Ini dibuat dengan sesungguhnya, untuk dapat digunakan

seperlunya.

Bandung, Agustus 2014
Penulis

SYAHRUDDIN SYAHBANA
NIM 41810039

DAFTAR ISI

Hal
LEMBAR PENGESAHAN ................................................................................... i
SURAT PERNYATAAN ..................................................................................... ii
LEMBAR PERSEMBAHAN .............................................................................. iii
ABSTRAK ............................................................................................................ iv
ABSTRACT ............................................................................................................v
KATA PENGANTAR .......................................................................................... vi
DAFTAR ISI ......................................................................................................... ix
DAFTAR TABEL .............................................................................................. xiii
DAFTAR GAMBAR .......................................................................................... xiv
DAFTAR LAMPIRAN ........................................................................................xv
BAB I PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang Penelitian.................................................................1
1.2 Rumusan Masalah ........................................................................... 8
1.2.1 Pertanyaan Makro ..................................................................8
1.2.2 Pertanyaan Mikro ....................................................................8
1.3 Maksud dan Tujuan Penelitian .........................................................9
1.3.1 Maksud Penelitian ..................................................................9
1.3.2 Tujuan Penelitian ...................................................................9
1.4 Kegunaan Penelitian .......................................................................9
1.4.1 Kegunaan Penelitian Teoritis ..................................................9

ix

1.4.2 Kegunaan Penelitian Praktis .................................................10
BAB II TINJAUAN PUSTAKA
2.1 Tinjauan Penelitian Terdahulu .......................................................11
2.2 Tinjauan Pustaka ............................................................................13
2.2.1 Pengertian Ilmu Komunikasi ................................................13
2.2.2 Tujuan Komunikasi ...............................................................17
2.2.3 Proses Komunikasi ................................................................19
2.2.4 Bentuk Komunikasi...............................................................21
2.2.5 Fungsi Komunikasi ...............................................................24
2.2.6 Konteks Komunikasi .............................................................25
2.3 Tinjauan Komunikasi Organisasi .................................................... 26
2.3.1 Definisi Komunikasi Organisasi ...........................................26
2.3.2 Fungsi Komunikasi dalam Organisasi ...................................27
2.3.3 Dimensi-Dimensi Komunikasi dalan kehidupan
Organisasi..............................................................................31
2.3.4 Tinjauan Tentang Arus Komunikasi .....................................33
2.3.5 Tinjauan Tentang Hubungan dalam Organisasi ....................36
2.3.6 Hambatan dalam Komunikasi Organisasi .............................36
2.3.7 Pola Komunikasi Organisasi .................................................38
2.4 Tinjauan Tentang Teori Jaringan....................................................40
2.5 Tinjauan Tentang General Manager dan Karyawan ......................48
2.6 Kerangka Pemikiran .......................................................................50
2.6.1 Kerangka pemikiran Teoritis ................................................50

x

2.6.2 Kerangka Pemikiran Konseptual ...........................................54
BAB III OBJEK DAN METODE PENELITIAN
3.1 Objek Penelitian .............................................................................57
3.1.1 Sejarah Radio Mara 106.7 FM ..............................................57
3.1.2 Visi dan Misi Radio Mara 106.7 FM ....................................61
3.1.3 Logo Perusahan Radio Mara 106.7 FM ...............................62
3.1.4 Struktur Radio Mara 106.7 FM .............................................62
3.1.5 Struktur Divisi Radio Mara 106.7 FM ..................................64
3.2 Metode Penelitian...........................................................................72
3.2.1 Desain Penelitian..................................................................72
3.2.2 Teknik Pengumpulan Data ....................................................73
3.2.3 Teknik Penentuan Informan ..................................................77
3.2.4 Uji Keabsahaan Data .............................................................80
3.2.5 Teknik Analisa Data..............................................................81
3.2.6 Lokasi dan Waktu Penelitian ................................................84
3.2.6.1 Lokasi Penelitian .......................................................84
3.2.6.2 Waktu Penelitian ......................................................84
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
4.1 Deskripsi Identisas Informan .........................................................89
4.1.1 Informan Penelitian ..............................................................89
4.2 Deskripsi Hasil Penelitian ..............................................................94
4.2.1 Arus Pesan General Manager dengan Karyawan di
Radio Mara 106,7 FM Bandung ..........................................95

xi

4.2.2 Hambatan General Manager dengan Karyawan di
Radio Mara 106,7 FM Bandung ...........................................99
4.3 Pembahasan Hasil Penelitian ........................................................102
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
5.1 Kesimpulan Penelitian ..................................................................109
5.1.1 Arus Pesan Komunikasi Organisasi General Manager
dengan karyawan di Radio Mara 106,7 FM Bandung ........110
5.1.2 Hambatan Komunikasi Organisasi General Manager
dengan Karyawan di Radio Mara 106,7 FM Bandung .......111
5.2 Saran .............................................................................................111
5.2.1 Saran Bagi Radio Mara 106,7 FM Bandung .......................112
5.2.2 Saran Bagi Peneliti Selanjutnya ..........................................112
DAFTAR PUSTAKA .........................................................................................114
LAMPIRAN ........................................................................................................115
DAFTAR RIWAYAT HIDUP .........................................................................158

xii

DAFTAR TABEL
Tabel 2.1 Tinjauan Penelitian Terdahulu dan Peneliti ...........................................11
Tabel 3.1 Data Informan Penelitian .......................................................................79
Tabel 3.2 Data Informan Pendukung .....................................................................79
Tabel 3.3 Jadwal Penelitian....................................................................................85
Tabel 4.1 Jadwal Wawancara Informan .................................................................87
Tabel 4.2 Pedoman Observasi ..............................................................................131
Tabel 4.3 Hasil Observasi Penelitian ...................................................................132

xiii

DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1 Pola komunikasi Organisasi Aplikasi Peneliti ...................................57
Gambar 3.1 Logo Radio Mara 106.7 FM ..............................................................62
Gambar 3.2 Struktur organisasi Radio Mara 106.7 FM .........................................63
Gambar 3.3 Struktur Divisi Readaksi Kreatif Radio Mara 106.7 FM ...................64
Gambar 3.4 Komponen Analisa Data Model Kualitatif ........................................82
Gambar 4.1 A.Sundana ..........................................................................................89
Gambar 4.2 Agustin Purnama ................................................................................90
Gambar 4.3 M.Ramdhan ........................................................................................91
Gambar 4.4 Artha Din Nofita ................................................................................92
Gambar 4.5 Oky Vidya Kinara ..............................................................................93
Gambar L.1 Peneliti Mewawancarai Informan General
Manager A.Sundana .......................................................................155
Gambar L.2 Peneliti Mewawancarai Informan karyawan
A.Gustin Purnawan .........................................................................155
Gambar L.3 Peneliti Mewawancarai Informan karyawan
M.Ramdhan.....................................................................................156
Gambar L.4 Peneliti Mewawancarai Informan karyawan Artha Dian
Nofita ..............................................................................................156
Gambar L.5 Peneliti Mewawancarai Informan karyawan Oky Vidya
Kinara..............................................................................................157

xiv

DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1 : Surat Permohonan Persetujuan Judul ............................................116
Lampiran 2 : Surat Persetujuan Menjadi Pembimbing Skripsi ............................117
Lampiran 3 : Surat Permohonan Penelitian .........................................................118
Lampiran 4 : Surat Berita Bimbingan Acara........................................................119
Lampiran 5 : Surat Rekomendasi Seminar Usulan Penelitian .............................120
Lampiran 6: Surat Pendaftaran Seminar Usulan Penelitian .................................121
Lampiran 7 : Lembar Revisi Usulan Penelitian ...................................................122
Lampiran 8 : Surat Rekomendasi Sidang Sarjana ................................................123
Lampiran 9 : Surat Pengajuan Pendaftaran Ujian Sidang Sarjana .......................124
Lampiran 10 : Lembar Revisi Skripsi…… ..........................................................125
Lampiran 11 : Identitas Informan Penelitian 1 ....................................................126
Lampiran 12 : Identitas Informan Penelitian 2 ....................................................127
Lampiran 13 : Identitas Informan Penelitian 3 ....................................................128
Lampiran 14 : Identitas Informan Penelitian 4 ....................................................129
Lampiran 15 : Identitas Informan Penelitian 5 ....................................................130
Lampiran 16 : Pedoman Observasi ......................................................................131
Lampiran 17 : Hasil Observasi Penelitian ............................................................132
Lampiran 18 : Pedoman Wawancara General Manager......................................135
Lampiran 19 : Pedoman Wawancra Karyawan ....................................................137
Lampiran 20 : Hasil Wawancara Informan 1 .......................................................139
Lampiran 21 : Hasil Wawancara Informan 2 .......................................................142
Lampiran 22 : Hasil Wawancara Informan 3 .......................................................145

xv

Lampiran 23 : Hasil Wawancara Informan 4 .......................................................148
Lampiran 24 : Hasil Wawancara Informan 5 .......................................................151
Lampiran 25 : Dokumentasi Penelitian ................................................................154

xvi

DAFTAR PUSTAKA

Arni muhammad.(2001). Komuniaksi Organisasi. Jakarta. Bumi Aksara
Dedy Mulyana (2008).Ilmu Komunikasi : Suatu Pengantar. Jakarta . PT. Remaja.
Rosdakarya
Effendy. (2008). Ilmu, Teori Dan Filsafat Komunikasi. Bandung. PT. Citra Aditya
Bakti
M.A, Morissan. 2009. Teori Komunikasi Organisasi. Bandung : Ghalia Indonesia
Masmuh, Abdullah. 2010. Komunikasi Organisasi dalam Perspektif Teori dan
Praktek. Malang : Universitas Muhammadiyah Malang.
Moleong, Lexy. 2007. Metode Penelitian Kualitatif, Remaja Rosda Karya,
Bandung
Mulyana, Deddy. 2001. Ilmu Komunikasi Suatu Pengantar.Bandung: PT.Remaja
Rosdakarya
Muhammad, Arni. 2001. Komunikasi Organisasi. Jakarta : PT. Bumi Aksara.
Mulyana, Deddy. 2003. Ilmu Komunikasi Suatu Pengantar. Bandung : PT.
Remaja Rosdakarya.
Mulyana, Deddy, 2007, Metode Penelitian Kualitatif, Bandung : PT.Remaja
Rosda Karya.
Sugiyono. 2013, Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung:
CV. Alfabet.
Wiryanto. (2005). Pengantar Ilmu Komunikasi. Jakarta. Gramedia Wilasarana
Indonesia.

114

115

Internet Searching :
http://blogging.co.id/pengertian-komunikasi-menurut-para-ahli,5 Maret 2014,Pukul 20.00

http://herrybsancoko.wordpress.com/2013/03/20/perubahan-managemen-jokowiahok-arogan,7 Maret 2014, Pukul 20.00
http://nandaerlika.wordpress.com/2012/03/16/pengertian-dan-sifat-komunikasi.7
Maret 2014, Pukul 21.00
http://subliyanto.blogspot.com/2010/06/subyek-penelitian-dan-responden.html.8
Maret 2014, Pukul 13.00
http://nurdewisetyowati.blogspot.com/2012/03/teori-interaksi-simbolik.html.Maret
2014, Pukul 16.00
http://edhyarto.blogspot.com/2011/10/arus-pesan-dalam-komunikasi-organisasi.html.
Maret 2014,Pukul 21.00
http://3rest.wordpress.com/2012/01/02/hambatan-dan-klasifikasi-komunikasi-dalamorganisasi. Maret 2014,Pukul 22.00.

KARYA ILMIAH :
Ricky Ichsan Hilmanasah (Skripsi 2013 UNIKOM Bandung), Pola Komunikasi

pimpinan Departemen Komunikasi PT. Dirgantara Indonesia (Studi
Deskriptif Tentang Pola Komunikasi Pimpinan Departemen Komunikasi
dalam Memotivasi Karyawan PT. Dirgantara Indonesia)
Muzawwir kholiq (Skripsi 2010 Universitas sunankalijaga Yogyakarta), Pola

Komunikasi Organisasi ( studi deskriptif tentang pola komunikasi antara
pimpinan dan karyawan di radio kota perak Yogyakarta)
Mariana Fajarwati (Skripsi 2011 UNIKOM Bandung), Pola Komuniksi Organisasi

Pada Komunitas Oi (Penggemar Iwan Fals)” (Studi deskriptif tentang Pola
Komunikasi Organisasi pada Komunitas Oi (Penggemar Iwan Fals) di Kota
Bandung).

KATA PENGANTAR

Assalamu’alaikum Wr. Wb
Puji syukur penulis panjatkan ke hadirat Allah SWT atas segala rahmat dan
karunia-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan Seminar Usulan Penelitian ini
yang berjudul “POLA KOMUNIKASI ORGANISASI ANTARA GENERAL
MANAGER DENGAN KARYAWAN DI RADIO MARA 106.7 FM
BANDUNG (Studi Deskriftif Tentang Pola Komunikasi Organisasi Antara
General Manager Dengan Karyawan Di Radio Mara 106,7 FM Bandung)“
Shalawat serta salam bagi junjungan kita Nabi Muhammad SAW berserta
keluarga dan para sahabatnya serta kita sebagai pengikutnya.
Pada kesempatan yang baik ini penulis menyampaikan rasa terima kasih
yang sebesar-besarnya kepada:
1.

Terimakasih Kepada Orang tua penulis yang telah memberikan dukungan dan
motivasi yang begitu besar kepada penulis yaitu Bapak Supriyadi dan Ibu
Entin. Terima kasih untuk doa-doa dan Perjuanganya .

2.

Yang terhormat Bapak Prof.Dr. Samugyo ibnu Redjo, Drs,MA selaku
Dekan FISIP (UNIKOM).

3.

Yang terhormat Bapak Drs. Manap Solihat, M.Si, selaku Ketua Program
Studi Ilmu Komunikasi Fakultas Sosial Politik Universitas Komputer
Indonesia.
vi

4.

Yang terhormat Ibu Melly Maulin S.sos M.si Selaku Sekertaris Program
Studi Ilmu Komunikasi Fakultas Sosial Politik Universitas Komputer
Indonesia.

5.

Yang terhormat Bapak Inggar Prayoga, S.I.Kom selaku dosen wali penulis
di kelas Humas-3 angkatan 2010, Terimakasih atas segala Bimbinganya

6.

Yang terhormat Bapak Olih Solihat S.sos M.ikom selaku Pembimbing
skripsi yang telah banyak meluangkan waktunya untuk membimbing peneliti,
terimakasih banyak .

7.

Seluruh Staf dan dosen Pengajar Fakultas Ilmu Komunikasi Universitas
Komputer (UNIKOM), yang telah memberikan pembelajaran yang sangat
berharga bagi penulis

8.

Yang terhormat Kang A.Sundana (Asun) sebagai General Manager Radio
Mara 106.7 FM, yang telah memberikan kesempatan kepada peneliti untuk
mengijinkan dan menyusun penelitan. Terimakasih banyak.

9.

Yang terhormat Kang Angga dan Glen sebagai Penyiar Operator Radio
Mara 106.7 FM, Rio dan Bobye si dua operator yang suka memberika
masukan dan arahanya. Terimakasih banyak .

10. Seluruh Staf Radio Mara 106.7 FM yang sudah penulis repotkan mulai dari
meminta berbagai data perusahaan serta surat penelitian.
11. Kepada Kakak-kakaku dan adiku Nining dan Euis dan adik aku Rony
Terimakasih Atas dukungan dan Support bagi penulis
12. Terimakasih Banyak kepada Anita Trimulia SE selalu setia memberi
support dan kasih Sayang sampai saat ini
vii

13. Teman-teman kelas Humas-3 angkatan 2010 dan teman-teman seperjuangan
Dede Yusup, M.Rizki , Reky Kalis, Rendra Hata Galih dan teman yang
tidak bisa disebutkan satu per-satu. Terimaksih selalu memberi dukungan
14. Teman –teman rumah Chidal yang sealau memberi semangat Dan selalu
memberi kecerian kepada Penulis
Peneliti menyadari bahwa dalam penyusunan karya ilmiah ini masih perlu
penyempurnaan baik dari segi bahasa maupun dari segi keilmuan maupun lainnya.
Oleh karena itu, saran dan kritik yang sifatnya membangun sangat peneliti
harapkan. Semoga karya ilmiah ini bermanfaat. Akhir kata peneliti mengucapkan
terima kasih.
Wassalamu’alaikum Wr.Wb.

Bandung, Agustus 2014
Penulis

SYAHRUDDIN SYAHBANA
NIM 41810039
viii

BAB 1
PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang Masalah
Manusia sebagai mahluk sosial di dalam kehidupannya harus berkomunikasi,
artinya memerlukan orang lain dan membutuhkan kelompok atau masyarakat untuk
saling berinteraksi. Dengan berkomunikasi manusia dapat saling berhubungan satu
sama lainnya, maka adanya komunikasi yang baik didalam suatu

kelompok

organisasi dapat berjalan dengan lancar. Lepas dari komunikasi secara umum
komunikasi memberikan proses pembentukan, penyampaian, penerimaan dan
pengolahan pesan yang terjadi di dalam diri seseorang atau diantara dua orang atau
lebih dengan sebuah tujuan tertentu.
Pola komunikasi adalah suatu gambaran yang sederhana dari proses komunikasi
yang memperlihatkan kaitan antara satu komponen komunikasi dengan komponen
lainnya (Soekanto, 2001). Pola komunikasi diartikan sebagai bentuk atau pola
hubungan dua orang atau lebih dalam proses pengiriman dan penerimaan pesan
dengan cara yang tepat sehingga pesan yang dimaksud dapat dipahami.
Pola komunikasi adalah proses yang dirancang untuk mewakili unsur-unsur yang
dicakup beserta keberlangsungannya, guna memudahkan pemikiran secara sistemik
dan logis (Effendy, 1989).
1

2

Istilah komunikasi atau dalam bahasa Inggris communication berasal dari bahasa
latin atau communication dan bersumber dari kata communis yang berarti sama.
Sama disini maksudnya adalah satu makna. Jadi, jika dua orang terlibat dalam
komunikasi maka komunikasi akan terjadi atau berlangsung selama ada kesamaan
makna mengenai apa yang di komunikasikan, yakni baik si penerima maupun si
pengirim sepaham dari suatu pesan tertentu (Effendy,2002: 9)
Didalam komunikasi terdapat beberapa macam komunikasi seperti komunikasi
organisasi, komunikasi organisasi dapat didefinisikan sebagai pertunjukan dan
penafsiran pesan diantara unit-unit komunikasi yang merupakan bagian dari suatu
organisasi tertentu. Suatu organisasi terdiri dari unit-unit komunikasi dalam
hubungan-hubungan hierarkis antara yang satu dengan lainnya dan berfungsi dalam
suatu lingkungan. (Wayne Pace, Faules, 2005).
Dalam suatu organisasi terdapat beberapa arus komunikasi yang berlangsung
dalam komunikasi organisasi, yaitu arus komunikasi vertikal yang terdiri dari atas
kebawah (downward communication) dan arus komunikasi dari bawah ke atas
(upward communication) serta arus komunikasi yang berlangsung antara dan diantara
bagian dalam tingkatan yang sama. Arus komunikasi ini dikenal dengan nama
komunikasi horizontal dan komunikasi diagonal, komunikasi dalam organisasi antara
seseorang dengan lainnya yang satu sama lain berbeda dalam kedudukan dan unitnya.
Komunikasi diagonal tidak menunjukkan kekakuan sebagaimana dalam komunikasi
vertikal, tetapi tidak juga menunjukkan keakraban sebagaimana dalam komunikasi

3

horizontal. Dilain hal komunikasi diagonal kadang terjadi menyimpang dari jalur
prosedur birokrasi, misal seorang pegawai suatu unit mengeluhkan masalah pekerjaan
kepada kepala unit lain.
Sebuah organisasi dapat terbentuk karena dipengaruhi oleh beberapa aspek seperti
penyatuan visi dan misi serta tujuan yang sama dengan perwujudan eksistensi
sekelompok orang tersebut terhadap masyarakat. Organisasi yang dianggap baik
adalah organisasi yang dapat diakui keberadaannya oleh masyarakat disekitarnya,
karena memberikan kontribusi seperti; pengambilan sumber daya manusia dalam
masyarakat sebagai anggota-anggotanya.
Di dalam sebuah perusahaan atau organisasi terdapat adanya seorang pimpinan
yang selalu melakukan komunikasi dengan karyawannya. Setiap pimpinan
perusahaan mempunyai gaya kepemimpinan yang berbeda-beda dalam hal
menyampaikan pesan atau sebuah berita kepada para karyawannya. Gaya
kepemimpinan seseorang berdasarkan pada beberapa asumsi mengenai manusia dan
apa yang memotivasi mereka. McGregor (1967) menentukan dua perangkat asumsi
atau pendapat bipolar yang cenderung dipakai oleh para pemimpin mengenai orang
lain. Tujuan kepemimpinan, disisi lain, adalah membantu orang untuk menegakkan
kembali, mempertahankan dan meningkatkan motivasi mereka. Jadi, pemimpin
adalah orang yang membantu orang lain untuk memperoleh hasil-hasil yang
diinginkan. Pemimpin bertindak dengan cara-cara yang memperlancar produktivitas,
moral tinggi, respons yang energik, kecakapan kerja yang berkualitas, komitmen,

4

efisiensi, sedikit kelemahan, kepuasan, kehadiran, dan kesinambungan dalam
organisasi. (Wayne Pace, Faules, 2005)
Pada pemberitaan di wodpress.com adalah Fenomena yang berkaitan dengan
hubungan General manager dengan karyawan disinih Seorang pemilik modal
membeli sebuah perusahaan lokal independen yang terliquidasi karena pemilik yang
lama kebanyakan hutang. Pemilik baru perusahaan tersebut menaruh harapan besar
pada seorang General Manager yang dipekerjakannya. General Manager yang baru
direkrut tersebut punya pengalaman mengelola perusahaan multinasional yang
bergerak di sektor bisnis sama. Sebuah pengalaman kerja yang memang amat
menjanjikan. Pemilik perusahaan itu juga berharap bahwa General Manager tersebut
bisa membawa pelanggan baru bagi perusahaannya. Perusahaan multinasional tempat
General Manager bekerja tersebut punya cabang di seluruh dunia dan terkenal
pretisenya sebagai pemegang pangsa pasar yang relatif mendominasi sektor bisnis di
mana perusahaan itu bergerak.
Dan ini terbukti pada bulan-bulan pertama aktif di perusahaan lokal tersebut, sang
General Manager banyak melakukan perubahan dan terobosan. Beberapa posisi
manager dan supervisor yang dianggap tidak produktif dibikin redundant. Cara kerja
yang tidak praktis dieliminir. Kontrol ketat dilakukan. Pekerjaan diteliti dengan detail
sehingga faktor kesalahan diperkecil,tidak ada tempat bagi karyawan yang malas.

5

Pada bulan-bulan pertama General Manager tersebut menduduki posisinya
banyak rapat digelar. Tujuannya menginformasikan langkah-langkah perusahaan di
bawah pimpinannya. Cost-cost yang bisa dikurangi dan usaha-usaha memperdayakan
pos-pos vital untuk menambah untung. Selama di bawah kepemimpinannya, banyak
cost yang diminimalkan. Posisi baru diciptakan untuk memperkuat kerja team dan
menyesuaikan dinamika pasar. Karyawan yang dinilai punya ethos kerja baik
diangkat sebagai team leader untuk mengganti posisi Supervisor yang lowong.
Karena posisinya di bawah supervisor, maka rating gajinya juga lebih rendah namun
beban kerjanya sama. Struktur management lebih rapi dan mencerminkan dinamika
pasar. Pemilik perusahaan merasa lega. Ia menyerahkan sepenuhnya masalah
managemen perusahaannya pada General Manager tersebut dengan pengawasan
minim.
Semua nampak berjalan baik hingga menginjak bulan keempat. Satu persatu
karyawan memasukkan surat pengunduran diri. Termasuk juga beberapa kepala
departemen, manager menengah, supervisor dan karyawan biasa yang telah tahunan
bekerja di situ. Dalam satu minggu bisa dua atau tiga orang mengajukan surat
pengunduran diri. Perusahaan dengan cepat menutup posisi lowong tersebut.
Perekrutan dilakukan dengan cepat dan terkesan tanpa lewat prosedur penyaringan
tenaga kerja baru secara cermat dan standard.
Beberapa dari tenaga kerja baru tersebut ternyata berasal dari perusahaan di
tempat General Manager dulu bekerja. Bahwa perubahan yang dilakukan terlalu

6

cepat dan moral karyawan turun mendekati titik terendah. Oleh sebab itulah banyak
yang lebih baik berhenti dan cari kerja tempat lain. Pendapat karyawan terhadap
managemen ini tidak digubris. Pihak managemen beralasan bahwa karyawan yang
“resign” tersebut punya alasan pribadi dan tidak ada hubungannya dengan moral
perusahaan. Bahkan dengan percaya diri pihak managemen bilang, “Perubahan harus
cepat dilakukan. Bagi yang tidak bisa mengikuti ya, mohon maaf saja.” Ucapan
managemen tersebut terkesan arogan di telinga para karyawan yang kepepet.
Merasa tidak bisa mengelak dengan keadaan, karyawan mulai kasak-kusuk dan
nyebar rumor Menggerombol. Perusahaan kini terdiri dari beberapa gerombolan dan
bukan sebuah teamwork lagi. Ada gerombolan yang setuju, tidak setuju, belum bisa
mumutuskan dan yang tidak peduli. Ada juga karyawan yang mencoba-coba cari
muka untuk cari selamat. Ada yang nurut perintah sedemikian patuh tanpa
mengindahkan lagi “job description” yang digariskan dalam posisi kerjanya,
sehingga sebenarnya malah memperburuk keadaan dalam jangka panjang.1
Maka penting untuk menjalin hubungan baik antara General Manager dengan
karyawan, ataupun perusahaan dengan pihak eksternal. Untuk membangun hubungan
yang harmonis antara pimpinan dan karyawan membutuhkan banyak kecerdasan,
mulai dari kecerdasan intelektual, emosional, spiritual, kecerdasan komunikasi dan

1

https//herrybsacoko.wodpress.com/2013/03/20/perubahan-managemen-jokowi-ahokarogan/pukul 13.00

7

kecerdasan tanggung jawab. Pimpinan berfungsi untuk mengkoordinasikan semua
kekuatan organisasi untuk mencapai misi, visi, strategi, dan tujuan organisasi
Sedangkan karyawan berfungsi membantu tanggung jawab pimpinan dengan
sepenuh hati agar visi, misi, strategi, dan tujuan organisasi dapat diwujudkan sesuai
rencana dan harapan. Persoalannya, sering sekali pimpinan dan karyawan tidak selalu
mampu menyatu dan mencair dalam satu kekuatan yang utuh dan pasti dalam meraih
semua impian organisasi.
Radio Mara 106,7 FM merupakan radio yang termasuk radio yang terbaik dan
radio anak muda di kota bandung sudah lebih dari 17 tahun radio mara menemani
para pendengarnya. Banyak kegiatan yang dilakukan oleh karyawan dan penyiar
dalam membuat program-program yang berhubungan langsung langsung dengan
masyarakat, seperti membuat program yang mendekatkan radio dengan komunitaskomunitas yang ada di bandung. Ini diperlukan komunikasi yang baik dari karyawan
dan pihak komunitas itu sendiri.
Selain berhubungan baik dengan pihak ekstern radio mara juga harus menjaga
hubungan baik dengan sesama karyawan, maka dari itu Pola komunikasi sangat
diperlukan untuk mencapai tujuan yang diinginkan oleh perusahaan.
Dari wacana yang telah dijelaskan di atas dapat ditarik sebuah permasalahan
tentang Pola Komunikasi Organisai General Manager Dengan karyawan Di Radio
Mara 106.7 FM Bandung. Alasan inilah yang membuat peneliti tertarik untuk

8

meneliti

secara mendalam dengan melibatkan dan mengedepankan

aspek

pendekatkan studi deskriptif.
Berdasarkan latar belakang tersebut, peneliti dapat merumuskan judul penelitian,
yaitu: Pola Komunikasi Organisai General Manager Dengan karyawan Di Radio
Mara 106.7 FM Bandung ( Studi Deskriftif Tentang Pola Komunikasi Organisai
General Manager Dalam Menjalin Hubungan Baik Dengan karyawan Di Radio
Mara 106.7 FM Bandung)
1.2 Rumusan Masalah
Berdasarkan dari latar belakang di atas, maka penulis merumuskan pokok
masalah yang akan diteliti sebagai berikut yang terbagi ke dalam rumusan masalah
makro (umum) serta rumusan maslah mikro (khusus).
1.2.1 Pertanyaan Makro
Bagaimana Pola Komunikasi Organisai General Manager Dengan karyawan Di
Radio Mara 106.7 FM Bandung :
1.2.2 Pertanyaan Mikro
Berdasarkan rumusan masalah secara makro maka rumusan masalah secara
khusus pada penelitian ini adalah :
1. Bagaimana Arus Pesan Komunikasi General Manager Dengan karyawan
Di Radio Mara 106.7 FM Bandung ?

9

2. Bagaimana Hambatan komunikasi General Manager Dengan Karyawanya
Di Radio Mara 106.7 FM Bandung ?
1.3 Maksud dan Tujuan Penelitian
Sesuai dengan rumusan masalah yang dibuat dalam penelitian ini peneliti
memiliki beberapa maksud dan tujuan yang ingin dicapai. Maksud dan Tujuan
penelitian tersebut adalah
1.3.1 Maksud Penelitian
Maksud penelitian ini adalah untuk mendeskripsikan atau menjelaskan tentang
“Pola Komunikasi Organisai General Manager Dengan karyawan Di Radio Mara
106.7 FM Bandung “
1.3.2 Tujuan Penelitian
Bertolak dari identifikasi maslah di atas, maka peneliti merumuskan tujuan
penelitian ini adalah untuk mengetahui:
1.

Untuk Mengetahui Arus Pesan Komunikasi General Manager Dengan
karyawan Di Radio Mara 106.7 FM Bandung .

2.

Untuk Mengetahui Hambatan komunikasi General Manager Dengan
Karyawanya Di Radio Mara 106.7 FM Bandung .

1.4

Kegunaan Penelitian
1.4.1

Kegunaan Penelitian Teoritis

10

Dalam penelitian ini sebagai usaha untuk mengembangkan ilmu komunikasi
secara umum dan komunikasi orang khususnya tentang pola komunikasi organisasi.
1.4.2

Kegunaan Penelitian Praktis

Secara Praktis semoga penelitian ini dapat memberikan manfaat Bagi Peneliti
Meliputi:
1. Kegunaan Bagi Penelitian
Adapun penelitian ini adalah untuk memberikan bahan pemikiran guna
mendukung penggembangan teori yang sudah ada dan dapat diperluas ilmu
pengetahuan yang berhubungan dengan displin, ilmu komunikasi dan
kehumasan, khususnya menggenai Pola Komunikasi Organisasi General
Manager Dengan karyawan Di Radio Mara 106.7 FM Bandung.
2. Kegunaan Bagi Universitas Komputer Indonesia
Bagi Universitas khususnya Program Studi Ilmu Komunikasi Konsentrasi
Ilmu Humas, penelitian ini diharapkan mampu memberikan kontribusi ilmu
untuk pengembangan disiplin ilmu yang bersangkutan.
3. Kegunaan Bagi Masyarakat
Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan informasi, referensi terkait
dengan Pola Komunikasi Organisasi General Manager Dengan karyawan Di
Radio Mara 106.7 FM Bandung.

BAB II
TINJAUAN PUSTAKA DAN KERANGKA PEMIKIRAN

2.1 Tinjauan Penelitian Terdahulu
Beberapa penelitian telah melakukan penilitian tentang “Pola Komunikasi
Organisasi Antara General Manager Dengan Karyawanya“. Hasil dari beberapa
penelitian akan digunakan sebagai bahan referensi dan perbandingan dalam penelitian
ini, anatara lain adalah sebagai berikut :
Tabel 2.1
Tinjauan Penelitian Terdahulu dan peneliti
Nama (Tahun)

Judul Penelitian

Metode yang

Hasil penelitian

Digunakan

Ricky Ichsan

Pola Komunikasi

Metode deskriptif

Hasil penelitian

Hilmanasah

pimpinan Departemen

dengan pendekatan

menunjukkan bahwa,

Komunikasi PT.

kualitatif. Teknik yang

Proses komunikasi

(skripsi 2013

Dirgantara Indonesia

peneliti gunakan

pimpinan departemen

UNIKOM

(Studi Deskriptif

adalah purvosif

komunikasi PT. Dirgantara

Bandung)

Tentang Pola

sampling, lalu

Indonesia berlangsung

Komunikasi Pimpinan

diperoleh informan

komunikasi timbal balik,

Departemen

kunci berjumlah 1

dimana tidak hanya

Komunikasi dalam

(satu) orang dan

pimpinan saja yang selalu

Memotivasi

informan pendukung

menyampaikan pesan dan

Karyawan PT.

berjumlah 4 (empat)

informasi kepada

Dirgantara Indonesia)

orang. Pencarian data

bawahannya, namun

diperoleh dari

pimpinan juga selalu

11

12

observasi ke lapangan.

memberikan kesempatan
pada bawahannya untuk
menyampaikan pesan dan
informasi. Interaksi antara
pimpinan dengan bawahan
terjalin hubungan yang
harmonis.

Pola Komunikasi

Metode deskriptif

Hasil penelitian ini

Organisasi ( studi

dengan pendekatan

menunjukkan bahwa arus

( skripsi 2010

deskriftif tentang pola

kualitatif. Teknik yang

pesan terjalin saling

universitas sunan

komunikasi antara

peneliti gunakan

bergantung dan saling

kalijaga

pimpinan dan

adalah purvosif

mempengaruhi antara satu

Yogyakarta)

karyawan di radio

sampling, lalu

pimpinan dengan

kota perak

diperoleh informan

karyawan, hal ini

Yogyakarta)

kunci berjumlah 1

membentuk pola

(satu) orang dan

komuniasi organisasi yang

informan pendukung

dapat terlihat dari peranan

berjumlah 4 (empat )

jaringan kerja komunikasi.

Muzawwir kholiq

orang. Pencarian data
diperoleh dari
observasi kelapangan,
wawancara, studi
pustaka.

masing karyawan tidak
menjadikan salah satunya
menjadi terpisah,semua
saling berkaitan dan saling
berhubungan satu samalain
l

Mariana Fajarwati

“Pola Komuniksi

Metode deskriptif

Hasil penelitian

(Skripsi 2011

Organisasi Pada

denganpendekatan

menunjukan bahwa arus

Komunitas Oi

kualitatif, peneliti

pesan komunikasi

UNIKOM

(Penggemar Iwan

menggunakan teknik

organisasi berjalan sesuai

Bandung)

Fals)” (Studi

purvosif sampling dan

dengan yang diharapkan.

deskriptif tentang Pola

diperoleh informan

Hambatan yang dialami

13

Komunikasi

berjumlah 4 (empat)

oleh Komunitas Oi di Kota

Organisasi pada

orang. Data diperoleh

Bandung berupa bahasa

Komunitas Oi

melalui wawancara

dan minimnya penggunaan

(Penggemar Iwan

mendalam, studi

teknologi. Selain itu pola

Fals) di Kota

pustaka,observasi, dan

komunikasi organisasi

Bandung).

internet searching.

yang terjadi meski rumit

Adapun teknik analisis

tetapi berjalan dengan baik

data yang
dilakukan,melalui
beberapa tahap yaitu
reduksi
data,pengumpulan
data, penyajian data,
penarikan kesimpulan,
dan evaluasi.

Sumber : Peneliti 2014

2.2 Tinjauan Pustaka
2.2.1 Pengertian Ilmu Komunikasi
Komuniaksi merupakan suatu tingkah laku, perbuatan atau kegiatan
penyampaian atau pengoperan lambang-lambang, yang mengandung arti atau makna
atau perbuatan-perbuatan penyampaian suatu gagasan atau informasi dari seseorang
kepada orang lainnya, atau lebih jelasnya suatu pemindahan atau penyampaian
informasi mengenai pikiran dan perasaan-perasaan.Jikalau ingin memaparkan
pengertian komunikasi ada begitu banyak defenisi yang diberikan oleh para ahli hal
ini disebabkan begitu banyak sarjana tertarik mempelajari komunikasi.

14

Komunikasi Menurut Dedy Mulyana adalah :
“Komunikasi berasal dari kata: common, yang berarti “sama”, dengan maksud
sama makna, sehingga secara sederhana, dapat dikatakan bahwa komunikasi
merupakan proses menyamakan persepsi, pikiran, dan rasa antara
komunikator dengan komunikan.” (2008:1)
Komunikasi merupakan salah satu fungsi dari kehidupan manusia. Fungsi
komunikasi dalam kehidupan menyangkut banyak aspek. Melalui komunikasi
seseorang menyampaikan apa yang ada dalam bentuk pikirannya/atau perasaan hati
nuraninya kepada orang lain baik secara langsung ataupun tidak langsung. Melalui
komunikasi seseorang dapat membuat dirinya untuk tidak terasing dan terisolir dari
lingkungan disekitarnya. Melalui komunikasi seseorang dapat mengajarkan atau
memberitahukan apa yang diketahuinya kepada orang lain.
Komunikasi merupakan proses dasar yang dilakukan manusia. Manusia selalu
berinteraksi engan menggunakan komunikasi, baik dengan bahasa verbal atau non
verbal yang menggunakan lam ang atau symbol-simbol yang disepakati. Menurut carl
Hovland mengatakan bahwa
“komunikasi adalah dimana seorang (komunikator) menyampaikan stimuli
(biasanya terdiri dari lambing-lambang dan kata-kata) untuk membentuk
tingkah laku orang lain (Effendy, 2000:24)”
Komunikator sebagai pihak yang menyampaikan stimuli berusaha agar pihak
yang dituju dapat menerima stimuli tersebut dengan baik, sehingga akan mampu
mempengaruhi seseorang berbuat seperti apa yang diharapkan komunikator tersebut.
Menurut W. Schramm, komunikasi berarti,

15

“seseorang yang sedangmemberikan informasi, gagasan atau sikap”. Usaha
untuk menghubungkan gagasan ini pada hakikatnya adalah suatu upaya untuk
membuat penerimadan pembari pesan sama-sama setala (tuned) terhadap
suatu pesan (Effendy,2003: 25).

Kesamaan persepsi terhadap suatu pesan akan membentuk suatu kesepahaman
terhadap informasi atau pesan yang disampaikan tadi.
Teori komunikasi yang lain disampaikan oleh C. Shannon dan Weaver dalam
bukunya The Mathematical Theory of Communication, menjelaskan komunikasi
sebagai berikut:
“Suatu proses penyampaian informasi yang melibatkan sumber informasi
yang menyampaikan pesan melalui transmitter yang diubah dalam bentuk
sinyal yang oleh penerima diubah kembali menjadi pesan yang dipahaminya.
Selama proses tersebut, terjadi noise (gangguan) yang memungkinkan
terjadinya gangguan atau kesalahan dalam penerimaan pesan (Musrifah, 2005:
11).”

Prosess penyampaian pesan dalam komunikasi memang melalui berbagai
tahapan dan bahkan sering terdapat gangguan sehingga seringkali pesan atau
informasi yang disampaikan tidak sesuai dengan yang diharapkan. Manusia adalah
makhluk individu sekaligus makhluk sosial. Artinya bahwa masyarakat dan individu
sesungguhnya tidak mungkin dipisahkan.
Manusia sebagai makhluk sosial berinteraksi dengan manusia lain mealalui
suatu proses komunikasi secara timbal balik. Salah satu cara yang digunakan manusia
untuk berinteraksi dengan orang lain dan dalam rangka memenuhi kebutuhan
hidupnya adalah melalui media massa. Media massa merupakan sarana untuk
melakukan komunikasi massa.

16

Jalaluddin Rachmat mendefinisikan
“komunikasi massa sebagai jenis komunikasi yang ditujukan kepada sejumlah
khalayak yang tersebar, heterogen dan anonym melalui media cetak atau
media elektronik, sehingga pesan yang sama dapat diterima secara serempak
dan sesaat (Rakhmat, 2009: 115).”
Perkataan “dapat” bisa diartikan bahwa jumlah sebenarnya penerima komunikasi
massa pada saat tertentu tidaklah penting, melainkan komunikator sebagai organisasi
sosial dapat/mampu membuat pesan dan mengirimnya secara terus-menerus kepada
khalayak dalam jumlah besar yang sesungguhnya terpisah satu sama lain.
Sigmund Freud (1927) menyatakan bahwa orang-orang tidak selamanya
menyadari hal-ha1 yang diinginkannya, dan karenanya kebanyakan aktivitasnya
dipengaruhi oleh motif atau kebutuhan bawah sadar.Jadi motivasi sangat berpengaruh
dalam menimbulkan aktivitas seseorang.Efektifitas komunikasi interpersonal
didapatkan dari berbagai peluang individu untuk menyampaikan pesan dan
mendapatkan umpan balik secara personal. Menurut Ardianto dan Lukiati (2005),
komunikasi interpersonal dapat dinyatakan efektif bila pertemuan komunikasi
merupakan hal yang menyenangkan bagi komunikan, komunikasi yang efektif
ditandai dengan hubungan interpersonal yang baik. Keterbatasanketerbatasan bentuk
komunikasi interpersonal memiliki kelebihan sendiri.
Komunikasi interpersonal, seperti bentuk komunikasi tatap muka, pada
beberapa ha1 dapat mengatasi seperti kesulitan menangkap dan memahami materi
suatu pesan.Pada bentuk komunikasi ini, ketidakjelasan dapat langsung dinyatakan
kepada sumbernya.Komunikasi tatap muka mampu menimbulkan kesadaran,

17

membangkitkan minat dan mampu menyentuh tahap persuasi.Pada kebanyakan
orang,

aktivitas

komunikasinya

dapat

diamati

melalui

kebiasaan

mereka

berkomunikasi.
Dalam mengamati aktivitas komunikasi, seyogyanya dipertimbangkan bahwa
pada dasarnya seseorang akan melakukan komunikasi sesuai dengan tujuan dan
kebutuhannya berdasarkan penalaran sendiri.
2.2.2 Tujuan Komunikasi
Dalam melakukan komunikasi, tentu mempunyai tujuan. menurut Gordon I
Zimmerman yang dialihbahasakan oleh Dedy mulyana dalam bukunya :
“Kita dapat membagi tujuan komunikasi menjadi dua kategori besar. Pertama,
kita berkomunikasi untuk menyelesaikan tugas-tugas yang penting bagi
kebutuhan kita untuk memberi makan dan pakaian kepada diri sendiri,
memuaskan kepenasaran kita akan lingkungan, dan menikmati hidup. Kedua,
kita berkomunikasi untuk menciptakan dan memupuk hubungan dengan orang
lain. Jadi komunikasi mempunyai fungsi isi, yang melibatkan pertukaran
informasi yang kita perlukan untuk menyelesaikan tugas, dan fungsi
hubungan yang melibatkan pertukaran informasi mengenai bagaimana
hubungan kita dengan orang lain.” (2008:10)
Sedangkan menurut Rudolph F. Verderber mengemukakan bahwa :
“Komunikasi mempunyai dua fungsi. Pertama, fungsi sosial, yakni untuk
tujuan kesenangan, untuk menunjukan ikatan dengan orang lain, membangun
dan memelihara hubungan. Kedua, fungsi pengambilan keputusan, yakni
memutuskan untuk melakukan atau tidak melakukan sesuatu pada saat
tertentu. (2008:11) “
Menurut Onong Uchjana Effendy (2003:8), tujuan dari komunikasi adalah :
1. Perubahan sikap (attitude change)
2. Perubahan pendapat (opinion change)

18

3. Perubahan perilaku (behavior change)
4. Perubahan sosial (social change) ”
Sedangkan tujuan komunikasi pada umumnya menurut Cangara Hafied
dalam bukunya Pengantar Ilmu Komunikasi adalah mengandung hal-hal sebagai
berikut :
1. Supaya yang disampaikan dapat dimengerti
Seorang komunikator harus dapat menjelaskan kepada komunikan
(penerima) dengan sebaik-baiknya dan tuntas sehingga mereka dapat
mengikuti apa yang dimaksud oleh pembicara atau penyampai pesan
(komunikator).
2. Memahami orang
Sebagai komunikator harus mengetahui benar aspirasi masyarakat
tentang apa yang diinginkannya. Jangan hanya berkomunikasi dengan
kemauan sendiri.
3. Supaya gagasan dapat diterima oleh orang lain
Komunikator harus berusaha agar gagasan dapat diterima oleh orang
lain dengan menggunakan pendekatan yang persuasif bukan dengan
memaksakan kehendak.
4. Menggerakkan orang lain untuk melakukan sesuatu
Menggerakkan sesuatu itu dapat berupa kegiatan yang lebih banyak
mendorong seseorang untuk melakukan sesuatu yang kita kehendaki.
(Hafied, 2002:22)

19

2.2.3 Proses Komunikasi
Menurut Efeendy (2008:3) Proses komunikasi, terdiri atas dua tahap. meliputi
proses komunikasi primer dan proses komunikasi sekunder.
1. Proses Komunikasi Secara Primer
Proses komunikasi secara primer merupakan proses penyampaian pikiran dan
atau perasaan seseorang kepada orang lain dengan menggunakan lambang (simbol)
sebagai media. Lambang sebagai media primer dalam proses komunikasi meliputi
bahasa, kial (gesture), gambar, warna, dan sebagainya. Syaratnya secara langsung
dapat “menterjemahkan” pikiran atau perasan komunikator kepada komunikan.
Bahasa merupakan sarana yang paling banyak dipergunakan dalam
komunikasi, karena hanya dengan bahasa (lisan atau tulisan) kita mampu
menerjemahkan pikiran seseorang kepada orang lain, baik yang berbentuk ide,
informasi atau opini bisa dalam bentuk konkret ataupun abstrak. Hal itu bukan hanya
suatu hal atau peristiwa yang sedang terjadi sekarang, tetapi juga pada masa lalu atau
waktu yang akan datang.
Kial (gesture) memang dapat “menerjemahkan” pikiran seseorang sehingga
terekspresi secara fisik, tetapi menggapaikan tangan atau memainkan jemari,
mengedipkan mata atau menggerakan anggota tubuh lainya hanya dapat
mengkomunikasikan hal–hal tertentu saja (sangat terbatas). Demikian pula dengan
isyarat yang menggunakan alat, seperti bedug, kentongan, sirine, dan lain–lain, juga
warna yang memiliki makna tertentu. Kedua lambang (isyarat dan warna) tersebut

20

sangat terbatas kemampuanya dalam mentransmisikan pikiran seseorang kepada
orang lain.
1. Proses Komunikasi Sekunder
Proses komunikasi sekunder merupakan proses penyampain pesan dari
seseorang kepada orang lain dengan menggunakan alat atau sarana sebagai media
kedua setelah menggunakan lambang sebagai media pertama. Komunikator
menggunakan media kedua dalam berkomunikasi karena komunikan sebagai
sasarannya berada di tempat yang relatif jauh atau dalam jumlah yang banyak. Sarana
yang sering dikemukakan untuk komunikasi sekunder sebagai media kedua tersebut,
antara lain surat, telepon, faksimili, surat kabar, majalah, radio, televisi, film, internet,
dan lain–lain.
Setelah pembahasan di atas mengenai proses komunikasi, kini kita mengenal
unsur-unsur dalam proses komunikasi. Penegasan tentang unsur-unsur dalam proses
komunikasi itu adalah sebagai berikut:
a. Sender: Komunikator yang menyampaikan pesan kepada seseorang atau
sejumlah orang.
b. Encoding: Penyandian, yakni proses pengalihan pikiran kedalam bentuk
lambang.
c. Message: Pesan yang merupakan seperangkat lambang bermakna yang
disampaikan oleh komunikator.
d. Media: Saluran komunikasi tempat berlalunya pesan dari komunikator kepada
komunikan.

21

e. Decoding: Pengawasandian, yaitu proses dimana komunikan menetapkan makna
pada lambang yang disampaikan oleh komunikator kepadanya..
f. Receiver: Komunikan yang menerima pesan dari komunikator.
g. Response: Tanggapan, seperangkat reaksi pada komunikan setelah diterpa pesan.
h. Feedback: Umpan Balik, yakni tanggapan komunikan apabila tersampaikan atau
disampaikan kepada komunikator.
i. Noise: Gangguan tak terencana yang terjadi dalam proses komunikasi sebagai
akibat diterimanya pesan lain oleh komunikan yang berbeda dengan pesan yang
disampaikan oleh komunikator kepadanya.
2.2.4 Bentuk Komunikasi
Menurut Deddy Mulyana dalam buku Ilmu Komunikasi Suatu Pengantar, ada
beberapa konteks komunikasi berdasarkan tingkatan (level), dimulai dari komunikasi
yang melibatkan jumlah peserta komunikasi paling sedikit hingga komunikasi yang
melibatkan jumlah peserta paling banyak.
1. Komunikasi Intrapribadi (Intrapersonal Communication)
Komunikasi intrapribadi adalah komunikasi dengan diri sendiri, baik
disadari atau tidak. Komunikasi ini merupakan landasan komunikasi antar
pribadi dan komunikasi dalam konteks-konteks lainnya. Dengan kata lain,
komunikasi intrapribadi ini inheren dalam komunikasi dua orang, tiga
orang, dan seterusnya, karena sebelum berkomunikasi dengan orang lain
orang biasanya berkomunikasi dengan diri sendiri, hanya saja caranya

22

sering tidak disadari. Keberhasilan komunikasi orang dengan orang lain
bergantung pada keefektifan komunikasi orang dengan diri sendiri.
2. Komunikasi Antarpribadi (Interpersonal Communication)
Komunikasi antarpribadi adalah komunikasi antara orang-orang secara
tatap muka, yang memungkinkan setiap pesertanya menangkap reaksi
orang lain secara langsung, baik secara verbal ataupun nonverbal.
Kedekatan hubungan pihak-pihak yang berkomunikasi akan tercermin pada
jenis-jenis pesan atau respons nonverbal mereka, seperti sentuhan, tatapan
mata yang ekspresif, dan jarak fisik yang sangat dekat. Sebagai komunikasi
yang paling lengkap dan sempurna, komunikasi antarpribadi berperan
penting hingga kapanpun, selama manusia masih mempunyai emosi.
Komunikasi tatap muka ini membuat manusia merasa lebih akrab dengan
sesamanya.
3. Komunikasi Kelompok
Kelompok adalah sekumpulan orang yang mempunyai tujuan bersama,
yang berinteraksi satu sama lain untuk mencapai tujuan bersama, mengenal
satu sama lainn