Tugas dari pekerja operator pada warung internet GINPI adalah membantu pemilik warung internet dalam mengelola warung internet ini. Adapun
tugas-tugas dari pekerja operator di warung internet GINPI adalah :
1 Melayani pengunjung dan pelanggan dengan ramah dan sabar, seperti
pemilik warung internet. 2
Menjaga kebersihan warung internet. 3
Menjual barang-barang yang telah disediakan oleh warung internet seperti, makanan dan minuman ringan, rokok dan pulsa.
4 Menerima komplain dari para pelanggan internet
5 Menjaga Keamanan Secara Sistem
6 Menjaga warung internet dari sisi kenyamanan dan keamanan.
7 Mencatat billing pemakaian paket dari para pelanggan
8 Membatasi Waktu Penggunaan Internet Serta Jam Buka Tutup
4.2 Penyajian Data
Berdasarkan pengamatan pada situasi sosial dan hasil wawancara yang telah dilakukan oleh penulis kepada para informan, maka ditemukan data-data
yang diperlukan oleh penulis, berupa faktor internal warung internet GINPI yaitu kekuatan strength, kele mahan weakness, dan faktor eksternal warung internet
GINPI yaitu peluang opportunity, ancaman threat. Data-data tersebut dapat dilihat pada tabel, sebagai berikut:
Tabel 4.2 Faktor Internal dan Faktor Eksternal Warung internet GINPI
Faktor Internal Kekuatan Strength
Kelemahan Weakness
Universitas Sumatera Utara
a. Lokasi yang strategis.
b. Bangunan warung internet milik
pribadi c.
Kecepatan jaringan internet yang baik anti lelet
d. Tarif Jasa warung internet yang
bersaing e.
Menyediakan makanan dan minuman ringan, pulsa dan rokok
f. Menawarkan pelayanan yang
ramah g.
Tersedianya genset warung internet a.
Penerangan ruangan kurang terang b.
Tidak menyediakan fasilitas mengeprint
c. Penataan warung internet yang
kurang rapi dan terlihat kurang bersih
d. Jumlah tenaga kerja yang kurang
operator warung internet e.
Kenyamanan warung internet yang kurang memuaskan
Faktor Eksternal Peluang Opportunity
Ancaman Threat
a. Semakin berkembangnya dunia
game online b.
Banyaknya Bank yang menawarkan kredit dengan suku
bunga bersaing dapat menjadi opportunity untuk mengembangkan
usaha. c.
Pelanggan merasa sudah seperti keluarga karena sering bertemu
langsung dengan pemilik warung a.
Adanya kompetitor dengan usaha jasa sejenis
b. Hadirnya kompetitor baru dengan
konsep warung internet + fotocopy dan mengeprint
c. Pelanggan yang suka mengutang
di warung internet
Universitas Sumatera Utara
internet
Sumber : Data yang diolah peneliti, 2014
Faktor Internal Warung internet GINPI
1. Kekuatan Strength
Merupakan faktor-faktor internal positif yang berperan terhadap kemampuan usaha warung internet GINPI untuk mencapai tujuannya.
Faktor-faktor tersebut adalah sebagai berikut : a
Lokasi yang strategis, dimana Warung internet GINPI berada dekat dengan jalan raya dan berada pada daerah padat penduduk. Lokasi yang
strategis merupakan suatu kekuatan karena dapat mendatangkan para pengunjung dan pelanggan. Lokasi yang strategis membuat warung
internet GINPI menjadi ramai dikunjungi oleh pelanggan pengguna internet.
b Bangunan warung internet milik pribadi, dimana bangunan memiliki
hak penuh dari pemilik warung internet yang mengakibatkan tidak adanya pungutan biaya dari pemerintah pajak bahkan pungutan liar.
c Kecepatan jaringan internet yang baik anti lelet, menjadi salah satu
faktor pendukung keuntungan yang dimana para pelanggan internet mencari warung internet yang memiliki koneksi jaringan internet yang
cepat sehingga dapat mengakses keperluan yang dibutuhkan.
Universitas Sumatera Utara
d Tarif Jasa warung internet yang bersaing, dimana pemilik warnet
mematok harga paket warung internet sesuai dengan harga warung internet lain tetapi sebanding dengan kualitas internet yang disediakan.
e Menyediakan makanan dan minuman ringan, pulsa dan rokok, dimana
warung internet GINPI mengerti akan kebutuhan dari pelanggan internetnya. Jadi para pelanggan tidak perlu repot-repot mencari
makanan dan minuman ringan, pulsa dan rokok diluar warung internet. Dan itu menjadi pendapatan tambahan bagi warung internet GINPI.
f Menawarkan pelayanan yang ramah, menjadi salah satu kesuksesan
dalam mencari keuntungan. Karena, pelayanan yang ramah terhadap pelanggan, dapat meninggalkan kesan yang baik dan mendongkrak
nama warung internet menjadi lebih terkenal dengan pelayanannya. g
Tersedianya genset warung internet, dimana warung internet GINPI tetap menjaga kenyamanan dari pelanggan. Dan antisipasi jika terjadi
pemadaman listrik di wilayah warung internet tersebut.
2. Kelemahan Weakness
Merupakan faktor-faktor internal negatif yang merintangi usaha Warung internet GINPI untuk mencapai tujuannya.
Faktor-faktor tersebut adalah sebagai berikut : a
Penerangan ruangan kurang terang, jika pada malam hari pencahayaan pada ruangan masih kurang terang. Hal ini dapat menimbulkan
ketidaknyamanan pada pelanggan warung internet GINPI. Seharusnya pemilik warung internet, dapat menyikapi hal ini. Dengan mengganti
bola lampu yang baru.
Universitas Sumatera Utara
b Tidak menyediakan fasilitas mengeprint, dimana warung internet
GINPI hanya berfokus kepada fasilitas game online saja. Jadi jika para pelanggan ingin mengprint suatu file,kemungkinan pelanggan pindah
ke warung internet yang menyediakan fasilitas print. c
Penataan warung internet yang kurang rapi dan terlihat kurang bersih, menjadi pemicu kenyamanan para pelanggan. Sebenarnya, para
pelanggan dan para penanggung jawab warung internet dapat saling menjaga kebersihan warung internet demi kenyamanan bersama.
d Jumlah tenaga kerja yang kurang operator warung internet, dimana
pengelola warung internet GINPI hanya di jaga oleh pemilik dan pekerja operator warung internet. Mereka membagi tugas untuk
berjaga dan melayani pelanggan warung internet GINPI setiap hari. Yang sebenarnya kurang efektif karena dapat memicu kesehatan.
e Kenyamanan warung internet yang kurang memuaskan, selain dari
kebersihan warung internet, kenyamanan dapat dipicu dari para pelanggan yang terkadang menggunakan kata-kata kasar tidak
senonoh yang dapat menggangu para pelanggan yang sedang bermain. Seharusnya, para pelanggan dapat saling menghormati dan menghargai
antar sesame pelanggan internet. 3.
Peluang Opportunity Merupakan faktor-faktor eksternal positif yang dapat dimanfaatkan oleh Warung
internet GINPI untuk mencapai tujuannya. Faktor-faktor tersebut adalah sebagai berikut :
a Semakin berkembangnya dunia game online, maka para pencipta game
melakukan penambahan game baru atau penataan ulang game menjadi lebih baik. Dan hal ini menjadi keuntungan bagi pemilik warung
Universitas Sumatera Utara
internet untuk menginstall game dan menawarkannya kepada pelanggan internet khususnya kepada pecinta game online.
b Banyaknya Bank yang menawarkan kredit dengan suku bunga
bersaing dapat menjadi opportunity untuk mengembangkan usaha, dimana pemilik dapat meminjam modal untuk menambah pc komputer
atau dapat menambah fasilitas komputer menjadi lebih lengkap. c
Pelanggan merasa sudah seperti keluarga karena sering bertemu langsung dengan pemilik warung internet, dimana terjalin suatu
hubungan yang baik. Dan kemungkinan besar, para pelanggan menjadi pelanggan tetap di warung internet tersebut.
4. Ancaman Threat
Merupakan faktro-faktor eksternal negatif yang dapat merintangi kemampuan warung internet GINPI untuk mencapai tujuannya.
Faktor-faktor tersebut adalah sebagai berikut : a
Adanya kompetitor dengan usaha jasa sejenis, sehingga pendapatan warung internet GINPI sendiri dapat berkurang.
b Hadirnya kompetitor baru dengan konsep warung internet + fotocopy
dan mengeprint, dimana para pelanggaan yang membutuhkan jasa fotocopy dan mengeprint lebih memilih ke warung internet yang
menyediakan fasilitas tersebut. Dapat mengurangi pendapatan warung internet khusus game online.
c Pelanggan yang suka mengutang di warung internet, terkadang tidak
tepat waktu dalam pembayaran. Sehingga dapat menimbulkan kerugian dari warung internet GINPI.
Universitas Sumatera Utara
4.3 Analisis Data
