ANALISIS FAKTOR–FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN KONSUMEN PADA BENGKEL PT.RODA SAKTI SURYA RAYA JEMBER

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/

/
:

u

ilib.

u

u

ht

.id/

/

/

c.id

u

c.id

u

u

htt

htt

JEMBER

ac
nej.

gilib
i

d
/
/
:

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

ac
nej.

.u

.u

.u

.u

.id/

.id/

.id/

.id/

ac
nej.

ac
nej.

ilib.

ilib.

ilib.

ig
ig
ig PADA BENGKEL PT.
KONSUMEN
p://d
p://dRODASAKTI SURYARAYA
p://d
htt

ac.
nej.

ilib.

dig
tp://

a
a
ANALISIS FAKTOR
KEPUASAN
nej.
ne–j.FAKTOR YANG MEMPENGARUHI

lib.u

gilib
i
d
/
/
:

u

ht

.id/

digi
tp://

ac.
nej.

ilib.

dig
tp://

ht

id/

id/

ac.
nej.

ilib.

dig
tp://

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

id/

ac.
nej.

ac
nej.

.u

.u

http

id/

dig
tp://

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

tp

.id/

.id/

ac

nej.

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

.u

http

.id/

.id/

ac
nej.

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

http

tp

ac
nej.

.u

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

.id/

.id/

.id/

.id/

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

Analysis
ttp
ttp Satisfaction in Repair PT. Rodasakti
ttp of Factors Affecting Customer

tp

h

h

h

Suryaraya Jember

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

id/

id/

ac.
nej.

u

ilib.

dig
tp://

ac.
nej.

u

ilib.

ac
nej.

.id/

.id/

ac
nej.

i
/dig
/
:
Oleh:
p
t
ht

h

u

ilib.

dig
tp://

ac
nej.

lib.u

lib.u

lib.u

i
/dig
/
:
p
t
t

ac.
nej.

ht

.id/

lib.u

digi
tp://

ac.
nej.

ht

.id/

id/

id/

dig
tp://

ht
ac
nej.

.u

http

SKRIPSI

u

ilib.

dig
tp://

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

http

tp

ac
nej.

.u

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

.id/

.id/

.id/

.id/

ac
nej.

i
/dig
/
:
p
t
t

h

Aditya Ekhsan S

.id/

ac
nej.

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

/
d/ 080810201090
.iNIM.
c.id
a
.
j
.une
b
i
l
i
g
://di
http

gilib
i
d
/
/
:

http

tp

.id/

ac
nej.

.u

gilib
i
d
/
/
:

tp

/
/
c.id
c.id
a
a
UNIVERSITAS
JEMBER
.
.
j
j
.une
.une
b
b
i
i
l
l
i
i
g
g
FAKULTAS EKONOMI
://di
://di
p
p
t
t
t
t
h2013
h
ac.
nej.

.u

.u

igilib
d
/
/
:
tp

ht

igilib
d
/
/
:
tp

ac
nej.

.u

gilib
i
d
/
/
:

http

.id/

ac
nej.

.u

gilib
i
d
/
/
:

http

id/

id/

id/

id/

ac.
nej.

.id/

ac
nej.

i

ht

u

ilib.

dig
tp://

ac.
nej.

u

ilib.

ht

dig
tp://

ac.
nej.

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

u

ilib.

u

u

ac.
nej.

u

ilib.

dig
tp://

ht

ht

.id/

.id/

.id/

.id/

ac
nej.

ac
nej.

ac
nej.

u
u
u
ilib.
ilib.
ilib.
g
g
g
i
i
i
d
d
d
ANALISIS
://
:// MEMPENGARUHI KEPUASAN
:// FAKTOR – FAKTOR YANG
http
http
http

lib.u

digi
tp://

ac.
nej.

ilib.

dig
tp://

ht

id/

id/

ac.
nej.

ilib.

dig
tp://

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

id/

ac.
nej.

ac
nej.

.u

.u

http

id/

dig
tp://

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

tp

.id/

.id/

ac
nej.

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

.u

http

.id/

.id/

ac
nej.

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

http

tp

ac
nej.

.u

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

.id/

.id/

.id/

.id/

ac
nej.

KONSUMEN PADA BENGKEL PT. RODASAKTI SURYARAYA

.id/

.id/

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

ac
nej.

ac
nej.

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

http

http

http

tp

.id/

.id/

JEMBER

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

ac
nej.

Analysis of Factors Affecting Customer Satisfaction in Repair PT. Rodasakti

d/
ac.i

nej.

.u

gilib
i
d
/
/
:

/
.id/Suryaraya Jember
c.id
a
.
j
.une
b
i
l
i
g
://di
p
t
t
h

.u

gilib
i
d
/
/
:

http

tp

d/
ac.i

nej.

u

ilib.

dig
tp://

d/
ac.i

ac
nej.

.u

gilib
i
d
/
/
:

http

id/

id/

ac.
nej.

u

ilib.

dig
tp://

ac.
nej.

u

ilib.

dig
tp://

ht

ht

ht

Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat Untuk Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi
Pada Fakultas Ekonomi Universitas Jember

ac
nej.

i
/dig
/
:
p
t
t

ac
nej.

i
/dig
/
:
p
t
t

i
/dig
/
:
p
t
t

h

h

h

ac
nej.

lib.u

lib.u

lib.u

lib.u

.id/

.id/

.id/

ac
nej.

digi
tp://

SKRIPSI

nej.

u

ilib.

dig
tp://

.id/

.id/

ac
nej.

Oleh:

.id/

ac
nej.

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

/
.id/Aditya Ekhsan S
c.id
a
.
j
.une
NIM. 080810201090
b
i
l
i
g
://di
http

gilib
i
d
/
/
:

http

tp

.id/

ac
nej.

.u

gilib
i
d
/
/
:

tp

/
/
c.id
FAKULTAS
EKONOMI j.ac.id
a
.
j
.une
.une UNIVERSITAS JEMBER
b
b
i
i
l
l
i
i
g
g
://di
://di
p
p
t
t
t
t
h2013
h
ac.
nej.

.u

.u

igilib
d
/
/
:
tp

ht

igilib
d
/
/
:
tp

ac
nej.

.u

gilib
i
d
/
/
:

http

.id/

ac
nej.

.u

gilib
i
d
/
/
:

http

id/

id/

id/

id/

ac.
nej.

.id/

ac
nej.

ii

ht

u

ilib.

dig
tp://

ac.
nej.

u

ilib.

ht

dig
tp://

ac.
nej.

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

UNIVERSITAS JEMBER – FAKULTAS EKONOMI

nej.

u

ilib.

dig
tp://

id/

d/
ac.i

u

ilib.

dig
tp://

/
dNama

c.i
ej.a

.un

ilib
//dig

.u

:/

.
j.ac
e
n
: 080810201090
lib.u
digi

NIM

Jurusanttp:// : Manajemen

tp:

h

u

dig
tp://

http

: Aditya Ekhsan iSd/

ac.
nej.

ilib.

ilib
SURAT PERNYATAAN
/dig

ht

id/

id/

ac.
nej.

ac.
nej.

ac
nej.

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

KEMENTERIAN
PENDIDIKAN NASIONAL
http
http

tp

.id/

.id/

ac
nej.

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

.u

http

.id/

.id/

ac
nej.

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

http

tp

ac
nej.

.u

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

.id/

.id/

.id/

.id/

ac
nej.

ht

.id/

.id/

ac
nej.

lib.u

lib.u

i
/dig
/
:
p
t
t

ac
nej.

i
/dig
/
:
p
t
t

h

h

Konsentrasi : Manajemen Pemasara

.u

gilib
i
d
/
/
:

a
nej.

a
nej.

u
.u Pada Bengkel PT. Rodasakti
Konsumen
ilib. Suryaraya Jember

gilib
i
d
/
/
:

http

tp

.id/

/
/
: Analisis Faktor
Kepuasan
c.id
c.id – Faktor Yang Mempengaruhi

/
.idJudul

ac
nej.

g
://di

ac
nej.

.u

gilib
i
d
/
/
:

http

http

Menyatakan bahwa skripsi yang telah Saya buat merupakan hasil karya

/
/
/
/
c.id
c.id hasil plagiat atau
c.id
c.idsendiri. Apabila ternyata jdikemudian
hari
skripsi
ini
merupakan
a
a
a
a
.
.
.
.
j
j
j
.une
.une
.une
.une
b
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
penjiplakan /dmaka
jawabkan dan sekaligus
g
g
g Saya bersedia mempertanggung
dig
://di
://di
:/ i
p
p
p
t
t
t
tp://
t
t
t
h
h
h
menerima sanksi berdasarkan aturan yang berlaku.

Demikian pernyataan ini/ Saya buat dengan sebenarnya,
tanpa adanya
d/
d
d/
i
i
i
.id/
.
.
.
c
c
c
c
a
a
a
a
.
.
.
.
j
j
tekanan dan paksaan
mendapat sanksi unej
ej
.unbersedia
.unedari pihak manapun serta
.une
b
b
b
i
i
i
l
l
l
ilib.
i
i
i
g
g
g
g
i
i
i
i
d
d
d
d
/
/
/
/
akademik
jika
ternyata
dikemudian
hari
pernyataan
ini
tidak
benar.
:/
:/
:/
tp:/
http
http
http

i
/dig
/
:
p
t
t

ac
nej.

ac
nej.

u
u
ilib.
ilib.
g
g
i
i
d
d
://
:// Jember, 28 Januari 2013
http
http

lib.u

lib.u

digi
tp://

ac
nej.

.id/

.id/

.id/

.id/

ac
nej.

h

Yang menyatakan,

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

.id/

.id/

ac
nej.

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

tp

id/

c.
Aditya
ej.a Ekhsan S

ht

igilib
d
/
/
:
tp

.id/

ac
nej.

b.un : 080810201090
lib.u
liNIM
i
i
g
g
i
i
://d
://d
http
http

id/

id/

ac.
nej.

.u

.u

igilib
d
/
/
:
tp

.u

http

id/

id/

ac.
nej.

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

http

tp

ac
nej.

.u

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

.id/

.id/

.id/

.id/

ac
nej.

iii

ht

u

ilib.

dig
tp://

ac.
nej.

u

ilib.

ht

dig
tp://

ac.
nej.

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

c.
:ANALISIS
ej.a

http
id/

Nama Mahasiswa

id/
.ac.

nej

.u

NIM

: Aditya Ekhsan
S
/

lib.u

ac
nej.

i
/dig
/
:
p
t
t

h

: MANAJEMEN PEMASARAN

/
/
/
Tanggal
: 28 November
2012
.idDisetujui
c.id
c.id
a
a
.
.
j
j
.une
.une
b
b
i
i
l
l
i
i
g
g
://di
://di
http
http

.id/

ac
nej.

.u

tp

Dosen Pembimbing I

d/
ac.i

nej.

.u

gilib
i
d
/
/
:

.u

id/

ac.
nej.

u

ilib.

dig
tp://

http

.id/

.id/

ac
nej.

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

http

http

.id/
.id/
.id/
c
c
c
a
a
a
.
.
.
H. N.ne
Ari
Drs. H. Abdul
j
j Subagio, SE, M. Si
j Halim, M.Si
.une
.u
.une
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
g
g
NIP
1 :002
//dig
://di195021221 197801 1 001ttp://di NIP 19731109 200003ttp
p
t
t
h
h
h
ac
nej.

i
/dig
/
:
p
t
t

ac
nej.

i
/dig
/
:
Mengetahui,
p
t
ht

h

ac
nej.

lib.u

lib.u

lib.u

lib.u

.id/

.id/

.id/

.id/

ac
nej.

digi
tp://

.u

gilib
i
d
/
/
:

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

tp

ac
nej.

Pembimbing II

d/
ac.i

nej.

gilib
i
d
/
/
:

ac
nej.

lib.u

lib.u

i
: MANAJEMEN tp://dig
ht

Konsentrasi

.id/

.id/

c.id
a
.
j
n: e080810201090

i
Jurusan tp://dig
ht

tp:

gilib
i
d
/
/
:

id/

ac.
nej.

YANG

n
n
u
lib.u
lib.uMEMPENGARUHI KEPUASAN
ilib.
i
i
g
g
g
KONSUMEN PADA
i
i
i
d
d
d
/
/
/
:/
:/
ttp:/
http
http
BENGKEL PT.hRODASAKTI SURYARAYA JEMBER

.u

ilib
//dig

gilib
i
d
/
/
:

.
– ej.acFAKTOR

FAKTOR

ac
nej.

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

id/

/
.idJudul
c
Skripsi
a
.
nej

igilib
d
/
/
:
tp

ac
nej.

TANDA PERSETUJUAN
http

http

tp

.id/

.id/

ac
nej.

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

.u

http

.id/

.id/

ac
nej.

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

http

tp

ac
nej.

.u

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

.id/

.id/

.id/

.id/

ac
nej.

i
/dig
/
:
p
t
t

h

Ketua Jurusan

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

.id/

.u

ac
nej.

igilib
d
/
/
:
tp

ht

.u

gilib
i
d
/
/
:

id/

id/

ac.
nej.

.u

.u

ac
nej.

http

id/

ac.
nej.

.id/

.id/

http

id/

igilib
d
/
/
:
tp

http

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

tp

.u

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

NIP. 19661020 199002 2 001

d/
ac.i

nej.

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

tp
Prof. Dr. IstihtFadah,
SE, M.Si

http

tp

ac
nej.

.u

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

.id/

.id/

.id/

.id/

ac
nej.

iv

ht

u

ilib.

dig
tp://

ac.
nej.

u

ilib.

ht

dig
tp://

ac.
nej.

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

ac
nej.

ac
nej.

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

http

http

http

tp

.id/

.id/

ac
nej.

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

.u

http

.id/

.id/

ac
nej.

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

http

tp

ac
nej.

.u

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

.id/

.id/

.id/

.id/

ac
nej.

ANALISIS FAKTOR – FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN

d/
ac.i

nej.

.u

igilib
d
/
/
:
tp

.un

igilib
d
/
/
:
tp

:/

.u

c.id
a
.
j
: AdityauEkhsan
S
. ne
b
i
l
i
g
://d: i080810201090

Nama

tp:

NIM

http

Jurusan

: Manajemen

.id/

.id/

ac
nej.

tp

ac
nej.

lib.u

lib.u

i
/dig
/
:
p
t
t

i
/dig
/
:
p
t
t

h

h

/
/
/
: Manajemen Pemasaran
.idKonsentrasi
c.id
c.id
a
a
.
.
j
j
Telah dipertahankan
depan Tim Penguji pada tanggal
.une:
.udine
b
b
i
i
l
l
i
i
g
g
://di
://di
13 Februari
http 2013
http

.u

u

ht

.id/

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

ac.
nej.

ilib.

dig
tp://

http

Yang dipersiapkan dan disusun oleh
/ :

id/
.ac.

nej

ilib
//dig

b.un

ili
JEMBER
/dig

ht

id/

id/

id/

c.
c.
KONSUMEN PADA
ej.a SURYARAYA
ej.a BENGKEL PT. RODASAKTI

ac
nej.

.u

gilib
i
d
/
/
:

http

dan dinyatakan telah memenuhi syarat untuk diterima sebagai kelengkapan

/
/
/
id/
dalam Ilmu Ekonomi
c.id
c.id pada Fakultas
c.Sarjana
c.idguna memperoleh Gelar
a
a
a
a
.
.
.
.
j
j
j
j
e
.une
.une
.unJember
.une
b
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
l
Ekonomi
Universitas
i
i
i
i
g
g
g
dig
://di
://di
://di
p
p
p
t
t
t
tp://
t
t
t
h
h
SusunanhTim Penguji
Ketua

.id/
.id/
c
c
a
a
.
.
.
NIP 19600404
198902 1 001
j
j
j
.une
.une
.une
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
g
g :………………………..
Sekretaris://d: ig
Drs. H. Abdul Halim, M.Si.
://di
://di
p
p
p
t
t
t
t
t
t
h
h
h

nej.

u

ilib.

dig
tp://

:…………………….....

: Tatok Endhiarto. SE, MSi.

d/
ac.i

d/
ac.i

NIP 195021221 197801 1 001

Anggota

lib.u

id/
.ac.

lib.u

i
/dig
/
:
p
t
t

h
id/
.ac.

nej

.u

gilib
i
d
/
/
:

.u

ac
nej.

ht

id/

id/

ac.
nej.

.u

igilib
d
/
/
:
tp

.u

http

id/

.u

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

id/

ac.
nej.

.id/

NIP
.u 19630614 199002 1 001

gilib
i
d
/
/
:

http

igilib
d
/
/
:
tp

http
.

.u

tp

gilib
i
d
/
/
:

Dr. M. Fathorrazi.
M.Si
id/

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

ac
nej.

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

.id/

.u

gilib
i
d
/
/
:

.id/

.id/
cDekan,
a
.
j
ne

http

.id/

ac
nej.

ac
nej.

Fakultas Ekonomi

nej

gilib
i
d
/
/
:

.id/

.id/

ac
nej.

u
u
ilib.Mengetahui/Menyetujui digilib.
g
i
d
://
://
http
http
Universitas Jember

id/
.ac.

http

tp

:………………………..

NIP 19731109
200003 1 002
nej

nej

digi
tp://

: H. N. Ari Subagio, SE, M. Si.

id/
.ac.

v

ht

u

ilib.

dig
tp://

ac.
nej.

u

ilib.

ht

dig
tp://

ac.
nej.

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

PERSEMBAHAN
/

id/

id/

ac.
nej.

ac.
nej.

u
u
u
ilib.
ilib.
ilib.
g
g
g
i
i
i
d
d
d
/
/
/
:/
:/ Allah SWT, syukur tAlhamdulillah
Dengan
ridho
akhirnya satuhtkewajiban
tp:/
h tp
http

u

ilib.

gilib
i
d
/
/
:

http

d
ac.i
.
j
e
n

d
ac.i
.
j
e
n

ac
nej.

.u

.u

http

/

dig
tp://

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

tp

.id/

.id/

ac
nej.

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

.u

http

.id/

.id/

ac
nej.

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

http

tp

ac
nej.

.u

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

.id/

.id/

.id/

.id/

ac
nej.

telah aku selesaikan dan semua ini tulus aku persembahkan sebagai bentuk
/
id/
id/ kasih dan hormat serta
c.sayangku
c.terima
c.idtanggung jawab, ungkapan
:
a
a
a
.
.
.
j
j
j
ne
ne
ne

u
u
u
ilib.
ilib.
ilib.
g
g
g
i
i
i
d
d
d
://
://
://
a. Untuk
http
http tak pernah lelah mempercayaiku,
http kedua orang tuaku yang

lib.u

digi
tp://

.id/

j.ac b.

.une
b
i
l
i
ig

c.

d
tp://

/
c.id
a
.
j
d.
.une

ilib

dig
tp://

mendoakanku dan memberikan curahan kasih sayangnya padaku.
/
/
/
c.id
c.id hentic.id yang memberi dukungan
Untuk saudaratanpa
henti.
saudara-saudaraku
henti
a
a
a
.
.
.
j
j
j
.une
.une
.une
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
Untuk //sahabatsahabat
sahabat
dan
kekasihku
yang
selalu
memberi
semangat,
dig
/dig
/dig
ttp:/
ttp:/
ttp:
h
h
h
dukungan dan kasih sayangnya serta menjadi tempat tujuan pertama
bagiku saat aku membutuhkan
bantuan, saran dan pemicu
semangat.
/
d/
d/
i
i
.
.
c.id
c
c
a
a
a
.
.
.
j
j
j
Almamater Fakultas
.une
.une .
.une Ekonomi yang aku banggakan

u

ilib.

dig
tp://

i
/dig
/
:
p
t
t

gilib
i
d
/
/
:

http

gilib
i
d
/
/
:

ht

.u

gilib
i
d
/
/
:

id/

id/

ac.
nej.

.u

igilib
d
/
/
:
tp

ac
nej.

http

id/

.u

.id/

ac
nej.

http

id/

ac.
nej.

.u

gilib
i
d
/
/
:

.u

.u

http

ac
nej.

.id/

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

.id/

ac
nej.

.id/

.u

igilib
d
/
/
:
tp

h

http

.id/

ac
nej.

lib.u

i
/dig
/
:
p
t
t

.u

.u

http

ac
nej.

.id/

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

.id/

ac
nej.

.id/

.u

tp

ht

h

.id/

ac
nej.

u

ilib.

dig
tp://

lib.u

lib.u

i
/dig
/
:
p
t
t

ac.
nej.

.id/

ac
nej.

h

gilib
i
d
/
/
:

u

ilib.

dig
tp://

.id/

lib.u

tp

ac.
nej.

ht

.id/

ac
nej.

id/

id/

ac.
nej.

ht

gilib
i
d
/
/
:

h

h
id/

ac.
nej.

u

digi
tp://

/dig
ttp:/

/dig
ttp:/

id/

ilib.

ilib

ilib

ilib

/dig
ttp:/

h

dig
tp://

.id/

ac
nej.

vi

ht

u

ilib.

dig
tp://

ac.
nej.

u

ilib.

ht

dig
tp://

ac.
nej.

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

ac
nej.

ac
nej.

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

http

MOTO
http

http

tp

.id/

.id/

ac
nej.

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

.u

http

.id/

.id/

ac
nej.

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

http

tp

ac
nej.

.u

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

.id/

.id/

.id/

.id/

ac
nej.

.id/
.id/
.id/ proses untuk mencapainya,bukan
.id/“Keberhasilan itu tentang
c
c
c
c
a
a
a
a
.
.
.
.
j
j
j
j
.une bonus. Maka ilib.une
.uneakhir karena hasililadalah
.une
b
b
b
i
i
i
l
l
tentang
hasil
i
i
g
dig
dig
//dig
://di
://menuju
:nikmatilah
p
p
p
t
t
t
tp://
t
t
t
setiap
proses
kesuksesan.”
h
h
h
(@PEPATAHKU)

ac
nej.

i
/dig
/
:
p
t
t

i
/dig
/
:
p
t
t

une

lib.
i
g
i
://d

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

u

ilib.

dig
tp://

i
/dig
/
:
p
t
t

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

ac.
nej.

.u

.u

igilib
d
/
/
:
tp

ht

gilib
i
d
/
/
:

http

id/

id/

id/

ac.
nej.

ac
nej.

.u

.u

http

id/

igilib
d
/
/
:
tp

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

tp

.id/

.id/

ac
nej.

.u

.u

.u

http

.id/

.id/

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

http

gilib
i
d
/
/
:

ac
nej.

.u

.u

ac
nej.

.id/

.id/

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

tp

lib.u

h

.id/

.u

ac
nej.

i
/dig
/
:
p
t
t

h

.id/

ac
nej.

.id/

ac
nej.

lib.u

lib.u

h

u

ilib.

dig
tp://

.id/

ac
nej.

i
/dig
/
:
p
t
t

ac.
nej.

ht

.id/

lib.u

gilib
i
d
/
/
:

u

ht

.id/

digi
tp://

ac.
nej.

ilib.

dig
tp://

ht

id/

id/

ac.
nej.

u

ilib.

dig
tp://

ac
nej.

.u

http

id/

id/

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

http
ac.
nej.

.id/

ac
nej.

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

.u

gilib
i
d
/
/
:

.id/

.id/

.u

tp

.id/

ac
nej.

http

http

.id/

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

h

un

un

lib.
i
g
i
://d

http

tp

lib.u

“Success is not final,
to
d/
d/failure is not fatal: it is theccourage
i
i
.
.
c
continue
ej.a
ej.a that counts.”[Winston Churchill]

/

.id
j.ac

ac
nej.

i
/dig
/
:
p
t
t

h

h

lib.
i
g
i
://d

ac
nej.

lib.u

lib.u

lib.u

digi
tp://

.id/

.id/

.id/

.id/

ac
nej.

vii

ht

u

ilib.

dig
tp://

ac.
nej.

u

ilib.

ht

dig
tp://

ac.
nej.

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

u

ilib.

u

ac
nej.

lib.u

i
/dig
/
:
p
t
t

.id/

.id/

ac
nej.

ac
nej.

ili
ANALISIS/dFAKTOR
– FAKTOR YANG/dMEMPENGARUHI
KEPUASAN
igili
igili
/dig
ttp:/
ttp:/
ttp:/
h
h
h
KONSUMEN PADA BENGKEL PT. RODASAKTI SURYARAYA

tp

/

/

.id
j.ac

.id
j.ac

.
gilib
i
d
/
/
:

u

i
/dig
/
:
p
t
t

/dig
/
:
p
t
t

ac
nej.

.
gilib
i
d
/
/
:

http

:

Drs. H. Abdul Halim, M.Si

ac.
nej.

.u

.u

ht

igilib
d
/
/
:
tp

ac
nej.

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

id/

id/

id/

id/

ac.
nej.

.id/

.id/

ac
nej.

:http H. N. Ari Subagio, SE, M.
tp
htSi

DosenhPembimbing
Anggota
ttp

tp

igilib
d
/
/
:
tp

/

.id
j.ac

une

une

.
gilib
i
d
/
/
:

.u

://

/

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

Dosen Pembimbing Utama

.id
j.ac

.id/

.id/

ac
nej.

lib
Pembimbing
digi

http

tp

lib.u

i
/dig
/
:
p
t
t

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

ac
nej.

h

.id/

.u

gilib
i
d
/
/
:

.id/

.id/

ac
nej.

h

.id/

ac
nej.

u

ilib.

dig
tp://

u
NIM 080810201090
ilib.

h

ac.
nej.

ht

.id/Aditya Ekhsan S

ac
nej.

lib.u

lib.u

digi
tp://

u

t
hOleh

.id/

ac
nej.

ac.
nej.

ilib.

dig
tp://

ht

id/

id/

ac.
nej.

ilib.

dig
tp://

gilib
i
d
/
/
:

http

id/

u

ilib.

ac
nej.

.u

.u

http

id/

ac.
nej.

.id/

.id/

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

tp

dig
tp://

JEMBER

une

une

.
gilib
i
d
/
/
:

ac
nej.

b.u

b.u

b.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

ac
nej.

h

.id/

.id/

.id/

.id/

ac
nej.

i
/dig
/
:
SKRIPSI
p
t
ht

h

u

ilib.

dig
tp://

lib.u

lib.u

i
/dig
/
:
p
t
t

ac.
nej.

ht

.id/

lib.u

ac
nej.

u

ht

.id/

digi
tp://

ac.
nej.

ilib.

dig
tp://

ht

id/

id/

ac.
nej.

ilib.

dig
tp://

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

id/

ac.
nej.

ac
nej.

.u

.u

http

id/

dig
tp://

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

tp

.id/

.id/

ac
nej.

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

.u

http

.id/

.id/

ac
nej.

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

http

tp

ac
nej.

.u

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

.id/

.id/

.id/

.id/

ac
nej.

viii

ht

u

ilib.

dig
tp://

ac.
nej.

u

ilib.

ht

dig
tp://

ac.
nej.

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

ac
nej.

ac
nej.

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

http

RINGKASAN
http

http

tp

.id/

.id/

ac
nej.

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

.u

http

.id/

.id/

ac
nej.

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

http

tp

ac
nej.

.u

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

.id/

.id/

.id/

.id/

ac
nej.

Analisis Faktor-Faktor Yang/ Mempengaruhi Kepuasan Konsumen
Pada
d/
d
d/
i
i
i
.id/
.
.
.
c
c
c
c
a
a
a
a
.
.
.
.
j
j
j
j
SURYARAYA J EMBER
Bengkel PT. RODASAKTI
.une ; Aditya Ekhsan iS,lib.une
.une
.une
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
g
g
g
dig
080810201090;
://di
://di Manajemen FakultasttpEkonomi
://di 2013: 50 halaman; tJurusan
p
p
t
t
tp://
t
h
h
h
Universitas Jember.

ac
nej.

ac
nej.

ac
nej.

Tujuan penelitianliini
yang mempengaruhi
b.uadalah untuk menganalisis faktor-faktor
lib.u
lib.u

lib.u

digi
tp://

.id/

.id/

.id/

.id/

ac
nej.

digi

digi

digi

://
://
p://
kepuasan
httRodasakti
httpjasa servis motor bengkel PT.
httpkonsumen dalam menggunakan
Suryaraya Jember. Populasi dalam penelitian ini yaitu seluruh pengguna jasa

/
/
/
d/
metode
c.id
c.iberdasarkan
c.id Jember. Pemilihan sampel
c.idbengkel PT. Rodasakti Suryaraya
a
a
a
a
.
.
.
.
j
j
j
j
e
une sepuluh persen darilib.une
.sebesar
.unJumlah
.une
b
b
b
i
i
i
accidental
sampling.
sampel
ditentukan
l
l
l
i
i
i
digi
dig
dig
dig
/
/
/
/
/
/
/
/
:
:
:
:
p
p
p
p
t
t
htt
htt menjadi sebanyak 90 orang/responden.
jumlahhtpopulasi
sehingga jumlah sampel
Hasil analisis faktor menunjukkan terdapat empat faktor yang dipertimbangkan

.ac
konsumen dalam menggunakan
jasa servis motor ejbengkel
PT. Rodasakti
j.ac
j.ac
e
e
n
n
n
u
u
u
.
b.
ilib.
gilib
gilifaktor
i
i
Suryaraya :Jember.
pertama
dinamakan
faktor
d
d
/
/
/
/
//dig Adapun faktor-faktor tersebut
:
:

nej.

.u

gilib
i
d
/
/
:

.id/

.id/

.id/

d/
ac.i

http

http

http

tp

keunggulan, terdiri dari tempat penitipan barang yang memadai, lokasi strategis

dan garansi servis, faktor dkedua
dinamakan faktor fasilitas,
terdiri dari
.id/
.id/
.i /
.id/
c
c
c
c
a
a
a
a
.
.
.
.
j
j
kenyamanan ruang .tunggu,
nejonderdil yang memadai,b.unej
une kelengkapan peralatan
.udan
.une
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
igili
igterdiri dari kemampuan karyawan
ig
ig
d
d
d
d
/
/
/
/
/
/
/
/
:
:
:
:
faktor
ketiga
diberi
nama
faktor
atribut
jasa,
tp
http
http
http
dan keramahan karyawan, dan faktor keempat diberi nama faktor daya tarik,

/
dari bonus softdrink. c.id/
.idterdiri
ej.a
n
u
.
igilib
d
/
/
:
http

lib.u

digi
tp://

id/

id/

ac.
nej.

.u

igilib
d
/
/
:
tp

ht

.u

http

id/

.u

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

id/

ac.
nej.

.id/

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

igilib
d
/
/
:
tp

http

.u

.u

tp

gilib
i
d
/
/
:

.id/

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

ac
nej.

.u

.u

.id/

.u

.id/

.id/

ac
nej.

http

.id/

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

h

gilib
i
d
/
/
:

http

tp

i
/dig
/
:
p
t
t

h

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

ac
nej.

lib.u

lib.u

i
/dig
/
:
p
t
t

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

ac
nej.

.id/

.id/

ac
nej.

.id/

.id/

ac
nej.

ix

ht

u

ilib.

dig
tp://

ac.
nej.

u

ilib.

ht

dig
tp://

ac.
nej.

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

ac
nej.

ac
nej.

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

http

SUMMARY
http

http

tp

.id/

.id/

ac
nej.

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

.u

http

.id/

.id/

ac
nej.

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

http

tp

ac
nej.

.u

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

.id/

.id/

.id/

.id/

ac
nej.

Analysis of Factors Affecting Customer
Satisfaction in Repair
PT. Rodasakti
d/
d/
d/
i
i
i
.id/
.
.
.
c
c
c
c
a
a
a
a
.
.
.
.
j
j
j
Suryaraya Jember;
2013: 50 pages; unej
.une
.uneAditya Ekhsan S, 080810201090;
.une
b
b
b
i
i
i
l
l
l
ilib.
i
i
i
g
g
g
g
i
i
i
i
d
d
d
d
/
/
/
/
Management
Department,
Economic
Faculty
University
of
Jember.
:/
:/
:/
tp:/
http
http
http
The purpose of this study was to analyze the factors that affect customer

.
c.
satisfaction in using theeservices
j.ac of PT service motorcycle
ej.arepair shop. Rodasakti

a
nej.

.u

ilib
//dig

.id/

id/

id/

/
c.id

b.un

b.un

ac
nej.

b.u

ili
ili
ili
Suryaraya Jember.
/dig
/dig that all service users workshop
/dig The population in this research
ttp:/
ttp:/
ttp:/
h
h
h
PT. Rodasakti Suryaraya Jember. Sample selection by accidental sampling

tp:

method.
The number of samples/ was set at ten percent of the population
so that
/
/
d/
d
i
i
.
.
c.id
c
c
a
a
a
.
.
.
j
j
j
the sample be as many
ne results of factor analysisb.une
.uThe
.uneas 90 persons / respondents.
b
b
i
i
l
l
ili
i
i
gof
g consider using the services
g were four factors that consumers
i
i
i
d
d
d
/
/
/
showed tthat
there
/
/
/
p:
tp:
tp:

.id
j.ac

une

lib.
i
g
i
://d

tp

ht

ht

ht

PT service motorcycle repair shop. Rodasakti Suryaraya Jember. The factors the

/
/
/
/
factor called factor advantages,
consisting of adequate
.idfirst
c.id
c.id daycare items,
c.id
a
a
a
.
.
.
j
j
j
ne called factor facilityb.une
strategic locationliband
.ufactor
.unewarranty service, a second
b
i
li
l
i
i
digi
dig
dig
/
/
/
/
/
/
:
:
:
p
p
p
consists
adequate equipment and
htt parts, the
htt
httof waiting room comfort, completeness

ac
nej.

.u

gilib
i
d
/
/
:

tp

third factor was named attribute factor services, consisting of employee skills and

/
d/ fourth factor was named
.id/
.id/attraction factor,
.ithe
.idhospitality
employees,
and
c
c
c
c
a
a
a
a
.
.
.
.
j
j
j
j
une
.une
.une
.softdrink.
.une
b
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
l
consisting
of
bonus
i
i
i
i
g
g
g
dig
://di
://di
://di
p
p
p
t
t
t
tp://
t
t
t
h
h
h
ac
nej.

i
/dig
/
:
p
t
t

i
/dig
/
:
p
t
t

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

ht

igilib
d
/
/
:
tp

id/

id/

ac.
nej.

.u

.u

.u

http

id/

id/

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

http

igilib
d
/
/
:
tp

ac
nej.

.u

.u

ac.
nej.

.id/

.id/

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

tp

gilib
i
d
/
/
:

http

.id/

.u

ac
nej.

.u

.u

http

.id/

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

tp

.id/

.id/

ac
nej.

.u

.u

lib.u

h

.id/

.id/

ac
nej.

ac
nej.

i
/dig
/
:
p
t
t

h

h

gilib
i
d
/
/
:

ac
nej.

lib.u

lib.u

lib.u

digi
tp://

.id/

.id/

.id/

.id/

ac
nej.

x

ht

u

ilib.

dig
tp://

ac.
nej.

u

ilib.

ht

dig
tp://

ac.
nej.

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

ac
nej.

ac
nej.

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

http

PRAKATA
http

http

tp

.id/

.id/

ac
nej.

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

.u

http

.id/

.id/

ac
nej.

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

http

tp

ac
nej.

.u

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

.id/

.id/

.id/

.id/

ac
nej.

.id/
.id/
.id/
c
c
c
a
a
a
.
.
.
j
j
j
Puji syukurukeharibaan
Ilahi Robby atas segala
.une
.une taufik dan hidayah-Nya
. ne
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
g
g
ig berjudul:
sehingga ppenulis
://di
://dyang
://di dapat menyelesaikan skripsi
p
p
t
t
t
t
t
t
h
h
h

id/

ac.
nej.

u

ilib.

dig
tp://

“Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Konsumen Pada

/
/
/
.id/
JEMBER”
c.id
c.id
c.idBengkel PT. RODASAKTIj.aScURYARAYA
a
a
a
.
.
.
j
j
j
.une
.une
.une
.une
b
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
g
g
g
g
di
di
Adapun
://syarat
://di guna memenuhi salah satu
://di penulisan skripsi ini disusun
tp://
http
http
http
dalam menyelesaikan pendidikan strata satu (S1) pada jurusan Manajemen

/
/
/
/
c.id
c.id
c.idJember.
c.idFakultas Ekonomi Universitas
a
a
a
a
.
.
.
.
j
j
j
j
.une
.une
.une
.une
b
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
g
ig
dig
/dig
://di
p://d dari bantuan berbagai hpihak,
tp://
ttp:/ oleh
httpPenyusunan skripsi ini tidakhttlepas
karena itu penulis ingin mengucapkan terima kasih kepada:

/
/
/ selaku Dekan Fakultas Ekonomi
/ Bapak Dr. M. Fathorrazi..idM.Si
Universitas
.id1.
c.id
c.id
c
a
a
a
.
.
.
j
j
j
ne
.une
.une
b
b
Jember; gilib.u
i
i
l
l
i
i
g
g
://di
://di
://di
p
p
p
t
t
t
t
t
t
h Fakultas
2. Ibuh Prof. Dr. Istifadah, SE. M.Si,hselaku ketua jurusan Manajemen

ac
nej.

.u

gilib
i
d
/
/
:

tp

Ekonomi Universitas Jember;

/
.id/
.id/ I yang telah
.id/ M.Si selaku Dosen Pembimbing
.id3.
c
c
c
c
a
a
a
a
Bapak
Drs.
Abdul
Halim,
.
.
.
.
j
j
j
j
.une
.une
.une
.une
b
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
g
g
g
meluangkan
dig
://di
://di guna memberikan bimbingan,
://di banyak waktu dan ttptenaga
p
p
t
t
tp://
t
t
h penulisan
h
pengarahan,
perhatian serta kasihh sayang demi terselesaikannya

skripsi ini;
/
/
/
id/
.
c.id
c.id
c.id
c
a
a
a
a
.
.
.
.
j
j
j
j
4. Bapak H. N. Ari.uSubagio,
SE, M.Si selaku Dosen
ne
.une
.unePembimbing II yang juga
.une
b
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
g
g
g
g
di
telahtpmeluangkan
banyak waktu, tenaga
://di
://didan kesabaran dalam memberikan
://di
tp://
http
http
ht
bimbingan, pengarahan, serta membimbing dalam penyempurnaan skripsi ini;

/
/
/
/ Ibu Dra. Susanti Prasetyaningtias,
SE. M.Si selaku .Dosen
Pembimbing
.id5.
c.id
c id
c.id
a
a
a
.
.
.
j
j
j
e
e memberikan motivasi,.unperhatian,
.une
.untelah
Akademik yang
bimbingan dan
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
g
g
g
://di
://di
://di kepada penulis;
pengarahan
http
http
http

ac
nej.

.u

gilib
i
d
/
/
:

tp

6. Seluruh Dosen dan karyawan Fakultas Ekonomi Universitas Jember yaang

/
/
/
.id/ telah memberikan ilmunya
c.id
c.id mendidik sebagai
c.iddengan ikhlas dan tulus jdalam
a
a
a
.
.
.
j
j
e
ne
.une
.uqumullah
.unlangsung
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
dasar dalam
terjun
di
masyarakat,
jazha
khoirul
jazha’;
g
g
g
://di
://di
://di
p
p
p
t
t
t
t
t
t
h
h
h

ac
nej.

.u

gilib
i
d
/
/
:

tp

ac.
nej.

.u

.u

igilib
d
/
/
:
tp

ht

igilib
d
/
/
:
tp

id/

id/

id/

id/

ac.
nej.

xi

ht

u

ilib.

dig
tp://

ac.
nej.

u

ilib.

ht

dig
tp://

ac.
nej.

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

.id/

.id/

ac
nej.

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

ac
nej.

.u

.u

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

.u

http

.id/

.id/

ac
nej.

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

http

tp

ac
nej.

.u

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

.id/

.id/

.id/

.id/

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

p Herry Hermanto dan Mamy
7. Kedua
http Kustini
httH.
http orang tuaku tercinta, Papy

tp

yang telah memberikan kontribusi yang sangat besar melalui doa-doa, ridho,

d/
.id/
.id/ love you;
.iterbaik
.id/ cinta dan tangisnya. Yang
c
c
c
c
dalam
hidupku.
I
will
always
a
a
a
a
.
.
.
.
j
j
j
j
.une
.une
.une
.une
b
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
g
g Wiwit Febiyanti yang//selalu
g
8. Kakakku/dYulian
Mafika Sari dan cewekku
dig
: di
://di
:/ i
p
p
p
t
t
t
tp://
t
t
t
h
h
h
mengingatkan
untuk segera menyelesaikan
kuliahku;
9. Sahabat-sahabat terbaik di kota
/
/ Musa, Randy,
/ ini; Dandy, Dita, Galuh,.iApri,
d
d
i
.
c.id
c
c
a
a
a
.
.
.
j
j
j
e
dan seluruh pasukan
semua ingatan yang une
.ununtuk
.une MC Family, terima kasih
b
b
i
i
l
l
ilib.
i
i
g
g
g
i
i
i
d
d
d
tercipta,
tp://
tp://
tp://you’re my best;

id/
.ac.

nej

.u
igilib

d

tp://

ht

ht

ht

10. Semua pihak yang telah membantu dalam penyelesaian skripsi ini yang tidak

/
/
terima kasih atas
id/
.id/ bisa penulis sebutkan
c.id
c.id kerjasama dan
c.satu-persatu,
a
a
a
.
.
.
j
j
j
e
bantuannya. lib.un
.une
.une
b
b
i
i
l
l
i
i
i
g
g
g
://di
://di
://di
Semoga
http semua
http hidayah dan rahmat kepada
http Allah SWT selalu memberikan

ac
nej.

.u

gilib
i
d
/
/
:

tp

pihak yang telah membantu dengan ikhlas sehingga skripsi ini dapat terselesaikan.

/
/
/
/
c.id
c.id dan pemilihan
c.id dalam pengungkapan, penyajian,
c.idPenulis menyadari bahwaj.abaik
a
a
a
.
.
.
j
j
j
e
.une
.unjauh
.une materi skripsi ini masih
.une
b
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
l
kata
maupun
pembahasan
dari
sempurna.
Oleh
i
i
i
i
g
g
g
dig
://di
://di
://di
p
p
p
t
t
t
tp://
t
t
t
h dan kritik
karenahitu, dengan penuh kerendahan hhati penulis mengharapkan saran
yang membangun dari semua pihak untuk perbaikan skripsi ini. Semoga skripsi

nej.

u

ilib.

dig
tp://

.id/
.id/
.id/
c
c
c
a
a
a
.
.
.
ini dapat bermanfaatnejdan memberikan tambahannejpengetahuan bagi para nej
u
u
u
ilib.
ilib.
ilib.
g
g
g
i
i
i
pembacanya.
d
d
d
/
/
/
:/
:/
:/
http
http
http

d/
ac.i

ac
nej.

i
/dig
/
:
p
t
t

i
/dig
/
:
p
t
t

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

ac.
nej.

.u

.u

igilib
d
/
/
:
tp

ht

.u

http

id/

id/

id/

id/

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

http

igilib
d
/
/
:
tp

ac
nej.

.u

.u

ac.
nej.

.id/

.id/

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

tp

gilib
i
d
/
/
:

http

.id/

.u

ac
nej.

.u

.u

http

.id/

ac
nej.

.id/

Penulis

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

tp

gilib
i
d
/
/
:

.id/

ac
nej.

.u

.u

lib.u

h

.id/

.id/

ac
nej.

ac
nej.

i
/dig
/
:
p
t
t

h

h

gilib
i
d
/
/
:

ac
nej.

lib.u

lib.u

lib.u

digi
tp://

.id/

Jember,
.id/ 28 Januari 2013

.id/

.id/

ac
nej.

xii

ht

u

ilib.

dig
tp://

ac.
nej.

u

ilib.

ht

dig
tp://

ac.
nej.

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

ac
nej.

ac
nej.

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

http

DAFTAR
http ISI

http

tp

.id/

.id/

ac
nej.

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

.u

http

.id/

.id/

ac
nej.

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

http

tp

ac
nej.

.u

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

.id/

.id/

.id/

.id/

ac
nej.

Halaman

/
.id/
.id/
.id/
.idHALAMAN
c
c
c
c
JUDUL
..............................................................................
i
a
a
a
a
.
.
.
.
j
j
j
j
.une
.une
.une
.une
b
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
g
g
HALAMAN/dSAMPUL
...........................................................................
iig
dig
://di
://di
:/ i
p
p
p
t
t
t
tp://
t
t
t
h
h
h
iii

HALAMAN PERSETUJUAN /............................................................
..
/

iv

HALAMAN MOTTO .............................................................................

vii

id/
.ac.

lib.u

id
.ac.

id
.ac.

.id/

c
ej.a
ej
ej
HALAMAN PENGESAHAN
.............................................................
...
v
n
n
n
u
u
u
.
.
.
igilib
igilib
igilib
d
d
d
/
/
/
HALAMAN
PERSEMBAHAN
.............................................................
vi
/
/
/
:
:
:
http
http
http

nej

digi
tp://

HALAMAN PERNYATAAN.................................................................

/
/
/
/
PEMBIMBINGAN
viii
.idHALAMAN
c.id
c.id
c.id ...........................................................
a
a
a
.
.
.
j
j
j
e
RINGKASAN .........................................................................................
ix lib.un
.une
.une
b
b
i
i
l
l
i
i
i
g
g
g
://di
://di
://di
SUMMARY
http x
http
http ..............................................................................................

ac
nej.

.u

gilib
i
d
/
/
:

tp

PRAKATA ..............................................................................................

xi

/
/
/
/
xiii
c.id
c.id
c.id
c.idDAFTAR ISI ...........................................................................................
a
a
a
a
.
.
.
.
j
j
j
j
ne
.une
.une
.u..................................................................................
.une
b
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
l
DAFTAR
TABEL
xv
i
i
i
i
g
g
g
dig
://di
://di
://di
p
p
p
t
t
t
tp://
t
t
t
h
h
h GAMBAR ..............................................................................
DAFTAR
xvi
DAFTAR LAMPIRAN ..........................................................................

d/
ac.i

nej.

u

ilib.

dig
tp://

d/
ac.i

nej.

nej.

lib.u

lib.u

gi
gi
BAB 1. PENDAHULUAN
......................................................................
://di
://di
http

http

xvii

d/
ac.i

id/

ac.
nej.

.u

lib
1igi
d
/
/
:
tp

ht

1.1. Latar Belakang ...........................................................................

1

4
/
d/ 1.2. Rumusan Masalah .......................................................................
id/
id/
.
.
c.id
c
c
a
a
a
.
.
.
j
j
j
1.3. Tujuan dan .Manfaat
5
une Penelitian ...................................................
.une
.une
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
g
g
g
://d5i
://di
://diTujuan Penelitian ..............................................................
1.3.1.
http
http
http

c.i
ej.a

.un

ilib
//dig

tp:

1.3.2. Manfaat Penelitian ............................................................

5

/
/
/
/
2. TINJAUAN PUSTAKA
6
.idBAB
c.id
c.id
c.id .............................................................
a
a
a
.
.
.
j
j
j
e
.une
.une.............................................................................
2.1.LandasanilTeori
6 ilib.un
b
b
i
i
l
i
g
g
/dig
://di........................................ttp://d6i
ttp:/ Pengertian Perilaku Pelanggan
h
http
h2.1.1.

ac
nej.

.u

gilib
i
d
/
/
:

tp

d/
ac.i

ej.

n
lib.u
i
g
i
d

tp://

2.1.2. Ruang Lingkup Perilaku Pelanggan Jasa .........................

8

2.1.5. Kepuasan Pelanggan ..........................................................

15

/
/
id/
c.id
c.id
c....................................................................
2.1.3. Pelayanan jJasa
12
a
a
a
.
.
.
j
j
.une
.une
.une
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
2.1.4./diAtribut-Atribut
Pembentuk Kepuasan
Konsumen.............
14
g
g
g
://di
://di
:/
p
p
p
t
t
t
t
t
t
h
h
h

.u

.u

igilib
d
/
/
:
tp

ac.
nej.

ht

igilib
d
/
/
:
tp

id/

id/

id/

id/

ac.
nej.

xiii

ht

u

ilib.

dig
tp://

ac.
nej.

u

ilib.

ht

dig
tp://

ac.
nej.

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

tp

.id/

.id/

ac
nej.

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

ac
nej.

.u

.u

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

.u

http

.id/

.id/

ac
nej.

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

http

tp

ac
nej.

.u

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

.id/

.id/

.id/

.id/

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

p
2.1httPenelitian
Terdahulu ...................................................................
http
http

19

2.2 Kerangka Konseptual ..................................................................

22

3.2

23

/
.id/
.id/
.id/ ...........................................................
.idBAB
c
c
c
c
3
METODE
PENELITIAN
23
a
a
a
a
.
.
.
.
j
j
j
j
.une
.une
.une
.une
b
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
g
g
g
3.1 Rancangan
Penelitian .................................................................
23
dig
://di
://di
://di
p
p
p
t
t
t
tp://
t
t
t
h
h
h
id/
.ac.

nej

lib.u

digi
tp://

Populasi Dan Sampel Penelitian ................................................

3.2.1

Populasi Penelitian
/
/ ............................................................

23

Metode Pengumpulan Data ........................................................

25

id
.ac.

id
.ac.

.id/

c
ej.a
ej
ej
3.2.2 Sampel
Penelitian
..............................................................
23
n
n
n
u
u
u
.
.
.
ilib
igilib
igilib
d
d
/
/
/digData ...................................................................................
3.3 tpJenis
25
/
/
/
:
:
:
http
http
ht
3.4

/
/
/
25
.id/ 3.5 Identifikasi Variabel
c.id
c.id
c.id.................................................................
a
a
a
.
.
.
j
j
j
e
3.5.1 Identifikasi
25 lib.un
.une
.une Variabel ..........................................................
b
b
i
i
l
l
i
i
i
g
g
dig
://di
://di
tp:// Definisi Operasional Variabel
http 26
http ...........................................
ht3.5.2

ac
nej.

.u

gilib
i
d
/
/
:

tp

3.5.3

Teknik Pengukuran ...........................................................

27

/
/
/
/
....................
28
c.id
c.id
c.id(Analisis Faktor Eksplorasi)
c.id 3.6 Metode analisisjData
a
a
a
a
.
.
.
.
j
j
j
.une
.une
.une
.une
b
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
l
3.7
Kerangka
Pemecahan
Masalah
.................................................
30
i
i
i
i
g
g
g
dig
://di
://di
://di
p
p
p
t
t
t
tp://
t
t
t
h
BAB 4h HASIL PENELITIAN DAN h
PEMBAHASAN .........................
32
d/
ac.i

nej.

u

ilib.

dig
tp://

4.1

Hasil Penelitian ..........................................................................

32

d/
ac.i

d/
ac.i

id/

.
4.1.1 Gambaran
32
j.ac
j. Jember .......
j.Umum PT. Rodasakti Suryaraya
e
e
e
n
n
n
u
u
u
ilib.
ilib.
ilib.
g
g
g
i
i
i
4.1.2
Karakteristik
Responden
...................................................
34
d
d
d
/
/
/
:/
:/
:/
http
http
http
4.1.3

Hasil Analisis Data (Analisis Faktor) ...............................

36

43
/
d/ 4.2 Pembahasan ................................................................................
id/
id/
.
.
c.id
c
c
a
a
a
.
.
.
j
j
j
BAB 5 KESIMPULAN
47 .une
.une
.uneDAN SARAN ...................................................
b
b
i
i
l
l
i
i
g
g
igilib
i
i
d
d
d
/
/
/
/
/
/
:
:
:
5.1 tKesimpulan
...................................................................................
47
http
http
h tp

c.i
ej.a

.un

ilib
//dig

tp:

5.2 Saran ..............................................................................................

47

/
/
/
/
PUSTAKA ..............................................................................
49
.idDAFTAR
c.id
c.id
c.id
a
a
a
.
.
.
j
j
j
e
.une
.une
LAMPIRAN-LAMPIRAN.....................................................................
51ilib.un
b
b
i
i
l
l
i
i
g
g
g
://di
://di
://di
http
http
http

ac
nej.

.u

gilib
i
d
/
/
:

tp

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

ac.
nej.

.u

.u

igilib
d
/
/
:
tp

igilib
d
/
/
:
tp

ht

.u

http

id/

id/

id/

id/

ac.
nej.

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

http

tp

ac
nej.

.u

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

.id/

.id/

.id/

.id/

ac
nej.

xiv

ht

u

ilib.

dig
tp://

ac.
nej.

u

ilib.

ht

dig
tp://

ac.
nej.

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

d/
ac.i

nej.

u

ilib.

dig
tp://

gilib
i
d
/
/
:

http

DAFTAR
httpTABEL

.u

d/
ac.i

Halaman

id/

nej.

nej.

.u

ac.
nej.

.u

4.1 Karakteristik Responden Berdasarkan
Jenis Kelamin .......................
/
/

34

4.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Motor ...........................

36

id/
.ac.

lib.u

.u

.u

d/
ac.i

ac
nej.

2.1 Kajian Penelitian
21
igilib
igilib
igilib Terdahulu...............................................................
d
d
d
/
/
/
/
/
/
:
:
:
p
http 24
httJember
http
3.1 Pelanggan
PT. Rodasakti Suryaraya
September-Oktober 2012

id
.ac.

id
.ac.

.id/

c
ej.a
ej
ej Berdasarkan Pekerjaan.u..............................
4.2 Karakteristik Responden
35
n
n
n
u
u
.
.
b
ilib
igilib
ig.......................................
igiliResponden
d
d
d
/
/
/
4.3 Karakteristik
Berdasarkan
Usia
35
/
/
/
:
:
:
http
http
http

nej

digi
tp://

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

tp

.id/

.id/

ac
nej.

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

.u

http

.id/

.id/

ac
nej.

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

http

tp

ac
nej.

.u

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

.id/

.id/

.id/

.id/

ac
nej.

/
/
/
/ KMO and Barlett’s Test .....................................................................
37
.id4.5
c.id
c.id
c.id
a
a
a
.
.
.
j
j
j
e
ne Image Correlations) .......................................
4.6. Hasil Pengujian
37 lib.un
.une
.u(Anti
b
b
i
i
l
l
i
i
i
g
g
g
://di
://di
://di
4.7 Total
http 38
http
httpVariance Explaine ....................................................................

ac
nej.

.u

gilib
i
d
/
/
:

tp

4.8 Component Matrixa ...........................................................................

40

/
/
/
/
41
c.id
c.id
c.id................................................................
c.id4.9 Rotated Component Matrix
a
a
a
a
.
.
.
.
j
j
j
j
.une
.une
.une
.une
b
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
g
g
g
dig
://di
://di
://di
p
p
p
t
t
t
tp://
t
t
t
h
h
h

u

ilib.

dig
tp://

ac.
nej.

u

ilib.

dig
tp://

i
/dig
/
:
p
t
t

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

ac.
nej.

.u

.u

igilib
d
/
/
:
tp

ht

gilib
i
d
/
/
:

http

id/

id/

id/

ac.
nej.

ac
nej.

.u

.u

http

id/

igilib
d
/
/
:
tp

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

tp

.id/

.id/

ac
nej.

.u

.u

.u

http

.id/

.id/

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

http

gilib
i
d
/
/
:

ac
nej.

.u

.u

ac
nej.

.id/

.id/

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

tp

lib.u

h

.id/

.u

ac
nej.

i
/dig
/
:
p
t
t

h

.id/

ac
nej.

.id/

ac
nej.

lib.u

lib.u

h

u

ilib.

dig
tp://

.id/

ac
nej.

i
/dig
/
:
p
t
t

ac.
nej.

ht

.id/

lib.u

gilib
i
d
/
/
:

u

ht

.id/

ac
nej.

digi
tp://

ac.
nej.

ilib.

dig
tp://

ht

id/

id/

id/

id/

ac.
nej.

xv

ht

u

ilib.

dig
tp://

ac.
nej.

u

ilib.

ht

dig
tp://

ac.
nej.

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

u

ilib.

gilib
i
d
/
/
:

http
id/

id/

ac.
nej.

ac.
nej.

u

ilib.

dig
tp://

ac.
nej.

22

lib.u

4.2 Struktur Organisasi PT. Rodasakti Suryaraya Jember ........................

33

id
.ac.

.id/

c
ej.a
ej
ej Masalah ...........................................................
3.1 Kerangka Pemecahan
30
n
n
n
u
u
u
.
.
.
igilib
igilib .............................. ://d32
igilib PT. Rodasakti Suryaraya
d
d
/
/
4.1 Lokasi
Bengkel
Jember
/
/
:
:
http
http
http

nej

digi
tp://

11

2.2 Kerangka Konseptual Penelitian
/
/ .........................................................

id
.ac.

u

dig
tp://

t

h
h ..............................................
h Lima Tahapan Proses Membeli
2.1 Model
id/
.ac.

ac.
nej.

ilib.

t

t

id/

Halaman

u

ilib.

dig
tp://

ac
nej.

.u

.u

DAFTAR
GAMBAR
http

id/

dig
tp://

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

tp

.id/

.id/

ac
nej.

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

.u

http

.id/

.id/

ac
nej.

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

http

tp

ac
nej.

.u

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

.id/

.id/

.id/

.id/

ac
nej.

/
/
/
/ Scree Plot ............................................................................................
39
.id4.3
c.id
c.id
c.id
a
a
a
.
.
.
j
j
j
.une
.une
.une
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
g
g
g
://di
://di
://di
http
http
http

ac
nej.

.u

gilib
i
d
/
/
:

tp

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

u

ilib.

dig
tp://

i
/dig
/
:
p
t
t

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

ac.
nej.

.u

.u

igilib
d
/
/
:
tp

ht

gilib
i
d
/
/
:

http

id/

id/

id/

ac.
nej.

ac
nej.

.u

.u

http

id/

igilib
d
/
/
:
tp

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

tp

.id/

.id/

ac
nej.

.u

.u

.u

http

.id/

.id/

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

http

gilib
i
d
/
/
:

ac
nej.

.u

.u

ac
nej.

.id/

.id/

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

tp

lib.u

h

.id/

.u

ac
nej.

i
/dig
/
:
p
t
t

h

.id/

ac
nej.

.id/

ac
nej.

lib.u

lib.u

h

u

ilib.

dig
tp://

.id/

ac
nej.

i
/dig
/
:
p
t
t

ac.
nej.

ht

.id/

lib.u

gilib
i
d
/
/
:

u

ht

.id/

digi
tp://

ac.
nej.

ilib.

dig
tp://

ht

id/

id/

ac.
nej.

u

ilib.

dig
tp://

ac
nej.

.u

http

id/

id/

ac.
nej.

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

http

tp

ac
nej.

.u

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

.id/

.id/

.id/

.id/

ac
nej.

xvi

ht

u

ilib.

dig
tp://

ac.
nej.

u

ilib.

ht

dig
tp://

ac.
nej.

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

http
id/

ilib
1. Kuesioner/d..............................................................................
...............
igilib
/dig
ttp:/

ttp:/

lib.u

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

u

ilib.

i
/dig
/
:
p
t
t

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

ac.
nej.

.u

.u

igilib
d
/
/
:
tp

ht

gilib
i
d
/
/
:

http

id/

id/

id/

ac.
nej.

ac
nej.

.u

.u

http

id/

igilib
d
/
/
:
tp

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

tp

.id/

.id/

ac
nej.

.u

.u

.u

http

.id/

.id/

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

http

gilib
i
d
/
/
:

ac
nej.

.u

.u

ac
nej.

.id/

.id/

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

tp

lib.u

h

.id/

.u

ac
nej.

i
/dig
/
:
p
t
t

h

.id/

ac
nej.

.id/

ac
nej.

lib.u

lib.u

h

u

ilib.

dig
tp://

.id/

ac
nej.

i
/dig
/
:
p
t
t

ac.
nej.

ht

.id/

lib.u

gilib
i
d
/
/
:

u

ht

.id/

digi
tp://

ac.
nej.

ilib.

dig
tp://

ht

id/

id/

ac.
nej.

u

ilib.

dig
tp://

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

id/

ac.
nej.

ac
nej.

.u

.u

http

id/

dig
tp://

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

tp

.id/

.id/

ac
nej.

.u

.u

.u

http

.id/

.id/

ac
nej.

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

http

tp

.id/

ac
nej.

.u

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

.id/

.id/

.id/

.id/

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

57

id
.ac.

c
j
ej.a
ej
e..............................................................
4. Hasil Analisis Faktor
.............
61
n
n
n
u
u
u
.
.
.
igilib
igilib
igilib
d
d
d
/
/
/
/
/
/
:
:
:
http
http
http

nej

digi
tp://

u

55

3. Responden .............................................................................
..............
/
/

id
.ac.

ac.
nej.

ilib.
g
51
i
d
/
tp:/

t

h
h
h Responden ................................................................
2. Jawaban
.............

id/
.ac.

id/

Halaman

.u

.u

u

ilib.

dig
tp://

gilib
i
d
/
/
:

ac.
nej.

ac.
nej.

ac
nej.

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

id/

id/

ac.
nej.

ac
nej.

tp
DAFTAR
htLAMPIRAN

http

tp

.id/

.id/

ac
nej.

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

.u

http

.id/

.id/

ac
nej.

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

http

tp

ac
nej.

.u

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

.id/

.id/

.id/

.id/

ac
nej.

xvii

ht

u

ilib.

dig
tp://

ac.
nej.

u

ilib.

ht

dig
tp://

ac.
nej.