Dari Tabel 6.1 dapat dilihat bahwa ada beberapa elemen tidak dilakukan perhitungan, hal ini karena hanya ada 2 elemen dalam alternatif tersebut sehingga
tidak diperlukan perhitungan konsistensi. Misalnya dalam membandingkan alternatif A dan B, jika kita lebih memilih A dari pada B maka tentulah jawaban
tersebut sudah dianggap konsisten karena tidak ada pembanding lainnya. Dari Tabel 6.1 juga dapat disimpulkan bahwa semua jawaban pakar
terhadap kriteria maupun alternatif adalah konsisten. Pernyataan ini didukung oleh nilai CR consistency ratio yang telah dipaparkan Saaty 2005, apabila nilai CR
0,1 maka jawaban atas perbandingan berpasangan dinilai konsisten. Nilai CR kriteria : 0.055, nilai CR produk : 0.081, dan nilai CR Place : 0.032. Oleh karena
itu, jawaban ini dapat digunakan sebagai dasar pengambilan keputusan strategi pemasarah Hotel tersebut.
6.4. Analisis Hasil
Analytical Network Process ANP
Data yang telah diolah kemudian dianalisis dan dilakukan interpretasi. Penentuan prioritas kriteria pemasaran di Hotel Citi Inn dilakukan dengan
menggunakan kriteria yang digunakan oleh Stanton 1991, Peringkat bobot Kriteria dapat dilihat pada Gambar 6.1.
Universitas Sumatera Utara
Gambar 6.1. Peringkat Bobot Kriteria ANP
Keterangan : A
: Product D
: Price G
: Process B
: Place E
: People C
: Promotion F
: Physical Evidence
Dari Gambar 6.1 strategi pemasaran potensial adalah strategi yang memiliki nilai bobot tertinggi berdasarkan kriteria yang telah ditentukan.
Berdasarkan perhitungan yang telah dilakukan, didapatkan bahwa kriteria yang potensial untuk diimplementasikan di Hotel Citi Inn adalah kriteria promosi.
Menurut experts terpilihnya kriteria promosi ditunjang oleh beberapa faktor, di antaranya persepsi pelanggan akan layanan hotel, dan citra perusahaan.
Kriteria promosi mempunyai 3 alternatif yaitu : sales people, advertising, dan social media. Sales people dilakukan melalui kreatifitas orang-orang
0,0000 0,0100
0,0200 0,0300
0,0400 0,0500
0,0600 0,0700
0,0800
A B
C D
E F
G Bobot ANP
0,0383 0,0301
0,0768 0,0179
0,0434 0,0390
0,0401
Bo bo
t A N
P
Universitas Sumatera Utara
marketing dalam mempromosikan Hotel. Advertising dilakukan melaui media cetak dan media suara. Social Media melalui media sosial online berupa web page
mengenai Hotel Citi Inn. Ketiga alternatif ini kemudian akan dipilih salah satunya menjadi alternatif promosi yang paling potensial dengan pendekatan TOPSIS.
6.5. Analisis Pengolahan Data TOPSIS
Pengolahan dengan menggunakan metode TOPSIS digunakan untuk menentukan alternatif terpilih dari kriteria promosi yang terbaik untuk hotel Citi
Inn berdasarkan jarak terjauh dari titik ideal negatif dan terdekat dari titik ideal positif. Melalui metode TOPSIS, alternatif yang dianggap merugikan dapat
diminimisasi sehingga perhitungan TOPSIS yang dihasilkan merupakan alternatif optimal. Hasil Pengolahan data dengan metode TOPSIS dapat dilihat pada
Gambar 6.2.
Gambar 6.2. Urutan Alternatif Promosi dengan Metode TOPSIS
Keterangan : C1
: Sales People C2
: Advertising. C3
:Social Media.
0,0000 0,1000
0,2000 0,3000
0,4000 0,5000
0,6000 0,7000
C1 C2
C3 Bobot TOPSIS
0,3827 0,6900
0,3560 B
o b
o t T
O PS
IS
Universitas Sumatera Utara
Berdasarkan pengolahan dengan metode ANP-TOPSIS kriteria pemasaran terpilih adalah promosi, sedangkan bentuk promosi yang dilakukan advertising.
Oleh karena itu kreatifitas perusahaan dalam melakukan persuasi kepada masyarakat harus dilakukan. Misalnya dengan periklanan yang dilakukan di
dalam hotel sendiri in house advertising, promosi yang dilakukan di luar hotel outdoor advertising atau juga memberikan kenang-kenangan specialty
advertising kepada tamu atau konsumen yang menggunakan jasa hotel tersebut. In house advertising dilakukan di dalam lingkungan Hotel, di mana semua barang
yang diiklankan diletakkan di lobby hotel, lift, kamar hotel, restoran dan tempat lain yang menjadi pusat lalu lintas para tamu, bentuknya berupa perlengkapan
seperti key holders, handuk, sabun, gelas, asbak dengan logo Hotel citi Inn ataupun rack folder yang memuat poster-poster atau brosur tentang tarif kamar
dan fasilitas hotel yang disediakan oleh hotel. Outdoor advertising dilakukan di luar lingkungan Hotel yang berupa billboard di muka hotel, pemasangan neon
sign dan poster-poster yang ditempel di biro-biro perjalanan dan perusahaan penerbangan. specialty advertising dilakukan Hotel yang berupa pemberian
hadiah yang diberikan untuk kenang-kenangan bagi para tamu, misalnya ballpoint, tas, T-shirt dan note-pad yang semuanya disertai dengan logo Hotel Citi
Inn.
Universitas Sumatera Utara
BAB VII KESIMPULAN DAN SARAN
