ANALISIS PENILAIAN TINGKAT KEPENTINGAN (IMPORTANCE) DAN KINERJA (PERFORMANCE) KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA WANA WISATA TANJUNG PAPUMA JEMBER

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/

/
:

.id/

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

ac
nej.

.u

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

://

http

http

http

http

://

http

.id/

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

gilib

i
d
/
/
:

http

.id/

.u

gilib
i
d
/
/
:

ac

nej.

.u

.u

http

.id/

ac
nej.

.id/

ac
nej.

gilib
i

d
/
/
:

http

http

://

http

.id/

ac
nej.

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

.u

http

.id/

.id/

ac
nej.

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

http

http

ac
nej.

.u

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

.id/

.id/

.id/

.id/

ac
nej.

ANALISIS PENILAIAN TINGKAT KEPENTINGAN (IMPORTANCE)
DAN KINERJA (PERFORMANCE) KUALITAS LAYANAN TERHADAP
KEPUASAN KONSUMEN PADA WANA WISATA TANJUNG PAPUMA
JEMBER

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i

d
/
/
:

.id/

.id/

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

ac
nej.

.u

gilib
i
d
/
/
:

://

http

http

http

http

://

http
.id/

ac
nej.

.u

.u

http

.u

gilib
i
d
/
/
:

.id/

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

ac
nej.

http

.id/

.u

gilib
i
d
/
/
:

.id/

.u

http

.id/

ac
nej.

://

http

.id/

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

http

.u

http

SKRIPSI

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

ac
nej.

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

http

http

ac
nej.

.u

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

.id/

.id/

.id/

.id/

ac
nej.

Oleh
Nafilatul Fajriyah
NIM 080810201101

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

.id/

ac
nej.

.u

gilib
i
d
/
/
:

http

d/
ac.i

d/
ac.i

nej.

.u

gilib
i
d
/
/
:

.id/

j.ac

://

http

http

2012

ac
nej.

.id/

ac
nej.

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

://

http

http ii
j.ac

.id/

.id/

gilib
i
d
/
/
:

http

http

.u

/
/
/
c.id
c.id
c.id
a
a
a
.
.
.
j
j
j
JURUSAN MANAJEMEN
.une
.une
.une
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
FAKULTAS
EKONOMI
g
g
g
://
://di
://di JEMBER
://di
p
p
p
t
t
t
UNIVERSITAS
t
t
t
http
h
h
h

nej.

.u

gilib
i
d
/
/
:

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

http

http

ac
nej.

.u

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

.id/

.id/

.id/

.id/

ac
nej.

.id/

j.ac

http
.id/

j.ac

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

://

http
.id/

.id/

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

ac
nej.

.u

.u

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

.u

http

.id/

ac
nej.

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

.id/

ac
nej.

.id/

ac
nej.

.u

.u

http

://

http

.id/

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

gilib
i
d
/
/
:

http

.id/

.u

gilib
i
d
/
/
:

ac
nej.

.u

.u

http

.id/

ac
nej.

.id/

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

http

://

http

.id/

ac
nej.

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

.u

http

.id/

.id/

ac
nej.

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

http

http

ac
nej.

.u

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

.id/

.id/

.id/

.id/

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

://

http

http
http KEPENTINGAN (IMPORTANCE)
http
ANALISIS
PENILAIAN TINGKAT

http

DAN
KINERJA (PERFORMANCE)
KUALITAS LAYANAN
TERHADAP
/
d/
d/
d
d/
i
i
i
.
.
.
c
c
c
KEPUASAN
KONSUMEN
PADA
WANA
WISATA
TANJUNG
PAPUMA j.ac.i
a
a
a
.
.
.
j
j
j
e
.une
.une
.une
JEMBERilib.un
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
g
g
g
g
://
://di
://di
://di
://di
p
p
p
p
t
t
t
t
t
t
t
t
http
h
h
h
h

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

d/
ac.i

nej.

.u

gilib
i
d
/
/
:

http

gilib
i
d
/
/
:

ac
nej.

.u

gilib
i
d
/
/
:

.id/

.u

gilib
i
d
/
/
:

http

d/
ac.i

nej.

.u

gilib
i
d
/
/
:

.id/

gilib
i
d
/
/
:

://

http

http

2012

ac
nej.

.id/

ac
nej.

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

://

http

http

http ii
j.ac

.id/

.id/

gilib
i
d
/
/
:

http
j.ac

.u

.u

http

d/
ac.i

http

.id/

ac
nej.

/
/
/
c.id
c.id
c.id
a
a
a
.
.
.
j
j
j
JURUSAN MANAJEMEN
.une
.une
.une
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
FAKULTAS
EKONOMI
g
g
g
://
://di
://di JEMBER
://di
p
p
p
t
t
t
UNIVERSITAS
t
t
t
http
h
h
h

nej.

.u

gilib
i
d
/
/
:

://

http

http

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http
ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

.id/

.u

http

ac
nej.

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

.id/

ac
nej.

.id/

.u

://

http

http

Nafilatul
http Fajriyah
NIM 080810201076

.id/

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

.id/

Oleh

http

ac
nej.

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

.id/

.u

http

ac
nej.

http

.id/

ac
nej.

.id/

.id/

ac
nej.

http

gilib
i
d
/
/
:

SKRIPSI

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

://

http

http

.id/

.id/

http

.u

/
/
c.id
c.id
a
a
.
.
.
j
j
j
ne
diajukan guna.u
melengkapi
tugas akhir dan memenuhi
salah satu syarat .une
.une
b
b
i
i
l
l
i
i
g Ilmu Ekonomi (S1) //digilib
g menyelesaikan Program
i
i
untuk
Studi
d
d
/
/
/
/
://
:
:
tp: Sarjana Ekonomi
dan mencapaihtgelar
http
http
http
d/
ac.i

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

http

http

ac
nej.

.u

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

.id/

.id/

.id/

.id/

ac
nej.

.id/

j.ac

.id/

j.ac

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

.u

NIM

c
: NAFILATUL
ej.a FAJRIYAH

n
lib.u
i
g
i
:
080810201101
://d

http
Jurusan

http

: MANAJEMEN

.id/
cKonsentrasi
a
.
j
ne

.u

gilib
i
d
/
/
:

ac
nej.

.u

gilib
i
d
/
/
:

://

http

http

.id/

.id/

ac
nej.

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

://

http

http

http

.id/

.id/

id/
: PEMASARAN
.ac.

ac
nej.

ac
nej.

nej

u

u

u

.
Judul Skripsi i:gAnalisis
(Importance) dan
ilib.
ilib. Penilaian TingkatdKepentingan
gKinerja
gilib
i
i
d
d
/
/
/
/
/
/
:
:
:
http Konsumen
http Layanan terhadap Kepuasan
http (Performance) Kualitas

http

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

ac
nej.

.u

.u

.u

.u

ac
nej.

://

http
.id/

pada Wana Wisata
.id/ Tanjung Papuma Jember.id/

.id/

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

h

.id/

.id/
cNama
a
.
j
ne

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

SURAT tPERNYATAAN
tp

http

http

.id/

.id/

ac
nej.

.u

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

ac
nej.

://

http

http

.i

.i

ac
nej.

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

UNIVERSITAS
JEMBER – FAKULTAS
EKONOMI
d/
d/

ac
nej.

.id/

ac
nej.

ttp
KEMENTERIAN
PENDIDIKANhNASIONAL
http

http

://

http

.id/

ac
nej.

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

.u

http

.id/

.id/

ac
nej.

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

http

http

ac
nej.

.u

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

.id/

.id/

.id/

.id/

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

://

http

Menyatakan
bahwa skripsi yang
http hasil karya
http telah Saya buat merupakan
http
sendiri.
hari skripsi ini merupakan
/ hasil plagiat atau
/
/ Apabila ternyata dikemudian

http

/
c.id
c.id
c.id
c.id
a
a
a
a
.
.
.
.
j
j
j
j
penjiplakan maka Saya
bersedia mempertanggung
jawabkan dan sekaligus
.une
.une
.une
.une
b
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
g
g
g
ig
menerimapsanksi
berlaku.
://
://di
://d
://di berdasarkan aturan tyang
://di
p
p
p
t
t
t
t
t
t
t
http
h
h
h
h
Demikian pernyataan ini Saya buat dengan sebenarnya, tanpa adanya

/
/
.id/ mana pun serta bersedia
.id/
c.id mendapat sanksi j.ac.id
cpihak
ctekanan
dan paksaan dari
a
a
a
.
.
.
j
j
j
.une
.une
.une
.une
b
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
akademik jika
ternyata
dikemudian hari pernyataan
ini tidak benar.
g
g
g
g
://
://di
://di
://di
://di
p
p
p
p
t
t
t
t
t
t
t
t
http
h
h
h
h
.id/

.id/

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

.id/

j.ac

.id/

.id/

j.ac

ac
nej.

.u

gilib
i
d
/
/
:

://

http

http

http iii

http

http

://

http

.id/

ac
nej.

.u

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

.u

http

.id/

.id/

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

http
ac
nej.

.id/

ac
nej.

.u

.u

http

://

http

.id/

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

Nafilatul
Fajriyah
http
NIM. 080810201101

.id/

.u

.id/

ac
nej.

.u

.u

http

.id/

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

http

://

http

.id/

.u

.u

/dig

:/
http

.id/

ac
nej.

.id/

ac
nej.

u
Yang menyatakan,
ilib.

http

.id/

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

a
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

http

/
Jember,
c.id 12 September 2012

.u

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

ac
nej.

.id/

j.ac

.id/

j.ac

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

.id/

ac
nej.

ac
nej.

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

://

http

http

p
LEMBAR
httPERSETUJUAN

http

http

://

http

.id/

ac
nej.

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

.u

http

.id/

.id/

ac
nej.

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

http

http

ac
nej.

.u

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

.id/

.id/

.id/

.id/

ac
nej.

/
/
/
c.id
c.id
c.id
a
a
a
.
.
.
j
j
j
e
e
PENILAIAN.unTINGKAT
KEPENTINGAN
.une
.:unANALISIS
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
g
g
dig KINERJA (PERFORMANCE)
://
://di
://DAN
://di
(IMPORTANCE)
p
p
p
t
t
t
t
t
t
http
h
h
h

/
c.id
a
.
j
ne JUDUL

.u

gilib
i
d
/
/
:

http

nej.

.u

gilib
i
d
/
/
:

KUALITAS

http

KONSUMEN
ej.

d/
ac.i

WANA
ej.

PADA

http

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

/

.id
j.ac

.u

.
gilib
i
d
/
/
:

.u

gilib
i
d
/
/
:

://

http

Pembimbing
II
/

.id/

.id

ac
nej.

ac
nej.

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

://

http

http

http

http

http

.id/

ac
nej.

http

/

.id
j.ac

une

une

.
gilib
i
d
/
/
:

://

http

http

http

Pembimbing I

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

http

.id/

.u

.u

.u

://

http

http

.id/

.id/

.id/

ac
nej.

.un

gilib
i
d
/
/
:

ac
nej.

nej

.id/

TANJUNGej.ac

.id/

id/
: 080810201101
.ac.

JURUSAN

KEPUASAN

WISATA

lib.u
lib.:u MANAJEMEN
i
i
g
g
i
i
://d
://d
httpPEMASARAN
http
KONSENTRASI
: MANAJEMEN

.u

gilib
i
d
/
/
:

TERHADAP

n
n
lib.uPAPUMA JEMBER igilib.u
i
g
i
/d
/d
ttp:/
ttp:/
h
h
NAMA
: NAFILATUL FAJRIYAH

.id/
cNIM
a
.
j
ne

gilib
i
d
/
/
:

LAYANAN

d/
ac.i

d/
ac.i

/
/
/
.id/
c.id
cHandriyono,
c.id
c.idDr. Bambang Irawan, M.Si
Dr.
M.Si
a
a
a
a
.
.
.
.
j
j
j
j
ne 19620802 199002 1 b
.une
.uNIP.
.une 1 001
.une
NIP. 19610317
198802
001
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
g
g
g
g
://
://di
://di
://di
://di
p
p
p
p
t
t
t
t
t
t
t
t
http
h
h
h
h
gilib
i
d
/
/
:

ili
Mengetahui,
//dig

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

ac
nej.

.id/

j.ac

.id/

ac
nej.

.id/

ac
nej.

.u

gilib
i
d
/
/
:

://

http

http

http iv
j.ac

://

http

.id/

gilib
i
d
/
/
:

http

http

.u

gilib
i
d
/
/
:

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

ac
nej.

http

.id/

.u

gilib
i
d
/
/
:

.id/

.un

http

.id/

ac
nej.

://

http

http

gilib
i
d
/
/
:

http

http

gilib
i
d
/
/
:

Prof. Dr.
/ Hj. Isti Fadah, SE, M.Si /
c.id19661020 199002 2 001j.ac.id
a
.
NIP.
j
e
e

.un

.u

gilib
i
d
/
/
:

ac
nej.

.u

.u

http

.id/

ac
nej.

.id/

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

http

://

http

.id/

ac
nej.

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

.u

http

.id/

.id/

ac
nej.

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

:
http Jurusan
Ketua

http

http

ac
nej.

b.u

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

ac
nej.

.id/

.id/

.id/

.id/

ac
nej.

.id/

j.ac

.id/

j.ac

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

.id/

ac
nej.

.u

gilib
i
d
/
/
:

://

http

http

PENGESAHAN
http
JUDUL SKRIPSI

http

http

://

http

.id/

ac
nej.

.u

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

.u

http

.id/

.id/

ac
nej.

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

http

http

ac
nej.

.u

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

.id/

.id/

.id/

.id/

ac
nej.

/
/
/
/
c.id
c.id
c.id
c.id
a
a
a
a
.
.
.
.
j
j
j
j
ANALISIS PENILAIAN
TINGKAT KEPENTINGAN
(IMPORTANCE).une
.une
.une
.une
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
gilib
g
g (PERFORMANCE) KUALITAS
g
i
i
i
i
DAN KINERJA
LAYANAN TERHADAP
d
d
d
d
/
/
/
/
/
/
/
/
://
:
:
:
:
KEPUASAN
KONSUMEN PADA
http
http PAPUMA
httpWANA WISATA TANJUNG
http
http
JEMBER
/
/
d
d
i
i
Yang
dipersiapkan
dan
disusun
oleh:
ac.
ac.

.u

gilib
i
d
/
/
:

ac
nej.

.u

Nama igilib.u : Nafilatul Fajriyah igilib.u
/d
://d
ttp:/
http
hNIM
: 080810201101

http

.id/

.id/

ac
nej.

nej.

nej.

gilib
i
d
/
/
:

://

http

http

: Manajemen
/
/
/
/ Jurusan
c.id
c.id
c.id
c.id
a
a
a
a
.
.
.
.
j
j
j
j
e
ne
panitia penguji pada
11 September 2012
.une
.utanggal:
.udindepan
.une Telah dipertahankan
b
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
g
g
g
//dig diterima sebagai kelengkapan
://
://di guna
:untuk
://di telah memenuhi syarat
://di
Dan
dinyatakan
p
p
p
p
t
t
t
t
t
t
t
t
http
h
h
h
h
memperoleh gelar Sarjana Ekonomi pada Fakultas Ekonomi Universitas Jember.

une

.
gilib
i
d
/
/
:

.u

://d

.u

/
/
/
: Drs. Sudaryanto,
MBA, Ph.D
c.id(………………….) j.ac.id
c.id
a
a
.
.
j
j
NIP. 19660408 199103 1 001
une
une
une

http

.id/

.id/

ac
nej.

ac
nej.

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

http

http

gilib
i
d
/
/
:

.id
j.ac

ac
nej.

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

.id/

j.ac

.id/

ac
nej.

.id/

ac
nej.

.u

gilib
i
d
/
/
:

://

http

http

http v
j.ac

://

http

.id/

gilib
i
d
/
/
:

http

http

.u

gilib
i
d
/
/
:

.u

.u

.u

.id/

ac
nej.

http

.id/

.id/

gilib
i
d
/
/
:

.
gilib
i
d
/
/
:

http

http

http

une

une

.
gilib
i
d
/
/
:

://

http

http

Prof. Dr. H. Moh.
Saleh, M.Sc
d/ 198403 1 002
i
.
c
NIP. 19560831
j.a

/

une

.
gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

http

/

.id
j.ac

ac
nej.

.u

.u

http

http

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

://

http

.id/

.id/

ac
nej.

.u

.u

/

/

d
d
Mengetahui/Menyetujui
ac.i
ac.i
.
.
j
j
e
e
n
n
lib.u Universitas Jember igilib.u
i
g
i
Fakultas Ekonomi
://d
://d
http
http
Dekan,

.id/

.id/

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

://

http

/
/
/
c.id
c.id
c.id
a
a
a
.
.
.
j
j
j
3. Anggota
Dr. Handriyono, M.Si
(………………….)
.une
.une
.un: e
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
NIP. 19620802 199002
g
g 1 001
g
://
://di
://di
://di
p
p
p
t
t
t
t
t
t
http
h
h
h

nej.

gilib
i
d
/
/
:

.
gilib
i
d
/
/
:
(………………….)
http

NIP. 19610317 198802 1 001

d/
ac.i

.u

://

http

http

.
.
gilib
gilib
i
i
d
d
/
/
/
/
p:
2. hSekretaris
: Dr. Bambang
M.Si
ttp:
httIrawan,

http

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

http

.id/1. Ketua

gilib
i
d
/
/
:

.id/

ac
nej.

.u

.u

lib
Susunan Panitia
igiPenguji

http
ac
nej.

ac
nej.

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

.id/

.id/

/

.id
j.ac

.id/

j.ac

.id/

j.ac

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

.id/

ac
nej.

.u

gilib
i
d
/
/
:

://

http

http

PERSEMBAHAN
http

http

http

://

http

.id/

ac
nej.

.u

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

.u

http

.id/

.id/

ac
nej.

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

http

http

ac
nej.

.u

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

.id/

.id/

.id/

.id/

ac
nej.

/
/
/
c.id
c.id
c.id
a
a
a
.
.
.
j
j
j
Karya ini merupakan
.une
.uneproses yang masih panjang.
.une sebagian dari rangkaian
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
g
g
g
://
://di dalam
://di
://di SWT, yang telah tmemberikan
KepadattpAllah
jalan dan kemudahan
p
p
t
t
t
http
h
h
h
.id/

ac
nej.

.u

gilib
i
d
/
/
:

http

menyelesaikan skripsi ini.

.id/

.u

gilib
i
d
/
/
:

.id/

.id/

.id/

Bapak dan Ibu serta
j.ac
j.ac untuk kasih sayang
j.ackakak dan adik-adikkunetercinta,
e
e
n
n
u
u
u
.
.
b.
gilib
gilitidak
gilib yang telah keluar//ddan
i
i
i
dari tiap tetes
keringat
akan
pernah
bisa
tergantikan
d
d
/
/
/
/
:
:
:

ac
nej.

/
ttp:/
ttp
ttp
ttp
h
h
h
h
sampai kapanpun, dan untuk do’a yang terus diberikan untuk kesuksesan dan
/
/
/
.id/
c.id
c.id
c.id
ckebahagiaanku.
a
a
a
a
.
.
.
.
j
j
j
j
.une
.une
.une
.une
b
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
g
g
g
g
://
://di
://di
://di
://di
p
p
p
p
t
t
t
t
t
t
t
t
http
h
h
h
h

http

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

.id/

j.ac

.id/

.id/

j.ac

ac
nej.

.u

gilib
i
d
/
/
:

://

http

http

http vi

http

http

://

http

.id/

ac
nej.

.u

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

.u

http

.id/

ac
nej.

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

.id/

ac
nej.

.id/

ac
nej.

.u

.u

http

://

http

.id/

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

.u

http

.id/

.u

gilib
i
d
/
/
:

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

.id/

ac
nej.

.id/

ac
nej.

.u

.u

http

://

http

.id/

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

.u

http

.id/

.u

gilib
i
d
/
/
:

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

.id/

ac
nej.

.id/

ac
nej.

.u

.u

http

://

http

.id/

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

.u

http

.id/

.u

gilib
i
d
/
/
:

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

.id/

ac
nej.

.id/

ac
nej.

.u

.u

http

://

http

.id/

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

gilib
i
d
/
/
:

http

.id/

.u

gilib
i
d
/
/
:

ac
nej.

.u

.u

http

.id/

ac
nej.

.id/

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

http

://

http

.id/

ac
nej.

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

.u

http

.id/

.id/

ac
nej.

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

http

http

ac
nej.

.u

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

.id/

.id/

.id/

.id/

ac
nej.

.id/

j.ac

.id/

j.ac

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

.id/

.id/

ac
nej.

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

ac
nej.

.u

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

://

http

http

.id/

.u

gilib
i
d
/
/
:

ac
nej.

.u

.u

ttp
hMOTTO

.id/

ac
nej.

.id/

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

http

://

http

.id/

ac
nej.

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

.u

http

.id/

ac
nej.

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

.id/

gilib
i
d
/
/
:

://

“Bacalah dengan (menyebut)ttnama
Tuhanmu Yang menciptakan”
http
h p
(QS. Al-‘Alaq
(96): 1)

http

http

ac
nej.

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

.id/

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

ac
nej.

.u

.u

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

http

.id/

.id/

.id/

gilib
i
d
/
/
:

://

http

“Barang
yang diketahuinya
maka Allah menganugerahkan
http
http
http siapa mengamalkan
kepadanya ilmu yang belum diketahuinya”
(Hadis
.id/Nabi Muhammad SAW) .id/
.id/

http

ac
nej.

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

://

http

“Barang siapa menempuh suatu jalan untuk mencari ilmu, maka Allah akan
/
/ baginya jalan ke Surga".id/
memudahkan
c.id
c
c.id (H.R. Muslim)
a
a
a
.
.
.
j
j
j
.une
.une
.une

http

d/
ac.i

ej.

n
lib.u
i
g
i
d

.id/

ac
nej.

.u

gilib
i
d
/
/
:

http

http

http

ac
nej.

.u

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

ilib

ilib

ilib

/dig
ttp:/

/dig
ttp:/

/dig
ttp:/

/
ttp:/

h

gilib
i
d
/
/
:

http

http

ac
nej.

.u

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

.id/

.id/

.id/

.id/

ac
nej.

://

http

h

h

h

/
/
/
apa yang
.id/ “Serahkan semuanya.akepada
c.id
c.id
c.id Allah, karena Dia mengerjakan
a
a
.
.
j
j
j
dikehendaki-Nya”une
.une
.
.une
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
(Faizul
Mubarak)
g
g
g
://
://di
://di
://di
p
p
p
t
t
t
t
t
t
http
h
h
h

ac
nej.

.u

gilib
i
d
/
/
:

http

/
/
/
/
c.id
c.id
c.id
c.id
a
a
a
a
.
.
.
.
j
j
j
j
e berlandaskan Al-Qur’an”
“Jangan kau gubris segala
.une
.untak
.une ucapan orang awamiliyang
.une
b
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
(Nafilatul /Fajriyah)
g
g
g
g
://
://di
:/ di
://di
://di
p
p
p
p
t
t
t
t
t
t
t
t
http
h
h
h
h
ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

.id/

j.ac

.id/

.id/

j.ac

ac
nej.

.u

gilib
i
d
/
/
:

://

http

http

httpvii

http

http

://

http

.id/

ac
nej.

.u

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

.u

http

.id/

ac
nej.

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

.id/

ac
nej.

.id/

ac
nej.

.u

.u

http

://

http

.id/

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

gilib
i
d
/
/
:

http

.id/

.u

gilib
i
d
/
/
:

ac
nej.

.u

.u

http

.id/

ac
nej.

.id/

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

http

://

http

.id/

ac
nej.

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

.u

http

.id/

.id/

ac
nej.

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

http

http

ac
nej.

.u

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

.id/

.id/

.id/

.id/

ac
nej.

.id/

j.ac

.id/

j.ac

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

/

.
gilib
i
d
/
/
:

://

http
.id/

.id/

ac
nej.

ac
nej.

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

://

http

http

http

http

http

.u

http

SKRIPSI

une

une

.
gilib
i
d
/
/
:

.id
j.ac

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

/

.id
j.ac

.id/

ac
nej.

.u

.u

http

://

http

.id/

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

.u

http

.id/

.u

gilib
i
d
/
/
:

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

.id/

ac
nej.

.id/

ac
nej.

.u

.u

http

://

http

.id/

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

gilib
i
d
/
/
:

http

.id/

.u

gilib
i
d
/
/
:

ac
nej.

.u

.u

http

.id/

ac
nej.

.id/

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

http

://

http

.id/

ac
nej.

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

.u

http

.id/

.id/

ac
nej.

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

http

http

ac
nej.

.u

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

.id/

.id/

.id/

.id/

ac
nej.

ANALISIS PENILAIAN TINGKAT KEPENTINGAN (IMPORTANCE)

/
/
/
d/ KINERJA (PERFORMANCE)
KUALITAS LAYANAN
TERHADAP
c.id
c.id
c.id
c.iDAN
a
a
a
a
.
.
.
.
j
j
j
j
KEPUASAN KONSUMEN
PADA WANA WISATA
.une
.une TANJUNG PAPUMA
.une
.une
b
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
g
g
g
g
JEMBER
://
://di
://di
://di
://di
p
p
p
p
t
t
t
t
t
t
t
t
http
h
h
h
h
ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

nej.

.u

gilib
i
d
/
/
:

.u

gilib
i
d
/
/
:

.
Pembimbing
igilib

ac
nej.

gi
://di

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

.id/

j.ac

.id/

.id/

j.ac

ac
nej.

.u

gilib
i
d
/
/
:

://

http

http

httpviii

http

http

://

http

.id/

ac
nej.

.u

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

http

.id/

ac
nej.

ac
nej.

.u

.u

http

.id/

ac
nej.

.id/

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

http

://

http

.id/

ac
nej.

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

: Dr..u
Bambang Irawan, M.Si lib.u
digi
/
/
:
p
: Dr. Handriyono, M.Si
htt

.id/

.id/

ac
nej.

.id/

ac
nej.

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http
http Dosen Pembimbing Anggota

http

://

http

http
.id/

DosenliPembimbing
Utama
b.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

.u

://d

.id/

.id/

ac
nej.

.id/

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

http

http

://

http

.id/

ac
nej.

u

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

http

.id/

ac
nej.

ac
nej.

.u

.

gilib
i
d
/
/
:

http

.id/

ac
nej.

.id/

.id/

NIM 080810201101nej.ac
u

http

://

http

http

d/
ac.i

nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

.u

Nafilatul Fajriyah

d/
ac.i

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

httpOleh

http

http

ac
nej.

.u

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

.id/

.id/

.id/

.id/

ac
nej.

.id/

j.ac

.id/

j.ac

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

ac
nej.

.u

gilib
i
d
/
/
:

://

http

http

http

http

http

ac
nej.

.u

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

.id/

.id/

.id/

.id/

ac
nej.

ABSTRAKSI
Kepuasan pelangan merupakan salah satu kunci keberhasilan suatu
perusahaan dalam mempertahankan eksistensinya di pasar, apalagi dengan semakin
tingginya tingkat persaingan. Dengan memerhatikan aspek ini diharapkan perusahaan
dapat mempromosikan jasa perusahaan kepada potensial konsumen, yang pada
akhirnya akan meningkatkan keuntungan perusahaan. Wana Wisata Tanjung Papuma
merupakan perusahaan yang bergerak dalam bidang pariwisata di Jember, Jawa
Timur. Oleh karena itu sangatlah penting untuk mengetahui penilaian konsumen atas
pelayanan yang telah diberikan selama ini. Penelitian ini berjudul ‘” Analisis

Penilaian Tingkat Kepentingan (Importance) dan Kinerja (Performance) Kualitas
Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Wana Wisata Tanjung Papuma
Jember ” yang bertujuan untuk mengetahui penilaian konsumen atas pelayanan yang
diberikan dan mengetahui faktor pelayanan yang dianggap penting oleh konsumen,
tetapi belum baik dalam pelaksanaanya.

Penelitian ini dilakukan dengan metode survey yang melibatkan 100
responden pengunjung Wana Wisata Tanjung Papuma. Dari informasi yang
diperoleh, data diolah oleh penulis dengan Analisis Kuadran (Analisis Tingkat
Kepentingan dan Kinerja). Hasil Analisis Penilaian Tingkat Kepentingan dan
Kinerja menunjukkan bahwa tingkat kualitas layanan yang dapat dilihat dari 5
dimensi kualitas layanan dinyatakan sebagai kualitas yang kurang baik sehingga
konsumen belum merasa puas dengan kinerja pelayanan Wana Wisata Tanjung
Papuma Jember. Hal ini dibuktikan dengan diperolehnya skor rata-rata untuk
kinerja layanan sebesar 3,35. Sedangkan untuk tingkat kepentingan konsumen
diperoleh skor rata-rata sebesar 4,08. Jadi seluruh skor atribut tingkat kinerja
berada di bawah skor tingkat kepentingan. Berdasarkan hasil Analisis Tingkat
Kepentingan dan Kinerja , maka untuk meningkatkan kesesuaian harapan pelanggan
dan kinerja perusahaan atas kualitas pelayanan hendaknya melakukan pelatihan dan
motivasi kepada karyawan yang sebelumnya bekerja di bidang Perhutani.

Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Kepuasan Konsumen,
Kepentingan dan Kinerja

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

.id/

j.ac

.id/

j.ac

ac
nej.

.u

gilib
i
d
/
/
:

://

http

http

http ix

http

http

.id/

ac
nej.

.u

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

ac
nej.

Tingkat

.id/

.id/

.id/

ac
nej.

Analisis

.id/

j.ac

.id/

j.ac

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

.id/

ac
nej.

.u

gilib
i
d
/
/
:

://

http

http

tp
KATAhtPENGANTAR

http

http

://

http

.id/

ac
nej.

.u

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

.u

http

.id/

.id/

ac
nej.

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

http

http

ac
nej.

.u

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

.id/

.id/

.id/

.id/

ac
nej.

/
/
/
c.id
c.id
c.id
a
a
a
.
.
.
j
j
j
Segala puji .syukur
ne telah memberi limpahan
une kehadirat Allah SWT
.une
.uyang
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
g
g
//dig
://
://di penulis
:memberikan
://di dan hidayah-Nya, serta
berkah, trahmat,
kemudahan sehingga
p
p
p
t
t
t
t
t
http
h
h
h
.id/

ac
nej.

.u

gilib
i
d
/
/
:

http

dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul “Analisis Penilaian Tingkat

/
/
/
.id/
c.id Layanan terhadap j.ac.id
c.idKinerja (Performance)j.Kualitas
cKepentingan
a
a
a
.
.
(Importance)
dan
j
j
.une
.une
.une
.une
b
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
g
g
Kepuasan Konsumen
pada Wana Wisata:/Tanjung
/dig Papuma Jember”.tp://dig
://
://di
://di
p
p
p
t
t
t
t
t
t
http
h lepas dari bantuan semuahtpihak, baik itu
h Penulisan skripsi ini tidak
h

/
/
.id/ maupun kritik yang.asangat
.id/ dorongan, nasehat,.acsaran,
c.id membantu dalam j.ac.id
cberupa
a
.
j
j
j
e
ne
.une
.ukesempatan
.un
.une penyelesaian skripsi
b
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
l
ini.
Oleh
karena
itu
pada
ini
dengan
segala
i
i
i
i
g
g
g
g
://
://di
://di
://di
://di
p
p
p
p
t
t
t
t
t
t
t
t
http
h terima kasih
h
h
kerendahan
hati serta penghargaan hyang tulus, penulis mengucapkan
ac
nej.

ac
nej.

ac
nej.

1. Prof. Dr. H. Moh.
lib.u
lib.u Fakultas Ekonomi Universitas
lib.u Saleh, M.Sc. selaku iDekan
i
i
i
g
g
g
i
i
://d
://d
://d
Jember.
http
http
http

.u

gilib
i
d
/
/
:

.id/

.id/

.id/

kepada:
.id/

ac
nej.

http

2. /Prof. Dr. Isti Fadah, SE, M.S
selaku Ketua Jurusan Manajemen
Fakultas
/
d/
d/
i
i
.
.
c.id
c
c
a
a
a
.
.
.
j
j
j
Ekonomi Universitas
une
une
une Jember.

.id
j.ac

une

.
gilib
i
d
/
/
:

http

://

http

ilib.

ilib.

ilib.

g
g
3. Dr. Bambang
//dig Pembimbing I yangttpdengan
://di ikhlas
:Dosen
://di Irawan, M.Si selaku
p
p
t
t
t
t
h
h
h
meluangkan waktu untuk memberikan bimbingan, saran, kritik, dan

://

http

/
/
d/
.id/pengarahan dengan penuh
c.id
c.id skripsi ini.
c.ikesabaran
dalam menyelesaikan
a
a
a
.
.
.
j
j
j
.une
.une
.une
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
4. Dr. Handriyono,
M.Si selaku Dosen /Pembimbing
II yang telah memberikan
g
g
g
://di
:/ di
://di
p
p
p
tp://
t
t
t
t
t
t
t
h
h
h
h
bimbingan, saran, kritik, motivasi, dan arahannya dalam menyelesaikan

ac
nej.

.u

gilib
i
d
/
/
:

http

ac
nej.

ac
nej.

ac
nej.

.u
5. Drs. Sudaryanto,
dosen wali, sertailidosen
b.u
libpenguji,
lib.uMBA, Ph.D selaku dosen
i
i
g
g
g
i
i
i
/d
://d
://d
ttp:/ menguji,
Jurusan
http meluangkan waktunya huntuk
http Manajemen yang telah

.u

gilib
i
d
/
/
:

.id/

.id/

.id/

.id/skripsi ini.

ac
nej.

http

://

http

membantu memberi pengarahan
selama kuliah
/
d/ dan bimbingan kepada dpenulis

/
c.id
c.i
c.i
a
a
a
.
.
.
j
j
j
di Fakultas Ekonomi
.une
.uneUniversitas Jember. ilib.une
b
b
i
i
l
l
i
i
g
ig
dig karyawan di Fakultas
://
://diEkonomi
://serta
://ddosen
6. Seluruh
dan staf pengajar
p
p
p
t
t
t
t
t
t
http
h
h
h
.id/

ac
nej.

.u

gilib
i
d
/
/
:

http

Universitas Jember atas ilmu dan bantuan yang diberikan selama ini.

/
/
/
c.iduntuk dijadikan objek j.ac.id
c.idPapuma yang telah bersedia
a
a
.
.
.
7.
Pihak
Wana
Wisata
Tanjung
j
j
j
.une
.une
.une
.une
b
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
g
g
g
g
penelitian.
://
://di
://di
://di
://di
p
p
p
p
t
t
t
t
t
t
t
t
http
h
h
h
h
d/
ac.i

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

.id/

j.ac

.id/

j.ac

ac
nej.

.u

gilib
i
d
/
/
:

://

http

http

http x

http

http

ac
nej.

.u

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

ac
nej.

.id/

.id/

.id/

.id/

ac
nej.

.id/

j.ac

.id/

j.ac

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

://

http
.id/

.id/

ac
nej.

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

ac
nej.

.u

.u

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

.u

http

.id/

.id/

ac
nej.

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

http

http

ac
nej.

.u

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

.id/

.id/

.id/

.id/

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

://

http

ttp
8. Orang
mendoakan,
serta
httpmerawat, mendidik, dan h
http tua, yang selama ini telah

http

Abida Zahida, Fauzia Ts dan
/
/ kasih atas kasih
/ Iskandar Afthon Hilman,.iterima
c.id
c d
c.id
a
a
a
.
.
.
j
j
j
e
sayang, nasehat,.umotivasi,
doa, dan materi yang
kalian berikan untukku
ne
.une
.unselalu

.id/

ac
nej.

.u

gilib
i
d
/
/
:

http

ilib

ilib

ilib

/dig
ttp:/

/dig
ttp:/

//dig
:ini.
selama
p
t
t
h

://

http

h

h

9. Sahabat-sahabat di Universitas Jember: Dian Khoirun Nisa, Uliva Nikita M.,

/
/
/
.id/dan Rina Aprilia, terima
c.iddoa kalian dan telah j.ac.id
c.idkasih atas dukungan serta
a
a
.
.
j
j
.une
.une
.une
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
g
g
g
menemani
/
://di
://di
://disaat senang ataupun susah.
p
p
p
t
t
t
ttp:/
t
t
t
h
h
h
h
10. Seluruh teman-teman yang telah menemani khususnya teman-teman di

ac
nej.

.u

gilib
i
d
/
/
:

http

/
/
id/
.id/kampus tercinta Universitas
2008.
c.id
c.Manajemen
c.idJember Fakultas Ekonomi
a
a
a
.
.
.
j
j
j
.une
.une keceriaan dan inspirasi
.uneJustki yang selalu memberikan
b
b
b
i
i
i
l
l
l
11. Teman-teman
kost
i
i
i
g
g
g
://
://di
://di
://di
p
p
p
t
t
t
t
t
t
http
h
h
h ini.
selama

ac
nej.

.u

gilib
i
d
/
/
:

http

.id/

ac
nej.

.id/

ac
nej.

ac
nej.

ac
nej.

pihak yang telah membantu
dengan ikhlas sehingga
ib.u
ib.u skripsi ini dapat terselesaikan.
ib.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

/
Semoga Allah SWT selalu
kepada semua
.id/ memberikan hidayah dan.idrahmat

l
l
l
digi
digi
digi
/
/
/
/
/
/
:
:
:
p
p
p
Penulishtsadar
akan keterbatasan dan
t
htt skripsi ini,
htt kurang sempurnanya penulisan

http

://

http

oleh
akan sangat
/
/ kritik yang bersifat membangun
/ karena itu segala saran dan

/
c.id
c.id
c.id
a
a
a
.
.
.
j
j
j
penulis harapkan. Semoga
skripsi ini dapat bermanfaat
dan memberikan tambahan
.une
.une
.une
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
g
ig yang membacanya. ://dig
pengetahuan
://
://di
://dbagi
p
p
p
t
t
t
t
t
t
http
h
h
h

.id
j.ac

une

.
gilib
i
d
/
/
:

http

.id/

.id/

ac
nej.

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

http

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

.id/

j.ac

.id/

.id/

j.ac

ac
nej.

.u

gilib
i
d
/
/
:

://

http

http

http xi

http

http

://

http

.id/

ac
nej.

.u

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

.u

http

.id/

ac
nej.

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

.id/

ac
nej.

.id/

ac
nej.

.u

.u

http

://

http

.id/

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

gilib
i
d
/
/
:

http

.id/

.u

gilib
i
d
/
/
:

ac
nej.

.u

.u

http

.id/

ac
nej.

.id/

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

http

://

http

.id/

ac
nej.

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

.u

http

.id/

.id/

ac
nej.

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

http

http

ac
nej.

.u

.u

.u

.id/

.id/

.id/

.id/

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

.id/ September 2012 .ac.id/
cJember,
a
.
j
nej
ne
u
u
.
.
b
b
li
li
digi
digi
/
/
/
/
://
:
:
p
p
http
htt Penulis
htt

.id/

j.ac

.id/

j.ac

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

http

gilib
i
d
/
/
:

://

http
.id/

.id/

ac
nej.

.u

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

http

.id/

ac
nej.

ac
nej.

.u

.u

DAFTAR
ISI
http

.id/

ac
nej.

.id/

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

http

://

http

.id/

ac
nej.

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

.u

http

.id/

.id/

ac
nej.

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

http

http

ac
nej.

.u

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

.id/

.id/

.id/

.id/

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

j.ac
e
Halaman
n
u
ilib.
//dig

HALAMAN
ttp:
ttp
ttp JUDUL .....................................................................................

i

HALAMAN SAMPUL ..................................................................................

ii

h

h

h

d/
ac.i

d/
ac.i

d/
ac.i

://

http
id/

.
iiiej.ac
j.
j. ..........................................................................
j. HALAMAN PENYATAAN
e
e
e
n
n
n
n
u
u
u
u
.
.
.
.
gilib iv
gilib
gilib
gilib
i
i
i
i
HALAMAN
PERSETUJUAN
......................................................................
d
d
d
d
/
/
/
/
/
/
/
/
:
:
:
:
http
http
http
http
HALAMAN PENGESAHAN .......................................................................
v

://

http

/
/
.id/
PERSEMBAHAN
vi .ac.id/
c.id
c.id ....................................................................
cHALAMAN
a
a
a
.
.
.
j
j
j
nej
ne
ne
ne
u
u
u
u
.
.
.
.
b
b
b
b
li vii
li
li
li
HALAMAN MOTTO
...................................................................................
digi
digi
digi
digi
/
/
/
/
/
/
/
/
://
:
:
:
:
p
p
p
p
http
htt
htt
htt
htt
HALAMAN
PEMBIMBING ........................................................................
viii
ABSTRAKSI...................................................................................................
.id/
.id/
.id/

ix

.id/

ac
nej.

KATA PENGANTAR
lib.u x
lib.u
lib.u ...................................................................................
i
i
i
g
g
g
i
i
i
://d
://d
://d
DAFTAR
xii
http
http
http ISI ...................................................................................................

.u

gilib
i
d
/
/
:

ac
nej.

ac
nej.

ac
nej.

http

DAFTAR
TABEL ..........................................................................................
/
/
/

xv

.id/

j.ac
DAFTAR GAMBAR
.....................................................................................
xvii
e
e
e
n
n
n
u
u
u
.
.
lib.
gilibxviii
gilib
i
i
d
d
digi
/
/
/
DAFTARp:LAMPIRAN
.................................................................................
/
/
/
:
:
http
http
htt

une

.
gilib
i
d
/
/
:

.id
j.ac

.id
j.ac

.id
j.ac

://

http

http

BAB 1. PENDAHULUAN .............................................................................

1

/
/
1.3.1 Tujuan Penelitian
c.id
c.id .....................................................................

7

://

http

/
/
/
d/
c.id
c.id
c.id 1.1 Latar Belakangj.................................................................................
1 j.ac.i
a
a
a
.
.
j
j
.une
.une
.une
.une
b
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
1.2 Rumusan
7
g
g
g Masalah ..........................................................................
g
://di
://di
://di
://di
p
p
p
p
tp://
t
t
t
t
t
t
t
t
t
h
h
h
h
h
1.3 Tujuan dan Manfaat Penelitian .....................................................
7
.id/

ac
nej.

.id/

ac
nej.

.u 7
.u
.u Penelitian ...................................................................
1.3.2 Manfaat
igilib
igilib
igilib

.u

gilib
i
d
/
/
:

a
nej.

a
nej.

://d

://d

://d

p
1.4
Masalah .............................................................................
http
http
httBatasan

http

://

http

8

BAB
d/
d/ ...................................................................
d/ 2. TINJAUAN PUSTAKA

.i

ac
nej.

.u

gilib
i
d
/
/
:

http

nej.

.u

gilib
i
d
/
/
:

d/
ac.i

9
/
c.id
c.i
c.i
a
a
a
.
.
.
j
j
j
2.1 Landasan .Teori
une ...............................................................................
.un9e
.une
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
g
g
/dig
://
://di
:/Pemasaran
://di Definisi dan Konsep tInti
2.1.1
.....................................
9
p
p
p
t
t
t
t
t
http
h
h
h
2.1.2 Pengertian dan Klasifikasi Jasa .............................................

10

2.1.3 DimensieKualitas
Jasa.............................................................
j.
ej.

10ej.ac

n

lib.u

d/
ac.i

n

lib.u

d/
ac.i

n
lib.u13

gi
gi
gi
2.1.4
://di
://di
://di Karakteristik Jasa ...................................................................

.id/

/
ttp:/
ttp
ttp
h
h
http2.1.5 Pengertian PerilakuhKonsumen
............................................. 13
/
/
/
/
c.id
c.id
c.id
c.id
a
a
a
a
.
.
.
.
j
j
j
j
.une
.une
.une
.une
b
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
g
g
g
//dig
://
://di
:xii
://di
://di
p
p
p
p
t
t
t
t
t
t
t
t
http
h
h
h
h

http

.id/

j.ac

.id/

j.ac

.id/

j.ac

.id/

j.ac

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

.id/

gilib
i
d
/
/
:

.id/

ac
nej.

.u

gilib
i
d
/
/
:

http

d/
ac.i

nej.

.u

gilib
i
d
/
/
:

ac
nej.

.u

gilib
i
d
/
/
:

ttp
Perilaku Konsumen
http ......
http2.1.6 Faktor-Faktor yanghMempengaruhi

http

://

http

.id/

ac
nej.

.u

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

.u

http

.id/

.id/

ac
nej.

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

http

http

ac
nej.

.u

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

.id/

.id/

.id/

.id/

ac
nej.

://

http

14

2.1.7 Kepuasan ...............................................................................
d/
d/

16
/
c.id
c.i
c.i
a
a
a
.
.
.
j
j
j
2.1.8 Performance-Importance
Analysis.u........................................
ne
ne
.u17
.une
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
g
g
g
://
://di
://di
://di Jasa Pariwisata .......................................................................
2.1.7
17
p
p
p
t
t
t
t
t
t
http
h
h
h
2.2 Tinjauan Penelitian Te rdahulu .......................................................

17

2.3 Kerangka Konseptual
......................................................................
ej.
ej.

20ej.ac

n

lib.u

d/
ac.i

n

lib.u

d/
ac.i

n
lib.u22

gi
gi
gi PENELITIAN .................................................................
BAB 3. METODE
://di
://di
://di

.id/

/
ttp:/
ttp
ttp
ttp
h
h
h
h
3.1 Waktu dan Tempat Penelitian ......................................................... 22
/
/
/
22 .ac.id/
c.id
c.id .....................................................................
c.id 3.2 Rancangan Penelitian
a
a
a
.
.
.
j
j
j
nej
ne
ne
ne
u
u
u
u
.
.
.
.
b
b
b
b
li 23
li
li dan Sampel Penelitian .....................................................
li
3.3 Populasi
digi
digi
digi
digi
/
/
/
/
/
/
/
/
://
:
:
:
:
p
p
p
p
http
htt
htt
htt 3.3.1 Populasi .................................................................................
htt
23

http

.id/

ac
nej.

ac
nej.

ac
nej.

23

.id/

ac
nej.

3.4 Jenis dan
r Data ..................................................................
.u
lib.u24
lib.u
libSumbe
i
i
i
g
g
g
i
i
i
://d
://d
://d
3.5
24
http
http...........................................................
httpMetode Pengumpulan Data

.u

gilib
i
d
/
/
:

3.3.2 Sampel ...................................................................................
.id/
.id/

http

://

http

Operasional Variabel Penelitian
....... 25
/
/ 3.6 Indentifikasi dan Definisi
d/
d/
i
i
.
.
c.id
c
c
a
a
a
.
.
.
j
j
j
3.6.1 Identifikasi
Variabel Penelitian ..............................................
25
.une
.une
.une
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
g
g
g
3.6.2
25
://
://di
://di Penelitian................................
://di Definisi Operasional tVariabel
p
p
p
t
t
t
t
t
http
h
h
h

.id
j.ac

une

.
gilib
i
d
/
/
:

http

3.6.3 Teknik Pengukuran Skala................................ .......................

26

/
/
/
d/
c.id
c.id Instrume n Penelitianj.a................................
c.id 3.7 Uji Tehnik Pengujian
27 j.ac.i
a
a
.
.
j
j
.une
.une
.une
.une
b
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
3.7.1
27
g
g
gUji Validitas ...........................................................................
g
://di
://di
://di
://di
p
p
p
p
tp://
t
t
t
t
t
t
t
t
t
h
h
h
h 3.7.2 Uji Realibilitas .......................................................................
h
28

/
/
/
29
.id/ 3.8 Metode Analisis................................................................................
c.id
c.id
c.id
a
a
a
.
.
.
j
j
j
e
ne
unmecahan
.u33
.une
.Pe
3.9 Kerangka
Masalah......................................................
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
g
g
g
://
://di
://di
://di PENELITIAN DANttpPEMBAHASAN
p
p
t
t
t
t
BAB 4.
HASIL
..............................
35
http
h
h
h

ac
nej.

.u

gilib
i
d
/
/
:

http

.id/

ac
nej.

.u

gilib
i
d
/
/
:

http

.u

gilib
i
d
/
/
:

35
/
c.id
c.i
c.i
a
a
a
.
.
.
j
j
j
4.1.1 Sejarah
ne
.une .................................ilib.u35
.uneWana Wisata TanjungilPapuma
b
b
i
i
l
i
g
g
g
://
://di
://di
://di Struktur Organisasi .................................................................
4.1.2
37
p
p
p
t
t
t
t
t
t
http
h
h
h

4.2 Karakteristik Responden ................................................................

38

4.3 Uji InstrumeneData..........................................................................
j.
ej.

40ej.ac

d/
ac.i

nej.

4.1 Gambaran Umum ...........................................................................
d/
d/

n

lib.u

d/
ac.i

n

lib.u

d/
ac.i

n
lib.u41

gi
gi
gi
4.3.1
://di
://di
://di Uji Validitas ...........................................................................

.id/

/
ttp:/
h
http
http
http4.3.2 Uji Reliabilitas ........................................................................
43
/
/
/
/
c.id
c.id
c.id
c.id
a
a
a
a
.
.
.
.
j
j
j
j
.une
.une
.une
.une
b
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
g
g
g
g
://
://di
://di
://di
://di
p
p
p
p
t
t
t
t
xiii
t
t
t
t
http
h
h
h
h

http

.id/

j.ac

.id/

j.ac

.id/

j.ac

.id/

j.ac

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

://

http
.id/

.id/

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

ac
nej.

.u

.u

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

.u

http

.id/

.id/

ac
nej.

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

http

http

ac
nej.

.u

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

.id/

.id/

.id/

.id/

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

tp ......................................................
4.4http
Pembahasan dan AnalisishtData
http

http

.id/

ac
nej.

.u

gilib
i
d
/
/
:

http

d/
ac.i

://

http

43

4.4.1 Analisis Kinerja
d/
d/dan Tingkat Kepentingan.............................

43
/
c.id
c.i
c.i
a
a
a
.
.
.
j
j
j
4.4.2 Penilaian
Tingkat
.une
.une Kepentingan Konsumen
.une Kinerja Layanan dan
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
g
g
g
://
://di
://di ..............................................
://di Wana Wisata Tanjung
Papuma
58
p
p
p
t
t
t
t
t
t
http
h
h
h
4.4.3 Posisi Dimensi Kualitas Layanan ..........................................

62

d/
ac.i

d/
ac.i

id/

.
.
SARAN .........................................................
67ej.ac
j.
jDAN
j. BAB 5. KESIMPULAN
e
e
e
n
n
n
n
u
u
u
u
.
.
.
.
gilib 67
gilib
gilib ......................................................................................
gilib
i
i
i
i
5.1
Kesimpulan
d
d
d
d
/
/
/
/
/
/
/
/
:
:
:
:
http
http
http
http
5.2 Saran.................................................................................................. 68

://

http

/
/
.id/
PUSTAKA ....................................................................................
. 70 .ac.id/
c.id
c.id
cDAFTAR
a
a
a
.
.
.
j
j
j
nej
ne
ne
ne
u
u
u
u
.
.
.
.
b
b
b
b
i
li. 72
li
l..............................................................................................
li
LAMPIRAN…..
digi
digi
digi
digi
/
/
/
/
/
/
/
/
://
:
:
:
:
p
p
p
p
http
htt
htt
htt
htt
ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

.id/

j.ac

.id/

.id/

j.ac

ac
nej.

.u

gilib
i
d
/
/
:

://

http

http

httpxiv

http

http

://

http

.id/

ac
nej.

.u

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

.u

http

.id/

ac
nej.

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

.id/

ac
nej.

.id/

ac
nej.

.u

.u

http

://

http

.id/

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

.u

http

.id/

.u

gilib
i
d
/
/
:

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

.id/

ac
nej.

.id/

ac
nej.

.u

.u

http

://

http

.id/

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

.u

http

.id/

.u

gilib
i
d
/
/
:

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

.id/

ac
nej.

.id/

ac
nej.

.u

.u

http

://

http

.id/

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

.u

http

.id/

.u

gilib
i
d
/
/
:

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

.id/

ac
nej.

.id/

ac
nej.

.u

.u

http

://

http

.id/

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

gilib
i
d
/
/
:

http

.id/

.u

gilib
i
d
/
/
:

ac
nej.

.u

.u

http

.id/

ac
nej.

.id/

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

http

://

http

.id/

ac
nej.

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

.u

http

.id/

.id/

ac
nej.

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

http

http

ac
nej.

.u

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

.id/

.id/

.id/

.id/

ac
nej.

.id/

j.ac

.id/

j.ac

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

1.1

http

d/
ac.i

gilib
i
d
/
/
:

j.ac
e
Halaman
n
u
ilib.
//dig

ac
nej.

.u

gilib
i
d
/
/
:

://

http
.id/

.id/

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

http

.id/

ac
nej.

ac
nej.

.u

.u

DAFTAR
http TABEL

.id/

ac
nej.

.id/

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

http

://

http

.id/

ac
nej.

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

.u

http

.id/

.id/

ac
nej.

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

http

http

ac
nej.

.u

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

.id/

.id/

.id/

.id/

ac
nej.

://

Pembanding
Wana Wisata Tanjung
ttp: Pantai
ttp Papuma dengan Wisata
ttp

h

h

h

yang lain di Jawa Timur .........................................................................

4

d/
ac.i

d/
ac.i

http
id/

.
j.terhadap Koefisien nej.ac
j. 3.1 Pedoman untuknej.Memberikan Interpretasi
e
e
n
n
u
u
u
u
.
.
.
b.
gilib 29
gilib
gili(alpha)
gilib
i
i
i
i
Reliabilitas
................................................................................
d
d
d
d
/
/
/
/
/
/
/
/
:
:
:
:
http
http
http
http
4.1 Karakteristik Responden ........................................................................ 39

://

http

/
/
.id/ Rekapitulasi hasil Uji
Validitas
..............................................................
43 .ac.id/
c.id
c.id
c4.2
a
a
a
.
.
.
j
j
j
nej
ne
ne
ne
u
u
u
u
.
.
.
.
b
b
b
b
li 44
li
li
li
4.3 Hasil UjiigReliabilitas
...............................................................................
digi
digi
d i
digi
/
/
/
/
/
/
/
/
://
:
:
:
:
p
p
p
p
http
htt obyek
htt dan Kinerja terhadap areal
htt
htt
4.4 Penilaian
Tingkat Kepentingan

/
/ nyaman ...... 45
/ Jember terlihat bersih.dan
Papuma
.id/ Wana Wisata Tanjung
c.id
c id
c.id
a
a
a
.
.
.
j
j
j
ne
4.5 Penilaian Tingkat
fasilitas- fasilitasib.une
.uterhadap
.uneKepentingan dan Kinerja
b
b
i
i
l
l
l
i
i
digi
dig
dig
/
/
/
/
/
/
://
:
:
:
p
p
p
obyek
Jember berfungsi dengan
http
htt baik ... 46
htt
htt Wana Wisata Tanjung Papuma

ac
nej.

.u

gilib
i
d
/
/
:

http

4.6/ Penilaian Tingkat Kepentingan
dan Kinerja terhadap karyawan
obyek
/
/

/
c.id
c.id
c.id
a
a
a
.
.
.
j
j
j
Wana Wisata Tanjung
Papuma Jember berpakaian
bersih dan rapi ...... u47
. ne
.une
.une
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
g
g
/dig Kinerja terhadap kesesuaian
4.7 Penilaian
://
://di
:/dan
://di Tingkat Kepentingan
p
p
p
t
t
t
t
t
t
http
h
h
h

.id
j.ac

une

.
gilib
i
d
/
/
:

http

harapan konsumen dengan pelayanan ....................................................

48

/
/
id/ tiket masuk
.id/ Penilaian Tingkat Kepentingan
c.id
c.harga
c.id
c4.8
dan Kinerja terhadap
a
a
a
a
.
.
.
.
j
j
j
j
.une
.une
.une
.une
b
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
Wana /Wisata
g
g dinilai terjangkau oleh /semua
g Tanjung Papuma Jember
g
: /di
://di
:/ di
://di
p
p
p
p
tp://
t
t
t
t
t
t
t
t
t
h
h
h
h
h
kalangan ................................................................................................. 49
.u

gilib
i
d
/
/
:

.id/

/
/
4.9
dan Kinerja terhadap
.id/ Penilaian Tingkat Kepentingan
c.id fasilitas Wana
c.id

ac
nej.

ac
nej.

a
nej.

a
nej.

.u yang diharapkan .........ilib.u50
.uPapuma Jember sesuai dengan
Wisata Tanjung
ig
igilib
igilib
://d

://d

://d

://

http

tp Kinerja terhadap penanganan
4.10 Penilaian
Tingkat Kepentingan
http atau
htdan
http

http

.u

gilib
i
d
/
/
:

bantuan yang diberikandoleh
petugas sangat tanggap
/
d/ saat terjadi

/
c.id
c.i
c.i
a
a
a
.
.
.
j
j
j
masalah atau kesulitan
ne
.u51
.une
.une ............................................................................
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
g
g
/dig Kinerja terhadap kesediaan
://
://di
:/dan
://di Tingkat Kepentingan
4.11 Penilaian
p
p
p
t
t
t
t
t
t
http
h
h
h
.id/

ac
nej.

http

d/
ac.i

karyawan bersedia membantu pengunjung dengan senang hati..............

52

d/
ac.i

d/
ac.i

id/

.
dan Kinerja terhadap
pelayanan yang
j.ac
j.
j.
j. 4.12 Penilaian TingkatneKepentingan
e
e
e
n
n
n
u
u
u
u
.
.
ib.
ilib.
gilib 53
gildan
gkaryawan/petugas
gilib
i
i
i
i
diberikan
secara
cepat
efisien
.............................
d
d
d
d
/
/
/
/
/
/
/
/
:
:
:
:
http
http
http
http
gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

.id/

j.ac

.id/

j.ac

ac
nej.

.u

gilib
i
d
/
/
:

://

http

http

httpxv

http

http

ac
nej.

.u

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

ac
nej.

.id/

.id/

.id/

.id/

ac
nej.

://

http

.id/

j.ac

.id/

j.ac

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

http

gilib
i
d
/
/
:

://

http
.id/

.id/

ac
nej.

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

ac
nej.

.u

.u

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

.u

http

.id/

.id/

ac
nej.

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

http

http

ac
nej.

.u

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

.id/

.id/

.id/

.id/

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

://

p Kinerja terhadap karyawan
4.13 Penilaian
Tingkat Kepentingan
http Wana
httdan
http

http

Wisata Tanjung Papuma dJember
bersikap sopan, ramah,
/
/ profesional,
/
c.id
c.id
c.i
a
a
a
.
.
.
j
j
j
e aman kepada pengunjung
dan memberikan
ne
.une.....................................ilib.u54
.unrasa
b
b
i
i
l
l
i
i
dig
/dig
/dig
4.14 Penilaian
tp://Kinerja terhadap lahan parkir
ttp:/ yang
ttp:/ Tingkat Kepentingantdan

http

.id/

ac
nej.

.u

gilib
i
d
/
/
:

http

d/
ac.i

h

h

h

disediakan pihak Wana Wisata Tanjung Papuma Jember dinilai aman..

55

d/
ac.i

d/
ac.i

://

id/

.
j. terhadap karyawan nej.ac
j.Kepentingan dan Kinerja
j. 4.15 Penilaian Tingkat
e
e
e
n
n
n
u
u
u
u
.
.
.
ilib.
gilib
gilib pengetahuan yang//digcukup
gilib
i
i
i
mempunyai
untuk
memberikan
d
d
d
/
/
/
/
/
/
:
:
:
:
http
http
http
http
jawaban/penjelasan atas pertanyaan pengunjung ................................... 56

://

http

/
/
/
.id/ Penilaian Tingkat .Kepentingan
dan Kinerja .aterhadap
karyawan
c.id
c.id
c.id
c4.16
a
a
a
.
.
j
j
j
j
une sepenuh hati kepadalib.une
.dan
.une
.une
b
b
b
i
i
i
l
l
l
memberikan
perhatian
secara
individual
i
i
i
digi
dig
dig
dig
/
/
/
/
/
/
/
/
://
:
:
:
:
p
p
p
p
http
htt
htt
htt
htt
pengunjung
..............................................................................................
57
/
/
/
4.17
dan Kinerja terhadap.idkaryawan
tidak
.id/ Penilaian Tingkat Kepentingan
c.id
c
c.id
a
a
a
.
.
.
j
j
j
ne
ne pelayanan ............. b.u58
ne
membeda-bedakan
i
ib.u
ib.u pengunjung dalam memberikan

ac
nej.

.u

gilib
i