Tabel 4.11
Model Summary
.817
a
.668 .661
2.06321 Model
1 R
R Square Adjusted
R Square Std. Error of
the Estimate Predictors: Constant, Kepuasan Konsumen
a.
Berdasarkan tabel 4.11 didapat besarnya R square adalah 0,668 Artinya pengaruh Kepuasan konsumen terhadap Kesetiaan merek adalah
sebesar 66,8 dan sisanya 33,2 merupakan pengaruh faktor lain seperti misalnya gaya hidup dan citra merek perusahaan yang baik.
4. Analisis Model Regresi dan Uji T
Tabel 4.12
Coefficients
a
1.052 1.452
.724 .473
.198 .020
.817 9.833
.000 Constant
Kepuasan Konsumen Model
1 B
Std. Error Unstandardized
Coefficients Beta
Standardized Coefficients
t Sig.
Dependent Variable: Kesetiaan Merek a.
Adapun pengujian hipotesis terhadap koefisien korelasi digunakan ”T-Test criteria” uji T sehingga bentuk hipotesisnya adalah sebagai
berikut:
a. Ho : = 0, Maka tidak ada pengaruh yang nyata antara variabel X
dengan variabel Y tidak signifikan, artinya Kepuasan konsumen tidak berhubungan dengan
Kesetiaan merek. b. Ha :
≠ 0,
Maka ada pengaruh yang nyata antara variabel X dengan variabel Y tidak signifikan, artinya
Kepuasan konsumen tidak berhubungan dengan Kesetiaan merek.
Sedangkan hipotesis yang dilakukan dengan menggunakan kriteria sebagai berikut:
1. Jika probabilitas 0,05 maka H ditolak dan Ha diterima.
2. Jika probabilitas 0,05 maka H diterima dan Ha ditolak.
Pada tabel 4.12 terlihat angka signifikansi dari hasil perhitungan sebesar 0,00 0,05 maka Ho ditolak dan Ha diterima. Artinya terdapat
pengaruh antara Kepuasan konsumen terhadap Kesetiaan merek. Hubungan antara Kepuasan konsumen dengan Kesetiaan merek
adalah sangat kuat, signifikan dan searah, sehingga Kesetiaan merek yang dihasilkan dari Kepuasan konsumen adalah positif.
Kriteria dalam pengambilan keputusan adalah sebagai berikut: a. Jika probabilitas 0,05 maka pengaruh antara Kepuasan konsumen
variabel X dan Kesetiaan merek varibel Y signifikan. b. Jika probabilitas 0,05 maka pengaruh antara Kepuasan konsumen
variabel X dan Kesetiaan merek varibel Y tidak signifikan. Berdasarkan
kriteria diatas
maka Kepuasan
konsumen berpengaruh signifikan terhadap Kesetiaan merek.
C. Pembahasan
Kepuasan adalah mencerminkan penilaian komparatif seseorang yang merupakan hasil dari kinerja atau hasil yang dirasakan dari produk dalam
hubungan dengan harapannya. Jika kinerja jauh dibawah harapan, pelanggan tidak puas dan kecewa. Kepuasan mendorong seseorang untuk setia terhadap suatu
merek. Seorang pelanggan yang sangat loyal kepada suatu merek tidak akan dengan mudah memindahkan pembeliannya ke merek lain, apapun yang terjadi
dengan merek tersebut. Bila loyalitas pelanggan terhadap suatu merek meningkat, kerentanan kelompok pelanggan tersebut dari ancaman dan serangan merek
produk pesaing dapat dikurangi. Pelanggan yang loyal pada umumnya akan melanjutkan pembelian merek tersebut walaupun dihadapkan pada banyak
