Misi Perusahaan DESKRIPSI DATA VARIABEL PENELITIAN 1.

Visi, Misi dan Tata Nilai Perusahaan a. Visi Perusahaan Menjadi Bank Komersial yang selalu mengutamakan kepuasan nasabah.

b. Misi Perusahaan

1. Melakukan kegiatan perbankan yang terbaik dengan mengutamakan pelayanan kepada usaha mikro, kecil dan menengah untuk menunjang peningkatan ekonomi masyarakat. 2. Memberikan pelayanan prima kepada nasabah melalui jaringan kerja yang tersebar luas dan didukung oleh sumber daya manusia yang professional dengan melaksanakan praktek good corporate governance. 3. Memberikan keuntungan dan manfaat yang opyimal kepada pihak-pihak yang berkepentingan.

c. Tata Nilai Perusahaan

Business Focus adalah salah satu dari Bank Rakyat Indonesia Tbk., yang tetap dan tidak berubah sejak konsepsi adalah komitmennya untuk memberikan bantuan kepada usaha mikro, kecil dan menengah UMKM.Komitmen ini tercermin dalam alokasi kredit untuk sektor-sektor yang mempengaruhi mata pencaharian penduduk dan jasa keuangan lainnya.

4.1.2. Struktur Organisasi

Universitas Sumatera Utara Struktur organisasi dari Bank Rakyat Indonesia Unit Setia Budi Medan adalah struktur organisasi garis dan staff, sesuai dengan laju perkembangan Bank Rakyat Indonesia.Struktur organisasi dapat gambaran pembagian tugas, wewenang dan tanggung serta hubungan pelaporan yang menyangkut tingkat hierarki dan besarnya rentang kendali di setiap tingkat dalam organisasi tersebut. Struktur organisasi juga menetapkan sistem hubungan dalam organisasi yang memungkinkan tercapainya koordinasi pengintegrasian segenap kegiatan organisasi baik kea rah vertical dan horizontal. Bank Rakyat Indonesia mempunyai fungsi manajemen yang sangat jelas dimana pembagian tugas, wewenang dan tanggung jawab dalam organisasi dilakukan menurut struktur organisasi yang telah ditetapkan, setiap personal akan diberikan tugas atas kualifikasi dan tanggung jawabnya. Struktur Organisasi BRI Unit Setia Budi Medan KA UNIT MANTRI SUPERVISO R Customer Service Teller Universitas Sumatera Utara Sumber : BRI Unit Setia Budi Medan, 2013. Gambar 2.1 Struktur Organisasi BRI Unit Setia Budi Medan

2.1.3 Bidang – Bidang Kerja 1. Kepala Unit KA Unit

Tugas Pokok : Melaksanakan fungsi manajemen di BRI Unit Setia Budi dalam mengimplementasikan strategi pengembangan kinerja bisnis mikro dengan menciptakan dan memanfaatkan peluang untuk mencapai RKA dan meningkatkan pertumbuhan bisnis mikro berdasarkan prinsip kehati-hatian untuk memastikan kegiatan operasional di BRI Unit Setia Budi dapat terlaksana dengan lancar sesuai dengan ketentuan yang berlaku dalam mencapai target yang ditetapkan. Tugas dan Tanggung Jawab : 1 Merencanakan, mengkoordinasikan dan menetapkan strategi pemasaran simpanan dan pinjaman mikro di BRI Unit Setia Budi untuk menghadapi persaingan bisnis mikro, serta meningkatkan portofolio dan market share BRI Unit Setia Budi sesuai dengan ketentuan yang berlaku untuk memastikan pencapaian kinerja yang telah sesuai dengan target yang telah ditetapkan. 2 Mengkoordinasikan kegiatan pemasaran untuk mendukung sinergi bisnis BRI serta secara aktif memperkenalkan dan memasarkan produk BRI Unit Setia Budi untuk mencapai target yang telah ditetapkan. Universitas Sumatera Utara 3 Mengembangkan, memonitor dan mengevaluasi bisnis BRI Unit Setia Budi di wilayah kerjanya, untuk mencapai target yang telah ditetapkan. 4 Mengarahkan, mengkoordinasi dan mengusulkan RKA di tingkat BRI Unit Setia Budi, memantau dan mengevaluasi pelaksanaannya serta mengkoordinasi pelaporannya untuk memastikan kesesuaian RKA dengan target yang ditetapkan. 5 Melakukan pembinaan nasabah BRI Unit Setia Budi baik pinjaman maupun simpanan serta menjaga kualitas asset BRI Unit Setia Budi sesuai dengan target yang telah ditetapkan. 6 Mengkoordinasikan aktivitas penagihan collection secara efektif dan efisien terhadap debitur pinjaman BRI Unit Setia Budi yang bermasalah atau yang memiliki indikasi akan bermasalah, untuk mengendalikan timbulnya resiko kredit dengan tetap menjaga hubungan baik dengan debitur dan menjaga citra BRI guna mengendalikan angkan Non Performing Loan pinjaman BRI Unit Setia Budi sesuai target yang ditetapkan. 7 Mengkoordinasikan, mengelola, mengawasi dan memonitor kas BRI Unit Setia Budi sesuai kewenangannya untuk kelancaran operasional BRI Unit Setia Budi serta menghindari terjadinya kelebihan dan kekurangan kas, memastikan ketentuan maksimal kas tidak terlampaui selama jam pelayanan kas, serta memastikan kecukupan kas untuk operasional BRI Unit Setia Budi sesuai dengan ketentuan yang berlaku. 8 Mengkoordinasikan, memonitor dan mengendalikan pelayanan operasional BRI Unit Setia Budi untuk memastikan pelayanan sesuai dengan ketentuan yang berlaku. Universitas Sumatera Utara 9 Merencanakan, mengembangkan, membina dan mengevaluasi kompetensi dan kinerja SDM BRI Unit Setia Budi sesuai dengan kewenangan bidang tugasnya untuk memastikan pengelolaan SDM di BRI Unit Setia Budi berjalan sesuai kebijakan dan ketentuan yang berlaku. 10 Merencanakan, mengelola dan memonitor kebutuhan logistik di BRI Unit Setia Budi secara tepat sesuai kewenangannya untuk mendukung kelancaran operasional unit kerja serta melaksanakan waskat logistik sesuai ketentuan untuk mengeliminasi terjadinya penyimpangan. 11 Mengkoordinasikan dan memonitor sistem administrasi pembukuan BRI Unit Setia Budi untuk keamanan dan pelayanan operasional serta memastikan bahwa sistem operasional di BRI Unit Setia Budi sesuai dengan sistem dan prosedur yang telah ditentukan. 12 Mengendalikan kualitas pelayanan kepada nasabah untuk meningkatkan kepuasan nasabah untuk menjamin kelancaran pelayanan kepada nasabah. 13 Membantu menyelesaikan permasalahan keluhan nasabah, pemasalahan lainnya di BRI Unit Setia Budi agar setiap keluhan nasabah dan permasalahan lainnya dapat diselesaikan dengan baik sesuai dengan ketentuan yang berlaku. 14 Melakukan pengawasan dan memonitor operasional BRI Unit Setia Budi dan memastikan sistem waskat telah berjalan sesuaiketentuan untuk mengeliminasi terjadinya penyimpangan. 15 Mengkoordinasikan, memonitor dan mengevaluasi seluruh aktivitas administrasi kantor, data informasi pekerja, logistik dan inventaris BRI Unit Setia Budi dilaksanakan secara tertib dan sesuai ketentuan yang berlaku. Universitas Sumatera Utara 16 Memonitor dan menganalisis laporan-laporan BRI Unit Setia Budi serta memastikan kebenarannya untuk keperluan penentuan kebijakan manajemen sesuai dengan ketentuan yang berlaku dan target yang telah ditetapkan. 17 Mengarahkan, mengkoordinasi dan memantau pelaksanaan tindak lanjut audit di tingkat BRI Unit Setia Budi untuk memastikan tindak lanjut perbaikan dilaksanakan sebagai tanggapan positif atas temuan audit. 18 Melaksanakan kerja sama dan membina hubungan baik dengan nasabah, unit kerja lain, lembagainstansi lain atau pihak ketiga terkait lainnya untuk memperlancar pencapaian target yang ditetapkan dan peningkatan kinerja sesuai kewenangannya. 19 Melaksanakan tugas-tugas kedinasan lainnya dari Atasan sesuai peran dan kompeterisinya dalam mencapai targetstandar yang ditetapkan secara efektif dan efisien, sepanjang tugas pokok sudah diselesaikan. Wewenang : 1 Memutus permintaan Kupedes di dokumen berkas dan sistem BRINETS sesuai dengan kewenangan yang diberikan. 2 Melakukan approval pada sistem BRINETS untuk Kupedes putusan AMBMMBMPinca. 3 Mengusulkan biaya kerugian bunga Kupedes. 4 Memutusmemfiat biaya promosi sesuai kewenangannya. 5 Memutusmemfiat biaya eksploitasi sesuai kewenangannya. 6 Memutusmemfiat biaya eksploitasi sesuai kewenangannya. Universitas Sumatera Utara 7 Memfiat pencarianpenarikan simpanan sesuai kewenangannya. 8 Memfiat pengiriman uang keluar sesuai dengan kewenangannya. 9 Melakukan fiat bayar pinjaman yang telah diputus sesuai dengan kewenangannya. 10 Mengesahkan transaksi OB sesuai dengan kewenangannya. 11 Memegang kode putar kunci brankast dan kluis lemari berkas pinjaman. 12 Menandatangani surat-surat keluar biasa yang terdiri dari surat dan laporan rutin yang ditujukan kepada pihak intern maupun ekstern. 13 Menandatangani bilyet deposito sesuai kewenangannya. 14 Bertindak hukum mengikat dengan pihak ketiga dan menghadap dimuka pengadilan dalam rangka permasalahan BRI Unit di wilayahnya sesuai ketentuan yang berlaku. 15 Mendelegasikan level ID dan User ID pada saat Kaunit keluar kantor. 16 Melakukan maintenance data Kupedes. 17 Mengusulkan ke Kanca hal-hal sebagai berikut : a. Mutasi, promosi dan demosi pekerja BRI Unit bawahannya. b. Reward dan punishment bonus dan hukuman jabatan pekerja BRI Unit. c. Mengusulkan kebutuhan SDM di BRI Unit.

2. Supervisor Tugas Pokok :

Mengkoordinasikan, mengawasi operasional BRI Unit Setia Budi baik mengelola kas, mengawasi dan mengendalikan pelayanan di BRI Unit Setia Budi, sistem administrasi pembukuan, pengelolaan logistik di BRI Unit Setia Budi untuk kelancaran operasional dan Universitas Sumatera Utara pelayanan di BRI Unit Setia Budi serta memastikan operasional, pelayanan dan administrasi pembukuan, logistik yang telah sesuai dengan ketentuan yang berlaku. Tugas dan Tanggung Jawab : 1 Memonitor dan mengelola kas BRI Unit Setia Budi sesuai kewenangannya untuk kelancaran operasional BRI Unit Setia Budi serta menghindari terjadinya kelebihan dan kekurangan kas dan memastikan ketentuan maksimal kas tidak terlampaui selama jam pelayanan kas, serta memastikan kecukupan kas untuk operasional BRI Unit Setia Budi sesuai dengan ketentuan yang berlaku. 2 Memelihara register dokumen kas untuk menghindari selisih kas dengan pembukuannya serta memelihara register cash in transit dan melaporkan deklarasinya untuk menjamin ketertiban administrasi asuransi kas sehingga hak klaim dapat terpenuhi. 3 Mengendalikan dan mengawasi pelayanan operasional oleh Customer Service dan Teller BRI Unit Setia Budi, untuk memastikan pelayanan operasional sesuai dengan standar layanan dan ketentuan yang telah ditetapkan. 4 Mengendalikan dan mengawasi sistem administrasi pembukuan di BRI Unit Setia Budi agar berjalan dengan lancar dan aman sesuai dengan ketentuan yang berlaku. 5 Melakukan verifikasi akhir, memeriksa kelengkapan, jumlah dan keabsahan dokumen administrasi kas dan dokumen-dokumen lainnya, yang diterima guna memastikan dan meyakini kebenaran dan keamanan transaksi sesuai dengan ketentuan yang berlaku. Universitas Sumatera Utara 6 Mengelola, mengawasi proses dan prosedur administrasi pinjaman mikro, simpanan serta jasa bank lainnya di BRI Unit sesuai dengan ketentuan yang berlaku untuk mengamankan kepentingan BRI. 7 Mengelola dokumen surat berharga sesuai ketentuan yang berlaku untuk menghindari penyalahgunaan surat berharga. 8 Meneliti laporan-laporan BRI Unit yang akan disampaikan kepada Kaunit Kanca untuk memastikan kebenaran laporan sesuai dengan ketentuan dan target waktu yang telah ditentukan. 9 Mengelola dan memantau seluruh aktivitas administrasi kantor, data informasi pekerja, logistik dan inventaris di BRI Unit sesuai dengan kewenangannya untuk memastikan sarana penunjang aktivitas BRI Unit dilaksanakan secara tertib sesuai standard an ketentuan yang berlaku. 10 Melaksanakan tindak lanjut audit sesuai kewenangannya untuk memastikan tindak lanjut perbaikan dilaksanakan sebagai tanggapan positif atas temuan audit. 11 Menyusun laporan-laporan sesuai kewenangannya agar memenuhi ketentuan yang berlaku dan kebutuhan unit kerja laininstansi terkait. 12 Melaksanakan kerjasama dan membina hubungan baik dengan nasabah, unit kerja lain, lembagainstansi lain atau pihak ketiga terkait lainnya untuk memperlancar proses operasional di BRI Unit, pencapaian target yang ditetapkan dan peningkatan kinerja sesuai kewenangannya. 13 Mengajukan usul-usulsaran-saran untuk memberikan masukan atas kajian kebijakansistem dan prosedur yang terkait dengan bidang tugasnya dalam rangka peningkatan kinerja BRI Unit. Universitas Sumatera Utara 14 Melaksanakan tugas-tugas kedinasan lainnya dari Atasan sesuai peran dan kompetensinya dalam mencapai targetstandar yang ditetapkan secara efektif dan efisien, sepanjang tugas pokok sudah diselesaikan. Wewenang : 1. Memegang kode putar kunci brankast dan kunci kluis lemari berkas pinjaman. 2. Melakukan aktivasi pembukaan rekening simpanan dan rekening pinjaman sesuai kewenangannya. 3. Melakukan pengaktifan cek atau bilyet giro sesuai kewenangannya. 4. Memfiat pengiriman uang keluar sesuai dengan batas kewenangan yang diberikan. 5. Approval CN keluar sesuai dengan batas kewenangan yang diberikan. 6. Melakukan approval transaksi error correction. 7. Melakukan fiat bayar dan setoran simpanan sesuai dengan kewenangan yang diberikan. 8. Melakukan fiat bayar pinjaman yang telah diputus oleh pejabat yang berwenang. 9. Menatakerjakan PIN Mailer kartu BRI. 10. Menandatangani bilyet deposito sesuai kewenangannya. 11. Menandatangani Daftar Mutasi Harian. 12. Mengesahkan transaksi OB sesuai dengan kewenangannya. 13. Melakukan pemblokiran dan mengaktifkan kembali simpanan sesuai ketentuan yang berlaku. 14. Melakukan approval salary crediting. 15. Melakukan approval pembayaran collective payment ke Kupedes. Universitas Sumatera Utara 16. Mengaktifkan kembali rekening pasif.

3. Teller Tugas Pokok :

Memberikan pelayanan transaksi kas ataupun over-booking, serta memberikan pelayanan pembayaran dari dank e nasabah untuk kepentingan bisnis BRI Unit Setia Budi sesuai dengan sistem dan prosedur operasional BRI Unit Setia Budi berdasarkan prosedur yang jelas dengan permasalahan yang relatif kompleks untuk memastikan tugaskegiatan telah dilaksanakan sesuai ketentuan sistem dan prosedur yang berlaku untuk mendukung pencapaian target yang telah ditetapkan. Tugas dan Tanggung Jawab : 1 Memberikan pelayanan transaksi kas baik penerimaan setoran, pengambilan maupun pembayaran dari dank e nasabah atau calon nasabah sesuai dengan sistem dan prosedur operasional BRI Unit Setia Budi. 2 Melakukan pengurusan kas BRI Unit Setia Budi bersama KaUnitSupervisor Unit Setia Budi untuk mengamankan asset bank serta memastikan pengurusan kas telah sesuai dengan sistem dan prosedur BRI Unit Setia Budi. 3 Melakukan perencanaan kebutuhanjumlah kas BRI Unit Setia Budi untuk memperlancar pelayanan transaksi baik penerimaan setoran maupun pembayaran dari dan ke nasabah atau calon nasabah sesuai dengan ketentuan yang berlaku. 4 Mendokumentasikan dan memastikan kelengkapan bukti-bukti transaksi kas maupun over-booking OB yang berada dalam pengawasannya sesuai dengan sistem dan prosedur yang berlaku. Universitas Sumatera Utara 5 Melakukan kegiatan pemeriksaan fisik uang untuk memastikan keaslian uang yang diterima dan menghindari penerimaan uang palsu. 6 Menjaga keamanan kas selama jam operasional dan memastikan jumlahnya sesuai dengan data transaksi dengan sistem dan prosedur operasional BRI Unit Setia Budi. 7 Mengelola dan menyetorkan fisik kas kepada KaUnitSupervisor Unit Setia Budi pada saat posisi kas mencapai maksimum kas teller dan setiap akhir hari untuk memastikan keamanan kas. 8 Melakukan rekonsilisasi transaksi setiap akhir hari untuk memastikan bahwa transaksi telah dilaksanakan sesuai dengan prosedur yang berlaku. 9 Membina hubungan baik dengan nasabah dan calon nasabah serta menjalin kerjasama dengan unit kerja terkait untuk memberikan pelayanan prima serta untuk mendukung pencapaian target yang ditetapkan. 10 Mengajukan usul-usulsaran-saran untuk memberikan masuka atas kajian kebijakanketentuan yang terkait dengan bidang tugasnya dalam rangka peningkatan kinerja BRI Unit Setia Budi. 11 Melaksanakan tindak lanjut audit sesuai kewenangannya untuk memastikan tindak lanjut perbaikan dilaksanakan sebagai tanggapan positif atas temuan audit. 12 Melaksanakan tugas-tugas kedinasan lainnya dari Atasan sesuai peran dan kompetensinya dalam mencapai targetstandar yang ditetapkan secara efektif dan efisien sepanjang tugas pokok telah diselesaikan. Wewenang : 1 Memfiat bayar tunai dan over-booking sesuai kewenangannya. Universitas Sumatera Utara 2 Memegang kunci brankast.

4. Customer Service Tugas Pokok :

Memberikan kelancaran dan ketepatan pelayanan administrasi kepada nasabah atau calon nasabah dan yang akan menggunakan jasa perbankan BRI Unit Setia Budi serta pelayanan internal berdasarkan prosedur yang jelas dengan administrasi yang relatif kompleks untuk kepentingan bisnis BRI Unit Setia Budi dan memastikan bahwa pelayanan administrasi telah sesuai dengan ketentuan yang berlaku. Tugas dan Tanggung Jawab : 1 Memberikan pelayanan administrasi kepada nasabah atau calon nasabah yang akan menggunakan jasa perbankan di BRI Unit Setia Budi dengan sebaik-baiknya dalam rangka meningkatkan kualitas pelayanan kepada nasabah. 2 Memberikan informasi kepada nasabah atau calon nasabah mengenai produk BRI Unit Setia Budi pada khususnya dan produk BRI Unit Setia Budi pada umumnya guna menunjang pemasaran produk BRI Unit Setia Budi. 3 Mengumpulkan, menyediakan dan mengolah data-data internal dan eksternal terkait pinjaman BRI Unit Setia Budi, simpanan serta jasa bank lainnya, serta mengidentifikasi dan menguraikan masalah untuk menyajikan data, informasi atau laporan yang diperlukan dalam rangka mendukung pencapaian kinerja BRI Unit Setia Budi. 4 Mengimplementasikan kebijakanpedomanketentuan di bidang administrasi pinjaman BRI Unit Setia Budi, simpanan serta jasa bank lainnya sesuai ketentuan Universitas Sumatera Utara pelaksanaannya untuk menyelesaikan operasional administrasi pinjaman BRI Unit Setia Budi dan simpanan serta jasa bank lainnya sesuai bidang tugasnya. 5 Melaksanakan pemeriksaan dan registrasi permohonan pinjaman BRI Unit Setia Budi dan simpanan serta jasa bank lainnya untuk memastikan kelengkapan, keamanan dan keabsahan dokumen kredit dan tertib administrasinya sesuai ketentuan yang berlaku. 6 Menyiapkan dokumen-dokumen dan nota-nota pembukuan kredit atau dokumennota-nota pembukuan lainnya untuk mendukung proses penyelesaian administrasi pinjaman BRI Unit Setia Budi, simpanan dan jasa bank lainnya di BRI Unit Setia Budi. 7 Mengelola berkas pinjaman BRI Unit Setia Budi beserta agunannya, berkas simpanan, dan jasa bank lainnya untuk memastikan kelengkapan, keabsahan, keamanan dan tertib administrasinya. 8 Mengagenda dan mendokumentasikan surat atau keluar masuk sesuai bidang tugasnya untuk memastikan surat atau dokumentasi didistribusikan atau diarsipkan sesuai ketentuan yang berlaku dan kepentingannya. 9 Membuat draft suratdokumenlaporan yang dibutuhkan oleh BRI Unit Setia Budi untuk kepentingan manajemen dengan analisis sederhana untuk disajikan kepada Atasannya secara akurat dan tepat waktu sesuai ketentuan yang berlaku dan kepentingannya. 10 Menatausahakan register-register yang berkaitan dengan proses pelayanan pinjaman dan simpanan serta jasa bank lainnya untuk menunjang kelancaran Universitas Sumatera Utara operasional dan memastikan penatausahaan register telah sesuai dengan ketentuan yang berlaku. 11 Menatausahakan gaji pegawai, biaya pengobatan dan hak-hak pegawai lainnya untuk memenuhi ketentuan SDM serta memastikan penatausahaan telah sesuai dengan ketentuan yang berlaku. 12 Menatakerjakan persediaan logistik untuk kepentingankelancaran operasional BRI Unit Setia Budi sesuai dengan ketentuan yang berlaku. 13 Mengajukan usul-usulsaran-saran untuk memberikan masukan atas kajian kebijakanketentuan yang terkait dengan bidang tugasnya dalam rangka peningkatan kinerja BRI Unit Setia Budi. 14 Menyediakan data atau informasi yang dibutuhkan dalam rangka melaksanakan tindak lanjut audit sesuai dengan bidang tugasnya untuk memastikan tindak lanjut perbaikan dilaksanakan sebagai tanggapan positif atas temuan audit. 15 Membina hubungan dan kerjasama yang baik dengan pihak-pihak terkait baik internal maupun eksternal dengan supervise Atasannya untuk memperlancar penyelesaian tugas. 16 Melaksanakan tugas-tugas kedinasan dari Atasan sesuai dengan peran dan kompetensinya untuk mencapai targetstandar yang ditetapkan secara efektif dan efisien, sepanjang tugas pokok sudah diselesaikan. Wewenang : 1 Memegang kunci kluislemari berkas pinjaman.

5. MantriAO Account Officer

Universitas Sumatera Utara Tugas Pokok : Melakukan pemasaran produk BRI Unit Setia Budi pinjaman, simpanan dan jasa bank lainnya serta melakukan prakarsa usulan putusan pinjaman BRI Unit Setia Budi seuai ketentuan yang berlaku agar pinjaman BRI Unit Setia Budi yang diberikan layak dan aman bagi BRI Unit Setia Budi, melakukan pembinaan terhadap debitur pinjaman dan simpanan dalam rangka meningkatkan dan mempertahankan kualitas asset BRI Unit Setia Budi, sesuai dengan ketentuan yang berlaku untuk mendukung pencapaian target yang telah ditetapkan. Tugas dan Tanggung Jawab : 1 Membuat rencana target pinjaman BRI Unit Setia Budi dan bertanggung jawab atas pencapaiannya agar realisasi pencapaian target lebih terarah dan termonitor serta memastikan pencapaian kinerja telah sesuai dengan target yang telah sesuai dengan target yang ditetapkan. 2 Melakukan penelitian kelengkapan dan keabsahan dokumen pinjaman BRI Unit Setia Budi, analisa permohonan pinjaman nasabah dan calon nasabah serta memprakarsai usulan putusan pinjaman agar proses pemberian pinjaman sesuai dengan prosedur perkreditan yang berlaku dan berdasarkan prinsip kehati-hatian. 3 Melakukan pembinaan, penagihan dan pengawasan pinjaman BRI Unit Setia Budi mulai dari pinjaman dicairkan sampai dengan lunas untuk meminimalkan resiko pinjaman serta memastikan proses pembinaan dan pengawasan pinjaman telah sesuai dengan ketentuan yang berlaku. 4 Melaporkan situasi dan kondisi debitur yang masih lancer maupun memburuk serta memberikan usul, saran dan pemecahannya atau penanggulangannya kepada atasan agar lebih mudah dalam menentukan tindak lanjut penanganannya. Universitas Sumatera Utara 5 Memasarkan dan memperkenalkan produk-produk BRI Unit Setia Budi dan menyampaikan hasil kunjungan ke nasabah atau calon nasabah kepada atasan dalam rangka memperluas jangkauan pelayananekspansi agar proses marketing lebih efisien dan efektif serta terarah sesuai prioritas. 6 Memberikan informasi, saran dan masukan kepada atasan terhadap pelaksanaan promosi produk simpanan dan pinjaman agar kegiatan promosi berjalan efektif agar penggunaan biaya dan sarana promosi lebih optimal serta mengajukan usul- usulsaran-saran untuk memberikan masukan atas kajian kebijakanketentuansitem dan prosedur yang terkait dengan bidang tugasnya dalam rangka peningkatan kinerja di BRI Unit Setia Budi. 7 Melaksanakan tindak lanjut audit sesuai kewenangannya untuk memastikan tindak lanjut perbaikan dilaksanakan sebagai tanggapan positif atas temuan audit. 8 Menyusun laporan-laporan sesuai kewenangannya agar memenuhi ketentuan yang berlaku dan kebutuhan unit kerja laininstansi terkait. 9 Melaksanakan kerjasama dan membina hubungan baik dengan nasabah, unit kerja lain, lembagainstansi lain atau pihak ketiga terkait lainnya untuk memperlancar pencapaian target yang ditetapkan dan peningkatan sesuai kewenangannya. 10 Melaksanakan tugas-tugas kedinasan lainnya dari atasan sesuai peran dan kompetensinya dalam mencapai targetstandar yang ditetapkan secara efektif dan efisien, sepanjang tugas pokok sudah diselesaikan. Wewenang : 1 Memprakarsai permintaan pinjaman. 2 Memproses dan mengusulkan permintaan pinjaman. Universitas Sumatera Utara

6. Customer Service KUPEDES Tugas Pokok :

Melaksanakan kegiatan administrasi dan operasional bidang administrasi KUPEDES, dalam melayani kebutuhan dan pengelolaan data KUPEDES berdasarkan prosedur yang jelas, bersifat rutin dengan administrasi yang sederhana dan membutuhkan supervise yang ketat pada nasabah khusus untuk memastikan tugaskegiatan telah dilaksanakan sesuai ketentuankebijakan serta sistem dan prosedur yang berlaku dalam upaya mencapai target yang telah ditetapkan. Tugas dan Tanggung Jawab : 1 Mengumpulkan, menyediakan dan mengolah data-data internal dan eksternal terkait KUPEDES, serta mengidentifikasi dan menguraikan masalah untuk menyajikan data, informasi atau laporan yang diperlukan dalam rangka mencapai kinerja. 2 Mengimplementasikan kebijakanpedomanketentuan di bidang administrasi KUPEDES dan ketentuan pelaksanaannya untuk menyelesaikan operasional administrasi KUPEDES sesuai bidang tugasnya. 3 Melaksanakan pemeriksaan dan registrasi permohonan KUPEDES untuk memastikan kelengkapan, keamanan dan keabsahan dokumentasi kredit dan tertib administrasinya sesuai ketentuan yang berlaku. 4 Menyiapkan dokumen-dokumen dan nota-notadokumen pembukuan kredit untuk mendukung proses penyelesaian operasional administrasi KUPEDES di BRI Unit Setia Budi. Universitas Sumatera Utara 5 Mengelola berkas pinjaman KUPEDES untuk memastikan kelengkapan, keabsahan, keamanan dan tertib administrasinya. 6 Mengagenda dan mendokumentasikan surat atau dokumen keluar masuk sesuai bidang tugasnya untuk memastikan surat atau dokumentasi didistribusikan atau diarsipkan sesuai ketentuan yang berlaku dan kepentingannya. 7 Membuat draft suratdokumenlaporan dengan analisis sederhana dan supervise atasannya untuk menyajikan kepada atasannya secara akurat dan tepat waktu sesuai ketentuan yang berlaku dan kepentingannya. 8 Mengajukan usul-usulsaran-saran untuk memberikan masukan atas kajian kebijakanketentuan yang terkait dengan bidang tugasnya dalam rangka peningkatan kinerja BRI Unit Setia Budi. 9 Menyediakan data atau informasi yang dibutuhkan dalam rangka melaksanakan tindak lanjut audit sesuai dengan bidang tugasnya untuk memastikan tindak lanjut perbaikan dilaksanakan sebagai tanggapan positif atas temuan audit. 10 Membina hubungan dan kerjasama yang baik dengan pihak-pihak terkait baik internal maupun eksternal dengan supervisor atasannya untuk memperlancar penyelesaian tugas 11 Melaksanakan tugas-tugas kedinasan dari atasan sesuai dengan peran dan kompetensinya untuk mencapai targetstandar yang ditetapkan secara efektif dan efisien, sepanjang tugas pokok sudah diselesaikan.

4.1.1. Kredit Umum Pedesaan KUPEDES di BRI

KUPEDES merupakan kredit dengan bunga bersaing yang bersifat umum untuk semua sektor ekonomi, ditujukan untuk individual badan usaha maupun perorangan yang memenuhi Universitas Sumatera Utara persyaratan dan dilayani di seluruh BRI Unit dan Teras BRI. Dari pengertian di atas jelas bahwa Kupedes diutamakan untuk membiayai usaha kecil yang ada di masyarakat. Sasarannya diutamakan pada perorangan atau badan usaha yang bergerak dalam dunia usaha baik dengan jaminan nama dan usahanya sendiri. Kupedes dapat diberikan untuk semua kebutuhan pembiayaan usaha mikro microfinancing di masayarakat dengan prosedur yang relatif mudah dan sederhana, untuk tujuan produktif. Gambaran umum tentang produk kupedes dapat dilihat pada tabel 4.1 Tabel 4.1 Gambaran Umum Kupedes No Fitur Keterangan 1. Tujuan Kupedes diberikan untuk membiayai keperluan investasi maupun modal kerja dalam rangka peningkatan usaha di semua sector ekonomi. 1. Untuk keperluan investasi maksudnya kredit yang diberikan kepada debitur atau calon debitur untuk pembelian barang-barang modal dan jasa yang diperlukan guna rehabilitasi, modernisasi, ekspansi atau pendirian usaha baru. 2. Sedangkan untuk modal kerja maksudnya kredit yang diberikan Universitas Sumatera Utara kepada debiturcalon debitur untuk membiayai modal kerja yang bersangkutan. 2. Sasaran kredit Masyarakat perorangan yang memiliki usaha mikro baik di bidang perdaganga, pertanian, peternakan, dan jasa. 3. Plafond kredit Rp 1.000.000 – Rp 100.000.000 4. Jangka Waktu 1 – 5 tahun 5. Persyaratan 1. Memiliki usaha atas nama sendiri minimal 1 tahun,disertai surat keterangan dari lurah,atau menyertakan SIUP,SITU atau TDP. 2. Melengkapi persyaratan foto copy KTP suami istri,jika belum menikah menyertakan foto copy KTP pemohon pinjaman dan foto copy KTP orang tua sebagai penjamin, 3. Melengkapi foto copy kartu keluarga, 4. Menyertakan Surat Keterangan Tidak Silang Sengketa. Universitas Sumatera Utara 6. Suku bunga Rp 1.000.000 – Rp 20.000.000 = 1,025 Rp 21.000.000 – Rp 50.000.000 = 1,2 Rp 51.000.000 – Rp 100.000.000 = 1 7. Propisic.fe Peminjaman Rp 50.000.000 dikenakan provisi 1 dari besarnya pinjaman. 8. Biaya administrasi Rp 100.000 9. Biaya lain – lain _ 10. Agunan kredit Tanah, dan atau bangunan dengan SK Camat. 11. Lama waktu proses Kurang lebih satu minggu setelah pengajuan pinjaman. Sumber : Hasil Penelitian,2013 Data diolah oleh penulis 4.2. DESKRIPSI DATA VARIABEL PENELITIAN 4.2.1. Karakteristik Debitur BRI Unit Setia Budi 4.2.1.1. Hubungan Antara Jenis Kelamin dengan Tingkat Pendapatan Debitur Hubungan antara Jenis Kelamin dengan pendapatan debitur dapat dilihat pada Tabel 4.2 di bawah ini : Universitas Sumatera Utara Tabel 4.2 Hubungan Antara Jenis Kelamin Dengan Tingkat Pendapatan No Jenis Kelamin Kondisi Pendapatan Debitur Meningkat Persentase 1 Perempuan 10 43.5 2 Laki – laki 13 56.5 Total 23 100 Sumber :BRI Unit Setia Budi,2013 Data diolah oleh penulis Berdasarkan data dan Tabel 4.2 di atas menunjukkan bahwa kenaikan tingkat pendapatan terbesar dikelola oleh pelaku usaha kecil yang berjenis kelamin laki-laki yakni sebesar 56.5. 4.2.1.2. Hubungan Antara Usia dengan Tingkat Pendapatan. Dari 23 debitur ditemukan bahwa usia debitur usaha kecil yang menerima bantuan kredit berkisar antara 26-35 tahun, 36 – 45 tahun, 46 – 55 tahun, 55 tahun. Kenaikan tingkat pendapatan terbesar dikelola oleh pelaku usaha kecil dengan kelompok umur 36 – 45 , yakni sebesar 43.5. Hubungan antara usia dengan tingkat pendapatan debitur dapat dilihat pada Tabel 4.3 di bawah ini : Tabel 4.3 Hubungan Antara Usia Debitur Universitas Sumatera Utara Dengan Tingkat Pendapatan Setelah Menerima Kredit No. Usia tahun Kondisi Pendapatan Debitur Meningkat Persentase 1. 26 – 35 4 17.4 2. 36 – 45 10 43.5 3. 46 – 55 6 26.1 4. 55 3 13 Total 23 100 Sumber : BRI Unit Setia Budi, 2013 Data diolah oleh penulis 4.2.1.3. Hubungan Antara Tingkat Pendidikan dengan Tingkat Pendapatan Karakteristik debitur berdasarkan tingkat pendidikan terakhir dapat dilihat pada Tabel 4.4 di bawah ini : Universitas Sumatera Utara Tabel 4.4 Hubungan Antara Tingkat Pendidikan Debitur Dengan Tingkat Pendapatan Setelah Menerima Kredit No. Tingkat Pendidikan Kondisi Pendapatan Debitur Meningkat Persentase 1. SD Sederajat 1 4.3 2. SMP Sederajat 3 13 3. SMA Sederajat 8 34.8 4. Diploma Sederajat 5 21.7 5. Sarjana Sederajat 4 17.4 6 Lain – lain 2 8.7 Total 23 100 Sumber : BRI Unit Setia Budi,2013 Data diolah oleh penulis Berdasarkan data dan tabel 4.4 dapat dilihat bahwa usaha kecil dengan tingkat pendidikan SMA yang peningkatan pendapatan nya lebih meningkat dibandingkan dengan usaha kecil yang tingkat pendidikannya SD, SMP, SMA, Diploma dan Sarjana. Hal ini juga dikarenakan banyak nya debitur usaha kecil BRI Unit Setia Budi yang tingkat pendidikan terakhirnya dari SMA.

4.3. Penjelasan Atas Variabel Pemberian Kredit Terhadap Perkembangan Pendapatan