BAB 2 PENGENALAN PENGURUSANKMK
BAB 2: PENGENALAN
PENGURUSAN
SUPAYA PELAJAR DAPAT…..
Memahami definisi organisasi dan
pengurusan.
Memahami fungsi dan proses
pengurusan.
Memahami peringkat pengurusan.
Memahami peranan pengurusan.
Mengaplikasi kemahiran pengurusan.
Gabungan dua atau
lebih orang yang
bekerja secara
sistematik dan
berstruktur untuk
mencapai matlamat
organisasi.
Pengurusan ialah pencapaian
matlamat organisasi secara efektif
dan efisien melalui proses
merancang, mengorganisasi,
memimpin dan mengawal sumbersumber organisasi.
(Richard L. Daft, 2006 m.s 8)
Proses di mana pengurus
menentukan matlamat yang ingin
dicapai dan menentukan tindakan
yang paling sesuai untuk diambil
di semua peringkat organisasi
untuk mencapai matlamat
organisasi.
Proses di mana pengurus
menyusun dan mengagihkan
sumber-sumber organisasi untuk
melaksanakan tugas yang telah
ditetapkan agar dapat mencapai
matlamat organisasi.
Proses di mana pengurus cuba
mempengaruhi gelagat pekerja
agar mereka dapat melaksanakan
tugas yang diberikan dengan
efektif dan efisien untuk mencapai
matlamat organisasi.
Proses di mana pengurus memantau
prestasi semasa dan mengambil
tindakan pembaikan untuk
memastikan hasil akhir kerja tercapai
seperti yang dijangkakan.
Bertanggungjawab ke atas pengurusan
sesuatu organisasi secara menyeluruh.
Tumpuan kepada perancangan jangka
panjang.
Menetap dan menggariskan visi, misi,
dasar, polisi dan matlamat organisasi serta
membimbing organisasi agar interaksinya
dengan persekitaran adalah baik.
Lazimnya dipanggil Ketua Pegawai
Eksekutif (CEO), President, Vice President.
Pengurusan pertengahan adalah
bertanggungjawab kepada melaksanakan segala
keputusan yang dibuat oleh pengurusan atasan.
Peringkat pengurusan ini merangka keputusan
jangka sederhana berpandukan objektif
pengurusan atasan.
Menyelia serta menyelaras aktiviti pengurus
bawahan dan kadangkala bertanggungjawab ke
atas pekerja organisasi.
Membuat laporan kepada pengurus atasan.
Cth; Ketua Jabatan, Pengurus Sumber Manusia,
Pengurus Jabatan.
Bertanggungjawab ke atas pekerja
organisasi yang bukan terdiri daripada pihak
pengurusan.
Tumpuan kepada perancangan jangka
pendek.
Memberi penekanan terhadap tugas
penyeliaan kerja operasi, perlaksanaan
tugas harian pekerja agar matlamat
organisasi tercapai.
Cth; Penyelia Tapak, Ketua Kerani, Penyelia
Jualan.
PERANAN ialah satu
set gelagat yang
berkaitan dan
bersesuaian
dengan jawatan
yang disandang.
Berdasarkan Henry
Mintzberg terdapat
10 peranan
pengurus yang
boleh dikelaskan
kepada 3 bahagian:
Penjalin
hubungan
Pembuat
keputusan
Pemberi
maklumat
Pemimpin
(LEADER)
Tunggak
Penghubung
(FIGUREHEAD) (LIAISON)
Menjalankan
beberapa tugas yang
berbentuk simbolik
atau upacara.
Cth: Menghadiri
majlis, menyampaikan
sijil dan anugerah dan
menandatangani
dokumen rasmi.
Mengarah, mengkoordinasi dan
memotivasikan pekerja melaksanakan
kerja.
Memastikan kerja-kerja yang dilaksanakan
mematuhi apa yang telah dirancang.
Mengekalkan
hubungan jaringan
(networking) sama
ada di dalam atau
di luar organisasi.
Cth: Pengurus
berinteraksi dengan
pekerja, pelanggan,
pembekal dsb.
Usahawan
Menangani gangguan
Perunding
Pengagih
sumber
Berperanan sebagai
pemula (initiator),
pereka dan penggalak
kepada perubahan
dan inovasi.
Cth, CEO sentiasa
memperolehi ideaidea baru dan kreatif
untuk
mempertingkatkan
prestasi syarikat.
Membuat keputusan atau
bertindak serta merta
terhadap masalah-masalah
supaya persekitaran
organisasi yang berkonflik
itu kembali kepada kekuatan
yang stabil dan harmoni .
Cth: Tindakan
menyelesaikan masalahmasalah seperti mogok,
rungutan pekerja,
ketidakpuasan hati dsb.
Menetapkan bagaimana
sumber organisasi yang
terhad diagih dan
digunakan oleh semua ahli
organisasi untuk mencapai
matlamat organisasi.
Cth: Pengurus
mengagihkan sumbersumber dana, masa,
peralatan dan sumber
manusia.
Mewakili organisasi
dalam perundingan yang
melibatkan bidang kuasa.
Cth: CEO berunding
dengan wakil kesatuan
pekerja; Pengurus jualan
berunding dengan
Jabatan Pengeluaran
untuk mendapatkan
tawaran istimewa bagi
pelanggan utamanya.
Pemantau
(monitor)
Jurucakap Penyebar
(spokesperson)
(disseminator)
Sentiasa memberi perhatian kepada
persekitaran dalaman dan luaran
untuk mengetahui apa yang sedang
berlaku.
Cth: Pengurus sentiasa memantau
keadaan sekeliling seperti perubahan
dasar kerajaan, peluang pelaburan
baru dan masalah isu yang
mempengaruhi organisasinya.
Menyebar maklumat penting yang
diperolehi sama ada dari dalam atau
luar organisasi kepada ahli organisasi.
Cth: Pengurus mendapat tahu tentang
pelanggan yang muflis, memaklumkan
kepada pengurus jualan
menghentikan bekalan.
Mewakili unit/jabatan untuk memberi
maklumat yang jelas kepada pihak
pengurusan atasan dalam organisasi
atau berkomunikasi dengan
individu/kesatuan pekerja di luar
organisasi.
Cth: Pengurus menyampaikan maklumat
kepada ahli organisasi dan orang luar
melalui ucapan, laporan dan memo.
Kemampuan untuk melihat organisasi
secara keseluruhan dan mengintegrasikan
hubungan antara bahagian-bahagian
dalam organisasi.
Melibatkan proses perancangan dan
pengurusan strategik untuk mencapai
matlamat organisasi.
Melibatkan pembuatan keputusan yang
kompleks yang melibatkan kesan jangka
panjang.
Memimpin, memotivasi, mengurus konflik
dan mempengaruhi orang dengan
memahami perasaan, tingkah laku dan sikap
orang lain.
Kebolehan berkomunikasi dengan pelbagai
golongan manusia atau masyarakat seperti
bertemu dengan pelbagai jenis pelanggan,
bermesyuarat dengan pegawai atasan,
berbincang dan berhubung dengan pekerja.
Cth: Pengurus sumber manusia perlu
berusaha menangani masalah prestasi
pekerja, membekalkan maklumbalas kepada
pekerja, memotivasi pekerja dan mengawal
aktiviti-aktiviti yang membabitkan
pengurusan prestasi pekerja.
Kebolehan untuk
mengaplikasikan kaedah,
prosedur dan teknik dalam
bidang tertentu.
Mempunyai kaitan yang rapat
dengan aktiviti harian organisasi.
Penguasaan kemahiran teknikal
membantu pengurusan atasan
untuk merangka polisi, dasar dan
objektif organisasi.
Dapat membantu pengurus
peringkat bawahan untuk
memberi nasihat, penjelasan dan
tunjuk ajar tentang aspek
teknikal secara terperinci kepada
pekerja.
Tingkat
Pengurusan
Pengurus
Atasan
Pengurus
Pertengaha
n
Pengurus
Bawahan
Kemahiran
Konseptual
Kemahiran
Kemanusiaa
n
Kemahiran
Teknikal
PENGURUSAN
SUPAYA PELAJAR DAPAT…..
Memahami definisi organisasi dan
pengurusan.
Memahami fungsi dan proses
pengurusan.
Memahami peringkat pengurusan.
Memahami peranan pengurusan.
Mengaplikasi kemahiran pengurusan.
Gabungan dua atau
lebih orang yang
bekerja secara
sistematik dan
berstruktur untuk
mencapai matlamat
organisasi.
Pengurusan ialah pencapaian
matlamat organisasi secara efektif
dan efisien melalui proses
merancang, mengorganisasi,
memimpin dan mengawal sumbersumber organisasi.
(Richard L. Daft, 2006 m.s 8)
Proses di mana pengurus
menentukan matlamat yang ingin
dicapai dan menentukan tindakan
yang paling sesuai untuk diambil
di semua peringkat organisasi
untuk mencapai matlamat
organisasi.
Proses di mana pengurus
menyusun dan mengagihkan
sumber-sumber organisasi untuk
melaksanakan tugas yang telah
ditetapkan agar dapat mencapai
matlamat organisasi.
Proses di mana pengurus cuba
mempengaruhi gelagat pekerja
agar mereka dapat melaksanakan
tugas yang diberikan dengan
efektif dan efisien untuk mencapai
matlamat organisasi.
Proses di mana pengurus memantau
prestasi semasa dan mengambil
tindakan pembaikan untuk
memastikan hasil akhir kerja tercapai
seperti yang dijangkakan.
Bertanggungjawab ke atas pengurusan
sesuatu organisasi secara menyeluruh.
Tumpuan kepada perancangan jangka
panjang.
Menetap dan menggariskan visi, misi,
dasar, polisi dan matlamat organisasi serta
membimbing organisasi agar interaksinya
dengan persekitaran adalah baik.
Lazimnya dipanggil Ketua Pegawai
Eksekutif (CEO), President, Vice President.
Pengurusan pertengahan adalah
bertanggungjawab kepada melaksanakan segala
keputusan yang dibuat oleh pengurusan atasan.
Peringkat pengurusan ini merangka keputusan
jangka sederhana berpandukan objektif
pengurusan atasan.
Menyelia serta menyelaras aktiviti pengurus
bawahan dan kadangkala bertanggungjawab ke
atas pekerja organisasi.
Membuat laporan kepada pengurus atasan.
Cth; Ketua Jabatan, Pengurus Sumber Manusia,
Pengurus Jabatan.
Bertanggungjawab ke atas pekerja
organisasi yang bukan terdiri daripada pihak
pengurusan.
Tumpuan kepada perancangan jangka
pendek.
Memberi penekanan terhadap tugas
penyeliaan kerja operasi, perlaksanaan
tugas harian pekerja agar matlamat
organisasi tercapai.
Cth; Penyelia Tapak, Ketua Kerani, Penyelia
Jualan.
PERANAN ialah satu
set gelagat yang
berkaitan dan
bersesuaian
dengan jawatan
yang disandang.
Berdasarkan Henry
Mintzberg terdapat
10 peranan
pengurus yang
boleh dikelaskan
kepada 3 bahagian:
Penjalin
hubungan
Pembuat
keputusan
Pemberi
maklumat
Pemimpin
(LEADER)
Tunggak
Penghubung
(FIGUREHEAD) (LIAISON)
Menjalankan
beberapa tugas yang
berbentuk simbolik
atau upacara.
Cth: Menghadiri
majlis, menyampaikan
sijil dan anugerah dan
menandatangani
dokumen rasmi.
Mengarah, mengkoordinasi dan
memotivasikan pekerja melaksanakan
kerja.
Memastikan kerja-kerja yang dilaksanakan
mematuhi apa yang telah dirancang.
Mengekalkan
hubungan jaringan
(networking) sama
ada di dalam atau
di luar organisasi.
Cth: Pengurus
berinteraksi dengan
pekerja, pelanggan,
pembekal dsb.
Usahawan
Menangani gangguan
Perunding
Pengagih
sumber
Berperanan sebagai
pemula (initiator),
pereka dan penggalak
kepada perubahan
dan inovasi.
Cth, CEO sentiasa
memperolehi ideaidea baru dan kreatif
untuk
mempertingkatkan
prestasi syarikat.
Membuat keputusan atau
bertindak serta merta
terhadap masalah-masalah
supaya persekitaran
organisasi yang berkonflik
itu kembali kepada kekuatan
yang stabil dan harmoni .
Cth: Tindakan
menyelesaikan masalahmasalah seperti mogok,
rungutan pekerja,
ketidakpuasan hati dsb.
Menetapkan bagaimana
sumber organisasi yang
terhad diagih dan
digunakan oleh semua ahli
organisasi untuk mencapai
matlamat organisasi.
Cth: Pengurus
mengagihkan sumbersumber dana, masa,
peralatan dan sumber
manusia.
Mewakili organisasi
dalam perundingan yang
melibatkan bidang kuasa.
Cth: CEO berunding
dengan wakil kesatuan
pekerja; Pengurus jualan
berunding dengan
Jabatan Pengeluaran
untuk mendapatkan
tawaran istimewa bagi
pelanggan utamanya.
Pemantau
(monitor)
Jurucakap Penyebar
(spokesperson)
(disseminator)
Sentiasa memberi perhatian kepada
persekitaran dalaman dan luaran
untuk mengetahui apa yang sedang
berlaku.
Cth: Pengurus sentiasa memantau
keadaan sekeliling seperti perubahan
dasar kerajaan, peluang pelaburan
baru dan masalah isu yang
mempengaruhi organisasinya.
Menyebar maklumat penting yang
diperolehi sama ada dari dalam atau
luar organisasi kepada ahli organisasi.
Cth: Pengurus mendapat tahu tentang
pelanggan yang muflis, memaklumkan
kepada pengurus jualan
menghentikan bekalan.
Mewakili unit/jabatan untuk memberi
maklumat yang jelas kepada pihak
pengurusan atasan dalam organisasi
atau berkomunikasi dengan
individu/kesatuan pekerja di luar
organisasi.
Cth: Pengurus menyampaikan maklumat
kepada ahli organisasi dan orang luar
melalui ucapan, laporan dan memo.
Kemampuan untuk melihat organisasi
secara keseluruhan dan mengintegrasikan
hubungan antara bahagian-bahagian
dalam organisasi.
Melibatkan proses perancangan dan
pengurusan strategik untuk mencapai
matlamat organisasi.
Melibatkan pembuatan keputusan yang
kompleks yang melibatkan kesan jangka
panjang.
Memimpin, memotivasi, mengurus konflik
dan mempengaruhi orang dengan
memahami perasaan, tingkah laku dan sikap
orang lain.
Kebolehan berkomunikasi dengan pelbagai
golongan manusia atau masyarakat seperti
bertemu dengan pelbagai jenis pelanggan,
bermesyuarat dengan pegawai atasan,
berbincang dan berhubung dengan pekerja.
Cth: Pengurus sumber manusia perlu
berusaha menangani masalah prestasi
pekerja, membekalkan maklumbalas kepada
pekerja, memotivasi pekerja dan mengawal
aktiviti-aktiviti yang membabitkan
pengurusan prestasi pekerja.
Kebolehan untuk
mengaplikasikan kaedah,
prosedur dan teknik dalam
bidang tertentu.
Mempunyai kaitan yang rapat
dengan aktiviti harian organisasi.
Penguasaan kemahiran teknikal
membantu pengurusan atasan
untuk merangka polisi, dasar dan
objektif organisasi.
Dapat membantu pengurus
peringkat bawahan untuk
memberi nasihat, penjelasan dan
tunjuk ajar tentang aspek
teknikal secara terperinci kepada
pekerja.
Tingkat
Pengurusan
Pengurus
Atasan
Pengurus
Pertengaha
n
Pengurus
Bawahan
Kemahiran
Konseptual
Kemahiran
Kemanusiaa
n
Kemahiran
Teknikal