8. menonton video, berita, cuplikan film, dan lain sebagainya dengan
memanfaatkan situs seperti youtube, dll. Abdul, Bachrul, 2001, p.47
F. Definisi Konsep
Dengan memperhatikan tema penelitian maka dapat ditemukan beberapa konsep yang perlu didefinisikan. Dengan tujuan agar peneliti dan pembaca
memahami konsep yang terhadap konsep tersebut. Di sini ada beberapa konsep yang akan dijelaskan dalam skripsi yang berkaitan dengan variabel.
1. Strategi
Strategi adalah suatu rencana yang diutamakan untuk mencapai tujuan tersebut, jadi strategi dibuat berdasarkan suatu tujuan. Strategi itu pada
hakikatnya adalah suatu perencanaan planning dan manajemen
management untuk mencapai tujuan tertentu dalam praktik operasionalnya Ruslan, 2002 : 31.
2. Komunikasi Pemasaran
Komunikasi pemasaran adalah dialog yang berkesinambungan antara para pembeli dan penjual dalam suatu arena pasar. Menurut Nickels menyebutkan
komunikasi pemasaran merupakan pertukaran informasi dua arah dan persuasi yang memungkinkan proses pemasaran berjalan secara efektif dan
efisien Swastha, 2000:234.
3. Pelayanan Pelayanan diberikan sebagai tindakan atau perbuatan seseorang atau
organisasi untuk memberikan kepuasan kepada pelanggan atau nasabah. Kasmir, 2006 : 15
G. Metode Penelitian G.1 Pendekatan Penelitian
Data yang hendak dikumpulkan adalah tentang strategi PT. Telkom dalam memasarkan pelayanan internet speedy pada PT. Telkom Kandatel Malang. Dari
ungkapan konsep tersebut jelas bahwa yang dikehendaki adalah suatu informasi
dalam bentuk deskripsi karena itu penelitian ini lebih sesuai jika menggunakan pendekatan kualitatif.
Perspektif penelitian dalam hal ini dikemukakan dalam bentuk pembagian perspektif emik, yakni data dipaparkan dalam bentuk deskripsi menurut ungkapan,
bahasa, dan cara pandang subyek penelitian. Deskripsi informasinya atau sajian datanya harus menghindari adanya evaluasi dan interprestasi dari peneliti
Hamidi, 2004: 70.
G.2 Teknik Penentuan Lokasi
Menurut Hamidi 2004:69 mengemukakan lokasi penelitian adalah menyebut tempat penelitian misalnya desa, komunitas atau lembaga tertentu.
Kedua yang lebih penting adalah mengemukakan alasan adanya fenomena sosial atau peristiwa seperti yang dimaksudkan oleh kata kunci penelitian, terjadi di
lokasi tersebut yakni tindakan konversi. Terakhir adanya kekhasan atau yang terkait dengan permasalahan penelitian. Dalam penelitian ini lokasi penelitian
ditentukan di PT. Telkom Kandatel Malang.
G.3 Teknik Penentuan Informan
Dalam penelitian ini peneliti mengambil sumber-sumber informasi dan data yang menyangkut strategi PT. Telkom dalam memasarkan produk speedy
pada PT. Telkom Kandatel Malang. Yang dimaksud informan disini adalah orang yang bersedia memberikan informasi tentang strategi yang dilakukan PT. Telkom
Kandatel Kota Malang dalam memsarkan produk speedy. Kegunaan informan bagi peneliti ialah membantu agar secepatnya dan tetap seteliti mungkin dapat
membenamkan diri dalam konteks setempat terutama bagi peneliti yang belum mengalami latihan etnografi Lincoln dan Guba dalam Moleong, 2002:90.
Penulis memilih informan karena data yang diperoleh nantinya lebih akurat dan penulis bisa bertanya secara langsung kepada sumbernya. Di dalam menentukan
informan, penulis mempertimbangkan hal-hal sebagai berikut: Bogdan Biklen dalam Moleong, 2002:90
1. Subyek yang sudah lama tinggal dan intensif menyatu dengan kegiatan yang
menjadi obyek penelitian. 2.
Subyek yang masih terlibat secara penuh dan aktif pada lingkungan yang menjadi sasaran penelitian.
3. Subyek yang mempunyai cukup banyak waktukesempatan untuk
diwawancarai.
4. Subyek yang dalam memberikan informasi tidak cenderung diolah terlebih
dahulu. 5.
Subyek yang sebelumnya masih tergolong asing dengan peneliti. Untuk itu yang penulis jadikan kriteria informan dalam penelitian ini adalah
sebagai berikut; 1.
Subyek telah lama dan mengetahui tentang segala sesuatu tentang persaingan telekomunikasi serta dapat memimpin dalam menjalankan usahanya
Manager PT. TELKOM. 2.
Subyek yang berpengalaman dan memiliki jam kerja tinggi dalam mengatur pemasaran dan kualitas produk Speedy Koordinator lapangan.
3. Tenaga lapangan yang berpengalaman dalam instalasi maupun orang yang
berhubungan langsung dengan para konsumen jika mengalami trouble dalam penggunaan Speedy teknisi lapangan.
Untuk menentukan banyaknya informan, dalam penelitian ini mengambil 3 orang karyawan Telkom Kandatel Malang.
G.4 Unit Analisis
Unit analisis data penelitian ini adalah: Individu yang terlibat langsung dalam strategi komunikasi PT. Telkom dalam memasarkan produk speedy pada
PT. Telkom Kandatel Malang
G.5 Teknik Pengumpulan Data
Menurut Lofland dalam Moleong, 2002:47 sumber data utama dalam penelitian kualitatif adalah kata-kata dan tindakan data primer selanjutnya
adalah data tambahan atau data sekunder seperti dokumen, statistik atau sumber tertulis lainnya. Dalam kegiatan penelitian dalam rangka pengumpulan data,
peneliti memutuskan untuk menggunakan pengumpulan sebagai berikut:
1. Wawancara
