96 penelitian yang dilakukan oleh Aryani dan Rosinta pada tahun 2010,
dalam penelitian yang berjudul Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Pelanggan dalam Membentuk Loyalitas Pelanggan. Hasil
penelitiannya menunjukkan bahwa terdapat pengaruh yang kuat dan positif antara variabel kualitas layanan KFC terhadap kepuasan
pelanggan pada mahasiswa FISIP UI.
6. Hasil Uji Persamaan Regresi Linier Berganda
Model regresi berganda bertujuan untuk memprediksi besar variabel dependen dengan menggunakan data variabel independen yang sudah
diketahui besarnya, berikut ini hasil persamaan regresi linier berganda :
Tabel 4.54 Hasil Persamaan Regresi Linier Berganda
Sumber : Data Primer yang diolah, 2016 Berdasarkan tabel di atas, maka dapat dibuat suatu persamaan regresi
sebagai berikut :
Y = -1,595 + 0,094X
1
+ 0,232X
2
+ 0,129X
3
Berdasarkan tabel di atas, ditemukan bahwa variabel yang paling mempengaruhi kepuasan konsumen adalah emotional branding X2 karena
97 memiliki nilai beta standardized coefficient lebih besar dari variabel lainnya
yaitu sebesar 0,352.
7. Hasil Uji Koefisien Determinasi Adjusted R
2
Menurut Ghozali 2012:98 uji koefisien determinasi digunakan untuk menentukan seberapa besar variabel independen dapat menjelaskan variabel
dependen, maka perlu diketahui nilai koefisien determinasi adjusted R
2
. Adapun hasil uji determinasi Adjusted R Square :
Tabel 4.55 Hasil Uji Koefisien Determinasi Adjusted R
2
Model R
R Square Adjusted R
Square Std. Error of the
Estimate Durbin-Watson
1 .764
a
.584 .571
1.37386 1.605
a. Predictors: Constant, X3, X1, X2 b. Dependent Variable: Y
Sumber : Data Primer yang diolah, 2016 Berdasarkan tabel di atas diketahui nilai Adjusted R Square sebesar
0,571 57,1 menunjukkan bahwa dengan menggunakan model regresi
yang didapatkan variabel independen Experiential Marketing, Emotional Branding,
dan Service Quality memiliki pengaruh terhadap variabel Kepuasan Konsumen sebesar 57,1. Sedangkan sisanya 42,9 dijelaskan
oleh variabel lain yang tidak termasuk dalam penelitian ini.
98
BAB V PENUTUP
A. Kesimpulan
Penelitian ini bertujuan untuk mendapatkan bukti empiris akan adanya pengaruh experiential marketing X
1
, emotional branding X
2
, dan service
quality X
3
terhadap kepuasan konsumen. Berdasarkan data yang diperoleh dan analisis yang telah dilakukan, maka dapat ditarik kesimpulan sebagai
berikut : 1. Berdasarkan hasil uji regresi berganda secara parsial, hasil uji t
menunjukkan bahwa variabel experiential marketing X
1
tidak berpengaruh terhadap variabel kepuasan konsumen Y.
2. Berdasarkan hasil uji regresi berganda secara parsial, hasil uji t menunjukkan bahwa variabel emotional branding X
2
berpengaruh signifikan terhadap variabel kepuasan konsumen Y.
3. Berdasarkan hasil uji regresi berganda secara parsial, hasil uji t menunjukkan bahwa variabel service quality X
3
berpengaruh signifikan terhadap variabel kepuasan konsumen Y.
4. Berdasarkan hasil uji t diketahui bahwa variabel emotional branding X2 merupakan variabel yang paling berpengaruh terhadap kepuasan
konsumen Y. Hal tersebut terlihat dari nilai standardized coefficient beta sebesar 0,352.
Lalu diikuti dengan variabel service quality X
3
sebesar 0,299. Sedangkan variabel experiential marketing X
1
tidak berpengaruh
