BAB I PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang Masalah
Perpustakaan Umum berperan sebagai pusat sumber informasi dan pusat ilmu pengetahuan bagi seluruh pengguna Perpustakaan Umum. Perpustakaan Umum
sebagai pusat sumber informasi menyimpan informasi pembelajaran dalam berbagai bentuk dan jenis dan dapat dimanfaatkan oleh seluruh masyarakat untuk
pemenuhan kebutuhan informasi untuk penelitian, pembelajaran, dan pengajaran. Perpustakaan Umum menempati tempat yang paling penting didalam pengelolaan
informasi dan ilmu pengetahuan, dan memberikan pelayanan yang sebaik-baiknya
kepada pengguna.
Salah satu jenis pelayanan pada Perpustakaan Umum yang ditujukan untuk memenuhi kebutuhaan informasi dan ilmu pengetahuan oleh pengguna adalah
pelayanan referensi. Pelayanan referensi adalah salah satu kegiatan pokok yang dilakukan di Perpustakaan Umum, yang khusus melayani dan menyajikan koleksi
referensi kepada pengguna. Pelayanan referensi juga dapat membantu pengguna menemukan informasi dengan berbagai cara diantaranya dengan menerima
pertanyaan dari pengguna, dan membimbing dan membina pengguna untuk menemukan koleksi layanan referensi dan menelusur informasi dan ilmu
pengetahuan yang dibutuhkan oleh pengguna. Melihat pentingnya pelayanan referensi, maka sudah selayaknya sebuah
Perpustakaan Umum dapat memfungsikan koleksi layanan referensi yang tersedia
Universitas Sumatera Utara
agar dimanfaatkan dengan baik oleh pegawai dan pustakawan, sehingga kualitas
pelayanan referensi dapat menjadi lebih baik.
Perpustakaan Umum Pemerintah Kabupaten Labuhan Batu memiliki anggota Perpustakaan Umum sebanyak 1.040 orang. Perpustakaan Umum memiliki
koleksi tercetak sebanyak 6.000 Judul dengan 22.000 eksemplar, sedangkan layanan referensi memiliki koleksi sebanyak 3.000 judul dengan 12.000
eksemplar. Jenis koleksi layanan referensi yang sering digunakan oleh pengguna Perpustakaan adalah kamus, ensiklopedia, atlas, bibliografi, dan sumber biografi .
Jumlah pengunjung yang berkunjung ke Perpustakaan Umum sebanyak ± 50 orang setiap harinya, yang terdiri dari Pelajar SD, SMP dan SMA, Mahasiswa,
PNS, Pegawai Swasta dan Masyarakat Umum. Berdasarkan observasi yang telah dilakukan pada layanan referensi masih
belum memiliki ruangan khusus bagi layanan referensi, karena keterbatasan ruang bangunan dan anggaran ruang baca utama pada Perpustakaan Umum yang
difungsikan sebagai ruang layanan referensi. Pada Perpustakaan Umum juga tidak adanya pustakawan untuk membimbing dan membina pengguna dalam
menelusur informasi dan ilmu pengetahuan. Sistem pelayanan pada layanan referensi juga masih belum baik, masih adanya kekurangankendala dalam
penerapan sistem pelayanan pada layanan referensi. Jumlah rak buku bagi koleksi layanan referensi yang tersedia juga masih sedikit dan masih belum adanya
pembagian, penyusunan, dan penataan yang baik untuk setiap koleksi layanan referensi. Koleksi layanan referensi juga masih belum bervariasi dan belum
termutakhir.
Universitas Sumatera Utara
Setelah mendapatkan data dan informasi sebagaimana yang telah diuraikan, maka penulis tertarik untuk mengobservasi dan mengetahui lebih lanjut mengenai,
“Persepsi pemustaka terhadap layanan referensi pada Perpustakaan Umum Pemerintah Kabupaten Labuhan B
atu”.
1.2 Rumusan Masalah