63
E. OPERASIONALISASI VARIABEL Table. 3.1
Operasional Variable Penelitian
No Variabel
Sub Variabel Indikator
skala
1
Kualitas produk
Garvin dalam umar 2005
Kinerja 1. Fungsi utama dari Produk
motor
Ordinal 2
Fitur 2. Pilihan produk
3. Pengembangan produk 3
Kesesuaian 4. Tingkat kesesuaian terhadap
tingkat spesifikasi yang telah ditetapkan
berdasarkan pelanggan 4
Daya tahan 5. Mempunyai daya tahan
yang baik 5
Kemudahan perbaikan
6. Kemudahan perbaikan 6
Keindahan 7. Penampilan
No Variabel
Sub Variabel Indikator
skala
1
Promosi Lupiyoadi
2008 Periklanan
1. Memberikan informasi kepada konsumen
2. Membujuk konsumen untuk membeli
3. Mengingatkan konsumen
ordinal 2
Promosi penjualan 4. Adanya potongan harga
5. Pemberian hadiah 3
Penjualan personal 6. Adanya interaksi penjual
dan pembeli 4
Publisitas dan Hub masyarakat
7. Pameran 8. Mensponsori acara
5 Informasi dari mulut
ke mulut 9. Pengalaman orang lain
dalam mengkonsumsi produk
6 Pemasaran Langsung 10. Adanya informasi melalui
telemarketing
64
No Variabel
Sub Variabel Indikator
skala
1 Asosiasi
Merek 1.
Benefi 2
Pengukuran brand image
2. Keuntungan dari asosiasi merek
3. Kekuatan dari asosiasi merek
4. Keunikan dari asosiasi merek
No Variabel
Sub Variabel Indikator
Skala
1
Keputusan pembelian
Kotler 2005 Pengenalan
masalah Kebutuhan
1. Identifikasi kebutuhan konsumen
Ordinal 2
Pencarian Informasi
2. Sumber pribadi 3. Sumber komersial
3 Evaluasi
Alternatif 4. Membandingkan berbagai
pilihan 5. konsumen berusaha
memenuhi kebutuhannya 6. konsumen mencari
manfaat dari produk 4
5 Keputusan
pembelian 7. keputusan merek
8. metode pembayaran 6
Prilaku Pasca Pembelian
9. kepuasan 10. pemakaian produk pasca
pembelian
65
No Variabel
Sub Variabel Indikator
Skala
1
Loyalitas pelanggan
Tjiptono 2005 Nilai merek
1. Harga 2. Kualitas produk
3. Citra merek
Ordinal 2
Karakteristik pelanggan
4. Prilaku dan kebiasaan pelanggan dalam
berhubungan dengan merek
3 Switching Barrier
5. Biaya transaksi, Biaya pencarian dan Biaya
operasional 4
Pengalaman pelanggan
6. Puas atas kinerja produk
66
BAB IV PENEMUAN DAN PEMBAHASAN
A. Gambaran Umum Objek Penelitian
1. Profil Kecamatan Ciputat Timur
Kecamatan Ciputat Timur merupakan salah satu dari wilayah Kota Tangerang Selatan, Kecamatan Ciputat Timur memiliki tempat yang
strartegis. Dengan luas wilayah 1.695.5 Hakm2. serta memiliki batas-batas wilayah sebagai berikut:
Tabel 4.1 Batas daerah kecamatan Ciputat Timur
Tangerang Selatan Batas Daerah
Utara Kecamatan Pondok Aren dan Kecamatan Pesanggrahan DKI Jakarta
Selatan Kecamatan Pamulang
Barat Kecamatan Ciputat
Timur Kecamatan Cilandak DKI Jakarta Dan Kecamatan Limo Depok
Sumber: Penelitian dari Suhartono 2010
Dan dalam Kecamatan Ciputat Timur terdiri dari kelurahan-kelurahan yaitu, Cempaka Putih, Rengas, Pondok Ranji, Rempoa, Cirende dan
Pisangan. Dengan prasarana yang disediakan oleh Pemerintahnya berupa Rumah Sakit, Puskesmas, Kantor Polisi, Kantor Pos, Bank dan fasilitas
lainnya untuk mendukung perekonomian daerah tersebut. Luas lahan yang digunakan di wilayah kecamatan ciputat timur yaitu : lahan sawah 10 Ha,
lahan daratkering 510,5 Ha lahan perkebunan 11,5 Ha, permukiman 1132,5 Ha dan lahan Industri 104 Ha.
Kategori