Saran Pengaruh Electronic Word of Mouth pada Minat Beli: Brand Image Sebagai Variabel Mediasi (Studi pada: Konsumen King Thai Tea di Bandung.

BAB V SIMPULAN SARAN 94 Universitas Kristen Maranatha

5.4. Saran

Saran bagi akademisi 1. Penelitian selanjutnya sebaiknya mengambil sampel yang tidak terpatok hanya pada satu produk saja. Agar dapat dilihat secara lebih jelas pengaruh dari setiap variabel yang diuji. 2. Penelitian selanjutnya sebaiknya menggunakan produk yang lebih terkenal terkait dengan brand image produk tersebut di benak konsumen. 3. Penelitian selanjutnya sebaiknya diberikan tambahan penjelasan mengenai istilah yang mungkin kurang umum dan kurang dipahami oleh responden pada kuesioner yang dibagikan. 4. Selama melakukan penelitian dengan menyebarkan kuesioner, peneliti mengalami kendala dalam mencari responden yang sesuai dengan kriteria dan responden yang mengisi kuesioner dengan benar. Hal ini perlu diperhatikan untuk penelitian selanjutnya, karena hasil jawaban kuesioner yang diperoleh akan mempengaruhi hasil penelitian ini. 5. Penelitian selanjutnya sebaiknya menambahkan faktor-faktor lain yang dapat mempengaruhi minat beli, seperti: kualitas produk, brand image, pengetahuan produk product knowledge, electronic word of mouth, dan faktor kepercayaan. Saran bagi praktisi 1. Sebaiknya perusahaan King Thai Tea dalam tahap yang sedang berkembang, melakukan strategi branding yang mengacu pada customer relationship. Mengingat produk King Thai Tea tergolong produk BAB V SIMPULAN SARAN 95 Universitas Kristen Maranatha cenvenience goods yang dibeli dengan segera dan usaha minimum, maka yang dapat menjadi jaminan agar selalu ada minat beli konsumen atau minat beli ulang di masa depan, maka King Thai Tea dapat melakukan maintenance pada konsumennya melalui customer relationship management. 2. Sebaiknya perusahaan King Thai Tea dalam menciptakan brand image produknya lebih menjaga konsistensi dalam pelabelan. Bila brand produk minuman King Thai Tea dapat dikenali melalui labelnya, sebaiknya produk minuman King Thai Tea yang dipasarkan lewat Yogya Express dengan kemasan gelas diberikan label pada gelasnya, bukan hanya pada mesin minumannya saja. Hal ini dikarenakan jarangnya konsumen memperhatikan label pada mesin minuman, dan banyak konsumen yang hanya mengenali brand King Thai Tea bila sudah meminumnya dalam kemasan botol. Sehingga pergeseran brand King Thai Tea menjadi “Thai Tea Yogya” dapat diperbaiki. 3. Dari segi promosi melalui e-WOM di media sosial, perusahaan King Thai Tea masih kurang dalam jumlah follower dan peningkatan jumlah follower agak lambat. Mengingat follower pada media sosial merupakan indikasi penting bagi popularitas produk minuman King Thai Tea dan indikasi banyaknya prospek atau calon konsumen. Maka produk minuman King Thai Tea dalam promosinya dengan menggunakan e-WOM, sebaiknya meningkatkan jumlah follower aktif dengan membangun reputasi, memberikan manfaat dan tidak hanya berjualan, bergabung dengan komunitas, dan memasarkan produk minuman King Thai Tea BAB V SIMPULAN SARAN 96 Universitas Kristen Maranatha dengan cara yang unik. Sehingga hal ini dapat memicu peningkatan komunikasi e-WOM produk minuman King Thai Tea dan memberikan efek nyata dalam minat beli konsumen para reader. Universitas Kristen Maranatha DAFTAR PUSTAKA Adjei, M.T., Noble, S.M. Noble, C.H. 2009. The Influence of C2C Communications in Online Brand Communities on Customer Purchase Behavior. Journal of the Academy of Marketing Science, Vol.38 No.5, pp.634-53. Anderson, E.W. 1998. Customer Satisfaction and Word-of-Mouth, Journal of Service Research, Vol.1 No.1, pp.1-14. Arndt, J. 1967. Word-of-Mouth Advertising and of Informal Communication in Cox, F. Ed., Risk Taking and Information Handling in Consumer Behaviour. Harvard University Press. Cambridge, MA, pp. 188-239. Assael, H. 1992. Consumer Behavior and Marketing Action, PWS-KENT Publishing Company. Azwar, A. 1987. Metodologi Penelitian. PT. Binarupa Aksara. Jakarta. Berger, L.A. 1988. Word-of-Mouth reputations in auto insurance markets. Journal of Economic Behavior Organization, Vol.10 No.2, pp.225- 234. Bickart, B. Schindler, R.M. 2001. Internet Forums as Influential Sources of Consumer Information. Journal of Interactive Marketing, Vol.15 No.3, pp.31-40. Biehal Chakravarti. 2006. Information Accessibility as a Moderator of Consumer Choice. Journal of Consumer Research, Vol.10, pp.1-14. Brand Science Institute 2005. First International Word of Mouth Marketing Conference. Brand Science Institute, Hamburg. Bruhn, M., Schoenmueller, V., Schafer, D.B. 2012. Are Social Media Replacing Traditional Media in Terms of Brand Equity Creation? Management Research Review, Vol.35 No.9, pp.770-790. Burnkrant, R.E. Cousineau, A. 1975. Informational and Normative Social Influence on Buyer Behavior. Journal of Consumer Research, Vol.2 No.3, pp.206-215. Universitas Kristen Maranatha Callebaut, J. et al. 1994. The Naked Consumer: The Secret of Motivational Research In Global Marketing. Censudiam Institute, Antwerp. Belgium. Chatterjee, P. 2001. Online Reviews: Do Consumers Use Them? Advances in Consumer Research, Vol.28 No.1, pp.129-33. Chen, Y., Liu, F., Fang, C.H., Lin, T.M.Y. 2012. Understanding The Effectiveness of Word-of-Mouth: An Elasticity Perspective. Journal of Research in Interactive Marketing, Vol.7 No.1, pp. 57-77. Chevalier, J.A. Mayzlin, D. 2006. The Effect of Word of Mouth on Sales: Online Book Reviews. Journal of Marketing Research, Vol.43 No.3, pp.345-354. DeCarlo, T.E., Laczniak, R.N., Motley, C.M. Ramaswami, S. 2007. Influence of Image and Familiarity on Consumer Response to Negative Word-of-Mouth Communication About Retail Entities. Journal of Marketing Theory and Practice, Vol.15 No.1, pp.41-51. Dichter, E. 1966. How Word-of-Mouth Advertising Works. Harvard Business Review, Vol.44 No.6, pp.147-166. Duan, W., Gu, B. Whinston, A.B. 2008. Do Online Reviews Matter? An Empirical Investigation of Panel Data. Decision Support Systems, Vol.45 No.4, pp.1007-16. Foux, G. 2006. Consumer-Generated Media: Get Your Customers Involved. Brand Strategy, No.202, pp.38-9. Goyette, I., Ricard, L., Bergeron, J., Marticotte, F. 2010. E-WOM Scale: Word-of-Mouth Measurement Scale for e-Services Context. Canadian Journal of Administrative Sciences. Ghozali, I. 2013. Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program IBM SPSS 21 Update PLS Regresi. Badan Penerbit Universitas Diponegoro. Griffin, R.W., Ronald, J.E. 2005. Bisnis, Edisi Ketujuh, PT Indeks, Jakarta. Hanna, N. Wozniak, R. 2001. Consumer Behavior: An Applied Approach 3 rd ed. New Jersey: Addison Wesley Publishing Company. Universitas Kristen Maranatha Hartono, J. 2011. Metodologi Penelitian Bisnis: Salah Kaprah dan Pengalaman-Pengalaman. Yogyakarta: BPFE. Hasan, S.A., Subhani, M.I., Osman, A. 2012. Effect of Trust Factors on Consumers Acceptance of Word of Mouth Recommendation. European Journal of Social Science EJSS. Hennig-Thurau, T., Gwinner, K.P., Walsh, G. Gremler, D.D. 2004. Electronic Word-of-Mouth via Consumer-Opinion Platforms: What Motivates Consumers to Articulate Themselves on the Internet? Journal of Interactive Marketing, Vol.18 No.1, pp.38-52. Hernández, A., Küster, I., Vila, N. Trinidad, J. 2012. Influencia Del Intercambio de Experiencias eC2C en Las Actitud Hacia La Marca en Las Redes Sociales, XXII Jornadas Luso Españolas de Gestión Científica, Vila Real. Herr, P.M., Kardes, F.R. Kim, J. 1991. Effects of Word-of-Mouth and Product-Attribute Information on Persuasion: An Accessibility Diagnosticity Perspective. Journal of Consumer Research, Vol.17 No.4, pp.454-62. Jacoby, J. 2002. Stimulus-Organism-Response Reconsidered: An Evolutionary Step in Modeling Consumer Behavior. Journal of Consumer Psychology, 12 1, pp. 51-57. Jalilvand, M.R. Samiei, N. 2012, The Effect of Electronic Word of Mouth on Brand Image and Purchase Intention: An Empirical Study in the Automobile Industry in Iran, Marketing Intelligence Planning. Vol.30 No.4, pp.460-476. Jolson, M.A. Bushman, F.A. 1978. Third-Party Consumer Information Systems: The Case of The Food Critic. Journal of Retailing, Vol.54 No.4, pp.63-79. Katz, E. Lazarsfeld, P.F. 1955. Personal Influence: The Part Played by People in The Flow of Mass Communications, Transaction Publishers, Piscataway, NJ. Universitas Kristen Maranatha Kiecker, P. Cowles, D.L. 2001. Interpersonal Communication and Personal Influence on The Internet: A Framework for Examining Online Word-of-Mouth. Internet Applications in Euromarketing, Vol.11 No.2, pp.71-88. Kilby, N. 2007. Market Shift Opens Door to Word of Mouth. Marketing Week, Vol.30 No.38, p. 12. Kotler, P., Keller, Kevin, L. 2009. Marketing Management. Thirteenth Editiion. Jakarta. Erlangga. Lamb, C.W., Hair, J.F., McDaniel, C. 2001. Pemasaran Edisi 1. Jakarta: Salemba Empat. Lamb, C.W., Hair, J.F., McDaniel, C. 2001. Pemasaran Edisi 2. Jakarta: Salemba Empat. Laroche Zhou, 1996. Brand Familiarity and Confidence as Determinants of Purchase Intention: An Empirical Test in a Multiple Brand Context, Business Research, 37, 1996, 115-120. Mangold, W.G. Faulds, D.J. 2009. Social Media: The New Hybrid Element of The Promotion Mix. Business Horizons, Vol.52 No.4, pp.357-65. Martinez, E. Pina, J.M. 2003. The Negative Impact of Brand Extensions on Parent Brand Image. Journal of Product Brand Mangement, Vol.12 No.7, pp.432-448. Mayzlin, D. 2006. Promotional Chat on The Internet. Marketing Science, Vol.25 No.2, pp. 155-63. Morissan, M.A. 2010. Periklanan: Komunikasi Pemasaran Terpadu Edisi 1. Jakarta: Kencana. Neelotpaul, B. 2010. A Study on Interactivity and Online Branding, Advances in Management, 33, 13-17. Peter, J.P., Olson, J.C. 1999. Consumer Beahavior: Perilaku Konsumen dan Strategi Pemasaran Edisi 4. Jakarta: Erlangga. Rangkuti, F. 2011. Marketing Strategy Competitive Positioning. Jakarta: Gramedia. Universitas Kristen Maranatha Schindler, C. 2006. Business Research Method Ninth Edition. Singapore: Mc Graw Hill. Sekaran, U. 2006. Metode Penelitian untuk Bisnis Buku 2 Edisi 4. Jakarta: Salemba Empat. Sen, S. Lerman, D. 2007. Why are You Telling Me This? An Examination Into Negative Consumer Reviews on The Web. Journal of Interactive Marketing, Vol.21 No.4, pp.76-94. Smith, R.E. Vogt, C.A. 1995. The Effect of Integrating Advertising and Negative Word-of-Mouth Communications on Message Processing and Response. Journal of Consumer Psychology, Vol 4 No.2, pp.133-51. Sugiyono. 2012. Metode Penelitian Bisnis. Bandung: Alfabeta. Suliyanto. 2009. Metode Riset Bisnis. Yogyakarta: Andi. Sutisna. 2001. Perilaku Konsumen Komunikasi Pemasaran. Bandung: PT Remaja Rosdakarya. Sweeney, J.C., Soutar, G.N. Mazzarol, T. 2008. Factors Influencing Word of Mouth Effectiveness: Receiver Perspectives. European Journal of Marketing, Vol.42 Nos 34, pp.344-64. Sweeney, J.C., Soutar, G.N. Mazzarol, T. 2008. Word of Mouth: Measuring the Power of Individual Messages. European Journal of Marketing Vol.46 No.12, 2012, pp. 237-257 Tariq, M.I., Nawaz, M.R., Nawaz, M.M., Butt, H.A. 2013. Customer Perceptions About Branding and Purchase Intention: A Study of FMCG in an Emerging Market. Journal of Basic and Applied Scientific Research. Tjiptono, F. 2008. Strategi Pemasaran.Yogyakarta: Andi. Tsiotsou, R. 2005. Perceived Quality Levels and Their Relation to Involvement, Satisfaction, and Purchase Intention, Marketing Bulletin, 164, 1-10. Vila, N. Küster, I. 2011. Consumer Feelings and Behaviors Towards Well Designed Websites, Information Management, 4845, 166-167. Universitas Kristen Maranatha Wee, C.H., Lim, S.L. Lwin, M. 1995. Word-of-mouth communication in Singapore: with focus on effects of message-sidedness, source, and user-type. Asia Pacific Journal of Marketing and Logistics, Vol.7 No.12, pp.5-36. Weinberger, M.G. Dillon, W.R. 1980. The Effect of Unfavorable Product Rating Information. Advances in Consumer Research, Vol.7 No.1, pp.528-32. Wood, M. 2012. Marketing Social Marketing. Journal of Social Marketing, Vol.2 No.2, pp.94-102 Xia, L. Bechwati, N.N. 2008. Word of Mouth: The Role of Cognitive Personalization in Online Consumer Reviews. Journal of Interactive Advertising, Vol.9 No.1, pp.108-28. Yang, K.C. 2005 . Consumers’ Attitudes Toward Regulation of Internet Auction Sites: A Third-Person Effect Perspective. Internet Research, 154:359-377. Yoo, B. Donthu, N. 2001. Developing and Validating a Multidimensional Consumer-Based Brand Equity Scale. Journal of Business Research, Vol.52 No.1, pp.1-14. Zhang, J. Daugherty, T. 2009. Third-Person Effect and Social Networking: Implications for Online Marketing and Word-of-Mouth Communication. American Journal, Vol.24, No.2. Zhang, R. Tran, T. 2009. Helping E-Commerce Consumers Make Good Purchase Decisions: A User Reviews-Based Approach. In Babin, G., Kropf, P. and Weiss, M. Eds, E-technologies: Innovation in an Open World, Springer, Berlin, pp. 1-11. Zeithaml, V., Berry, L.L. Parasuraman, A. 1996. The Behavioral Consequences of Service Quality. Journal of Marketing, Vol.60, pp.31- 46. Zhu, F. Zhang, X. 2010. Impact of Online Consumer Reviews on Sales: The Moderating Role of Product and Consumer Characteristics. Journal of Marketing, Vol.74 No.2, pp.133-48. Universitas Kristen Maranatha http:swa.co.idyoungsterincsukses-dianta-dan-ryanda-jualan-air-teh- khasthailand http:nyataindonesiaku.comking-thai-tea-unggulkan-sistem-self-service http:wwwgreatygrey.comartikelkelebihan-daun-teh-thailand

Dokumen yang terkait

Pengaruh Brand Image Dan Word Of Mouth Terhadap Brand Preference Dalam Meningkatkan Loyalitas Konsumen Brownies Amanda Pada Mahasiswa Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Sumatera Utara

3 86 106

Pengaruh Brand Equity Dan Word of Mouth terhadap Keputusan Pembelian Laptop Acer Pada Mahasiswa Universitas Sumatera Utara

7 68 109

Pengaruh Brand Equity Terhadap Kepuasan Pelanggan Untuk Meningkatkan Positive Word Of Mouth (Studi Pada Pelanggan Toko Online Lazada.co.id)

10 55 172

Pengaruh Brand Image dan Atribut Produk Terhadap Pembelian Ulang Konsumen pada Garsel Shoes di Bandung

3 24 1

Pengaruh Electronic Word Of Mouth dan Internet Advertising Terhadap Pembelian Ulang pada Flashy Bandung

15 120 141

Pengaruh Brand Image Dan Word Of Mouth Terhadap Brand Preference Dalam Meningkatkan Loyalitas Konsumen Brownies Amanda Pada Mahasiswa Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Sumatera Utara

0 0 18

Pengaruh Brand Image Dan Word Of Mouth Terhadap Brand Preference Dalam Meningkatkan Loyalitas Konsumen Brownies Amanda Pada Mahasiswa Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Sumatera Utara

1 0 11

1 BAB I PENDAHULUAN - Pengaruh Brand Image Dan Word Of Mouth Terhadap Brand Preference Dalam Meningkatkan Loyalitas Konsumen Brownies Amanda Pada Mahasiswa Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Sumatera Utara

0 0 9

Pengaruh Brand Image Dan Word Of Mouth Terhadap Brand Preference Dalam Meningkatkan Loyalitas Konsumen Brownies Amanda Pada Mahasiswa Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Sumatera Utara

0 1 10

Pengaruh Brand Equity Dan Word of Mouth terhadap Keputusan Pembelian Laptop Acer Pada Mahasiswa Universitas Sumatera Utara

0 0 12