Kesimpulan KESIMPULAN DAN REKOMENDASI

Mardalita Anugrowati, 2014 PENGARUH SERVICE CONVENIENCE TERHADAP KEPUASAAN PENGGUNA JASA MASKAPAI PENERBANGAN CITILINK Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu |perpustakaan.upi.edu

BAB V KESIMPULAN DAN REKOMENDASI

5.1 Kesimpulan

Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan menggunakan analisis deskriptif dan verifikatif dengan menggunakan regresi linear sederhana antara service convenience terhadap kepuasaan pengguna jasa maskapai penerbangan Citilink. Survei pada konsumen low cost carrier Citilink rute Bandung-Denpasar di Bandara Husein Sastranegara Bandung berdasarkan penelitian tersebut dapat diambil kesimpulan sebagai berikut: 1. Gambaran mengenai pelaksanaan service convenience yang dilaksanakan oleh Citilink, dinilai oleh pengguna jasa termasuk pada kategori cukup tinggi. Hal ini menunjukkan bahwa pelaksanaan service convenience telah dilaksanakan dengan baik oleh Citilink. Dimensi transaction convenience merupakan dimensi yang memiliki penilaian yang paling tinggi dalam mempengaruhi service convenience konsumen maskapai penerbangan Citilink. Sedangkan dimensi yang memiliki penilaian paling rendah dalam mempengaruhi service convenience adalah decision convenience. 2. Gambaran dari kepuasaan dapat diukur berdasarkan dimensinya yaitu serviceability , accessibility, communication, competence, courtesy, reliability , security, tangibles, dan understanding customer. Dimensi communication yang memiliki penilaian paling tinggi dari pengguna jasa, adalah penyampaian informasi karaywan yang mudah dimengerti oleh Mardalita Anugrowati, 2014 PENGARUH SERVICE CONVENIENCE TERHADAP KEPUASAAN PENGGUNA JASA MASKAPAI PENERBANGAN CITILINK Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu |perpustakaan.upi.edu konsumen. Hal ini dikarenakan pengguna memiliki keterlibatan yang tinggi dengan para karyawan Citilink dalam memberikan informasi mengenai jadwal penerbangan, info reservasi dan pemesanan tiket. 3. Service convenience memiliki pengaruh terhadap kepuasaan dengan koefisien determinasi sebesar 54,7. Hal ini menunjukkan bahwa semakin tinggi pelaksanaan service convenience Citilink, maka akan semakin baik kepuasaan pengguna jasa maskapai penerbangan Citilink

5.2 Rekomendasi

Dokumen yang terkait

Strategi Komunikasi Customer Service Dalam Melayani Pengguna Jasa Bandara (Studi Deskriptif Kualitatif Strategi Komunikasi Customer Service Bandara Internasional Kualanamu Dalam Melayani Wisatawan Asing Dan Wisatawan Domestik)

31 229 196

KESADARAN MEREK MENINGKAT KARENA PERIKLANAN DAN HUBUNGAN MASYARAKAT (STUDI PADA KONSUMEN MASKAPAI PENERBANGAN CITILINK) SKRIPSI

0 20 23

Kajian Manajemen Persediaan Perusahaan Jasa Boga Maskapai Penerbangan (Inflight Catering Services) Kasus Pt Aerowisata Catering Service Jakarta, Indonesia

1 29 135

PENDAHULUAN Analisis Harga, Kepuasan Konsumen, Kualitas Pelayanan Dan Pengaruhnya Terhadap Loyalitas Pelanggan Pengguna Jasa Penerbangan Maskapai Garuda Indonesia Di Surakarta.

0 2 8

PENGARUH KUALITAS JASA SISTEM INFoRMASI DAN KEPUASAAN PARA PENGGUNA SISTEM INFORMASI.

0 0 6

Pengaruh Ownership Structure Terhadap Kinerja Keuangan Maskapai Penerbangan.

0 1 12

Pengaruh Direct Marketing Terhadap Keputusan Menggunakan Maskapai Penerbangan : Survei Pada Penumpang Citilink Airlines di Kota Bandung - repository UPI S MBS 1006067 Title

0 0 3

PENGARUH SERVICE QUALITY TERHADAP CUSTOMER LOYALTY DENGAN CUSTOMER SATISFACTION DAN AIRLINE IMAGE SEBAGAI PEMEDIASI (Survei pada Pengguna Jasa Maskapai Penerbangan Garuda Indonesia Airline di Kota Surakarta dan DIY)

0 0 18

PENGARUH KESADARAN MEREK, KEPERCAYAAN MEREK DAN PERSEPSI MEREK MEWAH TERHADAP NIAT BELI PENGGUNA JASA PENERBANGAN MASKAPAI GARUDA INDONESIA DI SURABAYA - Perbanas Institutional Repository

0 0 23

PENGARUH KESADARAN MEREK, KEPERCAYAAN MEREK DAN PERSEPSI MEREK MEWAH TERHADAP NIAT BELI PENGGUNA JASA PENERBANGAN MASKAPAI GARUDA INDONESIA DI SURABAYA - Perbanas Institutional Repository

0 2 13