1.4 . Ruang Lingkup
Penelitian ini berfokus pada menerapan strategi Critical Non-Essential CNE di tempat praktek dokter gigi. Analisis penerapan CNE dilaksanakan
pada bulan Maret 2011. Penelitian ini dilakukan pada tempat praktek dokter gigi yang ada di daerah Bogor Tengah. Hasil penelitian hanya untuk
mengetahui sejauhmana CNE diterapkan di tempat praktek dokter gigi dan bagaimana dampaknya terhadap peningkatan kenyamanan dan kepuasan
pasien.
1.5. Manfaat Penelitian
1. Penelitian ini diharapkan bisa menjadi sarana bagi penulis untuk mengaplikasikan ilmu secara lansung yang diperoleh selama kuliah,
terutama dibidang pemasaran. 2. Bagi praktek dokter gigi, penelitian ini diharapkan dapat memberikan
banyak masukan untuk perbaikan pelayanan yang berkelanjutan. 3. Penelitian ini dapat menjadi referensi bagi peneliti selanjutnya.
II. TINJAUAN PUSTAKA
2.1. Pemasaran Jasa
Pemasaran adalah proses pemberian kepuasan kepada konsumen untuk mendapatkan laba. Secara terinci, pemasaran merupakan proses sosial
dan manajerial dimana individu dan kelompok memperoleh apa yang mereka butuhkan dan inginkan melalui penciptaan dan pertukaran produk serta nilai
dengan pihak lain Kotler, 2007. Sedangkan asosiasi pemasaran dalam Kotler 2007 mendefinisikan pemasaran sebagai proses perencanaan dan
pelaksanaan pemikiran, penetapan harga, promosi serta penyaluran gagasan, barang dan jasa untuk menciptakan pertukaran yang memenuhi sasaran-
sasaran individu dan organisasi. Menurut Gronroos dalam Lupiyoadi 2008, jasa adalah kegiatan atau
serangkaian kegiatan tidak berwujud, terjadi dalam interaksi antar karyawan dan pelanggan atau sumber daya fisik dan sistem penyedia layanan, yang
disediakan sebagai solusi untuk masalah pelanggan. Pemasaran jasa tidak sama dengan pemasaran produk. Pertama,
pemasaran jasa lebih bersifat intangible dan immaterial karena produknya tidak kasat mata dan tidak dapat diraba. Kedua, produksi jasa dilakukan saat
konsumen berhadapan dengan petugas sehingga pengawasan kualitasnya dilakukan dengan segera. Ketiga, interaksi antara konsumen dan petugas
adalah penting untuk mewujudkan produk yang dibentuk. Tujuan manajemen jasa pelayanan adalah untuk mencapai tingkat kualitas pelayanan tertentu.
Karena erat kaitannya dengan pelanggan, tingkat ini dihubungkan dengan tingkat kenyamanan dan kepuasan konsumen Rangkuti, 2008
Menurut McCarty dalam Arief 2007, terdapat tujuh marketing mix dalam jasa, diantaranya adalah sebagai berikut :
1. Product Produk adalah segala sesuatu yang diawarkan oleh perusahaan
kepada konsumen untuk memenuhi kebutuhannya.
Kategori