4.3. Analisis Deskriptif
Analisis deskriptif dalam penelotian ini merupakan uraian atau penjelasan dari hasil pengumpulan data primer berupa kuesioner yang telah diisi oleh
responden penelitian. Kuesioner berisikan 25 pernyataan yang terdiri dari 5 butir untuk variabel Knowledge X
1
, 4 butir untuk variabel Skill X
2
, 6 butir untuk variabel Attitude X
3
, dan 10 butir untuk variabel efektivitas kerja Y. populasi dalam penelitian ini adalah karyawan pada Carrefour Citra Garden Medan yang
dijadikan sampel adalah 76 orang karyawan pada Carrefour Citra Garden Medan.
4.3.1. Analisis Deskriptif Responden a. Karakteristik Responden Berdasarkan Usia
Tabel 4.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia
Usia Jumlah Responden
Persentase
18-27 tahun 43 orang
56,58 28- 38 tahun
27 orang 35,52
39 tahun 6 orang
7.9
Jumlah 76 orang
100 Sumber : Hasil Penelitian data diolah, juni 2011
Pada Tabel 4.3 dapat dilihat bahwa mayoritas usia responden dalam penelitian ini adalah karyawan usia 18-27 tahun, yaitu sebanyak 43 orang atau
sebesar 56, 58.
b.Karakteristik Responden Berdasarkan jenis kelamin
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.4 Karakteristik Responden Berdasarkan lama Bekerja
Jenis Kelamin Jumlah Responden
Persentase
Laki-laki 41
53,94 Perempuan
35 46,06
Jumlah 76
100 Sumber : Hasil peneliti data diolah, juni 2011
Pada Tabel 4.4 dapat dilihat bahwa mayoritas jenis kelamin responden dalam penelitian ini adalah karyawan berjenis kelamin laki-laki, yaitu sebanyak
41 orang atau sebesar 53,94.
c. Karakteristik Responden Berdasarkan Jabatan Tabel 4.5
Karakteristik Responden Berdasarkan Jabatan Bidang
Divisi Jumlah
Responden Persentase
Staff Groseri
2 2,63
Bazar 2
2,63 Fresh
5 6,57
Teknis 1
1,31 Elektronik
1 1,31
Supporting 4
5,26 Cashier
4 5,26
SPG 48
63,15 Security
7 9,21
Celaning Service 1
1,31 Troly Boy
1 1,31
Jumlah 76
100 Sumber : Hasil penelitian data diolah, Juni 2011
Pada Tabel 4.5 dapat dilihat bahwa mayoritas karyawan bekerja pada jabatan atau bidang SPG sebanyak 48 orang atau sebesar 63,15. Hal ini
dikarenakan bidang SPG memerlukan lebih banyak karyawan atau sumber daya
Universitas Sumatera Utara
untuk mempromosikan dan menjual langsung produk-produk kepada konsumen yang datang berkunjung atau belanja ke Carrefour Citra Garden Medan.
4.3.2. Analisis Deskriptif Variabel a. Knowledge Pengetahuan X1
Tabel 4.6 Distrubusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Knowledge
Butir Frekuensi
SS S
KS TS
STS K1
16 21,0
24 31,5
28 36,8
8 10,5
K2 11
14,4 24
31,5 34
44,7 7
9.2
K3 14
18,4 27
35,5 29
38,1 6
7,8 K4
13 17,1
32 42.1
28 36,8
3 3,9
K5 17
22,3 34
44,7 19
25,0 6
7,8
Sumber : Hasil peneliti data diolah, juni 2011
Berdasarkan Tabel 4.6 dapat dilihat bahwa: 1.
Pada pernyataan K1 Saya memahami teori yang berkaitan dengan pekerjaan saya dengan baik dapat dijelaskan bahwa 16 orang 21,0
responden menjawab sangat setuju, 24 orang 31,5 responden menjawab setuju, 28 orang 36,8 responden menjawab kurang setuju, 8
orang 10,5 responden menjawab tidak setuju. Pada K1 ini tidak ada yang memilih jawaban sangat tidak setuju. Dari pernyataan K1 ini, secara
umum responden kurang memahami teori yang berkaitan dengan pekerjaannya secara baik.
2. Pada pernyataan K2 Saya memahami semua aturan yang berkaitan
terhadap pekerja dengan baik dapat dijelaskan bahwa 11 orang 14,4
Universitas Sumatera Utara
responden menjawab sangat setuju, 24 orang 31,5 responden menjawab setuju, 34 orang 44,7 responden menjawab kurang setuju, 7
orang 9,2 responden menjawab tidak setuju. Pada K2 ini tidak ada yang memilih jawaban sangat tidak setuju. Dari pernyataan K2 ini, secara
umum responden kurang memahami aturan yang berkaitan dengan pekerjaannya secara baik.
3. Pada pernyataan K3 Saya memiliki pengetahuan dalam hal pelayanan
yang baik dalam bidang pekerja yang saya lakukan dapat dijelaskan bahwa 14 orang 18,4 responden menjawab sangat setuju, 27 orang
35,5 responden menjawab setuju, 29 orang 38,1 responden menjawab kurang setuju, 6 orang 7,8 responden menjawab tidak
setuju. Pada K3 ini tidak ada yang memilih jawaban sangat tidak setuju. Dari pernyataan K3 ini, secara umum responden kurang memiliki
pengetahuan dalam pelayanan yang baik. 4.
Pada pernyataan K4 Saya dapat berpikir kreatif dalam melaksanakan pekerjaan dapat dijelaskan bahwa 13 orang 17,1 responden menjawab
sangat setuju, 32 orang 42,1 responden menjawab setuju, 28 orang 36,8 responden menjawab kurang setuju, 3 orang 3,9 responden
menjawab tidak setuju. Pada K4 ini tidak ada yang memilih jawaban sangat tidak setuju. Dari pernyataan K4 ini, secara umum responden dapat
melaksanakan pekerjaan dengan berpikir kreatif. 5.
Pada pernyataan K5 Saya dapat memberikan ide yang baik dalam bekerja dapat dijelaskan bahwa 17 orang 22,3 responden menjawab
Universitas Sumatera Utara
sangat setuju, 34 orang 44,7 responden menjawab setuju, 19 orang 25,0 responden menjawab kurang setuju, 6 orang 7,6 responden
menjawab tidak setuju. Pada K5 ini tidak ada yang memilih jawaban sangat tidak setuju. Dari pernyataan K5 ini, secara umum responden dapat
memberikan ide yang baik ketika bekerja. Berdasarkan penjelasan Tabel 4.5 diketahui bahwa dari 5 butir
pernyataan untuk variabel knowledge pengetahuan X
1
ada 3 pernyataan yaitu K1, K2, dan K3 lebih banyak menjawab kurang setuju dimana
karyawan kurang memahami teori dan aturan pengetahuan pelayanan yang baik dalam pekerjaan, dan 2 pernyataan lagi yaitu K4 dan K5 lebih banyak
menjawab setuju untuk dapat bekerja secara kreatif dan memberi ide yang baik dalam bekerja.
b.Skill Keterampilan X2 Tabel 4.7
Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Skill Butir
Frekuensi SS
S KS
TS STS
S1 14
18,4 22 28,9 32
42,1 8 10,5 0
Universitas Sumatera Utara
S2 14
18,4 19 25,0 32
42,1 11 14,4 0
S3 14
18,4 21 27,6 20
26,3 21 27,6 0
S4
13 17,1 25
32,8 22 28,9 16
21,0 0
Sumber : hasil penelitian data diolah, juni 2011
Berdasarkan Tabel 4.7 dapat dilihat bahwa: 1.
Pada pernyataan S1 Saya mampu bekerja sama dengan rekan kerja dapat dijelaskan bahwa 14 orang 18,4 responden menjawab sangat
setuju, 22 orang 28,9 responden menjawab setuju, 32 orang 42,1 responden menjawab kurang setuju, 8 orang 10,5
responden menjawab tidak setuju. Pada S1 ini tidak ada yang memilih jawaban sangat tidak setuju. Dapat dilihat pada S1 ini responden lebih
banyak menjawab kurang setuju yang berarti secara umum responden masih kurang mampu untuk bekerja sama dengan rekan kerja.
2. Pada pernyataan S2 Saya mampu memecahkan masalah yang terjadi
dalam pekerjaan dapat dijelaskan bahwa 14 orang 18,4 responden menjawab sangat setuju, 19 orang 25,0 responden menjawab
setuju, 32 orang 42,1 responden menjawab kurang setuju, 11 orang 14,4 responden menjawab tidak setuju. Pada S2 ini tidak ada yang
memilih jawaban sangat tidak setuju. Dapat dilihat pada S2 ini responden lebih banyak menjawab kurang setuju yang berarti secara
umum mereka kurang mampu untuk memecahkan masalah yang terjadi dalam pekerjaan.
3. Pada pernyataan S3 Saya memiliki kemampuan berkomunikasi secara
baik dengan rekan kerja dapat dijelaskan bahwa 14 orang 18,4
Universitas Sumatera Utara
responden menjawab sangat setuju, 21 orang 27,6 responden menjawab setuju, 20 orang 26,3 responden menjawab kurang
setuju, 21 orang 27,6 responden menjawab tidak setuju. Pada S3 ini tidak ada yang memilih jawaban sangat tidak setuju. Dapat dilihat
pada S3 ini responden lebih banyak menjawab setuju yang berarti secara umum responden mampu berkomunikasi baik dengan rekan
kerja mereka. 4.
Pada pernyataan S4 Semakin besar beban tugas yang diberikan perusahaan kepada saya semakin besar tanggung jawab yang saya
terima dapat dijelaskan bahwa 13 orang 17,1 responden menjawab sangat setuju, 25 orang 32,8 responden menjawab setuju, 22 orang
28,9 responden menjawab kurang setuju, 16 orang 21,0 responden menjawab tidak setuju. Pada S4 ini tidak ada yang memilih
jawaban sangat tidak setuju. Dapat dilihat pada S4 ini responden lebih banyak menjawab setuju yang berarti responden mampu untuk
bertanggung jawab dengan beban tugas yang semakin besar. Berdasarkan penjelasan Tabel 4.6 diketahui bahwa dari 4 butir
pernyataan untuk variabel skill keterampilan X2 ada 2 pernyatan yaitu S1 dan S2 lebih banyak menjawab kurang setuju untuk mampu
bekerja sama dengan rekan kerja yang mungkin dapat disebabkan oleh adanya karyawan dalam setiap bidang yang berbeda dan mampu untuk
memecahkan masalah dalam pekerjaan, pada pernyataan S3 dan S4 responden lebih banyak menjawab setuju dimana responden dengan
Universitas Sumatera Utara
rekan kerjanya mampu untuk berkomunikasi secara baik dan pada S4 juga responden dapat bekerja ketika perusahaan memberikan beban
tugas yang semakin besar maka tanggung jawab yang diberikan kepada karyawan juga akan semakin besar. Namun bisa dilihat
perbedaan yang paling mencolok yaitu pada pernyataan S2 terlihat ada perbandingan besar antara setuju dengan kurang setuju itu sampai
berjumlah 13 orang sehingga pihak perusahaan harus tetap terlibat untuk memberikan arahan penyelesaian masalah dalam pekerjaan dan
tetap mangawasi karyawan dengan ketat.
c.Attitude sikap X3 Tabel 4.8
Kategori