TINJAUAN PUSTAKA PENGUKURAN EFEKTIFITAS PENERAPAN SIM-LITABMAS PADA PERGURUAN TINGGI MENGGUNAKAN MODEL D&M IS SUCCESS (STUDI KASUS UNIVERSITAS PEMBANGUNAN NASIONAL VETERAN JAWA TIMUR).

BAB II
TINJAUAN PUSTAKA

2.1.

Tinjauan Pustaka
Adalah penting untuk melakukan evaluasi efektivitas penerapan sistem

informasi dan analisis mengenai faktor-faktor penyebab keberhasilan maupun
kegagalannya sehingga dapat menjadi pelajaran baik bagi organisasi itu sendiri
maupun bagi organisasi-organisasi lain. Evaluasi kinerja sistem informasi
mengandung arti evaluasi atas kinerja hardware, software, jaringan komputer, data
dan manusia yang terlibat dalam sistem informasi dimaksud.
Salah satu model yang populer yang dimaksudkan sebagai kerangka kerja
untuk konseptualisasi dan operasionalisasi keberhasilan sistem informasi adalah
model yang dikembangkan oleh DeLone dan McLean (2003), lebih dikenal dengan
model Kesuksesan Sistem Informasi DeLone dan McLean. Pada model ini adalah
update dari model tahun sebelumnya (1992) , DeLone dan McLean menambahkan
dimensi kualitas layanan (service quality) dan menggabungkan dua dimensi:
pengaruh individu (individual impact) dan pengaruh organisasi (organizational
impact) menjadi dimensi keuntungan bersih (net benefit).

Beberapa penelitian yang telah dilakukan untuk menguji kesuksesan
sistem informasi menggunakan model yang dikembangkan DeLone dan McLean,
antara lain:

13

14

Tabel 2.1. Tabel Penelitian Terdahulu

No
1
2
3
4
5
6
7
8
9

10
11
12
13
14
15
16
17
18

Kualitas sistem (System Quality)
Referensi
Akses
Gable et al. (2008), McKinney et al. (2002)
Kenyamanan
Bailey and Pearson (1983), Iivari (2005)
Kustomisasi
Gable et al. (2008), Sedera and Gable (2004b)
Akurasi data
Bailey and Pearson (1983), Iivari (2005)

Hamilton and Chervany (1981), Gable et al.
Lintas data
(2008)
Kemudahan belajar
Gable et al. (2008), Sedera and Gable (2004b)
Doll and Torkzadeh (1988), Gable et al.
(2008), Hamilton and Chervany (1981),
Kemudahan Penggunaan
McKinney et al. (2002), Sedera and Gable
(2004b)
Efisiensi
Gable et al. (2008)
Bailey and Pearson (1983), Gable et al. (2008),
Keluwesan
Hamilton and Chervany (1981), Iivari (2005),
Sedera and Gable (2004b)
Bailey and Pearson (1983), Gable et al. (2008),
Integrasi
Iivari (2005), Sedera and Gable (2004b)
Interaktivitas

McKinney et al. (2002)
Navigasi
McKinney et al. (2002)
Gable et al. (2008), Hamilton and Chervany
Keandalan
(1981)
Waktu respon
Hamilton and Chervany (1981), Iivari (2005)
Kecanggihan
Gable et al. (2008), Sedera and Gable (2004b)
Doll and Torkzadeh (1988), Hamilton and
Akurasi sistem
Chervany (1981), Gable et al. (2008), Sedera
and Gable (2004b)
Fitur sistem
Gable et al. (2008), Sedera and Gable (2004b)
Waktu penyelesaian
Hamilton and Chervany (1981)
Item

No

Item

1

Ketepatan

2
3
4

Kecukupan
Tersedianya
Kelengkapan

5

Keringkasan

6

Konsistensi

7

Format

Kualitas Informasi (Information Quality)
Referensi
Bailey and Pearson (1983), Gable et al. (2008),
Iivari (2005), Rainer and Watson (1995)
McKinney et al. (2002)
Gable et al. (2008), Sedera and Gable (2004b)
Bailey and Pearson (1983), Iivari (2005)
Gable et al. (2008), Rainer and Watson (1995),
Sedera and Gable (2004b)
Iivari (2005)
Gable et al. (2008), Iivari (2005), Sedera and
Gable (2004b)

15

Lanjutan . . .
8 Ketelitian
9

Hubungan

10

Keandalan

11

Cakupan

12

Aktualitas

13

Dimengerti

14

Keunikan

15

Kegunaan

No
1
2
3
4
5
6

7
8
9

No
1
2
3
4
5
6
7
8

Bailey and Pearson (1983), Iivari (2005)
Gable et al. (2008), McKinney et al. (2002),
Rainer and Watson (1995), Sedera and Gable
(2004b)
Bailey and Pearson (1983), McKinney et al.
(2002)

McKinney et al. (2002)
Bailey and Pearson (1983), Gable et al. (2008),
Iivari (2005), Doll and Torkzadeh (1988),
McKinney et al. (2002), Rainer and Watson
(1995)
Gable et al. (2008), McKinney et al. (2002),
Sedera and Gable (2004b)
Gable et al. (2008)
Gable et al. (2008), Sedera and Gable (2004b),
McKinney et al. (2002)

Kualitas layanan (Service Quality)
Referensi
Jaminan
Pitt et al. (1995)
Empati
Pitt et al. (1995)
Keluwesan
Chang and King (2005)
Kualitas interpersonal

Chang and King (2005)
Kualitas intrinsik
Chang and King (2005)
IS pelatihan
Chang and King (2005)
Keandalan
Pitt et al. (1995)
Responsif
Chang and King (2005), Pitt et al. (1995)
Bukti fisik
Pitt et al. (1995)
Item

Niat untuk menggunakan (Intention to Use)
Item
Referensi
Penggunaan aktual
Davis (1989)
Almutairi and Subramanian (2005), Iivari
Penggunaan sehari-hari
(2005)
Almutairi and Subramanian (2005), Iivari
Frekuensi penggunaan
(2005)
Niat untuk (kembali)
Davis (1989), Wang (2008)
menggunakan
Sifat Penggunaan
DeLone and McLean (2003)
Pola Navigasi
DeLone and McLean (2003)
Jumlah Kunjungan Situs
DeLone and McLean (2003)
Jumlah Transaksi
DeLone and McLean (2003)

16

No

Nett Benefit

1
2
3

Item
Produktivitas individu
Inovasi tugas
Perubahan proses bisnis

4

Keunggulan kompetitif

5

Pengurangan biaya

Referensi
Gable et al. (2008), Sedera and Gable (2004b)
Torkzadeh and Doll (1999)
Gable et al. (2008), Sedera and Gable (2004b)
Almutairi and Subramanian (2005), Sabherwal
(1999)
Almutairi and Subramanian (2005), Gable et al.
(2008), Sedera and Gable (2004b)