16
PERLINDUNGAN KONSUMEN
1. ASAS MANFAAT ADALAH SEGALA UPAYA DLM
MENYELENGGARAKAN PERLINDUNGAN KONSUMEN HRS MEMEBRIKAN MANFAAT YG SEBESAR-BESARNYA BAGI
KEPENTINGAN KONSUMEN PELAKU USAHA SECARA KESELURUHAN.
2. ASAS KEADILAN ADALAH MEMBERIKAN KESEMPATAN KPD
KONSUMEN PU UTK MEMPEROLEH HAKNYA MELAKSANAKAN KEWAJIBANNYA SECARA ADIL.
3. ASAS KESEIMBANGAN ADALAH MEMBERIKAN
KESEIMBANGAN ANTARA KEPENTINGAN KONSUMEN, PU, PEMERINTAH DLM ARTI MATERIIL MAUPUN SPIRITUAL.
4. ASAS KEAMANAN KESELAMATAN KONSUMEN ADALAH UTK
MEMBERIKAN JAMINAN ATAS KEAMANAN KESELAMATAN KPD KONSUMEN DLM PENGGUNAAN, PEMAKAIAN,
PEMANFAATAN BARANG DANATAU JASA YG DIKONSUMSI ATAU DIGUNAKAN.
5. ASAS KEPASTIAN HUKUM ADALAH BAIK PELAKU MAUPUN
KONSUMEN MENTAATI HUKUM MEMPEROLEH KEADILAN DLM PENYELENGGARAAN PERLINDUNGAN KONSUMEN
SERTA NEGARA MENJAMIN KEPASTIAN HUKUM.
17
1. MENINGKATKAN KESADARAN, KEMAMPUAN, KEMANDIRIAN
KONSUMEN UTK MELINDUNGI DIRI;
2. MENGANGKAT HARKAT MARTABAT KKONSUMEN DGN CARA
MENGHINDARKAN DARI EKSES NEGATIF PEMAKAIAN BARANG DANATAU JASA;
3. MENINGKATKAN PEMBERDAYAAN KONSUMEN DLM MEMILIH,
MENENTUKAN, MENUNTUT HAK-HAKNYA SBG KONSUME;
4. MENETAPKAN SISTEM PK YG MENGANDUNG UNSUR KEPASTIAN
HUKUM KETERBUKAAN INFORMASI SERTA AKSES UTK MENDPT INFORMASI;
5. MENUMBUHKAN KESADARAN PU MENGENAI PENTINGNYA PK,
SEHINGGA TUMBUH SIKAP YG JUJUR DAN BERTANGGUNG JAWAB DLM BERUSAHA;
6. MENINGKATKAN KUALITAS BARANG DANATAU JASA YG MENJAMIN
KELANGSUNGAN USAHA PRODUKSI BARANG DANATAU JASA, KESEHATAN, KENYAMANAN, KEAMANAN DAN KESELAMATAN
KONSUMEN.
Perlindungan Konsumen
• Hak atas kenyamanan, keamanan dan keselamatan dalam mengonsumsi barang danatau jasa
• Hak untuk memilih barang danatau jasa serta mendapatkan barang danatau jasa tersebut sesuai
dengan nilai tukar dan kondisi serta jaminan yang dijanjikan
• Hak atas informasi yang benar, jelas dan jujur • Hak untuk di dengar pendapat dan keluhannya atas barang
danatau jasa yang digunakan • Hak untuk diperlakukan dan dilayani secara benar dan
jujur serta tidak didiskriminatif • Hak untum mendapatkan kompensasi, ganti rugi danatau
penggantian
• Hak konsumen tersebut secara
hipotetis sudah tersirat dalam UU hak asasi manusia
• Hak untuk hidup Pasal 9 UU Hak
Asasi Manusia • Hak Untuk mengembangkan diri
Pasal 11-16 • Hak untuk memperoleh keadilan
Pasal 17-19 • Hak untuk kesejahteraan Pasal 36-
42
Perlindungan Konsumen
• Membaca atau mengikuti petunjuk informasi
dan prosedur pemakaian atau pemanfaatan barang danatau jasa, demi keamanan dan
keselamatan
• Beritikad baik dalam melakukan transaksi
pembelian barang danatau jasa • Membayar sesuai dengan nilai tukar yang
disepakati • Mengikuti upaya penyelesaian hukum
sengketa perlindungan konsumen secara patut
Hak Pelaku Usaha
• Hak untuk menerima pembayaran yang sesuai
dengan kesepakatan mengenai kondisi dan nilai
tukar barang danatau jasa yang diperdagangkan
• Hak untuk mendapatkan perlindungan hukum dari
tindakan konsumen yang beritikad tidak baik
• Hak untuk melakukan pembelaan diri sepatutnya di
dalam penyelesaian hukum sengketa konsumen
• Hak untuk rehabilitasi
nama baik apabila terbukti secara hukum
bahwa kerugian konsumen tidak
diakibatkan oleh barang danatau jasa
yang diperdagangkan
Kewajiban Pelaku Usaha
• Beritikad baik dalam melakukan kegiatan
usahanya
• Memberikan informasi yang benar, jelas dan
jujur mengenai kondisi barang
• Memperlakukan atau melayani konsumen
secara benar dan jujur
• Menjamin mutu barang danatau jasa yang diproduksi
• Memberikan kesempatan kepada konsumen untuk
menguji dan atau mencoba barang dan atau jasa
• Memberi kompensasi, ganti rugi atau penggantian
• Menerima pembayaran sesuai kesepakatan
• Mendapatkan perlindungan hukum
• Melakukan pembelaan
24
TERHADAP KONSUMEN
• REPRESENTASI
• PERINGATAN
• INSTRUKSI
25
KONSUMEN
• BADAN PERLINDUNGAN KONSUMEN
NASIONAL BPKN • LEMBAGA PERLINDUNGAN
KONSUMEN SWADAYA MASYARAKAT LPKSM
• BADAN PENYELESAIAN SENGKETA
KONSUMEN BPSK
26
KONSUMEN NASIONAL
• MEMBERIKAN SARAN REKOMENDASI KPD PEMERINTAH KHUSUSNYA DLM PENYUSUNAN
KEBIJAKAN DI BIDANG PERLINDUNGAN KONSUMEN;
• MELAKUKAN PENELITIAN DAN PENGKAJIAN TERHADAP PERATRAN PERUNDANG-UNDANGAN YG BERLAKU DI
BIDANG PERL KONS;
• MELAKUKAN PENELITIAN TERHADAP BARANG DAN JASA YG MENYANGKUT KESELAMATAN KONSUMEN;
• MENDORONG BERKEMBANGNYANYA LEMBAGA LPKSM; • MENYEBARLUASKAN INFORMASI MELALUI MEDIA
MENGENAI PK; • MENERIMA PENGADUAN TENTANG PK DR MASY, LPKSM
ATAU PELAKU USAHA; • MELAKUKAN SURVEI YG MENYANGKUT KEBUTUHAN
KONSUMEN.
27
UUPK
• MENYEBARKAN INFORMASI DLM RANGKA
MENINGKATKAN KESADARAN ATAS HAK DAN KEWAJIBAN
DAN KEHATI-HATIAN KONSUMEN DLM
MENGKONSUMSI BARANG DANATAU JASA CONSUMER
EDUCATION;
• MEMBERIKAN NASIHAT KPD KONSUMEN CONSUMER
ADVICE CENTER • BEKERJASAMA DENGAN
INSTANSI TERKAIT DLM UPAYA MEWUJUDKAN PK
• MEMBANTU KONSUMEN DALAM MEMPERJUANGKAN
HAKNYA, TERMASUK MENERIMA KELUHAN ATAU
PENGADUAN KONSUMEN COMPLAINT HANDLING;
• MELAKUKAN PENGAWASAN BERSAMA PEMERINTAH DAN
MASYARAKAT TERHADAP PELAKSANAAN PK.
28
UNSUR :
1. PEMERINTAH 2. UNSUR KONSUMEN DLM HAL
INI DIWAKII OLEH LEMBAGA KONSUMEN SETEMPAT
3. UNSUR PELAKU USAHA.
MASING2 UNSUR BERJUMLAH SEDIKITNYA 3 ORANG DAN
MAX 5 ORANG
29
• MELAKSANAKAN PENANGAN PENYELESAIAN SENGKETA KONSUMEN
MELALUI MEDIASI, KONSILIASI ATAU ARBITRASE; •
MEMBERIKAN KONSULTASI PK; •
MELAKUKAN PENGAWASAN TERHADAP PENCATUMAN KLAUSULA BAKU •
MELAPOR KPD PENYIDIK APABILA TERJADI DUGAAN ADA PELANGGARAN KETENTUAN DALAM UUPK;
• MENERIMA PENGADUAN BAIK TERTULIS TDK TERTULIS, DR KONS
TENTANG DUGAAN TERJADINYA PELANGGARAN TERHADAP PK; •
MELAKUKAN PENELITIAN DAN PEMERIKSAAN SENGKETA PK; •
MMANGGIL PELAKU USAHA YG DIDUGA TELAH MELAKUKAN PELANGGARAN THD PK;
• MEMANGGIL DAN MENGHADIRKAN SAKSI, SAKSI AHLI DAN ATAU SETIAP
ORANG YG DIANGGAP MENGETAHUI PELANGGARAN THDP UUPK; •
MEMINTA BANTUAN PENYIDIK UTK MENGADIRKAN PELAKU USAHA, SAKSI, SAKSI AHLI, ATAU SETIAP ORANG YG TDK BERSEDIA MEMENUHI
PANGGIAN BPSK;
• MENDAPATKAN, MENELITI DAN ATAU MENILAI SURAT, DOKUMEN, ATAU
ALAT BUKTI LAIN GUNA PENYELIDIKAN DAN ATAU PEMERIKSAAN; •
MEMUTUSKAN MENETAPKAN ADA ATAU TIDAK ADANYA KERUGIAN DI PIHAK KONSUMEN;
• MEMBERITAHUKAN PUTUSAN KPD PELAKU USAHA YG MELAKUKAN
PELANGGARAN TERHADAP PK; •
MENJATUHKAN SANKSI ADMINISTRASI KPD PU YG MELANGGAR KETENTUAN UUPK
.
30
LEGAL STANDING PASAL 46 AYAT 1 HURUF C
• LPKSM BERBENTUK BADAN HUKUM ATAU YAYASAN
• DLM AD NYA MENYEBUTKAN DGN TEGAS BAHWA TUJUAN DIDIRIKAN ORGANISASI TSB ADALAH UTK
KEPENTINGAN PK; • TELAH MELAKSANAKAN KEGIATAN SESUAI
DENGAN AD NYA
31
PASAL 46 AYAT 1 HURUF B DISEBUTKAN
GUGATAN KELOMPOK HARUS DIAJUKAN OLEH KONSUMEN
YANG BENAR-BENAR DIRUGIKAN DAN DAPAT DIBUKTIKAN SECARA
HUKUM, SALAH SATU DIANTARANYA ADALAH BUKTI
TRANSAKSI
UAS-reminder
• Buat makalah tentang materi yang
sudah dipelajari dari kuliah hukum bisnis Group
• Makalah dikumpulkan pertemuan ke
13. Presentasi ketika UAS • Amati dan lakukan observasi
• Arial 12, spasi 1.5. • 5 Bab
Sistematika Penulisan
• Bab I Latar Belakang • Bab II Kajian Pustaka
• Bab III Proposisi • Bab IV Analisis dan Pembahasan
• Bab V Kesimpulan dan Rekomendasi
34
