PENGARUH PELAYANAN DOSEN DAN FASILITAS KAMPUS TERHADAP KEPUASAN MAHASISWA FAKULTAS EKONOMI PRODI PENDIDIKAN EKONOMI UNIVERSITAS NEGERI MEDAN BERDASARKAN PERSPEKTIF MAHASISWA T.P 2015/2016.
PENGARUH PELAYANAN DOSEN DAN FASILITAS KAMPUS TERHADAP
KEPUASAN MAHASISWA FAKULTAS EKONOMI PRODI PENDIDIKAN
EKONOMI UNIVERSITAS NEGERI MEDAN BERDASARKAN
PERSPEKTIF MAHASISWA T.P 2015/2016
SKRIPSI
Diajukan Untuk Memenuhi
Sebagian Persyaratan Memperoleh Gelar Sarjana
Oleh:
Holong Melisa Sari Pasaribu
NIM. 7122141040
FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS NEGERI MEDAN
2016
ABSTRAK
Holong Melisa Sari Pasaribu, NIM 7122141040 Pengaruh Pelayanan Dosen dan
Fasilitas Kampus Terhadap Kepuasan Mahasiswa Berdasarkan Perspektif Mahasiswa
Fakultas Ekonomi Prodi Pendidikan Ekonomi Universitas Negeri Medan T.P
2015/2016. Skripsi Jurusan Pendidikan Ekonomi Program Studi Pendidikan Ekonomi
Fakultas Ekonomi, Universitas Negeri Medan 2016.
Fenomena yang terjadi saat ini adalah, peguruan tinggi menjadi suatu komoditi
penting dalam upaya peningkatan taraf hidup masyarakat. Dimana perguruan tinggi yang
berkualitas dapat dilihat dari sarana dan prasarana, pelayanan serta kepuasan mahasiswa yang
berada di dalamnya. Penelitian ini dilakukan di Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Medan
dengan populasi sebanyak 302 mahasiswa dengan sampel sebanyak 60 mahasiswa. Pemilihan
sampel dalam penelitian ini dilakukan dengan tehnik proporsional random sampling.
Hasil penelitian menunjukkan secara parsial (uji t) bahwa ada pengaruh pelayanan
dosen (X1) terhadap kepuasan mahasiswa (Y) dengan membandingkan
thitung =10.466 ≥ ttabel = 2.002 ( 10.466 ≥ 2.002). Dengan nilai signifikansi 0.000 ≤ 0.05.
Sehingga dapat disimpulkan bahwa variabel pelayanan dosen memiliki pengaruh yang positif
dan signifikan terhadap kepuasan mahasiswa (Y). Uji t fasilitas kampus (X2) dengan
membandingkan antara thitung dengan ttabel dimana diperoleh thitung =16.408 ≥ ttabel =2.002.
Dengan nilai signifikansi 0.000 ≤ 0.05. Sehingga dapat disimpulkan bahwa variabel
pelayanan dosen memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap kepuasan
mahasiswa (Y).
secara simultan (uji F) bahwa pelayanan dosen (X1) dan fasilitas kampus (X2)
berpengaruh terhadap kepuasan mahasiswa (Y) di lihat dengan membandingkan Fhitung=
468.758 ≥ Ftabel = ( 24.842 ≥ 2.76). dengan nilai signifikansi 0.000 ≤ 0.05. Dapat
disimpulkan bahwa variabel pelayanan dosen dan fasilitas kampus berpengaruh secara
simultan terhadap kepuasan mahasiswa.
Kesimpulan penelitian ini adalah ada pengaruh pelayanan dosen dan fasilitas kampus
secara positif dan signifikan terhadap kepuasan mahasiswa Fakultas Ekonomi Prodi
Pendidikan Ekonomi Universitas Negeri Medan T.P 2015/2016.
Kata Kunci
: pelayanan dosen, fasilitas kampus, dan kepuasan mahasiswa
ABSTRACT
Holong Melisa Sari Pasaribu, NIM 7122141040 the Influence of Lecturer Services And
Facilities To Satisfaction Campus Faculty of Economics, University of Medan T.P
2015/2016. Thesis Department of Economic Education Economics Education Studies
Program Faculty of Economics, State University of Medan, 2016.
The phenomenon that occurs today is, collage become an important commodity in an
effort to improve people's lives. Where a quality college can be seen from the infrastructure,
services and satisfaction of students who were in it. This research was conducted at the
Faculty of Economics, State University of Medan with a population of 302 students with a
sample of 60 students. Selection of the sample in this study is done by proportional random
sampling technique.
The results showed partially (t test) that there is the influence of services lecturers (X1)
to the student satisfaction (Y) by comparing t = 10.466 ≥ table = 2.002 (10.466 ≥ 2.002).
With the significant value of 0.000 ≤ 0.05. It can be concluded that the service variable
lecturers have a positive influence and significant impact on student satisfaction (Y). Campus
facilities t test (X2) by comparing the tcount with ttabel which gained t = 16.408 ≥ table =
2.002. With the significant value of 0.000 ≤ 0.05. It can be concluded that the service variable
lecturers have a positive influence and significant impact on student satisfaction (Y).
Simultaneously (F test) that the services of lecturers (X1) and campus facilities (X2)
effect on student satisfaction (Y) in view by comparing Fhitung= 468.758 ≥ Ftabel = ( 24.842 ≥
2.76) with significant value 0,000 ≤ 0.05. It can be concluded that the service variable faculty
and campus facilities influence simultaneously against student satisfaction.
It is concluded that there is an influence of faculty and campus facilities services in a positive
and significant impact on student satisfaction Prodi Economic Education Faculty of
Economics, University of Medan T.P 2015/2016.
Keywords: faculty services, campus facilities and student satisfaction
KATA PENGANTAR
Puji syukur penulis ucapkan kepada Tuhan Yesus Kristus, karena berkat
dan kehendakNya penulis dapat menyelesaikan skripsi ini denganbaik. Adapun
judul skripsi ini adalah “Pengaruh pelayanan dosen dan fasilitas kampus
terhadap kepuasan mahasiswa fakutas ekonomi prodi pendidikan ekonomi
universitas negeri Medan berdasarkan T.P 2015/2016”.
Adapun penulisan skripsi ini adalah untuk memenuhi sebahagian
persyaratan memperoleh gelar sarjana pendidikan.
Dalam penulisan skripsi ini, penulis banyak menerima bantuan moril maupun
material yang tidak ternilai harganya, untuk itu penulis mengucapkan terimakasih
kepada:
1. Bapak Prof.Dr.Syawal Gultom, M.Pd. selaku Rektor Universitas Negeri
Medan
2. Bapak Prof.Dr.Indra Maipita,M.Si. Selaku Dekan Fakultas Ekonomi
Universitas Negeri Medan.
3.
Bapak Dr.Eko Wahyu Nugrahadi,M.Si. Selaku Pendamping Dekan I
Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Medan sekaligus Dosen
Pembanding III Penulis.
4. Bapak Drs.La Ane,M.Si. Selaku Pendamping Dekan II Fakultas
Ekonomi Universitas Negeri Medan
5. Bapak Drs.Johnson,M.Si Selaku Pendamping Dekan III Fakultas
Ekonomi Universitas Negeri Medan sekaligus Dosen Pembimbing
Akademik Penulis.
6. Bapak Dr.H.Arwansyah,M.Si. selaku Ketua Jurusan Pendidikan
Ekonomi sekaligus Ketua Program Studi Pendidikan Ekonomi
7. Bapak Dr.Dede Ruslan,M.Si. selaku Sekretaris jurusan Pendidikan
Ekonomi Fakultas Ekonomi
8. Ibu Ivo Selvia Agusti,SE.M.Si. selaku Dosen Pembimbing skripsi
penulis.
9. Bapak Dr. H. Arwansah,M.Si selaku dosen penguji I penulis
10. Bapak H. M. Yusuf,M.Si Selaku dosen Pembanding II penulis
11. Bapak/ Ibu dosen di Fakultas Ekonomi khususnya program Pendidikan
Ekonomi
12. Terimakasih buat Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Medan yang
telah memperkenankan Penulis melakukan penenelitian di Fakultas itu.
13. Teristimewa buat orang tua penulis Megawati Sarmaulina Manalu, the
best mama ever. Terimakasih buat dukungan, pengorbanan baik secara
moril, materi serta untaian doa yang tak pernah putus dan cinta kasih
yang tidak terbatas sehingga penulis mampu menyelesaikan skripsi ini
dengan baik . Juga terimakasih sudah menjadi punggung yang kuat buat
ku dan adik-adik. Gelar ini kupersembahkan untuk mu Mam.
14. Terimakasih opung baik, opung paling bijaksana yang pernah ada, M.
Manalu buat semua yang beliau ajarkan, beliau korbankan serta beliau
upayakan buat penulis selama ini.
15. Terimakasih buat Adik-adik ku Helen Modesti Pasaribu, Harris Medio
Pasaribu, dan Hardian Matius Pasaribu atas dukungan dan kepercayaan
kalian kepada kakak. Terkhusus adik cantikku, my baby stich Hariyati
Missiona Pasaribu atas pengertiannya selama ini serta bantuannya.
16. Terimakasih buat abang berpengalamanku Ery Dhunan Manurung
teman berjuang yang selalu ada mulai dari awal perkuliahan hingga
akhir perkuliahan,terimakasih sudah menjadi sangat pengertian selama
pembuatan skripsi ini. Hope we can grow old, grow in love, and grow
in faith together.
17. Terimakasih buat teman- teman terbaikku Sengklek Grup Jeje, Nando,
Ika, Cece, yang
gak pernah normal, juga my lope Lola Silaban.
Semoga kita sukses bersama-sama guys.
18. Terimakasih buat kris cs, kak Misi, kak Juli, Kris teman berbagi,dan
pelayanan terbaikku yang gak tau kapan muji aku, gatau kapan
nyemangati akunya, tapi kalian selalu ada buat ku. Terimakasih buat
semua yang uda kita lewati juga apa adanya kalian. Terimakasih buat
masukan yang juga gatau kapan seriusnya tapi yang paling penting
sangat sukses buat aku tenang selama penulisan skripsi ini.
19. Gadis-gadis ku yang ribut Fris, Astrid, Cheryl kalian benar- benar
teman tergokil yang pernah ada, paling usil, tempat berbagi paling
menyenangkan buat ku. Terimakasih sudah menjadi penyemangat ku
selama pembuatan skripsi ini. Semoga kita sukses bersama-sama girls.
20. Terimakasih buat teman-teman seperjuangan stambuk 2012 terkhusus
Keluarga besar kelas A Reg Pend Eko. Terimakasih buat kebersamaan
selama enam semester ini. Kita luar biasa.
21. Buat teman-teman yang lain yang belum penulis sebutkan satu persatu
terimakasih atas doanya.
Penulis menyadari dalam penyususunan skripsi ini masih banyak terdapat
kekurangan oleh karena itu penulis mengharapkan saran dan kritik yang
membangun dari semua pihak ataupun pembaca untu mencapai hasil yang lebih
baik lagi.
Akhir kata, penulis berharap semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi
semua pihak dan dapat dijadikan bahan masukan bagi dunia pendidikan.
Medan, Juli 2016
Penulis,
Holong Melisa Sari Pasaribu
NIM.7122141040
DAFTAR ISI
KATA PENGANTAR ........................................................................................... i
ABSTRAK ............................................................................................................ v
DAFTAR ISI ....................................................................................................... vii
BAB I. PENDAHULUAN ................................................................................... 1
1.1. Latar Belakang Masalah ...................................................................... 1
1.2. Identifikasi Masalah ............................................................................ 5
1.3. Pembatasan Masalah............................................................................ 6
1.4. Rumusan Masalah ............................................................................... 6
1.5. Tujuan Penelitian ................................................................................. 6
1.6. Manfaat Penelitian ............................................................................... 7
BAB II. KAJIAN PUSTAKA ............................................................................. 8
2.1
Kerangka Teori..................................................................................... 8
2.1.1 Konsep Kepuasan Mahasiswa .............................................................. 8
2.1.2 Hakekat Pelayanan .............................................................................. 15
2.1.3 Fasilitas ............................................................................................. 20
2.2
Penelitian yang Relevan ...................................................................... 26
2.3
Kerangka Berpikir ............................................................................... 27
2.4
Hipotesis ............................................................................................. 28
BAB III METODOLOGI PENELITIAN ........................................................ 30
3.1. Lokasi dan Waktu Penelitian ............................................................... 30
3.2. Populasi dan Sampel ............................................................................ 30
i
3.2.1 Populasi .............................................................................................. 30
3.2.2. Sampel ............................................................................................... 30
3.3. Variabel penelitian dan Definisi Operasional ...................................... 31
3.4.Teknik Pengumpulan Data .................................................................... 32
3.5.Uji Instrument ........................................................................................ 35
3.6 Tehnik Analisis Data ............................................................................ 37
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN ............................................................ 42
4.1. Hasil Penelitian ................................................................................... 42
4.1.2. Dekskripsi Data penelitian................................................................. 44
4.1.3. Analisis Data Peniltian ...................................................................... 51
4.2.
Pembahasan Hasil penelitian ............................................................. 62
4.2.1. Pengaruh Pelayanan Dosen Terhadap Kepuasan Mahasiswa ............ 62
4.2.2. Pengaruh Fasilitas Kampus Terhadap Kepuasan Mahasiswa ............ 63
4.2.3. Penagaruh Pelayanan Dosen dan Fasilitas Kampus Terhadap Kepuasan
Mahasiswa ................................................................................................... 64
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN .............................................................. 65
5.1. Kesimpulan .......................................................................................... 65
5.2 Saran .................................................................................................... 66
DAFTAR PUSTAKA
DAFTAR RIWAYAT HIDUP
LAMPIRAN
DAFTAR TABEL
Tabel
Tabel 3.1 Jumlah Mahasiswa Stambuk 2013-2014 .............................................. 26
Tabel 3.2 Daftar Sampel Penelitian ..................................................................... 28
Tabel 3.3 Layout Angket ....................................................................................... 33
Tabel 3.4 Interprestasi dan Koefisien Korelasi ..................................................... 36
Tabel 4.1 Kategori Penelitian................................................................................ 45
Tabel 4.2 Distribusi Frekuensi Jawaban Angeket Pelayanan Dosen (X1) .............. 49
Tabel 4.3 Distribusi Frekuensi Jawaban Angket Fasilitas Kampus (X2) ................. 46
Tabel 4.4 Hasil Uji Normalitas Menggunakan Kolmogorof-Smirnof .................... 52
Tabel 4.5 Hasil Uji Multikolineasritas ................................................................... 55
Tabel 4.6 Hasil Perhitungan Regresi Linier Berganda ........................................... 57
Tabel 4.7 Hasil Perhitungan Uji T ......................................................................... 59
Tabel 4.8 Hasil Perhitungan Uji F.......................................................................... 61
Tabel 4.9 Hasil Perbandingan Determinasi .......................................................... 62
Daftar Lampiran
Lampiran 1 : Angket Pelayanan Dosen
Lampiran 2 : Angket Fasilitas Kampus
Lampiran 3 : Tabel Uji Coba Pelayanan Dosen
Lampiran 4 : Tabel Uji Coba Fasilitas Kampus
Lampiran 5: Hasil Uji Coba Pelayanan Dosen
Lampiran 6: Hasil Uji Coba Fasilitas Kampus
Lampiran 7 : Hasil Reliabilitas Pelayanan Dosen
Lampiran 8: Hasil Reliabilitas Fasilitas Kampus
Lampiran 9: Tabulasi Jawaban Angket Pelayanan Dosen
Lampiran 10 : Tabulasi Jawaban Angket Fasilitas Kampus
Lampiran 11: Distribusi Frekuensi Pelayanan Dosen
Lampiran 12 : Distribusi Frekuensi Fasilitas Kampus
Lampiran 13: Hasil Analisa Data Penelitian
Lampiran 14: Daftar Kumpulan Nilai Sampel Penelitian
Lampiran 15: Tebel Bantu Rtabel
Lampiran 16: Tabel Bantu Ttabel
Lampiran 17: Tabel Bantu Ftabel
DAFTAR GAMBAR
Gambar
Gambar 2.3 Kerangka Berpikir ................................................................................. 25
Gambar 3.1 Indikator Pelayanan .............................................................................. 29
Ganbar 3.2 Indikator Fasilitas Kampus .................................................................... 30
Gambar 3.3 Kepuasan Mahasiswa ........................................................................... 30
Gambar 4.1 Normal P-plot ....................................................................................... 53
Gambar 4.2 Histogram Data Berdistribusi Normal .................................................. 54
Gambar 4.3 Uji Heterokedastitas ............................................................................. 56
BAB I
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang Masalah
Pendidikan merupakan sesuatu yang berlangsung
secara
berkelanjutan
sejak seseorang masih berada dalam lingkungan keluarga. Pendidikan formal
dimulai
ketika
seorang
anak
memasuki
sekolah dasar
sampai
dengan
perguruan tinggi. Perguruan tinggi merupakan lembaga pendidikan tinggi
yang menghasilkan lulusan-lulusan yang ahli dalam berbagai bidang demi
menjawab berbagai kebutuhan masyarakat, bangsa, dan Negara Menurut (Seniati,
2006) :
Sektor pendidikan merupakan salah satu sektor yang paling penting dari
Ekonomi
Banyak negara sekarang ini dimana pergeseran ekonomi mereka berasal
dari manufaktur ke sektor jasa. Pendidikan sektor adalah salah satu sektor jasa
yang paling penting. Sektor pendidikan kini dianggap sama pentingnya
dengan sektor yang lain seperti sektor ekonomi. Sudah banyak Peneliti dan
akademisi yang menekankan perhatian mereka terhadap sektor pendidikan.
Menurut (Ahmed et al., 2010) :
Seiring dengan meningkatnya peran perguruan tinggi dalam mendukung
program pemerintah untuk meningkatkan
kualitas
hidup
dengan
memperoleh pendidikan yang layak, menuntut perguruan tinggi untuk
terus-menerus
meningkatkan kualitas pelayanan yang diberikan kepada
mahasiswa sebagai stakeholder utama dari perguruan tinggi.
Fenomena yang terjadi saat ini, yaitu perguruan tinggi menjadi suatu
komoditas yang dibutuhkan oleh masyarakat dalam upaya peningkatan taraf
hidup masyarakat. Dimana perguruan tinggi yang berkualitas dilihat secara oleh
masyarakat dari sarana dan prasarana yang dimiliki, serta kepuasan mahasiswa
yang berada di dalam lingkungan perguruan tinggi itu sendiri.
Perguruan tinggi adalah sebuah perusahaan yang menghasilkan output-output
berupa lulusan yang berkualitas dan mahasiswa adalah pelanggan, maka dalam
suatu perusahaan kepuasan pelanggan merupakan hal penting dalam menjamin
keberlangsungan suatu perusahaan, karena kepuasan pelanggan cenderung
berefek positif pada peningkatan angka penjualan suatu produk barang dan
jasa.
Mengukur
kepuasan pelanggan
sangat
bermanfaat
dalam
rangka
mengevaluasi posisi keberhasilan suatu pelayanan sekaligus menetapkan
kebijakan untuk mengambil langkah-langkah perbaikan terhadap sistem yang
ada. Umpan balik
secara langsung atau berdasarkan keluhan pelanggan
merupakan alat untuk mengukur tingkat kepuasan pelanggan.
Hasil penelitian kepuasan pelanggan selanjutnya diterapkan sebagai suatu
perbaikan menyeluruh terhadap kualitas produk dan jasa yang diberikan
kepada pelanggan, dengan harapan, peningkatan kepuasan pelanggan atau
penurunan tingkat keluhan pelanggan terhadap perusahaan akan meningkatkan
nilai produk dan jasa.
Universitas Negeri Medan khususnya Fakultas ekonomi sebagai salah satu
institusi yang bergerak di bidang pendidikan, dapat dipandang sebagai
perusahaan yang melayani pelanggan, yang dalam hal ini adalah mahasiswa.
Pengukuran kepuasan mahasiwa mencakup sektor pelayanan dosen dimana
indikatornya dapat di lihat dari dimensi reliability (keandalan), responsiveness
(daya tanggap), assurance (kepastian), empathy (empati) dan tangible (bukti fisik)
dosen itu sendiri. Menurut Wibowo (2009):
“Kualitas layanan berpengaruh signifikan teradap kualitas layanan akademik
dimana dosen merupakan aspek layanan yang paling efektif dalam
meningkatkan kepuasan mahasiswa.”
Selain faktor pelayanan dosen, fasilitas kampus juga berpengaruh terhadap
kepuasan mahasiswa dimana Barnawi,dkk (2012) menyatakan bahwa :
Fasilitas belajar dapat membantu guru dan siswa dalam melaksanakan
keinginan belajar mengajar di sekolah, sehingga guru dapat menyampaikan
dan menyajikan materi pelajaran dengan baik sehingga siswa juga dapat
dengan mudah memahami materi tersebut.
Dari uraian di atas, dapat diketahui bahwa pelayanan dosen dan fasilitas
merupakan unsur penting yang mempengaruhi tingkat kepuasan mahasiswa
terhadap pelayanan yang diberikan oleh Universitas Negeri Medan khususnya
Fakultas Ekonomi. Pelayanan dosen yang bermutu, konsisten, teratur, dan
tepat waktu, serta penyediaan fasilitas pendukung yang sesuai dengan
persyaratan yang diinginkan mahasiwa akan memberikan kepuasan kepada
mahasiswa.
Berdasarkan hasil observasi awal penulis terhadap fasilitas di fakultas
ekonomi prodi pendidikan ekonomi unimed penulis menggambarkan data fasilitas
ekonomi sebagai berikut. Fakultas ekonomi unimed memiliki beberapa ruang
kelas, namun khusus prodi penidikan ekonomi sendiri disediakan 8 ruang kelas
yang nantinya di pakai untuk kegiatan belajar mengajar mahasiswanya baik
mahasiswa reguler maupun ekstensi. Dimana setiap kelas memiliki masingmasing satu buah infocus, 3 buah white board, 3 buah AC ( Air Conditioner),
sebuah meja dan kursi dosen dan 70 kursi mahasiswa. Fakultas ekonomi unimed
juga menyediakan fasilitas wi-fi gratis kepada mahasiswanya, aula, laboratorium
komputer, laboratorium mengetik, mushola.
Untuk sarana penunjang lainnya fakultas ekonomi menyediakan 1 buah
kantin yang terletak di lantai 3 gedung baru fakultas ekonomi, toilet di setiap
lantai, 2 buah parkiran yang terletak di depan maupun belakang gedung fakultas
ekonomi, ruang terbuka mahasiswa, taman kecil dan penerangan jalan.
Tentu ketersediaan fasilitas seperti yang diuraikan di atas bertujuan untuk
meningkatkan kepuasan mahasiswa yang dinyatakan dalam perolehan indeks
prestasi mahasiswanya. Berdasarkan data yang penulis peroleh melalui daftar
kumpulan nilai mahasiswa fakultas ekonomi prodi pendidikan ekonomi unimed
penulis menyimpulkan bahwa rata-rata mahasiswa fakultas ekonomi unimed
memperoleh indeks peresatasi memuaskan yaitu 3,0 - 3,5 sebanyak 64% namun
masih ada mahaswa memperoleh indeks prestasi di bawah 3,0 yaitu sebanyak
15% . Untuk lebih jelasnya dapat dilihat pada tabel dibawah ini.
Tabel 1.1
Data Indeks Prestasi Kumulatif Mahasiswa
Jumlah mahasiswa
IPK
Jumlah
Persentase
(%)
3,5 – 4,0
62 Mahasiswa
20,5 %
3,0 – 3,5
194 Mahasiswa
64,3 %
2,5 – 3,0
38 Mahasiswa
12,6 %
2,0 – 2,5
6 Mahasiswa
1,9 %
< 2,0
2 Mahasiswa
0,7 %
302 Mahasiswa
100 %
Jumlah
Sumber: Puskom Universitas Negeri Medan 2016, Data diolah.
Dari tabel di atas dapat kita lihat bahwa masih ada mahasiswa yang memiliki
nilai di bawah rata- rata. Artinya masih ada mahasiswa yang masih belum puas
terhadap pelayanan dosen dan fasilitas kampus fakultas ekonomi prodi pendidikan
ekonomi fakultas ekonomi unimed . padahal keberhasilan suatuu perguruan tinggi
dapat di lihat dengan kepuasan mahasiswa yang ada di dalamnya.
Penelitian ini bertujuan untuk mengukur tingkat kepuasan mahasiswa
terhadap sistem pelayanan dosen dan fasilitas di Jurusan Ekonomi Universitas
Negeri Medan. Lingkup penelitian ini dibatasi hanya di lingkungan Jurusan
Pendidikan Ekonomi karena adanya keterbatasan waktu dan dana penelitian.
Berkenaan dengan hal tersebut di atas, penulis memandang perlu untuk
meneliti sejauh mana pengaruh pelayanan dosen dan ketersediaan fasilitas
kampus dalam menentukan kepuasan mahasiswa. Adapun judul yang akan
disampaikan adalah Pengaruh Pelayanan Dosen dan Fasilitas Kampus
Terhadap Kepuasan Mahasiswa di Fakultas Ekonomi Prodi Pendidikan
Ekonomi Universitas Negeri Medan TP 2015-2016.
1.2 Identifikasi Masalah
Berdasarkan latar belakang masalah di
atas, maka identifikasi masalah
tersebut adalah sebagai berikut:
1. Apakah pelayanan dosen dapat mempengaruhi kepuasan mahasiswa?
2. Apakah fasilitas kampus dapat mempengaruhi kepuasan mahasiswa?
3. Apakah pelayanan dosen dan fasilitas kampus dapat mempengaruhi
kepuasan mahasiswa?
1.3 Pembatasan Masalah
Untuk menghindari kesimpangsiuran dalam penelitian ini maka perlu
dilakukan batasan masalah mengingat keterbatasan penulis untuk membahas halhal bersangkutan yang lebih luas dengan mengingat adanya keterbatasan waktu
penulis. Maka, pembahasan ini hanya di fokuskan kepada bagaimana pengaruh
pelayanan dosen dan fasilitas kampus terhadap kepuasan mahasiswa dengan
penelitian di Fakultas Fakultas Ekonomi, Prodi Pendidikan Ekonomi Universitas
Negeri Medan TP 2015-2016. Adapun pembatasan objek yang diteliti yaitu
mahasiswa Fakultas Ekonomi Prodi Pendidikan Ekonomi Universitas Negeri
Medan stambuk 2013-2014 .
1.4 Perumusan Masalah
Perumusan masalah merupakan hal yang penting dalam melakukan
penelitian agar masalah-masalah yang ingin di bahas lebih mudah untk
diidentifikasikan oleh peneliti dan juga permasalahan yang ada lebih muda untuk
dipceahhkan sehingga pengumpulan data lebih dapat terarah, lebih baik dan sesuai
dengan sasaran.
Berdasarkan pembatasan masalah, maka yang menjadi rumusan masalah
dalam penelitian ini adalah :
1. Apakah ada pengaruh pelayanan dosen terhadap kepuasan mahasiswa di
Fakultas Ekonomi, Prodi Pendidikan Ekonomi Universitas Negeri Medan
TP 2015-2016.
2. Apakah ada pengaruh fasilitas kampus terhadap kepuasan mahasiswa di
Fakultas Ekonomi, Prodi Pendidikan Ekonomi Universitas Negeri Medan
TP 2015-2016.
3. Apakah ada pengaruh pelayanan dosen dan fasilitas kampus terhadap
kepuasan mahasiswa di Fakultas Ekonomi, Prodi Pendidikan Ekonomi
Universitas Negeri Medan TP 2015-2016.
1.5 Tujuan Masalah
Adapun tujuan masalah adalah:
1. Untuk mengetahui pengaruh pelayanan dosen terhadap kepuasan
mahasiswa.
2. Untuk mengetahui pengaruh fasilitas kampus terhadap kepuasan
mahasiswa.
3. Untuk mengetahui pengaruh pelayanan dosen dan fasilitas kampus
terhadap kepuasan mahasiswa.
1.6 Manfaat Penelitian
1. Bagi Jurusan Ekonomi Universitas Negeri Medan, penelitian ini dapat
dijadikan alat untuk mengidentifikasi faktor-faktor yang perlu dibenahi
dan dipertahankan di Jurusan Ekonomi dipandang dari sudut pandang
mahasiswa.
2. Bagi pengajar dan karyawan Jurusan Ekonomi Universitas Negeri Medan,
hasil penelitian ini dapat dijadikan masukan untuk memperbaiki diri dan
mempertahankan hal-hal yang dianggap sudah baik.
3. Bagi Pimpinan Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Medan, hasil
penelitian ini diharapkan dapat membantu dalam pembuatan perencanaa
strategis untuk kemajuan Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Medan di
masa yang akan datang.
4. Bagi peneliti selanjutnya, hasil penelitian ini dapat dijadikan salah satu
acuan untuk penelitian sejenis di masa yang akan datang.
BAB V
KESIMPULAN DAN SARAN
5.1 Kesimpulan
Berdasarkan data yang diperoleh dari hasil analisis pengujian dan
pembahasan terhadap hasil penelitian yang telah dikumpulkan mengenai
pelayanan dosen dan fasilitas kampus terhadap kepuasan mahasiswa Jurusan
Pendidikan Ekonomi Prodi Pendidikan Ekonomi Fakultas Ekonomi Universitas
Negeri Medan Tahun Pembelajaran 2015/2016.
1. Pelayanan dosen di Fakultas Ekonomi Jurusan Pendidikan Ekonomi Prodi
Pendidikan Ekonomi Universitas Negeri Medan Tahun Pembelajaran
2015/2016 dalam kategori baik dengan nilai rata rata 4,14 dan juga
fasilitas kampus di Fakultas Ekonomi Jurusan Pendidikan Ekonomi Prodi
Pendidikan Ekonomi Universitas Negeri Medan Tahun Pembelajaran
2015/2016 dalam kategori baik dengan nilai rata rata 3,78.
2. Berdasarkan hasil perhitungan hipotesis secara parsial dari masing masing
variabel pelayanan dosen (X1) dan fasilitas kampus (X2) , disimpulkan
bahwa variabel pelayanan dosen
berpengaruh positif dan signifikan
terhadap kepuasan mahasiswa dengan nilai thitung 10,466 dan nilai ttabel
2,002 maka diperoleh thitung > ttabel ( thitung 10,466 > ttabel 2,002) dengan
signifikansi sebesar 0,000 < 0,05 . sedangkan, untuk variabel fasilitas
kampus variabel fasilitas kampus berpengaruh positif dan signifikan
terhadap kepuasan mahasiswa dengan nilai thitung 16,408 dan nilai ttabel
2,002 maka diperoleh thitung > ttabel ( thitung 16,408 > ttabel 2,002) dengan
signifikansi sebesar 0,000 < 0,05 .
3. Berdasarkan hasil perhitungan keseluruhan / simultan dari variabel
pelayanan dosen dan fasilitas kampus terhadap kepuasan mahasiswa
diperoleh nilai Fhitung 468,758 dengan signifikansi sebesar 0,000 < 0,05
maka ada pengaruh yang positif dan signifikan antara pelayanan dosen dan
fasilitas kampus terhadap kepuasan mahasiswa.
4. Berdasarkan analisis koefisien determinasi diperoleh nilai R square
sebesar 0.943 atau sebesar 94% . dengan demikian dapat disimpulkan
bahwa sebanyak 94% kepuasan mahasiswa dipengaruhi oleh pelayanan
dosen dan fasilitas kampus serta sisanya hanya sebesar 0,6% dipengaruhi
oleh faktor lain, dimana faktor-faktor tersebut tidak diteliti dalam
penelitian ini.
5. Dari kedua variabel yaitu variabel pelayanan dosen dan kepuasan
mahasiswa yang paling dominan berpengaruh terhadap kepuasan
mahasiswa adalah fasilitas kampus karena mempunyai thitung lebih besar
dari thitung variabel pelayanan dosen dimana thitung untuk fasilitas kampus
adalah 16,408 dan thitung untuk pelayanan dosen adalah 10,466.
5.2 Saran
Berdasarkan dari hasil penelitian yang telah dilakukan oleh peneliti, maka ada
beberapa saran yang ingin peneliti sampaikan, antara lain sebagai berikut:
1. Bagi lembaga Universitas
Berdasaran hasil penelitian yang penulis lakukan diketahui bahwa
pelayanan dosen sudah rata-rata baik hal ini dapat dilihat dengan
perolehan nilai untuk variabel pelayanan dosen yaitu 4,14 dari interval
nilai 5,00. Saya harap hal ini dapat dipertahankan bahkan ditingkatkan
lagi. Namun kemampuan dosen dalam menjaga kekondusifan kelas masih
perlu diperhatikan lagi untuk perbaikan kedepannya.
Sementara untuk variabel fasilitas kampus juga sudah dikategorikan baik,
hal ini dapat dilihat dengan perolehan nilai untuk variabel fasilitas kampus
yaitu 3,78 dari interval nilai 5,00. Saya harap juga hal ini dapat
dipertahankan bahkan ditingkatkan lagi. Namun untuk kondisi kantin
masih perlu perhatikan lagi untuk perbaikan kedepannya.
Perlu adanya kerjasama yang baik antara pihak fakultas ekonomi dengan
pihak dosen dalam pengembangan pelayanan dosen guna meningkatan
kepuasan mahasiswa serta kerjasama yang baik dengan pengelola fasilitas
fakultas agar nantinya fasilitas yang digunakan dapat tepat guna bagi
mahasiswa.
2. Bagi peneliti selanjutnya
Hasil penelitian ini diadikan sebagai pengalaman yang berharga ang dapat
menambah ilmu pengetahuan serta wawasan peneliti tentang bagaimana
sebenarnya pengaruh pelanan dosen dan fasilitas kampus terhadap
kepuasan mahasiswa. Untuk peneliti selanjutnya diharapkan jika ingin
menggunakan judul yang sama sudi kiranya menggunakan lebih banyak
lagi populasi dan sempel agar hasil penelitiannya lebih representatif dan
bisa juga menambah variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.
Daftar Pustaka
Arikunto, Suharsimi. 2013. Prosedur Penelitian. Jakarta: Rineka Cipta.
Eviana, Nova. 2007. Hubungan Antara Proses Belajar dan Fasilitas Kampus Terhadap
Kepuasan Mahasiswa . Jurnal Panorama Nusantara. ISSN 1411-5143.2:1
Hamdani, 2011. Strategi belajar mengajar. Bandung : pustaka setia
Kotler, Philip. 1997. Manajemen Pemasaran Edisi Bahasa Indonesia Jilid I. Jakarta: PT
Prenhallindo.
Kotler, Philip. 2000. Marketing Jilid I. Jakarta:Erlangga.
Manullang,Ida. 2008, Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Jasa
Penerbangan PT.Garuda Indonesia Airlines di Bandara Polonia Medan. Skripsi.
Universitas Negeri Medan.
Mulyawan, Ali. 2014. Determinan Kualitas Layanan Akademik di STMIK Mardira Indonesia
Bandung. Jurnal Computech dan Bisnis. ISSN 2442-4943. 8:1:13-24.
Musfah, J. 2011. peningkatan Kompetensi Guru Melalui Pelatihan dan Sumber Belajar
Teori dan Praktik. Jakarta : Kencana Praneda Group.
Muzakiyah,dkk. 2011. Analisis Kualitas Pelayanan pada Bagian Tata Usaha Berdasarkan
Tingkat Kepuasan Mahasiswa. Jurnal Ilmiah Teknik Industri. ISSN 1412-6869.
10:2.
Parasuraman,dkk. 1988. Servqual A. Multiple Item for Measuring Costumer Perception off
Service Quality. Journal Of Retailing, 64:1:12-40.
Sanjaya,wina,2008. Perencanaan Dan Desain Sitem Pembelajaran. Jakarta. PT.Fajar
Interpratama Mandiri.
Sinulingga, Indah Andriani. 2009, Pengaruh Kualitas Pelayanan Karyawan Terhadap
Kepuasan Konsumen pada KFC di Kota Medan. Skripsi.Universitas Negeri Medan.
Sitepu, Natalia Gita. 2004, Pengaruh Pengaruh Lokasi dan Pelayanan terhadap Kepuasan
Konsumen di Fountain Cafe. Skripsi.Universitas Negeri Medan.
Slameto,2010.Belajar dan faktor-faktor yang mempengaruhi.Jakarta. PT.Rineka Cipta
Sufiawan ,Nur Ari.2011, Pengaruh Kelengkapan Fasilitas Belajar dan Metode Problem
Solving Terhadap Prestasi Belajar Akuntansi Siswa. Skripsi.Universitas Negeri
Medan.
Sugiyono. 2013. Penelitian Tindakan Kelas. Bandung: Alfabeta
Sukandi, Pipin. 2010. Hubungan antara Fasilitas Kampus terhadap Kepuasan Mahasiswa
dalam Menghadapi Daya Saing Jasa Pendidikan. Jurnal the 4th PPM national
conference
on
management
research.
ISSN
2086-0390.
http://journal.uny.ac.id/index.php/jpakun/article/download/942/752 (diakses pada
tanggal 31 januari 2016)
Triyono,2013.Metodologi Penelitian Pendidikan,Jogyakarta:Penerbit Ombak
Undang – undang No 14 Tahun 2005 Tentang Guru dan Dosen. Jakarta: Sekretariat Negara.
Widhiarso, W. 2010. Melibatkan Rater dalam Pengembangan Alat ukur. Yogyakarta:
Fakultas Psikologi UGM.
Yuniarti, Yenny. 2014. Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Mahasiswa
Program Ekstensi Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Jambi. Jurnal Trikonomika.
ISSN 2355-7737. 13:1:49-61.
KEPUASAN MAHASISWA FAKULTAS EKONOMI PRODI PENDIDIKAN
EKONOMI UNIVERSITAS NEGERI MEDAN BERDASARKAN
PERSPEKTIF MAHASISWA T.P 2015/2016
SKRIPSI
Diajukan Untuk Memenuhi
Sebagian Persyaratan Memperoleh Gelar Sarjana
Oleh:
Holong Melisa Sari Pasaribu
NIM. 7122141040
FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS NEGERI MEDAN
2016
ABSTRAK
Holong Melisa Sari Pasaribu, NIM 7122141040 Pengaruh Pelayanan Dosen dan
Fasilitas Kampus Terhadap Kepuasan Mahasiswa Berdasarkan Perspektif Mahasiswa
Fakultas Ekonomi Prodi Pendidikan Ekonomi Universitas Negeri Medan T.P
2015/2016. Skripsi Jurusan Pendidikan Ekonomi Program Studi Pendidikan Ekonomi
Fakultas Ekonomi, Universitas Negeri Medan 2016.
Fenomena yang terjadi saat ini adalah, peguruan tinggi menjadi suatu komoditi
penting dalam upaya peningkatan taraf hidup masyarakat. Dimana perguruan tinggi yang
berkualitas dapat dilihat dari sarana dan prasarana, pelayanan serta kepuasan mahasiswa yang
berada di dalamnya. Penelitian ini dilakukan di Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Medan
dengan populasi sebanyak 302 mahasiswa dengan sampel sebanyak 60 mahasiswa. Pemilihan
sampel dalam penelitian ini dilakukan dengan tehnik proporsional random sampling.
Hasil penelitian menunjukkan secara parsial (uji t) bahwa ada pengaruh pelayanan
dosen (X1) terhadap kepuasan mahasiswa (Y) dengan membandingkan
thitung =10.466 ≥ ttabel = 2.002 ( 10.466 ≥ 2.002). Dengan nilai signifikansi 0.000 ≤ 0.05.
Sehingga dapat disimpulkan bahwa variabel pelayanan dosen memiliki pengaruh yang positif
dan signifikan terhadap kepuasan mahasiswa (Y). Uji t fasilitas kampus (X2) dengan
membandingkan antara thitung dengan ttabel dimana diperoleh thitung =16.408 ≥ ttabel =2.002.
Dengan nilai signifikansi 0.000 ≤ 0.05. Sehingga dapat disimpulkan bahwa variabel
pelayanan dosen memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap kepuasan
mahasiswa (Y).
secara simultan (uji F) bahwa pelayanan dosen (X1) dan fasilitas kampus (X2)
berpengaruh terhadap kepuasan mahasiswa (Y) di lihat dengan membandingkan Fhitung=
468.758 ≥ Ftabel = ( 24.842 ≥ 2.76). dengan nilai signifikansi 0.000 ≤ 0.05. Dapat
disimpulkan bahwa variabel pelayanan dosen dan fasilitas kampus berpengaruh secara
simultan terhadap kepuasan mahasiswa.
Kesimpulan penelitian ini adalah ada pengaruh pelayanan dosen dan fasilitas kampus
secara positif dan signifikan terhadap kepuasan mahasiswa Fakultas Ekonomi Prodi
Pendidikan Ekonomi Universitas Negeri Medan T.P 2015/2016.
Kata Kunci
: pelayanan dosen, fasilitas kampus, dan kepuasan mahasiswa
ABSTRACT
Holong Melisa Sari Pasaribu, NIM 7122141040 the Influence of Lecturer Services And
Facilities To Satisfaction Campus Faculty of Economics, University of Medan T.P
2015/2016. Thesis Department of Economic Education Economics Education Studies
Program Faculty of Economics, State University of Medan, 2016.
The phenomenon that occurs today is, collage become an important commodity in an
effort to improve people's lives. Where a quality college can be seen from the infrastructure,
services and satisfaction of students who were in it. This research was conducted at the
Faculty of Economics, State University of Medan with a population of 302 students with a
sample of 60 students. Selection of the sample in this study is done by proportional random
sampling technique.
The results showed partially (t test) that there is the influence of services lecturers (X1)
to the student satisfaction (Y) by comparing t = 10.466 ≥ table = 2.002 (10.466 ≥ 2.002).
With the significant value of 0.000 ≤ 0.05. It can be concluded that the service variable
lecturers have a positive influence and significant impact on student satisfaction (Y). Campus
facilities t test (X2) by comparing the tcount with ttabel which gained t = 16.408 ≥ table =
2.002. With the significant value of 0.000 ≤ 0.05. It can be concluded that the service variable
lecturers have a positive influence and significant impact on student satisfaction (Y).
Simultaneously (F test) that the services of lecturers (X1) and campus facilities (X2)
effect on student satisfaction (Y) in view by comparing Fhitung= 468.758 ≥ Ftabel = ( 24.842 ≥
2.76) with significant value 0,000 ≤ 0.05. It can be concluded that the service variable faculty
and campus facilities influence simultaneously against student satisfaction.
It is concluded that there is an influence of faculty and campus facilities services in a positive
and significant impact on student satisfaction Prodi Economic Education Faculty of
Economics, University of Medan T.P 2015/2016.
Keywords: faculty services, campus facilities and student satisfaction
KATA PENGANTAR
Puji syukur penulis ucapkan kepada Tuhan Yesus Kristus, karena berkat
dan kehendakNya penulis dapat menyelesaikan skripsi ini denganbaik. Adapun
judul skripsi ini adalah “Pengaruh pelayanan dosen dan fasilitas kampus
terhadap kepuasan mahasiswa fakutas ekonomi prodi pendidikan ekonomi
universitas negeri Medan berdasarkan T.P 2015/2016”.
Adapun penulisan skripsi ini adalah untuk memenuhi sebahagian
persyaratan memperoleh gelar sarjana pendidikan.
Dalam penulisan skripsi ini, penulis banyak menerima bantuan moril maupun
material yang tidak ternilai harganya, untuk itu penulis mengucapkan terimakasih
kepada:
1. Bapak Prof.Dr.Syawal Gultom, M.Pd. selaku Rektor Universitas Negeri
Medan
2. Bapak Prof.Dr.Indra Maipita,M.Si. Selaku Dekan Fakultas Ekonomi
Universitas Negeri Medan.
3.
Bapak Dr.Eko Wahyu Nugrahadi,M.Si. Selaku Pendamping Dekan I
Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Medan sekaligus Dosen
Pembanding III Penulis.
4. Bapak Drs.La Ane,M.Si. Selaku Pendamping Dekan II Fakultas
Ekonomi Universitas Negeri Medan
5. Bapak Drs.Johnson,M.Si Selaku Pendamping Dekan III Fakultas
Ekonomi Universitas Negeri Medan sekaligus Dosen Pembimbing
Akademik Penulis.
6. Bapak Dr.H.Arwansyah,M.Si. selaku Ketua Jurusan Pendidikan
Ekonomi sekaligus Ketua Program Studi Pendidikan Ekonomi
7. Bapak Dr.Dede Ruslan,M.Si. selaku Sekretaris jurusan Pendidikan
Ekonomi Fakultas Ekonomi
8. Ibu Ivo Selvia Agusti,SE.M.Si. selaku Dosen Pembimbing skripsi
penulis.
9. Bapak Dr. H. Arwansah,M.Si selaku dosen penguji I penulis
10. Bapak H. M. Yusuf,M.Si Selaku dosen Pembanding II penulis
11. Bapak/ Ibu dosen di Fakultas Ekonomi khususnya program Pendidikan
Ekonomi
12. Terimakasih buat Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Medan yang
telah memperkenankan Penulis melakukan penenelitian di Fakultas itu.
13. Teristimewa buat orang tua penulis Megawati Sarmaulina Manalu, the
best mama ever. Terimakasih buat dukungan, pengorbanan baik secara
moril, materi serta untaian doa yang tak pernah putus dan cinta kasih
yang tidak terbatas sehingga penulis mampu menyelesaikan skripsi ini
dengan baik . Juga terimakasih sudah menjadi punggung yang kuat buat
ku dan adik-adik. Gelar ini kupersembahkan untuk mu Mam.
14. Terimakasih opung baik, opung paling bijaksana yang pernah ada, M.
Manalu buat semua yang beliau ajarkan, beliau korbankan serta beliau
upayakan buat penulis selama ini.
15. Terimakasih buat Adik-adik ku Helen Modesti Pasaribu, Harris Medio
Pasaribu, dan Hardian Matius Pasaribu atas dukungan dan kepercayaan
kalian kepada kakak. Terkhusus adik cantikku, my baby stich Hariyati
Missiona Pasaribu atas pengertiannya selama ini serta bantuannya.
16. Terimakasih buat abang berpengalamanku Ery Dhunan Manurung
teman berjuang yang selalu ada mulai dari awal perkuliahan hingga
akhir perkuliahan,terimakasih sudah menjadi sangat pengertian selama
pembuatan skripsi ini. Hope we can grow old, grow in love, and grow
in faith together.
17. Terimakasih buat teman- teman terbaikku Sengklek Grup Jeje, Nando,
Ika, Cece, yang
gak pernah normal, juga my lope Lola Silaban.
Semoga kita sukses bersama-sama guys.
18. Terimakasih buat kris cs, kak Misi, kak Juli, Kris teman berbagi,dan
pelayanan terbaikku yang gak tau kapan muji aku, gatau kapan
nyemangati akunya, tapi kalian selalu ada buat ku. Terimakasih buat
semua yang uda kita lewati juga apa adanya kalian. Terimakasih buat
masukan yang juga gatau kapan seriusnya tapi yang paling penting
sangat sukses buat aku tenang selama penulisan skripsi ini.
19. Gadis-gadis ku yang ribut Fris, Astrid, Cheryl kalian benar- benar
teman tergokil yang pernah ada, paling usil, tempat berbagi paling
menyenangkan buat ku. Terimakasih sudah menjadi penyemangat ku
selama pembuatan skripsi ini. Semoga kita sukses bersama-sama girls.
20. Terimakasih buat teman-teman seperjuangan stambuk 2012 terkhusus
Keluarga besar kelas A Reg Pend Eko. Terimakasih buat kebersamaan
selama enam semester ini. Kita luar biasa.
21. Buat teman-teman yang lain yang belum penulis sebutkan satu persatu
terimakasih atas doanya.
Penulis menyadari dalam penyususunan skripsi ini masih banyak terdapat
kekurangan oleh karena itu penulis mengharapkan saran dan kritik yang
membangun dari semua pihak ataupun pembaca untu mencapai hasil yang lebih
baik lagi.
Akhir kata, penulis berharap semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi
semua pihak dan dapat dijadikan bahan masukan bagi dunia pendidikan.
Medan, Juli 2016
Penulis,
Holong Melisa Sari Pasaribu
NIM.7122141040
DAFTAR ISI
KATA PENGANTAR ........................................................................................... i
ABSTRAK ............................................................................................................ v
DAFTAR ISI ....................................................................................................... vii
BAB I. PENDAHULUAN ................................................................................... 1
1.1. Latar Belakang Masalah ...................................................................... 1
1.2. Identifikasi Masalah ............................................................................ 5
1.3. Pembatasan Masalah............................................................................ 6
1.4. Rumusan Masalah ............................................................................... 6
1.5. Tujuan Penelitian ................................................................................. 6
1.6. Manfaat Penelitian ............................................................................... 7
BAB II. KAJIAN PUSTAKA ............................................................................. 8
2.1
Kerangka Teori..................................................................................... 8
2.1.1 Konsep Kepuasan Mahasiswa .............................................................. 8
2.1.2 Hakekat Pelayanan .............................................................................. 15
2.1.3 Fasilitas ............................................................................................. 20
2.2
Penelitian yang Relevan ...................................................................... 26
2.3
Kerangka Berpikir ............................................................................... 27
2.4
Hipotesis ............................................................................................. 28
BAB III METODOLOGI PENELITIAN ........................................................ 30
3.1. Lokasi dan Waktu Penelitian ............................................................... 30
3.2. Populasi dan Sampel ............................................................................ 30
i
3.2.1 Populasi .............................................................................................. 30
3.2.2. Sampel ............................................................................................... 30
3.3. Variabel penelitian dan Definisi Operasional ...................................... 31
3.4.Teknik Pengumpulan Data .................................................................... 32
3.5.Uji Instrument ........................................................................................ 35
3.6 Tehnik Analisis Data ............................................................................ 37
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN ............................................................ 42
4.1. Hasil Penelitian ................................................................................... 42
4.1.2. Dekskripsi Data penelitian................................................................. 44
4.1.3. Analisis Data Peniltian ...................................................................... 51
4.2.
Pembahasan Hasil penelitian ............................................................. 62
4.2.1. Pengaruh Pelayanan Dosen Terhadap Kepuasan Mahasiswa ............ 62
4.2.2. Pengaruh Fasilitas Kampus Terhadap Kepuasan Mahasiswa ............ 63
4.2.3. Penagaruh Pelayanan Dosen dan Fasilitas Kampus Terhadap Kepuasan
Mahasiswa ................................................................................................... 64
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN .............................................................. 65
5.1. Kesimpulan .......................................................................................... 65
5.2 Saran .................................................................................................... 66
DAFTAR PUSTAKA
DAFTAR RIWAYAT HIDUP
LAMPIRAN
DAFTAR TABEL
Tabel
Tabel 3.1 Jumlah Mahasiswa Stambuk 2013-2014 .............................................. 26
Tabel 3.2 Daftar Sampel Penelitian ..................................................................... 28
Tabel 3.3 Layout Angket ....................................................................................... 33
Tabel 3.4 Interprestasi dan Koefisien Korelasi ..................................................... 36
Tabel 4.1 Kategori Penelitian................................................................................ 45
Tabel 4.2 Distribusi Frekuensi Jawaban Angeket Pelayanan Dosen (X1) .............. 49
Tabel 4.3 Distribusi Frekuensi Jawaban Angket Fasilitas Kampus (X2) ................. 46
Tabel 4.4 Hasil Uji Normalitas Menggunakan Kolmogorof-Smirnof .................... 52
Tabel 4.5 Hasil Uji Multikolineasritas ................................................................... 55
Tabel 4.6 Hasil Perhitungan Regresi Linier Berganda ........................................... 57
Tabel 4.7 Hasil Perhitungan Uji T ......................................................................... 59
Tabel 4.8 Hasil Perhitungan Uji F.......................................................................... 61
Tabel 4.9 Hasil Perbandingan Determinasi .......................................................... 62
Daftar Lampiran
Lampiran 1 : Angket Pelayanan Dosen
Lampiran 2 : Angket Fasilitas Kampus
Lampiran 3 : Tabel Uji Coba Pelayanan Dosen
Lampiran 4 : Tabel Uji Coba Fasilitas Kampus
Lampiran 5: Hasil Uji Coba Pelayanan Dosen
Lampiran 6: Hasil Uji Coba Fasilitas Kampus
Lampiran 7 : Hasil Reliabilitas Pelayanan Dosen
Lampiran 8: Hasil Reliabilitas Fasilitas Kampus
Lampiran 9: Tabulasi Jawaban Angket Pelayanan Dosen
Lampiran 10 : Tabulasi Jawaban Angket Fasilitas Kampus
Lampiran 11: Distribusi Frekuensi Pelayanan Dosen
Lampiran 12 : Distribusi Frekuensi Fasilitas Kampus
Lampiran 13: Hasil Analisa Data Penelitian
Lampiran 14: Daftar Kumpulan Nilai Sampel Penelitian
Lampiran 15: Tebel Bantu Rtabel
Lampiran 16: Tabel Bantu Ttabel
Lampiran 17: Tabel Bantu Ftabel
DAFTAR GAMBAR
Gambar
Gambar 2.3 Kerangka Berpikir ................................................................................. 25
Gambar 3.1 Indikator Pelayanan .............................................................................. 29
Ganbar 3.2 Indikator Fasilitas Kampus .................................................................... 30
Gambar 3.3 Kepuasan Mahasiswa ........................................................................... 30
Gambar 4.1 Normal P-plot ....................................................................................... 53
Gambar 4.2 Histogram Data Berdistribusi Normal .................................................. 54
Gambar 4.3 Uji Heterokedastitas ............................................................................. 56
BAB I
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang Masalah
Pendidikan merupakan sesuatu yang berlangsung
secara
berkelanjutan
sejak seseorang masih berada dalam lingkungan keluarga. Pendidikan formal
dimulai
ketika
seorang
anak
memasuki
sekolah dasar
sampai
dengan
perguruan tinggi. Perguruan tinggi merupakan lembaga pendidikan tinggi
yang menghasilkan lulusan-lulusan yang ahli dalam berbagai bidang demi
menjawab berbagai kebutuhan masyarakat, bangsa, dan Negara Menurut (Seniati,
2006) :
Sektor pendidikan merupakan salah satu sektor yang paling penting dari
Ekonomi
Banyak negara sekarang ini dimana pergeseran ekonomi mereka berasal
dari manufaktur ke sektor jasa. Pendidikan sektor adalah salah satu sektor jasa
yang paling penting. Sektor pendidikan kini dianggap sama pentingnya
dengan sektor yang lain seperti sektor ekonomi. Sudah banyak Peneliti dan
akademisi yang menekankan perhatian mereka terhadap sektor pendidikan.
Menurut (Ahmed et al., 2010) :
Seiring dengan meningkatnya peran perguruan tinggi dalam mendukung
program pemerintah untuk meningkatkan
kualitas
hidup
dengan
memperoleh pendidikan yang layak, menuntut perguruan tinggi untuk
terus-menerus
meningkatkan kualitas pelayanan yang diberikan kepada
mahasiswa sebagai stakeholder utama dari perguruan tinggi.
Fenomena yang terjadi saat ini, yaitu perguruan tinggi menjadi suatu
komoditas yang dibutuhkan oleh masyarakat dalam upaya peningkatan taraf
hidup masyarakat. Dimana perguruan tinggi yang berkualitas dilihat secara oleh
masyarakat dari sarana dan prasarana yang dimiliki, serta kepuasan mahasiswa
yang berada di dalam lingkungan perguruan tinggi itu sendiri.
Perguruan tinggi adalah sebuah perusahaan yang menghasilkan output-output
berupa lulusan yang berkualitas dan mahasiswa adalah pelanggan, maka dalam
suatu perusahaan kepuasan pelanggan merupakan hal penting dalam menjamin
keberlangsungan suatu perusahaan, karena kepuasan pelanggan cenderung
berefek positif pada peningkatan angka penjualan suatu produk barang dan
jasa.
Mengukur
kepuasan pelanggan
sangat
bermanfaat
dalam
rangka
mengevaluasi posisi keberhasilan suatu pelayanan sekaligus menetapkan
kebijakan untuk mengambil langkah-langkah perbaikan terhadap sistem yang
ada. Umpan balik
secara langsung atau berdasarkan keluhan pelanggan
merupakan alat untuk mengukur tingkat kepuasan pelanggan.
Hasil penelitian kepuasan pelanggan selanjutnya diterapkan sebagai suatu
perbaikan menyeluruh terhadap kualitas produk dan jasa yang diberikan
kepada pelanggan, dengan harapan, peningkatan kepuasan pelanggan atau
penurunan tingkat keluhan pelanggan terhadap perusahaan akan meningkatkan
nilai produk dan jasa.
Universitas Negeri Medan khususnya Fakultas ekonomi sebagai salah satu
institusi yang bergerak di bidang pendidikan, dapat dipandang sebagai
perusahaan yang melayani pelanggan, yang dalam hal ini adalah mahasiswa.
Pengukuran kepuasan mahasiwa mencakup sektor pelayanan dosen dimana
indikatornya dapat di lihat dari dimensi reliability (keandalan), responsiveness
(daya tanggap), assurance (kepastian), empathy (empati) dan tangible (bukti fisik)
dosen itu sendiri. Menurut Wibowo (2009):
“Kualitas layanan berpengaruh signifikan teradap kualitas layanan akademik
dimana dosen merupakan aspek layanan yang paling efektif dalam
meningkatkan kepuasan mahasiswa.”
Selain faktor pelayanan dosen, fasilitas kampus juga berpengaruh terhadap
kepuasan mahasiswa dimana Barnawi,dkk (2012) menyatakan bahwa :
Fasilitas belajar dapat membantu guru dan siswa dalam melaksanakan
keinginan belajar mengajar di sekolah, sehingga guru dapat menyampaikan
dan menyajikan materi pelajaran dengan baik sehingga siswa juga dapat
dengan mudah memahami materi tersebut.
Dari uraian di atas, dapat diketahui bahwa pelayanan dosen dan fasilitas
merupakan unsur penting yang mempengaruhi tingkat kepuasan mahasiswa
terhadap pelayanan yang diberikan oleh Universitas Negeri Medan khususnya
Fakultas Ekonomi. Pelayanan dosen yang bermutu, konsisten, teratur, dan
tepat waktu, serta penyediaan fasilitas pendukung yang sesuai dengan
persyaratan yang diinginkan mahasiwa akan memberikan kepuasan kepada
mahasiswa.
Berdasarkan hasil observasi awal penulis terhadap fasilitas di fakultas
ekonomi prodi pendidikan ekonomi unimed penulis menggambarkan data fasilitas
ekonomi sebagai berikut. Fakultas ekonomi unimed memiliki beberapa ruang
kelas, namun khusus prodi penidikan ekonomi sendiri disediakan 8 ruang kelas
yang nantinya di pakai untuk kegiatan belajar mengajar mahasiswanya baik
mahasiswa reguler maupun ekstensi. Dimana setiap kelas memiliki masingmasing satu buah infocus, 3 buah white board, 3 buah AC ( Air Conditioner),
sebuah meja dan kursi dosen dan 70 kursi mahasiswa. Fakultas ekonomi unimed
juga menyediakan fasilitas wi-fi gratis kepada mahasiswanya, aula, laboratorium
komputer, laboratorium mengetik, mushola.
Untuk sarana penunjang lainnya fakultas ekonomi menyediakan 1 buah
kantin yang terletak di lantai 3 gedung baru fakultas ekonomi, toilet di setiap
lantai, 2 buah parkiran yang terletak di depan maupun belakang gedung fakultas
ekonomi, ruang terbuka mahasiswa, taman kecil dan penerangan jalan.
Tentu ketersediaan fasilitas seperti yang diuraikan di atas bertujuan untuk
meningkatkan kepuasan mahasiswa yang dinyatakan dalam perolehan indeks
prestasi mahasiswanya. Berdasarkan data yang penulis peroleh melalui daftar
kumpulan nilai mahasiswa fakultas ekonomi prodi pendidikan ekonomi unimed
penulis menyimpulkan bahwa rata-rata mahasiswa fakultas ekonomi unimed
memperoleh indeks peresatasi memuaskan yaitu 3,0 - 3,5 sebanyak 64% namun
masih ada mahaswa memperoleh indeks prestasi di bawah 3,0 yaitu sebanyak
15% . Untuk lebih jelasnya dapat dilihat pada tabel dibawah ini.
Tabel 1.1
Data Indeks Prestasi Kumulatif Mahasiswa
Jumlah mahasiswa
IPK
Jumlah
Persentase
(%)
3,5 – 4,0
62 Mahasiswa
20,5 %
3,0 – 3,5
194 Mahasiswa
64,3 %
2,5 – 3,0
38 Mahasiswa
12,6 %
2,0 – 2,5
6 Mahasiswa
1,9 %
< 2,0
2 Mahasiswa
0,7 %
302 Mahasiswa
100 %
Jumlah
Sumber: Puskom Universitas Negeri Medan 2016, Data diolah.
Dari tabel di atas dapat kita lihat bahwa masih ada mahasiswa yang memiliki
nilai di bawah rata- rata. Artinya masih ada mahasiswa yang masih belum puas
terhadap pelayanan dosen dan fasilitas kampus fakultas ekonomi prodi pendidikan
ekonomi fakultas ekonomi unimed . padahal keberhasilan suatuu perguruan tinggi
dapat di lihat dengan kepuasan mahasiswa yang ada di dalamnya.
Penelitian ini bertujuan untuk mengukur tingkat kepuasan mahasiswa
terhadap sistem pelayanan dosen dan fasilitas di Jurusan Ekonomi Universitas
Negeri Medan. Lingkup penelitian ini dibatasi hanya di lingkungan Jurusan
Pendidikan Ekonomi karena adanya keterbatasan waktu dan dana penelitian.
Berkenaan dengan hal tersebut di atas, penulis memandang perlu untuk
meneliti sejauh mana pengaruh pelayanan dosen dan ketersediaan fasilitas
kampus dalam menentukan kepuasan mahasiswa. Adapun judul yang akan
disampaikan adalah Pengaruh Pelayanan Dosen dan Fasilitas Kampus
Terhadap Kepuasan Mahasiswa di Fakultas Ekonomi Prodi Pendidikan
Ekonomi Universitas Negeri Medan TP 2015-2016.
1.2 Identifikasi Masalah
Berdasarkan latar belakang masalah di
atas, maka identifikasi masalah
tersebut adalah sebagai berikut:
1. Apakah pelayanan dosen dapat mempengaruhi kepuasan mahasiswa?
2. Apakah fasilitas kampus dapat mempengaruhi kepuasan mahasiswa?
3. Apakah pelayanan dosen dan fasilitas kampus dapat mempengaruhi
kepuasan mahasiswa?
1.3 Pembatasan Masalah
Untuk menghindari kesimpangsiuran dalam penelitian ini maka perlu
dilakukan batasan masalah mengingat keterbatasan penulis untuk membahas halhal bersangkutan yang lebih luas dengan mengingat adanya keterbatasan waktu
penulis. Maka, pembahasan ini hanya di fokuskan kepada bagaimana pengaruh
pelayanan dosen dan fasilitas kampus terhadap kepuasan mahasiswa dengan
penelitian di Fakultas Fakultas Ekonomi, Prodi Pendidikan Ekonomi Universitas
Negeri Medan TP 2015-2016. Adapun pembatasan objek yang diteliti yaitu
mahasiswa Fakultas Ekonomi Prodi Pendidikan Ekonomi Universitas Negeri
Medan stambuk 2013-2014 .
1.4 Perumusan Masalah
Perumusan masalah merupakan hal yang penting dalam melakukan
penelitian agar masalah-masalah yang ingin di bahas lebih mudah untk
diidentifikasikan oleh peneliti dan juga permasalahan yang ada lebih muda untuk
dipceahhkan sehingga pengumpulan data lebih dapat terarah, lebih baik dan sesuai
dengan sasaran.
Berdasarkan pembatasan masalah, maka yang menjadi rumusan masalah
dalam penelitian ini adalah :
1. Apakah ada pengaruh pelayanan dosen terhadap kepuasan mahasiswa di
Fakultas Ekonomi, Prodi Pendidikan Ekonomi Universitas Negeri Medan
TP 2015-2016.
2. Apakah ada pengaruh fasilitas kampus terhadap kepuasan mahasiswa di
Fakultas Ekonomi, Prodi Pendidikan Ekonomi Universitas Negeri Medan
TP 2015-2016.
3. Apakah ada pengaruh pelayanan dosen dan fasilitas kampus terhadap
kepuasan mahasiswa di Fakultas Ekonomi, Prodi Pendidikan Ekonomi
Universitas Negeri Medan TP 2015-2016.
1.5 Tujuan Masalah
Adapun tujuan masalah adalah:
1. Untuk mengetahui pengaruh pelayanan dosen terhadap kepuasan
mahasiswa.
2. Untuk mengetahui pengaruh fasilitas kampus terhadap kepuasan
mahasiswa.
3. Untuk mengetahui pengaruh pelayanan dosen dan fasilitas kampus
terhadap kepuasan mahasiswa.
1.6 Manfaat Penelitian
1. Bagi Jurusan Ekonomi Universitas Negeri Medan, penelitian ini dapat
dijadikan alat untuk mengidentifikasi faktor-faktor yang perlu dibenahi
dan dipertahankan di Jurusan Ekonomi dipandang dari sudut pandang
mahasiswa.
2. Bagi pengajar dan karyawan Jurusan Ekonomi Universitas Negeri Medan,
hasil penelitian ini dapat dijadikan masukan untuk memperbaiki diri dan
mempertahankan hal-hal yang dianggap sudah baik.
3. Bagi Pimpinan Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Medan, hasil
penelitian ini diharapkan dapat membantu dalam pembuatan perencanaa
strategis untuk kemajuan Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Medan di
masa yang akan datang.
4. Bagi peneliti selanjutnya, hasil penelitian ini dapat dijadikan salah satu
acuan untuk penelitian sejenis di masa yang akan datang.
BAB V
KESIMPULAN DAN SARAN
5.1 Kesimpulan
Berdasarkan data yang diperoleh dari hasil analisis pengujian dan
pembahasan terhadap hasil penelitian yang telah dikumpulkan mengenai
pelayanan dosen dan fasilitas kampus terhadap kepuasan mahasiswa Jurusan
Pendidikan Ekonomi Prodi Pendidikan Ekonomi Fakultas Ekonomi Universitas
Negeri Medan Tahun Pembelajaran 2015/2016.
1. Pelayanan dosen di Fakultas Ekonomi Jurusan Pendidikan Ekonomi Prodi
Pendidikan Ekonomi Universitas Negeri Medan Tahun Pembelajaran
2015/2016 dalam kategori baik dengan nilai rata rata 4,14 dan juga
fasilitas kampus di Fakultas Ekonomi Jurusan Pendidikan Ekonomi Prodi
Pendidikan Ekonomi Universitas Negeri Medan Tahun Pembelajaran
2015/2016 dalam kategori baik dengan nilai rata rata 3,78.
2. Berdasarkan hasil perhitungan hipotesis secara parsial dari masing masing
variabel pelayanan dosen (X1) dan fasilitas kampus (X2) , disimpulkan
bahwa variabel pelayanan dosen
berpengaruh positif dan signifikan
terhadap kepuasan mahasiswa dengan nilai thitung 10,466 dan nilai ttabel
2,002 maka diperoleh thitung > ttabel ( thitung 10,466 > ttabel 2,002) dengan
signifikansi sebesar 0,000 < 0,05 . sedangkan, untuk variabel fasilitas
kampus variabel fasilitas kampus berpengaruh positif dan signifikan
terhadap kepuasan mahasiswa dengan nilai thitung 16,408 dan nilai ttabel
2,002 maka diperoleh thitung > ttabel ( thitung 16,408 > ttabel 2,002) dengan
signifikansi sebesar 0,000 < 0,05 .
3. Berdasarkan hasil perhitungan keseluruhan / simultan dari variabel
pelayanan dosen dan fasilitas kampus terhadap kepuasan mahasiswa
diperoleh nilai Fhitung 468,758 dengan signifikansi sebesar 0,000 < 0,05
maka ada pengaruh yang positif dan signifikan antara pelayanan dosen dan
fasilitas kampus terhadap kepuasan mahasiswa.
4. Berdasarkan analisis koefisien determinasi diperoleh nilai R square
sebesar 0.943 atau sebesar 94% . dengan demikian dapat disimpulkan
bahwa sebanyak 94% kepuasan mahasiswa dipengaruhi oleh pelayanan
dosen dan fasilitas kampus serta sisanya hanya sebesar 0,6% dipengaruhi
oleh faktor lain, dimana faktor-faktor tersebut tidak diteliti dalam
penelitian ini.
5. Dari kedua variabel yaitu variabel pelayanan dosen dan kepuasan
mahasiswa yang paling dominan berpengaruh terhadap kepuasan
mahasiswa adalah fasilitas kampus karena mempunyai thitung lebih besar
dari thitung variabel pelayanan dosen dimana thitung untuk fasilitas kampus
adalah 16,408 dan thitung untuk pelayanan dosen adalah 10,466.
5.2 Saran
Berdasarkan dari hasil penelitian yang telah dilakukan oleh peneliti, maka ada
beberapa saran yang ingin peneliti sampaikan, antara lain sebagai berikut:
1. Bagi lembaga Universitas
Berdasaran hasil penelitian yang penulis lakukan diketahui bahwa
pelayanan dosen sudah rata-rata baik hal ini dapat dilihat dengan
perolehan nilai untuk variabel pelayanan dosen yaitu 4,14 dari interval
nilai 5,00. Saya harap hal ini dapat dipertahankan bahkan ditingkatkan
lagi. Namun kemampuan dosen dalam menjaga kekondusifan kelas masih
perlu diperhatikan lagi untuk perbaikan kedepannya.
Sementara untuk variabel fasilitas kampus juga sudah dikategorikan baik,
hal ini dapat dilihat dengan perolehan nilai untuk variabel fasilitas kampus
yaitu 3,78 dari interval nilai 5,00. Saya harap juga hal ini dapat
dipertahankan bahkan ditingkatkan lagi. Namun untuk kondisi kantin
masih perlu perhatikan lagi untuk perbaikan kedepannya.
Perlu adanya kerjasama yang baik antara pihak fakultas ekonomi dengan
pihak dosen dalam pengembangan pelayanan dosen guna meningkatan
kepuasan mahasiswa serta kerjasama yang baik dengan pengelola fasilitas
fakultas agar nantinya fasilitas yang digunakan dapat tepat guna bagi
mahasiswa.
2. Bagi peneliti selanjutnya
Hasil penelitian ini diadikan sebagai pengalaman yang berharga ang dapat
menambah ilmu pengetahuan serta wawasan peneliti tentang bagaimana
sebenarnya pengaruh pelanan dosen dan fasilitas kampus terhadap
kepuasan mahasiswa. Untuk peneliti selanjutnya diharapkan jika ingin
menggunakan judul yang sama sudi kiranya menggunakan lebih banyak
lagi populasi dan sempel agar hasil penelitiannya lebih representatif dan
bisa juga menambah variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.
Daftar Pustaka
Arikunto, Suharsimi. 2013. Prosedur Penelitian. Jakarta: Rineka Cipta.
Eviana, Nova. 2007. Hubungan Antara Proses Belajar dan Fasilitas Kampus Terhadap
Kepuasan Mahasiswa . Jurnal Panorama Nusantara. ISSN 1411-5143.2:1
Hamdani, 2011. Strategi belajar mengajar. Bandung : pustaka setia
Kotler, Philip. 1997. Manajemen Pemasaran Edisi Bahasa Indonesia Jilid I. Jakarta: PT
Prenhallindo.
Kotler, Philip. 2000. Marketing Jilid I. Jakarta:Erlangga.
Manullang,Ida. 2008, Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Jasa
Penerbangan PT.Garuda Indonesia Airlines di Bandara Polonia Medan. Skripsi.
Universitas Negeri Medan.
Mulyawan, Ali. 2014. Determinan Kualitas Layanan Akademik di STMIK Mardira Indonesia
Bandung. Jurnal Computech dan Bisnis. ISSN 2442-4943. 8:1:13-24.
Musfah, J. 2011. peningkatan Kompetensi Guru Melalui Pelatihan dan Sumber Belajar
Teori dan Praktik. Jakarta : Kencana Praneda Group.
Muzakiyah,dkk. 2011. Analisis Kualitas Pelayanan pada Bagian Tata Usaha Berdasarkan
Tingkat Kepuasan Mahasiswa. Jurnal Ilmiah Teknik Industri. ISSN 1412-6869.
10:2.
Parasuraman,dkk. 1988. Servqual A. Multiple Item for Measuring Costumer Perception off
Service Quality. Journal Of Retailing, 64:1:12-40.
Sanjaya,wina,2008. Perencanaan Dan Desain Sitem Pembelajaran. Jakarta. PT.Fajar
Interpratama Mandiri.
Sinulingga, Indah Andriani. 2009, Pengaruh Kualitas Pelayanan Karyawan Terhadap
Kepuasan Konsumen pada KFC di Kota Medan. Skripsi.Universitas Negeri Medan.
Sitepu, Natalia Gita. 2004, Pengaruh Pengaruh Lokasi dan Pelayanan terhadap Kepuasan
Konsumen di Fountain Cafe. Skripsi.Universitas Negeri Medan.
Slameto,2010.Belajar dan faktor-faktor yang mempengaruhi.Jakarta. PT.Rineka Cipta
Sufiawan ,Nur Ari.2011, Pengaruh Kelengkapan Fasilitas Belajar dan Metode Problem
Solving Terhadap Prestasi Belajar Akuntansi Siswa. Skripsi.Universitas Negeri
Medan.
Sugiyono. 2013. Penelitian Tindakan Kelas. Bandung: Alfabeta
Sukandi, Pipin. 2010. Hubungan antara Fasilitas Kampus terhadap Kepuasan Mahasiswa
dalam Menghadapi Daya Saing Jasa Pendidikan. Jurnal the 4th PPM national
conference
on
management
research.
ISSN
2086-0390.
http://journal.uny.ac.id/index.php/jpakun/article/download/942/752 (diakses pada
tanggal 31 januari 2016)
Triyono,2013.Metodologi Penelitian Pendidikan,Jogyakarta:Penerbit Ombak
Undang – undang No 14 Tahun 2005 Tentang Guru dan Dosen. Jakarta: Sekretariat Negara.
Widhiarso, W. 2010. Melibatkan Rater dalam Pengembangan Alat ukur. Yogyakarta:
Fakultas Psikologi UGM.
Yuniarti, Yenny. 2014. Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Mahasiswa
Program Ekstensi Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Jambi. Jurnal Trikonomika.
ISSN 2355-7737. 13:1:49-61.