C. Saran
Dari kesimpulan dan hasil penelitian yang diperoleh maka penulis kiranya ingin mengajukan beberapa saran yang mungkin bisa bermanfaat bagi
pihak Bank Mandiri dalam peningkatan kinerja perusahaan. Saran-saran yang ingin disampaikan adalah :
1. Berdasarkan hasil analisis penulis terhadap karakteristik nasabah, sebaiknya perusahaan memberikan rangsangan terhadap nasabah yang
dilihat dari karakteristiknya kurang begitu berminat dalam memiliki dan menggunakan Kartu Mandiri. Misalnya perusahaan lebih sering
bekerjasama dengan pihak Merchant dalam memberikan discount dalam penggunaan Kartu Mandiri. Hal ini akan menarik minat nasabah yang
berpenghasilan tinggi untuk lebih tertarik menggunakan Kartu Debit Kartu Mandiri dibanding Kartu Kredit Mandiri.
2. Berdasarkan hasil analisis penulis terhadap urutan prioritas kepentingan nasabah, pihak Bank Mandiri harus mampu meningkatkan kualitas
pelayanan transaksi langsung di kantor pelayanan Bank Mandiri. Seperti misalnya mengurangi jumlah antrian nasabah pada saat ingin bertransaksi.
Hal ini setidaknya akan menarik minat para nasabah agar tidak takut kehabisan waktu apabila melakukan transaksi di Bank. Tentu saja dengan
tidak mengurangi peningkatan terhadap kualitas pelayanan di ATM yang mana selama ini masih sering ditemui mesin ATM yang mengalami offline
ataupun kehabisan uang. Hal ini pastinya akan membuat nasabah merasa PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
dirugikan, apalagi disaat hari libur di mana kantor Bank Mandiri tutup, sehingga nasabah kesulitan dalam mencairkan dananya.
3. Ditinjau dari hasil analisis penulis mengenai sikap nasabah terhadap fasilitas layanan Kartu Debit Mandiri, pihak Bank Mandiri harus terus
memberikan penghargaan tersendiri terhadap nasabahnya, di mana mereka memberikan tanggapan yang sangat mendukung kinerja Bank Mandiri
sampai dengan saat ini walaupun hanya dilihat dari salah satu fasilitas layanan yang diberikan yakni Kartu Mandiri. Pihak Bank dapat
memberikan penghargaan seperti terus mengadakan undian yang menarik secara periodik, sehingga nasabah memiliki keyakinan yang tinggi untuk
dapat memenangkan undian tersebut, sehingga mau tidak mau mereka akan terus meningkatkan jumlah saldo yang dimilikinya dan akan tetap
menjadi nasabah Bank Mandiri. Ataupun perusahaan juga dapat menampilkan di media cetak maupun elektronik tentang partisipasi
nasabah dalam peningkatan kinerja Bank Mandiri, hal ini akan menciptakan prestise tersendiri di benak nasabah.
66
DAFTAR PUSTAKA
Boediono dan Koster, Wayan 2001. Teori dan Aplikasi Statistika dan Probabilitas
. Jakarta : PT. Remaja Rosdakarya. Boyd, Walker dan Larreche 2000. Manajemen Pemasaran, Edisi Pertama.
Jilid 1. Jakarta : Erlangga. Dendawijaya, Lukman 2001. Manajemen Perbankan. Jakarta : Ghalia Indonesia.
Judisseno, Rimsky K 2002. Sistem Moneter dan Perbankan di Indonesia. Jakarta : Gramedia Pustaka Utama.
Kotler, P. dan A.B. Susanto 2001. Manajemen Pemasaran di Indonesia, Buku 2. Jakarta : Salemba Empat.
Kotler, P. dan Armstrong, G 1994. Dasar-Dasar Pemasaran, Edisi V, Jilid I. Terjemahan Wilhelmus D. Bakowatun. Jakarta : Intermedia.
2001. Prinsip-Prinsip Pemasaran, Jilid II. Terjemahan Wisnu C. Kristiaji dan Damos S.. Jakarta : Erlangga.
Mowen, John C. dan Minor, M 2002. Perilaku Konsumen, Edisi V. Jakarta : PT. Penerbit Erlangga.
Peter, J. Paul dan Olson, Jerry C 2000. Consumer Behaviour, Edisi IV, Jilid I. Terjemahan Damos Sihombing. Jakarta : Erlangga.
Simamora, Bilson 2004. Riset Pemasaran : Falsafah, Teori dan Aplikasi. Jakarta : PT Gramedia Pustaka Utama.
Sugiyono 2000. Metode Penelitian Bisnis. Bandung : CV Alfabeta.
Tjiptono, Fandy 1995. Manajemen Jasa. Yogyakarta : Penerbit Andi Yogyakarta.
1995. Strategi Pemasaran, Edisi I. Yogyakarta : Andi Offset. Umar, Husein 1997. Metode Penelitian Aplikasi Dalam Pemasaran. Jakarta :
Gramedia Pustaka Utama. 2003. Metode Riset Perilaku Konsumen Jasa. Jakarta : Ghalia
Indonesia. Yamit, Zulian 2004. Manajemen Kualitas Produk dan Jasa. Yogyakarta :
EKONISIA. PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
EI1.1 Harapan_ Transaksi di Bank
Frequency Percent
Valid Percent Cumulative
Percent 1 S
37 37.0
37.0 37.0
2 SS 63
63.0 63.0
100.0 Valid
Total 100
100.0 100.0
EI1.2 Harapan_ Transaksi di Bank
Frequency Percent
Valid Percent Cumulative
Percent 1 S
35 35.0
35.0 35.0
2 SS 65
65.0 65.0
100.0 Valid
Total 100
100.0 100.0
EI1.10 Harapan_ Transaksi di Bank
Frequency Percent
Valid Percent Cumulative
Percent -2 STS
1 1.0
1.0 1.0
-1 TS 6
6.0 6.0
7.0 0 N
17 17.0
17.0 24.0
1 S 39
39.0 39.0
63.0 2 SS
37 37.0
37.0 100.0
Valid
Total 100
100.0 100.0
EI2.6 Harapan_ Transaksi di Merchant
Frequency Percent
Valid Percent Cumulative
Percent 0 N
9 9.0
9.0 9.0
1 S 49
49.0 49.0
58.0 2 SS
42 42.0
42.0 100.0
Valid
Total 100
100.0 100.0
EI2.8 Harapan_ Transaksi di Merchant
Frequency Percent
Valid Percent Cumulative
Percent 0 N
21 21.0
21.0 21.0
1 S 39
39.0 39.0
60.0 2 SS
40 40.0
40.0 100.0
Valid
Total 100
100.0 100.0
EI2.9 Harapan_ Transaksi di Merchant
Frequency Percent
Valid Percent Cumulative
Percent 0 N
13 13.0
13.0 13.0
1 S 32
32.0 32.0
45.0 2 SS
55 55.0
55.0 100.0
Valid
Total 100
100.0 100.0
EI3.3 Harapan_ Transaksi di ATM
Frequency Percent
Valid Percent Cumulative
Percent 0 N
1 1.0
1.0 1.0
1 S 35
35.0 35.0
36.0 2 SS
64 64.0
64.0 100.0
Valid
Total 100
100.0 100.0
EI3.4 Harapan_ Transaksi di ATM
Frequency Percent
Valid Percent Cumulative
Percent 0 N
4 4.0
4.0 4.0
1 S 34
34.0 34.0
38.0 2 SS
62 62.0
62.0 100.0
Valid
Total 100
100.0 100.0
EI3.5 Harapan_ Transaksi di ATM
Frequency Percent
Valid Percent Cumulative
Percent 0 N
5 5.0
5.0 5.0
1 S 40
40.0 40.0
45.0 2 SS
55 55.0
55.0 100.0
Valid
Total 100
100.0 100.0
EI3.7 Harapan_ Transaksi di ATM
Frequency Percent
Valid Percent Cumulative
Percent 0 N
6 6.0
6.0 6.0
1 S 46
46.0 46.0
52.0 2 SS
48 48.0
48.0 100.0
Valid
Total 100
100.0 100.0
BI1.1 Keyakinan_ Transaksi di Bank
Frequency Percent
Valid Percent Cumulative
Percent 0 N
21 21.0
21.0 21.0
1 S 42
42.0 42.0
63.0 2 SS
37 37.0
37.0 100.0
Valid
Total 100
100.0 100.0
BI1.2 Keyakinan_ Transaksi di Bank
Frequency Percent
Valid Percent Cumulative
Percent -1 TS
4 4.0
4.0 4.0
0 N 21
21.0 21.0
25.0 1 S
44 44.0
44.0 69.0
2 SS 31
31.0 31.0
100.0 Valid
Total 100
100.0 100.0
BI1.10 Keyakinan_ Transaksi di Bank
Frequency Percent
Valid Percent Cumulative
Percent -2 STS
1 1.0
1.0 1.0
-1 TS 7
7.0 7.0
8.0 0 N
23 23.0
23.0 31.0
1 S 33
33.0 33.0
64.0 2 SS
36 36.0
36.0 100.0
Valid
Total 100
100.0 100.0
BI2.6 Keyakinan_ Transaksi di Merchant
Frequency Percent
Valid Percent Cumulative
Percent -1 TS
3 3.0
3.0 3.0
0 N 25
25.0 25.0
28.0 1 S
44 44.0
44.0 72.0
2 SS 28
28.0 28.0
100.0 Valid
Total 100
100.0 100.0
BI2.8 Keyakinan_ Transaksi di Merchant
Frequency Percent
Valid Percent Cumulative
Percent -1 TS
4 4.0
4.0 4.0
0 N 26
26.0 26.0
30.0 1 S
41 41.0
41.0 71.0
2 SS 29
29.0 29.0
100.0 Valid
Total 100
100.0 100.0
BI2.9 Keyakinan_ Transaksi di Merchant
Frequency Percent
Valid Percent Cumulative
Percent -1 TS
1 1.0
1.0 1.0
0 N 27
27.0 27.0
28.0 1 S
31 31.0
31.0 59.0
2 SS 41
41.0 41.0
100.0 Valid
Total 100
100.0 100.0
BI3.3 Keyakinan_ Transaksi di ATM
Frequency Percent
Valid Percent Cumulative
Percent -2 STS
1 1.0
1.0 1.0
-1 TS 5
5.0 5.0
6.0 0 N
24 24.0
24.0 30.0
1 S 31
31.0 31.0
61.0 2 SS
39 39.0
39.0 100.0
Valid
Total 100
100.0 100.0
BI3.4 Keyakinan_ Transaksi di ATM
Frequency Percent
Valid Percent Cumulative
Percent -1 TS
3 3.0
3.0 3.0
0 N 16
16.0 16.0
19.0 1 S
37 37.0
37.0 56.0
2 SS 44
44.0 44.0
100.0 Valid
Total 100
100.0 100.0
BI3.5 Keyakinan_ Transaksi di ATM
Frequency Percent
Valid Percent Cumulative
Percent -1 TS
4 4.0
4.0 4.0
0 N 23
23.0 23.0
27.0 1 S
40 40.0
40.0 67.0
2 SS 33
33.0 33.0
100.0 Valid
Total 100
100.0 100.0
BI3.7 Keyakinan_ Transaksi di ATM
Frequency Percent
Valid Percent Cumulative
Percent 0 N
18 18.0
18.0 18.0
1 S 43
43.0 43.0
61.0 2 SS
39 39.0
39.0 100.0
Valid
Total 100
100.0 100.0
Frequency No
Atribut 1
2 3
1 Transaksi di Bank
15 19
66 2
Transaksi di Merchant 21
55 24
3 Transaksi di ATM
64 26
10 Weight
No Atribut
3 2
1 Sum
Rank 1
Transaksi di Bank 45
38 66
149 3
2 Transaksi di Merchant
63 110
24 197
2 3
Transaksi di ATM 192
52 10
254 1
Summary MAM
N Sum
Mean EI1.1 Harapan_ Transaksi di Bank
100 163
1.63 EI1.2 Harapan_ Transaksi di Bank
100 165
1.65 EI1.10 Harapan_ Transaksi di Bank
100 105
1.05 EI1 Harapan_ Transaksi di Bank
100 144.33
1.4433 EI2.6 Harapan_ Transaksi di Merchant
100 133
1.33 EI2.8 Harapan_ Transaksi di Merchant
100 119
1.19 EI2.9 Harapan_ Transaksi di Merchant
100 142
1.42 EI2 Harapan_ Transaksi di Merchant
100 131.34
1.3134 EI3.3 Harapan_ Transaksi di ATM
100 163
1.63 EI3.4 Harapan_ Transaksi di ATM
100 158
1.58 EI3.5 Harapan_ Transaksi di ATM
100 150
1.50 EI3.7 Harapan_ Transaksi di ATM
100 142
1.42 EI3 Harapan_ Transaksi di ATM
100 153.25
1.5325 BI1.1 Keyakinan_ Transaksi di Bank
100 116
1.16 BI1.2 Keyakinan_ Transaksi di Bank
100 102
1.02 BI1.10 Keyakinan_ Transaksi di Bank
100 96
.96 BI1 Keyakinan_ Transaksi di Bank
100 104.71
1.0471 BI2.6 Keyakinan_ Transaksi di Merchant
100 97
.97 BI2.8 Keyakinan_ Transaksi di Merchant
100 95
.95 BI2.9 Keyakinan_ Transaksi di Merchant
100 112
1.12 BI2 Keyakinan_ Transaksi di Merchant
100 101.31
1.0131 BI3.3 Keyakinan_ Transaksi di ATM
100 102
1.02 BI3.4 Keyakinan_ Transaksi di ATM
100 122
1.22 BI3.5 Keyakinan_ Transaksi di ATM
100 102
1.02 BI3.7 Keyakinan_ Transaksi di ATM
100 121
1.21 BI3 Keyakinan_ Transaksi di ATM
100 111.75
1.1175 AO1 Sikap Nasabah_ Transaksi di Bank
100 154.22
1.5422 AO2 Sikap Nasabah_ Transaksi di Merchant
100 139.00
1.3900 AO3 Sikap Nasabah_ Transaksi di ATM
100 175.37
1.7537 AO.TOT Sikap Nasabah terhadap fasilitas layanan Debit Card Bank Mandiri
100 468.60
4.6860 Valid N listwise
100
Frequency Table
Jenis Kelamin
Frequency Percent
Valid Percent Cumulative
Percent 1 Pria
46 46.0
46.0 46.0
2 Wanita 54
54.0 54.0
100.0 Valid
Total 100
100.0 100.0
Status
Frequency Percent
Valid Percent Cumulative
Percent 1 Menikah
61 61.0
61.0 61.0
2 Tidak Belum Menikah 39
39.0 39.0
100.0 Valid
Total 100
100.0 100.0
Usia
Frequency Percent
Valid Percent Cumulative
Percent 1 17 - 23 Thn
29 29.0
29.0 29.0
2 24 - 30 Thn 36
36.0 36.0
65.0 3 31 - 37 Thn
24 24.0
24.0 89.0
4 37 Thn 11
11.0 11.0
100.0 Valid
Total 100
100.0 100.0
Pendidikan Terakhir
Frequency Percent
Valid Percent Cumulative
Percent 2 SMP Sederajat
3 3.0
3.0 3.0
3 SMA Sederajat 54
54.0 54.0
57.0 4 Perguruan Tinggi
43 43.0
43.0 100.0
Valid
Total 100
100.0 100.0
Penghasilan Bln
Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
1 Rp. 1.000.000 36
36.0 36.0
36.0 2 Rp. 1.000.000 - Rp. 3.999.000
35 35.0
35.0 71.0
3 Rp. 4.000.000 - Rp. 6.999.000 21
21.0 21.0
92.0 4 Rp. 7.000.000 - Rp. 9.999.000
8 8.0
8.0 100.0
Valid
Total 100
100.0 100.0
Pekerjaan
Frequency Percent
Valid Percent Cumulative
Percent 1 Mahasiswa Pelajar
27 27.0
27.0 27.0
2 Pegawai Negeri 10
10.0 10.0
37.0 3 Pegawai Swasta
33 33.0
33.0 70.0
4 Wiraswata 23
23.0 23.0
93.0 5 Lainnya
7 7.0
7.0 100.0
Valid
Total 100
100.0 100.0
Case Summaries
Jenis Kelamin
Status Usia
Pendidikan Terakhir
Penghasilan Bln
Pekerjaan 1
1 2
1 3
1 1
2 1
1 3
3 2
3 3
1 2
2 3
1 1
4 2
2 1
3 1
1 5
1 1
2 4
2 3
6 1
2 1
3 1
1 7
2 2
1 3
1 1
8 2
2 2
4 2
3 9
1 2
1 3
1 1
10 2
2 1
3 1
1 11
1 2
2 4
2 3
12 2
2 1
3 1
1 13
1 1
4 4
3 2
14 2
1 3
3 4
4 15
1 1
2 4
3 2
16 2
1 4
3 3
5 17
2 2
2 4
2 3
18 1
1 3
4 4
3 19
2 2
2 4
2 1
20 2
2 1
3 1
1 21
2 2
1 3
2 1
22 1
1 1
3 1
1 23
1 2
1 3
1 1
24 2
2 1
3 1
1 25
2 2
1 3
1 1
26 2
2 1
3 1
1 27
2 2
1 3
1 1
28 2
2 1
3 1
1 29
2 2
1 3
1 1
30 1
2 2
3 1
1 31
1 2
1 2
1 1
32 1
1 3
4 3
2 33
1 1
2 3
1 3
34 1
1 2
4 1
4 35
1 2
2 4
3 2
36 1
1 4
4 4
2 37
2 2
1 3
1 1
38 2
1 2
4 4
3 39
2 1
2 4
2 3
40 2
1 2
4 2
4 41
1 1
2 4
2 4
42 1
1 2
3 3
4 43
2 1
3 3
2 5
44 1
1 3
4 4
4 45
2 1
3 3
2 5
46 2
1 2
4 2
3 47
1 1
3 3
1 4
48 1
1 3
4 3
4 49
2 1
3 3
1 3
50 2
2 3
4 2
3 51
2 1
2 4
2 2
52 2
2 1
3 1
1 53
2 1
4 3
3 4
54 1
2 1
4 2
4 55
2 1
3 4
4 5
56 2
1 3
3 1
4 57
2 1
2 3
2 4
58 2
1 2
4 3
3 59
1 1
3 3
1 2
60 2
1 2
4 3
4 61
2 2
1 3
2 2
62 1
1 3
4 2
3 63
1 1
3 4
3 3
64 2
1 1
3 2
3 65
2 1
3 3
2 2
66 1
2 1
3 3
3 67
2 2
2 2
1 1
68 2
1 2
3 1
1 69
1 1
2 4
2 3
70 1
1 2
4 4
4 71
1 2
1 3
2 4
72 1
1 2
4 3
4 73
2 1
2 3
2 3
74 1
2 1
3 2
4 75
1 1
3 4
2 4
76 1
2 1
3 3
4 77
2 1
3 4
2 5
78 2
1 4
4 2
3 79
1 1
2 3
1 3
80 1
1 4
4 4
3 81
1 1
4 4
3 3
82 2
1 3
4 3
3 83
2 1
4 3
2 3
84 2
2 2
4 3
3 85
1 2
1 3
2 3
86 1
1 3
3 1
4 87
1 1
2 3
1 1
88 2
1 4
4 2
4 89
2 1
4 4
3 3
90 1
1 3
2 1
3 91
2 1
2 4
2 5
92 2
2 2
3 2
5 93
1 1
3 3
1 4
94 2
2 1
3 1
1 95
2 1
4 3
3 3
96 2
1 2
4 2
2 97
1 1
2 4
3 3
98 1
1 2
3 2
3 99
2 2
2 4
3 3
100 2
1 3
3 1
4 Total
N 100
100 100
100 100
100
Case Summaries
Urutan Prioritas_ Transaksi di
Bank Urutan Prioritas_
Transaksi di Merchant
Urutan Prioritas_ Transaksi di
ATM 1
3 2
1 2
3 1
2 3
2 3
1 4
2 3
1 5
3 2
1 6
2 3
1 7
3 2
1 8
3 2
1 9
2 3
1 10
2 3
1 11
1 3
2 12
1 3
2 13
1 3
2 14
1 3
2 15
1 3
2 16
3 1
2 17
2 3
1 18
3 2
1 19
2 1
3 20
3 2
1 21
3 1
2 22
3 1
2 23
3 2
1 24
1 2
3 25
1 3
2 26
1 3
2 27
2 3
1 28
2 3
1 29
2 3
1 30
2 3
1 31
3 2
1 32
3 1
2 33
3 2
1 34
3 2
1 35
3 2
1 36
3 2
1 37
3 2
1
38 2
1 3
39 2
1 3
40 3
2 1
41 3
1 2
42 3
2 1
43 3
2 1
44 3
2 1
45 3
2 1
46 2
1 3
47 3
2 1
48 3
2 1
49 3
2 1
50 3
2 1
51 1
3 2
52 3
2 1
53 3
2 1
54 3
2 1
55 3
2 1
56 3
2 1
57 2
1 3
58 1
3 2
59 3
2 1
60 3
1 2
61 3
1 2
62 3
2 1
63 2
1 3
64 3
2 1
65 3
2 1
66 1
3 2
67 1
3 2
68 3
2 1
69 3
1 2
70 3
2 1
71 3
2 1
72 3
2 1
73 3
2 1
74 3
2 1
75 3
2 1
76 3
1 2
77 3
2 1
78 3
2 1
79 3
2 1
80 1
3 2
81 3
2 1
82 3
2 1
83 3
2 1
84 3
2 1
85 3
2 1
86 3
1 2
87 3
2 1
88 3
2 1
89 3
2 1
90 1
3 2
91 3
2 1
92 2
1 3
93 1
3 2
94 3
1 2
95 3
2 1
96 3
2 1
97 2
1 3
98 2
1 3
99 3
2 1
100 3
2 1
Total N
100 100
100
Harapan
EI1.1 EI1.2
EI1.10 EI2.6
EI2.8 EI2.9
EI3.3 EI3.4
EI3.5 EI3.7
1 1
1 1
2 2
2 2
2 2
1 1
1 1
2 1
2 1
1 3
2 2
2 2
2 2
2 2
2 2
4 1
1 1
1 1
2 1
1 5
2 2
2 1
1 2
2 2
2 6
1 2
1 1
1 1
1 1
7 1
2 1
1 1
2 2
2 2
2 8
2 2
2 1
2 2
2 2
9 2
2 2
1 1
2 2
2 1
2 10
1 1
1 1
1 1
1 2
1 2
11 1
1 1
2 1
1 1
12 2
2 2
2 2
2 2
2 2
2 13
1 1
1 2
2 2
2 2
2 1
14 2
2 2
2 1
2 2
2 1
1 15
1 1
2 1
1 1
2 1
1 1
16 2
2 2
2 1
2 2
2 2
1 17
1 1
-1 2
1 1
1 1
2 2
18 1
1 -1
1 1
1 19
2 2
2 2
1 1
2 2
2 2
20 2
2 2
1 1
1 2
2 2
2 21
2 2
2 2
2 2
2 2
2 2
22 2
2 2
2 2
2 2
2 2
2 23
2 2
1 1
1 2
1 1
1 2
24 2
2 2
2 2
2 2
2 2
2 25
2 2
2 2
2 2
2 2
2 2
26 2
1 1
1 2
1 1
2 1
1 27
1 1
1 1
1 2
1 1
1 28
2 2
1 2
2 2
2 2
2 2
29 1
1 1
1 1
1 1
1 1
30 2
1 -2
2 2
2 2
2 2
2 31
2 2
1 1
2 2
2 1
1 32
2 2
1 2
2 2
2 33
2 1
2 1
2 1
1 2
1 34
2 2
2 2
2 2
2 2
2 2
35 1
2 2
2 2
2 1
1 1
36 1
2 2
2 1
2 1
2 1
2 37
1 2
1 2
2 2
2 2
1 38
2 1
1 1
1 2
2 1
1 1
39 2
2 2
2 1
1 1
1 1
40 2
1 1
1 2
1 41
2 2
1 2
1 2
2 2
2 2
42 2
1 1
2 2
2 1
2 2
1 43
2 2
2 2
2 1
2 2
1 1
44 2
2 1
2 2
1 1
1 2
45 2
2 2
1 1
1 2
1 2
1 46
2 1
1 1
1 1
1 2
47 2
2 1
2 2
1 1
1 2
2 48
1 1
1 2
1 2
2 49
2 2
1 2
1 2
1 1
1 1
50 1
1 1
2 2
2 2
1 2
51 1
2 2
1 1
2 2
2 1
52 2
1 1
2 2
1 2
2 1
53 2
1 2
1 2
2 2
2 1
54 2
2 2
1 1
1 1
2 2
1 55
1 2
1 1
2 1
1 2
1 56
1 2
2 1
2 2
1 1
1 57
2 2
1 1
2 2
2 2
2 58
1 1
1 1
2 2
1 59
2 2
2 1
1 2
1 1
2 60
2 2
-1 1
2 1
2 2
2 2
61 1
1 1
1 1
2 1
1 62
1 2
2 1
2 1
1 1
2 63
2 2
1 1
1 1
2 1
2 1
64 2
1 -1
2 1
2 2
2 1
65 2
2 2
1 2
2 1
2 2
66 2
2 1
2 1
2 1
2 2
1 67
2 2
1 2
1 1
2 2
1 68
1 2
1 1
2 2
2 2
2 2
69 2
2 2
1 2
2 1
1 1
70 1
2 1
1 2
2 2
1 2
2 71
1 1
-1 1
1 1
1 1
2 72
2 2
2 1
1 1
1 2
2 73
1 2
1 1
2 2
2 2
2 2
74 2
1 1
2 1
1 1
1 2
75 1
2 1
1 2
2 1
2 2
1 76
2 2
2 2
1 2
2 1
1 77
1 2
1 1
1 2
1 2
78 2
1 2
1 2
1 2
2 1
79 2
1 2
1 1
2 2
2 80
2 2
2 1
1 2
2 2
1 2
81 2
2 2
1 1
2 2
2 1
82 1
1 1
2 1
1 2
1 83
2 1
1 2
1 1
2 1
2 1
84 1
2 1
2 2
2 2
85 2
2 1
2 1
2 2
2 1
2 86
1 2
1 2
2 2
1 2
2 87
1 2
2 1
2 1
2 2
1 88
2 2
2 2
1 1
2 2
2 89
2 2
1 1
2 1
1 2
1 1
90 2
2 2
2 2
2 1
1 1
91 2
2 1
1 2
2 2
2 2
2 92
1 2
1 2
2 2
2 2
2 93
2 1
2 2
2 1
1 1
2 1
94 2
1 1
2 1
2 2
1 1
95 2
1 2
2 2
2 2
2 1
1 96
1 2
2 1
2 2
2 2
1 2
97 1
2 -1
2 2
2 2
2 1
2 98
1 2
1 2
2 2
2 1
2 2
99 2
1 1
1 2
2 1
2 1
2 100
2 2
2 2
2 2
2 1
2 2
Total N
100 100
100 100
100 100
100 100
100 100
Keyakinan
BI1.1 BI1.2
BI1.10 BI2.6
BI2.8 BI2.9
BI3.3 BI3.4
BI3.5 BI3.7
1 2
2 1
2 2
1 1
2 1
2 2
1 1
2 1
2 2
1 1
1 3
2 2
1 1
1 4
-2 1
-1 1
-1 1
5 1
1 1
1 2
1 2
6 1
2 2
2 1
1 2
1 1
7 1
1 1
1 2
1 1
1 2
8 1
1 2
2 -1
1 1
1 9
1 2
2 2
2 2
2 2
1 2
10 1
1 1
1 1
1 1
1 1
2 11
-1 -1
-1 -1
-1 1
12 1
2 2
2 2
2 2
2 2
2 13
2 2
1 2
1 2
1 2
2 14
2 1
1 2
1 1
1 1
2 2
15 1
1 2
1 1
1 1
1 1
1 16
1 1
2 1
2 2
2 2
2 2
17 1
1 -1
1 2
1 2
2 2
2 18
1 1
-1 1
2 1
2 19
2 2
2 1
2 2
2 2
20 2
1 2
1 1
2 2
1 1
21 2
2 2
2 2
2 2
2 2
2 22
1 1
1 1
1 1
2 23
-1 1
2 1
1 1
24 2
2 1
1 1
1 2
2 2
2 25
2 2
2 2
2 2
2 2
2 2
26 2
1 2
2 1
2 2
1 1
27 1
1 1
2 1
2 1
1 1
28 1
1 1
1 2
2 1
2 2
29 2
1 1
1 1
2 1
1 1
2 30
1 1
1 1
31 2
1 2
1 2
2 2
2 2
32 1
2 2
2 2
1 1
33 1
1 1
2 2
1 2
1 34
2 1
2 2
1 1
2 35
1 1
-1 1
2 2
2 2
2 36
1 2
1 1
37 1
2 2
2 2
2 1
1 38
2 2
2 2
2 1
2
39 2
2 1
1 1
2 2
2 1
40 2
1 2
2 2
1 2
1 41
2 1
1 -1
1 2
42 2
1 1
1 1
2 1
43 1
2 1
2 2
2 2
2 2
44 1
-1 2
-1 2
1 1
45 2
1 1
-1 1
1 2
46 1
1 2
1 1
2 47
1 2
1 1
2 1
2 2
1 48
1 1
1 1
2 2
1 2
2 49
1 2
1 2
2 1
50 2
2 1
2 2
1 1
1 1
51 1
2 1
1 1
1 52
1 2
2 1
53 1
1 1
1 1
1 1
2 54
1 1
2 2
1 1
2 55
1 1
1 2
2 2
1 56
2 1
2 2
2 2
1 57
2 1
1 2
2 1
58 2
1 2
1 2
1 2
2 1
59 1
1 2
2 1
1 60
2 2
1 1
1 1
2 2
61 2
1 2
1 1
2 62
2 2
2 1
1 63
1 -1
1 1
2 64
2 1
1 2
2 1
1 65
2 1
1 1
1 1
2 1
2 66
2 2
1 2
1 1
1 67
2 2
2 2
1 1
68 1
2 1
2 2
1 1
2 2
69 2
2 1
1 1
2 2
1 1
70 2
1 1
1 1
2 1
71 2
2 1
1 2
2 2
2 72
1 2
1 1
1 2
1 1
1 73
1 2
1 2
2 1
1 2
2 74
1 2
-1 1
1 2
1 75
2 2
2 1
-2 1
-1 1
76 1
1 1
1 2
1 77
1 2
1 1
2 1
1 2
78 1
2 1
1 2
1 1
2
79 2
1 2
1 1
2 2
1 1
80 1
1 2
2 2
2 1
1 81
2 2
1 2
1 1
1 82
2 1
1 1
2 1
1 1
83 2
1 1
2 1
1 2
2 84
1 2
1 1
2 1
1 85
2 1
1 1
2 2
2 2
1 86
2 1
2 1
1 2
2 2
2 87
-1 -1
-1 1
-1 -1
1 88
2 1
2 2
1 -1
-1 2
2 89
1 -1
2 -1
2 1
90 1
1 -1
-1 1
1 1
2 91
2 2
1 1
2 2
2 92
2 1
1 1
1 1
93 1
2 2
2 2
1 2
2 2
2 94
1 1
1 1
1 2
1 1
95 2
2 2
2 2
2 1
1 96
1 1
1 2
2 2
2 1
97 2
2 2
2 2
98 -1
1 1
2 1
99 1
1 2
2 2
1 2
2 2
100 2
1 1
2 1
2 1
Total N
100 100
100 100
100 100
100 100
100 100
Reliability
R E L I A B I L I T Y A N A L Y S I S - S C A L E S P L I T EI1 Harapan_ Transaksi di Bank
Item-total Statistics Scale Scale Corrected
Mean Variance Item- Alpha if Item if Item Total if Item
Deleted Deleted Correlation Deleted EI1.1 2.7000 2.1483 .5855 .6891
EI1.2 2.7333 1.9264 .7657 .5442 EI1.10 3.1667 .8333 .6447 .7945
Reliability Coefficients N of Cases = 30.0 N of Items = 3
Correlation between forms = .6447 Equal-length Spearman-Brown = .7839 Guttman Split-half = .7777 Unequal-length Spearman-Brown = .8000
2 Items in part 1 1 Items in part 2 Alpha for part 1 = .7945 Alpha for part 2 = 1.0000
Reliability
R E L I A B I L I T Y A N A L Y S I S - S C A L E S P L I T EI2 Harapan_ Transaksi di Merchant
Item-total Statistics Scale Scale Corrected
Mean Variance Item- Alpha if Item if Item Total if Item
Deleted Deleted Correlation Deleted EI2.6 2.6667 1.4713 .6562 .7375
EI2.8 2.9333 1.0299 .7568 .6161
EI2.9 2.5333 1.4299 .5717 .8103 Reliability Coefficients
N of Cases = 30.0 N of Items = 3 Correlation between forms = .5717 Equal-length Spearman-Brown = .7275
Guttman Split-half = .6404 Unequal-length Spearman-Brown = .7456 2 Items in part 1 1 Items in part 2
Alpha for part 1 = .8103 Alpha for part 2 = 1.0000
Reliability
R E L I A B I L I T Y A N A L Y S I S - S C A L E S P L I T EI3 Harapan_ Transaksi di ATM
Item-total Statistics Scale Scale Corrected
Mean Variance Item- Alpha if Item if Item Total if Item
Deleted Deleted Correlation Deleted EI3.3 4.6000 2.1793 .5982 .7041
EI3.4 4.6333 1.8954 .6911 .6477 EI3.5 4.8667 2.1885 .4008 .8146
EI3.7 4.7000 2.0793 .6354 .6833 Reliability Coefficients
N of Cases = 30.0 N of Items = 4
Correlation between forms = .5786 Equal-length Spearman-Brown = .7331 Guttman Split-half = .7330 Unequal-length Spearman-Brown = .7331
2 Items in part 1 2 Items in part 2 Alpha for part 1 = .7843 Alpha for part 2 = .5425
Reliability
R E L I A B I L I T Y A N A L Y S I S - S C A L E S P L I T BI1 Keyakinan_ Transaksi di Bank
Item-total Statistics Scale Scale Corrected
Mean Variance Item- Alpha if Item if Item Total if Item
Deleted Deleted Correlation Deleted BI1.1 1.9667 2.7920 .7136 .7015
BI1.2 2.0667 2.5471 .7120 .6769 BI1.10 2.2333 1.9092 .6091 .8429
Reliability Coefficients N of Cases = 30.0 N of Items = 3
Correlation between forms = .6091 Equal-length Spearman-Brown = .7571
Guttman Split-half = .7444 Unequal-length Spearman-Brown = .7742 2 Items in part 1 1 Items in part 2
Alpha for part 1 = .8429 Alpha for part 2 = 1.0000
Reliability
R E L I A B I L I T Y A N A L Y S I S - S C A L E S P L I T BI2 Keyakinan_ Transaksi di Merchant
Item-total Statistics Scale Scale Corrected
Mean Variance Item- Alpha if Item if Item Total if Item
Deleted Deleted Correlation Deleted BI2.6 2.1000 2.5069 .4475 .7336
BI2.8 2.4333 1.9092 .5997 .5539 BI2.9 2.2000 1.8207 .5879 .5707
Reliability Coefficients N of Cases = 30.0 N of Items = 3
Correlation between forms = .5879 Equal-length Spearman-Brown = .7405 Guttman Split-half = .7061 Unequal-length Spearman-Brown = .7582
2 Items in part 1 1 Items in part 2 Alpha for part 1 = .5707 Alpha for part 2 = 1.0000
Reliability
R E L I A B I L I T Y A N A L Y S I S - S C A L E S P L I T BI3 Keyakinan_ Transaksi di ATM
Item-total Statistics Scale Scale Corrected
Mean Variance Item- Alpha if Item if Item Total if Item
Deleted Deleted Correlation Deleted BI3.3 3.8333 3.4540 .5231 .7627
BI3.4 3.8333 3.5920 .5739 .7334
BI3.5 4.0333 2.9299 .6944 .6661 BI3.7 3.6000 3.9034 .5820 .7367
Reliability Coefficients N of Cases = 30.0 N of Items = 4
Correlation between forms = .5902 Equal-length Spearman-Brown = .7423
Guttman Split-half = .7423 Unequal-length Spearman-Brown = .7423 2 Items in part 1 2 Items in part 2
Alpha for part 1 = .6114 Alpha for part 2 = .7495
Yogyakarta,.......................................
Hal : Pengisian kuesioner
Lampiran : 1 bendel kuesioner
Kepada Yth, BapakIbuSaudarai,
Nasabah Bank Mandiri Yogyakarta.
Dengan hormat, Saya mahasiswa Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi,
Universitas Sanata Dharma Yogyakarta, yang sedang menyusun skripsi dengan
judul : Analisis Sikap Nasabah Terhadap Fasilitas Layanan Debit Card.
Untuk menyelesaikan skripsi ini, saya mohon bantuan bapakibusaudarai untuk meluangkan waktu sejenak guna memberikan tanggapan terhadap fasilitas
layanan Kartu Mandiri dengan kuesioner terlampir. Keberhasilan dari penelitian ini sangat ditentukan oleh jawaban yang
menggambarkan keadaan bapakibusaudarai yang sesungguhnya saat ini. Data yang terkumpul dari jawaban kuesioner tersebut saya jamin kerahasiaannya dan
hanya dipergunakan untuk keperluan ilmiah semata. Akhir kata, atas perhatian dan bantuan bapakibusaudarai saya ucapkan
terima kasih.
Hormat saya,
Agustinus R PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
KUESIONER
A. Identitas Responden
Kategori