PENGARUH BAURAN PEMASARAN RITEL TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN LOYALITAS TOKO (STUDI PADA MINIMARKET CERIAMART DI PURWOKERTO) - repository perpustakaan

  PENGARUH BAURAN PEMASARAN RITEL TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN LOYALITAS TOKO (Studi pada Minimarket Ceriamart di Purwokerto) SKRIPSI Diajukan untuk Memenuhi Sebagai Syarat Mencapai Derajat Sarjana S-1 Oleh : ARDIAN FIRDAUS IBAADURROHMAN 1102010019 PROGRAM STUDI MANAJEMEN S1 FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH PURWOKERTO 2016

  I

  1

  Skripsi ini saya persembahkan untuk :

  Bapak dan Ibuku tercinta, serta Kakak dan Keponakanku tersayang Sebagai ungkapan rasa terimakasih, sayang, dan baktiku

  MOTTO

• Pendidikan merupakan perlengkapan terbaik bagi kita untuk masa depan-

  “Waktu itu bagaikan sebilah pedang, kalau engkau tidak memanfaatkanya, maka ia akan memotongmu (Ali bin Abu Thalib)”

• Berangkat dengan penuh keyakinan, berjalan dengan penuh keikhlasan,

  istiqomah dalam menghadapi cobaan- Assalamualaikum Wr.Wb

Alhamdulillahirobil’alamin segala puji syukur saya panjatkan kehadirat

  Allah SWT atas berkat, rahmat dan karunia-Nya sehingga skripsi ini dapat terselesaikan dengan baik. Shalawat dan salam semoga senantiasa tercurah pada Nabi Besar Muhammad SAW, keluarga, para sahabat serta para pengikutnya hingga akhir zaman, yang senantiasa berusaha untuk dapat meneladani Sunnahnya.

  Dalam penyusunan skripsi ini penulis menyadari bahwa skripsi ini dapat terselesaikan berkat dari bimbingan, saran dan arahan dari semua pihak. Untuk itu, penulis ingin mengucapkan banyak terima kasih kepada pihak-pihak yang telah membantu dalam penyusunan skripsi ini khususnya kepada :

  1. Alloh SWT, yang banyak memberikan rahmatnya kepada saya melalui kesehatan dan inspirasi sehingga saya dapat menyelesaikan skripsi ini dengan tetap semangat dalam mencapai hasil yang terbaik.

  2. Bapak Rusno S.Pd dan ibuku Siti Asiyah tercinta yang selalu memberikan dukungan doa, materil, dan motivasi yang tak henti-hentinya. Beliaulah yang telah menjadi panutan dan pelita hidupku selama ini.

  3. Responden yang bersedia meluangkan waktunya untuk mengisi kuesioner sebagai bahan dalam penelitian ini.

  4. Rektor Universitas Muhammadiyah Purwokerto, Bapak Dr. H. Syamsuhadi Irsyad, S.H., M.H

  5. Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Purwokerto, Bapak Akhmad Darmawan, SE., M.Si

  6. Bapak Hermin Endratno S.E., M.Si, selaku ketua Program studi Manajemen S1 Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Purwokerto.

  7. Ibu Dra. Tri Septin Muji Rahayu M.Si, selaku dosen pembimbing atas waktu yang telah diluangkan untuk arahan dan bimbingannya dalam proses penyusunan skripsi ini hingga selesai.

  8. Bapak Hermin Endratno, SE., M.Si, selaku penguji satu yang telah memberikan sumbangan pemikiran, kritik dan saran untuk penyempurnaan skripsi ini.

  9. Ibu Arini Hidayah, SE., M.Si selaku penguji dua yang telah memberikan sumbangan pemikiran, kritik dan saran untuk penyempurnaan skripsi ini.

  10. Bapak dan Ibu Dosen di Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Purwokerto yang telah membimbing, mengajar serta memberikan ilmu dan pengetahuan kepada penulis selama menjadi mahasiswa, serta seluruh staf dan karyawan perpustakaan, tata usaha yang membantu dalam kelancaran proses belajar mengajar di kampus.

  11. Sahabat terbaikku dan teman-temanku Manajemen S1 angkatan 2011, Yusuf Sugiarto, Trian Soedarmo, Mentari, Hayan Ersa, Yoan Okto, Dani Setiawan, Anggi Subarkah, David Tri Winarno, Muhammad Syukri Attamimi, Riski Fauzi, Adnan Alfajar, Resa Dian Y, dan yang tidak bisa saya sebutkan satu persatu. Kalian semua adalah sahabatku.

  Penulis menyadari masih banyak keterbatasan, kritik dan saran yang membangun sangat diharapkan untuk kesempurnaan penelitian selanjutnya.

  Penulis berharap sumbangan pemikiran yang penulis sampaikan mudah-mudahan memberikan manfaat bagi pembaca. Aamiin.

Wassalammu’alaikum Wr.Wb

  Purwokerto, 29 Februari 2016 Ardian Firdaus Ibaadurrohman

  DAFTAR ISI

  halaman HALAMAN JUDUL .................................................................................

  I HALAMAN PERSETUJUAN ..................................................................

  II HALAMAN PENGESAHAN ...................................................................

  III HALAMAN PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI .............................

  IV HALAMAN PERSEMBAHAN ...............................................................

  V MOTTO ....................................................................................................

  VI KATA PENGANTAR ..............................................................................

  VII DAFTAR ISI .............................................................................................

  X DAFTAR TABEL .....................................................................................

  XIII DAFTAR GAMBAR ................................................................................

  XIV DAFTAR LAMPIRAN .............................................................................

  XV ABSTRAK ................................................................................................

  XVI ABSTRACT ..............................................................................................

  XVII

  BAB I. PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang .......................................................................

  1 1.2 Rumusan Masalah ..................................................................

  4 1.3 Batasan Masalah .....................................................................

  5 1.4 Tujuan dan Manfaat Penelitian ..............................................

  5 1.4.1 Tujuan Penelitian...........................................................

  5 1.4.2 Manfaat Penelitian.........................................................

  6 BAB II. TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Bauran Pemasaran Ritel (Retail Marketing Mix) ...................

  8 2.2 Loyalitas Toko (Store Loyalty) ..............................................

  10 2.3 Kepuasan Pelanggan ..............................................................

  14 2.4 Kerangka Pemikiran ...............................................................

  18 2.5 Hipotesis .................................................................................

  18

  BAB III. METODE PENELITIAN 3.1 Metode Penelitian ...................................................................

  20 3.2 Definisi Operasional ...............................................................

  22 3.3 Uji Instrumen..........................................................................

  25 3.3.1 Skorsing ......................................................................

  25 3.4 Uji Validitas dan Reliabilitas .................................................

  26 3.4.1 Uji Validitas ...............................................................

  26 3.4.2 Uji Reliabilitas ............................................................

  27 3.5 Uji Asumsi Klasik ..................................................................

  28 3.5.1 Uji Normalitas ............................................................

  28 3.5.2 Uji Multikolinieritas ...................................................

  29 3.5.3 Uji Heteroskedastisitas ...............................................

  29 3.6 Metode Analisis Data dan Pengujian Hipotesis .....................

  30 3.6.1 Regresi Berganda .......................................................

  30 3.6.2 Regresi Linier Sederhana ...........................................

  30

  2 3.6.3 Koefisien Determinasi (R ) ........................................

  31 3.6.4 Uji t (parsial) ..............................................................

  32 3.6.5 Uji f (Silmutan) ..........................................................

  39 BAB IV. HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 4.1 Gambaran Umum Ceriamart Purwokerto ..............................

  40 4.2 Deskripsi Responden ..............................................................

  40 4.2.1 Response Rate ............................................................

  40 4.2.2 Karakteristik Responden ............................................

  41 4.3 Uji Instrumen Penelitian.........................................................

  46 4.3.1 Uji Validitas ...............................................................

  46 4.3.2 Uji Reliabilitas ............................................................

  47 4.4 Uji Asumsi Klasik ..................................................................

  49

  4.2.1 Uji Normalitas ............................................................

  49 4.2.2 Uji Multikolinieritas ...................................................

  52 4.2.3 Uji Heteroskedastisitas ...............................................

  53 5.5 Analisis Data ..........................................................................

  54 5.5.1 Analisis Regresi Berganda .........................................

  54 5.5.2 Analisis Regresi Sederhana ........................................

  57

  2 5.5.3 Koefisien Determinasi (R ) ........................................

  58 5.5.4 Uji t .............................................................................

  60 5.5.5 Uji f .............................................................................

  66 5.5.6 Pembahasan ................................................................

  68 BAB V. KESIMPULAN DAN SARAN 5.1 Kesimpulan.............................................................................

  74 5.2 Saran .......................................................................................

  75 DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN

  

DAFTAR TABEL

  54 4.14 Persamaan Regresi Berganda ..........................................................

  65 4.20 Uji f ...... ...........................................................................................

  60 4.19 Uji t ...... ...........................................................................................

  59 4.18 Uji t ...... ...........................................................................................

  2 ..............................................................

  4.17 Persamaan Determinasi R

  59

  2 ..............................................................

  4.16 Persamaan Determinasi R

  57

  55 4.15 Persamaan Regresi Sederhana .........................................................

  53 4.13 Pengujian Heteroskedastisitas .........................................................

  Halaman 4.1 Perincian Response Rate terhadap Kuesioner..................................

  52 4.12 Pengujian Multikolinieritas .............................................................

  48 4.11 Pengujian Multikolinieritas .............................................................

  47 4.10 Hasil Uji Reliabilitas........................................................................

  47 4.9 Indeks Koefisien Reliabilitas ..........................................................

  46 4.8 Hasil Uji Validitas ...........................................................................

  45 4.7 Responden Berdasarkan Pendapatan ...............................................

  44 4.6 Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan ............................

  44 4.5 Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan ..........................

  43 4.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin .....................

  42 4.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Alamat ................................

  41 4.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia ....................................

  67

  

DAFTAR GAMBAR

  50 4.3 Uji Normalitas .................................................................................

  66 4.12 Kurva Penerimaan Hipotesis Kedelapan ........................................

  65 4.11 Kurva Penerimaan Hipotesis Ketujuh ............................................

  64 4.10 Kurva Penolakan Hipotesis Keenam ..............................................

  63 4.9 Kurva Penolakan Hipotesis Kelima .................................................

  63 4.8 Kurva Penerimaan Hipotesis Keempat ............................................

  62 4.7 Kurva Penolakan Hipotesis Ketiga ..................................................

  61 4.6 Kurva Penolakan Hipotesis Kedua ..................................................

  51 4.5 Kurva Penolakan Hipotesis Pertama ...............................................

  50 4.4 Uji Normalitas .................................................................................

  49 4.2 Uji Normalitas .................................................................................

  Halaman 2.1 Kerangka Pemikiran ........................................................................

  39 4.1 Uji Normalitas .................................................................................

  38 3.8 Kurva Uji f .......................................................................................

  37 3.7 Uji t Hipotesis Ketujuh ....................................................................

  36 3.6 Uji t Hipotesis Keenam ....................................................................

  35 3.5 Uji t Hipotesis Kelima .....................................................................

  34 3.4 Uji t Hipotesis Keempat...................................................................

  33 3.3 Uji t Hipotesis Ketiga ......................................................................

  32 3.2 Uji t Hipotesis Kedua.......................................................................

  18 3.1 Uji t Hipotesis Pertama ....................................................................

  67