PERANCANGAN DAN PEMBUATAN SISTEM PELAYANAN KEPADA PELANGGAN BERBASIS DESKTOP VIA SMS GATEWAY PADA PT.MITRA PINASTHIKA MUSTIKA FINANCE PALEMBANG

  

PERANCANGAN DAN PEMBUATAN SISTEM PELAYANAN

KEPADA PELANGGAN BERBASIS DESKTOP VIA SMS

GATEWAY PADA PT.MITRA PINASTHIKA MUSTIKA

FINANCE PALEMBANG

Ririn Farines ( kaj

  Jurusan Sistem Informasi

STMIK GI MDP

  

Abstrak : PT. MPM Finance Palembang merupakan perusahaan yang bergerak dibidang

pembiayaan. Masalah yang terjadi pada perusahaan saat ini adalah kurang efisiennya media

komunikasi yang digunakan dan kurang memuaskannya kinerja pelayanan kepada pelanggan, oleh

sebab tujuan dari pembuatan sistem ini adalah membantu pihak perusahaan untuk meningkatkan

efisiensi media komunikasi dan mengoptimalkan pelayanan kepada pelanggan. Maanfaat dari

sistem ini dapat mempermudah komunikasi kepada pelanggan dan kenyamanan dalam melayani

pelanggan. Pengembangan sistem menggunakan metodologi RUP (Rational Unified Process) yang

meliputi 4 tahapan kerja yaitu fase inception, dimana penulis menggunakan Rich Picture untuk

memodelkan bisnisnya, mengidentifikasi masalah menggunakan PIECES dan menganalisis

kebutuhan fungsional menggunakan use cas. Kedua adalah fase elaboration, dimana penulis

melakukan perencanaan arsitektur menggunana activity diagram, sequence diagram dan class

diagram . Ketiga adalah fase construction, penulis melakukan pengkodean menggunakan interface

Visual Basic 2008, database MY SQL dan GAMMU untuk SMS Gateway. Terakhir fase

transition , penulis melakukan sosialisasi ke seluruh pegawai dan melakukan pelatihan. Dengan

adanya sistem ini dapat membantu penyampaian ataupun mendapatkan informasi yang

berhubungan dengan pelanggan dalam menunjang kinerja karyawan, pelayanan pelanggan serta

membantu mewujudkann visi dan misi yang telah direncanakan sebagai hasilnya. Penulis

menyarankan untuk melakukan pengembangan. Untuk pengembangan lebih lanjut sistem dapat

dikembangkan dengan menggunakan Android dalam perhitungan pembiayaan yang dapat

digunakan oleh para marketing.

  

Kata kunci : Manajemen Hubungan Pelanggan, SMS Gateway, Gammu, Metode RUP, Diagram

Activity, Diagram Sequence, Diagram Class, Usecase .

Abstract : PT. MPM Finance Palembang is a company engaged in the financing. Problems that

occur in companies today is the inefficiency of the communication media used and less satisfying

to the customer service performance, and therefore the goal of making this system is helping the

company to improve the efficiency of communication media and optimize service to customers.

Maanfaat of this system can facilitate communication and customer convenience in serving

customers. System development methodologies RUP (Rational Unified Process) which includes 4

phases, namely inception phase, in which the author uses the Rich Picture for its business model,

identify and analyze problems using PIECES functional requirements using use cas. The second is

the elaboration phase, in which the author menggunana architectural planning activity diagrams,

sequence diagrams and class diagrams. The third is the construction phase, the authors perform

coding using Visual Basic 2008 interface, database MY SQL and Gammu SMS Gateway. Last

phase of transition, the authors to disseminate to all employees and conduct training. With this

system may help the delivery or obtain information relating to customers to support employee

performance, customer service and help mewujudkann vision and mission that has been planned as

a result. I suggest to do the development. For further development of the system can be developed

using Android in the calculation of financing that can be used by the marketing.

  

Keywords : Customer Relationship Management, SMS Gateway, Gammu, RUP Method, Activity

Diagram, Sequence Diagram, Class Diagram, Usec Case.

1. Pendahuluan

  Seiring dengan perkembangan sistem informasi teknologi yang semakin maju di kalangan masyarakat, berbagai macam teknologi pun bermunculan untuk mendukung proses bisnis. Program-program untuk mendukung teknologi yang berkembang pun sudah sangat banyak, salah satunya adalah program SMS Gateway. SMS Gateway adalah suatu platform yang menyediakan mekanisme untuk menghantar dan menerima SMS dari peralatan mobile (HP, PDA Phone, dan lain-lain) melalui SMS

  Gateways’s shortcode . SMS Gateway digunakan

  untuk berkomunikasi dengan Telco SMSC (telkomsel, indosat, dll) atau SMS platform untuk menghantar dan menerima pesan SMS dengan sangat mudah, karena SMS Gateway akan melakukan semua proses dan koneksi dengan Telco. SMS Gateway juga menyediakan interface yang mudah dan standar pada berbagai aplikasi yang digunakan oleh perusahaan untuk memberi informasi kepada pelanggan. SMS Gateway mempermudah kita untuk saling berhubungan pada jarak jauh dan sangat bermanfaat bagi masyarakat luas, terlebih lagi untuk suatu perusahaan yang bergerak di bidang jasa. Salah satu manfaat SMS Gateway pada perusahaan jasa adalah untuk menjaga hubungan antara perusahaan dengan pelanggan, terlebih lagi pada perusahaan yang bergerak dibidang jasa berupa leasing.

  Untuk perusahaan jasa seperti leasing sangat diperlukan cara untuk menjaga hubungan dengan pelanggan, karena pelanggan lah yang menjadi sasaran utama perusahaan jasa baik itu pelanggan baru atau lama. Salah satu perusahaan jasa berupa

  leasing yaitu PT.MPM Finance yang

  berdiri pada tanggal 12 Maret 2012 beralamat di Komplek Ruko Pujasera Rajawali Palembang, merupakan perusahaan leasing benda bergerak seperti mobil, motor dan alat berat.

  Permasalahan yang terjadi pada PT.MPM Finance adalah kurangnya sistem untuk menjaga hubungan ke pelanggan tersebut, sehingga sering terjadi komplain dari pelanggan.

  Berdasarkan uraian di atas, maka penulis tertarik untuk menyusun skripsi yang berjudul

  “PERANCANGAN DAN PEMBUATAN SISTEM PELAYANAN KEPADA PELANGGAN BERBASIS DESKTOP

  VIA SMS GATEWAY PADA PT.MITRA PINASTHIKA MUSTIKA FINANCE ” 2. LANDASAN TEORI

  2.1 Pengertian Sistem

  Sistem adalah sebuah tatanan (keterpaduan) yang terdiri atas sejumlah komponen fungsional (dengan satuan fungsi/tugas khusus) yang saling berhubungan dan secara bersama-sama bertujuan untuk memenuhi suatu proses/pekerjaan tertentu (Fathansyah Ir, 2004, h9 ).

  2.2 CRM

  CRM adalah strategi bisnis inti yang memadukan proses dan fungsi internal, jaringan eksternal untuk menciptakan dan menyampaikan nilai kepada pelanggan untuk mendapatkan keuntungan. CRM didasarkan pada data pelanggan berkualitas dan dimungkinkan dengan adanya teknologi informasi. Tujuan CRM adalah untuk mengembangkan hubungan yang menguntungkan dengan pelanggan. Beberapa perusahaan melakukannya dengan menghilangkan biaya hubungan

  3. Economics

  Kerangka PIECES digunakan untuk mengkategorikan permasalahan yang ditemukan sesuai dengan apa yang didapat pada saat pengumpulan data. Berikut ini diuraikan beberapa permasalahan yang ada dalam pengembangan Sistem Pelayanan kepada Pelanggan ini.

  2.3 Rational Unified Process

  RUP (Rational Unified Process) adalah pendekatan pengembangan perangkat lunak yang digunakan berulang-ulang (iterative), fokus pada arsitektur, lebih diarahkan berdasarkan penggunaan kasus (use case driven). RUP merupakan proses rekayasa perangkat lunak dengan pendefinisian yang baik (well defined ) dan penstrukturan yang baik. RUP menyediakan pendefinisian struktur yang baik untuk alur hidup proyek perangkat lunak (Rosa A.S, 2011, h105).

  tersebut, misalnya dengan mengalihkan pelanggan ke layanan mandiri berbasis web. (Francis Buttle 2007, h56)

  2. Information Sistem yang sekarang tidak adanya data pelanggan non-aktif

  1. Performance Membutuhkan waktu sampai tiga hari untuk menginformasikan via telepon ke pelanggan atas transfer pembayaran

• - 4. Control
• - 5. Efficiency

  system manajemen database (DBMS) Stucture Query Language yang bersifat open source . SQL adalah bahasa standar

  b.

  dilihat pada Gambar 3.7

  Finance , untuk lebih memahami dapat

  Berikut adalah use case pada sistem yang akan dibangun untuk PT. MPM

  3.2 Analisis Kebutuhan

  bisa diperbaharui (seperti alamat rumah dan nomor telepon)

   Pada E-Loan kontak pelanggan tidak

  a. Konsumen non aktif dengan kriteria pembayaran sangat baik tidak terdapat dalam list reward. Bahkan ada pelanggan yang tidak mendapatkan konfirmasi.

  untuk mengakses database dan didefinisikan dengan standar ANSI/ISO SQL. MYSQL dikembangkan dan didukung oleh MYSQL AB yang merupakan perusahaan komersial yang didirikan oleh pengembang MYSQL (Andi Offset, 2010, h26)

  6. Service

  b. Biaya penggunaan telepon terkadang melebihi budget yang telah ditetapkan perusahaan. Budget yang ditetapkan sebesar Rp. 3.000.000 per bulannya.

  a. Kurangnya sarana untuk memberikan informasi-informasi penting ke pelanggan, seperti hari-hari libur, diskon pembayaran berdasarkan ketentuan perusahaan, informasi tanggal jatuh tempo, reward dan lain- lain.

  2.4 Visual Basic Visual Basic merupakan salah satu

  bahasa pemograman yang banyak digunakan oleh pengembang untuk membangun berbagai macam aplikasi Wondows. Visual Basic menggunakan teknologi .NET Framework yang terintegrasi dan mendukung pembuatan aplikasi (Andi Offset, 2010, h2).

  2.5 MYSQL

  MYSQL adalah salah satu software

3 ANALISIS SISTEM BERJALAN

3.1 Analisis Permasalahan

  _{Customer Service} Mengelola Data Pengguna _{Pembiayaan dan Input Data Showroom Mengubah Password Menghitung Perkiraan Calon Pelanggan Input Data Mengubah Data STNK <<Include>> Mengubah Alamat dan nomor telepon Jatuh Tempo Pembayaran Mengecek Data Pelanggan <<Include>> Input Data Kendaraan Input Data Pelanggan Mengecek Tanggal Pelanggan Pelanggan Non Aktif} <<Include>> _{<<Include>> <<Include>> <<Include>> <<Include>> <<Include>> <<Include>> Relathionsip Customer Cetak Data Pelanggan Aktif Mengecek Data Pelanggan Login Cetak Data Pelanggan Non <<Include>> Mencetak Perkiraan Pembiayaan Aktif} <<Include>> _{<<Include>> <<Include>> <<Include>> <<Include>> <<Include>> <<Include>>} Aktif _{<<Include>> Manager Mencetak Data Showroom Cetak History SMS <<Include>> <<Include>>} Gambar 2 Rancangan Arsitektur _{Broadcast Promo dan Diskon Input Hasil Scan Kontrak}

  4.2 Activity Diagram _{Menerima SMS} Activity Diagram Input Data

  dilakukan pada saat _{Mengirim SMS} Showroom Customer Service memilih menu Input Data Showroom . Diagram ini

  Gambar 1 : Diagram Use Case

  menunjukkan interaksi Customer

  Service dengan sistem saat Customer

4 RANCANGAN SISTEM

  Service ingin memasukkan data Showroom atas kerjasama terbanyak

4.1 Rancangan Arsitektur

  dengan dealer tertentu. Activity Diagram Rancangan arsitektur yaitu berupa

  Input Data Showroom ditunjukkan pada

  gambar tentang hubungan antar sistem gambar 3 yang digunakan dalam proses perancangan dan pembuatan sistem _{Customer Service Sistem Informasi Hubungan Pelanggan} pelayanan kepada pelanggan berbasis

  desktop via SMS Gateway. Alur dari

  semua bagian ini adalah komputer _{Memilih Sub Menu Input Data Showroom Menampilkan Menu Data Showroom}

  Customer Service disambungkan dengan

  kabel LAN (Local Area Network). Lalu _{Menginput Data Showroom} dari server dihubungkan dengan kabel _{Mengecek validasi data masukkan} data untuk terkoneksi pada modem.

  Dalam hal ini modem adalah pemeran _{Menyimpan ke basisdata} utama untuk mengirimkan informasi ataupun mendapat informasi dari _{Menampilkan Informasi Data Telah Disimpan} pelanggan. Lalu terhubung ke signal sebagai kekuatan operator yang digunakan pada modem, yang akhirnya

  Gambar 3 Activity Diagram Input

  informasi tersebut sampai kepada

  Data Showroom

  pelanggan melalui handphone mereka, berupa SMS. Agar lebih jelas maka gambaran kerja dari sistem yang dibangun ditunjukkan pada gambar 4.1.

  4.3 Sequances Diagram Sequence diagram digunakan pada saat

  akan memasukkan data Showroom yang

  4.5 Rancangan Antarmuka

  berhak menggunakan sistem, user yang dapat ditambahkan sebagai pengguna sistem adalah Customer Service.

  Sequence diagram input data showroom

  ditunjukkan pada gambar 5

  Gambar 5 Sequence Diagram Input Data Showroom

  Merupakan laporan SMS masuk dari pelanggan. Akan dicetak pada akhir bulan dan diserahkan kepada Manager. Berikut adalah gambar rancangan laporan SMS masuk.

  Gambar 7 Perancangan Tampilan Menu Tulis SMS

  Merupakan menu untuk menulis dan mengirim pesan kepada pelanggan. Dibawah ini adalah rancangan menu tulis SMS.

4.4 Class Diagram

  6

  Class Diagram ditunjukkan ada gambar

  dibangun. Class diagram tersebut menggambarkan struktur statis dari sebuah sistem, objek-objek yang dipakai serta hubungan antar class yang ada. Gambar dibawah ini menunjukkan class diagram dan sistem yang dibangun.

  class-class yang ada pada sistem yang

  Rancangan database dari sistem yang dibangun menggunakan class diagram dimana class diagram menjelaskan

  Gambar 8 Perancangan Tampilan Laporan SMS Masuk

  5 PENUTUP

  5.1 Kesimpulan

• S im p a n ( ) ^{- N o _ A g r e e m e n t - N a m a _ k o n s u m e n - N o _ I d e n t it a s - T e m p a t_ la h ir - T T L - J e n is _ k e la m in - A la m a t - S t a t u s - N o _ t e lp - s t a t u s _ k o n s u m e n - k r it e r ia _ k o n s u m e n - T g l_ ja t u h t e m p o - T g l_ a k h ir - L a m a _ k o n t r a k - N o m in a l_ a n g s u r a n - J e n is _ k e n d a r a a n - M e r k - S p e s if ik a s i - S T N K - N a m a _ S T N K - T G L _ ja t u h T e m p o S T N K - a n g s u r a n _ k e - N a m a _ s h o w r o o m - N o _ S K U P e l a n g g a n + S im p a n ( ) + P e r b a ik i( ) + H a p u s ( ) -I D -N a m a -J a b a t a n -P a s s w o r d P e n g g u n a + S im p a n ( ) + P e r b a ik i ( ) + H a p u s ( ) -N a m a _ c a lo n -I d _ c a lo n -a la m a t _ c a lo n -t e lp _ c a lo n -t g l -n a m a p e m ilik -k e n d a r a a n -t ip e _ k e n d a r a a n -t a h u n k e n d a r a a n -h a r g a -D P -N o m in a l_ D P -la m a k r e d it -r a t e _ k r e d it _ t a h u n -r a t e _ k r e d it _ b u la n -a s u r a n s i -r a t e _ a s u r a n s i_ t a h u n -r a t e _ a s u r a n s i_ b u la n -a n g s u r a n -n a m a _ s h o w r o o m P e r h i t u n g a n + S im p a n ( ) + P e r b a ik i( ) + H a p u s ( ) -N o m o r_ S K U -n a m a _ s h o w r o o m -a la m a t _ s h o w r o o m -n a m a _ p e m ilik -I D _ p e m ilik S h o w r o o m + S im p a n ( ) + P e r b a ik i( ) + H a p u s( ) - N o _ k e t e t a p a n - k r it e r ia _ k o n s u m e n - k e t e r la m b a t a n K r i t e r i a} _{+ K ir im ( ) + S im p a n ( ) + H a p u s( ) - n o _ a g r e e m e n t - n a m a _ k o n s u m e n - is i _ p e s a n _ k ir im - n o _ t e lp - s t a t u s _ k ir im S M S} ^{+ S im p a n ( ) + P e r b a ik i( ) + H a p u s( ) - N o _ a g r e e m e n t - n a m a _ k o n s u m e n - a la m a t _ f ile K o n t r a k 1 1 . . * 1 . . *} _{1 . . *} ^{1 . . *}
^{1 1 1} ₁ ^{0 _ 1 1 1} Gambar 6 Class Diagram

  Berdasarkan permasalahan yang terjadi saat pembuatan laporan dan pembangunan sistem perancangan dan pembuatan sistem pelayanan kepada pelanggan berbasis desktop via SMS

  Gateway pada PT.Mitra Pinasthika ^{:Menu Utama Mengelola Data Showrooom P: T.Showroom CS 1. Data Showroom 5. Membuka Koneksi() 6. Eksekusi Query Update () 2. Memasukkan Data Showroom 7. Tutup Koneksi () db: Koneksi Basis Data <<create>> 3. <<create>> 4. <<destroy>> 8. <<destroy>> 8.} Mustika Finance, maka diambil kesimpulan sebagai berikut:

  1. Mempermudah Manajer untuk

  mengetahui pelanggan non aktif dengan adanya form pelanggan non aktif.

  2. Sistem SMS Gateway yang dibangun

  mempermudah pihak perusahaan memberikan informasi kepada pelanggan mengenai tanggal jatuh tempo, konfirmasi pembayaran, hari- hari libur dan informasi lainnya melalui Form Tulis Pesan.

5.2 Saran

  Dalam perancangan dan pembuatan aplikasi, penulis menyadari masih terdapat kekurangan pada aplikasi yang dibangun , maka dari itu penulis memberikan saran untuk melakukan pengembangan lebih lanjut menggunakan Android pada form perhitungan pembiayaan perkreditan yang dapat digunakan oleh Marketing.

DAFTAR PUSTAKA

  [1] A.S Rosa, M.Shalahhuddin 2011,

  Modul Pembelajaran Rekayasa Perangkat Lunak , Modula,

  Bandung [2] Buttle Francis 2009, Customer

  Relationship Management:

  , 2e,

  Concept and Technologies

  Elsevier Ltd [3] Fatta, Hanif Al 2008, Analisis dan

  Perancangan Sistem Informasi, Andi Offset , Yogyakarta

  [4] Jeffery L. Whitten 2004, Metode

  Desain dan Analisis Sistem , Andi

  Offset, Yogyakarta [5] Sadeli, Muhammad 2012, Aplikasi

  Sms Dengan Visual Basic 6.0 & Visual Basic 2010 , Maxicom,

  Jakarta