HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN PERAWAT DENGAN KEPUASAN PASIEN DI INSTALASI RAWAT INAP SEMARANG MEDICAL CENTER RS. TELOGOREJO - Unika Repository
57
LAMPIRAN
58
LAMPIRAN A
SKALA PENELITIAN
A – 1 FORM INFORMED CONSENT
A – 2 SKALA KUALITAS PELAYANAN PERAWAT
A – 3 SKALA KEPUASAN PASIEN
59
A – 1 FORM INFORMED CONSENT
60
FORM INFORMED CONSENT
Nama Mahasiswa
: Irene Dina Laksita
NIM
: 13.40.0073
Program Studi
: S1 – Psikologi
Institusi
: Universitas Katolik Soegijapranata Semarang
Kegiatan
: Penelitian Skripsi
Judul Skripsi
: Hubungan Kualitas Pelayanan Perawat dengan
Kepuasan Pasien di Instalasi Rawat Inap Semarang
Medical Center RS. Telogorejo
Form Informed Consent ini terdiri dari dua bagian, yaitu :
1. Lembar Informasi (informasi mengenai kegiatan yang akan dilakukan
dengan subyek)
2. Pernyataan Kesediaan (untuk tanda tangan jika Anda bersedia untuk
menjadi subyek penelitian)
Bagian 1 : Lembar Informasi
Pengantar
Saya mahasiswa Fakultas Psikologi Universitas Katolik Soegijapranata Semarang.
Saat ini Saya sedang melakukan penelitian untuk skripsi. Saya berkeinginan untuk
menjadikan Bapak/Ibu/Sdra./Sdri. sebagai subyek dalam penelitian ini. Saya akan
mengambil data berupa survey menggunakan skala yang berisi pernyataan sikap
yang harus Bapak/Ibu/Sdra./Sdri. pilih salah satu sesuai dengan keadaan yang
sebenarnya dari Bapak/Ibu/Sdra./Sdri. saat ini.
Tujuan
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menguji data secara empirik hubungan
antara kualitas pelayanan perawat dengan kepuasan pasien di instalasi rawat inap.
Perlakuan
Perlakuan yang diberikan selama proses penelitian ini adalah pemberian skala
yang harus diisi oleh Bapak/Ibu/Sdra./Sdri.
Partisipasi Sukarela
61
Kegiatan ini bersifat sukarela. Bapak/Ibu/Sdra./Sdri. boleh memilih dengan
pertimbangan tertentu untuk menjadi subyek dalam penelitian ini.
Prosedur
Tahapan yang akan dilalui subyek adalah pengisian skala yang berkaitan dengan
kondisi sesungguhnya yang dialami subyek saat ini. Skala tersebut berisi
pernyataan sikap yang memiliki empat pilihan jawaban, yaitu Sangat Tidak Sesuai
(STS), Tidak Sesuai (TS), Sesuai (S), dan Sangat Sesuai (SS). Subyek harus
mengisi setiap pernyataan dengan jujur dan sesuai keadaan saat ini.
Waktu
Waktu yang dibutuhkan untuk melakukan kegiatan ini adalah kurang lebih 10
menit.
Resiko dan Ketidaknyamanan
Selama kegiatan ini, Saya harap subyek berkenan berdiskusi secara langsung
mengenai ketidaknyamanan maupun resiko dari kegiatan ini.
Keuntungan
Keuntungan yang akan didapatkan subyek berkaitan dengan kegiatan ini adalah
subyek dapat menuangkan apa yang dirasakan mengenai kualitas pelayanan yang
didapatkan selama menjalani proses pengobatan di rumah sakit ini.
Kerahasiaan
Dalam kegiatan ini, Saya akan menjaga kerahasiaan data khususnya informasi
pribadi yang berkaitan dengan subyek. Dalam laporan penelitian, akan digunakan
nama inisial. Data atau informasi yang menyangkut kerahasiaan subyek hanya
dapat diakses oleh Saya.
Penyebarluasan Hasil
Hasil dari kegiatan ini mungkin akan disebarluaskan untuk kepentingan ilmiah.
Namun, semua informasi pribadi subyek tetap akan dirahasiakan.
Hak untuk Menolak atau Mengundurkan Diri
Keikutsertaan subyek dalam kegiatan ini bersifat sukarela, sehingga subjek dapat
menolak atau mengundurkan diri sewaktu-waktu.
Siapa yang Dapat Dihubungi?
Untuk kegiatan ini, dosen pembimbing sudah memberikan persetujuan. Berikut
adalah kontak yang bisa Bapak/Ibu/Sdra./Sdri. hubungi.
Dosen Pembimbing : Dr. Kristiana Haryanti, M. Si. (08122878342)
62
Bagian 2 : Pernyataan Kesediaan
PERNYATAAN KESEDIAAN MENJADI SUBJEK PENELITIAN
(INFORMED CONSENT)
Yang bertanda tangan di bawah ini, Saya :
Nama
:
L / P
*lingkari
yang perlu
Domisili
:
Umur
:
Setelah mendapat penjelasan tentang maksud dan tujuan, serta memahami
penelitian yang dilakukan dengan judul :
HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN PERAWAT DENGAN
KEPUASAN PASIEN DI INSTALASI RAWAT INAP SEMARANG
MEDICAL CENTER RS. TELOGOREJO
Yang dilakukan oleh :
Nama
: Irene Dina Laksita
NIM
: 13.40.0073
Program Studi : S1 – Psikologi
Institusi
: Universitas Katolik Soegijapranata Semarang
Saya yang akan memberi jawaban dengan sukarela dan sejujur-jujurnya
sesuai dengan keadaan yang sebenar-benarnya demi kepentingan penelitian ini.
Demikian pernyataan ini Saya tanda tangani atas dasar kesadaran dan
tanpa ada paksaan dari pihak manapun.
Semarang,
-
Responden,
- 2017
63
IDENTITAS DIRI
Inisial :
L/P :
Umur : 20-30 th // 31-40 th // 41-50 th // 51-60 th
Pendidikan Terakhir : SD // SMP // SMA/SMK // D3 // S1 // S2 // S3 //
Lain-lain *
Pekerjaan
: Pelajar/Mahasiswa // Pegawai Negeri // Pegawai Swasta //
Wiraswasta // Tenaga Medis // Lain-lain *
Penghasilan : < 1.000.000 // 1.000.000-2.500.000 // 2.500.000-5.000.000 //
> 5.000.000 *
(*) : lingkari yang perlu
PETUNJUK PENGISIAN
1. Bacalah pernyataan-pernyataan pada lembar berikut, kemudian jawablah
dengan sungguh-sungguh sesuai dengan keadaan yang sebenar-benarnya.
2. Tidak ada jawaban yang dianggap salah, semua jawaban adalah benar jika
diisi dengan jujur sesuai dengan keadaan yang Anda alami.
3. Jawaban yang Anda berikan dijamin kerahasiaannya.
4. Pilihlah salah satu yang paling sesuai dari empat jawaban yang ada dengan
memberikan tanda “silang” (X).
STS : Jika keadaan Anda SANGAT TIDAK SESUAI dengan
pernyataan.
TS
: Jika keadaan Anda TIDAK SESUAI dengan pernyataan.
S
: Jika keadaan Anda SESUAI dengan pernyataan.
NO.
1.
PERNYATAAN
PILIHAN JAWABAN
STS
TS
S
SS
Perawat mengecek tekanan darah Saya setiap pagi.
SS
X
: Jika keadaan Anda SANGAT SESUAI dengan pernyataan.
Contoh di atas menunjukkan bahwa pernyataan tersebut “sesuai” dengan
keadaan Anda saat ini. Arti dari pernyataan tersebut yaitu tekanan darah
Anda benar-benar dicek oleh perawat setiap pagi.
64
5. Jika jawaban yang menjadi pilihan pertama salah, Anda dapat
menggantinya dengan mencoret pilihan jawaban tersebut dengan dua garis
mendatar, kemudian memberikan tanda “silang” (X) pada pilihan jawaban
yang dirasa lebih tepat.
PILIHAN JAWABAN
NO.
PERNYATAAN
STS
TS
S
SS
Saya tidak akan menggunakan pelayanan di rumah
X
X
1.
sakit ini lagi.
Contoh di atas menunjukkan bahwa Anda mengganti jawaban dari
“sesuai” menjadi “tidak sesuai”, yang berarti Anda akan menggunakan
kembali pelayanan di rumah sakit ini.
6. Setelah selesai, periksalah kembali semua jawaban dan pastikan telah terisi
semua.
***Terima Kasih dan Selamat Mengerjakan***
65
A – 2 SKALA KUALITAS PELAYANAN PERAWAT
66
A – 2 SKALA KUALITAS PELAYANAN PERAWAT
PILIHAN JAWABAN
NO.
PERNYATAAN
STS
1.
Penampilan perawat selalu terlihat menarik.
2.
Perawat memakai sepatu ketika melayani pasien.
3.
Perawat menerangkan kepada Saya mengenai tindakan pengobatan yang
akan dilakukan.
4.
Perawat memberikan informasi kepada Saya mengenai obat-obatan yang
Saya konsumsi.
5.
Sesegera mungkin perawat datang ketika Saya menekan tombol
panggilan untuk keadaan darurat.
6.
Perawat tanggap dalam menyelesaikan masalah yang Saya keluhkan.
7.
Perawat menggunakan bahasa yang mudah dipahami ketika memberikan
penjelasan.
8.
Perawat terampil dalam menangani pasien.
9.
Perawat menyempatkan diri untuk mengobrol dengan Saya.
10. Ketika Saya merasa kesulitan, perawat dengan senang hati memberikan
bantuan.
11. Perawat bertele-tele dalam menjawab pertanyaan yang Saya ajukan.
12. Perawat terlihat ragu-ragu dalam memberikan tindakan medis.
13. Rambut perawat ditata rapi.
14. Perawat salah memasukkan jarum infus sehingga memerlukan
pengulangan dalam pemasangan.
15. Informasi mengenai kunjungan dokter disampaikan perawat secara rutin.
16. Perawat kurang memperhatikan Saya dengan sungguh-sungguh.
17. Perawat nampak kurang sabar ketika menangani pasien yang banyak
TS
S
SS
67
bercerita.
18. Kamar perawatan memiliki aroma yang membuat Saya nyaman.
19. Seragam yang dikenakan perawat terlihat kusut.
20. Perawat melayani pasien tepat waktu sesuai dengan janji yang diberikan.
21. Tanggapan yang diberikan perawat kepada Saya terlalu lama.
22. Perawat nampak tidak senang menanggapi keluhan Saya.
23. Perawat mampu meyakinkan Saya bahwa tindakan yang diberikan sudah
aman.
24. Perawat menyampaikan salam setiap memasuki ruang perawatan.
25. Perawat memberikan saran mengenai topik di luar penyakit yang Saya
derita.
26. Perhatian perawat selalu tercurah kepada setiap pasien.
27. Perawat memiliki aroma tubuh yang menyengat.
28. Perawat tidak menggunakan tanda pengenal ketika bertemu pasien.
29. Informasi yang disampaikan perawat sangat jelas.
30. Perawat terlambat dalam memberikan obat.
31. Perawat acuh ketika Saya mengeluhkan penyakit yang Saya derita.
32. Perawat melaksanakan tugas dengan cekatan.
33. Inisiatif perawat kurang dalam menanyakan kondisi pasien.
34. Perawat terkesan terburu-buru dalam melakukan tindakan medis.
35. Pelayanan kesehatan yang diberikan perawat hanya seadanya saja.
68
A – 3 SKALA KEPUASAN PASIEN
69
A – 3 SKALA KEPUASAN PASIEN
PILIHAN JAWABAN
NO.
PERNYATAAN
STS
1.
Saya akan tetap menggunakan layanan keperawatan di rumah sakit ini
untuk proses pengobatan di kemudian hari.
2.
Saya tidak sungkan mengeluarkan biaya perawatan untuk berobat di
rumah sakit ini.
3.
Saya merasa tidak ada keunggulan pada pelayanan keperawatan di
rumah sakit ini yang dapat diceritakan kepada orang lain.
4.
Pelayanan keperawatan di rumah sakit ini kurang mumpuni sehingga
Saya tidak menyarankan orang lain untuk berobat di sini.
5.
Saya tetap melakukan pengobatan di rumah sakit ini meskipun ada
tawaran untuk berobat di rumah sakit lain.
6.
Pelayanan keperawatan di rumah sakit ini lebih baik daripada pelayanan
keperawatan di rumah sakit lain.
7.
Saya merasa lebih puas jika berobat di rumah sakit lain daripada di
rumah sakit ini.
8.
Saya tidak yakin bahwa rumah sakit ini merupakan tempat berobat
terbaik di Kota Semarang.
9.
Pelayanan keperawatan di rumah sakit ini Saya rekomendasikan kepada
orang lain yang membutuhkan pengobatan.
10.
Saya menceritakan hal yang positif tentang pelayanan keperawatan di
rumah sakit ini kepada keluarga / teman / rekan Saya.
11.
Kesulitan untuk mendapatkan kamar perawatan yang terlalu lama
membuat Saya berpikir dua kali untuk berobat di rumah sakit ini.
12.
Sekalipun ada kekurangan pada pelayanan perawat di rumah sakit ini,
Saya tidak akan beralih pada rumah sakit lain.
13.
Saya senang dengan pelayanan perawat di rumah sakit ini karena
perawat dapat menjalin komunikasi yang efektif dengan pasien.
TS
S
SS
70
14.
Keluhan Saya tentang pelayanan perawat di rumah sakit ini lebih banyak
Saya ceritakan kepada orang lain.
15.
Tidak terpikir oleh Saya untuk menggunakan layanan dari rumah sakit
lain karena perawat di rumah sakit ini bekerja secara profesional.
16.
Rumah sakit ini menjadi pilihan pertama untuk berobat jika Saya sakit.
17.
Saya senang dengan pelayanan perawat di rumah sakit ini
18.
Saya tidak akan berobat kembali di rumah sakit ini karena Saya pernah
mendapatkan pelayanan keperawatan yang buruk.
19.
Pelayanan keperawatan di rumah sakit ini lebih lama sehingga Saya
enggan untuk berobat kembali.
20.
Saya mengajak keluarga / teman / rekan Saya untuk berobat di rumah
sakit ini jika mereka sakit.
21.
Saya senang berobat di rumah sakit ini karena penilaian orang lain
tentang rumah sakit ini sangat bagus.
22.
Saya kurang suka berobat di rumah sakit ini karena perawat kurang
tanggap dalam menghadapi keluhan Saya.
23.
Perawat yang tidak terampil membuat Saya tidak yakin untuk memilih
rumah sakit ini sebagai tempat berobat.
24.
Ketepatan proses pengobatan di rumah sakit ini membuat Saya akan
kembali untuk berobat di rumah sakit ini jika Saya sakit.
25.
Jika ada orang lain yang bertanya tentang pilihan rumah sakit terbaik,
maka dengan senang hati Saya mengajukan nama rumah sakit ini.
26.
Saya tidak ingin orang lain merasakan pelayanan keperawatan yang
kurang baik di rumah sakit ini.
27.
Saya merasa tidak cocok dengan pelayanan keperawatan di rumah sakit
ini.
71
LAMPIRAN B
DATA PENELITIAN
B – 1 DATA PENELITIAN KUALITAS PELAYANAN PERAWAT
B – 2 DATA PENELITIAN KEPUASAN PASIEN
72
B-1 DATA PENELITIAN SKALA KUALITAS PELAYANAN
PERAWAT
73
B – 1 DATA PENELITIAN SKALA KUALITAS PELAYANAN
PERAWAT
x1
x2 x3 x4 x5 x6 x7 x8 x9 x10 x11 x12 x13 x14 x15 x16 x17 x18
1
3
4
3
3
3
3
3
4
3
3
4
4
4
3
3
4
4
3
2
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
1
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
3
3
3
3
3
4
3
3
4
4
3
4
3
4
4
1
4
3
3
3
3
3
3
3
3
2
3
3
3
3
3
2
3
3
2
5
3
4
3
4
4
3
3
3
3
3
3
3
2
3
3
4
4
3
6
3
3
3
4
3
2
3
3
3
3
3
3
3
3
2
3
3
3
7
4
4
4
4
4
4
3
3
2
4
4
4
4
4
4
4
4
3
8
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
3
3
3
3
3
9
3
3
4
4
3
4
3
3
2
3
4
4
4
3
3
4
3
4
10
4
4
4
4
4
4
4
4
2
4
4
4
4
3
3
4
4
4
11
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
12
3
3
3
3
4
3
3
3
2
3
3
3
3
4
2
3
3
2
13
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
3
3
2
14
3
3
3
3
3
3
3
3
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
15
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
2
3
3
2
16
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
17
4
4
4
3
4
3
4
4
4
3
3
4
4
4
4
4
4
4
18
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
19
3
3
3
3
4
3
3
4
3
3
3
3
3
3
2
3
3
3
20
3
3
3
3
4
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
21
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
22
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
3
2
4
4
3
23
4
4
4
4
4
4
4
4
4
2
3
3
3
3
4
3
3
3
24
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
25
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
3
4
4
2
4
4
3
74
x1
x2 x3 x4 x5 x6 x7 x8 x9
x10
x11
x12
x13
x14
x15
x16
x17
x18
26
3
3
3
3
4
3
4
4
3
4
3
4
4
4
3
4
3
2
27
3
4
3
3
3
3
4
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
28
4
4
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
29
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
30
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
4
3
3
3
4
4
3
31
4
4
4
4
3
3
4
4
3
4
4
4
4
4
3
4
3
3
32
3
3
3
3
3
4
3
3
4
4
3
3
3
3
3
3
3
3
33
4
4
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
34
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
2
2
35
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
4
4
4
3
3
4
3
3
36
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
3
4
4
3
37
3
4
4
4
4
4
4
4
3
3
3
2
4
4
4
4
4
3
38
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
4
4
4
3
3
4
3
3
39
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
40
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
4
3
41
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
3
4
3
3
4
4
3
42
4
3
4
3
4
4
4
3
4
4
3
3
3
3
3
4
3
3
43
3
4
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
3
44
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
4
3
3
3
3
2
45
1
3
3
3
4
3
3
4
1
3
4
3
4
3
3
4
2
4
46
3
3
4
4
3
3
3
4
4
4
2
2
4
3
4
4
2
3
75
x19
x20
x21
x22
x24
x26
x28
x30
x31
x32
x33
x34
x35
1
4
3
4
4
3
3
4
4
4
3
4
4
4
2
4
4
4
4
4
4
1
4
4
4
4
4
4
3
4
3
4
4
4
3
4
4
4
3
4
4
4
4
3
3
3
3
2
2
3
3
3
3
2
3
3
5
4
3
3
4
4
3
4
4
4
3
3
3
4
6
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
7
4
3
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
8
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
9
4
3
4
4
3
3
4
4
4
3
4
4
4
10
3
4
3
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
11
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
12
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
13
3
3
3
3
3
2
3
3
3
3
3
3
3
14
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
15
3
3
3
3
4
3
3
4
3
4
3
3
3
16
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
17
4
3
4
4
3
3
4
4
4
4
4
4
4
18
3
3
3
3
3
2
2
3
3
3
3
3
3
19
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
20
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
21
3
3
3
3
4
3
4
4
3
3
3
3
4
22
3
3
3
3
4
3
3
3
3
4
3
3
4
23
3
4
3
3
3
4
4
4
3
4
3
3
3
24
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
25
4
4
3
4
4
4
4
3
4
4
3
3
3
76
x19
x20
x21
x22
x24
x26
x28
x30
x31
x32
x33
x34
x35
26
3
3
4
3
3
3
4
3
3
4
3
3
4
27
3
3
3
4
3
3
3
3
4
3
3
3
3
28
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
29
3
2
4
4
3
3
3
3
4
4
3
3
4
30
4
3
4
4
3
3
4
4
4
3
3
4
3
31
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
3
3
4
32
2
2
3
3
4
3
3
3
3
4
3
3
3
33
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
34
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
3
2
35
4
3
3
4
4
3
4
3
3
3
3
4
4
36
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
37
4
4
3
4
3
3
3
4
3
3
2
4
4
38
4
3
3
4
4
3
4
3
3
3
3
4
4
39
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
40
4
3
4
4
3
3
4
4
4
3
4
4
4
41
3
2
3
4
4
3
4
3
3
3
3
3
3
42
3
3
3
4
4
3
3
3
3
3
3
3
3
43
2
3
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
44
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
45
4
4
4
4
4
3
3
4
4
4
4
4
4
46
3
3
3
3
4
3
4
3
3
4
4
3
4
77
B – 2 DATA PENELITIAN SKALA KEPUASAN PASIEN
78
B-1 DATA PENELITIAN SKALA KEPUASAN PASIEN
y1
y2
y3
y4
y5
y6
y7
y8
y9
y10
y11
y12
y13
y14
1
3
3
4
4
3
3
4
4
3
3
3
3
3
4
2
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
3
3
3
4
4
3
3
4
4
3
3
3
3
3
2
4
3
3
3
3
3
3
2
3
3
3
2
2
3
3
5
4
3
4
4
3
4
3
4
3
3
3
3
3
3
6
3
3
3
3
2
3
4
4
3
3
3
2
3
3
7
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
8
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
9
3
3
4
4
4
3
4
3
3
4
3
3
4
3
10
4
3
3
4
4
4
1
4
4
4
3
3
4
2
11
4
4
1
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
1
12
3
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
13
3
3
3
3
2
3
2
2
3
3
3
3
3
3
14
3
2
3
3
3
3
2
2
3
3
3
2
3
2
15
4
4
3
4
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
16
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
3
3
17
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
18
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
3
3
3
19
3
1
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
20
3
3
3
3
3
3
2
3
3
3
3
2
3
3
21
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
3
3
3
22
3
1
3
3
2
4
3
3
3
3
3
2
4
3
23
3
4
3
3
3
4
2
3
3
3
4
2
4
3
24
4
3
3
4
3
3
2
3
3
3
3
2
3
2
25
3
3
3
3
4
3
2
3
3
3
2
2
3
2
79
y15
y16
y17
y18
y19
y20
y21
y22
y23
y24
y25
y26
y27
1
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
2
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
3
3
3
4
4
3
3
4
4
3
3
4
4
4
3
3
3
3
3
3
2
3
3
3
3
2
2
5
4
4
4
4
4
3
3
4
3
3
4
2
4
6
2
3
3
3
3
3
3
1
2
3
3
2
4
7
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
2
3
8
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
9
4
4
4
4
4
3
4
4
4
3
4
4
1
10
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
11
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
12
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
13
3
3
3
3
3
3
3
3
2
3
3
2
3
14
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
15
3
3
3
4
4
4
3
4
4
3
3
4
4
16
3
3
3
3
3
3
3
4
4
3
3
3
3
17
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
18
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
19
2
3
3
3
3
3
2
3
3
3
3
3
3
20
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
21
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
22
2
2
4
4
3
3
3
4
4
3
3
3
4
23
3
4
4
3
3
4
4
3
3
4
3
4
4
24
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
25
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
3
2
3
80
y1
y2
y3
y4
y5
y6
y7
y8
y9
y10
y11
y12
y13
y14
26
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
1
27
3
3
3
3
3
3
3
2
3
3
3
3
3
2
28
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
29
4
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
30
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
3
2
31
3
3
3
3
4
4
4
4
3
3
3
3
3
3
32
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
2
33
3
3
3
4
2
3
2
3
3
3
3
2
3
3
34
3
3
3
3
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
35
3
3
4
4
3
3
4
4
3
3
3
3
3
3
36
4
3
4
4
3
3
4
4
3
3
3
1
3
4
37
3
3
4
4
3
3
3
3
4
4
3
3
3
3
38
3
3
4
4
3
3
4
4
3
3
3
3
3
3
39
3
3
3
3
3
3
3
2
3
3
3
2
3
3
40
3
3
3
4
3
3
2
4
3
3
4
3
3
4
41
4
4
3
3
3
3
3
3
3
3
2
3
3
2
42
3
3
3
3
3
3
1
3
3
3
3
3
3
2
43
3
3
3
3
2
3
3
2
3
3
3
3
3
3
44
3
3
3
3
3
3
3
3
2
3
3
4
3
3
45
3
3
3
4
4
3
4
3
4
4
4
3
4
2
46
3
3
2
3
3
2
3
3
3
3
3
3
4
2
81
y15
y16
y17
y18
y19
y20
y21
y22
y23
y24
y25
y26
y27
26
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
27
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
28
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
29
2
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
4
4
30
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
3
31
2
3
3
3
2
3
3
2
3
2
3
3
3
32
3
3
4
3
3
4
3
3
3
3
3
1
3
33
2
2
3
3
3
2
3
3
3
2
2
3
3
34
3
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
35
3
3
3
4
4
3
3
4
4
3
3
2
3
36
4
4
4
4
3
4
3
4
3
3
4
3
3
37
3
3
4
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
38
3
3
3
4
4
3
3
4
4
3
3
2
3
39
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
40
3
3
3
4
4
3
3
4
4
3
3
2
4
41
3
3
4
3
3
3
3
4
4
3
3
1
3
42
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
43
2
3
3
3
2
2
2
2
3
2
3
3
3
44
2
4
3
3
3
4
3
3
3
3
4
3
3
45
4
4
4
4
4
3
4
3
3
3
4
3
3
46
3
3
3
3
3
2
3
3
3
3
4
2
3
82
LAMPIRAN C
VALIDITAS DAN RELIABILITAS
C – 1 VALIDITAS DAN RELIABILITAS SKALA KUALITAS
PELAYANAN PERAWAT
C – 2 VALIDITAS DAN RELIABILITAS KEPUASAN PASIEN
83
C – 1 VALIDITAS DAN RELIABILITAS SKALA KUALITAS
PELAYANAN PERAWAT
84
Variabel X = KUALITAS PELAYANAN PERAWAT (r tabel = 0,2907)
Putaran 1
Case Processing Summary
N
Cases
Valid
a
Excluded
Total
%
46
100.0
0
.0
46
100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the
procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha
N of Items
.925
35
Item-Total Statistics
Cronbach's
Scale Mean if
Item Deleted
Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted
Total Correlation
Alpha if Item
Deleted
x1
111.11
96.499
.460
.923
x2
110.91
96.348
.555
.922
x3
111.00
95.733
.635
.921
x4
111.04
95.998
.623
.921
x5
110.96
96.887
.504
.922
x6
111.09
96.259
.558
.922
x7
111.02
95.844
.631
.921
x8
110.98
95.666
.636
.921
x9
111.33
98.714
0.22
.927
x10
111.07
97.307
.443
.923
85
x11
111.15
98.354
0.28
.925
x12
111.09
95.770
.558
.922
x13
111.00
94.844
.617
.921
x14
111.11
97.032
.543
.922
x15
111.39
96.066
.487
.923
x16
110.89
93.210
.813
.919
x17
111.15
94.843
.588
.921
x18
111.46
95.409
.498
.923
x19
111.07
94.907
.632
.921
x20
111.26
97.886
.402
.924
x21
111.11
95.788
.618
.921
x22
110.91
94.437
.756
.920
x23
111.41
101.981
-0.01
.928
x24
110.93
97.040
.444
.923
x25
111.85
102.310
-0.05
.931
x26
111.30
95.905
.660
.921
x27
111.11
98.321
0.28
.925
x28
111.02
96.822
.384
.924
x29
111.28
99.141
0.26
.925
x30
111.02
96.733
.535
.922
x31
111.02
95.177
.703
.920
x32
111.04
96.887
.527
.922
x33
111.20
95.494
.596
.921
x34
111.07
96.107
.622
.921
x35
110.96
94.309
.711
.920
86
Putaran 2
Case Processing Summary
N
Cases
Valid
a
Excluded
Total
%
46
100.0
0
.0
46
100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the
procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha
N of Items
.939
29
Item-Total Statistics
Cronbach's
Scale Mean if
Item Deleted
Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted
Total Correlation
Alpha if Item
Deleted
x1
92.89
82.366
.463
.939
x2
92.70
82.261
.556
.938
x3
92.78
81.685
.637
.937
x4
92.83
81.836
.637
.937
x5
92.74
82.642
.518
.938
x6
92.87
82.205
.556
.938
x7
92.80
81.894
.621
.937
x8
92.76
81.653
.635
.937
x10
92.85
83.199
.438
.939
x12
92.87
81.760
.555
.938
x13
92.78
80.974
.608
.937
x14
92.89
82.766
.560
.938
x15
93.17
82.102
.477
.939
x16
92.67
79.425
.808
.935
87
x17
92.93
80.862
.589
.937
x18
93.24
81.430
.494
.939
x19
92.85
80.887
.637
.937
x20
93.04
83.465
.427
.939
x21
92.89
81.566
.640
.937
x22
92.70
80.483
.759
.935
x24
92.72
83.185
.415
.939
x26
93.09
81.859
.661
.937
x28
92.80
82.961
.361
.940
x30
92.80
82.472
.553
.938
x31
92.80
81.050
.720
.936
x32
92.83
82.902
.511
.938
x33
92.98
81.488
.595
.937
x34
92.85
81.999
.628
.937
x35
92.74
80.330
.717
.936
88
C – 2 VALIDITAS DAN RELIABILITAS SKALA KEPUASAN
PASIEN
89
Varabel Y : KEPUASAN PASIEN (r tabel = 0,2907)
Putaran 1
Case Processing Summary
N
Cases
Valid
a
Excluded
Total
%
46
100.0
0
.0
46
100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the
procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha
N of Items
.928
27
Item-Total Statistics
Cronbach's
Scale Mean if
Item Deleted
Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted
Total Correlation
Alpha if Item
Deleted
y1
81.98
78.866
.529
.926
y2
82.26
78.730
.399
.928
y3
82.09
79.548
.343
.929
y4
81.85
76.932
.713
.924
y5
82.20
76.739
.616
.925
y6
82.09
78.526
.588
.925
y7
82.26
76.775
.412
.929
y8
82.07
76.107
.633
.924
y9
82.13
78.471
.646
.925
90
y10
82.04
78.043
.685
.924
y11
82.22
77.552
.598
.925
y12
82.46
77.231
.484
.927
y13
82.04
78.487
.625
.925
y14
82.54
83.320
-0.03
.936
y15
82.28
75.629
.675
.924
y16
82.09
76.526
.699
.924
y17
81.96
77.687
.663
.924
y18
81.91
76.837
.745
.923
y19
82.02
76.244
.741
.923
y20
82.09
77.059
.640
.924
y21
82.15
76.576
.758
.923
y22
82.00
76.178
.598
.925
y23
81.98
77.622
.567
.925
y24
82.20
76.694
.729
.923
y25
82.04
77.420
.687
.924
y26
82.37
76.460
.446
.929
y27
82.04
78.887
.392
.928
91
Putaran 2
Case Processing Summary
N
Cases
Valid
a
Excluded
Total
%
46
100.0
0
.0
46
100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the
procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha
N of Items
.936
26
Item-Total Statistics
Cronbach's
Scale Mean if
Item Deleted
Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted
Total Correlation
Alpha if Item
Deleted
y1
79.24
78.675
.537
.934
y2
79.52
78.522
.406
.936
y3
79.35
79.787
.307
.937
y4
79.11
76.855
.707
.932
y5
79.46
76.431
.634
.933
y6
79.35
78.410
.586
.934
y7
79.52
76.833
.399
.938
y8
79.33
76.136
.618
.933
y9
79.39
78.243
.660
.933
y10
79.30
77.816
.699
.932
y11
79.48
77.455
.594
.933
y12
79.72
77.007
.493
.935
92
y13
79.30
78.261
.639
.933
y15
79.54
75.365
.688
.932
y16
79.35
76.365
.703
.932
y17
79.22
77.507
.670
.933
y18
79.17
76.725
.744
.932
y19
79.28
76.074
.746
.931
y20
79.35
76.943
.639
.933
y21
79.41
76.337
.772
.931
y22
79.26
76.064
.597
.933
y23
79.24
77.430
.574
.934
y24
79.46
76.565
.730
.932
y25
79.30
77.239
.693
.932
y26
79.63
76.283
.450
.937
y27
79.30
78.705
.397
.936
93
LAMPIRAN D
UJI ASUMSI
D – 1 UJI NORMALITAS
D – 2 UJI LINERITAS
94
D – 1 UJI NORMALITAS
95
NORMALITAS
Descriptive Statistics
N
Mean
Std. Deviation
Minimum
Maximum
KualitasPelayananPerawat
46
96.17
9.360
82
116
KepuasanPasien
46
82.54
9.128
70
104
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
KualitasPelayan
anPerawat
N
KepuasanPasien
46
46
Mean
96.17
82.54
Std. Deviation
9.360
9.128
Absolute
.137
.197
Positive
.137
.197
Negative
-.065
-.088
Kolmogorov-Smirnov Z
.926
1.334
Asymp. Sig. (2-tailed)
.358
.057
Normal Parameters
a
Most Extreme Differences
a. Test distribution is Normal.
96
97
D – 2 UJI LINIERITAS
98
LINIERITAS
Model Description
Model Name
MOD_1
Dependent Variable
1
KepuasanPasien
Equation
1
Linear
Independent Variable
KualitasPelayananPerawat
Constant
Included
Variable Whose Values Label Observations in Plots
Unspecified
Case Processing Summary
N
Total Cases
Excluded Cases
46
a
0
Forecasted Cases
0
Newly Created Cases
0
a. Cases with a missing value in any
variable are excluded from the
analysis.
Variable Processing Summary
Variables
Dependent
Independent
KualitasPelayan
KepuasanPasien
Number of Positive Values
anPerawat
46
46
Number of Zeros
0
0
Number of Negative Values
0
0
User-Missing
0
0
System-Missing
0
0
Number of Missing Values
99
Model Summary and Parameter Estimates
Dependent Variable:KepuasanPasien
Model Summary
Equation
Linear
R Square
.494
F
42.915
df1
Parameter Estimates
df2
1
The independent variable is KualitasPelayananPerawat.
Sig.
44
.000
Constant
16.641
b1
.685
100
LAMPIRAN E
ANALISIS DATA
101
ANALISIS DATA
Descriptive Statistics
Mean
Std. Deviation
N
KualitasPelayananPerawat
96.17
9.360
46
KepuasanPasien
82.54
9.128
46
Correlations
KualitasPelayan
anPerawat
KualitasPelayananPerawat
Pearson Correlation
KepuasanPasien
1
Sig. (1-tailed)
N
KepuasanPasien
Pearson Correlation
Sig. (1-tailed)
N
**. Correlation is significant at the 0.01 level (1-tailed).
.703
**
.000
46
46
**
1
.703
.000
46
46
102
LAMPIRAN F
SURAT PENELITIAN
F – 1 SURAT IJIN PENELITIAN
F – 2 SURAT BUKTI PENELITIAN
103
F – 1 SURAT IJIN PENELITIAN
104
105
106
F – 2 SURAT BUKTI PENELITIAN
107
109
110
111
112
113
114
115
116
117
118
119
120
121
122
123
124
125
126
127
128
129
130
131
132
133
134
135
136
137
138
139
140
141
142
143
144
145
146
147
148
149
150
151
152
153
154
155
156
157
158
159
160
161
162
163
164
165
166
167
168
169
170
171
172
173
LAMPIRAN
58
LAMPIRAN A
SKALA PENELITIAN
A – 1 FORM INFORMED CONSENT
A – 2 SKALA KUALITAS PELAYANAN PERAWAT
A – 3 SKALA KEPUASAN PASIEN
59
A – 1 FORM INFORMED CONSENT
60
FORM INFORMED CONSENT
Nama Mahasiswa
: Irene Dina Laksita
NIM
: 13.40.0073
Program Studi
: S1 – Psikologi
Institusi
: Universitas Katolik Soegijapranata Semarang
Kegiatan
: Penelitian Skripsi
Judul Skripsi
: Hubungan Kualitas Pelayanan Perawat dengan
Kepuasan Pasien di Instalasi Rawat Inap Semarang
Medical Center RS. Telogorejo
Form Informed Consent ini terdiri dari dua bagian, yaitu :
1. Lembar Informasi (informasi mengenai kegiatan yang akan dilakukan
dengan subyek)
2. Pernyataan Kesediaan (untuk tanda tangan jika Anda bersedia untuk
menjadi subyek penelitian)
Bagian 1 : Lembar Informasi
Pengantar
Saya mahasiswa Fakultas Psikologi Universitas Katolik Soegijapranata Semarang.
Saat ini Saya sedang melakukan penelitian untuk skripsi. Saya berkeinginan untuk
menjadikan Bapak/Ibu/Sdra./Sdri. sebagai subyek dalam penelitian ini. Saya akan
mengambil data berupa survey menggunakan skala yang berisi pernyataan sikap
yang harus Bapak/Ibu/Sdra./Sdri. pilih salah satu sesuai dengan keadaan yang
sebenarnya dari Bapak/Ibu/Sdra./Sdri. saat ini.
Tujuan
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menguji data secara empirik hubungan
antara kualitas pelayanan perawat dengan kepuasan pasien di instalasi rawat inap.
Perlakuan
Perlakuan yang diberikan selama proses penelitian ini adalah pemberian skala
yang harus diisi oleh Bapak/Ibu/Sdra./Sdri.
Partisipasi Sukarela
61
Kegiatan ini bersifat sukarela. Bapak/Ibu/Sdra./Sdri. boleh memilih dengan
pertimbangan tertentu untuk menjadi subyek dalam penelitian ini.
Prosedur
Tahapan yang akan dilalui subyek adalah pengisian skala yang berkaitan dengan
kondisi sesungguhnya yang dialami subyek saat ini. Skala tersebut berisi
pernyataan sikap yang memiliki empat pilihan jawaban, yaitu Sangat Tidak Sesuai
(STS), Tidak Sesuai (TS), Sesuai (S), dan Sangat Sesuai (SS). Subyek harus
mengisi setiap pernyataan dengan jujur dan sesuai keadaan saat ini.
Waktu
Waktu yang dibutuhkan untuk melakukan kegiatan ini adalah kurang lebih 10
menit.
Resiko dan Ketidaknyamanan
Selama kegiatan ini, Saya harap subyek berkenan berdiskusi secara langsung
mengenai ketidaknyamanan maupun resiko dari kegiatan ini.
Keuntungan
Keuntungan yang akan didapatkan subyek berkaitan dengan kegiatan ini adalah
subyek dapat menuangkan apa yang dirasakan mengenai kualitas pelayanan yang
didapatkan selama menjalani proses pengobatan di rumah sakit ini.
Kerahasiaan
Dalam kegiatan ini, Saya akan menjaga kerahasiaan data khususnya informasi
pribadi yang berkaitan dengan subyek. Dalam laporan penelitian, akan digunakan
nama inisial. Data atau informasi yang menyangkut kerahasiaan subyek hanya
dapat diakses oleh Saya.
Penyebarluasan Hasil
Hasil dari kegiatan ini mungkin akan disebarluaskan untuk kepentingan ilmiah.
Namun, semua informasi pribadi subyek tetap akan dirahasiakan.
Hak untuk Menolak atau Mengundurkan Diri
Keikutsertaan subyek dalam kegiatan ini bersifat sukarela, sehingga subjek dapat
menolak atau mengundurkan diri sewaktu-waktu.
Siapa yang Dapat Dihubungi?
Untuk kegiatan ini, dosen pembimbing sudah memberikan persetujuan. Berikut
adalah kontak yang bisa Bapak/Ibu/Sdra./Sdri. hubungi.
Dosen Pembimbing : Dr. Kristiana Haryanti, M. Si. (08122878342)
62
Bagian 2 : Pernyataan Kesediaan
PERNYATAAN KESEDIAAN MENJADI SUBJEK PENELITIAN
(INFORMED CONSENT)
Yang bertanda tangan di bawah ini, Saya :
Nama
:
L / P
*lingkari
yang perlu
Domisili
:
Umur
:
Setelah mendapat penjelasan tentang maksud dan tujuan, serta memahami
penelitian yang dilakukan dengan judul :
HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN PERAWAT DENGAN
KEPUASAN PASIEN DI INSTALASI RAWAT INAP SEMARANG
MEDICAL CENTER RS. TELOGOREJO
Yang dilakukan oleh :
Nama
: Irene Dina Laksita
NIM
: 13.40.0073
Program Studi : S1 – Psikologi
Institusi
: Universitas Katolik Soegijapranata Semarang
Saya yang akan memberi jawaban dengan sukarela dan sejujur-jujurnya
sesuai dengan keadaan yang sebenar-benarnya demi kepentingan penelitian ini.
Demikian pernyataan ini Saya tanda tangani atas dasar kesadaran dan
tanpa ada paksaan dari pihak manapun.
Semarang,
-
Responden,
- 2017
63
IDENTITAS DIRI
Inisial :
L/P :
Umur : 20-30 th // 31-40 th // 41-50 th // 51-60 th
Pendidikan Terakhir : SD // SMP // SMA/SMK // D3 // S1 // S2 // S3 //
Lain-lain *
Pekerjaan
: Pelajar/Mahasiswa // Pegawai Negeri // Pegawai Swasta //
Wiraswasta // Tenaga Medis // Lain-lain *
Penghasilan : < 1.000.000 // 1.000.000-2.500.000 // 2.500.000-5.000.000 //
> 5.000.000 *
(*) : lingkari yang perlu
PETUNJUK PENGISIAN
1. Bacalah pernyataan-pernyataan pada lembar berikut, kemudian jawablah
dengan sungguh-sungguh sesuai dengan keadaan yang sebenar-benarnya.
2. Tidak ada jawaban yang dianggap salah, semua jawaban adalah benar jika
diisi dengan jujur sesuai dengan keadaan yang Anda alami.
3. Jawaban yang Anda berikan dijamin kerahasiaannya.
4. Pilihlah salah satu yang paling sesuai dari empat jawaban yang ada dengan
memberikan tanda “silang” (X).
STS : Jika keadaan Anda SANGAT TIDAK SESUAI dengan
pernyataan.
TS
: Jika keadaan Anda TIDAK SESUAI dengan pernyataan.
S
: Jika keadaan Anda SESUAI dengan pernyataan.
NO.
1.
PERNYATAAN
PILIHAN JAWABAN
STS
TS
S
SS
Perawat mengecek tekanan darah Saya setiap pagi.
SS
X
: Jika keadaan Anda SANGAT SESUAI dengan pernyataan.
Contoh di atas menunjukkan bahwa pernyataan tersebut “sesuai” dengan
keadaan Anda saat ini. Arti dari pernyataan tersebut yaitu tekanan darah
Anda benar-benar dicek oleh perawat setiap pagi.
64
5. Jika jawaban yang menjadi pilihan pertama salah, Anda dapat
menggantinya dengan mencoret pilihan jawaban tersebut dengan dua garis
mendatar, kemudian memberikan tanda “silang” (X) pada pilihan jawaban
yang dirasa lebih tepat.
PILIHAN JAWABAN
NO.
PERNYATAAN
STS
TS
S
SS
Saya tidak akan menggunakan pelayanan di rumah
X
X
1.
sakit ini lagi.
Contoh di atas menunjukkan bahwa Anda mengganti jawaban dari
“sesuai” menjadi “tidak sesuai”, yang berarti Anda akan menggunakan
kembali pelayanan di rumah sakit ini.
6. Setelah selesai, periksalah kembali semua jawaban dan pastikan telah terisi
semua.
***Terima Kasih dan Selamat Mengerjakan***
65
A – 2 SKALA KUALITAS PELAYANAN PERAWAT
66
A – 2 SKALA KUALITAS PELAYANAN PERAWAT
PILIHAN JAWABAN
NO.
PERNYATAAN
STS
1.
Penampilan perawat selalu terlihat menarik.
2.
Perawat memakai sepatu ketika melayani pasien.
3.
Perawat menerangkan kepada Saya mengenai tindakan pengobatan yang
akan dilakukan.
4.
Perawat memberikan informasi kepada Saya mengenai obat-obatan yang
Saya konsumsi.
5.
Sesegera mungkin perawat datang ketika Saya menekan tombol
panggilan untuk keadaan darurat.
6.
Perawat tanggap dalam menyelesaikan masalah yang Saya keluhkan.
7.
Perawat menggunakan bahasa yang mudah dipahami ketika memberikan
penjelasan.
8.
Perawat terampil dalam menangani pasien.
9.
Perawat menyempatkan diri untuk mengobrol dengan Saya.
10. Ketika Saya merasa kesulitan, perawat dengan senang hati memberikan
bantuan.
11. Perawat bertele-tele dalam menjawab pertanyaan yang Saya ajukan.
12. Perawat terlihat ragu-ragu dalam memberikan tindakan medis.
13. Rambut perawat ditata rapi.
14. Perawat salah memasukkan jarum infus sehingga memerlukan
pengulangan dalam pemasangan.
15. Informasi mengenai kunjungan dokter disampaikan perawat secara rutin.
16. Perawat kurang memperhatikan Saya dengan sungguh-sungguh.
17. Perawat nampak kurang sabar ketika menangani pasien yang banyak
TS
S
SS
67
bercerita.
18. Kamar perawatan memiliki aroma yang membuat Saya nyaman.
19. Seragam yang dikenakan perawat terlihat kusut.
20. Perawat melayani pasien tepat waktu sesuai dengan janji yang diberikan.
21. Tanggapan yang diberikan perawat kepada Saya terlalu lama.
22. Perawat nampak tidak senang menanggapi keluhan Saya.
23. Perawat mampu meyakinkan Saya bahwa tindakan yang diberikan sudah
aman.
24. Perawat menyampaikan salam setiap memasuki ruang perawatan.
25. Perawat memberikan saran mengenai topik di luar penyakit yang Saya
derita.
26. Perhatian perawat selalu tercurah kepada setiap pasien.
27. Perawat memiliki aroma tubuh yang menyengat.
28. Perawat tidak menggunakan tanda pengenal ketika bertemu pasien.
29. Informasi yang disampaikan perawat sangat jelas.
30. Perawat terlambat dalam memberikan obat.
31. Perawat acuh ketika Saya mengeluhkan penyakit yang Saya derita.
32. Perawat melaksanakan tugas dengan cekatan.
33. Inisiatif perawat kurang dalam menanyakan kondisi pasien.
34. Perawat terkesan terburu-buru dalam melakukan tindakan medis.
35. Pelayanan kesehatan yang diberikan perawat hanya seadanya saja.
68
A – 3 SKALA KEPUASAN PASIEN
69
A – 3 SKALA KEPUASAN PASIEN
PILIHAN JAWABAN
NO.
PERNYATAAN
STS
1.
Saya akan tetap menggunakan layanan keperawatan di rumah sakit ini
untuk proses pengobatan di kemudian hari.
2.
Saya tidak sungkan mengeluarkan biaya perawatan untuk berobat di
rumah sakit ini.
3.
Saya merasa tidak ada keunggulan pada pelayanan keperawatan di
rumah sakit ini yang dapat diceritakan kepada orang lain.
4.
Pelayanan keperawatan di rumah sakit ini kurang mumpuni sehingga
Saya tidak menyarankan orang lain untuk berobat di sini.
5.
Saya tetap melakukan pengobatan di rumah sakit ini meskipun ada
tawaran untuk berobat di rumah sakit lain.
6.
Pelayanan keperawatan di rumah sakit ini lebih baik daripada pelayanan
keperawatan di rumah sakit lain.
7.
Saya merasa lebih puas jika berobat di rumah sakit lain daripada di
rumah sakit ini.
8.
Saya tidak yakin bahwa rumah sakit ini merupakan tempat berobat
terbaik di Kota Semarang.
9.
Pelayanan keperawatan di rumah sakit ini Saya rekomendasikan kepada
orang lain yang membutuhkan pengobatan.
10.
Saya menceritakan hal yang positif tentang pelayanan keperawatan di
rumah sakit ini kepada keluarga / teman / rekan Saya.
11.
Kesulitan untuk mendapatkan kamar perawatan yang terlalu lama
membuat Saya berpikir dua kali untuk berobat di rumah sakit ini.
12.
Sekalipun ada kekurangan pada pelayanan perawat di rumah sakit ini,
Saya tidak akan beralih pada rumah sakit lain.
13.
Saya senang dengan pelayanan perawat di rumah sakit ini karena
perawat dapat menjalin komunikasi yang efektif dengan pasien.
TS
S
SS
70
14.
Keluhan Saya tentang pelayanan perawat di rumah sakit ini lebih banyak
Saya ceritakan kepada orang lain.
15.
Tidak terpikir oleh Saya untuk menggunakan layanan dari rumah sakit
lain karena perawat di rumah sakit ini bekerja secara profesional.
16.
Rumah sakit ini menjadi pilihan pertama untuk berobat jika Saya sakit.
17.
Saya senang dengan pelayanan perawat di rumah sakit ini
18.
Saya tidak akan berobat kembali di rumah sakit ini karena Saya pernah
mendapatkan pelayanan keperawatan yang buruk.
19.
Pelayanan keperawatan di rumah sakit ini lebih lama sehingga Saya
enggan untuk berobat kembali.
20.
Saya mengajak keluarga / teman / rekan Saya untuk berobat di rumah
sakit ini jika mereka sakit.
21.
Saya senang berobat di rumah sakit ini karena penilaian orang lain
tentang rumah sakit ini sangat bagus.
22.
Saya kurang suka berobat di rumah sakit ini karena perawat kurang
tanggap dalam menghadapi keluhan Saya.
23.
Perawat yang tidak terampil membuat Saya tidak yakin untuk memilih
rumah sakit ini sebagai tempat berobat.
24.
Ketepatan proses pengobatan di rumah sakit ini membuat Saya akan
kembali untuk berobat di rumah sakit ini jika Saya sakit.
25.
Jika ada orang lain yang bertanya tentang pilihan rumah sakit terbaik,
maka dengan senang hati Saya mengajukan nama rumah sakit ini.
26.
Saya tidak ingin orang lain merasakan pelayanan keperawatan yang
kurang baik di rumah sakit ini.
27.
Saya merasa tidak cocok dengan pelayanan keperawatan di rumah sakit
ini.
71
LAMPIRAN B
DATA PENELITIAN
B – 1 DATA PENELITIAN KUALITAS PELAYANAN PERAWAT
B – 2 DATA PENELITIAN KEPUASAN PASIEN
72
B-1 DATA PENELITIAN SKALA KUALITAS PELAYANAN
PERAWAT
73
B – 1 DATA PENELITIAN SKALA KUALITAS PELAYANAN
PERAWAT
x1
x2 x3 x4 x5 x6 x7 x8 x9 x10 x11 x12 x13 x14 x15 x16 x17 x18
1
3
4
3
3
3
3
3
4
3
3
4
4
4
3
3
4
4
3
2
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
1
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
3
3
3
3
3
4
3
3
4
4
3
4
3
4
4
1
4
3
3
3
3
3
3
3
3
2
3
3
3
3
3
2
3
3
2
5
3
4
3
4
4
3
3
3
3
3
3
3
2
3
3
4
4
3
6
3
3
3
4
3
2
3
3
3
3
3
3
3
3
2
3
3
3
7
4
4
4
4
4
4
3
3
2
4
4
4
4
4
4
4
4
3
8
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
3
3
3
3
3
9
3
3
4
4
3
4
3
3
2
3
4
4
4
3
3
4
3
4
10
4
4
4
4
4
4
4
4
2
4
4
4
4
3
3
4
4
4
11
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
12
3
3
3
3
4
3
3
3
2
3
3
3
3
4
2
3
3
2
13
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
3
3
2
14
3
3
3
3
3
3
3
3
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
15
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
2
3
3
2
16
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
17
4
4
4
3
4
3
4
4
4
3
3
4
4
4
4
4
4
4
18
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
19
3
3
3
3
4
3
3
4
3
3
3
3
3
3
2
3
3
3
20
3
3
3
3
4
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
21
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
22
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
3
2
4
4
3
23
4
4
4
4
4
4
4
4
4
2
3
3
3
3
4
3
3
3
24
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
25
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
3
4
4
2
4
4
3
74
x1
x2 x3 x4 x5 x6 x7 x8 x9
x10
x11
x12
x13
x14
x15
x16
x17
x18
26
3
3
3
3
4
3
4
4
3
4
3
4
4
4
3
4
3
2
27
3
4
3
3
3
3
4
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
28
4
4
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
29
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
30
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
4
3
3
3
4
4
3
31
4
4
4
4
3
3
4
4
3
4
4
4
4
4
3
4
3
3
32
3
3
3
3
3
4
3
3
4
4
3
3
3
3
3
3
3
3
33
4
4
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
34
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
2
2
35
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
4
4
4
3
3
4
3
3
36
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
3
4
4
3
37
3
4
4
4
4
4
4
4
3
3
3
2
4
4
4
4
4
3
38
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
4
4
4
3
3
4
3
3
39
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
40
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
4
3
41
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
3
4
3
3
4
4
3
42
4
3
4
3
4
4
4
3
4
4
3
3
3
3
3
4
3
3
43
3
4
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
3
44
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
4
3
3
3
3
2
45
1
3
3
3
4
3
3
4
1
3
4
3
4
3
3
4
2
4
46
3
3
4
4
3
3
3
4
4
4
2
2
4
3
4
4
2
3
75
x19
x20
x21
x22
x24
x26
x28
x30
x31
x32
x33
x34
x35
1
4
3
4
4
3
3
4
4
4
3
4
4
4
2
4
4
4
4
4
4
1
4
4
4
4
4
4
3
4
3
4
4
4
3
4
4
4
3
4
4
4
4
3
3
3
3
2
2
3
3
3
3
2
3
3
5
4
3
3
4
4
3
4
4
4
3
3
3
4
6
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
7
4
3
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
8
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
9
4
3
4
4
3
3
4
4
4
3
4
4
4
10
3
4
3
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
11
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
12
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
13
3
3
3
3
3
2
3
3
3
3
3
3
3
14
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
15
3
3
3
3
4
3
3
4
3
4
3
3
3
16
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
17
4
3
4
4
3
3
4
4
4
4
4
4
4
18
3
3
3
3
3
2
2
3
3
3
3
3
3
19
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
20
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
21
3
3
3
3
4
3
4
4
3
3
3
3
4
22
3
3
3
3
4
3
3
3
3
4
3
3
4
23
3
4
3
3
3
4
4
4
3
4
3
3
3
24
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
25
4
4
3
4
4
4
4
3
4
4
3
3
3
76
x19
x20
x21
x22
x24
x26
x28
x30
x31
x32
x33
x34
x35
26
3
3
4
3
3
3
4
3
3
4
3
3
4
27
3
3
3
4
3
3
3
3
4
3
3
3
3
28
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
29
3
2
4
4
3
3
3
3
4
4
3
3
4
30
4
3
4
4
3
3
4
4
4
3
3
4
3
31
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
3
3
4
32
2
2
3
3
4
3
3
3
3
4
3
3
3
33
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
34
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
3
2
35
4
3
3
4
4
3
4
3
3
3
3
4
4
36
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
37
4
4
3
4
3
3
3
4
3
3
2
4
4
38
4
3
3
4
4
3
4
3
3
3
3
4
4
39
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
40
4
3
4
4
3
3
4
4
4
3
4
4
4
41
3
2
3
4
4
3
4
3
3
3
3
3
3
42
3
3
3
4
4
3
3
3
3
3
3
3
3
43
2
3
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
44
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
45
4
4
4
4
4
3
3
4
4
4
4
4
4
46
3
3
3
3
4
3
4
3
3
4
4
3
4
77
B – 2 DATA PENELITIAN SKALA KEPUASAN PASIEN
78
B-1 DATA PENELITIAN SKALA KEPUASAN PASIEN
y1
y2
y3
y4
y5
y6
y7
y8
y9
y10
y11
y12
y13
y14
1
3
3
4
4
3
3
4
4
3
3
3
3
3
4
2
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
3
3
3
4
4
3
3
4
4
3
3
3
3
3
2
4
3
3
3
3
3
3
2
3
3
3
2
2
3
3
5
4
3
4
4
3
4
3
4
3
3
3
3
3
3
6
3
3
3
3
2
3
4
4
3
3
3
2
3
3
7
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
8
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
9
3
3
4
4
4
3
4
3
3
4
3
3
4
3
10
4
3
3
4
4
4
1
4
4
4
3
3
4
2
11
4
4
1
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
1
12
3
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
13
3
3
3
3
2
3
2
2
3
3
3
3
3
3
14
3
2
3
3
3
3
2
2
3
3
3
2
3
2
15
4
4
3
4
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
16
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
3
3
17
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
18
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
3
3
3
19
3
1
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
20
3
3
3
3
3
3
2
3
3
3
3
2
3
3
21
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
3
3
3
22
3
1
3
3
2
4
3
3
3
3
3
2
4
3
23
3
4
3
3
3
4
2
3
3
3
4
2
4
3
24
4
3
3
4
3
3
2
3
3
3
3
2
3
2
25
3
3
3
3
4
3
2
3
3
3
2
2
3
2
79
y15
y16
y17
y18
y19
y20
y21
y22
y23
y24
y25
y26
y27
1
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
2
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
3
3
3
4
4
3
3
4
4
3
3
4
4
4
3
3
3
3
3
3
2
3
3
3
3
2
2
5
4
4
4
4
4
3
3
4
3
3
4
2
4
6
2
3
3
3
3
3
3
1
2
3
3
2
4
7
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
2
3
8
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
9
4
4
4
4
4
3
4
4
4
3
4
4
1
10
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
11
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
12
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
13
3
3
3
3
3
3
3
3
2
3
3
2
3
14
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
15
3
3
3
4
4
4
3
4
4
3
3
4
4
16
3
3
3
3
3
3
3
4
4
3
3
3
3
17
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
18
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
19
2
3
3
3
3
3
2
3
3
3
3
3
3
20
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
21
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
22
2
2
4
4
3
3
3
4
4
3
3
3
4
23
3
4
4
3
3
4
4
3
3
4
3
4
4
24
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
25
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
3
2
3
80
y1
y2
y3
y4
y5
y6
y7
y8
y9
y10
y11
y12
y13
y14
26
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
1
27
3
3
3
3
3
3
3
2
3
3
3
3
3
2
28
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
29
4
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
30
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
3
2
31
3
3
3
3
4
4
4
4
3
3
3
3
3
3
32
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
2
33
3
3
3
4
2
3
2
3
3
3
3
2
3
3
34
3
3
3
3
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
35
3
3
4
4
3
3
4
4
3
3
3
3
3
3
36
4
3
4
4
3
3
4
4
3
3
3
1
3
4
37
3
3
4
4
3
3
3
3
4
4
3
3
3
3
38
3
3
4
4
3
3
4
4
3
3
3
3
3
3
39
3
3
3
3
3
3
3
2
3
3
3
2
3
3
40
3
3
3
4
3
3
2
4
3
3
4
3
3
4
41
4
4
3
3
3
3
3
3
3
3
2
3
3
2
42
3
3
3
3
3
3
1
3
3
3
3
3
3
2
43
3
3
3
3
2
3
3
2
3
3
3
3
3
3
44
3
3
3
3
3
3
3
3
2
3
3
4
3
3
45
3
3
3
4
4
3
4
3
4
4
4
3
4
2
46
3
3
2
3
3
2
3
3
3
3
3
3
4
2
81
y15
y16
y17
y18
y19
y20
y21
y22
y23
y24
y25
y26
y27
26
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
27
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
28
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
29
2
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
4
4
30
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
3
31
2
3
3
3
2
3
3
2
3
2
3
3
3
32
3
3
4
3
3
4
3
3
3
3
3
1
3
33
2
2
3
3
3
2
3
3
3
2
2
3
3
34
3
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
35
3
3
3
4
4
3
3
4
4
3
3
2
3
36
4
4
4
4
3
4
3
4
3
3
4
3
3
37
3
3
4
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
38
3
3
3
4
4
3
3
4
4
3
3
2
3
39
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
40
3
3
3
4
4
3
3
4
4
3
3
2
4
41
3
3
4
3
3
3
3
4
4
3
3
1
3
42
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
43
2
3
3
3
2
2
2
2
3
2
3
3
3
44
2
4
3
3
3
4
3
3
3
3
4
3
3
45
4
4
4
4
4
3
4
3
3
3
4
3
3
46
3
3
3
3
3
2
3
3
3
3
4
2
3
82
LAMPIRAN C
VALIDITAS DAN RELIABILITAS
C – 1 VALIDITAS DAN RELIABILITAS SKALA KUALITAS
PELAYANAN PERAWAT
C – 2 VALIDITAS DAN RELIABILITAS KEPUASAN PASIEN
83
C – 1 VALIDITAS DAN RELIABILITAS SKALA KUALITAS
PELAYANAN PERAWAT
84
Variabel X = KUALITAS PELAYANAN PERAWAT (r tabel = 0,2907)
Putaran 1
Case Processing Summary
N
Cases
Valid
a
Excluded
Total
%
46
100.0
0
.0
46
100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the
procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha
N of Items
.925
35
Item-Total Statistics
Cronbach's
Scale Mean if
Item Deleted
Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted
Total Correlation
Alpha if Item
Deleted
x1
111.11
96.499
.460
.923
x2
110.91
96.348
.555
.922
x3
111.00
95.733
.635
.921
x4
111.04
95.998
.623
.921
x5
110.96
96.887
.504
.922
x6
111.09
96.259
.558
.922
x7
111.02
95.844
.631
.921
x8
110.98
95.666
.636
.921
x9
111.33
98.714
0.22
.927
x10
111.07
97.307
.443
.923
85
x11
111.15
98.354
0.28
.925
x12
111.09
95.770
.558
.922
x13
111.00
94.844
.617
.921
x14
111.11
97.032
.543
.922
x15
111.39
96.066
.487
.923
x16
110.89
93.210
.813
.919
x17
111.15
94.843
.588
.921
x18
111.46
95.409
.498
.923
x19
111.07
94.907
.632
.921
x20
111.26
97.886
.402
.924
x21
111.11
95.788
.618
.921
x22
110.91
94.437
.756
.920
x23
111.41
101.981
-0.01
.928
x24
110.93
97.040
.444
.923
x25
111.85
102.310
-0.05
.931
x26
111.30
95.905
.660
.921
x27
111.11
98.321
0.28
.925
x28
111.02
96.822
.384
.924
x29
111.28
99.141
0.26
.925
x30
111.02
96.733
.535
.922
x31
111.02
95.177
.703
.920
x32
111.04
96.887
.527
.922
x33
111.20
95.494
.596
.921
x34
111.07
96.107
.622
.921
x35
110.96
94.309
.711
.920
86
Putaran 2
Case Processing Summary
N
Cases
Valid
a
Excluded
Total
%
46
100.0
0
.0
46
100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the
procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha
N of Items
.939
29
Item-Total Statistics
Cronbach's
Scale Mean if
Item Deleted
Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted
Total Correlation
Alpha if Item
Deleted
x1
92.89
82.366
.463
.939
x2
92.70
82.261
.556
.938
x3
92.78
81.685
.637
.937
x4
92.83
81.836
.637
.937
x5
92.74
82.642
.518
.938
x6
92.87
82.205
.556
.938
x7
92.80
81.894
.621
.937
x8
92.76
81.653
.635
.937
x10
92.85
83.199
.438
.939
x12
92.87
81.760
.555
.938
x13
92.78
80.974
.608
.937
x14
92.89
82.766
.560
.938
x15
93.17
82.102
.477
.939
x16
92.67
79.425
.808
.935
87
x17
92.93
80.862
.589
.937
x18
93.24
81.430
.494
.939
x19
92.85
80.887
.637
.937
x20
93.04
83.465
.427
.939
x21
92.89
81.566
.640
.937
x22
92.70
80.483
.759
.935
x24
92.72
83.185
.415
.939
x26
93.09
81.859
.661
.937
x28
92.80
82.961
.361
.940
x30
92.80
82.472
.553
.938
x31
92.80
81.050
.720
.936
x32
92.83
82.902
.511
.938
x33
92.98
81.488
.595
.937
x34
92.85
81.999
.628
.937
x35
92.74
80.330
.717
.936
88
C – 2 VALIDITAS DAN RELIABILITAS SKALA KEPUASAN
PASIEN
89
Varabel Y : KEPUASAN PASIEN (r tabel = 0,2907)
Putaran 1
Case Processing Summary
N
Cases
Valid
a
Excluded
Total
%
46
100.0
0
.0
46
100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the
procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha
N of Items
.928
27
Item-Total Statistics
Cronbach's
Scale Mean if
Item Deleted
Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted
Total Correlation
Alpha if Item
Deleted
y1
81.98
78.866
.529
.926
y2
82.26
78.730
.399
.928
y3
82.09
79.548
.343
.929
y4
81.85
76.932
.713
.924
y5
82.20
76.739
.616
.925
y6
82.09
78.526
.588
.925
y7
82.26
76.775
.412
.929
y8
82.07
76.107
.633
.924
y9
82.13
78.471
.646
.925
90
y10
82.04
78.043
.685
.924
y11
82.22
77.552
.598
.925
y12
82.46
77.231
.484
.927
y13
82.04
78.487
.625
.925
y14
82.54
83.320
-0.03
.936
y15
82.28
75.629
.675
.924
y16
82.09
76.526
.699
.924
y17
81.96
77.687
.663
.924
y18
81.91
76.837
.745
.923
y19
82.02
76.244
.741
.923
y20
82.09
77.059
.640
.924
y21
82.15
76.576
.758
.923
y22
82.00
76.178
.598
.925
y23
81.98
77.622
.567
.925
y24
82.20
76.694
.729
.923
y25
82.04
77.420
.687
.924
y26
82.37
76.460
.446
.929
y27
82.04
78.887
.392
.928
91
Putaran 2
Case Processing Summary
N
Cases
Valid
a
Excluded
Total
%
46
100.0
0
.0
46
100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the
procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha
N of Items
.936
26
Item-Total Statistics
Cronbach's
Scale Mean if
Item Deleted
Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted
Total Correlation
Alpha if Item
Deleted
y1
79.24
78.675
.537
.934
y2
79.52
78.522
.406
.936
y3
79.35
79.787
.307
.937
y4
79.11
76.855
.707
.932
y5
79.46
76.431
.634
.933
y6
79.35
78.410
.586
.934
y7
79.52
76.833
.399
.938
y8
79.33
76.136
.618
.933
y9
79.39
78.243
.660
.933
y10
79.30
77.816
.699
.932
y11
79.48
77.455
.594
.933
y12
79.72
77.007
.493
.935
92
y13
79.30
78.261
.639
.933
y15
79.54
75.365
.688
.932
y16
79.35
76.365
.703
.932
y17
79.22
77.507
.670
.933
y18
79.17
76.725
.744
.932
y19
79.28
76.074
.746
.931
y20
79.35
76.943
.639
.933
y21
79.41
76.337
.772
.931
y22
79.26
76.064
.597
.933
y23
79.24
77.430
.574
.934
y24
79.46
76.565
.730
.932
y25
79.30
77.239
.693
.932
y26
79.63
76.283
.450
.937
y27
79.30
78.705
.397
.936
93
LAMPIRAN D
UJI ASUMSI
D – 1 UJI NORMALITAS
D – 2 UJI LINERITAS
94
D – 1 UJI NORMALITAS
95
NORMALITAS
Descriptive Statistics
N
Mean
Std. Deviation
Minimum
Maximum
KualitasPelayananPerawat
46
96.17
9.360
82
116
KepuasanPasien
46
82.54
9.128
70
104
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
KualitasPelayan
anPerawat
N
KepuasanPasien
46
46
Mean
96.17
82.54
Std. Deviation
9.360
9.128
Absolute
.137
.197
Positive
.137
.197
Negative
-.065
-.088
Kolmogorov-Smirnov Z
.926
1.334
Asymp. Sig. (2-tailed)
.358
.057
Normal Parameters
a
Most Extreme Differences
a. Test distribution is Normal.
96
97
D – 2 UJI LINIERITAS
98
LINIERITAS
Model Description
Model Name
MOD_1
Dependent Variable
1
KepuasanPasien
Equation
1
Linear
Independent Variable
KualitasPelayananPerawat
Constant
Included
Variable Whose Values Label Observations in Plots
Unspecified
Case Processing Summary
N
Total Cases
Excluded Cases
46
a
0
Forecasted Cases
0
Newly Created Cases
0
a. Cases with a missing value in any
variable are excluded from the
analysis.
Variable Processing Summary
Variables
Dependent
Independent
KualitasPelayan
KepuasanPasien
Number of Positive Values
anPerawat
46
46
Number of Zeros
0
0
Number of Negative Values
0
0
User-Missing
0
0
System-Missing
0
0
Number of Missing Values
99
Model Summary and Parameter Estimates
Dependent Variable:KepuasanPasien
Model Summary
Equation
Linear
R Square
.494
F
42.915
df1
Parameter Estimates
df2
1
The independent variable is KualitasPelayananPerawat.
Sig.
44
.000
Constant
16.641
b1
.685
100
LAMPIRAN E
ANALISIS DATA
101
ANALISIS DATA
Descriptive Statistics
Mean
Std. Deviation
N
KualitasPelayananPerawat
96.17
9.360
46
KepuasanPasien
82.54
9.128
46
Correlations
KualitasPelayan
anPerawat
KualitasPelayananPerawat
Pearson Correlation
KepuasanPasien
1
Sig. (1-tailed)
N
KepuasanPasien
Pearson Correlation
Sig. (1-tailed)
N
**. Correlation is significant at the 0.01 level (1-tailed).
.703
**
.000
46
46
**
1
.703
.000
46
46
102
LAMPIRAN F
SURAT PENELITIAN
F – 1 SURAT IJIN PENELITIAN
F – 2 SURAT BUKTI PENELITIAN
103
F – 1 SURAT IJIN PENELITIAN
104
105
106
F – 2 SURAT BUKTI PENELITIAN
107
109
110
111
112
113
114
115
116
117
118
119
120
121
122
123
124
125
126
127
128
129
130
131
132
133
134
135
136
137
138
139
140
141
142
143
144
145
146
147
148
149
150
151
152
153
154
155
156
157
158
159
160
161
162
163
164
165
166
167
168
169
170
171
172
173