KONFLIK KELUARGA-KERJA, KEPUASAN KERJA, KOMITMEN KEORGANISASIAN DAN JENJANG JABATAN PADA KARYAWAN PT.TELKOM DI TANGERANG - Repository UNTAR
lt
LAPORAI{ PENELITIAI{
KO]WITMEN
KoNtrLIK KELUARGA-KER.IA, KEPUASAI\T KERJA'
KARYAWAN
KEORGA}IISASHN DAN JENJANG JABATAI'I IADA
PT.TELKOM DI TANGERANG
SPK: NO. I 40- LPPIruntar/III/2O 1 0
Rodhiah
LerbinR Aritonang R.
ILMIAH
LEMBAGA PENELITIAN DAN PT]BLII(ASI
UNTVERSITAS TARUMANAGARA
JAr(ARTA, JTILI 2010
\
Jakarta,26 April
Nomor
Lampiran
Perihal
20ll
: Surat Keterangan
t
;
SURAT KETERANGAN
Benar adanya bahwa Perpustakaan Fakultas Ekonomi Universitas Taruman agwa telah
menerima dan mendokumentasikan hasil karya ilmiah dari :
t'*
: Lerbin R. Aritonang R., SE, MM, M.Psi., Dr
: Fakultas Ekonomi Universitas Tarumanagara
Nama
Bagian
Judul
:" Konflik keluarga-kerja, keputusan kerja, komitmen keorganisasian
dan jenjang jabatan pada karyawan Pt. telkom di Tangerang". (SPK
No. 1 40-LPPIAJntar/III/20 1 0)
Demikian surat keter angan ini dibuat untuk dipergunakan sebagaimana mestinya, atas
perhatiannya diucapkan terima kasih.
Perpustakaan
konomi lJniversitas Tarumana garc
arkasi
SS
ABSTRACT
The study was conducte"d to understand the link between family conflict-work, job
satisfaction, organizational commitmer4t and hierarchy. The sample consisted of 200
workers. After analyzed with SPSS, research results showed that there is a moderate
relationship between level of office work-family conflict and job satisfaction. Job
satisfaction contribute to a positive efflect on organizational commitment, job satisfaction
mediated relation between work-family conflict and commitment. This result concludes
with implications for HR managers of Telkom and the direction for future research.
Keywords: work-family conflict, job satisfaction, organizational commitment, job level
ABSTRAK
Penelitian ini dimaksudkan untuk mengetahui kaitan antara konflik keluarga-kerja,
kepuasan kerja, komitmep keorganisasian dan jenjang jabatan. Penelitian dilakukan
terhadap 200 pekerja. Hasil penelitian mpnunjukkan bahwa jenjang jabatan memoderasi
kaitan antara konflik keluarga-kerja dan kepuasan kerja; kepuasan kerja berkontribusi
positif terhadap komitmen keorganisasian; kepuasan kerja memediasi kaitan antara
konflik keluarga-kerja dan kornitmen keorganisasian. Berdasarkan hasil penelitian itu,
pada bagian akhir dikemukakan beberapa saran untuk penelitian yang akan datang.
Kata kunc.i
: konflik
keluarga-kerja, kepuasan kerja, komitmen keorganisasian, jenjang
jab atan
ta
u
KATA. PENGANTAR
Puji dan syukur kami panjatkan kehadirat Tuhan Yang Maha Kuasa, karena atas
rahmat dan berkahNya penelitian ini dapat diselesaikan tepat pada waktunya.
Penelitian ini dilakukan atas dasar keinginantahuan peneliti tentang kaitan konflik
keluarga-kerja,kepuasan kerja, komitmen keorganisasian serta jenjang jabatan khususnya
dalam konteks dunia telekomunikasi. Melalui 2AA pekerja yang dijadikan sampel
penelitian pada PT. Telkom cabang Serpong Tangerang Selatan menghasilkan kaitan yang
signifikan atas variabel-variabel yang diteliti. Dengan menerapkan ilmu, khususnya di
bidang perilaku keorganisasian, diharapkan dapat memberikan masukan yang cukup
berarti bagi pengembangan ilmu, mengenai perilaku keorganisasian.
Kami menyadari dapat diselesaikan penelitian ini atas berkat bantuan berbagai
pihak baik pada waktu persiapan, proses maupun penyelesaian penelitian ini. Untuk itu,
kami menyampaikan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada para pekerja, baik di
tingkat opersional maupu manajer yang sudah bersedia menjawab kuesioner yang
diberikan. Kami juga menyampaikan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada Ketua
Lembaga Penelitian dan Publikasi Ilmiah UNTAR beserta Staf, Rektor, Dekan dan Pudek,
rekan-rekan dosen maupun karyawan FE LINTAR.
Akhirnya semoga penelitian ini dapat berguna bagi pengembangan ilmu, khususnya
dalam bidang perilaku keorganisasian.
Iakafia, Juli 2010
Peneliti
111
DATTAR ISI
ABSTRAK/ABSTRACT ...........
KATA PENGANTAR
I
...........
.......i..........
DAFTAR ISI ........"..
iv
DAFTAR TABEL
BAB
I:
aa
vl1
PENDAHULUAN
A. Latar
Belakang Masalah
II
:
1
B. Identifikasi Masalah ............
2
C. Pembatasan Masalah
J
D. Perumusan Masalah
4
E. Tujuan
BAB
iii
a
............
dan Manfaat Penelitian .............
4
KAJIAN PUSTAKA
A. Definisi Variabel
1. Konflik keluarga-kerja
5
..........
5
2. Kepuasan kerja...
6
3. Komitmen keorganisasian....
7
4. Jenjang jabatan....
8
B. Kaitan Antar Variabel...
8
1.
Konflik keluarga-kerja,kepuasan kerja,dan jenjang jabatan..
2. Kepuasan kerja dan komitmen keorganisasian..
3.
Konflik keluarga-kerj a,kepuasan kerj a, dan komitmen..........
iv
8
10
1l
BAB
III
METODOLOGI PENELITIAN
:
A. Tempat dan Waktu
B. Populasi,
Penelitian
T2
Sampel
t2
C. Data dan Teknik Pengumpulan Data.........
13
D. Instrumen
13
E. Validitas dan Reliabilitas
t4
F. Tgknik Analisis Data,.
o.,
r... r o,. !, r. o.,..,o... i,
o
t7
BAB IV : H ASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASANI
A. Deskripsi
Subyek
B. Deskripsi Instrumen
t9
C. Hasil Analisis
22
l.
Hasil pengujian hipotesis satu
V.
22
2. Hasil pengujian hipotesis dua
23
3. Hasil Pengujian hip6tesis tiga
24
D, Pembahasan
BAB
18
25
KESIMPULAN DAN SARAhI
A. Kesimpulan
27
B. Saran
27
DAFTAR PUSTAKA
29
LAMPIRAN
34
I}AFTAR TABEL
Hal
Tabel3.1. Reliabilitas dan Viliditas Butir
Tabel
..;.............,.
..
'
15
3.2. Analisis Faktor.
Tabel 4.1.a. Deskripsi Jenis
Kelamin..
18
Tabel4.1.b.DeskripsiStatusPernikahan...'..
Tabel4.l.c. Deskripsi
Jabatan".
Tabel4.1.d. Deskripsi Usia dan Masa
18
Kerja.
....:...
lg
Tabel 4.2.a. Deskripsi
Butir-butir Pernyataan Konflik Keluarga-Kerja........ 20
Tabel 4.2.b.Deskripsi
Butir-butir Pernyataan Komitmen
Tabel 4.2.c. Deskripsi Butir-butir Pernyataan Kepuasan
Afektif,
Kerja.
20
2A
Tabel 4.2.d. Deskripsi Variabel..
Tabel 4.3.a. Hasil Pengujian Hipotesis
Satu..
22
Tabel 4.3.b. Hasil Pengujian Hipotesis
Dua..
23
Tabel4.3.c. Hasil Pengujian Hipotesis
Tiga...
25
Vi
DAFTAR LAMPIRAN
Hal
Larnpiran
l. Kuesioner.............. .i.........r......
Lampiran 2.Iav'raban
kuesioner................
vll
34
35
BAB
I
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Masalph
Agar berhasil, suatu organisasi
ir*o,
berusaha untuk mempertahankan dan
meminimumkan turnover pekerjanya, termasuk memaksimumkan komitmen dan usaha
yang dicurahkan tiap pekerja pada organisasinya (Clercq flan Rius, 2007). Terkait dengan
itu, literatur yang ada menunjukkan bahwa komitrnen keorganisasian dan intensi pekerja
untuk berhenti dari pekerjmnnya merupakan dua prediktgr penting atas turnover pekerja
(Gritreth dgn Hom, 1995; Gritretll Hom, dan Gaertrrer,2000).
Komiunen sering dipelajari karena diyakini mempengaruhi kinerja organisasi
(Williams dan Hazer, 1986; Fiorito dkk., 2007). Sejalan dengan
itu, komitmen
keorganisasian telah digunakan sebagai variabel utama yang diminati dalam studi-studi
mengenai pekerjaan, organisasi, dan bidang yang terkait dengan
Selain itu, komitmen keorganisasian merupakan konstrak yang
itu (Fiorito dkk.,
2007).
relatif stabil dari waktu ke
waktu (Porter dkk., 1974).
Sejumlah studi telah menunjukkan bahwa komitmen keorganisasian rnerupakan
prediktor atas beberapa variabel penting, termasuk ketidakhadiran, citizenship
keorganisasian, kinerja, keinginan untuk mencari pekerjaan altematif keinginan untuk
berhenti bekerja, dan turnover (Mathieu dan Zajac, 1990; Quartes, 1994; Colbert dan
Kwon, 2000; Wright dan Bonett ,2002). Kaitan negatif yang signifikan juga ditemukan
antaru
komitmen keorganisasian dan keinginan untuk berhenti (Lurn dkk., 1998), kaitan
yang positif dengan kepuasan kerja, keterlibatan kerja, serta mengurangi tekanan yang
dihadapi dalam bekerja (Porter dkk., 1974). Penelitian lain juga menunjukkan bahwa
BAB
II
KAJIAN PUSTAKA
Untuk me4iawab ngnusan masalah di atas secara teori, berilut ini dikernukakan
J
dcjnisi tiap variabel, kaitan antarvariabel, kerangka pemikiran dan hipotesis
sebagai
jawabannya.
ini terdiri dari konflik keluarga-kerja,
dan jenjang jabatan. Definisi tiap variabel
kepuasan kerja,
itu
dikemukakan
't. Konf, ik keluarga-kerja.
Kqnflik kelumga-kerja menrpakan
ua
forrn of inter-role confiict in which the role
,,pressaresfrowworbondfamity domains are mutually incompatible in some respect. TTwt
,is, participation
in
the fornity (work) role* (&eenhaus dan Beutell, 1985: 77). Dart
,definisi itu dapat diketahui bahwa konflik keluarga-kerja berkaitan dengan dua pemn
.:berbeda yang dilaksanakan pekerja,
yaitu peran dalam keluarga dan dalaln pekerjaan'
.Dalam melaksanakan peftm itu, bebsapa aspek yang terdapat pada kedua peran itu tidak
,$almg sesuai. Jadi, pekerja mungkin saja tidak mengalarni
konflik keluarga'kerja jika tidak
:ada aspek yang saling tidak sesuai yang diatraminya dalam melakukan peran dalarn
keluarga dan dalam pekerjaan.
Konflik keluarga-kerja dapat membuat pekeda mengalami ketegangao dan
ada
kelelahan (Netemeyer, Madiam, dan McMurrian, 1996). Terkait dengan itu, begitu
penunrnan sumberdaya emosional, pekerja akan rnengalami perasaan lelatr, kehilangan
BAB III
METODOLOGI PENELITIAN
A. Tempat dan
Waktu Penelitian
Penelitian
ini dilakukan
pada pekerja perusahaan PT. Tekom yang berlokasi di
kantor Graha Telkom Bumi Serpong Damai Tangerang Selatan. Waktu penelitian adalah
periode Febuari sampai dengan Juli 2010.
B. Populasi dan Sampel
1.
Populasi
Populasi penelitian
ini
adalah seluruh pekerja yang merupakan pegawai dan
manajer pada PT. Telkom, yang ada di Tangerang Selatan.
2. Sampel
Sampel
berdasarkan
acak peked
pekerja dipilih dengan teknik acak berlapis (fficer
l, 2 dan 3), yaitu
unit-unit kerja yang ada di PT. Telkom. Dari tiap unit kerja dipilih
a
fficer
dengan jumlah yang proporsional. Jumlah pekerja
secara
fficer 2 dan 3
yang dijadikan sampel adalah 150.
Manajer dipilih dengan teknik acak sederhana. Hal
daftar seluruh manajer yang tergolong pada PT.
itu dilakukan
Telkom yang
ada
berdasarkan
di Tangerang. Jumlah
manajer yang dijadikan sampel adalah 50
Terkait dengan penelitian deskriptif
di
atas, ukuran minimal sampel yang
dibutuhkan adalah 100 (Fraenkel dan Wallen, 1993). Ukuran minimal sampel yang ideal
unhrk analisis validitas dan reliabilitas, sebagaimana akan dilakukan dalam penelitian ini,
adalah 200 (Rust dan
Golombok, 1989).
t2
-I
I
i
I
BAB IV
HASIL PEXTLITIAN DAN PEMBAHASAI\
A. Deskripsi Subyek
ini
Dalam deskripsi subyek penelitian
akan diuraikan karakteristik respoden
ditinjau dari jenis kelamin, status, jabatan , usia dan masa kerja pada pegawai PT'
Telkom . Dapat dilihat dari tabel4.l.a sampai tabel4.l.d.
kri Jenis Kelamrn
IJgsKrlps
T abel .1.a. D
Percent
Frequency
Cumulative Percent
Valid Percent
Valid Perempuan
9l
45.5
45.5
45.5
Pria
109
54.5
54.5
100.0
Total
200
100.0
100.0
ugsKnps Status Pernikahan
4.I.b.
.1.D. Deskri
a
Tabel
Percent
Frequency
Valid Percent
Cumulative Percent
5
2.5
2.5
2.5
Menikah
195
97.5
97 .5
100.0
Total
200
100.0
100.0
Valid Tidak Menikah
kIi
IjesKrlpsl
4.1 .c. D
Tab ell4
Valid
JaOA tan
Frequenc))
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
I
50
25.0
25,0
25.0
Officer2
75
37 .5
37 .5
62.5
Officer3
75
37 .5
37 .5
100.0
Total
200
100.0
100.0
Officer
18
BAB V
SIMPULAhI DAI{ SARAN
A.
Simpulan
Berdasarkan
pembahasan pada
hasil analisis mengenai ketiga hipotesis penelitian
ini
bab sebelumnya, ada tiga kesimpulan yang dapat dibuat.
dan
Satu,
hipotesis satu bahwa jenjang jabatan rnemoderasi kaitan antara konflik keluarga-kerja
,
rj
dan kepuasan kerja teruji secara empiris. Simpulan ini merupakan kontribusi yang baru
dari penelitian ini.
Dua, hipotesis dua bahwa kepuasan kerja berkontribusi positif
komitmen teruji secara empiris. Kesimpulan
ini
terhadap
memperkuat hasil-hasil penelitian
sebelumnya.
Tiga, hipotesis tiga bahwa kepuasan kerja memediasi kaitan antan konflik
keluarga-kerja dan komitmen teruji secara empiris. Kesimpulan
ini memperkuat
hasil
penelitian sebelumnya.
B.
Saran
Sebagaimana telah dibahas pada bab sebelumny
a,
ada beberapa
temuan dalam
penelitian ini yang masih memerlukan penelitian lebih lanjut. Satu, penelitian mengenai
hipotesis satu, yaitu jenjang jabatan memoderasi kaitan antara konflik keluarga-kerja dan
kepuasan kerja, perlu dilakukan lagi. Hal
itu didasarkan pada pemikiran bahwa hasil itu
tergolong masih baru sehingga validitas eksternalnya masih memerlukan pengujian lebih
lanjut. Misalnya, penelitian dalam konteks kerja yang berbeda.
Dua, masih terkait dengan hasil analisis atas hipotesis satu penelitian ini, variabel
stress kerja karena
konflik keluarga-kerja perlu disertakan dalam penelitian selanjutnya'
27
l
DAFTAR PUSTAKA
I
I
i
I
I
I
i
Allen, Derek R. dan Rao, Tanniru R. (2000) Analysis of customer satisfaction data.
I
i
Milwaukee, Wisconsin: ASQ Quality Press
i
Allen, T. D., D. E. L. Herst, C. S. Bruck, and M. Sutton (2000), "Consequences
associated with work-to-family conflict: a review and agenda for future
research", Journal of Occupational Health Psychologt,5 (2),278'308
Allen, Natalie J. and Meyer, John P. (1990), "The measurement and antecedents of
affective, continuance and normative commitment to the organization," Journal
of Occupational Psycholog,,,63
t'$
Arbuckle, James
L.
(l),
1-18
(1997), Amos users' guide version 3.6. Chicago, Illinois:
SmallWaters Corporation
Aritonang R., Lerbin R. (2007) Riset pemasoran: teori dan praktek. Jakarta: Ghalia
Indonesia
Baba,
V. V. and Jamal, M. (1991), "Routinization of job context and job content
as
related to employees' quality of working life: a study of Cnadian nurses", Journal
of Organizational B ehavior, 12 (5), 37 9-86
Bagozzi, R. and Baumgartner (1994), "The evaluation of structural equation models and
hypothesis testing", Principles of Marketing Research, R' Bagozzi (ed.),
Cambridge,386-422
Bashir, Sajid and Mohammad Ismail Ramay (2008), "Determinants of organizational
commitment: a study of information technology professionals in Pakistan",
Journal of Behavioral and Applied Management,9 (2),226-39
Boles, J. S. and Babin, (1996), "On the front lines: stress, conflict, and the customer
service provider", Journal of Busines s Re search, 37, 4l'50
Brown, S. P. and Peterson, R. A. (1993),'oAntecedents and consequences of salesperson
job satisfaction: meta-analysis and assessment of caucal effects", Journal of
Marketing Re s e arch, 30 (February), 63 -7 7
Burke, R. J., T. Weir, and R. E. DuWors, h. (1979), "Type A behavior of administrators
and wives' reports of marital satisfaction and well-being", Journal of Applied
P sychologt, 64 (l), 57 -65
Burton, J., T. Lee, and B. Holtom (2002), "The influence of motivation to attend, ability
to attend, and organizational commitment on different types of absence
behaviors" , Journal of Managerial Issues, 14 (2), 181-97
Carmeli, Abraham (2003), "The relationship between emotional intelligence and work
attitudes, behavior and outcomes. An examination among senior managers",
Jour nal of Manageri al P sychol o gt, I 8 (7 I 8), 78 8-8 1 3
Caykoylu, Sinan, Carolyn P. Egri, and Stephen Havlovic (2007), "Organizational
commitment acros differefit employee groups", The Business Review, S (1), 191-8
Clercq, Dirk
De and Rius, Imanol Belausteguigoitia (2007),
"Organizational
commitment in Mexican smal and medium-sized firms: the role of work statis,
organizational climate, and entrepreneurial orientation", Journal of Small
Busines s Management, 45 (4), 467 -91
'I:,
Clive, F. and Richard, W. (1996), "Performance management, job satisfaction and
organizational commitment", British Journal of Management, 12, 169-79
Colbert, A. and Kwon, I-W. (2000), "Factors related to the or$anizational commitment
of college and university auditors", Journal of Managerial Issues, 12 (4), 484501
Cronbach, Lee J. (1990), Essentials of psychological testing, New York: HarpeCollins
Publishers,Inc.
Emery, Charles R. and Barker, Katherine J. (2A07), "The effect of transactional and
transformational leadership styles on the organizational commitment and job
satisfaction of customer contact personnel", Journal of Organizational Culture,
Communication and Conflict,11 (1), 77-90
Farrell, D. and Stamm, C. (1988), "Meta-analysis of the correlates of employee absence",
Human Relations, 41, 2l l -27
Fevre, Mark Le, G. S. Kolt and J. Matheny (2006), "Eustress, distress and their
interpretation in primary and secondary occupational stress management
interventions: which way first?", Journal of Managerial Psychologt,Yol.2l, 6:
547-65
_,
J. Matheny and G. S. Kolt (2003), "Eustress, distress, and interpretation in
occupational stress", Journal of Managerial P sycholo gt, Y ol. 18, 7 : 726-44
Fiorito, Jack, Dennis P. Bozeman, Angela Young, and James A. Meurs (2007),
"Otganizational commitment, human resources practices, and organizational
characteristics", Journal of Manager ial Is sue s, 19 (2), I 86-2 I 0
Fornell, Claes and Larcker, David F. (1981), "Evaluating structural equation models with
unobservables and measurement error", Journal of Marketing Research,Feb.,
Vol. 18, Iss. 1,39-50
30
Fraenkel, Jack R. dan Wallen, Norman E. (1993) How to design and evaluate research in
education. New York: McGraw-Hill Intemational Editions
Gaines,
J. and Jermier, J. M.
(1983), "Emotional exhaustion
in a high stress
organizatio n", Ac ademy of Mana gement Journal, 26 (4), 5 67 -86
Greenhaus, J. H. and Beutell, N. J. (1985), "sources of conflict between work and family
roles", Academy of Management Review,l0 (t), 76-88
Griffeth, R.
P ers
,'+
-,
w. and Hom, P. w. (1995), "The employee furnover process", Research in.
onnel and Human Res ources Management, 13, 245 -93
P. W. Hom, and S. Gaertner (2000), "A meta-analysis of antecedents and
correlates of employee turnover. Update, moderator tests, and research
implications for the next millenium", Journal of Management,26,463-88
Hair, Jr., Joseph F., william c. Black, Barry J. Babin, Rolph E. Anderson, and Ronald L.
Tatham (2006). Multivariate data analysis. Upper Saddle River, New Jersey:
Prentice-Hall International, Inc.
Hall, M., D. Smith, and K. Langfield-Smith (2005), "Accountants' commitment to their
profession: Multiple dimensions of professional commitment and opportunities
for future research", Behavioral Research in Accounting, l7:89-109
Hartline, M. D. and Ferrell, O. C. (1996), "The management of customer-contact service
employees: an empirical investigation", Journal of Marketing,60 (October), 5270
Hennig'Thurau, Thorsten and Klee, Alexander (1997), "The impact of customer
satisfaction and relationship quality on customer retention: a critical reassessment
and model development", Psycholog,t & Marketing, Vol. 14, Iss. 18,737-64
Karatepe, Osman M. and Tekinkus, Mehmet (2aaq, "The effects of work-family
conflict, emotional exhaustion, and intrinsic motivation on job outcomes of frontline employees", The International Journal of Bank Marketing,24 (213), 173-93
Kerlinger, Fred N. (1986), Fundamentals of behavioral research. San Fransisco: Holt,
Rinehart, and Winston, Inc.
LeBlanc, G. and Nguyen, N. (1988), "Customers' perceptions of service quality in
financial institutions" , International Journal of Bank Marketing, 6 (4), 7 -18
Lewis, B. R. and Gabrielsen, G. O. S. (1998), "Intra-organizational aspects of service
quality management: the employees' perspective", The Service Industries
Journal, l8 (2),64-89
31
Lopopolo, Rosalie B. (2002), "The relationship of role-related variables to job
satisfaction and commitment to the orgamzation in a restructured hospital
environment", Physical Therapy, 82 (10), 984-99
Low, G. S., D. W. Vravens, K. Grant, and W. C. Moncrief (2001), "Antecedents and
consequences of salesferson burnout", European Journal of Marketing,35 (516),
587-6n
Lum, L., J. Kervin, K. Clark, F. Reid, and W. Sirola (1998), "Explaining nursing
tumover intent: job satisfaction, pay satisfaction, or organizational
commitme rtt?", J ournal of Or ganizati onal B ehav ior, 19, 305 -20
r,g
'
Mathieu, J. E. and Za1ac, D. M. (1990), "A review and meta-analysis of the antecedents,
correlates and consequences of organizational commitmenf', Psychalogical
Bulletin, 108, 17l-94
Meyer, J. P., N. J. Allen, and I. Gellatly (1990), "Affective and continuance coillmitment
to the organization: evaluation of measures and analysis of concurrent and timelagged relations", Journal of Applied P sycholo gt, 7 5, 7 10-20
_,
_,
and C. A. Smith (1993), "Commitment to organizations and occupations:
extension and test of a three-component conceptualization", Journal of Applied
Psychologt, 78,538-51
R. M.
Steers, and L. W. Porter (1979), "The measurement of
or ganizational commitment", Jo urnal af Vo c at i o n al B e hav i o r, I 4, 224 -47
Mowday, R. T.,
Netemeyer, R. G., J. G. Maxham, and R. McMurrian (1996), 'oDevelopment and
validation of work-family conflict and family-work conflict scales", Journal of
Applied Psychologt, 81 (4), 400-10
Nunnally, Jum C. (1978) Psychometric theory,New York: McGraw-Hill Book Company
NoruSis, Marija J. (1993), SPSS@/or windowsrM professional statisticsr'. Chicugo, IL:
SPSS Inc.
Porter,
L.W., R. M. Steers, R. T. Mowday, dan P. V. Boulian(1974), "Organizational
commitment, job satisfaction, ffid turnover among psychiatric technicians",
Journal of Applied Psychologt, 5, 603-9
Quartes, R. (1994), "An examination of promotion opportunities and evaluation criteria
as machanisms for affecting intenal auditor commitrnent, job satisfaction and
turnover intentions", Journal of Managerial Issues,6 (2),176-94
Rust, John and Golombok, Susan (1989) Modern psychometrics, London: Routledge
32
r
I
I
Spinks, N. (2004), "Work-life balance: achievable goal or pipe dream?", The Journal
Quality and P articipation, 27 (F all), 4-ll
t
i
Steers,
for
R. M. (1977), "Antecedents and outcomes of organizational commitmenf',
A dm i ni s tr at iv e S c i e n c e Qu ar t e r ly,
22 (Mat ch), 4 6' 5 6
A.
(2005), "Equity and relationship quality
influences on organizational citizenship behaviors. The mediating role of trust in
the supervisor and empowenn enf' , Personnel Review, 34 (4), 406'22
Wat, Dennis and Shaffer, Margaret
r'f
Williams, L. and Hazer, J. (1986), "Antecedents and consequences of satisfaction and
commitment in turnover modelsi a re-analysis using latent variable structural
equation methods", Journal of Applie d P sy cholo g,t, 7 I, 2I9 -3 I
Wright, T. and Bonnet, D. (2002),"The moderating effects of employee tenure on the
relations between organizational commitment and job performance: a metaanalysis", Journal of Applied P sychologr, 87, ll 83-90
Yavas, U., O. M. Karatepe, T. Avci, and M. Tekinkus (2003), "Antecedents and
outcomes of service recovery performance: an empirical study of frontline
employees in Turkish banks", International Journal of Bank Marketing,2l (5),
255-6s
LAMPIRAN 1
KUESIONER KONFLIK KERJA-KELUARGA, KOMITMEN
AFEKTIF DAN KEPUASAN KERJA
A. IDENTITAS
l.
Jenis Kelamin:
:
2. Usia
I
3.Status :[
Jabatan
5. Masa kerja :
4.
J
perempuan
t
I Laki-laki
tahun
t lTidakmenikah [
]Menikah
]Lain-lain
:
tahun
B. PETUNJUK
Di bawah ini terdapat beberapa pernyataan mengenai Konflik Keg'a-Keluaga,
Komitmen Afektif dan Kepuasan Kcrja pegawai
Altematif tanggapan untuk:
pr rELKoM.
* Konflik Kerjr-Keruarga bergcrak
dari sangat ridek Baik sampai
dengan sangrt Baik.
Komitmen Afektif bergerak dari sangat Tidak setuju sampai d-engan
Sangat s-etuju.
* Kepuasan Kerja bergerak dari
sangat Tidak Memusskan ,r*p"ii*g*3""g"1 ilremuaskan.
I
Skor untuk tiap pemyataan bergerak dari I sampai dengan 10.
Ti$ak ada altematiftanggapan yang benar atau salah. Tanggapan yang
diharapkan adalah yang paling sesuai dengan keadaan
BapaMbu.
Berilah rrnda conrreng ({) pada skor yang paling sesuai den;;
ke;d; AapaVttu.
NO.
SANGAT
2
3
4
ffi;
5
6
,7
Kebutuh
Kom itm en Afektif Keorganisasian
memneih;fiL"r *tqca rla,r.r-
SaVa Sefius
Saya bangga
il
Saya bersedia berusaha melebihi tugas yang secara normal
menjadi kewajiban saya untuk
keberhasilaR PT TELKOM.
mgncerif
D'T
rn
r.or.,,,- -^-,^ L^r-
2
3
4
5
6
7
8
9
IO
2
3
4
5
6
7
8
9
l0
l0
l0
t
2
3
4
5
6
7
8
I
9
2
3
4
5
6
7
9
I
I
I
2
3
4
5
6
7
8
9
l0
2
3
4
5
6
7
8
9
r0
3
4
5
6
7
8
9
t0
SETUJU
untuk meniadi tempat saya bekeria.
Kepuasan Kerja
l3
t4
Pgkeriaan savR qehnosri eqfrr lraoal,,-,L^-
l5
tt*t!,-rrunr{
Rekan-rekan ke
t6
)ukungan PT TEL
-
iaji
saya.
leluang untuk maju di
sEruJU
I
2
3
4
5
6
7
8
9
l0
I
2
3
4
5
6
7
8
9
r0
I
2
3
4
5
6
7
8
9
l0
I
2
3
4
5
6
7
8
9
l0
I
2
3
4
5
6
7
8
9
l0
1.,
l2 6agl say4 P-t TELKOM adalah tempat kerja terbaik dari semua perusa6aan yang mungkin
r9
I
t
2
SANGAT
TEr rz^r r
9
l0
BAIK
I
IIPAK
8
l7
l8
AT
TIDAK.BAIK
I
SANGAT
TIDAK
MEN{UASIilN
MEMUASKAN
2
3
4
5
6
7
I
I
I
2
3
4
5
6
7
8
I
2
3
4
5
6
7
I
I
I
2
3
4
5
6
7
9
I
l0
l0
9
l0
9
I
2
3
4
5
6
7
8
9
I
2
3
4
5
6
7
8
9
l0
l0
l0
I
2
3
4
5
6
7
8
9
l0
I
I
o €
l\
6
oo Ol
oo
[n o) o) ro tn
ff1
$
rn
00
(f
Ot Ot
(o O
o rl
oo @ Ot
r\
(o
oo o)
l'- (o
oo
O O
rl Fl
00
r\
oo (lr Or @ Or 00
ln O
C) 00 O)
Fl
l.O
€
N
Clr
r\
Or
rc
Or
r\
CD
@ 00 o) (r)
c)
to
f'\
f-\ O)
r\
o)
€
O)
r\
Ot @ co
m Ol O
Fl
O)
r\
cn (o Or
r\
Or rn
cr rl
l'-
Fl
Or r{
00 Or
€
O
rl
Ol
o
Fl
O)
C) oo co Cll
F{
r\
O
rl
cr)
O
r{
O) O
?-{
€
cn co
O
rl
O) oo O)
o
N
O (') ('r
rl
O) c)
rl
N
ct
€ () o
r{
O) oo oo 00 O) oo O) oo
Cr)
o
O O
rl Fl
ct)
o)
oo oo cr)
o) o) ('l (')
oo oo Ot
lf!
oo
O O
rl
Cr)
o)
ol
o
oo
O O (')
rl r{
fn
oo
O
o
Fl
O
F{
o
qf
cL
F{
ct
r{
cL
t\
F{
Ol oo o) O)
O O
Fl
F{
r\
Or r.o Or
O
oo oo c)
r-l Cl)
O
rl
Or
O
rl
Or Ot 00
r\
O)
O
rl
00
"-{
O
(o (l| O
F{
rl
(t'l \O (r)
C)
() () r\
?-| rl
q)
€
crr
Cll oo oo
F{
F{
d
rl o)
rn sf o
ri
€
oo
oo
r\
c)
F{
o
rl
N
o) F
oo
rf
o
Ot O
Ft Or
r\
Cl)
c)
€
ol rn
Or ct)
(r1
o
l'\
00 C)
rl O) O) Cl) O)
o
Or O
Fl
o. oo rl
O)
Fl
Fl
N l-\ ro sf rn o)
6
6
r\
ol O
rl o)
Fl
cf1
(\l
Gl
Fl
Fl
Fl
oo oo Ot
o
Ot oo r-l O
r-l
o
Fl
O m O
d
F{
O O
rl Fl
O c) O
F{
r{
Or
o)
00
Or Ol Ot
(lr
oo
€
m
co
F{
O) oo Ot 00
6
o)
00
('r
O')
oo oo
00 O) (rr
o)
Ctr
oo oo
oo
oo
r\ o
Fl
O) rl
o
Fl
l'\ (3
Fl
oo O)
o) ctl
()
st
r\ r\
o)
() 6
r{
O
oo
co Or .ir oo
co c'l oo
O
d
O)
F{
c)
m
O O O
Fl
r-l
F{
O) Clr
o
00
O
r'l
Ol
Fl
\D
r\
ro
Fl
cn rn
ol
LN
€
Or O
r{ O) F-l
O
rl
Fl
rr-{
cn Ol
O)
€
q) o)
o1
6
o) o)
r\ r\ €
cn
ol rn qt $ 6
o
O)
m o)
€
o\ (o gr qr
() € o
Fl
€
O) Cl) l.O
oo co
O
()
F{
00 Fl
€
oo oo
f'r (o
Or
€
Or
oo
o)
o
F-l
O
r{
co O
Fl
€
l'\ O
tFl
€ €
oo
('r
@ cn cn ct)
O)
o)
Ot
r\
F{
o)
6 a
r{
ct) r{
o)
()
rl
O
r.f
crr
r\
O
oo
or
€
oo cn Ot oo
O
rl
r\
O
r{
Cr)
oo O
r-l
O
rl
o.|
O O
r{ rl
gr f.. o ro o oo ro
(\ N (\l N rn N N
r\c)
(\ r\
rl
rl
Fl
() () a
c\t c{ c{
rn
N
l.o € a
o
N (\ Fl N
rt
r{
Fl
lb
F-{
l-
r{
t-
rl
l-
(o
(o
(o
(tr
o o o o o o o o o o o o o o o o o o o
(u
r{
6 O
r{
€
r-{ (n
f'- C)
r{
co
00 O
Fl
()
Ol
oo O) Or oo Or g)
oo Ol
(o rc'
O
rl
Ot o) c)
rl O) Or Or
o
O
o
o) ot O
Fl
r{ r'{ (o F{
o
rl
6 O
Fl
cn o) oo
(f
O
O
o. oo r{ Or l'\ oo r-l o) Ot oo O) 00 co O) e{
O
a. oo Fl o)
r\
o)
oo
C) (r) Cll cn 00
rl
Ctr
N
r{
o) c)
F{
Or co o) 00 O) Ol
O
r{
crr
€
Or
Ol
€ r\
tl-{
rl l'\
crr
crt
F{
C)
r\
r{
€
lt)
€
r\
o r\
(o (l)
ct
co CI) Ol r{
oo oo
Or Fl
Ct)
€
€
rl
ct
Ot oo
(ll
o) o) O
Fl
r\
t'$
N
oo Or oo
N
f-- co cr) Or m
N
F{
F{
o)
€
Cr)
o)
()
O
fn
ct
oo Ot
Or O) Or @ Ot O
Fl
oo Ol
a
Fl
o)
o)
fn
ct r{
oo oo
(')
€
6 O
rt
Fl
cn
€
cn Or oo
o)
Or
€
6
Ot cn Or Cfi oo
G
L.
o
.y
(u
vl
oo
GI
€
nl
Fl
r{
Or
c!
rn c)
(!
rl)
€ o
fn r!
F{
oo
N
rn
rr1
oo
r\ (o
(\
r{
Ft
r\t N
E
c(!
N
c
(E
L-
r{
l-
r-
Fl
l-
rl
t-
r-l rl
l-
r-l rl
f-
l-
t{
l-
l-
Fl
tb
rl
rl
r-
rl
t-
rt r-l
l-
l-
r'f
t-
r{
l-
(I,
(o
(o
-c
(u
rl
Fl
F{
o o o o o o o o o (u o o o o (u l-o o o o l-o
o
Q (J U (J u (J (J LJ (J (J (J u (J U {J (J L,l Ll u LJ U
q- q- $- t{t{tl+o o +o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o 'lo o o o E
o
-l
P
(g
-Cl
f-
f-
o o o o
o
(J u U (J L'
lb
(U
(J
f-
o o o
o
(J U L) IJ
(u
fb
f-
fJ
l'I
CL
E
(g
J
tn
J
P
(u
-c
o
(tr
.Y J
t-
(o
J
Cu
J
(o
g
-c
-c
(o (o
(u
iz Jo J -v
o o o o
o
O rl cn (o
In oo
rf, rn rn tn
LAPORAI{ PENELITIAI{
KO]WITMEN
KoNtrLIK KELUARGA-KER.IA, KEPUASAI\T KERJA'
KARYAWAN
KEORGA}IISASHN DAN JENJANG JABATAI'I IADA
PT.TELKOM DI TANGERANG
SPK: NO. I 40- LPPIruntar/III/2O 1 0
Rodhiah
LerbinR Aritonang R.
ILMIAH
LEMBAGA PENELITIAN DAN PT]BLII(ASI
UNTVERSITAS TARUMANAGARA
JAr(ARTA, JTILI 2010
\
Jakarta,26 April
Nomor
Lampiran
Perihal
20ll
: Surat Keterangan
t
;
SURAT KETERANGAN
Benar adanya bahwa Perpustakaan Fakultas Ekonomi Universitas Taruman agwa telah
menerima dan mendokumentasikan hasil karya ilmiah dari :
t'*
: Lerbin R. Aritonang R., SE, MM, M.Psi., Dr
: Fakultas Ekonomi Universitas Tarumanagara
Nama
Bagian
Judul
:" Konflik keluarga-kerja, keputusan kerja, komitmen keorganisasian
dan jenjang jabatan pada karyawan Pt. telkom di Tangerang". (SPK
No. 1 40-LPPIAJntar/III/20 1 0)
Demikian surat keter angan ini dibuat untuk dipergunakan sebagaimana mestinya, atas
perhatiannya diucapkan terima kasih.
Perpustakaan
konomi lJniversitas Tarumana garc
arkasi
SS
ABSTRACT
The study was conducte"d to understand the link between family conflict-work, job
satisfaction, organizational commitmer4t and hierarchy. The sample consisted of 200
workers. After analyzed with SPSS, research results showed that there is a moderate
relationship between level of office work-family conflict and job satisfaction. Job
satisfaction contribute to a positive efflect on organizational commitment, job satisfaction
mediated relation between work-family conflict and commitment. This result concludes
with implications for HR managers of Telkom and the direction for future research.
Keywords: work-family conflict, job satisfaction, organizational commitment, job level
ABSTRAK
Penelitian ini dimaksudkan untuk mengetahui kaitan antara konflik keluarga-kerja,
kepuasan kerja, komitmep keorganisasian dan jenjang jabatan. Penelitian dilakukan
terhadap 200 pekerja. Hasil penelitian mpnunjukkan bahwa jenjang jabatan memoderasi
kaitan antara konflik keluarga-kerja dan kepuasan kerja; kepuasan kerja berkontribusi
positif terhadap komitmen keorganisasian; kepuasan kerja memediasi kaitan antara
konflik keluarga-kerja dan kornitmen keorganisasian. Berdasarkan hasil penelitian itu,
pada bagian akhir dikemukakan beberapa saran untuk penelitian yang akan datang.
Kata kunc.i
: konflik
keluarga-kerja, kepuasan kerja, komitmen keorganisasian, jenjang
jab atan
ta
u
KATA. PENGANTAR
Puji dan syukur kami panjatkan kehadirat Tuhan Yang Maha Kuasa, karena atas
rahmat dan berkahNya penelitian ini dapat diselesaikan tepat pada waktunya.
Penelitian ini dilakukan atas dasar keinginantahuan peneliti tentang kaitan konflik
keluarga-kerja,kepuasan kerja, komitmen keorganisasian serta jenjang jabatan khususnya
dalam konteks dunia telekomunikasi. Melalui 2AA pekerja yang dijadikan sampel
penelitian pada PT. Telkom cabang Serpong Tangerang Selatan menghasilkan kaitan yang
signifikan atas variabel-variabel yang diteliti. Dengan menerapkan ilmu, khususnya di
bidang perilaku keorganisasian, diharapkan dapat memberikan masukan yang cukup
berarti bagi pengembangan ilmu, mengenai perilaku keorganisasian.
Kami menyadari dapat diselesaikan penelitian ini atas berkat bantuan berbagai
pihak baik pada waktu persiapan, proses maupun penyelesaian penelitian ini. Untuk itu,
kami menyampaikan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada para pekerja, baik di
tingkat opersional maupu manajer yang sudah bersedia menjawab kuesioner yang
diberikan. Kami juga menyampaikan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada Ketua
Lembaga Penelitian dan Publikasi Ilmiah UNTAR beserta Staf, Rektor, Dekan dan Pudek,
rekan-rekan dosen maupun karyawan FE LINTAR.
Akhirnya semoga penelitian ini dapat berguna bagi pengembangan ilmu, khususnya
dalam bidang perilaku keorganisasian.
Iakafia, Juli 2010
Peneliti
111
DATTAR ISI
ABSTRAK/ABSTRACT ...........
KATA PENGANTAR
I
...........
.......i..........
DAFTAR ISI ........"..
iv
DAFTAR TABEL
BAB
I:
aa
vl1
PENDAHULUAN
A. Latar
Belakang Masalah
II
:
1
B. Identifikasi Masalah ............
2
C. Pembatasan Masalah
J
D. Perumusan Masalah
4
E. Tujuan
BAB
iii
a
............
dan Manfaat Penelitian .............
4
KAJIAN PUSTAKA
A. Definisi Variabel
1. Konflik keluarga-kerja
5
..........
5
2. Kepuasan kerja...
6
3. Komitmen keorganisasian....
7
4. Jenjang jabatan....
8
B. Kaitan Antar Variabel...
8
1.
Konflik keluarga-kerja,kepuasan kerja,dan jenjang jabatan..
2. Kepuasan kerja dan komitmen keorganisasian..
3.
Konflik keluarga-kerj a,kepuasan kerj a, dan komitmen..........
iv
8
10
1l
BAB
III
METODOLOGI PENELITIAN
:
A. Tempat dan Waktu
B. Populasi,
Penelitian
T2
Sampel
t2
C. Data dan Teknik Pengumpulan Data.........
13
D. Instrumen
13
E. Validitas dan Reliabilitas
t4
F. Tgknik Analisis Data,.
o.,
r... r o,. !, r. o.,..,o... i,
o
t7
BAB IV : H ASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASANI
A. Deskripsi
Subyek
B. Deskripsi Instrumen
t9
C. Hasil Analisis
22
l.
Hasil pengujian hipotesis satu
V.
22
2. Hasil pengujian hipotesis dua
23
3. Hasil Pengujian hip6tesis tiga
24
D, Pembahasan
BAB
18
25
KESIMPULAN DAN SARAhI
A. Kesimpulan
27
B. Saran
27
DAFTAR PUSTAKA
29
LAMPIRAN
34
I}AFTAR TABEL
Hal
Tabel3.1. Reliabilitas dan Viliditas Butir
Tabel
..;.............,.
..
'
15
3.2. Analisis Faktor.
Tabel 4.1.a. Deskripsi Jenis
Kelamin..
18
Tabel4.1.b.DeskripsiStatusPernikahan...'..
Tabel4.l.c. Deskripsi
Jabatan".
Tabel4.1.d. Deskripsi Usia dan Masa
18
Kerja.
....:...
lg
Tabel 4.2.a. Deskripsi
Butir-butir Pernyataan Konflik Keluarga-Kerja........ 20
Tabel 4.2.b.Deskripsi
Butir-butir Pernyataan Komitmen
Tabel 4.2.c. Deskripsi Butir-butir Pernyataan Kepuasan
Afektif,
Kerja.
20
2A
Tabel 4.2.d. Deskripsi Variabel..
Tabel 4.3.a. Hasil Pengujian Hipotesis
Satu..
22
Tabel 4.3.b. Hasil Pengujian Hipotesis
Dua..
23
Tabel4.3.c. Hasil Pengujian Hipotesis
Tiga...
25
Vi
DAFTAR LAMPIRAN
Hal
Larnpiran
l. Kuesioner.............. .i.........r......
Lampiran 2.Iav'raban
kuesioner................
vll
34
35
BAB
I
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Masalph
Agar berhasil, suatu organisasi
ir*o,
berusaha untuk mempertahankan dan
meminimumkan turnover pekerjanya, termasuk memaksimumkan komitmen dan usaha
yang dicurahkan tiap pekerja pada organisasinya (Clercq flan Rius, 2007). Terkait dengan
itu, literatur yang ada menunjukkan bahwa komitrnen keorganisasian dan intensi pekerja
untuk berhenti dari pekerjmnnya merupakan dua prediktgr penting atas turnover pekerja
(Gritreth dgn Hom, 1995; Gritretll Hom, dan Gaertrrer,2000).
Komiunen sering dipelajari karena diyakini mempengaruhi kinerja organisasi
(Williams dan Hazer, 1986; Fiorito dkk., 2007). Sejalan dengan
itu, komitmen
keorganisasian telah digunakan sebagai variabel utama yang diminati dalam studi-studi
mengenai pekerjaan, organisasi, dan bidang yang terkait dengan
Selain itu, komitmen keorganisasian merupakan konstrak yang
itu (Fiorito dkk.,
2007).
relatif stabil dari waktu ke
waktu (Porter dkk., 1974).
Sejumlah studi telah menunjukkan bahwa komitmen keorganisasian rnerupakan
prediktor atas beberapa variabel penting, termasuk ketidakhadiran, citizenship
keorganisasian, kinerja, keinginan untuk mencari pekerjaan altematif keinginan untuk
berhenti bekerja, dan turnover (Mathieu dan Zajac, 1990; Quartes, 1994; Colbert dan
Kwon, 2000; Wright dan Bonett ,2002). Kaitan negatif yang signifikan juga ditemukan
antaru
komitmen keorganisasian dan keinginan untuk berhenti (Lurn dkk., 1998), kaitan
yang positif dengan kepuasan kerja, keterlibatan kerja, serta mengurangi tekanan yang
dihadapi dalam bekerja (Porter dkk., 1974). Penelitian lain juga menunjukkan bahwa
BAB
II
KAJIAN PUSTAKA
Untuk me4iawab ngnusan masalah di atas secara teori, berilut ini dikernukakan
J
dcjnisi tiap variabel, kaitan antarvariabel, kerangka pemikiran dan hipotesis
sebagai
jawabannya.
ini terdiri dari konflik keluarga-kerja,
dan jenjang jabatan. Definisi tiap variabel
kepuasan kerja,
itu
dikemukakan
't. Konf, ik keluarga-kerja.
Kqnflik kelumga-kerja menrpakan
ua
forrn of inter-role confiict in which the role
,,pressaresfrowworbondfamity domains are mutually incompatible in some respect. TTwt
,is, participation
in
the fornity (work) role* (&eenhaus dan Beutell, 1985: 77). Dart
,definisi itu dapat diketahui bahwa konflik keluarga-kerja berkaitan dengan dua pemn
.:berbeda yang dilaksanakan pekerja,
yaitu peran dalam keluarga dan dalaln pekerjaan'
.Dalam melaksanakan peftm itu, bebsapa aspek yang terdapat pada kedua peran itu tidak
,$almg sesuai. Jadi, pekerja mungkin saja tidak mengalarni
konflik keluarga'kerja jika tidak
:ada aspek yang saling tidak sesuai yang diatraminya dalam melakukan peran dalarn
keluarga dan dalam pekerjaan.
Konflik keluarga-kerja dapat membuat pekeda mengalami ketegangao dan
ada
kelelahan (Netemeyer, Madiam, dan McMurrian, 1996). Terkait dengan itu, begitu
penunrnan sumberdaya emosional, pekerja akan rnengalami perasaan lelatr, kehilangan
BAB III
METODOLOGI PENELITIAN
A. Tempat dan
Waktu Penelitian
Penelitian
ini dilakukan
pada pekerja perusahaan PT. Tekom yang berlokasi di
kantor Graha Telkom Bumi Serpong Damai Tangerang Selatan. Waktu penelitian adalah
periode Febuari sampai dengan Juli 2010.
B. Populasi dan Sampel
1.
Populasi
Populasi penelitian
ini
adalah seluruh pekerja yang merupakan pegawai dan
manajer pada PT. Telkom, yang ada di Tangerang Selatan.
2. Sampel
Sampel
berdasarkan
acak peked
pekerja dipilih dengan teknik acak berlapis (fficer
l, 2 dan 3), yaitu
unit-unit kerja yang ada di PT. Telkom. Dari tiap unit kerja dipilih
a
fficer
dengan jumlah yang proporsional. Jumlah pekerja
secara
fficer 2 dan 3
yang dijadikan sampel adalah 150.
Manajer dipilih dengan teknik acak sederhana. Hal
daftar seluruh manajer yang tergolong pada PT.
itu dilakukan
Telkom yang
ada
berdasarkan
di Tangerang. Jumlah
manajer yang dijadikan sampel adalah 50
Terkait dengan penelitian deskriptif
di
atas, ukuran minimal sampel yang
dibutuhkan adalah 100 (Fraenkel dan Wallen, 1993). Ukuran minimal sampel yang ideal
unhrk analisis validitas dan reliabilitas, sebagaimana akan dilakukan dalam penelitian ini,
adalah 200 (Rust dan
Golombok, 1989).
t2
-I
I
i
I
BAB IV
HASIL PEXTLITIAN DAN PEMBAHASAI\
A. Deskripsi Subyek
ini
Dalam deskripsi subyek penelitian
akan diuraikan karakteristik respoden
ditinjau dari jenis kelamin, status, jabatan , usia dan masa kerja pada pegawai PT'
Telkom . Dapat dilihat dari tabel4.l.a sampai tabel4.l.d.
kri Jenis Kelamrn
IJgsKrlps
T abel .1.a. D
Percent
Frequency
Cumulative Percent
Valid Percent
Valid Perempuan
9l
45.5
45.5
45.5
Pria
109
54.5
54.5
100.0
Total
200
100.0
100.0
ugsKnps Status Pernikahan
4.I.b.
.1.D. Deskri
a
Tabel
Percent
Frequency
Valid Percent
Cumulative Percent
5
2.5
2.5
2.5
Menikah
195
97.5
97 .5
100.0
Total
200
100.0
100.0
Valid Tidak Menikah
kIi
IjesKrlpsl
4.1 .c. D
Tab ell4
Valid
JaOA tan
Frequenc))
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
I
50
25.0
25,0
25.0
Officer2
75
37 .5
37 .5
62.5
Officer3
75
37 .5
37 .5
100.0
Total
200
100.0
100.0
Officer
18
BAB V
SIMPULAhI DAI{ SARAN
A.
Simpulan
Berdasarkan
pembahasan pada
hasil analisis mengenai ketiga hipotesis penelitian
ini
bab sebelumnya, ada tiga kesimpulan yang dapat dibuat.
dan
Satu,
hipotesis satu bahwa jenjang jabatan rnemoderasi kaitan antara konflik keluarga-kerja
,
rj
dan kepuasan kerja teruji secara empiris. Simpulan ini merupakan kontribusi yang baru
dari penelitian ini.
Dua, hipotesis dua bahwa kepuasan kerja berkontribusi positif
komitmen teruji secara empiris. Kesimpulan
ini
terhadap
memperkuat hasil-hasil penelitian
sebelumnya.
Tiga, hipotesis tiga bahwa kepuasan kerja memediasi kaitan antan konflik
keluarga-kerja dan komitmen teruji secara empiris. Kesimpulan
ini memperkuat
hasil
penelitian sebelumnya.
B.
Saran
Sebagaimana telah dibahas pada bab sebelumny
a,
ada beberapa
temuan dalam
penelitian ini yang masih memerlukan penelitian lebih lanjut. Satu, penelitian mengenai
hipotesis satu, yaitu jenjang jabatan memoderasi kaitan antara konflik keluarga-kerja dan
kepuasan kerja, perlu dilakukan lagi. Hal
itu didasarkan pada pemikiran bahwa hasil itu
tergolong masih baru sehingga validitas eksternalnya masih memerlukan pengujian lebih
lanjut. Misalnya, penelitian dalam konteks kerja yang berbeda.
Dua, masih terkait dengan hasil analisis atas hipotesis satu penelitian ini, variabel
stress kerja karena
konflik keluarga-kerja perlu disertakan dalam penelitian selanjutnya'
27
l
DAFTAR PUSTAKA
I
I
i
I
I
I
i
Allen, Derek R. dan Rao, Tanniru R. (2000) Analysis of customer satisfaction data.
I
i
Milwaukee, Wisconsin: ASQ Quality Press
i
Allen, T. D., D. E. L. Herst, C. S. Bruck, and M. Sutton (2000), "Consequences
associated with work-to-family conflict: a review and agenda for future
research", Journal of Occupational Health Psychologt,5 (2),278'308
Allen, Natalie J. and Meyer, John P. (1990), "The measurement and antecedents of
affective, continuance and normative commitment to the organization," Journal
of Occupational Psycholog,,,63
t'$
Arbuckle, James
L.
(l),
1-18
(1997), Amos users' guide version 3.6. Chicago, Illinois:
SmallWaters Corporation
Aritonang R., Lerbin R. (2007) Riset pemasoran: teori dan praktek. Jakarta: Ghalia
Indonesia
Baba,
V. V. and Jamal, M. (1991), "Routinization of job context and job content
as
related to employees' quality of working life: a study of Cnadian nurses", Journal
of Organizational B ehavior, 12 (5), 37 9-86
Bagozzi, R. and Baumgartner (1994), "The evaluation of structural equation models and
hypothesis testing", Principles of Marketing Research, R' Bagozzi (ed.),
Cambridge,386-422
Bashir, Sajid and Mohammad Ismail Ramay (2008), "Determinants of organizational
commitment: a study of information technology professionals in Pakistan",
Journal of Behavioral and Applied Management,9 (2),226-39
Boles, J. S. and Babin, (1996), "On the front lines: stress, conflict, and the customer
service provider", Journal of Busines s Re search, 37, 4l'50
Brown, S. P. and Peterson, R. A. (1993),'oAntecedents and consequences of salesperson
job satisfaction: meta-analysis and assessment of caucal effects", Journal of
Marketing Re s e arch, 30 (February), 63 -7 7
Burke, R. J., T. Weir, and R. E. DuWors, h. (1979), "Type A behavior of administrators
and wives' reports of marital satisfaction and well-being", Journal of Applied
P sychologt, 64 (l), 57 -65
Burton, J., T. Lee, and B. Holtom (2002), "The influence of motivation to attend, ability
to attend, and organizational commitment on different types of absence
behaviors" , Journal of Managerial Issues, 14 (2), 181-97
Carmeli, Abraham (2003), "The relationship between emotional intelligence and work
attitudes, behavior and outcomes. An examination among senior managers",
Jour nal of Manageri al P sychol o gt, I 8 (7 I 8), 78 8-8 1 3
Caykoylu, Sinan, Carolyn P. Egri, and Stephen Havlovic (2007), "Organizational
commitment acros differefit employee groups", The Business Review, S (1), 191-8
Clercq, Dirk
De and Rius, Imanol Belausteguigoitia (2007),
"Organizational
commitment in Mexican smal and medium-sized firms: the role of work statis,
organizational climate, and entrepreneurial orientation", Journal of Small
Busines s Management, 45 (4), 467 -91
'I:,
Clive, F. and Richard, W. (1996), "Performance management, job satisfaction and
organizational commitment", British Journal of Management, 12, 169-79
Colbert, A. and Kwon, I-W. (2000), "Factors related to the or$anizational commitment
of college and university auditors", Journal of Managerial Issues, 12 (4), 484501
Cronbach, Lee J. (1990), Essentials of psychological testing, New York: HarpeCollins
Publishers,Inc.
Emery, Charles R. and Barker, Katherine J. (2A07), "The effect of transactional and
transformational leadership styles on the organizational commitment and job
satisfaction of customer contact personnel", Journal of Organizational Culture,
Communication and Conflict,11 (1), 77-90
Farrell, D. and Stamm, C. (1988), "Meta-analysis of the correlates of employee absence",
Human Relations, 41, 2l l -27
Fevre, Mark Le, G. S. Kolt and J. Matheny (2006), "Eustress, distress and their
interpretation in primary and secondary occupational stress management
interventions: which way first?", Journal of Managerial Psychologt,Yol.2l, 6:
547-65
_,
J. Matheny and G. S. Kolt (2003), "Eustress, distress, and interpretation in
occupational stress", Journal of Managerial P sycholo gt, Y ol. 18, 7 : 726-44
Fiorito, Jack, Dennis P. Bozeman, Angela Young, and James A. Meurs (2007),
"Otganizational commitment, human resources practices, and organizational
characteristics", Journal of Manager ial Is sue s, 19 (2), I 86-2 I 0
Fornell, Claes and Larcker, David F. (1981), "Evaluating structural equation models with
unobservables and measurement error", Journal of Marketing Research,Feb.,
Vol. 18, Iss. 1,39-50
30
Fraenkel, Jack R. dan Wallen, Norman E. (1993) How to design and evaluate research in
education. New York: McGraw-Hill Intemational Editions
Gaines,
J. and Jermier, J. M.
(1983), "Emotional exhaustion
in a high stress
organizatio n", Ac ademy of Mana gement Journal, 26 (4), 5 67 -86
Greenhaus, J. H. and Beutell, N. J. (1985), "sources of conflict between work and family
roles", Academy of Management Review,l0 (t), 76-88
Griffeth, R.
P ers
,'+
-,
w. and Hom, P. w. (1995), "The employee furnover process", Research in.
onnel and Human Res ources Management, 13, 245 -93
P. W. Hom, and S. Gaertner (2000), "A meta-analysis of antecedents and
correlates of employee turnover. Update, moderator tests, and research
implications for the next millenium", Journal of Management,26,463-88
Hair, Jr., Joseph F., william c. Black, Barry J. Babin, Rolph E. Anderson, and Ronald L.
Tatham (2006). Multivariate data analysis. Upper Saddle River, New Jersey:
Prentice-Hall International, Inc.
Hall, M., D. Smith, and K. Langfield-Smith (2005), "Accountants' commitment to their
profession: Multiple dimensions of professional commitment and opportunities
for future research", Behavioral Research in Accounting, l7:89-109
Hartline, M. D. and Ferrell, O. C. (1996), "The management of customer-contact service
employees: an empirical investigation", Journal of Marketing,60 (October), 5270
Hennig'Thurau, Thorsten and Klee, Alexander (1997), "The impact of customer
satisfaction and relationship quality on customer retention: a critical reassessment
and model development", Psycholog,t & Marketing, Vol. 14, Iss. 18,737-64
Karatepe, Osman M. and Tekinkus, Mehmet (2aaq, "The effects of work-family
conflict, emotional exhaustion, and intrinsic motivation on job outcomes of frontline employees", The International Journal of Bank Marketing,24 (213), 173-93
Kerlinger, Fred N. (1986), Fundamentals of behavioral research. San Fransisco: Holt,
Rinehart, and Winston, Inc.
LeBlanc, G. and Nguyen, N. (1988), "Customers' perceptions of service quality in
financial institutions" , International Journal of Bank Marketing, 6 (4), 7 -18
Lewis, B. R. and Gabrielsen, G. O. S. (1998), "Intra-organizational aspects of service
quality management: the employees' perspective", The Service Industries
Journal, l8 (2),64-89
31
Lopopolo, Rosalie B. (2002), "The relationship of role-related variables to job
satisfaction and commitment to the orgamzation in a restructured hospital
environment", Physical Therapy, 82 (10), 984-99
Low, G. S., D. W. Vravens, K. Grant, and W. C. Moncrief (2001), "Antecedents and
consequences of salesferson burnout", European Journal of Marketing,35 (516),
587-6n
Lum, L., J. Kervin, K. Clark, F. Reid, and W. Sirola (1998), "Explaining nursing
tumover intent: job satisfaction, pay satisfaction, or organizational
commitme rtt?", J ournal of Or ganizati onal B ehav ior, 19, 305 -20
r,g
'
Mathieu, J. E. and Za1ac, D. M. (1990), "A review and meta-analysis of the antecedents,
correlates and consequences of organizational commitmenf', Psychalogical
Bulletin, 108, 17l-94
Meyer, J. P., N. J. Allen, and I. Gellatly (1990), "Affective and continuance coillmitment
to the organization: evaluation of measures and analysis of concurrent and timelagged relations", Journal of Applied P sycholo gt, 7 5, 7 10-20
_,
_,
and C. A. Smith (1993), "Commitment to organizations and occupations:
extension and test of a three-component conceptualization", Journal of Applied
Psychologt, 78,538-51
R. M.
Steers, and L. W. Porter (1979), "The measurement of
or ganizational commitment", Jo urnal af Vo c at i o n al B e hav i o r, I 4, 224 -47
Mowday, R. T.,
Netemeyer, R. G., J. G. Maxham, and R. McMurrian (1996), 'oDevelopment and
validation of work-family conflict and family-work conflict scales", Journal of
Applied Psychologt, 81 (4), 400-10
Nunnally, Jum C. (1978) Psychometric theory,New York: McGraw-Hill Book Company
NoruSis, Marija J. (1993), SPSS@/or windowsrM professional statisticsr'. Chicugo, IL:
SPSS Inc.
Porter,
L.W., R. M. Steers, R. T. Mowday, dan P. V. Boulian(1974), "Organizational
commitment, job satisfaction, ffid turnover among psychiatric technicians",
Journal of Applied Psychologt, 5, 603-9
Quartes, R. (1994), "An examination of promotion opportunities and evaluation criteria
as machanisms for affecting intenal auditor commitrnent, job satisfaction and
turnover intentions", Journal of Managerial Issues,6 (2),176-94
Rust, John and Golombok, Susan (1989) Modern psychometrics, London: Routledge
32
r
I
I
Spinks, N. (2004), "Work-life balance: achievable goal or pipe dream?", The Journal
Quality and P articipation, 27 (F all), 4-ll
t
i
Steers,
for
R. M. (1977), "Antecedents and outcomes of organizational commitmenf',
A dm i ni s tr at iv e S c i e n c e Qu ar t e r ly,
22 (Mat ch), 4 6' 5 6
A.
(2005), "Equity and relationship quality
influences on organizational citizenship behaviors. The mediating role of trust in
the supervisor and empowenn enf' , Personnel Review, 34 (4), 406'22
Wat, Dennis and Shaffer, Margaret
r'f
Williams, L. and Hazer, J. (1986), "Antecedents and consequences of satisfaction and
commitment in turnover modelsi a re-analysis using latent variable structural
equation methods", Journal of Applie d P sy cholo g,t, 7 I, 2I9 -3 I
Wright, T. and Bonnet, D. (2002),"The moderating effects of employee tenure on the
relations between organizational commitment and job performance: a metaanalysis", Journal of Applied P sychologr, 87, ll 83-90
Yavas, U., O. M. Karatepe, T. Avci, and M. Tekinkus (2003), "Antecedents and
outcomes of service recovery performance: an empirical study of frontline
employees in Turkish banks", International Journal of Bank Marketing,2l (5),
255-6s
LAMPIRAN 1
KUESIONER KONFLIK KERJA-KELUARGA, KOMITMEN
AFEKTIF DAN KEPUASAN KERJA
A. IDENTITAS
l.
Jenis Kelamin:
:
2. Usia
I
3.Status :[
Jabatan
5. Masa kerja :
4.
J
perempuan
t
I Laki-laki
tahun
t lTidakmenikah [
]Menikah
]Lain-lain
:
tahun
B. PETUNJUK
Di bawah ini terdapat beberapa pernyataan mengenai Konflik Keg'a-Keluaga,
Komitmen Afektif dan Kepuasan Kcrja pegawai
Altematif tanggapan untuk:
pr rELKoM.
* Konflik Kerjr-Keruarga bergcrak
dari sangat ridek Baik sampai
dengan sangrt Baik.
Komitmen Afektif bergerak dari sangat Tidak setuju sampai d-engan
Sangat s-etuju.
* Kepuasan Kerja bergerak dari
sangat Tidak Memusskan ,r*p"ii*g*3""g"1 ilremuaskan.
I
Skor untuk tiap pemyataan bergerak dari I sampai dengan 10.
Ti$ak ada altematiftanggapan yang benar atau salah. Tanggapan yang
diharapkan adalah yang paling sesuai dengan keadaan
BapaMbu.
Berilah rrnda conrreng ({) pada skor yang paling sesuai den;;
ke;d; AapaVttu.
NO.
SANGAT
2
3
4
ffi;
5
6
,7
Kebutuh
Kom itm en Afektif Keorganisasian
memneih;fiL"r *tqca rla,r.r-
SaVa Sefius
Saya bangga
il
Saya bersedia berusaha melebihi tugas yang secara normal
menjadi kewajiban saya untuk
keberhasilaR PT TELKOM.
mgncerif
D'T
rn
r.or.,,,- -^-,^ L^r-
2
3
4
5
6
7
8
9
IO
2
3
4
5
6
7
8
9
l0
l0
l0
t
2
3
4
5
6
7
8
I
9
2
3
4
5
6
7
9
I
I
I
2
3
4
5
6
7
8
9
l0
2
3
4
5
6
7
8
9
r0
3
4
5
6
7
8
9
t0
SETUJU
untuk meniadi tempat saya bekeria.
Kepuasan Kerja
l3
t4
Pgkeriaan savR qehnosri eqfrr lraoal,,-,L^-
l5
tt*t!,-rrunr{
Rekan-rekan ke
t6
)ukungan PT TEL
-
iaji
saya.
leluang untuk maju di
sEruJU
I
2
3
4
5
6
7
8
9
l0
I
2
3
4
5
6
7
8
9
r0
I
2
3
4
5
6
7
8
9
l0
I
2
3
4
5
6
7
8
9
l0
I
2
3
4
5
6
7
8
9
l0
1.,
l2 6agl say4 P-t TELKOM adalah tempat kerja terbaik dari semua perusa6aan yang mungkin
r9
I
t
2
SANGAT
TEr rz^r r
9
l0
BAIK
I
IIPAK
8
l7
l8
AT
TIDAK.BAIK
I
SANGAT
TIDAK
MEN{UASIilN
MEMUASKAN
2
3
4
5
6
7
I
I
I
2
3
4
5
6
7
8
I
2
3
4
5
6
7
I
I
I
2
3
4
5
6
7
9
I
l0
l0
9
l0
9
I
2
3
4
5
6
7
8
9
I
2
3
4
5
6
7
8
9
l0
l0
l0
I
2
3
4
5
6
7
8
9
l0
I
I
o €
l\
6
oo Ol
oo
[n o) o) ro tn
ff1
$
rn
00
(f
Ot Ot
(o O
o rl
oo @ Ot
r\
(o
oo o)
l'- (o
oo
O O
rl Fl
00
r\
oo (lr Or @ Or 00
ln O
C) 00 O)
Fl
l.O
€
N
Clr
r\
Or
rc
Or
r\
CD
@ 00 o) (r)
c)
to
f'\
f-\ O)
r\
o)
€
O)
r\
Ot @ co
m Ol O
Fl
O)
r\
cn (o Or
r\
Or rn
cr rl
l'-
Fl
Or r{
00 Or
€
O
rl
Ol
o
Fl
O)
C) oo co Cll
F{
r\
O
rl
cr)
O
r{
O) O
?-{
€
cn co
O
rl
O) oo O)
o
N
O (') ('r
rl
O) c)
rl
N
ct
€ () o
r{
O) oo oo 00 O) oo O) oo
Cr)
o
O O
rl Fl
ct)
o)
oo oo cr)
o) o) ('l (')
oo oo Ot
lf!
oo
O O
rl
Cr)
o)
ol
o
oo
O O (')
rl r{
fn
oo
O
o
Fl
O
F{
o
qf
cL
F{
ct
r{
cL
t\
F{
Ol oo o) O)
O O
Fl
F{
r\
Or r.o Or
O
oo oo c)
r-l Cl)
O
rl
Or
O
rl
Or Ot 00
r\
O)
O
rl
00
"-{
O
(o (l| O
F{
rl
(t'l \O (r)
C)
() () r\
?-| rl
q)
€
crr
Cll oo oo
F{
F{
d
rl o)
rn sf o
ri
€
oo
oo
r\
c)
F{
o
rl
N
o) F
oo
rf
o
Ot O
Ft Or
r\
Cl)
c)
€
ol rn
Or ct)
(r1
o
l'\
00 C)
rl O) O) Cl) O)
o
Or O
Fl
o. oo rl
O)
Fl
Fl
N l-\ ro sf rn o)
6
6
r\
ol O
rl o)
Fl
cf1
(\l
Gl
Fl
Fl
Fl
oo oo Ot
o
Ot oo r-l O
r-l
o
Fl
O m O
d
F{
O O
rl Fl
O c) O
F{
r{
Or
o)
00
Or Ol Ot
(lr
oo
€
m
co
F{
O) oo Ot 00
6
o)
00
('r
O')
oo oo
00 O) (rr
o)
Ctr
oo oo
oo
oo
r\ o
Fl
O) rl
o
Fl
l'\ (3
Fl
oo O)
o) ctl
()
st
r\ r\
o)
() 6
r{
O
oo
co Or .ir oo
co c'l oo
O
d
O)
F{
c)
m
O O O
Fl
r-l
F{
O) Clr
o
00
O
r'l
Ol
Fl
\D
r\
ro
Fl
cn rn
ol
LN
€
Or O
r{ O) F-l
O
rl
Fl
rr-{
cn Ol
O)
€
q) o)
o1
6
o) o)
r\ r\ €
cn
ol rn qt $ 6
o
O)
m o)
€
o\ (o gr qr
() € o
Fl
€
O) Cl) l.O
oo co
O
()
F{
00 Fl
€
oo oo
f'r (o
Or
€
Or
oo
o)
o
F-l
O
r{
co O
Fl
€
l'\ O
tFl
€ €
oo
('r
@ cn cn ct)
O)
o)
Ot
r\
F{
o)
6 a
r{
ct) r{
o)
()
rl
O
r.f
crr
r\
O
oo
or
€
oo cn Ot oo
O
rl
r\
O
r{
Cr)
oo O
r-l
O
rl
o.|
O O
r{ rl
gr f.. o ro o oo ro
(\ N (\l N rn N N
r\c)
(\ r\
rl
rl
Fl
() () a
c\t c{ c{
rn
N
l.o € a
o
N (\ Fl N
rt
r{
Fl
lb
F-{
l-
r{
t-
rl
l-
(o
(o
(o
(tr
o o o o o o o o o o o o o o o o o o o
(u
r{
6 O
r{
€
r-{ (n
f'- C)
r{
co
00 O
Fl
()
Ol
oo O) Or oo Or g)
oo Ol
(o rc'
O
rl
Ot o) c)
rl O) Or Or
o
O
o
o) ot O
Fl
r{ r'{ (o F{
o
rl
6 O
Fl
cn o) oo
(f
O
O
o. oo r{ Or l'\ oo r-l o) Ot oo O) 00 co O) e{
O
a. oo Fl o)
r\
o)
oo
C) (r) Cll cn 00
rl
Ctr
N
r{
o) c)
F{
Or co o) 00 O) Ol
O
r{
crr
€
Or
Ol
€ r\
tl-{
rl l'\
crr
crt
F{
C)
r\
r{
€
lt)
€
r\
o r\
(o (l)
ct
co CI) Ol r{
oo oo
Or Fl
Ct)
€
€
rl
ct
Ot oo
(ll
o) o) O
Fl
r\
t'$
N
oo Or oo
N
f-- co cr) Or m
N
F{
F{
o)
€
Cr)
o)
()
O
fn
ct
oo Ot
Or O) Or @ Ot O
Fl
oo Ol
a
Fl
o)
o)
fn
ct r{
oo oo
(')
€
6 O
rt
Fl
cn
€
cn Or oo
o)
Or
€
6
Ot cn Or Cfi oo
G
L.
o
.y
(u
vl
oo
GI
€
nl
Fl
r{
Or
c!
rn c)
(!
rl)
€ o
fn r!
F{
oo
N
rn
rr1
oo
r\ (o
(\
r{
Ft
r\t N
E
c(!
N
c
(E
L-
r{
l-
r-
Fl
l-
rl
t-
r-l rl
l-
r-l rl
f-
l-
t{
l-
l-
Fl
tb
rl
rl
r-
rl
t-
rt r-l
l-
l-
r'f
t-
r{
l-
(I,
(o
(o
-c
(u
rl
Fl
F{
o o o o o o o o o (u o o o o (u l-o o o o l-o
o
Q (J U (J u (J (J LJ (J (J (J u (J U {J (J L,l Ll u LJ U
q- q- $- t{t{tl+o o +o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o 'lo o o o E
o
-l
P
(g
-Cl
f-
f-
o o o o
o
(J u U (J L'
lb
(U
(J
f-
o o o
o
(J U L) IJ
(u
fb
f-
fJ
l'I
CL
E
(g
J
tn
J
P
(u
-c
o
(tr
.Y J
t-
(o
J
Cu
J
(o
g
-c
-c
(o (o
(u
iz Jo J -v
o o o o
o
O rl cn (o
In oo
rf, rn rn tn